一分鐘MBA系列(doc 176頁).doc

我是企業(yè)家我是企業(yè)家7 7 出人頭地的代價(jià)出人頭地的代價(jià)8 8 策略與行動(dòng)策略與行動(dòng)9 9 X 與 Y10 重重的一擊10 喬哈利之窗11 成熟的專案小組11 經(jīng)理人的九項(xiàng)原則12 我是職業(yè)經(jīng)理人13 自己決定做什么事13 管理憲章14 管理黑洞14 不可缺少的常識(shí)15 判斷的尺度15 鯰魚效應(yīng)16 公司的心臟 17 專業(yè)十訓(xùn)18 服務(wù)十訓(xùn)18 質(zhì)管十訓(xùn)18 管理是什么19 組織的五個(gè)要素19 誰是職業(yè)經(jīng)理人20 人際管理21 職業(yè)經(jīng)理人的角色21 組織的宗旨22 行為與方針23 企業(yè)經(jīng)營的四大目標(biāo)23 圣經(jīng) 的故事25 職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)25 理性管理26 分層管理27 人性管理27 管理中的管理29 囚犯的困境30 回避沖突31 一分鐘 MBA 系列叢書 管 理 新 腦 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn) 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 編著 四海 響尾蛇與鷹31 勇于自我淘汰32 無缺點(diǎn)管理32 成功企業(yè)的 七個(gè) S 32 更符合人情33 IBM 的第一宗旨33 末日管理34 制度與感情34 以身作則35 人力資源人力資源3939 收心法則40 三星 人才第一 40 人事計(jì)劃的三個(gè)要點(diǎn)41 人力需求的三種預(yù)測方法41 最佳狀態(tài)的團(tuán)體精神43 我不干了43 全員動(dòng)力44 超常規(guī)的展道路44 把人放在首位45 溝通之道溝通之道4848 溝通與動(dòng)機(jī)49 溝通陷阱49 共鳴的理解50 心理距離51 面對(duì)面的溝通52 與下屬的的沖突53 化解下屬矛盾的五個(gè)技巧53 溝通十戒54 良好溝通的十項(xiàng)建議54 安全閥 理論55 公開提出意見56 第五大自由56 送人一面鏡子57 讓別人保住面子57 成長的危機(jī)58 激勵(lì)法則激勵(lì)法則6060 適當(dāng)?shù)卣T導(dǎo)61 小圈套62 活性化的手段62 最有效的激勵(lì)63 僅有物質(zhì)刺激是不夠的64 危機(jī)激勵(lì)65 風(fēng)從哪里來66 效率管理效率管理6767 善用備忘錄68 帕累托規(guī)劃秘訣68 時(shí)間計(jì)劃69 最重要的六件事71 積極的開始72 偷得浮生半日閑74 視時(shí)間為敵人74 視時(shí)間為奴隸76 你是一個(gè)工作狂嗎 76 隨時(shí)可運(yùn)用的現(xiàn)金77 典型的時(shí)間誤區(qū)78 先做重要的事78 把握事情的 輕重 79 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)81 接受委托的代價(jià) 82 學(xué)會(huì)拒絕83 典型的拖延事例85 香腸切片法86 警惕不速之客86 克服電話干擾88 產(chǎn)生 會(huì)議病 的七種因素89 克服 會(huì)議病 的技巧90 雜亂的辦公桌92 堵塞的道路93 提高商務(wù)旅行的效率94 警惕 餐桌病 95 管理者的時(shí)間陷阱96 秘書的工作性質(zhì)96 給秘書打分97 時(shí)間瓶頸98 避免遲到的十個(gè)要領(lǐng)99 提高效率的五十九個(gè)秘訣100 溝通促效法108 信息促效法114 通勤促效法119 一日之計(jì)在于晨123 調(diào)整你的工作程序125 辦公桌大清理127 提高電話的效率127 零數(shù)效果129 讓會(huì)議更有效率130 名片資料的管理131 自我管理增效法133 鐘表時(shí)間 的結(jié)束138 減少無謂的時(shí)間浪費(fèi)139 談話的順序139 十五分鐘會(huì)議術(shù)140 一周律調(diào)術(shù)141 看出工作的重要性141 時(shí)間操縱術(shù)142 不要被習(xí)慣束縛143 第三資源144 我是一個(gè)浪費(fèi)時(shí)間因素145 現(xiàn)在就辦146 時(shí)間的緊迫感147 商業(yè)禮儀商業(yè)禮儀149149 我來介紹一下150 交際的先鋒官151 交談的技巧152 會(huì)見的十四個(gè)要訣153 說話的姿態(tài)154 話有禁忌156 說點(diǎn)什么才好呢 160 留心你的聲音161 字眼的秘密162 成為一等的交際人物163 使對(duì)方開口的萬能鑰匙165 今天的草魚好不好165 聽說外國人最近發(fā)明 166 管理精英管理精英168168 科學(xué)管理之父 泰羅169 管理過程之父 法約爾171 組織理論之父 韋伯173 系統(tǒng)學(xué)派大師 巴納德173 工業(yè)心理學(xué)之父 孟斯特伯格174 梅約及其霍桑試驗(yàn)174 價(jià)值工程大師176 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 我是企業(yè)家 我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通人的 如果我能夠做到的話 我有權(quán)成為一位不尋常的人 我尋找機(jī)會(huì) 但我不尋求安穩(wěn) 我不希望在國家的照顧下成為一名有保障的市民 那將被人瞧不起而使我感到痛苦不 堪 我要做有意義的冒險(xiǎn) 我要夢(mèng)想 我要?jiǎng)?chuàng)造 我要失敗 我也要成功 我拒絕用刺激來換取施舍 我寧愿向生活挑戰(zhàn) 而不愿過有保證的生活 我寧愿要達(dá)到目的時(shí)的激動(dòng) 而不愿要烏托邦式毫無生氣的平靜 我不會(huì)拿我的自由去與慈善作交易 也不會(huì)拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易 我決不會(huì)在任何一位大師的面前發(fā)抖 也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)?我的天性是挺胸直立 驕傲而無所畏懼 我勇敢地面對(duì)這個(gè)世界 自豪地說 在上帝的幫助下 我已經(jīng)做到了 所有的這一切都是一位企業(yè)家所必備的 出人頭地的代價(jià) 1915 年 1 月 2 日 美國 星期六晚間郵報(bào) 上刊登了卡迪拉克汽車公司的廣告 這篇廣告全是文字 而且篇幅很長 大約有 400 多字 但這是一篇極好的廣告 出人頭地的代價(jià) 不是 普通的承認(rèn) 和 公正無私的裁判 而是 竭力的反對(duì)和 瘋狂的詆毀 當(dāng)一個(gè)人或一種產(chǎn)品被授予先進(jìn)稱號(hào)時(shí) 趕超和妒忌便接踵而至 這篇廣告運(yùn)用了形象的語言闡述了這一觀點(diǎn) 這篇由麥克曼斯廣告公司的西奧多 麥克曼斯撰寫的廣告文字 始終被認(rèn)為是最優(yōu)秀 的廣告 雖然已經(jīng)過去了很多年 在很多公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里仍保留著這一廣告 廣告全文如 下 在人類活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域 得了第一的人必須長期生活在世人公正無私的裁判之中 無論是一個(gè)人還是一種產(chǎn)品 當(dāng)他被授予了先進(jìn)稱號(hào)后 趕超和妒忌便會(huì)接踵而至 在藝術(shù)界 文學(xué)界 音樂界和工業(yè)界 酬勞與懲罰總是一樣的 報(bào)酬就是得到公認(rèn) 而懲罰則是遭到反對(duì)和瘋狂的詆毀 當(dāng)一個(gè)人的工作得到世人的一致公認(rèn)時(shí) 他也同時(shí)成了個(gè)別妒忌者攻擊的目標(biāo) 假如他的工作很平庸 就沒有什么人去理會(huì)他 如他有了杰作 那就有人喋喋不休地 議論他 嫉妒不會(huì)伸出帶叉的舌頭去誹謗一個(gè)只有平庸之才的畫家 無論是寫作 畫畫 還是演戲 唱歌或從事制造業(yè) 只要你的作品沒有打上杰作的印 記 就不會(huì)有人力圖趕超你 誹謗你 在一項(xiàng)重大成果或一部佳作已完成后的很長一段時(shí)間里 失望和嫉妒的人仍會(huì)繼續(xù)叫 喊 那是不可能的 外界人早已將惠斯勒稱頌為最偉大的藝術(shù)大師之后 藝術(shù)領(lǐng)域中仍然流言紛紛 將他 說成是江湖騙子 當(dāng)人們成群結(jié)隊(duì)到音樂殿堂向瓦格納頂禮膜拜時(shí) 一小撮被他廢黜或頂替的人卻氣勢(shì) 洶洶地叫嚷 他根本就不是音樂家 當(dāng)眾人涌向河邊觀看輪船航行之時(shí) 少數(shù)人仍堅(jiān)持說富爾頓決不可能造成輪船 杰出人物遭到非議 就因?yàn)樗墙艹稣?你要力圖趕上他 只能再次證明他是出色的 由于未能趕上或超過他 那些人就設(shè)法貶低和損害他 但只能又一次證實(shí)他所努力想取 代的事物的優(yōu)越性 這一切都沒有什么新鮮 如同世界和人類的感情 嫉妒 恐懼 貪婪 野心以及趕 超的欲望 一樣 歷來就是如此 一切都徒勞無益 如果杰出人物確實(shí)有其先進(jìn)之處 他終究是一個(gè)杰出者 杰出的詩人 著名的畫家 優(yōu)秀工作者 每個(gè)人都遭到攻擊 但每個(gè)人最終都會(huì)擁有 榮譽(yù) 不論反對(duì)的叫喊聲多響 美好的或偉大的 總會(huì)流傳于世 該存在的總是存在的 策略與行動(dòng) X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個(gè)都是嚴(yán)格的職業(yè)經(jīng)理人 相反的 Y 理論的 職業(yè)經(jīng)理人 則將重點(diǎn)放在讓屬下或成員 如何發(fā)揮個(gè)人的自主性來為公司 工作 職業(yè)經(jīng)理人若想從屬下方面得到好的評(píng)價(jià) 所謂的第一印象就頗為重 要 最好一開始就給予 重重的一擊 讓屬下有正確的概念與思慮 在每個(gè)人的內(nèi)心里都有四扇窗 即開敞之窗 未察覺之窗 隱秘之窗 關(guān)閉之窗 我們稱它為 喬哈利之窗 在這些問題之中 你必須注意集團(tuán)的特性之一 就是該集團(tuán)的成熟性 要做個(gè)條理分明的管理人員 最好把各種原理 原則放在身邊 時(shí)刻 自我提醒 以避免養(yǎng)成獨(dú)斷專行的習(xí)性 X 與 Y 站在領(lǐng)導(dǎo)別人立場的職業(yè)經(jīng)理人 他用人 屬下 成員 同事 的方式會(huì)影響到其他人 的工作態(tài)度 俗話說 近朱者赤 近墨者黑 物以類聚 就是說 一個(gè)人具有影響他人的能力 換個(gè)方式來說 職業(yè)經(jīng)理人的用心會(huì)直接地轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方 也即職業(yè)經(jīng)理人如何對(duì)待他人 屬下 成員 他人就會(huì)怎么對(duì)待你 在一位嚴(yán)格的上司領(lǐng)導(dǎo)之下 自己在無意識(shí)中會(huì)培養(yǎng)這種嚴(yán)格的觀念 一且自己發(fā)覺之后 卻早變成一位與自己上司完全相似的人 那么到底運(yùn)用人才有沒有固定的模式 應(yīng)該采取什么樣的措施呢 可歸納成兩種 那就是馬格雷葛 Mcgreger D 主張的 X Y 理論 當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人本著這些理論掌管公司之際 不妨也想一想屬下會(huì)有怎樣的反應(yīng) X 理論的職業(yè)經(jīng)理人各個(gè)都是嚴(yán)格的職業(yè)經(jīng)理人 相反的 Y 理論的職業(yè)經(jīng)理人 則將重點(diǎn)放在讓屬下或成員 如何發(fā)揮個(gè)人的自主性 來為公司工作 采取 X 理論的職業(yè)經(jīng)理人 對(duì)屬下或成員的行動(dòng)特別警覺 對(duì)他們的一舉一動(dòng)也都非 常敏感 若是屬下未遵照職業(yè)經(jīng)理人的意見去做 所得到的責(zé)罰可能多于夸獎(jiǎng) 結(jié)果就是不給你有任何甜頭 反而巧妙地安排一些懲罰 當(dāng)然這些是不會(huì)很明顯地表現(xiàn)出來的 總而言之 他只會(huì)要求屬下或成員一味地工作 另一方面 采取 Y 理論的職業(yè)經(jīng)理人會(huì)制定一個(gè)目標(biāo) 而其達(dá)成的過程 則全部委任 給屬下或成員 并也讓大家分享成果 如此一來 可以共同為明確的成果而努力 保持整體感的人際關(guān)系 并謀求團(tuán)體精神 的和諧運(yùn)作 重重的一擊 不知各位是否做過對(duì)于記憶力的測驗(yàn) 相信很多人最后只記得事情開始與最后的分 而中間的部分則幾乎忘光了 這種現(xiàn)象稱為 起頭 末尾效果 這表示事物的開始或結(jié)尾 都會(huì)很清楚地留在人的記憶中 例如回首人的一生 如開學(xué)典禮 畢業(yè)典禮 遠(yuǎn)足的早晨 結(jié)婚典禮當(dāng)天的早晨等等 至今還一幕幕地浮現(xiàn)在腦海里的人 相信一定不在少數(shù) 即使你成了白領(lǐng)階級(jí)的人 經(jīng)過多年之后 對(duì)于第一次踏進(jìn)公司或初學(xué)時(shí)的經(jīng)驗(yàn) 依 舊還是存在記憶 為什么事物的開頭部分 通常都很容易就留在記憶里 是因?yàn)樗械氖挛?你幾乎都會(huì) 抱著感動(dòng)與好奇的心理來對(duì)待 因此在開始的時(shí)候 都存有一種心態(tài) 也就是我們常說的干勁 即主動(dòng)參與的意識(shí) 職業(yè)經(jīng)理人若想從屬下方面得到好的評(píng)價(jià) 所謂的第一印象就頗為重要 好的開始是成功的一半 只要開始不錯(cuò)的話 往后就會(huì)很順利 最好一開始就給予 重重的一擊 讓屬下有正確的概念與思慮 這么一來 屬下對(duì)于這種活生生的體驗(yàn)就會(huì)畢生難忘 很多職業(yè)經(jīng)理人都錯(cuò)過這種機(jī)會(huì) 這時(shí)不妨先讓工作告一段落 然后給予員工應(yīng)有的 教育 這種作法也可以讓對(duì)方牢牢烙印在記憶中 總之 不能給屬下任何沖擊力的上司 就沒有所謂的魅力可言 決定一家公司是否具有魅力 在于是否有人可以送給屬下魅力性的沖擊力 如果這種沖擊力能在開始就發(fā)揮作用 應(yīng)該就會(huì)有更強(qiáng)烈的效果 所以開頭的印象必 須是很強(qiáng)烈的 免費(fèi)的商務(wù)管理資料平臺(tái) 喬哈利之窗 小孩子往往都不聽從父母的話 但是在無意識(shí)之中 他們會(huì)做出與父母期待相同的事 對(duì)職業(yè)經(jīng)理人來說 屬下或成員有時(shí)也不聽從指示 即使職業(yè)經(jīng)理人說的口沫橫飛 舌干唇焦 到最后還是落個(gè) 又再老調(diào)重彈了 的下 場 然而 他們平常卻也會(huì)仔細(xì)觀察職業(yè)經(jīng)理人的行為 而且做出與職業(yè)經(jīng)理人同樣的事 下列的例子是常見的 經(jīng)理自己說過不能遲到 而您上次開會(huì)的時(shí)候自己還不是遲到將近三十分鐘 哦 那是因?yàn)榻煌〒頂D才會(huì) 其實(shí)也不只是經(jīng)理才會(huì)碰到交通擁擠 我們也會(huì) 相信當(dāng)時(shí)的對(duì)話一定是這樣 交通阻塞是可預(yù)料的狀況 所以提早出門是基本的常識(shí) 若是把時(shí)間算得剛剛好 當(dāng)時(shí)間逼近了才要開始行動(dòng) 就很可能會(huì)發(fā)生來不及的結(jié)果 身為職業(yè)經(jīng)理人 若連這點(diǎn)都不會(huì)盤算的話 還當(dāng)什么職業(yè)經(jīng)理人 此外 若因?yàn)樗拮矶斐傻诙斓墓ぷ骶裎也徽竦脑?這也喪失了職業(yè)經(jīng)理人的 資格 若是你覺得今天有點(diǎn)累 做事就潦草輕率的話 這種職業(yè)經(jīng)理人就無法得到屬下或成 員的信賴 居于眾人之上的人 應(yīng)時(shí)時(shí)不忘自己是屬下或成員在旁觀察的目標(biāo) 如果不貫徹大原 則 那么就只會(huì)危害已有的地位 另一方面 一位職業(yè)經(jīng)理人最好能自我開放 表里一致 以真實(shí)的一面呈現(xiàn)在大家的 面前 則屬下或成員也就不會(huì)有戒心與你交往 所以職業(yè)經(jīng)理人必須先致力于認(rèn)識(shí)自己本身隱藏的部分 同時(shí)也要訓(xùn)練表達(dá)能力 以 表達(dá)自己不善表現(xiàn)的部分 這么一來 不但可以讓別人了解你 還可以反映出你開朗的個(gè)性 這樣的人比較容易 領(lǐng)導(dǎo)他人 在每個(gè)人的內(nèi)心里都有四扇窗 即開敞之窗 未察覺之窗 隱秘之窗 關(guān)閉之窗 我 們稱它為 喬哈利之窗 只要致力使 未察覺之窗 與 隱藏之窗 更開敞一些 你就可以成為個(gè)性開朗的人 成熟的專案小組 目前任何企業(yè)都很流行成立所謂的專案小組 但相對(duì)地 對(duì)于這方面的書籍卻少得可憐 或許是今后重要的研究課題 不過時(shí)下的確有很多職業(yè)經(jīng)理人 為了管理專案小組而 大傷腦筋 為了讓專案小組發(fā)揮功能 除了要考慮成員的人數(shù) 技術(shù)的水準(zhǔn) 職業(yè)經(jīng)理人與成員 交往的頻率親密度 信賴關(guān)系等各種因素之外 還必須衡量與成員之間的相對(duì)關(guān)系 其中就蘊(yùn)藏著更為復(fù)雜的問題 在這些問題之中 你必須注意集團(tuán)的特性之一 就是該集團(tuán)的成熟性 首先從要素上來看的話 成員與職業(yè)經(jīng)理人 成員與成員之間的親密度如何 這表示 一個(gè)集團(tuán)的組織程度 也就是對(duì)課題是否有一致的認(rèn)同 事實(shí)上 這種一致概念的程度多寡 就可決定這個(gè)專案小組是否能達(dá)成預(yù)期的目標(biāo) 這種理論稱為 環(huán)的理論 它是由亞修所倡導(dǎo) 是指 集團(tuán)是由三個(gè)環(huán)扣交織而成的 根據(jù)亞修的理論 一個(gè)集團(tuán)是否成熟 決定于三個(gè)圓圈是否保持均衡的機(jī)能 而三個(gè) 圓圈相交的范圍愈大 則該集團(tuán)愈成熟 相反的 集團(tuán)只呈現(xiàn)某一程度的成熟 甚至逐漸衰退下去 這就表示這三個(gè)圓圈失去 了平衡 或是某個(gè)圓圈的機(jī)能太過于強(qiáng)烈 或是三個(gè)圓圈各自散落而呈現(xiàn)沒有彈性的狀態(tài) 在這種情況下 應(yīng)該如何使集團(tuán)趨于更具有成熟性呢 假如現(xiàn)在的狀況一切良好 這 時(shí)就必須策劃如何延續(xù)集團(tuán)的壽命 如何讓成員之間的聯(lián)系環(huán)扣擴(kuò)大 假如集團(tuán)已經(jīng)處于衰退的狀態(tài) 就必須致力于使集團(tuán)復(fù)蘇 并發(fā)揚(yáng)光大 所以 即使你的集團(tuán)已經(jīng)逐漸衰微 仍舊還是有辦法重振雄風(fēng)的 經(jīng)理人的九項(xiàng)原則 世界上有各種各樣的原理 原則 同樣 管理也有 職業(yè)經(jīng)理人的九項(xiàng)原則 所謂的原則是指 經(jīng)過長期檢驗(yàn)所整理出來的合理化現(xiàn)象 遵照原則行動(dòng) 事情必會(huì)順利 違背原則行動(dòng) 結(jié)果一定很慘 要做個(gè)條理分明的管理人員 最好把各種原理 原則放在身邊 時(shí)刻自我提醒 以避 免養(yǎng)成獨(dú)斷專行的習(xí)性 1 經(jīng)營管理原則 在經(jīng)營企業(yè)時(shí) 要顧及民主性 合理性 職能化的推進(jìn) 公司全體與各個(gè)職員間是否 協(xié)調(diào) 公司與社會(huì)是否協(xié)調(diào) 則以下原則非常適用 2 有關(guān)目標(biāo)的原則 經(jīng)營管理的目標(biāo)不是支配 而是滿足勞資雙方為優(yōu)先 所謂的滿足是指處在某一時(shí)點(diǎn) 下 從各個(gè)狀況而言 雙方都能同意的水準(zhǔn) 也就是說 雙方設(shè)定同意的目標(biāo) 3 命令一元化原則 在原則上 一位職員只接受一位上司的命令 為了避免復(fù)數(shù)命令造成混亂局面 這是 絕對(duì)必要的 不過在特殊條件下 可以打破這項(xiàng)原則 4 分業(yè)與專業(yè)化原則 工作時(shí)應(yīng)盡可能采用分業(yè)制度及專業(yè)制度 若想使本原則與命令一元化原則不致發(fā)生 沖突 可引入 指揮參謀組織 lineandstaff 制度 5 監(jiān)督范圍妥當(dāng)化原則 它也稱為 管理范圍 spanofcontrole 每個(gè)管理人員所管理的人數(shù)皆有一定限度 通常 作業(yè)員以 15 30 人為限 事務(wù)員以 6 8 人為限 企劃方面以 2 或 3 人為限 不過 視情況而定 可彈性增減 6 階層短縮化原則 管理階層愈短愈好 如果拉得過長 不但命令傳到低層需要浪費(fèi)較多的時(shí)間 且內(nèi)容 亦有可能歪曲 本項(xiàng)原則必須與第五項(xiàng)原則相互協(xié)調(diào) 7 權(quán)限委讓原則 工作與權(quán)限有密不可分的關(guān)系 把工作交給部屬時(shí) 必須連同權(quán)限一起委讓 它的結(jié) 果是 委讓者必須管理委讓出去的權(quán)限 8 分權(quán)化原則 權(quán)限委讓必須遍及組織全體 這是分權(quán)化原則 有了分權(quán)化制度 就要具備完整的公 司管理體制 分權(quán)化包含決定及執(zhí)行 9 目標(biāo)管理原則 分權(quán)化的結(jié)果 擔(dān)當(dāng)者必須自己設(shè)定目標(biāo) 或與上司一起設(shè)定目標(biāo) 成績?nèi)粝喈?dāng)不錯(cuò) 部屬的自主性及參加意識(shí)便會(huì)相對(duì)地提高 我是職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)內(nèi)部屬于管理階層 不過 成為管理人員之后 千萬不要自認(rèn)為是個(gè) 了不起的人物 因?yàn)?在企業(yè)內(nèi) 工作最賣力的應(yīng)該是管理人員才對(duì) 管理人員的待遇高 工作量多 上面的人對(duì)你的監(jiān)督卻很嚴(yán)格 一有問題發(fā)生 就會(huì) 說 你這個(gè)管理人員是怎么當(dāng)?shù)?而部屬也會(huì)批評(píng)說 我們的上司到底怎么搞的 要做好管理人員的工作 必須具有強(qiáng)烈的使命感并且不計(jì)較得失 在職業(yè)經(jīng)理人看來 管理人員應(yīng)該是 管理人員是一面驅(qū)使部屬一面推行本身業(yè)務(wù)的人 管理人員是以目標(biāo)為中心 而不是以工作時(shí)間為基準(zhǔn)的人 管理人員是部門的經(jīng)營者或責(zé)任者 企業(yè)的優(yōu)劣是以管理人員的質(zhì)與量來決定的 管理人員是 背負(fù)重責(zé)的人 而不是 了不起的人 管理人員是面對(duì)很難工作的人 管理人員是不會(huì)因 頭痛 或 腹痛 等理由而請(qǐng)假的人 管理人員是必須比部屬早到 比部屬晚退的人 自己決定做什么事 有些剛上任的管理人員不曉得自己該做些什么 因?yàn)樵僖矝]有人會(huì)指揮他說 今天 你該辦這些事 管理人員必須自己決定該做什么事 而不應(yīng)接受指揮而做事 同時(shí) 管理人員也應(yīng)徹底發(fā)揮下列的五大功能 五大功能是指 決定 計(jì)劃 準(zhǔn)備 實(shí)施 檢查 管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重 成為管理人員之后 決定 與 檢查 所占的比重也隨著增加 1 管理人員是部門的經(jīng)營者或責(zé)任者 他必須對(duì)本部門的業(yè)績負(fù)責(zé) 2 管理人員必須管理 人 物 錢 信息 管理即是所謂的 PLAN DO CHECK 3 管理人員必須統(tǒng)率及指導(dǎo)部屬 同時(shí) 應(yīng)該使部屬發(fā)揮出 100 以上的實(shí)力 4 管理人員必須解決問題 所謂的問題即指 阻礙提高業(yè)績的障礙物 5 管理人員必須進(jìn)行判斷的業(yè)務(wù) 職位越高 判斷的工作越艱難 管理人員如果判斷 錯(cuò)誤 就會(huì)使公司蒙受損失 管理憲章 一旦逃避 工作便會(huì)緊追不舍 如果職業(yè)經(jīng)理人逃避工作 部屬的心就會(huì)逐漸疏遠(yuǎn) 職業(yè)經(jīng)理人在工作時(shí) 應(yīng)具備堅(jiān)定的信念 下列的職業(yè)經(jīng)理人憲章可在會(huì)議或研討會(huì)時(shí)一起暢通 也可寫在筆記本或桌歷上 時(shí) 時(shí)自我勉勵(lì) 1 身為職業(yè)經(jīng)理人 我要自動(dòng)面對(duì)困難的工作 2 身為職業(yè)經(jīng)理人 我是經(jīng)營者的化身 同時(shí)也是推動(dòng)經(jīng)營的原動(dòng)力 3 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點(diǎn) 4 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須工作迅速 不浪費(fèi)時(shí)間 5 身為職業(yè)經(jīng)理人 我時(shí)時(shí)以數(shù)字來判斷事物 6 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須不斷地自我啟發(fā) 7 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存 8 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須積極地行動(dòng) 9 身為職業(yè)經(jīng)理人 我必須積極地培育部屬 10 身為職業(yè)經(jīng)理人 我在行動(dòng)上必須具有目的意識(shí) 問題意識(shí) 價(jià)值意識(shí) 管理黑洞 成為職業(yè)經(jīng)理人后 工作的內(nèi)容必須改變 如果職業(yè)經(jīng)理人與部屬做同樣的工作 就不是稱職的職業(yè)經(jīng)理人 部屬可以處理的工作 應(yīng)該分配給部屬做 同時(shí)要求部屬必須報(bào)告 以便確認(rèn)工作的 結(jié)果 上司也想知道自己的工作成果 即使上司不催促 也要主動(dòng)報(bào)告 下面是一些常見的管理 黑洞 1 認(rèn)為必須親自做才能完成而不把工作委托給部屬 結(jié)果 任務(wù)過多 被工作追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 2 WB 以自己的方法來處理事情 結(jié)果 無法標(biāo)準(zhǔn)化 定型化 效率不佳 3 沒有明確地公布工作時(shí)間 地點(diǎn)及承擔(dān)者 結(jié)果 本人不在時(shí)部屬一籌莫展 無法進(jìn)行工作 4 身為職業(yè)經(jīng)理人卻不知要做什么工作 結(jié)果 無法具體地進(jìn)行人 物 財(cái)方面的管理 漏洞百出 5 認(rèn)為接受權(quán)限后就不須報(bào)告 因此從不向上級(jí)報(bào)告及聯(lián)絡(luò) 結(jié)果 直屬上司無法得知工作結(jié)果 心生不安不敢再委以重任 6 認(rèn)為待在公司便是在工作 認(rèn)為活動(dòng)四肢便是在工作 結(jié)果 一天到晚盡做些與業(yè)績無關(guān)的工作 企業(yè)的業(yè)績始終無法提高 7 認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人的工作是照本宣科地執(zhí)行上司的命令 只要不拂逆上司 不被上司 斥責(zé) 就盡到職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任 結(jié)果 變成沒有自主性 缺乏判斷力的機(jī)器人職業(yè)經(jīng)理人 不可缺少的常識(shí) 職業(yè)經(jīng)理人不只是工作能力要強(qiáng) 同時(shí)也要具備各種各樣的常識(shí) 要具備各種常識(shí)必須付出努力 身為職業(yè)經(jīng)理人 不具備較高的常識(shí)與修養(yǎng) 頂多是個(gè)粗俗的人 不能成為有魅力的 職業(yè)經(jīng)理人 1 閱讀理解能力至少要有高中畢業(yè)的程度 閱報(bào)的能力要有高中畢業(yè)的水平 2 在外文方面 英文能力至少要能在國外通行 3 在數(shù)學(xué)方面 至少要精通資產(chǎn)負(fù)債表 損益表的內(nèi)容 4 在經(jīng)營方面 能帶領(lǐng)十人左右的部屬 5 在話題方面 必須認(rèn)識(shí)政治 經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 宗教 文學(xué) 藝術(shù) 國際等問題 6 在醫(yī)學(xué) 食物 運(yùn)動(dòng)方面 要具備一般維持健康的知識(shí) 并親身實(shí)踐 7 在興趣方面 至少要精通一種技能 8 在服裝 儀容方面 不管是何時(shí) 何地 水準(zhǔn)都要符合職業(yè)經(jīng)理人的身份 9 在表現(xiàn)力方面 即使突然被指名發(fā)言 也能毫不費(fèi)力地暢談五分鐘左右 10 在專門領(lǐng)域方面 能在眾人面前暢談一小時(shí)左右 判斷的尺度 在企業(yè)內(nèi) 職位越高越需要正確的判斷力 判斷事物時(shí)必須要有尺度 基準(zhǔn) 在日常生活中 格言是一種尺度 理解很多安全性格言的人 便能過安穩(wěn)的生活 身為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人 在日常生活中如想迅速 正確地判斷事物最好為自己立下一個(gè) 包括人 物 財(cái)方面的基準(zhǔn) 以下職業(yè)經(jīng)理人常用的管理準(zhǔn)則 希望各位加以利用 1 有關(guān)人的準(zhǔn)則 1 做個(gè)能培育人才的職業(yè)經(jīng)理人 2 做個(gè)愛護(hù)部屬的職業(yè)經(jīng)理人 3 要恩威并施 4 要輔助上司 唯有協(xié)助上司 使上司晉升 自己才有晉升的機(jī)會(huì) 5 采取少數(shù)精銳主義 6 高工資 高效率 7 企業(yè)是自我鍛煉的場所 8 使工作與學(xué)習(xí)并進(jìn) 9 對(duì)人要親切 對(duì)工作要嚴(yán)格 10 公私要分明 11 職業(yè)經(jīng)理人的人生藍(lán)圖應(yīng)放在工作上面 12 職業(yè)經(jīng)理人好比首領(lǐng) 要無微不至地關(guān)懷部屬 13 職業(yè)經(jīng)理人是推動(dòng)部屬工作的人 14 強(qiáng)將手下無弱兵 15 工作要迅速 正確 精簡 經(jīng)濟(jì) 2 有關(guān)數(shù)字的準(zhǔn)則 1 赤字是可悲的 必須重視利益 2 數(shù)字觀念不強(qiáng)的企業(yè)無法盈利 3 所謂的商業(yè)用語是指 以具體的方式表達(dá)事物 而所謂的 具體的方式 是指 能以數(shù)字表達(dá)的盡量以數(shù)字表達(dá) 4 職業(yè)經(jīng)理人的行動(dòng)是以目標(biāo)為中心 而不是以時(shí)間為中心 5 工作時(shí)要謹(jǐn)記 不可浪費(fèi)每一分每一秒的人事費(fèi) 6 職業(yè)經(jīng)理人在工作時(shí)應(yīng)謹(jǐn)記 自己必須為公司賺取十倍工資的毛利 7 資產(chǎn)負(fù)債表與損益表是企業(yè)的通訊簿 工作時(shí)必須了解資產(chǎn)負(fù)債表 B S 與損益表 P L 的結(jié)構(gòu) 8 要牢記同業(yè)界的經(jīng)營指標(biāo) 9 不管是黑貓白貓 能捉住老鼠便是好貓 10 管理部門必要的參考數(shù)字 登記在筆記本或備忘錄上 3 有關(guān)物品的準(zhǔn)則 1 要愛惜商品更勝于金錢 2 顧客至上 3 不要把整堆雞蛋盛在同一個(gè)籃子里因?yàn)橐坏┦值粝氯ケ銜?huì)全部破掉 商品構(gòu)成以 4 3 3 為適當(dāng) 4 No 1 主義是求生存及獲得利益的條件 在量及質(zhì)方面要具備許多 NO 1 要素 5 攻擊是最佳的防御 6 好店不改變客人 好客人不改變店 7 知己知彼 百戰(zhàn)百勝 8 戰(zhàn)略 8 分 戰(zhàn)術(shù) 2 分 廠商制造何種商品 公司有多少的銷售量 零售店在何處營銷 9 營銷時(shí) 物的重要性占 30 人的重要性占 70 10 沒有營銷就沒有事業(yè) 沒有回收就沒有營銷 鯰魚效應(yīng) 有一種職業(yè)經(jīng)理人無論在或不在辦公室里 都不會(huì)影響工作的進(jìn)展 就象空氣一樣 讓人不覺得他的存在 但是這種職業(yè)經(jīng)理人無法領(lǐng)導(dǎo)公司的職員 所以一位職業(yè)經(jīng)理人只要靜靜地坐在椅子上 讓公司的氣氛略趨緊張就可以了 曾經(jīng)有過這種事 某些漁民們?cè)谀炒宓暮锊兑恍~ 他們先將這些魚裝在養(yǎng)魚槽中 然后分載于三輛 卡車?yán)?載到數(shù)里外的 P 市去賣 假設(shè)三輛卡車分別為 A B C 當(dāng) A 與 B 車前往 P 市的途中 幾乎所有的魚都窒息死掉了 但不知為什么 在 C 車中 魚卻還活生生地游來游去 所以 C 車的魚賣的最好 這到底是什么原因呢 A B 車的司機(jī)心存嫉妒 于是就偷偷地跑去看 C 車的養(yǎng)魚槽 在 C 車的養(yǎng)魚槽里裝著什么東西呢 仔細(xì)一瞧 原來是一條 鯰魚 在養(yǎng)魚槽里放鯰魚 可讓 C 車的魚保持精力抵達(dá) P 市 為什么會(huì)這樣呢 因?yàn)?C 車的魚一旦察覺到鯰魚的存在就會(huì)小心行動(dòng) 如果不謹(jǐn)慎的游動(dòng)的話 一定會(huì) 被他的大嘴巴咬到 于是魚兒不會(huì)浪費(fèi)精力游動(dòng) 只是靜觀其變 而 A 與 B 車的魚因?yàn)闆] 有這種可怕的同類存在 所以他們悠哉悠哉地游來游去 結(jié)果只會(huì)耗盡精力 以致于無法 撐到 P 市 這種現(xiàn)象稱為 鯰魚效應(yīng) 公司職業(yè)經(jīng)理人就如 C 市車中的鯰魚 他的存在會(huì)讓小魚 屬下或成員 覺得不能有無 所謂的舉動(dòng) 因此我們可以說 職業(yè)經(jīng)理人就是那條 兇惡的鯰魚 職業(yè)經(jīng)理人只要坐在主管的位子上 屬下或成員的舉止都會(huì)洋溢著緊張的感覺 只要他一不在位子上時(shí) 屬下們就立刻出現(xiàn)一副松懈的表情 像這樣制造工作崗位上的氣氛 其實(shí)也是一位職業(yè)經(jīng)理人不可欠缺的能力之一 人類是感情的動(dòng)物 有時(shí)候 人也會(huì)陷入苦惱之中 這時(shí)候不妨與屬下聊一聊 這樣 可以讓屬下知道上司不為人所知的脆弱一面 偶爾表露自己的心事 也未嘗不是一件好事 不管怎樣 最好能讓屬下或成員 隨時(shí)感覺到領(lǐng)導(dǎo)的存在 當(dāng)上司從外面回到公司時(shí) 如果詢問屬下或成員道 喂 我不在的時(shí)候有沒有什么 事情 而他們卻說 啊 經(jīng)理 你剛才不在嗎 那可真是個(gè)悲劇 職業(yè)經(jīng)理人如果開朗的話 整個(gè)工作環(huán)境就會(huì)很活潑 職業(yè)經(jīng)理人若很憂郁 則氣氛 就變得陰沉 所以不但要讓屬下隨時(shí)注意到職業(yè)經(jīng)理人的存在 而且職業(yè)經(jīng)理人本身也必須是一位 開朗英明的人 公司的心臟 要認(rèn)清職業(yè)經(jīng)理人是身負(fù)重責(zé)的人 而不是了不起的人 把公司看做是人的身體 則職業(yè)經(jīng)理人就好比心臟 他必須二十四小時(shí)不停地把血液輸送到全身 職業(yè)經(jīng)理人不可存有朝九晚五的上班族的念頭 時(shí)間到了 明天是休假日 這些 都不是職業(yè)經(jīng)理人該說的話 職業(yè)經(jīng)理人必須經(jīng)常以目標(biāo)及工作為中心而積極地行動(dòng) 蚯蚓這么小的動(dòng)物都能靠自己的力量掘土前進(jìn) 我們?nèi)f物之靈的人類豈可恬不知恥地 跟在別人的后面呢 鳥兒都能自己筑巢 海猩都能自建堰堤 我們?nèi)祟愐苍撝鹱约旱某潜?蠶兒都會(huì)自己吐絲 珠母都會(huì)自制珍珠 我們?nèi)祟愐苍撎岢鲇幸饬x的建議 做些對(duì)社 會(huì)有貢獻(xiàn)的工作 香魚及獅魚在成長的過程中使用各種不同的名字 我們?nèi)祟愐矐?yīng)該不斷地變更職銜 朝最高階層邁進(jìn) 野兔及雷鳥會(huì)改變自己的毛色來適應(yīng)自然 變色龍會(huì)隨時(shí)變幻膚色以求生存 我們?nèi)?類也應(yīng)該努力適應(yīng)環(huán)境的變化 俗語說 世上無難事 只怕有心人 只要肯努力 世上沒有辦不到的事 專業(yè)十訓(xùn) 成為職業(yè)經(jīng)理人后 必須有強(qiáng)烈的專業(yè)意識(shí) 一個(gè)名符其實(shí)的職業(yè)經(jīng)理人 應(yīng)該謹(jǐn)記下列的 專業(yè)十訓(xùn) 經(jīng)常瀏覽并暗誦 專業(yè)十訓(xùn) 行動(dòng)才會(huì)具有專家的風(fēng)范 1 所謂的專業(yè)是指 把生命賭注于工作的人 2 所謂的專業(yè)是指 對(duì)自己的工作覺得自豪的人 3 所謂的專業(yè)是指 工作時(shí)能掌握先機(jī)的人 4 所謂的專業(yè)是指 工作穩(wěn)重的人 5 所謂的專業(yè)是指 工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心的人 6 所謂的專業(yè)是指 朝高目標(biāo)邁進(jìn)的人 7 所謂的專業(yè)是指 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)任的人 8 所謂的專業(yè)是指 所得的報(bào)酬依成果而定的人 9 所謂的專業(yè)是指 認(rèn)真工作的人 10 所謂的專業(yè)是指 經(jīng)常自我提高能力的人 服務(wù)十訓(xùn) 這是一個(gè)愈來愈重視服務(wù)的時(shí)代 所謂的 服務(wù) 是指 付出特別的努力 以提高工作本身的價(jià)值 下列的 服務(wù)十訓(xùn) 便是以此為前提擬定出來的 希望各位好好地加強(qiáng)自己的工作 以便爭取更大的價(jià)值 1 所謂的服務(wù)是指 查知對(duì)方真正的需求 并提供給對(duì)方 2 服務(wù)的基本條件是 無微不至地關(guān)心與照顧 3 要以真誠的行動(dòng)來表示并確實(shí)地實(shí)踐 4 要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來回報(bào)公司 5 以 迅速 正確 節(jié)約 方便 為理念 來提高工作的質(zhì)量 6 工作時(shí)不但要確實(shí) 謹(jǐn)慎 同時(shí)也應(yīng)付出 100 的努力 7 平時(shí)努力收集信息 以便在必要時(shí)能提供必要的信息 8 提高本身的技能及技術(shù) 工作成果才能有所提高 9 努力進(jìn)修 使自己成為值得托負(fù)重任的人 10 只要有自己存在 就能帶給周圍的人喜悅的心情 質(zhì)管十訓(xùn) 有些公司采取質(zhì)量管理制度后 成果不佳而中止這項(xiàng)行動(dòng) 下表是 質(zhì)管十訓(xùn) 質(zhì)量管理 各位不防參考一下 1 這個(gè)工作的目的是什么 有沒有更好的辦法 2 工作進(jìn)度快不快 有沒有更快速的方法 3 有沒有失誤 是否有更正確的方法 4 實(shí)現(xiàn)目的的手段是否適當(dāng) 有沒有更經(jīng)濟(jì)的方法 5 會(huì)不會(huì)發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象 是否有更具效率的方法 6 作業(yè)會(huì)不會(huì)復(fù)雜 是否有更簡單的方法 7 有沒有人為的疏忽 是否有更標(biāo)準(zhǔn)化的方法 8 生產(chǎn)量如何 能不能發(fā)揮更大的成果 9 公司內(nèi)的氣氛如何 能不能造成更和諧的氣氛 10 是否輕易妥協(xié) 有沒有更具創(chuàng)意的構(gòu)思 管理是什么 管理活動(dòng)自古即有 但什么是 管理 從不同的角度出發(fā) 可以有不同的理解 從字面上看 管理有 管轄 處理 管人 理事 等意 即對(duì)一定范圍的人員 及事務(wù)進(jìn)行安排和處理 但是這種字面的解釋 是不可能嚴(yán)格地表達(dá)出管理本身所具有的完整含義的 關(guān)于管理的定義 至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一 長期以來 許多中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā) 對(duì)管理作出了不同的解釋 其中較 有代表性的有 管理學(xué)家赫伯特 A 西蒙 HerbertASimon 認(rèn)為 管理就是決策 當(dāng)前 美國 日本以及歐洲各國的一些管理學(xué)著作或管理教科書中 也對(duì)管理有不同 的定義 如 管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng) 所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng) 管理就是計(jì)劃 組織 控制等活動(dòng)的過程 管理是籌劃 組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作 給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義 可把它看成是這樣的一種活動(dòng) 即它發(fā)揮某些職能 以便有效地獲取 分配和利用人的努力和物質(zhì)資源 來實(shí)現(xiàn)某個(gè) 目標(biāo) 管理就是通過其他人來完成工作 上述定義可以說是從不同的側(cè)面 不同的角度揭示了管理的含義 或者是揭示管理某 一方面的屬性 有專家認(rèn)為 對(duì) 管理 作如下定義 也許能夠較為全面地概括管理這個(gè)概念的內(nèi)涵 和外延 即 管理是指一定組織中的職業(yè)經(jīng)理人 通過實(shí)施計(jì)劃 組織 人員配備 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) 控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程 為了更全面地理解管理的概念 理解管理學(xué)研究的特點(diǎn) 范圍和內(nèi)容 我們還可以從 以下幾方面來進(jìn)一步把握管理的一些基本特征 管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象 只要有人類社會(huì)存在 就會(huì)有管理存在 從科學(xué)的定義上講 存在管理必須具備兩個(gè)必要條件 缺一不可 1 必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng) 包括生產(chǎn)的 行政的 等活動(dòng) 2 有一致認(rèn)可的 自覺的目標(biāo) 組織的五個(gè)要素 管理活動(dòng)在人類現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活中廣泛存在 而且管理總是存在于一定的組織之中 正因?yàn)槲覀冞@個(gè)現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在著組織 管理也才存在和有必要 兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的 為一定目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)作活動(dòng)的集體就形成了組織 許 多人在同一生產(chǎn)過程中 或在不同的但互相聯(lián)系的生產(chǎn)過程中 有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng) 這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作 有效的協(xié)作需要有組織 需要在組織中實(shí)施管理 社會(huì)生活中各種組織的具體形式 雖因其社會(huì)功能的不同而會(huì)有差異 但構(gòu)成組織的 基本要素是相同的 在組織內(nèi)部 一般包括五個(gè)要素 即人 包括管理的主體和客體 物和技術(shù) 管 理的客體 手段和條件 機(jī)構(gòu) 實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式 信息 管理的 媒介 依據(jù) 同時(shí)也是管理的客體 目的 宗旨 表明為什么要有這個(gè)組織 它的含義 比目標(biāo)更廣泛 組織作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng) 其活動(dòng)必然要受周圍環(huán)境的影響 因此組織還包 括九個(gè)外部要素 行業(yè) 包括同行業(yè)的競爭對(duì)手和相關(guān)行業(yè)的狀況 原材料供應(yīng)基地 人力資源 資金資源 市場 技術(shù) 政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 政府 社會(huì)文化 因此 一個(gè)組織的建立和發(fā)展 既要具備五個(gè)基本的內(nèi)部要素 又要受到一系列外部 環(huán)境因素的影響和制約 管理就是在這樣的組織中 由一個(gè)或者若干人通過行使各種管理職能 使組織中以人 為主體的各種要素的合理配置 從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng) 這一點(diǎn)對(duì)于任何性 質(zhì) 任何類型的組織都是具有普遍意義的 誰是職業(yè)經(jīng)理人 管理作為一項(xiàng)工作的任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系 使在這一體系中共同工作的人們 能夠用盡可能少的支出 包括人力 物力 財(cái)力等等 去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo) 管理活動(dòng)是通過人來進(jìn)行的 人是進(jìn)行管理活動(dòng)的主體 因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng) 稱為 管理人員 職業(yè)經(jīng)理人 管理的任務(wù)當(dāng)然也就是管理人員的任務(wù) 這里所說的管理人員 沒有主管領(lǐng)導(dǎo) 行政人員 以及基層職業(yè)經(jīng)理人這些等級(jí)之分 雖然這些管理人員 可能因?yàn)楦髯运幍慕M織類型和所進(jìn)行的具體工作不同 而處于 不同的地位和級(jí)別 擔(dān)任不同的管理職務(wù) 擁有不同的權(quán)力范圍 擔(dān)負(fù)不同的責(zé)任 但是 他們的任務(wù)都是相同的 都必須為組織及其所有成員創(chuàng)造和保持一種環(huán)境 使 人們?cè)谄渲锌梢园l(fā)揮自己的最大才能 通過努力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 這是管理人員共同的任務(wù) 他們的工作比組織中其他工作更重要 因此我們將這個(gè)意 義上的管理人員統(tǒng)稱為 主管人員 例如在一個(gè)公司中 不論是總裁還是經(jīng)理 部門經(jīng)理 部門主管等 都屬主管人員之 列 管理作為一個(gè)過程 職業(yè)經(jīng)理人在其中要發(fā)揮的作用 就是職業(yè)經(jīng)理人的職能 也就 是通常說的管理職能 對(duì)管理的職能 早期的管理理論一般認(rèn)為 管理有計(jì)劃 執(zhí)行 控制三大基本職能 法國的法約爾認(rèn)為 管理有五大職能 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào)和控制 美國的古利 克提出 管理有七項(xiàng)職能 即計(jì)劃 組織 人事 指揮 協(xié)調(diào) 報(bào)告 預(yù)算 美國管理學(xué)家孔茨的觀點(diǎn) 即管理包括計(jì)劃 組織 人員配備 指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) 控制五 項(xiàng)職能 關(guān)于具體的內(nèi)容 將在以后各篇章中詳細(xì)論述 管理和管理人員的基本職能是相同的 即包括計(jì)劃 組織 人員配備 指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) 控制 但由于主管人員在組織中所處的層次不同 他們?cè)趫?zhí)行這些職能時(shí)也就各有側(cè)重 組織中的主管人員一般分為三個(gè)層次 即上層主管 中層主管和基層主管 根據(jù)所處 的不同層次 他們將各有側(cè)重地執(zhí)行其職能 人際管理 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 管理不是個(gè)人的活動(dòng) 它是在一定的組織中實(shí)施的 對(duì)主管人員來講 管理是要在其職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為 是要讓別人同自己 一道去完成組織目標(biāo)的活動(dòng) 組織中的任何事都是由人來傳達(dá)和處理的 所以主管人員既管人又管事 而管事實(shí)際 上也是管人 管理活動(dòng)自始至終 在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的 因此說 管理的核心 是處理組織中的各種人際關(guān)系 包括主管人員與下屬之間的關(guān) 系 這是各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心 分散內(nèi)部的一般成員之間的關(guān)系 即不存在管理與被管理關(guān)系的人與人之間的關(guān)系 這種關(guān)系在組織中大量存在 它直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛 群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體 有正式與非正式之分 正式團(tuán)體是指組織內(nèi)按專業(yè)分工所劃 分的各個(gè)部門 而非正式團(tuán)體則是指正式團(tuán)體的一些成員為某種共同的感情或需要而形成 的一種無形的團(tuán)體 職業(yè)經(jīng)理人必須重視非正式團(tuán)體的作用 處理好它們之間與正式團(tuán)體之間的關(guān)系 職業(yè)經(jīng)理人的角色 美國著名管理學(xué)家彼得 F 德魯克 1955 年提出 職業(yè)經(jīng)理人的角色 這一概念 此有助于我們對(duì)管理含義的理解 德魯克認(rèn)為 管理是一種無形的力量 這種力量是通過各級(jí)職業(yè)經(jīng)理人體現(xiàn)出來的 所以職業(yè)經(jīng)理人所扮演的角色大體上分三類 1 管理一個(gè)組織 求得組織的生存和發(fā)展 因此必須 1 確定該組織是干什么的 應(yīng)該有什么目標(biāo) 如何采取積極措施實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 2 求得組織的最大效益 3 為社會(huì)服務(wù) 和 創(chuàng)造顧客 2 管理職業(yè)經(jīng)理人 組織的上 中 下三個(gè)層次中 人人都是職業(yè)經(jīng)理人 又都是被職業(yè)經(jīng)理人 因此必 須 1 確保下級(jí)的設(shè)想 意愿 努力能朝著共同的目標(biāo)前進(jìn) 2 培養(yǎng)集體合作的精神 3 培訓(xùn)下級(jí) 4 建立健全組織結(jié)構(gòu) 3 管理工人和工作 因此要認(rèn)識(shí)到兩個(gè)假設(shè)前提 1 關(guān)于工作 其性質(zhì)是不斷急劇變動(dòng)的 既有體力勞動(dòng) 又有腦力勞動(dòng) 后者的比例 會(huì)越來越大 2 關(guān)于人 要正確認(rèn)識(shí)到 個(gè)體差異 完整的人 行為有因 人的尊嚴(yán) 對(duì) 于處理各級(jí)各類人員相互關(guān)系的重要性 從以上分析也可以看出 管理的核心是處理好人際關(guān)系 組織的宗旨 一個(gè)組織的使命包括兩個(gè)方面的內(nèi)容 組織哲學(xué)和組織宗旨 所謂組織哲學(xué) 是指一個(gè)組織為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀 信念和行為準(zhǔn)則 IBM 國際商用機(jī)器公司前董事長小 T J 華森曾經(jīng)論述組織哲學(xué)的重要性 他說 我的論點(diǎn)是 首先 我堅(jiān)信任何組織為了生存并獲得成功 必須樹立一套正確的信 念 作為它們一切方針和行動(dòng)的前提 其次 我相信一個(gè)公司成功的最主要因素是其成員 忠誠地堅(jiān)持那些信念 最后 我認(rèn)為如果一個(gè)組織在不斷變動(dòng)的世界中遇到挑戰(zhàn) 它必須在整個(gè)壽命期內(nèi)隨 時(shí)準(zhǔn)備變革它的一切 唯有信念卻永遠(yuǎn)不變 華森接著闡述了國際商用機(jī)器公司的哲學(xué) 1 尊重個(gè)人 這雖是一個(gè)簡單的概念 但在我們公司 它卻占去了職業(yè)經(jīng)理人的大部 分時(shí)間 我們?cè)谶@方面所作的努力超過了其他任何方面 2 我們希望在世界上的所有公司中 給予顧客最好的服務(wù) 3 我們認(rèn)為 一個(gè)組織應(yīng)該樹立一個(gè)信念 即所有工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成 有趣的是 在華森表述這 3 條基本信念的 20 年后 該公司董事長 F 卡里說 我們的 工藝 組織 市場經(jīng)營和制造技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了若干次變化 并且還會(huì)繼續(xù)發(fā)生變化 但是 在所有這些變化中 這 3 條基本信念依然如故 它們是我們順利航行的指路明燈 所謂組織宗旨 是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng) 以及現(xiàn)在的或期望的組織類 型 明確組織宗旨 有關(guān)鍵性的作用 沒有具體的宗旨 要制定清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)際上 是不可能的 此外 一個(gè)組織的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確 而且在遇到困難或繁榮昌盛之時(shí) 也必須經(jīng)常再予確認(rèn) 例如 假定鐵路公司過去就明確其宗旨是在運(yùn)輸業(yè)中建立穩(wěn)定的地位 而不是嚴(yán)格限制 在鐵路運(yùn)輸業(yè)上 它們就不會(huì)處于今天面臨的經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 事實(shí)上 南方鐵路公司確定的宗旨即是運(yùn)輸服務(wù) 目前已擁有鐵路行業(yè)中最高的股金 收益 該公司通過謹(jǐn)慎地收買其他鐵路的業(yè)務(wù) 以及維護(hù)其為顧客提供適用的運(yùn)輸服務(wù) 達(dá) 到了現(xiàn)在的地位 R 湯塞德把艾維斯汽車租賃公司的宗旨表述為 我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展 最快 利潤最多的公司 S 注意 這一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經(jīng)營業(yè)務(wù) 它排除了該公司開設(shè)汽車旅館 航空線和旅行社業(yè)務(wù)的考慮 當(dāng) J D 洛克菲勒想出建立標(biāo)準(zhǔn)石油托拉斯的主意時(shí) 他的宗旨是要在煉油業(yè)中形成壟 斷 他不惜采用種種擠垮競爭對(duì)手的手段 從而在很大程度上實(shí)現(xiàn)了這一宗旨 當(dāng)然 洛克菲勒以及其他具有相同宗旨和手段的人的行為 促成了 1890 年謝爾曼反托 拉斯法的建立 規(guī)定組織的宗旨是看它與顧客的關(guān)系 在這方面 P 德魯克曾有論述 要了解一個(gè) 企業(yè) 必須首先知道它的宗旨 而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的 事實(shí)上 因?yàn)楣ど唐髽I(yè) 是社會(huì)的細(xì)胞 其宗旨必然存在于社會(huì)之中 企業(yè)宗旨的唯一定義是 創(chuàng)造顧客 因此 要確定一個(gè)組織的宗旨 就得首先確定它現(xiàn)有的和潛在的顧客 行為與方針 方針是指導(dǎo)組織行為的總則 它概述了建立目標(biāo) 選擇戰(zhàn)略和實(shí)施戰(zhàn)略的框架結(jié)構(gòu) 從邏輯上說 方針應(yīng)來自組織的哲學(xué) 例如 小 T J 華森在說明了國際商用機(jī)器公司的哲學(xué)以后 對(duì)該公司的一個(gè)方針作了 如下概括 開放方針 公司的每一雇員都有權(quán)力向他愿意找的任何人 包括最高管理層的成員 討 論他所關(guān)切的管理活動(dòng)或決策方面的問題 方針有助于確保組織中的一切單位按相同的基本準(zhǔn)則來行動(dòng) 也有助于組織內(nèi)部各單 位之間的協(xié)調(diào)和信息溝通 方針的制定受到若干因素的影響 一個(gè)重要的因素是聯(lián)邦 州和地方政府 政府的法規(guī)在許多方面制約著組織的行動(dòng) 諸如競爭 反托拉斯和壟斷 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 安 全性和質(zhì)量 定價(jià) 效用 雇人方式 公民權(quán) 工作條件 職業(yè)安全與健康管理 工資 最 低工資 會(huì)計(jì)實(shí)務(wù) 所得稅規(guī)章 以及股票保險(xiǎn) 證券交易委員會(huì) 為了引導(dǎo)雇員們遵循所有這些法規(guī) 組織應(yīng)制定其方針 競爭對(duì)手的方針也影響組織的方針 在諸如雇員工資 福利及工作條件等人事方針上 更是如此 在制定方針時(shí) 需要考慮的一個(gè)極為重要的問題是 方針應(yīng)有助于成功地實(shí)現(xiàn)組織的 目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)施 最常見的情況是 方針來自組織的歷史 傳統(tǒng)和早期的事件 環(huán)境狀況和組織目標(biāo)的變化會(huì)導(dǎo)致組織方針的重新評(píng)價(jià) 以確定它們是否仍然適用或 應(yīng)加以改變 企業(yè)經(jīng)營的四大目標(biāo) 長期目標(biāo)規(guī)定著組織執(zhí)行其使命時(shí)所預(yù)期的成果 它通常超出該組織一個(gè)現(xiàn)行的會(huì)計(jì) 年度 長期目標(biāo)不能含糊和抽象 它是特定的 具體的和可以衡量的結(jié)果 如果組織要成功 地實(shí)現(xiàn)它的使命 就必須取得這些成果 組織目標(biāo)因組織及其使命而異 盡管各組織的目標(biāo)差異較大 但對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言 一般可以分位以下 四大目標(biāo) 盈利能力 為顧客 委托人或其他對(duì)象的服務(wù) 雇員的需要和福利 社會(huì)責(zé) 任 大多數(shù)組織在建立長期目標(biāo)時(shí)可以考慮以下項(xiàng)目 1 盈利能力 用利潤 投資收益率 每股平均收益 銷售利潤率等來表示 例如 4 年內(nèi)使稅后投資收益率增加到 15 3 年內(nèi)使利潤增加到 1500 萬美元 2 市場 用市場占有率 銷售額或銷售量來表示 例如 3 年內(nèi)使銷售總額中的民用品銷售額增加到 85 軍用品銷售額減少到 15 4 年內(nèi)使 產(chǎn)品的銷售量增加到 50 萬單位 3 生產(chǎn)率 用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來表示 例如 3 年內(nèi)使每個(gè)工人的日產(chǎn) 量 每天按 8 小時(shí)計(jì) 提高 10 4 產(chǎn)品 用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力 開發(fā)新產(chǎn)品的完成期表示 例如 兩 年內(nèi)淘汰利潤率最低的產(chǎn)品 5 財(cái)力資源 用資本構(gòu)成 新增普通股 現(xiàn)金流量 流動(dòng)資本 紅利償付和集資期限 等來表示 例如 5 年內(nèi)使流動(dòng)資本增加到 1000 萬美元 3 年內(nèi)使長期負(fù)債減少到 800 萬美元 6 物質(zhì)設(shè)施 用工作面積 固定費(fèi)用或生產(chǎn)量來表示 例如 3 年中把儲(chǔ)存能力增加到 1500 萬單位 3 年內(nèi)把西海岸工廠的生產(chǎn)能力降低 20 7 研究與創(chuàng)新 用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目表示 例如 5 年內(nèi)以不超過 300 萬美 元的費(fèi)用 開發(fā)一種中價(jià)的發(fā)動(dòng)機(jī) 8 組織結(jié)構(gòu)與活動(dòng) 用將實(shí)行的變革或?qū)⒊袚?dān)的項(xiàng)目來表示 例如 3 年內(nèi)建立一種 分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu) 9 人力資源 用缺勤率 遲到率 人員流動(dòng)率或有不滿情緒的人員數(shù)量來表示 也可 用培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來表示 例如 3 年內(nèi)使缺勤率降低到 8 4 年之內(nèi)以每人不超過 400 美元的費(fèi)用對(duì) 300 個(gè)工長實(shí)行 40 小時(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃 10 顧客服務(wù) 用交貨期或顧客不滿程度來表示 例如 3 年內(nèi)使顧客的抱怨減少 40 11 社會(huì)責(zé)任 用活動(dòng)的類型 服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助表示 例如 3 年內(nèi)我們對(duì)聯(lián)合 行業(yè)的資助增加 30 一個(gè)組織不會(huì)在所有這些方面都定有自己的目標(biāo) 宗教團(tuán)體和其他非贏利性組織的目標(biāo)顯然與私營企業(yè)組織不同 一般而言 凡在其成就和成果直接影響組織的生存和繁榮的那些方面 都需要建立長 期目標(biāo) 長期目標(biāo)必須支持組織的使命 而不是與之發(fā)生沖突 它應(yīng)清楚 簡潔和盡可能定量化 并且應(yīng)足夠詳盡 使組織成員都能清楚地知道組織 的意圖 長期目標(biāo)應(yīng)遍布于組織內(nèi)所有重要部門 而不要局限在某一領(lǐng)域 不同領(lǐng)域的目標(biāo)可以相互制約 但它們應(yīng)協(xié)調(diào)一致 最后 目標(biāo)應(yīng)是動(dòng)態(tài)的 可以隨情況的改變而調(diào)整 短期目標(biāo)是執(zhí)行性目標(biāo) 其時(shí)限常在 1 年以內(nèi) 是職業(yè)經(jīng)理人用來實(shí)現(xiàn)組織的長期目 標(biāo)的 短期目標(biāo)應(yīng)來自對(duì)長期目標(biāo)的深入評(píng)價(jià) 這種評(píng)價(jià)應(yīng)按照各目標(biāo)的輕重緩急順序進(jìn)行 順序一旦確定 即能建立短期目標(biāo) 以實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo) 組織內(nèi)各部門 各單位的長短期目標(biāo)應(yīng)以整個(gè)組織的長 短期目標(biāo)為依據(jù) 組織中任何層次的長 短期目標(biāo)必須從屬于上一級(jí)的長 短期目標(biāo) 并與之協(xié)調(diào) 這樣的目標(biāo)體系就能確保所有目標(biāo)的一致性 即相互不矛盾 一些短期目標(biāo)的例子如下 1 下一年使利潤增長 5 2 本年第三季度在德克薩斯州的達(dá)拉斯城開設(shè)辦事處 3 本年內(nèi)使我們教會(huì)成員增加 10 4 下一年開設(shè) 10 個(gè)新的零售商店 長期目標(biāo)和短期目標(biāo)所起的作用都是指明組織實(shí)現(xiàn)其使命的方向 圣經(jīng) 的故事 在開始論述之前 我們不妨先轉(zhuǎn)述 圣經(jīng) 中的一則故事 圣經(jīng) 出埃及記 中有一文字 它描述了摩西的岳父杰思羅如何