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渝欣市場保潔服務方案第一章 公司簡介重慶儉美清潔服務有限公司是一家新型正規(guī)的民營企業(yè)，公司擁有二十多名具多年保潔經(jīng)驗的專業(yè)管理人才和500余名穩(wěn)定成熟的員工，二十幾套大小不一的拋光機及靜音吸塵器等清潔設備及專業(yè)化的消耗品采購與供應系統(tǒng)，是一家集保潔代理為主、大型開荒、幕墻清洗、石材護理、地毯清洗及技術指導為一體的綜合性清潔服務企業(yè)，為客戶提供各類物業(yè)清洗保潔服務。公司設備齊全，技術過硬，管理規(guī)范，服務到位，已為各界單位承保數(shù)萬方保潔服務，受到社會一致的好評。“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，為客戶提供高品質(zhì)的專業(yè)服務，以客戶需求為第一，并努力超越客戶期望是儉美始終堅持的經(jīng)營宗旨。敬職盡責、踏實勤奮、謙虛好學、和睦友善、共同發(fā)展是儉美特定的文化氛圍。公司堅持科學、規(guī)范、人文化的管理思路，注重制度與人性化管理的有機結合。日常保潔的程序化、工具使用的規(guī)范化、儀容儀表的文明化、安全事項的嚴格化、投訴處理的高效化、制度執(zhí)行的公正化是公司管理的精髓。公司堅持以德為本，信奉做事先做人的道理，將傳統(tǒng)文化教育貫穿于員工日常培訓中。公司為員工提供可持久發(fā)展的空間，鼓勵創(chuàng)新，并通過有效的考核機制，將優(yōu)秀人才提拔到管理崗位，通過公正的分配體系吸引人才，有力的穩(wěn)定了員工隊伍。清潔物業(yè)是我們的本職專業(yè)，做優(yōu)秀的物業(yè)保潔大師是我們的奮斗目標，讓廣大業(yè)主滿意是我們的不懈追求。重慶儉美清潔服務公司期待與您的合作！儉美清潔的管理和服務理念（一）、企業(yè)使命：致力于清潔行業(yè)有序發(fā)展，提升工作品質(zhì)（二）、企業(yè)愿景：創(chuàng)行業(yè)奇葩，造百年儉美（三）、核心價值觀：誠信立業(yè)，服務第一（四）、經(jīng)營理念：以人為本，誠信服務，務實高效，開拓創(chuàng)新（五）、行為準則：踏踏實實做人，認認真真做事（六）、企業(yè)作風：高度負責，主動工作，勇于挑戰(zhàn)，言行一致（七）、生存法則：永遠比別人努力一點，永遠比別人領先一步（八）、用人理念：人品至上，人盡其才（九）、文化觀：文化為本，創(chuàng)造和諧（十）、質(zhì)量觀：質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是責任（十一）、利潤觀：不求一時暴利只求長遠微利儉美清潔服務優(yōu)勢重慶儉美清潔服務有限公司在多年清潔管理服務過程中，在提升小區(qū)及非住宅清潔服務品質(zhì)方面具有豐富的管理服務經(jīng)驗。在清潔服務管理過程中，儉美清潔在各方面具有相當大的優(yōu)勢和基礎。通過儉美清潔不懈的努力，所服務的保潔項目得到了廣大客戶和業(yè)主的好評，成為重慶大正物業(yè)管理有限公司的三家保潔外包入圍企業(yè)之一，所承包的重慶交易大廈項目，是重慶市重要的對內(nèi)對外窗口，常期接待中央及各省市級領導考察參觀。科學規(guī)范的管理制度：通過強化制度建設與管理，儉美清潔已經(jīng)形成了完善的管理制度，將每一項工作的目標、每一個部門的職責、每一個崗位的標準、每一個員工的工作具體要求都做了詳盡的描述，在工作中做到做有要求、查有尺度、獎懲有據(jù)。高素質(zhì)的員工隊伍：為保證員工符合各崗位要求，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務，公司認真開展員工的培訓工作，實行規(guī)范化培訓，標準化服務。公司將員工隊伍的培訓作為基礎工作常抓不懈，通過入職培訓、在崗培訓、外出學習參觀等多種方式使員工業(yè)務技能、服務素質(zhì)、職業(yè)道德、法律意識等不斷提高，為公司鍛煉培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的清潔管理隊伍。日常管理的監(jiān)督執(zhí)行能力：清潔管理最終目的是使客戶放心，業(yè)主滿意。為達到這一目的，切實保證業(yè)主的利益，儉美清潔首先作好日常管理工作，并注重日常管理的監(jiān)督與執(zhí)行力度，持之以恒，常抓不懈?？焖俜磻c協(xié)調(diào)能力：儉美清潔作為一家專業(yè)的清潔公司，之所以能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，很大程度得益于公司有很強實力和協(xié)調(diào)反應能力。在清潔管理過程中，不回避所發(fā)生的各類問題，本著實事求是、急客戶之所急的態(tài)度，隨時保持與客戶的協(xié)調(diào)溝通，遇到問題快速落實并及時反饋，以達到并超越客戶期望值。儉美清潔組織架構圖總經(jīng)理執(zhí)行副總 保潔部技術部財務部行政人事部南岸、巴南片區(qū)江北，渝北九龍坡、大渡口渝中片區(qū)沙坪壩片區(qū) 部分工程項目一覽表序號單位面積（平方米）備注01萬吉廣場保潔20萬方平米02泰興電腦大廈保潔8萬方平米03一城龍洲保潔40萬平米，現(xiàn)進場已26萬平米04北京現(xiàn)代汽車保潔15000平米05力帆體育商業(yè)城保潔11萬平米06一城新界小區(qū)保潔21萬平米07佳儂地下商場保潔2萬平米08世紀金街地下商場保潔4萬平米09麗水菁苑保潔28萬平米10杏壇苑小區(qū)10萬平米11E時代小區(qū)25萬平米12九鼎花園10萬平米13重慶市交易大廈5萬平米14百老匯24萬平米15市國土房產(chǎn)資源管理局4萬平米16農(nóng)業(yè)銀行渝中區(qū)支行總部及22個營業(yè)網(wǎng)點17沙龍花園7萬平米等管理目標“竭誠服務、依法管理、求實創(chuàng)新、追求卓越”是儉美清潔的管理目標，儉美清潔并因此贏得了社會各界的贊譽。清潔綠化管理承諾指標：保潔達標率95%，綠化完好率95%客戶有效投訴率5客戶投訴處理率100%投訴處理回訪率100%第二章 渝欣市場保潔項目簡述渝欣市場位于解放碑新華路萬吉廣場3F、2F、1F 、-1F、-2F、-3F，商場共六層所屬保潔區(qū)域，其中1F、-3F各有男女衛(wèi)生間一個，商場辦公區(qū)在-3F。商場地面以瓷磚為主，并設有電扶梯?？蛻粽w要求：干凈、整潔。第三章 渝欣市場保潔實施方案一、 人員配置樓層名稱人員分配(人)備注兼職質(zhì)檢員公司管理不定期對本項目質(zhì)量進行檢查監(jiān)督兼職主管0.5人負責對本項目的管理指導，培訓，監(jiān)督等工作領班（半脫產(chǎn)）1名負責三樓所屬辦公室清潔及其管理。保潔員1名2層1名1層1名-1層1名-2層1名-3層1名輪休1名機動（外圍扶梯及玻璃擦拭，樓梯及區(qū)域）合計8.5名工作時間：7：0018：00二、質(zhì)量標準保潔范圍保潔方法保潔要求保潔標準所規(guī)定的公共區(qū)域1、地面：1）用扁拖拖擦污跡地面。 2）噴灑靜電吸塵劑推塵2、墻面：用伸縮桿配合撣子進行撣塵或擦抹3、頂面：用伸縮桿清潔除塵4、玻璃窗：用玻璃水、毛頭、玻璃刮5、欄桿：用毛巾擦拭。6、門墊清掃 沖洗7、辦公室等桌椅擦拭8、換垃圾袋9、風口：除塵10、消防栓及滅火器11、電扶梯扶手擦拭玻璃刮洗梯平面踩洗梯立面刷洗每天一次，巡視保潔每天二次，巡回保潔每月一次（不定期巡視）每月一次，巡視保潔每月一次，巡視保潔每天一次每天一次，巡視保潔每周一次每天一次（不定期巡視）每天一至二次，巡視保潔每月一次，巡視保潔每天一次每天一次每周一次每月一次每月一次干凈、無積水漬，無雜物干凈、無明顯積塵無蜘蛛網(wǎng)和積塵光亮，無明顯灰塵干凈，無灰塵干凈、無明顯灰塵干凈整潔目視整潔無明顯灰塵無灰塵目視整體干凈，無污漬，光澤度好指示牌、廣告牌用毛巾配合藥劑進行清潔，不銹鋼品質(zhì)的上光亮劑。每周一次無明顯灰塵，無污跡垃圾桶內(nèi)外刷洗，定期用消毒劑進行消毒，垃圾桶要有垃圾袋每周一至二次清洗。（根據(jù)情況而定）無痰跡，外表光亮衛(wèi)生間潔具表面干凈無污漬，無尿垢，無異味等每天一次，巡視保潔每周一次大掃除，巡視保潔。垃圾二次清運。水、電、垃圾桶等由甲方提供，甲方需提供一間物料保管及員工休息室三、保潔作業(yè)流程圖進駐現(xiàn)場保潔業(yè)主或甲方投訴 按保潔計劃書及作業(yè)程序進行作業(yè) 針對問題進行改 進 項目主管落實投訴內(nèi)容 按保潔標準自檢 與客戶溝通，對所投訴意見進行分析和改進 進入下一步作業(yè)針對問題及時上報公司進行改善四、本項目保潔作業(yè)流程細則（參考）類型時間段范圍工作內(nèi)容操作方法、頻次日計劃7：00-7：30衛(wèi)生間地面、臺面、鏡面、便槽、便池、紙簍1次/天，每隔1小時動態(tài)維護7：30-8：30公共通道地面局部擦拭，全天動態(tài)維護8：30-9：00消防通道地面擦拭1次/天，全天動態(tài)維護9:00-10：00公共區(qū)域消防通道欄桿、廣告牌、房間標牌、樓層標示、隔斷、消防設施、閉門器、門捎拭1次/天，全天動態(tài)維護10:00-12:00公共區(qū)域循環(huán)保潔全天動態(tài)維護12:00-14:00公共區(qū)域輪流值班、午餐全天動態(tài)維護14：00-15：00公共區(qū)域、衛(wèi)生間循環(huán)保潔全天動態(tài)維護15：00-15：30公共區(qū)域周、月工作內(nèi)容全天動態(tài)維護15：30-16：00公共區(qū)域清收垃圾、清洗不銹鋼垃圾桶蓋1次/天16：30-17：30公共通道地面擦拭1次/天，全天動態(tài)維護17：30-18：00整理、清潔工具周計劃周一公共區(qū)域、大廳門面上方、標示牌、墻面、不銹鋼桶捎拭、清洗1次/周，全天動態(tài)維護周二公共區(qū)域踢腳線、邊角清潔刮拭1次/周，全天動態(tài)維護周三電扶梯踩洗1次/周，全天動態(tài)維護周四電扶梯玻璃刮洗1次/周，全天動態(tài)維護周五衛(wèi)生間墻面清潔1次/周，全天動態(tài)維護周日辦公室玻璃刮洗1次/周，全天動態(tài)維護月計劃2-4日公共通道除塵1次/月，全天動態(tài)維護28-29日衛(wèi)生間換氣扇清洗1次/月，全天動態(tài)維護五、管理模式1內(nèi)部管理架構 保潔部經(jīng)理主管領班 保潔員2.崗位職責21 保潔部經(jīng)理職責： 組織安排完成公司承接的清潔服務項目。 負責本部門員工培訓工作，制定并監(jiān)督執(zhí)行本部門員工考核制度。 負責部門費用的總體控制，制定并完善部門管理制度。 每周不定期檢查項目的服務質(zhì)量情況。 定期與客戶溝通，積極改進服務，確?？蛻魸M意。 負責組織處理客戶重要的投訴。 負責本部門安全工作，確保無重大安全事故發(fā)生。22保潔片區(qū)主管職責： 組織安排完成責任區(qū)域的清掃服務項目。 編制項目服務策劃書，并定期組織項目部員工學習。 負責領班及保潔員培訓及技術指導。 負責項目部保潔服務質(zhì)量的自檢，并形成書面記錄23保潔領班職責： 負責完成責任區(qū)域的清掃保潔工作。 負責項目其它保潔員的技術指導。 負責項目部保潔服務質(zhì)量的自檢，并形成書面記錄 執(zhí)行早會制。 24保潔員職責： 接受上級的領導和指揮。 積極學習保潔服務的技能和新技術。 按照公司和客戶的要求做好責任區(qū)域范圍的保潔服務工作。 按公司要求每天對自己的服務工作進行認真的自檢，并將自檢結果及時告訴保潔領班。3.人員要求31保潔主管要求 具備一定組織能力，交流、溝通、語言表達能力較強，善于處理人際關系的能力， 有三年以上實踐保潔專業(yè)管理經(jīng)驗 熟悉保潔藥劑及機具的正確使用 熟悉保潔的操作流程及科學合理的擬訂保潔流程 科學擬訂保潔部的周、月、季、半年、年度培訓計劃及實施； 具備突發(fā)事件應急正確處理能力32保潔領班 具備一定組織能力，交流、溝通、語言表達能力較強，善于處理人際關系的能力 掌握保潔操作規(guī)程、作業(yè)標準能熟悉掌握， 具備正確使用清潔劑和清潔機械設備的能力 有檢查設備和簡單維修、保養(yǎng)能力 能組織召開每日班前會。 具備突發(fā)事件應急正確處理能力33保潔員工 掌握清潔工作程序及標準 掌握公司規(guī)章制度 具備正確使用清潔劑和清潔機械設備的能力 禮貌的為客人服務的能力 有較好的體力、能踏實工作 身體健康、能吃苦耐勞、有良好的服務意識附：信息反饋及處理機制客 戶項目部相關責任人處理投訴回訪回單派單重慶儉美清潔服務有限公司20 年 月客戶反饋意見表尊敬的客戶： 您好！感謝您對我公司工作的理解和支持。此表是我司對項目管理人員進行考核的重要依據(jù)，請您根據(jù)實際情況填寫，以便我們了解您的意見與要求。 項目名稱：用戶簽字：項目內(nèi)容評分標準指導54321員工日常表現(xiàn)是否按時上下班，有無擅自離崗或干私活等情況。工作完成情況是否按時完成工作任務并達到清潔要求服務態(tài)度對待工作、客戶、對待工序上下流程的服務態(tài)度行為規(guī)范包括儀容儀表、言談舉止、職業(yè)道德、個人修為等工作效率、專業(yè)技術工作效率及專業(yè)技術水平情況工具物料使用是否愛護并節(jié)約使用（客戶提供物料工具須填此項）主管（領班）管理情況協(xié)調(diào)溝通、事件處置效率、培訓工作、巡檢頻率等客戶總體評價客戶意見反饋注：請在表格相應欄內(nèi)打“”，5分為最高值。第四章 保潔費用測算保潔費用測算 序號 費用項目 測算依據(jù) (按7人計) 月合計（元） 公式一 員工工資 兼職主管：0.5人/2000元/月領班1人1300元/人/月，保潔員7人1000元/人/月 9300.00 二 員工工資相關費用 福利費占工資的14 0.00 0.00 職工教育經(jīng)費（2.5%）、工會經(jīng)費（2%） 0.00 0.00 社會保險，為最低繳費基數(shù)的40，即10331472.00 按184元/人/月計 三加班費按國家法定假日8天計413.00 9300.0030天8天2倍12個月 四服裝費每人4套工作服共200元 70.83 20024個月8.5人 五 保潔工具及材費 800.00 六 以上費用合計 12055.83 一+二+三+四+五 七 利潤 6%723.34 七6% 八 營業(yè)稅費 6.5%830.64（七+八）6.5% 九保潔費總計 13609.8 六+七+八 優(yōu)惠金額：13500.00元備注：垃圾清運另計保潔承包合同甲 方：乙 方： 甲方將 保潔服務事宜承包給乙方進行，經(jīng)雙方友好協(xié)商，本著平等互利、誠信守法、雙方自愿的原則，特簽此合同，以便共同遵守：一、保潔項目名稱： 二、合同期限：自 年 月 日起至 年 月 日止，合同期為 年，合同期滿后雙方有意繼續(xù)合作，可提前壹個月另行續(xù)簽合同。如未能續(xù)簽合同，則采用書面形式提前1個月通知乙方。三、 合同的范圍及質(zhì)量標準：合同的范圍及質(zhì)量標準以甲乙雙方約定的保潔服務標準內(nèi)容為準。 四、人員配置：雙方約定人員配置 人。五、保潔費用及支付方式： 1、保潔費用每月人民幣 元，大寫：（ ）。此費用含人員工資、意外險及福利、耗材（不含水、電、垃圾桶）等費用。2、今后如遇甲方業(yè)務發(fā)展需要增加保潔范圍，所需增加的費用由雙方另行商定。3、甲方按月支付乙方清潔保潔費用。乙方保潔工作滿一個月后，甲方在次月5日前付清乙方上月保潔費用，法定假日順延。六、 合同雙方的責任：（一） 甲方責任 1 甲方按合同約定向乙方支付服務費。 2甲方有權對乙方保潔工作進行檢查監(jiān)督，提出整改意見或進行處罰，并要求及時改正。3甲方有義務為乙方的保潔工作順利進行提供方便，為乙方提供保潔所需的水、電和工具物料室，并指定1名工作人員負責督導乙方保潔工作及現(xiàn)場檢驗，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決，提高工作效率以確保質(zhì)量。 4 督促有關人員遵守甲方有關保潔制度, 積極采納乙方在本大樓的保潔服務方面的合理化建議，協(xié)助乙方處理有關保潔工