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售后服務(wù)維修記錄表使用說(shuō)明1、 同一故障同一服務(wù)人員維修時(shí)，使用同一張維修記錄表，保證故障記錄的完整2、 同一故障同一人員維修成功后，才由客戶對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行滿意度打分3、 同一故障換人維修時(shí)，后續(xù)人員使用新的維修記錄表，維修完成后與前一人員的維修記錄表放置在一起4、 同一故障換人維修時(shí)，未完成故障維修人員的客戶滿意度得分一律記為50分，不由客戶打分5、 以下三種情況不計(jì)算維修人員客戶滿意度得分：服務(wù)站上報(bào)了進(jìn)口或自制件配件庫(kù)存計(jì)劃，但配件未到貨OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品質(zhì)量原因造成不可維修售后服務(wù)維修記錄表提交人： 提交時(shí)間： 年 月 日設(shè)備名稱設(shè)備型號(hào)出廠編號(hào)交驗(yàn)日期單位名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話工地名稱設(shè)備主管聯(lián)系電話故障前用戶操作：故障現(xiàn)象：故障判斷技術(shù)流程記錄：故障處理記錄：故障處理結(jié)果：序號(hào)配件名稱規(guī)格型號(hào)舊件編號(hào)新件編號(hào)單價(jià)數(shù)量合計(jì)回款金額12345用戶故障報(bào)修時(shí)間排除故障時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)維修人員維修次數(shù)用戶評(píng)定請(qǐng)參考以下內(nèi)容對(duì)服務(wù)人員的工作做出評(píng)價(jià)1、解決故障過(guò)程中服務(wù)人員上門次數(shù)，服務(wù)人員的技術(shù)水平2、是否講解了規(guī)范操作方法，是否耐心解答用戶提出的問(wèn)題3、服務(wù)人員對(duì)故障原因及隱患的解釋是否清楚，對(duì)服務(wù)態(tài)度是否滿意等對(duì)服務(wù)人員的滿意度打分（100分制） 用戶

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