KTV營銷部管理細則.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除KTV營銷部管理細則作者： 信息來源：財經(jīng)天空 發(fā)布時間：2007-1-10一、營銷員應(yīng)具備的基本條件、身體健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18-25歲。、會講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強的語言表達能力。、有較好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語基礎(chǔ)(英、日、韓均可)，5%左右的會講特殊方言(粵、閩南、溫州)。、無犯罪、吸毒前科。二、營銷員進入場所的規(guī)定要求、按時上、下班，不準遲到、早退，更不得無故曠工。、營銷員在場所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品。、不準相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙。、自覺遵守國家關(guān)于娛樂場所的有關(guān)管理規(guī)定；嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。、服從公司管理人員的管理，不準與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。三、營銷員進入包廂的規(guī)定要求1、服從DJ的管理、協(xié)調(diào)。2、不準向客人強索小費。3、不準與客人發(fā)生爭吵。4、不準偷竊客人的錢、物。5、不準私點酒水、小食或拿出包廂。6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時報告DJ，不準帶出包廂。7、客人未走前不準私自離開包廂，不準在客人付了小費后就對客人冷漠。8、不準串包廂，不準在客人買單時通知營銷員主任進入包廂。9、不準在包廂內(nèi)接打手機。10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。11、要愛護場所的設(shè)施設(shè)備和營業(yè)用品，不準在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應(yīng)及時向DJ和上級管理人員報告，不準知情不報。13、不準與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。四、營銷員主任的職責(zé)及獎懲辦法（一）營銷員主任素質(zhì)要求1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡2230歲。2、具有高中以上文化程度和較強的語言表達能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強的分析問題能力和解決問題能力。3、具有3年以上KTV工作經(jīng)驗，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。4、有較強的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀守法，是非觀念清楚，服從上級領(lǐng)導(dǎo)。5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。（二）營銷員主任的職責(zé)營銷員主任負責(zé)對所屬營銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：、按營銷員的基本條件負責(zé)招收營銷員，報辦公室備案后發(fā)給營銷員卡，營銷員憑卡進入本公司。、負責(zé)組織營銷員培訓(xùn)。對營銷員進行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。、負責(zé)對營銷員的監(jiān)管協(xié)助KTV營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員工作計劃，布置工作任務(wù)。每日召開班前、班后會；檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標準的落實情況；適時提出改進意見，提高服務(wù)水平。根據(jù)KTV的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺、領(lǐng)臺等組織安排工作；處理客人的投訴。每日收集統(tǒng)計KTV的營業(yè)和客人消費情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。安排好營銷員值班，做到客人在員工在。、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時對營銷員進行批評、教育，問題嚴重的收回營銷員卡，予以辭退。（三）獎懲措施、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為 萬元，有營銷員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬元。凡超過基數(shù)，或達不到基數(shù)的，獎、扣的比例均為 %。完成以上 萬基數(shù)，每月工資為 元。、營銷員主任每人招收 名以上合格的營銷員，達不到少人扣 元，不足 名少 人扣元。、營銷員違反了進入場所的六條規(guī)定和進入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當(dāng)DJ副理、專職督導(dǎo)，營銷員監(jiān)察員接到KTV領(lǐng)班和DJ上報的過失單后，及時進行了解查實，報KTV主管做出處理意見后，報經(jīng)理審批，每周一報辦公室備案)。營銷員主任違反了對營銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。、營銷員違反治安管理條例被公安機關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任2000-5000元，或予以開除(同時開除有直接責(zé)任的營銷員)。、營銷員主任到包廂索要小費，造成客人不滿的，第一次扣罰小費的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買單時由營銷員通知其進入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。五、營銷員經(jīng)理的管理制度（一）營銷員經(jīng)理的入職標準在營銷員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達到1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗2、具有較強的管理能力3、有本科學(xué)歷以上4、具有很好的個人魅力（二）營銷員經(jīng)理的崗位職責(zé)1、認真貫徹落實公司各項規(guī)章制度和指示，直接向營銷副總負責(zé)。2、不定期抽查營銷員的各項工作標準和質(zhì)量。3、熟悉營銷員部的各項管理流程。4、把控營銷員的人員質(zhì)量。5、協(xié)調(diào)KTV營銷員部下屬各組之間的各項工作。6、時主動認真處理突發(fā)性事件，有必要時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報。7定期召開部門會議探討、解決工作問題。8、訂每月工作計劃，定期性進行對營銷員培訓(xùn)提高營銷員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。9、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場，督促營銷員不規(guī)范行為不端。10、建立搜集客戶檔案信息資料。11、了解KTV市場需求變化，及時將信息反饋到?jīng)Q策層。12、做到營銷員主任的崗位職責(zé)。六、特別規(guī)定1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經(jīng)理負責(zé)，但必須經(jīng)營銷副總及總經(jīng)理審批并報保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5