新人培養(yǎng)計(jì)劃.doc

新人培養(yǎng)計(jì)劃為了讓新成員符合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要，完成團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對每位成員進(jìn)行系統(tǒng)有效的培訓(xùn)，使每位成員能快速的適應(yīng)工作崗位及高效的完成團(tuán)隊(duì)分配的任務(wù)，在此基礎(chǔ)之上我們做了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃安排。一、培訓(xùn)目的：通過此次培訓(xùn)使成員能通過明年的導(dǎo)游證考試，并在此期間能夠勝任，導(dǎo)游、銷售、計(jì)調(diào)等工作。二、培訓(xùn)目標(biāo)：1通過導(dǎo)游知識與能力培訓(xùn)熟悉導(dǎo)游工作流程，并能夠勝任全陪與地接工作；2通過旅游產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓(xùn)，能夠勝任旅游產(chǎn)品銷售工作；3通過旅游計(jì)調(diào)知識與能力培訓(xùn)熟悉旅游計(jì)調(diào)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并能勝任計(jì)調(diào)工作；4通過導(dǎo)游證考試內(nèi)容的培訓(xùn)與訓(xùn)練，使大家順利通過導(dǎo)游證考試；5通過信息搜索能力的培訓(xùn)，使成員掌握高效的信息搜索能力；6通過創(chuàng)新能力與思維能力的培訓(xùn)，使成員養(yǎng)成自學(xué)善思的素質(zhì)；7通過團(tuán)隊(duì)文化的培訓(xùn)，使成員能夠了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，樹立共同愿意景。三、課程內(nèi)容：序號課程名稱課程內(nèi)容課程形式考核方式1團(tuán)隊(duì)文化概況、現(xiàn)狀、發(fā)展講授、討論筆試、面試2導(dǎo)游流程全陪、地接講授筆試、面試3導(dǎo)游技巧帶團(tuán)、服務(wù)、合作講授、視頻面試4銷售技巧電話、市場講授、視頻、訓(xùn)練任務(wù)5景點(diǎn)講解武漢、湖北講授、視頻、訓(xùn)練面試6導(dǎo)游知識宗、史、地、藝講授、視頻、訓(xùn)練筆試、面試7計(jì)調(diào)技巧計(jì)劃、核算、商談講授、視頻、訓(xùn)練筆試、面試8產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品分析、開發(fā)講授、訓(xùn)練筆試9客戶關(guān)系關(guān)系建立、關(guān)系管理講授、訓(xùn)練任務(wù)10導(dǎo)游證專業(yè)知識、相關(guān)知識講授、訓(xùn)練筆試11導(dǎo)游證現(xiàn)場講授、視頻現(xiàn)場點(diǎn)評12心理學(xué)實(shí)用、心態(tài)、社會(huì)講授、體驗(yàn)面試13醫(yī)學(xué)常識醫(yī)學(xué)常識、急救技能講授、視頻、訓(xùn)練筆試、面試14野外生存常識、技能講授、視頻、訓(xùn)練情景15法律常識常用知識、運(yùn)用講授、視頻筆試16災(zāi)害預(yù)防自然、人為講授、視頻筆試、面試注：以上1至12為基礎(chǔ)必修，13至16為拓展選修。隨著培訓(xùn)的深入還會(huì)增加課程安排。四、實(shí)施方案（一）培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)目前培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)主要分兩個(gè)途徑，內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘用，內(nèi)部培訓(xùn)師主要由參加過導(dǎo)游考試與具有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的成員中選拔產(chǎn)生，外部培訓(xùn)師主要聘請旅游行業(yè)從業(yè)人員。內(nèi)部培訓(xùn)師產(chǎn)生辦法，由團(tuán)隊(duì)中參加過導(dǎo)游考試與具有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的成員按擅長內(nèi)容進(jìn)行選擇，通過考核，經(jīng)同意后成為培訓(xùn)師。培訓(xùn)師分級管理，共分三級六等，初級、中級、高級，每級有甲、乙兩個(gè)等次。每一級別按課程開發(fā)能力、課程講授能力、教學(xué)效果、任職課時(shí)數(shù)等方面進(jìn)行考核與晉升。具體晉升方案見附表。（二）課程開發(fā)課程開發(fā)應(yīng)圍繞培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行，做到技能提高、能力訓(xùn)練、知識豐富的原則，每一課程都應(yīng)該有一支課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員由課程負(fù)責(zé)人召集，原則上，一個(gè)課程由兩個(gè)以上老師進(jìn)行講授，一位老師可以講授五門內(nèi)以的課程。課程開發(fā)需要在內(nèi)容和形式上有所創(chuàng)新，做到內(nèi)容實(shí)用，收集課程內(nèi)容時(shí)注意，質(zhì)量相宜的原則；形式多樣，在形式上除了講授應(yīng)用多媒體手段，視頻教學(xué)要有討論和交流環(huán)節(jié)外，還需要在情景教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)教學(xué)中開發(fā)適參加培訓(xùn)成員快速成長的課程體系。課程的教材、教案、教具等開發(fā)工作也應(yīng)該建立健全，并形成團(tuán)隊(duì)所獨(dú)有的一套培訓(xùn)資源庫。定期對教材、教案進(jìn)行修訂，并對教具進(jìn)行改進(jìn)和補(bǔ)充。（三）課程培訓(xùn)進(jìn)度每年培訓(xùn)兩期，第一期為開學(xué)3月15日至6月25日，為期三個(gè)月，第二期為開學(xué)9月15五日至12月20日，為期三個(gè)月。以周為計(jì)量單位，一般一周兩次集體培訓(xùn)，講授、討論、考評，隨著培訓(xùn)師的增多，集體培訓(xùn)時(shí)間會(huì)適當(dāng)增加，大部分培訓(xùn)工作需要通過自學(xué)完成，并按期進(jìn)行考評。通常上半年主要針對實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)行培訓(xùn)，使成員能快速進(jìn)入角色，通過帶團(tuán)和銷售來讓自已能力更快提高，思想更快的成長，下半年主要針對導(dǎo)游證考試和拓展知識進(jìn)行培訓(xùn)，使成員能順利通過導(dǎo)游證考試。（四）考核評價(jià)針對培訓(xùn)內(nèi)容我們要建立一套完整的考核體系，包括：培訓(xùn)管理考評、培訓(xùn)內(nèi)容考評、培訓(xùn)師考評、培訓(xùn)學(xué)員考評、培訓(xùn)效果考評五個(gè)方面。1培訓(xùn)管理考評，通過目標(biāo)的完成情況對培訓(xùn)管理情況進(jìn)行過程與結(jié)果相結(jié)合的考評，并建立考評維度及考評指標(biāo)。做到及時(shí)的調(diào)整和完善。2培訓(xùn)內(nèi)容考評，通過內(nèi)容在實(shí)際工作中的實(shí)用性進(jìn)行評價(jià)，主要是通過文獻(xiàn)資料、主觀經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)要求進(jìn)行評價(jià)，要建立一套考評體系，做到無用刪除，不夠補(bǔ)充。3培訓(xùn)師考評，通過培訓(xùn)前準(zhǔn)備、培訓(xùn)過程控制、培訓(xùn)學(xué)員反饋、培訓(xùn)督導(dǎo)反饋、培訓(xùn)后學(xué)員改善等方面做出評價(jià)，建立相應(yīng)的評估體系，并對培訓(xùn)師不足進(jìn)行及時(shí)的反饋，幫忙培訓(xùn)師成長。4培訓(xùn)學(xué)員考評，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)對學(xué)員進(jìn)行知識和技能考評，建立科學(xué)的考評體系，通過考評選拔人才，并幫助學(xué)員找到不足，加以改善，使學(xué)員快速成長。5培訓(xùn)效果考評，根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)的要求，觀察學(xué)員在工作中是否運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)到的知識與技能，通過測量運(yùn)用的程度，以及使用知識與技能后所獲得的反饋來綜合評價(jià)，做出診斷，并進(jìn)行優(yōu)化。（五）制度建設(shè) 建立科學(xué)的培訓(xùn)制度對于目前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和發(fā)展來說至關(guān)重要，我們將要建立的制度體系包括：培訓(xùn)組織管理制度、培訓(xùn)師管理制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度、培訓(xùn)評估制度、培訓(xùn)反饋制度。（六）改進(jìn)策略只有通過對目標(biāo)的清析與對結(jié)果的明確才能做出正確的判斷，當(dāng)然要了解其原因還離不開運(yùn)作的整個(gè)過程，因?yàn)榉答佉欢ㄒ腥齻€(gè)方面的要素：目標(biāo)、過程、結(jié)果，通過科學(xué)理性的分析我們才能做出正確的判斷，有了正確的判斷才能使我們方向正確，因此對科學(xué)的反饋體系建設(shè)是非常重要的。改進(jìn)應(yīng)該是先從大方向入手，首先指導(dǎo)思想要正確，工作目標(biāo)正確才能談實(shí)施的正確，因此要先證明了方向和目標(biāo)正確才能做后面的工作。另外，實(shí)施方面的錯(cuò)誤我們可以根據(jù)三要素來判斷問題所在，然后抓住本質(zhì)進(jìn)行整改，任何一件小的錯(cuò)誤都存在著深的原因，我們要針對本質(zhì)來進(jìn)行改進(jìn)才能杜絕錯(cuò)誤的再次發(fā)生。傾聽，歲月吹奏長笛，叮咚流韻，悠悠靡音。午夜乘鸞云游，虔念飄洋過海，癡纏駐守天籟，心靈驛站舒馨。靜看月色，錦瑟未央，嬌羞情竇初開，醉飲一闕詩經(jīng)蒹葭。蝶舞翩翩，漫渡凌云，不勝凌波。踏波無浪，攜手聚集靈氣，惠風(fēng)庭前守望。月光盈照，心池微醉，詩意芳華，纏繞穹空，悠然蝸居棲息。一彎柔情似水，秋水無痕。素風(fēng)掠過心苑，猶如怡景，纖塵不染竹籬。心事平靜安享，唏噓紅塵踏歌，恬淡悠遠(yuǎn)，聽一天馬行空。信鴿滑翔，風(fēng)翅逍遙，音律穿越，坐擁不老青春。芳菲西樓浣韻，絲織金色笑語，笛簫琴瑟，植于心谷漾溢，盎然靈仙之氣。風(fēng)舞天涯極光，月下裊娜，醉醒守望蔓坨。心路溪谷，一簇芬芳妖嬈，跫音，捕捉千里之外。杳杳訊息，鋪展羈旅，心境駕舟，紅塵泅渡，渡口歌者，匆匆駛過天籟。盈盈月盤，金枝玉葉為媒，凌波旅途迢迢，輕搖淺階相遇。杯盞，斟下一彎月鐮，拂去憂愁煩惱，與云霧朦朧醉臥，與影對飲，翠幽。獨(dú)坐春夜，靜觀夏夜，旖旎秋夜，繾綣冬夜，夜夜，坐擁與你，衣袂飄飄。醉花蔭處，一箋風(fēng)語癡迷，沉香，沁脾。那一彎春溪泉涌，吟唱過往清風(fēng)，心情澄澈釋放，思緒執(zhí)手填詞。聆聽青春嫣然。夢中一道霓虹，化為亙古琴音。相約午夜，繾綣風(fēng)景，旖旎浪漫。扯下一苑芳草，萋萋蔓綠，感懷飄然輪回。登程人生，若即若離，云水禪心，未央別具一格。歲月如斯，了然于胸，與你秉燭執(zhí)手，問情生命。編輯記憶，跋涉心靈軌跡，如夢鼾聲，柔感情懷。走出塵世喧囂，緣結(jié)地老天荒。待，小荷風(fēng)情初竇，與天地之生靈，吟詠。卷壁蒼夜，淺笑一彎碧月。譜一闕紅塵神曲，載渡。寄語晨時(shí)星光，盈照旭日，小鳥伊人，浮光霓裳，曉風(fēng)過隙，情瀉千里，凌霄悄然寄掛。裊裊炊煙，一宛悠然，馨暖徜徉，花前月下徘徊，天涯無痕。阡陌碧波，幸?，幊兀ㄖu曳，奏一曲天籟吟韻。詩書充盈，短笛橫吹，歌賦旖旎，坐擁，永恒歲月傾聽，歲月吹奏長笛，叮咚流韻，悠悠靡音。午夜乘鸞云游，虔念飄洋過海，癡纏駐守天籟，心靈驛站舒馨。靜看月色，錦瑟未央，嬌羞情竇初開，醉飲一闕詩經(jīng)蒹葭。蝶舞翩翩，漫渡凌云，不勝凌波。踏波無浪，攜手聚集靈氣，惠風(fēng)庭前守望。月光盈照，心池微醉，詩意芳華，纏繞穹空，悠然蝸居棲息。一彎柔情似水，秋水無痕。素風(fēng)掠過心苑，猶如怡景，纖塵不染竹籬。心事平靜安享，唏噓紅塵踏歌，恬淡悠遠(yuǎn)，聽一天馬行空。信鴿滑翔，風(fēng)翅逍遙，音律穿越，坐擁不老青春。芳菲西樓浣韻，絲織金色笑語，笛簫琴瑟，植于心谷漾溢，盎然靈仙之氣。風(fēng)舞天涯極光，月下裊娜，醉醒守望蔓坨。心路溪谷，一簇芬芳妖嬈，跫音，捕捉千里之外。杳杳訊息，鋪展羈旅，心境駕舟，紅塵泅渡，渡口歌者，匆匆駛過天籟。盈盈月盤，金枝玉葉為媒，凌波旅途迢迢，輕搖淺階相遇。杯盞，斟下一彎月鐮，拂去憂愁煩惱，與云霧朦朧醉臥，與影對飲，翠幽。獨(dú)坐春夜，靜觀夏夜，旖旎秋夜，繾綣冬夜，夜夜，坐擁與你，衣袂飄飄。醉花蔭處，一箋風(fēng)語癡迷，沉香，沁脾。那一彎春溪泉涌，吟唱過往清風(fēng)，心情澄澈釋放，思緒執(zhí)手填詞。聆聽青春嫣然。夢中一道霓虹，化為亙古琴音。相約午夜，繾綣風(fēng)景，旖旎浪漫。扯下一苑芳草，萋萋蔓綠，感懷飄然輪回。登程人生，若即若離，云水禪心，未央別具一格。歲月如斯，了然于胸，與你秉燭執(zhí)手，問情生