xxx運維服務(wù)周報2018年第xx周.doc

xxxxxxxxxx運維服務(wù)項目周報2018年第xx周2018年xx月xx日至2018年xx月xx日周工作完成情況1、計劃內(nèi)工作完成情況序號工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計劃完成時間1日常工作基礎(chǔ)運維服務(wù)1、每天完成巡檢工作提交工單；2、工程師發(fā)現(xiàn)問題通過工單進行處理和上報；3、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量處理完成；4、梳理現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有XXXXX機房設(shè)備；2管理工作工作內(nèi)容管理1、 依據(jù)合同對現(xiàn)有工作進行優(yōu)化；2、 更新工作內(nèi)容說明，并應(yīng)用到工作中；3其他工作452、遺留問題及跟進情況序號遺留問題遺留原因遺留日期計劃解決時間解決方法跟進情況無無無無無無無周服務(wù)數(shù)據(jù)分析1、工單分析1.1任務(wù)工單第xx周任務(wù)工單任務(wù)說明*地區(qū)*地區(qū)*地區(qū)*地區(qū)*地區(qū)說明分析：本周任務(wù)共計派發(fā)*次，順利完成*次，本周任務(wù)完成率*%；本周以甲方下發(fā)任務(wù)為主；*地區(qū)：*任務(wù)，處理完成*任務(wù)，處理完成*地區(qū):*任務(wù)，處理完成*任務(wù)，處理完成*地區(qū)：*任務(wù)，處理完成*任務(wù)，處理完成1.2巡檢工單第xx周應(yīng)巡檢次數(shù)實際巡檢次數(shù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障次數(shù)*地區(qū)161611*地區(qū)16160*地區(qū)16161*地區(qū)1616716161808020說明分析：本周巡檢次數(shù)正常應(yīng)巡檢*次，實際巡檢*次并提交巡檢時間及時，通過巡檢共發(fā)行20次故障，轉(zhuǎn)為故障工單。每日按照合同要求每日上午進行3次巡檢分別對：*設(shè)備、*機房、*軟件平臺進行巡檢，每周做1次*設(shè)備的巡檢，查看*是否正常。通過巡檢能及時發(fā)現(xiàn)故障并及時進行上報，通過派發(fā)故障工單及時到達現(xiàn)場進行快速高效的處理。對疑難問題及時進行上報，已最優(yōu)最快方式進行解決。1.3故障工單第xx周巡檢發(fā)現(xiàn)故障突發(fā)故障故障合計*地區(qū)11011*地區(qū)000101707101合計（次）20020說明分析：本周巡檢發(fā)現(xiàn)故障*次，上周巡檢故障*次，未發(fā)生突發(fā)故障，故障比上周下降6次。通過每天早上巡檢第一時間發(fā)現(xiàn)故障問題，嚴格按照流程執(zhí)行，按程序處理。出現(xiàn)突發(fā)故障后第一時間進行上報，進行現(xiàn)場處理，在規(guī)定時間內(nèi)處理完成，保證最小有影響業(yè)務(wù)處理。巡檢故障分析：本周故障發(fā)生次數(shù)多的地區(qū)是：*和*。故障影響主要原因是：*故障、線路故障為主，*和設(shè)備故障也有所增加。1. XXXX問題：各地區(qū)*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因?qū)е耎XXXXXXXXXXXXXXXXXX，應(yīng)用XXXXXXXXXXXXx處理減少XXXXXXXXXXX2. XXXX問題：各地區(qū)*XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX原因?qū)е耎XXXXXXXXXXXXXXXXXX，應(yīng)用XXXXXXXXXXXXx處理減少XXXXXXXXXXX3. 2、故障統(tǒng)計明細故障地點xx故障xx故障xxx設(shè)備故障xx故障總計Xxx地區(qū)112Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)21137Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)11Xxx地區(qū)213Xxx地區(qū)11總計834520說明分析：本周故障與上周數(shù)據(jù)相同，上周故障總量為26次，本周20次，故障下降6次。故障描述：上周故障分為：xxx設(shè)備、xxx設(shè)備故障本周故障分為：、xxx設(shè)備故障、故障分析：*故障：故障導(dǎo)致*出現(xiàn)*現(xiàn)象*次原因是*解決方法是*故障：故障導(dǎo)致*出現(xiàn)*現(xiàn)象*次原因是*解決方法是*故障：故障導(dǎo)致*出現(xiàn)*現(xiàn)象*次原因是*解決方法是*3、各地區(qū)xx狀況統(tǒng)計總表序號地區(qū)設(shè)備總數(shù)出現(xiàn)完好率%運行完好率%總分排名1Xxx地區(qū)2100%100%12Xxx地區(qū)2100%100%23Xxx地區(qū)2100%100%34Xxx地區(qū)2100%100%35Xxx地區(qū)2100%100%36Xxx地區(qū)2100%100%47Xxx地區(qū)2100%100%58Xxx地區(qū)2100%100%69Xxx地區(qū)2100%100%710Xxx地區(qū)2100%100%811Xxx地區(qū)2100%100%912Xxx地區(qū)2100%100%1013Xxx地區(qū)2100%100%1114Xxx地區(qū)2100%100%1215Xxx地區(qū)2100%100%1316Xxx地區(qū)2100%100%1417Xxx地區(qū)2100%100%1518Xxx地區(qū)2100%100%1619Xxx地區(qū)2100%100%1720Xxx地區(qū)2100%100%1821Xxx地區(qū)2100%100%1922Xxx地區(qū)2100%100%2023Xxx地區(qū)2100%100%2124Xxx地區(qū)2100%100%2225Xxx地區(qū)2100%100%23總計50100%100%說明分析：本周*設(shè)備完好率96.06%，上周*設(shè)備完好率93.89%，完好率升高2.51%。有所升高。4、*設(shè)備存在問題區(qū)域統(tǒng)計序號地點故障位置故障點數(shù)聯(lián)系人故障報錯故障現(xiàn)象處理情況1X地區(qū)23說明分析：本周主要問題，現(xiàn)有上面這幾個地區(qū)故障，因客觀原因本周沒有解決的。5、zabbix 對關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控信息序號設(shè)備名稱設(shè)備位置監(jiān)控信息報警次數(shù)報警時間報警原因處理結(jié)果1Xxxx設(shè)備IP地址數(shù)據(jù)連接CPU性能內(nèi)存使用率磁盤使用率0無2Xxxx設(shè)備IP地址0無3Xxxx設(shè)備IP地址0無4Xxxx設(shè)備IP地址0無5Xxxx設(shè)備IP地址0無6Xxxx設(shè)備IP地址0無7Xxxx設(shè)備IP地址0無8Xxxx設(shè)備IP地址0無9Xxxx設(shè)備IP地址0無10Xxxx設(shè)備IP地址0無11Xxxx設(shè)備IP地址0無12Xxxx設(shè)備IP地址0無13Xxxx設(shè)備IP地址0無14Xxxx設(shè)備IP地址0無15Xxxx設(shè)備IP地址0無16Xxxx設(shè)備IP地址0無17Xxxx設(shè)備IP地址0無18Xxxx設(shè)備IP地址0無說明分析：本周未發(fā)現(xiàn)多地平臺網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定情況，各個地區(qū)逐步的分批有次序的出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)延時問題，已經(jīng)將問題進行上報，應(yīng)是跟網(wǎng)絡(luò)運營商的線路有關(guān)系。下周工作計劃序號工作類型工作內(nèi)容工作分解責(zé)任人計劃完成時間1日常工作