物業(yè)項目管理方案.doc

專業(yè)、高效、專注 萬科物業(yè)唐河縣人民法院審判庭物業(yè)管理服務(wù)方案第1章 物業(yè)概況及物業(yè)服務(wù)目標(biāo) 一物業(yè)概況唐河縣人民法院審判庭位于河西行政辦公區(qū)東臨鳳山路，南臨福州路，西臨天津路，北臨 空地 ，總用地面積約48585.9 平米，占地72.9畝，建筑實用地面積約38400.2 平米；總建筑面積約20455平米，辦公樓建筑面積約17855平米，附樓建筑面積約5340平米，餐廳宿舍及大門建筑面積2600平米；該項目建筑密度15.8%，綠化率42%；共有東、南、西出入口各一個，交通便利，環(huán)境優(yōu)美，辦理業(yè)務(wù)客流量大。、主體建筑：主辦公樓由1棟主體建筑2棟附樓組成。其中主辦公樓1棟高12層，東西附樓各一棟2層；共有樓梯6個，電梯1部，進出大門3個，衛(wèi)生間31個，主付樓間隔斷門4扇，大中小型審判庭10間；2、主要設(shè)施：區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備共有強弱電井2個，煙感及噴淋水系統(tǒng)1套，消防栓xx個，空調(diào)系統(tǒng)19臺套，供水排水系統(tǒng)2套，化糞池2個，供電系統(tǒng)2套，安保及門禁系統(tǒng)1套，停車場4個，球場2個，景觀2處，綠地3塊，花園2處。二物業(yè)服務(wù)定位與達(dá)到的目標(biāo)1、 物業(yè)服務(wù)定位。根據(jù)提出業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合本物業(yè)設(shè)計特點及實況，我司擬提供達(dá)到國際水準(zhǔn)的辦公物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)。并擬出針對性的前期物業(yè)管理方案及后期補充預(yù)案。我們真誠希望在與貴方合作中，能使業(yè)主充分享受到物業(yè)管理所帶來的干凈、舒適、文明、祥和的辦公環(huán)境，又能保證辦公區(qū)的安全和正常運行。2、 管理目標(biāo)。依托公司具備的先進管理觀念、雄厚的技術(shù)保障、豐富的實踐經(jīng)驗、完善的配套設(shè)施及管理制度，抽調(diào)公司精銳骨干，以整體形象、設(shè)備管理、配套服務(wù)為重點，爭取一年內(nèi)取得“市級物業(yè)管理示范項目”資格。3、管理方式。施行標(biāo)準(zhǔn)化管理，物業(yè)管理涉及面廣，一般業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進行全面了解，本公司從項目前期管理、進駐、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo)，從而使業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高。4、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（一）建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。（二）定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理建議及時整改。滿意率達(dá)95%以上。（三）建立落實維修承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。 （四）每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。（五）物業(yè)檔案、管理檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。（六）常規(guī)性公共服務(wù)1、房屋管理及維修養(yǎng)護（1）棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖。（2）物業(yè)外觀完好、整潔、外墻無脫落，無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一。2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機房環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患。（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用。接地電阻每3年檢測1次。（2）弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障及時排除。（3）消防系統(tǒng)。24小時值班；設(shè)備設(shè)施齊全、完好無損，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；消防疏散通道暢通；保證無火災(zāi)安全隱患。（4）給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應(yīng)急處理方案。3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。4、保安及車輛管理。（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。（2）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。（3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。（4）停車場停放整齊，場地整潔。（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。（6）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。（7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。（2）實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺。（4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識。6、綠化管理（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損。（3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。（4）綠化完好率達(dá)到95%以上。7、室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)安全。（1）提供二次裝修咨詢服務(wù)。（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證。、其它服務(wù)（1）代定報刊、郵件報刊的代收代發(fā)。（2）提供維修服務(wù)并做到小修不過夜，中修三天完成。（3）安裝、維護和修理各種辦公電器及用品等。第2章 項目部組織架構(gòu)圖及人員配置（1） 項目部組織架構(gòu)圖項目部1人安保部16人保潔及綠化部18人工程部4人（2） 人員配置情況根據(jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積 萬平方米計算,本公司 項目管理處擬設(shè)置工作人員 人。人員設(shè)置及職位負(fù)責(zé)內(nèi)容：1、項目部主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人（負(fù)責(zé)總體工作及溝通）2、保安人員16人（負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏、停車場管理）3、保潔綠化人員18人（負(fù)責(zé)保潔綠化）4、工程人員4人（負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)）注：財務(wù)人員由總公司兼任。第3章 前期接管管理工作1、 進駐與培訓(xùn)公司貫徹以人為本、業(yè)主至上的服務(wù)理念，從項目前期管理、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。前期準(zhǔn)備。公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前一個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓(xùn)，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備；物業(yè)接管須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接。1.內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)開展管理工作前1個月。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，禮儀及業(yè)務(wù)操作流程，緊急應(yīng)變的處置，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。3.規(guī)章制度制定1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫用戶手冊并在入駐時發(fā)放。2）、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件（各項守則、管理規(guī)定，各級員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入駐前完成。二、接管驗收、移交建檔1.物業(yè)的接管查驗1）、設(shè)施設(shè)備及建設(shè)資料2）、相關(guān)技術(shù)資料（水電竣工圖、設(shè)備的檢驗合格證書等）2.移交建檔1）、資料移交。在房屋驗收、交接執(zhí)行公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“辦公樓物業(yè)檔案管理系統(tǒng)。簽訂物業(yè)管理委托合同；通過宣傳使業(yè)主了解物業(yè)相關(guān)管理工作；配合業(yè)主日常辦公需要，做好各階段的安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。2）、建立管理檔案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立管理檔案，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。三、物業(yè)接管事項說明（一）我公司一旦接受委托進行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系物業(yè)基本辦公秩序的工作立即入場開展，各項接管工作一周內(nèi)完成，以保障業(yè)主的切身利益。（二）為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以李峰明總經(jīng)理為首的接管驗收小組（具9年物業(yè)管理工作經(jīng)驗）。成員包括2名工程師、1名會計師。第5章 正常管理工作一、安保、出入登記及來訪人員管理1、總體安全環(huán)境管理在社區(qū)四周、車床進出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料；結(jié)合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事。培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時消除安全隱患。在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄；建立我公司覆蓋全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配全公司人力和物力集中支援；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施，如防臺風(fēng)、防地震方案等。2、車輛交通及道路管理樓宇停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。3、科學(xué)管理記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。2、 保潔管理環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格五定管理，即定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量。管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺；房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。1、日常保潔范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注樓道1 收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味2 掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水3 沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水4 擦公寓口信報箱1次/天無灰塵，無手印5 擦電梯2次/天無灰塵，無手印6 擦公共防盜門1次/周無灰塵7 擦樓梯扶手1次/周無灰塵8 擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲9 擦消火栓1次/月無灰塵10 擦窗戶2次/月無灰塵道路1 路面循環(huán)清掃無雜物2 路邊綠地2次/天無雜物3 水泵結(jié)合器1次/周無灰塵4 路燈柱1次/周無灰塵綠地清理2次/天無灰塵、枯葉2、四害消滅在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?、 綠化管理制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進、栽種；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。項目措施標(biāo)準(zhǔn)綠化澆水澆水 （依氣候變化） 澆足澆透草皮修剪 （ 按季節(jié)進行） 草皮美觀平整雜草清除 （每周一次） 確?；緹o雜草防蟲病蟲害防治 （一年2次） 無病蟲害養(yǎng)護施肥 （一年4次） 綠化生長旺盛喬灌木修剪造型 一年4次四、房屋及設(shè)施設(shè)備管理1.房屋管理與維修養(yǎng)護主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、層標(biāo)號標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時修補，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時通報相關(guān)事項。2.共用設(shè)備管理設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到三好，四會和五定。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備。四會是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。五定是對房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)；三是實行專業(yè)人員修理與使用操作人員修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護保養(yǎng)和進行部分的小型維修。四是完善設(shè)備管理和定期維修制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。1）給排水設(shè)備管理管理目標(biāo)：細(xì)心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便住用戶生活。供水設(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。對生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；每天2次巡視水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱；水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；對二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單；停水提前一天通知住用戶。排水管理。每天巡視排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現(xiàn)象；汛期道路、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現(xiàn)象。2）供電設(shè)備管理供電設(shè)備。（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護自動開關(guān)、避雷針等）。建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及住（用）戶裝修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等情況及時切斷電源；備用應(yīng)急發(fā)電機隨時起用。配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班，無關(guān)人員禁止入內(nèi)；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好；操作開頭的標(biāo)志明顯，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設(shè)備的正常維護和保養(yǎng)。觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆、絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。3）弱電設(shè)備管理每天對門禁對講系統(tǒng)進行維修保養(yǎng)，確保故障能及時排除。4）共用設(shè)施管理系統(tǒng)。制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對共用設(shè)施進行維護保養(yǎng)；開發(fā)收益性服務(wù)項目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對共用設(shè)施進行有效管理，5）消防管理消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。建立日常防火檢查制度。每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月全部檢查一次，及時發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識完整，可隨時起用；在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人；建立義務(wù)消防隊，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案；每年舉行一次消防演習(xí)，增強應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識。第6章 應(yīng)急預(yù)案A、電梯安全事故應(yīng)急救援預(yù)案為加強對電梯安全事故的防范，及時做好安全事故發(fā)生后的救援處置工作，最大限度地減少事故造成的損失，維護正常的社會秩序和工作秩序，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法和特種設(shè)備安全監(jiān)察條例的要求，結(jié)合本公司實際，特制定本公司電梯安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。一、 本預(yù)案的適用范圍本預(yù)案所稱安全事故，是指在本公司轄區(qū)內(nèi)日常運行或由專業(yè)公司組織的安裝現(xiàn)場及維修保養(yǎng)的電梯突然發(fā)生的，造成或可能造成人身安全和財物損失的事故，事故類別包括：(一)電梯困人故障;(二)由于剪切、墜落等原因造成的人身傷亡事故;(三)由于觸電等原因造成的人身傷亡事故;(四)由于火災(zāi)等原因造成的人身傷亡事故;(五)其它安全事故。安全事故的具體標(biāo)準(zhǔn)，按國家或行業(yè)、地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、 應(yīng)急救援組織機構(gòu)(一)成立電梯安全事故應(yīng)急救援指揮部(以下簡稱救援指揮部)。指揮長由總經(jīng)理擔(dān)任;副指揮長由分管工程的副總經(jīng)理擔(dān)任;各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為指揮部成員，參與（協(xié)助）現(xiàn)場搶險救援工作。(二)設(shè)立現(xiàn)場救援組，由各安裝、維修班組人員兼職組成。組長由由分管工程的副總經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)組織（協(xié)助）現(xiàn)場具體搶險救援工作;在指揮長到達(dá)現(xiàn)場之前，負(fù)責(zé)指揮（協(xié)助）現(xiàn)場搶險救援工作。三、 應(yīng)急救援組織的職責(zé)(一) 指揮部職責(zé)(1)組織有關(guān)部門按照應(yīng)急救援預(yù)案迅速開展搶救工作，防止事故的進一步擴大，力爭把事故損失降到最低程度;(2)根據(jù)事故發(fā)生狀態(tài)，統(tǒng)一布置應(yīng)急救援預(yù)案的實施工作，并對應(yīng)急處理工作中發(fā)生的爭議采取緊急處理措施;(3)根據(jù)預(yù)案實施過程中發(fā)生的變化和問題，及時對預(yù)案進行修改和完善;(4)緊急調(diào)用各類物資、人員、設(shè)備;(5)當(dāng)事故有危及周邊單位和人員的險情時，組織人員和物資疏散工作;(6)配合上級有關(guān)部門進行事故調(diào)查處理工作;(7)做好穩(wěn)定秩序和傷亡人員的善后及安撫工作。(二)現(xiàn)場指揮長的主要職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)召集各參與搶險救援部門的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人研究現(xiàn)場救援方案，制定具體救援措施，明確各部門的職責(zé)分工;(2)負(fù)責(zé)指揮現(xiàn)場應(yīng)急救援工作。(三)副指揮長的職責(zé)：負(fù)責(zé)組織實施具體搶險救援措施工作。(四)現(xiàn)場救援組的職責(zé)：(1)搶救現(xiàn)場傷員;(2)搶救現(xiàn)場物資;(3)保證現(xiàn)場救援通道的暢通。四、應(yīng)急救援的培訓(xùn)與演練(一) 培訓(xùn)按計劃組織工程技術(shù)人員、安裝、維修人員進行有效的培訓(xùn)，從而具備完成其應(yīng)急任務(wù)所需的知識和技能。(1)每年進行一次培訓(xùn)學(xué)習(xí);(2)新加入的人員及時培訓(xùn)學(xué)習(xí);主要學(xué)習(xí)以下內(nèi)容：(1)困人解救(2)井道內(nèi)作業(yè);(3)轎頂作業(yè)(4)底坑作業(yè)(5)廳層作業(yè)(6)機房作業(yè)(7)更換和割短鋼絲繩(8)扶梯桁架作業(yè)(9)施工用電常識(10)墜落保護(11)電動工具的安全使用;(12)對危險源的突顯特性辯識;(13)事故報警;(14)緊急情況下人員的安全疏散;(15)現(xiàn)場搶救的基本知識。(二) 演練應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急計劃確立后，按計劃組織工程技術(shù)人員、安裝、維修人員經(jīng)過有效的培訓(xùn)，公司工程技術(shù)人員、安裝、維修人員每年演練一次。每次演練結(jié)束，及時作出總結(jié)，對存有一定差距的在日后的工作中加以提高。五、事故報告和現(xiàn)場保護(一)公司的質(zhì)安部是事故報告的指定機構(gòu)聯(lián)系人：李峰明電話安部接到報告后及時向指揮長報告，指揮長根據(jù)有關(guān)法規(guī)及時、如實地向110、市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或其他有關(guān)部門報告。(二)嚴(yán)格保護事故現(xiàn)場六、 應(yīng)急處理(一)接報事故后5分鐘內(nèi)必須完成以下工作：(1)立即報告公司主要領(lǐng)導(dǎo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，立即啟動本應(yīng)急救援預(yù)案，按照各自的職責(zé)和工作程序執(zhí)行本預(yù)案。當(dāng)指揮長不在時，由副指揮長負(fù)責(zé)組織指揮應(yīng)急搶險救援工作。(2)指揮部根據(jù)事故或險情情況，立即組織或指令事故發(fā)生地組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛、設(shè)備。組織搶救力量，迅速趕赴現(xiàn)場。(3)立即組織或通知就近網(wǎng)點，組織調(diào)集應(yīng)急搶救人員、車輛、設(shè)備。組織搶救力量，做好增援準(zhǔn)備。(4) 組織力量聯(lián)系事故目擊人或當(dāng)事人，查明事故現(xiàn)狀，掌握現(xiàn)場狀況。(二)應(yīng)急處理措施：(1)搶救方案根據(jù)現(xiàn)場實際發(fā)生事故情況，制定搶救方案，迅速投入開展搶救行動。(2)傷員搶救立即與急救中心和醫(yī)院聯(lián)系，請求出動急救車輛并做好急救準(zhǔn)備，確保傷員得到及時醫(yī)治。(3)事故現(xiàn)場取證救助行動中，安排人員同時做好事故調(diào)查取證工作，以利于事故處理，防止證據(jù)遺失。(4)在救助行動中，救助人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，配齊安全設(shè)施和防護工具，加強自我保護，確保搶救行動過程中的人身安全和財產(chǎn)安全。七、救援器材、設(shè)備、車輛等落實公司每年從利潤提取一定比例的費用，根據(jù)公司施工生產(chǎn)的性質(zhì)、特點以及應(yīng)急救援工作的實際需要有針對、有選擇地配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并對應(yīng)急救援器材、設(shè)備進行經(jīng)常性維護、保養(yǎng)，不得挪作他用。啟動應(yīng)急救援預(yù)案后，公司的的機械設(shè)備、運輸車輛統(tǒng)一納入應(yīng)急救援工作之中。八、應(yīng)急救援預(yù)案的啟動、終止和終止后工作恢復(fù)當(dāng)事故的評估預(yù)測達(dá)到起動應(yīng)急救援預(yù)案條件時，由應(yīng)急指揮長啟動應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案令。對事故現(xiàn)場經(jīng)過應(yīng)急救援預(yù)案實施后，引起事故的危險源得到有效控制、消除;所有現(xiàn)場人員均得到清點;不存在其它影響應(yīng)急救援預(yù)案終止的因素;應(yīng)急救援行動已完全轉(zhuǎn)化為社會公共救援;應(yīng)急指揮長認(rèn)為事故的發(fā)展?fàn)顟B(tài)必須終止的;應(yīng)急指揮長下達(dá)應(yīng)急終止令。應(yīng)急救援預(yù)案實施終止后，應(yīng)采取有效措施防止事故擴大，保護事故現(xiàn)場和物證，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)可后可恢復(fù)施工生產(chǎn)。九、 應(yīng)急總結(jié)與獎懲應(yīng)急救援工作結(jié)束后，指揮部組織相關(guān)部門認(rèn)真進行總結(jié)、分析，吸取事故事件的教訓(xùn)，及時進行整改，并按照下列規(guī)定對有關(guān)單位和人員進行獎懲。(一)對在應(yīng)急搶險救援、指揮、信息報送等方面有突出貢獻的個人，按公司有關(guān)規(guī)定，給予表彰和獎勵。 (二)對瞞報、遲報、漏報、謊報重特大事故和突發(fā)事故中玩忽職守，不聽從指揮，不認(rèn)真負(fù)責(zé)或臨陣逃脫、擅離職守的人員，按照公司有關(guān)規(guī)定，給予責(zé)任追究或處分。對擾亂、妨礙搶險救援的人員，由有關(guān)行政管理部門依法處理，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。十、 其它事項本救援預(yù)案針對有可能發(fā)生的電梯安全事故，組織實施緊急救援工作并協(xié)助上級部門進行事故調(diào)查處理的指導(dǎo)性文件，可在實施過程中根據(jù)不同情況隨機進行處理。B、供水、供電緊急情況處理預(yù)案第一章總則第一條為保障人身財產(chǎn)安全，根據(jù)“安全第一、預(yù)防為主”的原則，特制定本預(yù)案。第二條本預(yù)案本著應(yīng)急與生產(chǎn)相結(jié)合的原則，立足于自救、互救，在非常情況下實施有效的處理。第三條重大事故應(yīng)急處理系統(tǒng)由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、保安部、工程部、房管部共同組成。第四條應(yīng)急預(yù)案分為三級救援。第一級:自救，發(fā)生事故后，首先自行實施搶救，同時將事故基本情況逐級報告；第二級:實施就近救援，發(fā)生重大事故后，向相關(guān)部門發(fā)出請求救援信號，其他部門接到救援通知后，立即組織搶救；第三級：公司實施救援，發(fā)生重大事故后，由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組派專人前往事故地點進行救援。第二章應(yīng)急救援機構(gòu)成員及職責(zé)第一條：公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組 長： 副組長： 組 員： 成 員：各區(qū)工程部、保安部、房管部全體員工。第二條應(yīng)急小組成員職責(zé)劃分：1、組長負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理，小組成員負(fù)責(zé)落實組長下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。2、組員負(fù)責(zé)重大事故的逐級上報以及上傳下達(dá)，并負(fù)責(zé)事故救援預(yù)案的實施。3、報告的主要內(nèi)容有：發(fā)生事故的時間、地點、事故原因及自救情況，同時將事故的基本情況向領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員報告。4、各區(qū)工程部全體員工原地待命,聽從領(lǐng)導(dǎo)小組組長的隨時調(diào)遣，隨時投入救援工作。5、各區(qū)工程部全體員工按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，及時趕往事發(fā)現(xiàn)場或及時與相關(guān)部門聯(lián)系，并依處理方案實施搶救工作。第三章事故的分類及救援措施第