公共關(guān)系試題.doc

1現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（ ） A 信息的雙向交流 B信息的單向交流 C是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D是管理與被管理的關(guān)系 2英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（ ） A管理說(shuō) B傳播管理說(shuō) C協(xié)調(diào)說(shuō) D傳播說(shuō) 3公共關(guān)系的主體是（ ） A組織 B公眾 C傳媒 D個(gè)人 4被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（ ） A公眾輿論的形成 B公共關(guān)系學(xué) C有效的公共關(guān)系 D原則宣言 5公共關(guān)系作為一種專(zhuān)門(mén)化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（ ） A19世紀(jì)20年代 B19世紀(jì)末20世紀(jì)初 C19世紀(jì)30年代 D20世紀(jì)30年代 6我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司成立于（ ） A1984年 B1985年 C1986年 D1987年 7公共關(guān)系的首要功能是（ ） A協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) B提高個(gè)人素質(zhì) C優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 D樹(shù)立組織形象 8“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類(lèi)企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（ ） A專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 C合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司 9草擬及實(shí)施草案的提出時(shí)間是（ ） A1988年 B1989年 C1990年 D1991年 10主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（ ） A康非爾德 B穆勒 C馬斯洛 D霍夫蘭 11在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（ ） A隨意公眾 B逆意公眾 C邊緣公眾 D順意公眾 12在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（ ） A居民 B群眾 C人群 D受眾 13 “賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（ ） A行動(dòng)公眾 B積極公眾 C個(gè)體公眾 D公共受眾 14在需要層次論中，歸屬和愛(ài)的需要為中間層次，是指（ ） A社交需要 B安全需要 C生理需要 D自尊需要 15戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（ ） A社會(huì)事件 B社會(huì)問(wèn)題 C社會(huì)沖突 D社會(huì)運(yùn)動(dòng) 16首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（ ） A馬斯洛 B阿什 C霍夫蘭 D布林 17組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（ ） A組織自我形象分析 B組織形象差距分析 C組織實(shí)際形象分析 D組織形象評(píng)估 18美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過(guò)的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（ ） A雙向平衡模式 B雙向不平衡模式 C公共信息模式 D新聞代理模式 19在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（ ） A施拉姆 B盧因 C拉斯韋爾 D麥庫(kù)姆斯 20下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（ ） A廣播 B電視 C電影 D雜志 21民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（ ） A實(shí)施調(diào)查 B整理資料 C分析資D撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 22 公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（ ） A新聞發(fā)布會(huì) B危機(jī)處理 C策劃新聞事件 D主辦公關(guān)活動(dòng) 23響應(yīng)廣告的常見(jiàn)形式是（ ） A意見(jiàn)廣告 B公共事務(wù)廣告 C祝賀性廣告 D贊助廣告 24在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（ ） A書(shū)面溝通 B言語(yǔ)溝通 CE-mail D綜合溝通 25標(biāo)志在VIS中處于（ ） A核心與領(lǐng)導(dǎo)地位 B輔助地位 C重要地位 D中心地位 26廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（ ） A廣告定位 B廣告創(chuàng)意 C市場(chǎng)調(diào)查 D廣告媒介安排 27在所有營(yíng)銷(xiāo)傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱(chēng)為（ ） A地理連續(xù)性 B心理連續(xù)性 C物理連續(xù)性 D創(chuàng)意連續(xù)性 28在整合營(yíng)銷(xiāo)傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（ ） A主題線法 B統(tǒng)一形式法 C形象整合法 D同一外觀法 29從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（ ） A組織職能 B控制職能 C塑造職能 D社會(huì)職能 30用來(lái)整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾個(gè)相關(guān)概念的只能是（ ） A傳播決策 B傳播設(shè)計(jì) C傳播規(guī)劃 D傳播管理考站 二、多項(xiàng)選擇題31下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ ABCE） A是公共關(guān)系之父 B創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C提出了“公眾必須被告知”的命題 D使公共關(guān)系學(xué)科化 E首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè) 32公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ ABCDE） A聯(lián)絡(luò)會(huì)員 B專(zhuān)業(yè)培訓(xùn) C普及知識(shí) D規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則 E編輯出版刊物 33按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（ BC） A目標(biāo)公眾 B個(gè)體公眾 C組織公眾 D優(yōu)先公眾 E首要公眾 34輿論的基本要素包括（ABC ） A輿論對(duì)象 B輿論主體 C意見(jiàn) D建議 E態(tài)度 35測(cè)定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（ AD） A知名度 B普及性 C規(guī)模性 D美譽(yù)度 E凝聚力 36受眾選擇“3S”論中的“3S”是指（ BCD） A選擇性標(biāo)識(shí) B選擇性記憶 C選擇性注意 D選擇性理解 E選擇性分析37下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ ABCDE） A產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B知假售假 C經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D嚴(yán)重的自然災(zāi)害 E針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 38 舉行會(huì)議應(yīng)注意的問(wèn)題包括（ABCDE ） A召開(kāi)會(huì)議的必要性 B會(huì)議目標(biāo)與主題的確定 C會(huì)議的準(zhǔn)備工作 D會(huì)議的引導(dǎo) E與會(huì)議配套的宣傳活動(dòng)的策劃 39建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD ） A制度化、規(guī)范化原則 B長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效 C設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì) D使員工掌握提合理化建議的方法 E群眾優(yōu)先 40政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE ） A政黨利益至上原則 B公眾利益至上原則 C真實(shí)公開(kāi)原則 D科學(xué)指導(dǎo)原則 E整體統(tǒng)一原則 50某大型商場(chǎng)開(kāi)業(yè)在即。為使企業(yè)開(kāi)業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500元，共拋發(fā)1000張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬(wàn)人參加了爭(zhēng)搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場(chǎng)周?chē)煌ū黄戎袛?，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對(duì)此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對(duì)活動(dòng)所帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開(kāi)展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。 問(wèn)題：用所掌握的公關(guān)知識(shí)對(duì)該商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析。 ADACB CDBBA DBBAC DCADBDDCBA BCDAD ABCE ABCDE BC ABC AD BCD ABCDE ABCDE ABCD BCDE 50（1）該商場(chǎng)的本意是通過(guò)拋發(fā)禮券這種形式，來(lái)滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度。 （2） 策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動(dòng)盡管有新聞價(jià)值，但自于活動(dòng)組織不當(dāng)，加之此類(lèi)活動(dòng)自身的局限性，活動(dòng)的開(kāi)展不可避免地紿公眾利益帶來(lái)傷害 （3） （3）策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽(yù)度為代價(jià)。該案例的問(wèn)題恰恰在于背離了這一基本要求 。1.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是( B) A.雷克斯哈羅 B.弗蘭克杰夫金斯 C.詹姆斯格魯尼 D.斯科特卡特利普 2.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是( C) A.協(xié)調(diào)觀念 B.公眾觀念 C.互惠觀念 D.服務(wù)觀念 3.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是( D) A.人際關(guān)系 B.人群關(guān)系 C.私人關(guān)系 D.公共關(guān)系 4.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是( A) A.修辭學(xué) B.高盧戰(zhàn)記C.荷馬史詩(shī) D.尼可馬可倫理學(xué) 5.國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)(IPRA)正式宣告成立的地點(diǎn)是( A) A.倫敦B.紐約 C.日內(nèi)瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出的理論是( C) A.科學(xué)管理理論 B.管理過(guò)程理論 C.人群關(guān)系理論 D.權(quán)變理論 7.公共關(guān)系部門(mén)作為“智囊機(jī)構(gòu)”的職責(zé)在于( D) A.傳播推廣 B.協(xié)調(diào)溝通 C.提供服務(wù) D.輔助決策 8.公關(guān)活動(dòng)對(duì)組織的直接功能表現(xiàn)為樹(shù)立組織形象和(C ) A.提高個(gè)人素質(zhì)B.協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)行 C.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.溝通社會(huì)信息 9.公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個(gè)職能部門(mén)的模式屬于(B ) A.部門(mén)并列型 B.部門(mén)隸屬型 C.高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型D.公共關(guān)系委員會(huì) 10.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)(A ) A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.倫理責(zé)任 11.組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱(chēng)為( D) A.內(nèi)部公眾 B.顧客公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 12.消極公眾也可稱(chēng)為(A ) A.潛在公眾 B.首要公眾 C.次要公眾 D.邊緣公眾 13.“名人廣告”、“名流公關(guān)”利用的是( C) A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 14.首次提出需要層次論的文章是( B) A.動(dòng)機(jī)與人格 B.人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論 C.有效的公共關(guān)系 D.公眾輿論的形成 15.態(tài)度形成的基礎(chǔ)是( A) A.認(rèn)知 B.情感 C.意圖 D.情緒 16.人口膨脹、青少年犯罪屬于(B ) A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問(wèn)題 C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng) 17.公共關(guān)系正式被納入組織管理職能的根本標(biāo)志是(D ) A.正式公關(guān)編制確定 B.正式公關(guān)目標(biāo)確定 C.正式公關(guān)調(diào)查的開(kāi)始 D.正式公關(guān)預(yù)算編制確定 18.適用于組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公共關(guān)系是(B ) A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.防御型公關(guān) D.進(jìn)攻型公關(guān) 19.下列屬于公共關(guān)系管理環(huán)境因素的是(D ) A.組織的目標(biāo) B.機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置 C.網(wǎng)絡(luò)媒介 D.社會(huì)的媒介體制 20.公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是( B) A.公共關(guān)系策劃 B.公共關(guān)系評(píng)估 C.公共關(guān)系調(diào)查 D.公共關(guān)系實(shí)施 21.議題設(shè)置論認(rèn)為，各種傳播媒介對(duì)所傳信息首先起到(D ) A.決定作用 B.輔助作用 C.整理作用 D.過(guò)濾作用 22.美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家拉扎斯菲爾德提出的傳播學(xué)理論是( A) A.兩級(jí)傳播論 B.把關(guān)人理論 C.議題設(shè)置論 D.5W模式 23.最常見(jiàn)的新聞稿結(jié)構(gòu)是(C ) A.并列結(jié)構(gòu) B.順時(shí)結(jié)構(gòu) C.倒金字塔結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 24.將人口總體順序編號(hào)，用等距法，每隔一定間隔抽出一人為樣本的抽樣方法是(B ) A.分層隨機(jī)抽樣 B.間隔隨機(jī)抽樣 C.分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣 D.整群抽樣 25.主觀隨意性最突出的一種溝通形式是( D) A.書(shū)面溝通 B.演講 C.報(bào)告 D.言語(yǔ)溝通 26.為捐助希望工程而作的廣告屬于(B ) A.形象廣告 B.公益廣告 C.響應(yīng)廣告 D.觀念廣告 27.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是(C ) A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視 28.所有通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)傳播工具在不同媒體上傳播的信息都應(yīng)彼此關(guān)聯(lián)呼應(yīng)，這體現(xiàn)了整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的( D) A.戰(zhàn)略綜合性B.戰(zhàn)術(shù)協(xié)調(diào)性 C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 29.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是( A) A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型 30.政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是( C) A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度 C.提高社會(huì)效益 D.提高政府的美譽(yù)度來(lái)源:考試大-自考站 多選31.公關(guān)人員在工作中應(yīng)該遵守的道德規(guī)范有(ABCDE ) A.公正 B.正派 C.對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D.真實(shí) E.保密 32.根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度，可將公眾分為(ADE ) A.臨時(shí)公眾 B.消極公眾 C.積極公眾 D.周期公眾 E.穩(wěn)定公眾 33.布林認(rèn)為，決定心理抗拒強(qiáng)弱的因素有(ABCD ) A.對(duì)自由的期望 B.對(duì)自由剝奪的威脅 C.自由的重要性程度 D.是否會(huì)影響到其他自由 E.逆反心理 34. 組織自我形象分析一般包括( ABCDE) 35. A.組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析 B.組織擬態(tài)的調(diào)查分析 C.員工階層的調(diào)查研究 D.管理階層的調(diào)查分析 E.決策階層的研究分析 35.民意測(cè)驗(yàn)的步驟包括(ABCDE ) A.確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對(duì)象 B.抽樣 C.設(shè)計(jì)問(wèn)卷表 D.實(shí)施調(diào)查 E.整理資料數(shù)據(jù)并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 36. 設(shè)計(jì)民意測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷表應(yīng)考慮的問(wèn)題包括(ABCD ) A.問(wèn)題的全面性 B.提問(wèn)的方式 C.問(wèn)題的繁簡(jiǎn) D.程序的先后 E.問(wèn)題的難易程度 37.演講傳播的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在(ABCDE ) A.具有較強(qiáng)的勸服效果 B.有效的信息交流 C.表現(xiàn)力較強(qiáng) D.有助于提高聲望 E.直接宣傳組織的觀點(diǎn)并提供權(quán)威性資料 38.4Ps包括(ACDE ) A.促銷(xiāo) B.營(yíng)銷(xiāo) C.產(chǎn)品 D.價(jià)格 E.渠道 39.產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有(ABCDE ) A.對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查研究 B.對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查研究 C.對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究 D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究 E.對(duì)傳媒與流通領(lǐng)域的調(diào)查研究 40.非語(yǔ)文傳播符號(hào)包括( AB) A.身勢(shì)語(yǔ)言B.情態(tài)語(yǔ)言 C.電子郵件 D.電視畫(huà)面 E.無(wú)線電波50. 為讓群眾更好地參政議政，某市市委、市政府先后舉辦了為市長(zhǎng)做參謀的“假如我是市長(zhǎng)”征文活動(dòng)，為政府職能部門(mén)出謀劃策的“房改政策大家談”等系列活動(dòng)，討論城市文明建設(shè)的“城市建設(shè)你、我、他”等大型公眾活動(dòng)。報(bào)紙、雜志、廣播電視等媒體進(jìn)行了大力宣傳報(bào)導(dǎo)，廣大市民踴躍參加，各抒己見(jiàn)，收到了良好的社會(huì)效果，提高了政府的公信力和凝聚力。 (1)試用公共關(guān)系學(xué)的相關(guān)知識(shí)評(píng)述案例中該市市委、市政府的行為。 (2)請(qǐng)結(jié)合案例說(shuō)明政府應(yīng)如何完善民主傳播機(jī)制，促進(jìn)民主政治建設(shè)?考試大收集整理 1-5 BCDAA 6-10 CDCBA 11-15 DACBA 16-20 BDBDB 21-25 DACBD 26-30 BCDAC 31 ABCDE 32 ADE 33 ABCD 34 ACDE 35 ABCDE 36 ABCD 37 ABCDE 38 ACDE 39 ABCDE 40 AB 1.公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究（A ） A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D.組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題 2.在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱(chēng)為（B ） A.協(xié)調(diào)觀念 B.互惠觀念 C.傳播觀念 D.服務(wù)觀念 3.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯 哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是（B ） A.一種傳播管理行為 B.一種管理職能 C.一門(mén)藝術(shù)和科學(xué) D.一種公眾性的關(guān)系 4.美國(guó)卡特利普和森特在其專(zhuān)著有效的公共關(guān)系一書(shū)中（ A） A.提出了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式 B.提出了“投公眾所好”的主張 C.提出了“公眾必須被告知”的命題 D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題 5.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D ） A.法國(guó) B.奧地利 C.英國(guó) D.美國(guó) 6.中國(guó)最高的公共關(guān)系組織-中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)，成立的時(shí)間地點(diǎn)是（B ） A. 1985年在廣州 B. 1987年在北京 C. 1986年在上海 D. 1987年在天津 7.某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于（C ） A.公關(guān)計(jì)劃人員 B.公關(guān)技術(shù)人員 C.公關(guān)調(diào)查分析人員 D.公關(guān)傳播人員 8.組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B ） A.公關(guān)知識(shí)普及教育 B.公關(guān)思想及意識(shí)教育 C.政治思想教育 D.公關(guān)能力教育 9.一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（ A） A.直接責(zé)任 B.間接責(zé)任 C.技術(shù)責(zé)任 D.綜合責(zé)任 10.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B ） A.熱情心理 B.自信心理 C.開(kāi)放心理 D.創(chuàng)新心理 11.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指（ B） A.消極受眾 B.積極受眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾12.公共關(guān)系也稱(chēng)作（C ） A.群眾關(guān)系 B.受眾關(guān)系 C.公眾關(guān)系 D.人群關(guān)系 13.消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D ） A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 14.固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(chēng)（D ） A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng) D.定型作用 15.在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即（D ） A.自尊需要 B.勝任需要 C.成就需要 D.優(yōu)勢(shì)需要 16.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A ） A.流行 B.流言 C.時(shí)髦 D.時(shí)狂 17.首次闡明人們的逆反心理形成的主觀原因的美國(guó)心理學(xué)家是（C ） A.霍夫蘭 B.納普 C.布林 D.阿什 18.組織的自我形象是其（ C） A.實(shí)際的社會(huì)形象 B.公眾形象 C.期望建立的社會(huì)形象 D.過(guò)去已建立的社會(huì)形象 19.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的（ A） A.文化形象 B.產(chǎn)品形象 C.社區(qū)形象 D.環(huán)境形象 20.組織的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是（B ） A.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角 B.鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C.建立有效的公眾形象 D.研究目標(biāo)公眾的類(lèi)型 21.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求（C ） A.組織改變公關(guān)行為 B.媒介改變行為方式 C.公眾改變行為 D.組織與公眾共同改變行為 22. 傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（A ） A .魔彈論 B.有限效果論 C.適度效果論 D.最低效果法則 23. 電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D ） A. 感染力較差 B.功能單一 C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝24.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（ D） A.資料分析法 B.公眾代表座談會(huì)法 C.群體討論法 D.民意測(cè)驗(yàn)法 25.相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是（C ） A.微笑 B.擁抱 C.握手 D.目視 26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最高的要素是（A ） A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字 C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.企業(yè)造型 27.公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是（B ） A.報(bào)告 B.演講 C.會(huì)議 D.談判 28.在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)。這種方法屬于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的（ D） A.主題線法 B.統(tǒng)一形式法 C.形象整合法 D.同一外觀法 29.廣告定位的目的在于（ A） A.突出廣告商品的個(gè)性 B.確定廣告商品的位置 C.明確廣告的特點(diǎn) D.提高廣告針對(duì)性 30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ B） A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調(diào)查 二、多項(xiàng)選擇題31.公共關(guān)系作為一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，其主要以下列學(xué)科為依托（CD ） A.廣告學(xué) B.新聞學(xué) C.管理學(xué) D.傳播學(xué) E.交際學(xué) 32.下列有關(guān)艾維 李這一公共關(guān)系代表人物的表述中，正確的有（ABCE ） A.艾維 李是公共關(guān)系之父 B.艾維 李創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司 C.艾維 李提出了“公眾必須被告知”的命題 D.艾維 李使公共關(guān)系學(xué)科化 E.艾維 李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè) 33.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類(lèi)型（BCE） A.職能機(jī)構(gòu)B.組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén) C.專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司 D.綜合職能部門(mén) E.獨(dú)立公關(guān)社團(tuán) 34.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為（ CD） A.目標(biāo)公眾 B.優(yōu)先公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.個(gè)體公眾 35.成功的公關(guān)計(jì)劃應(yīng)具備下列條件（AD ） A.有創(chuàng)意 B.有調(diào)查 C.有約束 D.可行性 E.有風(fēng)險(xiǎn) 36.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)（ ABE） A.時(shí)效長(zhǎng) B.針對(duì)性強(qiáng) C.感染力強(qiáng) D.傳播迅速 E.印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng) 37.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于（AC ） A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時(shí)間 C.便于編輯修改、保留重要信息 D.節(jié)省報(bào)紙版面 E.易于被編輯接受 38. 優(yōu)秀演講者應(yīng)具備的條件包括（ABCDE ）A.足夠的權(quán)威性 B.較強(qiáng)的語(yǔ)言能力和技巧 C.熱情 D.理智與智慧 E.儀表儀態(tài) 39.企業(yè)產(chǎn)品定位策略分為（ABC ） A.市場(chǎng)教育者定位策略 B.市場(chǎng)跟進(jìn)者定位策略 C.為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位策略 D.綜合定位策略 E.攻擊型定位策略 40.政府公共關(guān)系的客體包括（CD ） A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾 E.目標(biāo)公眾 50. 某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個(gè)答復(fù)， 但此后便沒(méi)了下文。無(wú)奈，律師將有質(zhì)量問(wèn)題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報(bào)社，將情況反映給記者。該報(bào)社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪。記者們?cè)谄髽I(yè)拍攝到 了許多違反國(guó)家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們?cè)诒焕?個(gè)多小時(shí)后得 以安全返回。事后，該報(bào)以系列報(bào)導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問(wèn)題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾,企業(yè)經(jīng)營(yíng)一時(shí)陷入困境。 問(wèn)：該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的原因是什么 如何你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事 1.A 2.B 3.B 4.A 5.D 6.B 7.C 8.B 9.A 10.B11.B 12.C 13.D 14.D 15.D 16.A 17.C 18.C 19.A 20.B 21.C 22.A 23.D 24.D 25.C26.A 27.B 28.D 29.A 30.B 31.CD 32.ABCE 33.BCE 34.CD 35.AD 36.ABE 37.AC 38.ABCDE 39.ABC 40.CD 50.該企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的食品違反國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因則在于企業(yè)沒(méi)有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對(duì)前來(lái)采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境。 如果我是企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先，我將要求企業(yè)中負(fù)責(zé)處理此類(lèi)事情的人員認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問(wèn)題的妥 善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過(guò)程中，如有記者前來(lái)采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭(zhēng)客觀地表達(dá)企業(yè)對(duì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)，以及企業(yè)的整改措施，求得媒 體的客觀報(bào)導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。 案例分析（20分）1、“奇瑞”新車(chē)征名流動(dòng)新浪汽車(chē)訊：上海車(chē)展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車(chē)展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車(chē)也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車(chē)聯(lián)合新浪汽車(chē)頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁妗⑹セ?、篝火。隱義名：太陽(yáng)、小太陽(yáng)。土瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。還有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車(chē)輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞“兩個(gè)字來(lái)展開(kāi)，轎車(chē)（含跑車(chē)、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。而在車(chē)展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析） 答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車(chē)征名活動(dòng)，屬于一種征詢(xún)性公關(guān)活動(dòng)模式，（2分）這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分）奇瑞是中國(guó)最大的自主品牌汽車(chē)公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類(lèi)型的汽車(chē)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車(chē)公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無(wú)序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽車(chē)公司要通過(guò)在新浪網(wǎng)上開(kāi)展的新車(chē)征名活動(dòng)，收集全國(guó)的公眾對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。（3分）征詢(xún)性公關(guān)除了收集信息用于企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。（2分）征詢(xún)性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。（3分）只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。（2分）不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開(kāi)，分別命名轎車(chē)和SUV，都說(shuō)明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車(chē)知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售做好了準(zhǔn)備。（1分） 2、海爾集團(tuán)的真誠(chéng)服務(wù)海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷(xiāo)世界，而且還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球?！皾M足用戶的潛在需求”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。一個(gè)結(jié)果服務(wù)滿意。二條理念帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。三個(gè)控制服務(wù)投訴率小于10%，服務(wù)遺漏率小于10%，服務(wù)不滿意率小于10%。四個(gè)不漏一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。為了落實(shí)“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾公司規(guī)定上門(mén)維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專(zhuān)用布，完工后自帶抹布將維修時(shí)留下污漬擦拭干凈；如果客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客馬上會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí)，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門(mén)維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，后來(lái)干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝，于是有了海爾人自帶礦泉水上門(mén)維修的情景。案例思考：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類(lèi)型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_(kāi)展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的主要內(nèi)容。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。） 答題要點(diǎn)：海爾公司開(kāi)展的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（2分）服務(wù)型公關(guān)模式具體工作包括：售后服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)咨詢(xún)等等。在當(dāng)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在同類(lèi)產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下，哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。（3分）海爾公司的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，注意做到了以下三點(diǎn)：第一，創(chuàng)造條件，具備服務(wù)設(shè)施。海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（5分）第二，開(kāi)動(dòng)腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，而且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡可能讓顧客滿意。（5分）第三，力所能及，說(shuō)到做到。海爾不權(quán)制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，而且有嚴(yán)格的管理，保證說(shuō)到做到。工人上門(mén)服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門(mén)服務(wù)，從而贏得了顧客的好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)樹(shù)立了良好形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)。（5分） 3、深入人心的花“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專(zhuān)治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽?zhuān)莾鹤佑肋h(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽?zhuān)娴母兄x您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽?zhuān)覀儛?ài)您到永運(yùn)”當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析） 答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷(xiāo)商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分） 4、歐典：相當(dāng)會(huì)開(kāi)“國(guó)際玩笑”“歐典，真的很德國(guó)”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這祥一個(gè)無(wú)情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門(mén)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典中國(guó))有限公司”也根本沒(méi)有注冊(cè)過(guò)。經(jīng)查詢(xún)得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開(kāi)大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼于的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國(guó)各地工商部門(mén)快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷(xiāo)商也主動(dòng)停售歐典地板。3月20日夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說(shuō)法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部“負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤的解釋?zhuān)鴮?duì)退貸和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問(wèn)題，閆培金顧左右而言他。并未給出說(shuō)法.4月15日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書(shū)稱(chēng)：歐典在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)，策劃19種印刷品廣告共85. 2萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國(guó))有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149萬(wàn)多元。工商部門(mén)指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬(wàn)元。案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。) 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過(guò)程中，至少犯了以下錯(cuò)誤，(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸貴任。否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒(méi)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得悄費(fèi)者的信賴(lài)，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的，持續(xù)的造