如何向上管理領(lǐng)導(dǎo)(主管)的負(fù)面情緒.doc

設(shè)下防火線，5種老板都按贊 2013-07 Cheers雜志154期 作者：盧昱瑩相關(guān)關(guān)鍵詞： EQ 情緒管理 主管類型 向上管理 溝通 中層主管是職場(chǎng)中最吃力不討好的人：自己要EQ高才能帶人，但老板的EQ卻可能很差。如何管理老板的情緒，讓自己不落入上下交相煎的處境？Cheers雜志整理出5種類型主管，無(wú)論他們暴躁或焦慮，你都能設(shè)立情緒防火線，找到老板也說(shuō)贊的高EQ向上管理之道。嚴(yán)厲型主管應(yīng)對(duì)法 主管特質(zhì)：具有強(qiáng)烈企圖心，一旦認(rèn)定目標(biāo)就會(huì)勇往直前，要求嚴(yán)格，罵起人來(lái)也不留情面。 溝通與自我情緒管理：這類主管治軍嚴(yán)格，希望凡事按照他既定的高標(biāo)準(zhǔn)走，一旦狀況不符期望，不滿與指責(zé)立刻脫口而出，毫不保留余地。和他相處，可能隨時(shí)被罵得狗血淋頭，但職場(chǎng)倫理還是要記得遵循，這時(shí)不妨學(xué)習(xí)怒氣管理一書(shū)建議的做法：暫時(shí)停止思考。也就是立即停止會(huì)引起怒氣的為事件下定義動(dòng)作。例如被主管責(zé)罵時(shí)，盡快停止為什么他這么罵我？、他以為都是我的錯(cuò)嗎、我要如何反擊？等思考，先讓腦袋空白，拖延沖動(dòng)下舉止失措。退一步看，老板也是人，情緒需要宣泄，是不分層級(jí)的，遠(yuǎn)東商業(yè)銀行協(xié)理蔡玉如認(rèn)為，當(dāng)主管發(fā)怒，表示他一定也遇到困難，不妨先讓他發(fā)泄完，厘清他的壓力來(lái)源。假如他針對(duì)的問(wèn)題確實(shí)與自己職責(zé)相關(guān)，等他冷靜之后，再做好功課，向主管完整分析可能的解決之道。與嚴(yán)厲型主管溝通，要不吝提出疑問(wèn)。即便讓他知道你做錯(cuò)，也不要讓他覺(jué)得你沒(méi)做，臺(tái)新國(guó)際商業(yè)銀行通路營(yíng)運(yùn)事業(yè)處業(yè)務(wù)管理部副總經(jīng)理吳良民表示，沒(méi)有主管會(huì)抱怨自己的部屬太積極。不過(guò)，好同事也不透露的收服主管說(shuō)話術(shù)作者楊智翔提醒，對(duì)這類主管說(shuō)話的口氣要和緩，不要讓對(duì)方有被越權(quán)的疑慮，否則會(huì)引來(lái)更大的不滿。挑剔型主管應(yīng)對(duì)法 主管特質(zhì)：聰明、追求完美與卓越，專注細(xì)節(jié)，通常是個(gè)控制狂。 溝通與自我情緒管理：蘋果公司創(chuàng)辦人賈伯斯（Steve Jobs）是典型的挑剔型主管，他總是在辦公室不斷走動(dòng)，向員工提出各種問(wèn)題。那些問(wèn)題不但常常難以回答，甚至?xí)钊穗y堪，曾經(jīng)擔(dān)任蘋果公司資深副總裁的杰伊艾略特（Jay Elliot）表示。美國(guó)女性人力銀行網(wǎng)站Excelle指出，當(dāng)這種老板的部屬，通常很難從他們身上獲得正面指導(dǎo)，反而負(fù)面回饋比較多，因?yàn)樗矚g挑錯(cuò)。與挑剔型主管溝通，唯一辦法是比他想的更多一步。在向主管報(bào)告前，先把手上工作的細(xì)節(jié)詳列清楚，最好設(shè)想他可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，準(zhǔn)備答案，因?yàn)樗欢〞?huì)問(wèn)很多。此外，福布斯雜志（Forbes）也提到，與這類事必躬親的主管共事，請(qǐng)記得隨時(shí)向他更新工作進(jìn)度，例如每天一早email給他，說(shuō)明自己前一天完成哪些項(xiàng)目、今天計(jì)劃完成哪些工作、遇到的問(wèn)題或需要的協(xié)助等等。這樣一來(lái)，能讓主管覺(jué)得自己參與其中，也能讓他覺(jué)得你是負(fù)責(zé)任的。被主管不停逼問(wèn)時(shí)，不要陷入挫折，因?yàn)檫@類主管追求的是完美，所以通常對(duì)事不對(duì)人。這時(shí)候，請(qǐng)練習(xí)把自己的思維放在目標(biāo)而非情緒上。療愈好情緒作者和田秀樹(shù)指出，只要把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)換到目標(biāo)，去想眼前自己能做什么事、該進(jìn)行哪些工作，從解決問(wèn)題的角度出發(fā)，自然能把當(dāng)下情緒轉(zhuǎn)換掉。情緒化主管應(yīng)對(duì)法 主管特質(zhì)：不太能掌控自己的情緒，喜怒都充分形于色，但強(qiáng)烈的情緒通常來(lái)得快、去得也快。 溝通與自我情緒管理：這類型主管說(shuō)話直接、感性思考，身為部屬，就要利用幽默感或設(shè)定底線，來(lái)與對(duì)方溝通。著有馴服你的暴君主管（Tame Your Terrible Office Tyrant）的林恩泰勒（Lynn Taylor）就提出幾個(gè)溝通方式。首先，不要隨主管起舞。不要像拳擊手的打拳擊袋一樣，一接收到壓力，就以同樣力氣彈回來(lái)。當(dāng)主管情緒爆裂時(shí)，得更加保持冷靜。再者，你想怎么被主管對(duì)待，就要用那樣的方式對(duì)待主管。泰勒建議，對(duì)方情緒爆發(fā)的確會(huì)影響自己，也要找機(jī)會(huì)向主管說(shuō)明，并且在說(shuō)話時(shí)，把正面說(shuō)法放在前面，例如：我喜歡跟你一起共事，尤其是在處理A項(xiàng)目時(shí)，但當(dāng)某事發(fā)生的時(shí)候，讓我感到挫折.。藉此鼓勵(lì)對(duì)方用比較正面的行為來(lái)響應(yīng)。重要的是，不要把焦點(diǎn)放在主管的弱點(diǎn)，而是強(qiáng)項(xiàng)上，也能讓自己保持正面態(tài)度。在認(rèn)定你上司是個(gè)讓人完全無(wú)法忍受的無(wú)用家伙前，先假設(shè)他可能是個(gè)潛在盟友。如果這是你的態(tài)度，或許你不會(huì)只是對(duì)他的批評(píng)感到畏縮，而會(huì)去找尋你可以從他身上學(xué)到什么。沒(méi)權(quán)力也能有影響力一書(shū)如此指出。琉璃工房臺(tái)灣區(qū)事業(yè)處總監(jiān)丁立立，就曾遇過(guò)一位講話又快又急、沉默時(shí)看來(lái)嚴(yán)肅的主管，大家對(duì)這位主管都有點(diǎn)畏懼，但丁立立笑著說(shuō)，自己都是用嘻皮笑臉的輕松態(tài)度，來(lái)緩和氣氛，把身段放軟。畢竟情緒風(fēng)暴過(guò)后，主管也需要有人幫他打圓場(chǎng)。只要?jiǎng)e讓他誤會(huì)，這嘻皮笑臉不等于沒(méi)聽(tīng)進(jìn)他的話或不重視他的意見(jiàn)就好。因?yàn)橹乐鞴艿淖黠L(fēng)，丁立立十分愿意把真心話與主管分享。她認(rèn)為，許多人因?yàn)楹ε轮鞴?，?jiàn)到面就敬而遠(yuǎn)之，反而杜絕了深層認(rèn)識(shí)主管的機(jī)會(huì)，非?？上?。數(shù)字型主管應(yīng)對(duì)法 主管特質(zhì)：重紀(jì)律和承諾，傾向以數(shù)據(jù)和分析工具作為決策思考方向，講究條理。 溝通與自我情緒管理：數(shù)字型主管注重?cái)?shù)據(jù)，也懂得將事情透過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)檢視，對(duì)這樣的主管，更需要跟他用數(shù)字對(duì)話，臺(tái)北遠(yuǎn)東國(guó)際大飯店上海醉月樓經(jīng)理陶淑芳就是這么做。有一次會(huì)議，主管提到要砍今年度預(yù)算，她當(dāng)下先按捺心中的不快，決定私下找主管討論。敲門前，她先把今年和去年度的所需人力數(shù)字比較表準(zhǔn)備好，讓自己講話有立足點(diǎn)，白紙黑字也讓主管容易下判斷，進(jìn)而容易買單。若光是表達(dá)主張卻沒(méi)有事實(shí)支撐，只會(huì)讓數(shù)字型主管認(rèn)為你吵著要糖吃，不僅無(wú)助于爭(zhēng)取資源，還可能激怒他。數(shù)字導(dǎo)向的主管，多半有清楚的績(jī)效目標(biāo)，每次達(dá)陣的過(guò)程，正是與主管建立革命情感的好時(shí)機(jī)。蔡玉如表示，自己能與主管產(chǎn)生默契與化學(xué)效應(yīng)，就是來(lái)自勇于接下任務(wù)，而且自我要求做到超乎期待值。久而久之累積出信任，兩個(gè)人溝通時(shí)就會(huì)愈發(fā)穩(wěn)定有質(zhì)量。焦慮型主管應(yīng)對(duì)法 主管特質(zhì)：心思細(xì)膩、負(fù)責(zé)任，總是未雨綢繆，一旦有突發(fā)狀況發(fā)生，就會(huì)開(kāi)始緊張與焦慮。 溝通與自我情緒管理：當(dāng)主管焦慮到影響你的工作情緒，首要應(yīng)對(duì)方法，就是想辦法移除他的焦慮來(lái)源，也就是讓主管定心，丁立立說(shuō)。當(dāng)主管碰到難題又找不到解方時(shí)，最容易焦慮。此時(shí)為了阻止他的焦慮擴(kuò)大，產(chǎn)生惡性循環(huán)，身為部屬可以做的，就是替他大量搜集信息，協(xié)助他決策。廣泛搜集信息，個(gè)人的判斷就可以平衡，情緒不會(huì)一味朝同一個(gè)方向發(fā)展，和田秀樹(shù)指出。接下來(lái)，就要加強(qiáng)主管的信心，與他共同討論出解決辦法，讓他知道解決問(wèn)題不光是他一個(gè)人的責(zé)任，你也在和他一起努力。平時(shí)，記住隨時(shí)向主管報(bào)告進(jìn)度，而不是等到主管來(lái)找你，這