月嫂服務糾紛激增 專家稱消費者選擇月嫂需謹慎.doc

近年來，有關月嫂方面的投訴與糾紛呈現(xiàn)出激增態(tài)勢。近日，據(jù)北京市朝陽區(qū)人民法院透露，自2009年以來，該院受理的涉及月嫂、育兒嫂的家政服務糾紛以年均54.3%的增幅激增。月嫂是專業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。相對月薪只有幾百元的普通保姆，“月嫂”屬于高級家政人員。她們每月拿著比普通保姆多幾倍的薪金，有些人的收入甚至高過了白領。月嫂肩負一個新生命與一位母親是否安全健康的重任，有的還要料理一個家庭的生活起居。月嫂已經(jīng)走進了人們的生活，成為了一種炙手可熱的職業(yè)。然而，伴隨著月嫂這一市場的迅速發(fā)展，月嫂家政服務糾紛也不斷上升。北京市朝陽區(qū)人民法院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有四大原因?qū)е麓祟惣m紛不斷增加。一是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產(chǎn)婦、嬰幼兒照料的家政服務需求日益旺盛，此類家政服務公司數(shù)量急速增加，以致魚龍混雜、良莠不齊。二是家政服務人員能力差。大多數(shù)月嫂、育兒嫂來自經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，經(jīng)老鄉(xiāng)熟人介紹而加入此行業(yè)。不少人未經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務培訓獲得相應從業(yè)資質(zhì)，缺乏基本的產(chǎn)婦、嬰幼兒護理常識，或僅憑農(nóng)村的育兒經(jīng)驗提供服務，難以滿足客戶的現(xiàn)代家政需求。有的月嫂甚至缺乏起碼的責任心，向家長隱瞞嬰幼兒的病癥，以致貽誤治療，引發(fā)家長不滿。三是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構(gòu)的國際護理機構(gòu)保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協(xié)會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業(yè)資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗，在簽約前作出各種無法兌現(xiàn)的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客戶投訴后不及時處理，采取拖延或逃避的方式，引發(fā)客戶不滿。四是家政服務行業(yè)監(jiān)管缺位。目前家政服務行業(yè)并無統(tǒng)一的監(jiān)管部門，僅靠行業(yè)協(xié)會自律，但加入行業(yè)協(xié)會非家政公司市場準入的必要條件，以致諸多未加入行業(yè)協(xié)會的中小家政公司處于無人監(jiān)管狀態(tài)，在其不按照行業(yè)標準提供服務遭客戶投訴時無相應的處理和懲罰機制。針對上述問題，該院認為，月嫂家政市場要得到健康、有序地發(fā)展，亟待多方共同發(fā)力。消費者選擇月嫂時應慎重。消費者在選擇婦嬰護理家政服務公司時，應盡量選擇正規(guī)公司，不要盲目相信家政公司的廣告宣傳。要求其提供自己所指定月嫂、育兒嫂的健康證明、從業(yè)培訓證書等相關資料，并到行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站核實資質(zhì)證書的真實性。在簽訂家政服務合同時將相關的約定寫入合同條款，明確月嫂的工作職責，避免產(chǎn)生糾紛后無法確定法律責任。家政公司應提高服務水平。家政公司應慎重聘用婦嬰護理的服務人員，確保服務人員身體健康且有責任心。并加強對員工的產(chǎn)婦保健、嬰幼兒護理等專業(yè)技能培訓，不斷提高服務水平與質(zhì)量。政府主管部門需加強監(jiān)管。完善家政服務行業(yè)相關立