汽車(chē)售后服務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)(doc 121頁(yè)).doc

特 約 店 管 理 系 統(tǒng) D De ea al le er r M Ma an na ag ge em me en nt t S Sy ys st te em m 中國(guó)版中國(guó)版 DMS 用用 戶戶 操操 作作 手手 冊(cè)冊(cè) 售后服務(wù)管理系統(tǒng)售后服務(wù)管理系統(tǒng) 版本 1 1 廣州本田汽車(chē)有限公司 2005 年 11 月 Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO LTD All Rights Reserved 目目 錄錄 1 1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 5 5 2 2 前臺(tái)業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù) 6 6 2 1 接待 6 2 2 作業(yè)單制作 8 2 2 1 用戶陳述 10 2 2 2 作業(yè)指示 10 2 2 3 維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用 13 2 2 4 車(chē)輛檢查 23 2 3 客戶資料 23 2 4 車(chē)輛資料 24 2 5 車(chē)歷查詢 25 2 6 零件庫(kù)存查詢 26 2 7 派工 27 2 7 1 派工 27 2 8 零件處理 29 2 8 1 零件預(yù)訂 29 2 8 2 零件返回 30 2 9 工場(chǎng)處理 31 2 10 完工檢查 32 2 11 結(jié)算單制作 33 2 12 收款 34 2 13 交車(chē) 35 2 14 進(jìn)度查詢 36 2 15 跟蹤服務(wù) 37 2 15 1 預(yù)覽 37 2 15 2 打印 37 2 15 3 查看 38 2 15 4 不滿意處理 39 2 15 5 調(diào)查結(jié)果匯總 40 2 15 6 車(chē)歷查詢 40 2 16 來(lái)廠促進(jìn) 41 2 17 管理板 42 2 18 預(yù)約 43 2 18 1 新增 44 2 18 2 修改 44 2 18 3 刪除 44 2 18 4 導(dǎo)出 45 2 18 5 統(tǒng)計(jì) 45 3 3 首保保修首保保修 4747 3 1 首保確認(rèn) 47 3 2 首保統(tǒng)計(jì) 49 3 2 1 首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表 49 3 2 2 首次保養(yǎng)車(chē)型統(tǒng)計(jì)表 50 3 3 保修制作 51 3 3 1 查詢 51 3 3 2 制作 52 3 4 保修匯總 54 3 4 1 首保付款清單 55 3 4 2 保修付款清單匯總 56 3 4 3 保修付款清單明細(xì) 57 3 5 不受理查詢 58 3 5 1 首保不受理 58 3 5 2 保修不受理 60 3 5 3 客戶資料不受理 61 4 4 資料管理資料管理 6262 4 1 單據(jù)打印提示 62 4 2 折扣信息管理 63 4 3 ABC 信息管理 64 4 4 修理種類管理 65 4 5 作業(yè)單刪除 66 4 6 工位設(shè)定 67 4 7 維修類型設(shè)定 68 4 8 保修保養(yǎng)條件設(shè)置 69 4 9 刪除日志 70 5 5 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 7171 5 1 維修項(xiàng)目管理 71 5 2 FRT 管理 73 5 3 成組作業(yè)管理 76 5 4 操作類別管理 83 5 5 其它費(fèi)用管理 84 5 6 檢查項(xiàng)目管理 85 5 7 調(diào)查問(wèn)題管理 86 6 6 統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表 8787 6 1 日?qǐng)?bào)處理 87 6 1 1 售后服務(wù)來(lái)廠日?qǐng)?bào)表 88 6 1 2 售后服務(wù)來(lái)廠日?qǐng)?bào)表 累計(jì) 89 6 1 3 售后服務(wù)交車(chē)日?qǐng)?bào)表 90 6 1 4 售后服務(wù)未交車(chē)日?qǐng)?bào)表 91 6 1 5 售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào) 92 6 1 6 售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)匯總 93 6 1 7 售后服務(wù)收款明細(xì)日?qǐng)?bào) 94 6 1 8 維修人員工時(shí)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào) 95 6 1 9 前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?nèi)請(qǐng)?bào) 96 6 2 月報(bào)處理 97 6 2 1 售后服務(wù)店月報(bào)表 98 6 2 2 售后服務(wù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表 99 6 2 3 售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)月分析表 100 6 2 4 服務(wù)收益月報(bào) 101 6 2 5 售后服務(wù)營(yíng)業(yè)額月報(bào)匯總 102 6 2 6 管理項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表 103 6 2 7 售后服務(wù)前臺(tái)業(yè)績(jī)報(bào)表 104 6 2 8 前臺(tái)接待人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào) 105 6 2 9 維修人員業(yè)績(jī)報(bào)表 105 6 2 10 當(dāng)日交車(chē)率統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 106 6 2 11 交車(chē)臺(tái)次分析 107 6 2 12 修理種類交車(chē)明細(xì)月報(bào) 108 6 2 13 未付款客戶統(tǒng)計(jì)表 108 6 2 14 未付款車(chē)輛明細(xì)表 109 6 2 15 車(chē)輛來(lái)廠臺(tái)次及金額分析表 109 6 2 16 最后來(lái)店統(tǒng)計(jì)表 110 6 2 17 最后來(lái)店情況清單 110 6 2 18 用戶跟蹤結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析 111 6 2 19 用戶意見(jiàn)處理表 111 6 2 20 維修質(zhì)量及跟蹤意見(jiàn)處理匯總 112 6 2 21 定期保養(yǎng)未來(lái)店原因分析 113 6 2 22 車(chē)輛折扣等級(jí)統(tǒng)計(jì) 113 6 2 23 車(chē)輛折扣等級(jí)清單 114 6 2 24 車(chē)輛折扣等級(jí)變動(dòng)統(tǒng)計(jì) 114 6 3 ABC 報(bào)表 115 6 3 1 車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況統(tǒng)計(jì) 116 6 3 2 車(chē)輛級(jí)別變動(dòng)情況清單 117 6 3 3 用戶分類明細(xì)表 118 6 4 特約店費(fèi)用 118 6 5 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 120 1 系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述 廣州本田中國(guó)版 DMS 整車(chē)售后子系統(tǒng)主要管理特約店的日常維修業(yè)務(wù) 分前臺(tái)管理 車(chē)間管 理 報(bào)表查詢等三部分 其中前臺(tái)管理負(fù)責(zé)處理與客戶相關(guān)的功能 車(chē)間管理負(fù)責(zé)管理車(chē)輛在廠 維修的業(yè)務(wù) 報(bào)表查詢對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提供查詢 匯總 分析等功能 操作員 在廠維修車(chē)輛 前臺(tái)管理 查詢報(bào)表 面向客戶 分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表 車(chē)間管理 2 前臺(tái)業(yè)務(wù)前臺(tái)業(yè)務(wù) 2 1 接待接待 圖 2 1 1 接待畫(huà)面 從左側(cè)選擇 售后 主菜單 在 前臺(tái)業(yè)務(wù) 欄中點(diǎn)擊 接待 按鈕 進(jìn)入 1 1 售后接待畫(huà) 面 在接待界面中選中車(chē)輛后 右邊的按鈕只有當(dāng)該車(chē)的狀態(tài)滿足條件才會(huì)變?yōu)榭捎?否則為灰 色不可用 查詢查詢 在查詢條件中 如果選上在修車(chē)輛選項(xiàng)后 售前保修標(biāo)志 PDI W 選項(xiàng)不可用 此時(shí)查 詢出來(lái)的為滿足條件的在修車(chē)輛 包括售前保修的 如果不選擇在修車(chē)輛選項(xiàng) 查詢對(duì)象來(lái) 為所有的管理內(nèi)的車(chē)輛 即第一次來(lái)廠日非空的 售前保修選項(xiàng)選擇時(shí)例外 售前保修選項(xiàng) 選擇后查詢的為整車(chē)系統(tǒng)中未賣(mài)出的或者是售后系統(tǒng)登記的帶售前保修標(biāo)志的車(chē)輛 高級(jí)查詢高級(jí)查詢 對(duì)車(chē)輛或作業(yè)單的更多明細(xì)條件的查詢 高級(jí)查詢的詳細(xì)使用請(qǐng)參看公共部份的高級(jí)查詢 使用說(shuō)明 預(yù)覽預(yù)覽 根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài) 分別可以進(jìn)行估價(jià)單 作業(yè)卡 結(jié)算單 會(huì)計(jì)單 車(chē)歷卡 的預(yù)覽 打印打印 根據(jù)當(dāng)前選中的作業(yè)單的狀態(tài) 分別可以進(jìn)行估價(jià)單 作業(yè)卡 結(jié)算單 會(huì)計(jì)單 車(chē)歷卡 的打印 車(chē)輛維修歷史車(chē)輛維修歷史 在圖 1 1 接待畫(huà)面中 點(diǎn)擊 車(chē)輛維修歷史 TAB 頁(yè)可以查看當(dāng)前選中的車(chē)輛的維修歷史 車(chē)輛功能檢查車(chē)輛功能檢查 在圖 1 1 接待畫(huà)面中 點(diǎn)擊 車(chē)輛功能檢查 TAB 頁(yè)可以查看當(dāng)前選中的車(chē)輛的最后一次 來(lái)廠記錄的有缺陷的車(chē)輛功能檢查項(xiàng)目及其故障缺陷描述 車(chē)輛外觀檢查車(chē)輛外觀檢查 在圖 1 1 接待畫(huà)面中 點(diǎn)擊 車(chē)輛外觀檢查 TAB 頁(yè)可以查看當(dāng)前選中的車(chē)輛的最后一次 來(lái)廠記錄的有缺陷的車(chē)輛外觀檢查項(xiàng)目及其缺陷描述 2 2 作業(yè)單制作作業(yè)單制作 依次點(diǎn)擊 售后 前臺(tái)接待 接待 進(jìn)入接待界面后 輸入查詢條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 然后在車(chē)輛信息列表中選中要進(jìn)行作業(yè)單制作的車(chē)輛 點(diǎn)擊右邊的 作業(yè)單制作 按鈕就可以進(jìn)入下面的界面 圖 2 2 1 接待畫(huà)面 作業(yè)單類型作業(yè)單類型 如果上圖紅圈所示 作業(yè)單類型包括保修 返修 快修 多客戶結(jié)算和二手車(chē)翻新 保修復(fù) 選框不能人工選擇 只能是登錄了服務(wù)類型為保修或者零部件保修的作業(yè)指示 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)勾上 快修和多客戶結(jié)算復(fù)選框不能同時(shí)選擇 快修和保修復(fù)選框也不能同時(shí)選擇 估價(jià)人的修改估價(jià)人的修改 點(diǎn)擊估價(jià)人輸入框旁邊的按鈕 進(jìn)入估價(jià)人選擇界面 如下圖 修改估價(jià)人 登錄用戶陳述和作業(yè)指示 登錄維修項(xiàng)目 零 件和其它費(fèi)用 圖 2 2 2 密碼驗(yàn)證界面 選擇一個(gè)估價(jià)人 然后輸入該估價(jià)人的系統(tǒng)登錄密碼 點(diǎn)擊 確定 按鈕 如果密碼正確則 修改成功 點(diǎn)擊 關(guān)閉 按鈕則放棄修改 用戶陳述 作業(yè)指示的錄入和修改 圖 2 2 1 1 用戶陳述 作業(yè)指示錄入界面 點(diǎn)擊作業(yè)指示列表右邊的 登錄 按鈕 進(jìn)入如上圖所示的用戶陳述 作業(yè)指示的登錄和修 改界面 該界面分部分 左邊部分是登錄和修改用戶陳述 右邊是登錄和修改作業(yè)指示 2 2 1 用戶陳述用戶陳述 新增用戶陳述新增用戶陳述 點(diǎn)擊左邊界面的 新增 按鈕 陳述號(hào) 自動(dòng)生成 錄入 陳述內(nèi)容 后 點(diǎn)擊 確定 按 鈕保存數(shù)據(jù) 修改用戶陳述修改用戶陳述 在用戶陳述列表里選中要修改的記錄 修改完 陳述內(nèi)容 后 點(diǎn)擊 確定 按鈕保存數(shù)據(jù) 刪除用戶陳述刪除用戶陳述 在用戶陳述列表里選中要?jiǎng)h除的記錄 點(diǎn)擊 刪除 按鈕 特別提示 特別提示 刪除用戶陳述的同時(shí) 將會(huì)把用戶陳述下的作業(yè)指示也刪除 2 2 2 作業(yè)指示作業(yè)指示 作業(yè)指示的操作包括新增 修改 刪除和成組錄入 通過(guò)成組作業(yè)錄入作業(yè)指示 不管 是手工輸入 還是通過(guò)成組作業(yè)錄入 都有必須遵循這樣的規(guī)則 作業(yè)指示的服務(wù)類型是 保修 零部件保修 則修理類型不能為 首保 如果作業(yè)單的類型是快修 那么也不能添加服務(wù)類 型為 保修 零部件保修 的作業(yè)指示 作業(yè)單如果是售前保修單 售前保修的車(chē)輛制作的作 業(yè)單都是售前保修單 則作業(yè)指示的服務(wù)類型自動(dòng)設(shè)為 保修 且不能修改 新增作業(yè)指示新增作業(yè)指示 點(diǎn)擊右邊界面的 新增 按鈕 作業(yè)指示號(hào) 自動(dòng)生成 錄入相關(guān)信息后 點(diǎn)擊 確定 按 鈕保存數(shù)據(jù) 修改作業(yè)指示修改作業(yè)指示 在作業(yè)指示列表里選中要修改的記錄 修改完后 點(diǎn)擊 確定 按鈕保存數(shù)據(jù) 刪除作業(yè)指示刪除作業(yè)指示 在作業(yè)指示列表里選中要?jiǎng)h除的記錄 點(diǎn)擊 刪除 按鈕 特別提示 特別提示 刪除作業(yè)指示的同時(shí) 將會(huì)把作業(yè)指示下的維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用也刪除 成組錄入成組錄入 圖 2 2 2 1 成組作業(yè)錄入界面 通過(guò)成組作業(yè)錄入作業(yè)指示 點(diǎn)擊 成組錄入 按鈕 進(jìn)入如上圖的界面 進(jìn)入后 成組號(hào) 列表框里默認(rèn)顯示當(dāng)前車(chē)輛車(chē)型相關(guān)的成組作業(yè) 如果要使用其它車(chē)型的成組作業(yè) 則在 使用 其它車(chē)型的成組作業(yè) 復(fù)選框打勾 錄入必需的信息后 點(diǎn)擊 確定 按鈕進(jìn)行保存 如果點(diǎn)擊 連續(xù)增加 按鈕 則保存完數(shù)據(jù)后 不關(guān)閉當(dāng)前界面 繼續(xù)操作 促進(jìn)對(duì)象 為當(dāng)前車(chē)輛選擇對(duì)應(yīng)的促進(jìn)記錄 其作用主要是標(biāo)志來(lái)廠促進(jìn)的車(chē)輛已經(jīng)來(lái)廠 方便以后來(lái) 廠促進(jìn)的相關(guān)統(tǒng)計(jì) 圖 2 2 3 來(lái)廠促進(jìn)對(duì)象選擇界面 點(diǎn)擊 促進(jìn)對(duì)象 按鈕 進(jìn)入上圖的界面 列表里將列出當(dāng)前車(chē)輛未來(lái)廠的促進(jìn)記錄 在相 應(yīng)的記錄的復(fù)選框上打勾 點(diǎn)擊 確定 按鈕 2 2 3 維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用 圖 2 2 4 作業(yè)單制作界面 2 2 3 1 維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用的新增維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用的新增 點(diǎn)擊上圖紅圈中的 登錄 按鈕 必需先選中一條作業(yè)指示 登錄 按鈕才可用 進(jìn)入下 圖的界面 圖 2 2 5 作業(yè)單制作界面 上圖中有 維修項(xiàng)目錄入 零件錄入 和 其它費(fèi)用 三個(gè)頁(yè)面 分別是新增維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用 圖下方的 維修項(xiàng)目 零件列表 和 其它費(fèi)用 三個(gè)頁(yè)面是顯示該作業(yè)單 已經(jīng)登錄的維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用 如要?jiǎng)h除 可以選中列表里的記錄 點(diǎn)擊右邊的 刪除 按鈕 就可以刪除一條記錄 維修項(xiàng)目的登錄維修項(xiàng)目的登錄 在 維修項(xiàng)目錄入 頁(yè)面里 登錄維修項(xiàng)目有三種方式 通過(guò)選擇列表中的通過(guò)選擇列表中的 FRT 錄入錄入 維修項(xiàng)目錄入 頁(yè)面默認(rèn)列出當(dāng)前車(chē)輛車(chē)型相關(guān)的 FRT 如要使用其它車(chē)型 FRT 則 在 使用其它車(chē)型 FRT 復(fù)選框打勾 其后面的下拉列表框就會(huì)變成可用狀態(tài) 然后選擇車(chē) 型 列表就會(huì)列出對(duì)應(yīng)該車(chē)型的 FRT 也可以通過(guò)錄入查詢條件 項(xiàng)目號(hào) 名稱 拼音碼等 點(diǎn)擊 查詢 按鈕來(lái)查找 FRT 然后從列表選擇一條記錄 輸入相關(guān)信息 點(diǎn)擊 維修項(xiàng)目 登錄 按鈕保存信息 特別提示 特別提示 作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修 零部件保修 則不能通過(guò)這種方式登錄維修項(xiàng) 目 通過(guò)通過(guò) EPC 錄入錄入 點(diǎn)擊 EPC 按鈕 將會(huì)運(yùn)行 EPC 系統(tǒng) 然后通過(guò)該系統(tǒng)返回的信息進(jìn)入下圖的界面 圖 2 2 6 作業(yè)單制作界面 如要修改維修項(xiàng)目 則在維修項(xiàng)目列表里選中一條記錄 修改相關(guān)的信息 點(diǎn)擊 項(xiàng)目確認(rèn) 按鈕 如要修改零件信息 則在零件列表里選中一條記錄 再修改相關(guān)信息 點(diǎn)擊 零件確 認(rèn) 按鈕 最后點(diǎn)擊 確定 按鈕進(jìn)行維修項(xiàng)目和零件的添加 通過(guò)手工錄入通過(guò)手工錄入 直接輸入維修項(xiàng)目號(hào) 名稱 工時(shí)信息等 點(diǎn)擊 維修項(xiàng)目登錄 按鈕保存就可以了 但是要注意的是 如果作業(yè)指示的服務(wù)類型是保修 零部件保修 默認(rèn)是不能手工輸入 如 果要輸入則在 手工輸入 FRT 復(fù)選框 不是保修的作業(yè)指示該項(xiàng)不顯示 下圖的紅圈所示 打勾 圖 2 2 7 作業(yè)單制作界面 此時(shí)界面會(huì)多出一個(gè) LON 代碼 的輸入框 默認(rèn)不顯示 上圖的藍(lán)圈所示 點(diǎn)擊右邊的 按鈕 進(jìn)入下圖的界面 圖 2 2 8LON 代碼選擇界面 選擇的順序依次是 種類 功能碼 操作碼 選擇完操作碼后 將會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生 一個(gè) LON 代碼 點(diǎn)擊 確定 按鈕返回上一個(gè)界面 此時(shí) 產(chǎn)生的 LON 代碼會(huì)顯示在 LON 代碼 輸入框里 點(diǎn)擊 維修項(xiàng)目錄入 保存信息 特別提示 特別提示 LON 代碼會(huì)自動(dòng)作為該維修項(xiàng)目的項(xiàng)目號(hào) 零件的登錄零件的登錄 圖 2 2 9 零件登錄 點(diǎn)擊 零件錄入 頁(yè)面 進(jìn)入上圖的界面 零件錄入分兩種方式 通過(guò)列表選擇來(lái)錄入通過(guò)列表選擇來(lái)錄入 輸入查詢條件 然后點(diǎn)擊 查詢 按鈕 再?gòu)牟樵兞斜砝镞x擇一個(gè)零件 再錄 入數(shù)量 點(diǎn)擊 零部件登錄 按鈕保存數(shù)據(jù) 通過(guò)通過(guò) EPC 系統(tǒng)錄入系統(tǒng)錄入 點(diǎn)擊 EPC 按鈕 操作請(qǐng)參考維修項(xiàng)目的 EPC 錄入 其它費(fèi)用登錄其它費(fèi)用登錄 圖 2 2 10 其它費(fèi)用登錄 點(diǎn)擊 其它費(fèi)用 進(jìn)入其它費(fèi)用登錄界面 上圖所示 在列表中選擇已經(jīng)存在的其它 費(fèi)用 也可以直接在輸入框里輸入名稱和金額 點(diǎn)擊 其它費(fèi)用登錄 按鈕 進(jìn)行添加其它 費(fèi)用 2 2 3 2 維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用的修改維修項(xiàng)目 零件和其它費(fèi)用的修改 維修項(xiàng)目的修改維修項(xiàng)目的修改 圖 2 2 11 零件登錄 在作業(yè)單界面里 點(diǎn)擊 維修項(xiàng)目 上圖紅圈所示 頁(yè) 選中一條記錄 點(diǎn)擊 修改 上 圖藍(lán)圈所示 進(jìn)入維修項(xiàng)目修改界面 下圖所示 修改完相關(guān)信息后 點(diǎn)擊 確定 進(jìn)行保存 并 圖 2 2 11 返回作業(yè)單界面 零件的修改零件的修改 圖 2 2 12 作業(yè)單制作界面 在作業(yè)單界面里 點(diǎn)擊 零件 上圖紅圈所示 頁(yè) 選中一條記錄 點(diǎn)擊 修改 上圖藍(lán) 圈所示 進(jìn)入零件修改界面 下圖所示 修改完相關(guān)信息后 點(diǎn)擊 確定 進(jìn)行保存 并返回 作業(yè)單界面 圖 2 2 13 作業(yè)單零件修改界面 其它費(fèi)用的修改其它費(fèi)用的修改 圖 2 2 14 作業(yè)單其它費(fèi)用修改界面 在作業(yè)單界面里 點(diǎn)擊 其它費(fèi)用 上圖紅圈所示 頁(yè) 選中一條記錄 點(diǎn)擊 修改 上 圖藍(lán)圈所示 進(jìn)入其它費(fèi)用修改界面 下圖所示 修改完相關(guān)信息后 點(diǎn)擊 確定 進(jìn)行保存 并返回作業(yè)單界面 圖 2 2 15 作業(yè)單其它費(fèi)用修改界面 2 2 4 車(chē)輛檢查車(chē)輛檢查 車(chē)輛檢查主要是為當(dāng)前車(chē)輛錄入相關(guān)的一些檢查信息 包括外觀檢查和功能檢查兩個(gè)方面 界面如下圖所示 可以在列表中 缺陷描述 一列中直接錄入檢查信息 然后點(diǎn)擊 確認(rèn) 按鈕 進(jìn)行保存 這樣就完成了車(chē)輛檢查信息的錄入 圖 2 2 4 車(chē)輛檢查結(jié)果錄入界面 2 3 客戶資料客戶資料 進(jìn)入客戶資料管理界面 能進(jìn)行客戶資料的新增 修改操作 詳細(xì)操作方法請(qǐng)查看公共部 份的客戶資料管理操作說(shuō)明 2 4 車(chē)輛資料車(chē)輛資料 圖 2 4 1 車(chē)輛資料管理界面 客戶資料信息客戶資料信息 圖 2 4 1 車(chē)輛資料管理界面中 選擇 客戶資料信息 TAB 頁(yè)后可以查看到該車(chē)的車(chē)主 使用者 駕駛員三個(gè)用客戶的資料 在這三個(gè)客戶資料的列表中 點(diǎn)擊車(chē)主 使用者 駕駛員 后面對(duì)應(yīng)的按鈕可以從客戶選擇表中選擇客戶 車(chē)輛變動(dòng)信息車(chē)輛變動(dòng)信息 圖 2 4 1 車(chē)輛資料管理界面中 選擇 客戶資料信息 TAB 頁(yè)后可以查看到該車(chē)的車(chē)架號(hào) 車(chē)牌號(hào) 車(chē)主的變動(dòng)歷史情況 修改客戶資料修改客戶資料 點(diǎn)擊 新增車(chē)輛資料 按鈕可以修改 客戶資料信息 TAB 頁(yè)中客戶表中選擇的客戶資 料 新增車(chē)輛資料新增車(chē)輛資料 點(diǎn)擊 新增車(chē)輛資料 按鈕可以新建車(chē)輛資料 修改車(chē)輛資料修改車(chē)輛資料 點(diǎn)擊 修改車(chē)輛資料 按鈕可以修改當(dāng)前車(chē)輛的資料 刪除車(chē)輛資料刪除車(chē)輛資料 點(diǎn)擊 刪除車(chē)輛資料 按鈕可以刪除當(dāng)前車(chē)輛的資料 確定確定 點(diǎn)擊 確定 按鈕保存當(dāng)前車(chē)輛的資料 2 5 車(chē)歷查詢車(chē)歷查詢 圖 2 5 1 車(chē)歷查詢界面 在圖 2 5 1 車(chē)歷查詢界面中 可以選擇不同的 TAB 頁(yè)查看相應(yīng)的本作業(yè)單的各項(xiàng)信息 第一次第一次 查看當(dāng)前車(chē)輛的第一次來(lái)廠的作業(yè)單信息 下一次下一次 查看當(dāng)前車(chē)輛的下一次來(lái)廠的作業(yè)單信息 上一次上一次 查看當(dāng)前車(chē)輛的上一次來(lái)廠的作業(yè)單信息 最近一次最近一次 查看當(dāng)前車(chē)輛的最后一次來(lái)廠的作業(yè)單信息 維修歷預(yù)覽維修歷預(yù)覽 預(yù)覽當(dāng)前作業(yè)單的車(chē)歷卡 維修歷打印維修歷打印 打印當(dāng)前作業(yè)單的車(chē)歷卡 2 6 零件庫(kù)存查詢零件庫(kù)存查詢 圖 2 6 1 零件庫(kù)存查詢界面 查詢查詢 輸入各項(xiàng)查詢條件后點(diǎn)擊 查詢 按鈕查找滿足條件的零件的庫(kù)存信息 清空清空 清空輸入的各項(xiàng)查詢條件 2 7 派工派工 圖 2 7 1 派工界面 估價(jià)單打印后完工檢查前 都可以進(jìn)行派工的操作 2 7 1 派工派工 新增派工記錄 進(jìn)入車(chē)輛派工界面 圖 2 7 1 派工編輯界面 先選擇派工的日期 此時(shí)會(huì)在維 修統(tǒng)計(jì)表及工位統(tǒng)計(jì)表中顯示出各個(gè)時(shí)候各個(gè)維修師 工位的安排情況 維修師 工位的安排情 況用數(shù)字在各個(gè)時(shí)間段中顯示 表示在這個(gè)時(shí)段中安排了多少個(gè)車(chē)輛進(jìn)行作業(yè) 統(tǒng)計(jì)表中時(shí)間段 的長(zhǎng)短可以在公共系統(tǒng)中的公共代碼管理 參數(shù)設(shè)置中的售后服務(wù)部份的 派工 時(shí)間片長(zhǎng)度 參數(shù)中設(shè)置 在派工過(guò)程中 各個(gè)派工記錄的時(shí)間段不能重疊 否則不能保存 派工時(shí)先選擇派 工日期再選擇維修師及時(shí)間段 然后再選擇工位 輸入完畢后按 確定 按鈕進(jìn)行保存 要取消 當(dāng)前派工可以按 關(guān)閉 按鈕放棄保存退出 圖 2 7 2 派工編輯界面 修改修改 在圖 2 7 1 派工界面中的派工表格中選擇派工記錄 點(diǎn)擊 修改 按鈕可以修改當(dāng)前選中 的派工記錄 操作方法與 派工 一致 刪除刪除 在圖 2 7 1 派工界面中的派工表格中選擇派工記錄 點(diǎn)擊 刪除 會(huì)刪除當(dāng)前選中的派工 記錄 查看管理板查看管理板 打開(kāi)管理板界面 管理板詳細(xì)操作請(qǐng)查看管理板操作說(shuō)明 確定確定 在圖 2 7 1 派工界面中的工時(shí)統(tǒng)計(jì)表格中選擇維修項(xiàng)目后 在統(tǒng)計(jì)信息處會(huì)顯示詳細(xì)的維 修項(xiàng)目的信息 選擇主 副維修師后輸入各自的工時(shí) 主 副維修的工時(shí)之和要等于此維修項(xiàng) 目的考核工時(shí) 沒(méi)有副維修師則可選擇空 此時(shí)不能輸入副維修師的工時(shí) 輸入完這些信息后 按 確定 按鈕保存當(dāng)前維修項(xiàng)目的實(shí)際維修人員及分配的考核工時(shí) 2 8 零件處理零件處理 2 8 1 零件預(yù)訂零件預(yù)訂 圖 2 8 1 1 零件預(yù)訂 見(jiàn)圖 2 8 1 1 零件預(yù)訂 當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒(méi)完工檢查都可以進(jìn)行零件的預(yù)訂 打開(kāi) 零件預(yù)訂界面后 在表中會(huì)自動(dòng)列出需要進(jìn)行預(yù)訂的零件及數(shù)量 用記只需要選擇零件預(yù)訂人后 按 確定 按鈕即完成零件的預(yù)訂操作 零件預(yù)訂后會(huì)向?qū)倭悴考块T(mén)的正在使用的人員發(fā)送一 條零件預(yù)訂消息 如果不想進(jìn)行零件預(yù)訂的話按 關(guān)閉 退出 2 8 2 零件返回零件返回 圖 2 8 2 1 零件返回 見(jiàn)圖 2 8 2 1 零件返回 當(dāng)作業(yè)單打印估價(jià)單后且還沒(méi)完工檢查都可以進(jìn)行零件的返回 在進(jìn) 行零件的返回時(shí) 直接在返回?cái)?shù)列中填入要返回的零件個(gè)數(shù)即可 然后按 確定 保存或 關(guān)閉 放棄退出 零件的返回個(gè)數(shù)要小于或等于零件的出庫(kù)數(shù) 否則不能保存 2 9 工場(chǎng)處理工場(chǎng)處理 圖 2 9 1 工場(chǎng)處理 在錄入工場(chǎng)處理信息時(shí) 先選擇工場(chǎng)然后點(diǎn)擊 開(kāi)始 或 結(jié)束 按鈕輸入相應(yīng)工場(chǎng)的進(jìn)入 或離開(kāi)信息 確定確定 保存錄入的工場(chǎng)處理信息 取消取消 放棄錄入的工場(chǎng)處理信息 2 10 完工檢查完工檢查 圖 2 10 1 完工檢查界面 在此界面中 可以錄入完工檢查信息及車(chē)輛尾氣檢測(cè)信息 保存錄入的完工檢查信息及車(chē)輛 尾氣檢測(cè)信息 2 11 結(jié)算單制作結(jié)算單制作 圖 2 11 1 結(jié)算單制作界面 其它費(fèi)用其它費(fèi)用 在其它費(fèi)用表格中 可直接修改其它費(fèi)用的金額 修改完畢離開(kāi)表格后會(huì)自動(dòng)保存 優(yōu)惠處理優(yōu)惠處理 要進(jìn)行人工優(yōu)惠處理請(qǐng)點(diǎn)擊此按鈕 此操作需要權(quán)限驗(yàn)證 權(quán)限驗(yàn)證通過(guò)后在折扣率處 能手工修改優(yōu)惠折扣 返完工返完工 將當(dāng)前作業(yè)單的完工檢查狀態(tài)取消 返完工后可以進(jìn)行作業(yè)單的修改操作 計(jì)算計(jì)算 重新計(jì)算當(dāng)前作業(yè)單當(dāng)前付款客戶的結(jié)算金額 確定確定 保存作業(yè)單的結(jié)算信息 2 12 收款收款 圖 2 12 1 收款界面 錄入收款信息時(shí) 先從左下角的客戶付款信息表中選擇要付款的客戶 然后在右下角的付款 詳細(xì)信息處輸入付款信息 輸入完畢后點(diǎn)擊 新增 按鈕保存付款信息 在客戶付款信息表中所 列出的客戶是所有參與結(jié)算的客戶 本車(chē)欠款是指當(dāng)前作業(yè)單對(duì)應(yīng)的車(chē)輛的總欠款 包含本次作 業(yè)未付清的部份 客戶欠款是指此客戶的總欠款 包含本次作業(yè)分配到此客戶頭上未付清的部份 本單應(yīng)付是指此客戶本次作業(yè)應(yīng)付但未付完的金額 新增新增 將當(dāng)前錄入的收款信息增加到收款記錄表中 刪除刪除 在上方的付款信息表中選擇一條收款記錄 點(diǎn)擊 刪除 按鈕可將當(dāng)前選中的收款記錄刪除 2 13 交車(chē)交車(chē) 圖 2 13 1 交車(chē)界面 交車(chē)時(shí) 如果當(dāng)前作業(yè)單有欠款且為單客戶付款的一定要選擇一個(gè)欠款單位進(jìn)行掛帳 多客 戶付款的不用選擇 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將各個(gè)客戶欠款的金額掛帳到對(duì)應(yīng)的客戶頭上 打印放行條打印放行條 打印放行條 確定確定 確認(rèn)要交車(chē) 保存交車(chē)記錄 進(jìn)行欠款掛帳處理 2 14 進(jìn)度查詢進(jìn)度查詢 圖 2 14 1 進(jìn)度查詢界面 查詢當(dāng)前在修車(chē)輛的作業(yè)進(jìn)度信息 點(diǎn)擊上面的各個(gè) TAB 頁(yè)可以查看不同的信息 2 15 跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù) 圖 2 15 1 跟蹤服務(wù)界面 從主界面左側(cè)的菜單中選擇 售后 然后在 前臺(tái)業(yè)務(wù) 中點(diǎn)擊 跟蹤服務(wù) 進(jìn)入跟蹤服務(wù) 界面 2 15 1 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽當(dāng)前查詢結(jié)果 2 15 2 打印打印 打印當(dāng)前查詢結(jié)果 2 15 3 查看查看 在查詢出來(lái)的跟蹤信息列表中選中一個(gè)作業(yè)單后 點(diǎn)擊 查看 按鈕可以查看此作業(yè)單的跟 蹤信息 圖 2 15 2 跟蹤服務(wù)記錄界面 在查詢出來(lái)的跟蹤信息列表中選中一個(gè)作業(yè)單后 點(diǎn)擊 記錄 按鈕可以記錄此作業(yè)單的跟 蹤信息 確定確定 保存跟蹤服務(wù)記錄信息 關(guān)閉關(guān)閉 放棄修改關(guān)閉跟蹤服務(wù)記錄界面 2 15 4 不滿意處理不滿意處理 圖 2 15 3 跟蹤服務(wù)不滿意處理界面 選擇已聯(lián)系上且跟蹤結(jié)果為不滿意的跟蹤記錄后 點(diǎn)擊 不滿意處理 按鈕進(jìn)入不滿意處理 信息記錄界面 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽不滿意處理信息 打印打印 打印不滿意處理信息 確定確定 保存跟蹤服務(wù)記錄信息 2 15 5 調(diào)查結(jié)果匯總調(diào)查結(jié)果匯總 圖 2 15 4 跟蹤服務(wù)調(diào)查結(jié)果匯總界面 導(dǎo)出導(dǎo)出 將表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果 打印打印 打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果 2 15 6 車(chē)歷查詢車(chē)歷查詢 打開(kāi)車(chē)歷查詢界面 詳細(xì)操作說(shuō)明請(qǐng)看 車(chē)歷查詢 2 16 來(lái)廠促進(jìn)來(lái)廠促進(jìn) 圖 2 16 1 來(lái)廠促進(jìn)界面 要輸入各聯(lián)系日期 請(qǐng)直接在表格中輸入 點(diǎn)擊各日期格子的右邊可以彈出日期選擇窗口進(jìn) 行選擇 客戶資料及車(chē)歷客戶資料及車(chē)歷 進(jìn)入車(chē)歷查詢界面 車(chē)歷查詢的詳細(xì)操作請(qǐng)查看車(chē)歷查詢操作說(shuō)明 全選全選 將表格中的記錄全部選擇為打印 打印信件打印信件 將所有 打印 項(xiàng)選擇的來(lái)廠促進(jìn)記錄進(jìn)行信件打印 打印時(shí)可選擇信件打印模板 預(yù)約預(yù)約 為當(dāng)前選擇的車(chē)輛進(jìn)行預(yù)約操作 預(yù)約的操作請(qǐng)查看預(yù)約的操作說(shuō)明 信息導(dǎo)出信息導(dǎo)出 將所有 打印 項(xiàng)選擇的來(lái)廠促進(jìn)記錄的客戶名稱和手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)出到文件中 2 17 管理板管理板 圖 2 17 1 管理板界面 按工位按工位 點(diǎn)擊上方的 按工位 TAB 頁(yè)進(jìn)入按工位管理板 按維修師周按維修師周 點(diǎn)擊上方的 按維修師周 TAB 頁(yè)進(jìn)入按維修師周管理板 按維修師日按維修師日 點(diǎn)擊上方的 按維修師日 TAB 頁(yè)進(jìn)入按維修師日管理板 按車(chē)輛狀態(tài)按車(chē)輛狀態(tài) 點(diǎn)擊上方的 按車(chē)輛狀態(tài) TAB 頁(yè)進(jìn)入按車(chē)輛狀態(tài)管理板 在車(chē)輛狀態(tài)管理板中查詢出 來(lái)的都是沒(méi)交車(chē)的作業(yè)單 當(dāng)作業(yè)單已經(jīng)打印估價(jià)單且還沒(méi)完工檢查時(shí)可以點(diǎn)擊 更改維修 單狀態(tài) 按鈕更改作業(yè)單的狀態(tài) 點(diǎn)擊 派工 按鈕可以進(jìn)入派工界面 2 18 預(yù)約預(yù)約 圖 2 18 1 預(yù)約管理界面 進(jìn)入預(yù)約管理界面時(shí) 系統(tǒng)自動(dòng)查詢出所有未來(lái)廠的且預(yù)約來(lái)廠開(kāi)始時(shí)間沒(méi)超期的預(yù)約 2 18 1 新增新增 圖 2 18 2 預(yù)約新增界面 在預(yù)約界面中 工位和預(yù)約時(shí)段可以從工位統(tǒng)計(jì)表中選擇 查看管理板查看管理板 打開(kāi)管理板界面 管理板的操作請(qǐng)查看管理板操作說(shuō)明 確定確定 保存預(yù)約 2 18 2 修改修改 在查詢出來(lái)的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來(lái)廠的預(yù)約點(diǎn)擊 修改 按鈕可以對(duì)當(dāng)前預(yù)約記 錄進(jìn)行修改 已經(jīng)來(lái)廠的預(yù)約不能再修改和刪除 2 18 3 刪除刪除 在查詢出來(lái)的預(yù)約結(jié)果表中選擇一條未來(lái)廠的預(yù)約點(diǎn)擊 刪除 按鈕可以刪除當(dāng)前預(yù)約 記錄 已經(jīng)來(lái)廠的預(yù)約不能再修改和刪除 2 18 4 導(dǎo)出導(dǎo)出 將當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中 2 18 5 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì) 圖 2 18 3 預(yù)約新增界面 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù) 打印打印 打印當(dāng)前表格中的查詢結(jié)果數(shù)據(jù) 3 首保保修首保保修 3 1 首保確認(rèn)首保確認(rèn) 本模塊包括兩部分功能 第一是對(duì)進(jìn)行首保的作業(yè)單進(jìn)行確認(rèn) 第二是取消確認(rèn)過(guò)的作業(yè)單 只能取消確認(rèn)后還沒(méi)有發(fā)送到廣本的作業(yè)單 依次點(diǎn) 售后 首保保修 首保確認(rèn) 菜單 就可進(jìn)入 首保確認(rèn) 界面 圖 3 1 1 首保確認(rèn)界面 查詢查詢 錄入查詢條件后 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 符合條件的查詢結(jié)果將在列表中顯示 確認(rèn)確認(rèn) 對(duì)首保的作業(yè)單進(jìn)行首保確認(rèn)時(shí) 要在上圖紅圈所示的查詢條件中選中 未確認(rèn) 界面右下 方就會(huì)顯示一個(gè) 確認(rèn) 的按鈕 當(dāng)點(diǎn)擊確認(rèn)時(shí) 將會(huì)對(duì)列表中所有 首保 一列打勾的記錄進(jìn) 行確認(rèn) 取消確認(rèn)取消確認(rèn) 查詢條件中 選中 已確認(rèn) 則可以查出已經(jīng)確認(rèn)過(guò)的作業(yè)單 然后選中一條記錄再點(diǎn)擊 取消確認(rèn) 按鈕 就可以取消確認(rèn)的作業(yè)單 取消首保確認(rèn) 只能取消當(dāng)前狀態(tài)是 已確認(rèn) 的記錄 其它已經(jīng)經(jīng)過(guò)廣本處理過(guò)的作業(yè)單不能取消 3 2 首保統(tǒng)計(jì)首保統(tǒng)計(jì) 依次點(diǎn) 售后 首保保修 首保統(tǒng)計(jì) 菜單 就可進(jìn)入 首保統(tǒng)計(jì) 界面 首 保統(tǒng)計(jì)有首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)和首次保養(yǎng)車(chē)型統(tǒng)計(jì)兩部分 3 2 1 首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表 選擇要查詢的年月 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 可以查詢到相應(yīng)年月的首保作業(yè)單 界面如下 圖 3 2 1 首次保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)表界面 3 2 2 首次保養(yǎng)車(chē)型統(tǒng)計(jì)表首次保養(yǎng)車(chē)型統(tǒng)計(jì)表 按車(chē)型對(duì)首保作業(yè)單進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 輸入統(tǒng)計(jì)年月 點(diǎn)擊 查詢 就可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 界面如下 圖 3 2 2 首次保養(yǎng)車(chē)型統(tǒng)計(jì)表界面 3 3 保修制作保修制作 依次點(diǎn) 售后 首保保修 保修制作 菜單 就可進(jìn)入保修制作界面 圖 3 3 1 保修界面 3 3 1 查詢查詢 輸入查詢條件后 點(diǎn)擊 查詢 按鈕就可以查到相應(yīng)的保修申請(qǐng)單 其中紅色圈部分的查詢 條件是對(duì)應(yīng)保修申請(qǐng)單的各種狀態(tài) 3 3 2 制作制作 進(jìn)行保修單制作 點(diǎn)擊 制作 按鈕后 進(jìn)入如下界面 圖 3 3 2 保修申請(qǐng)單制作界面 輸入一些必需的信息后 點(diǎn)擊 確定 按鈕保存數(shù)據(jù) 點(diǎn)擊 關(guān)閉 按鈕則不保存數(shù)據(jù) 退 出當(dāng)前窗口 制作 按鈕只能在保修單狀態(tài)為 未制作 已制作 已確認(rèn) 再申請(qǐng) 同 時(shí) 結(jié)束 狀態(tài)為否時(shí)才可用 申請(qǐng)確認(rèn)申請(qǐng)確認(rèn) 對(duì)制作了的保修申請(qǐng)單進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)后的保修單狀態(tài)將變成已確認(rèn) 這時(shí)才會(huì)被系統(tǒng)傳送 到廣本端進(jìn)行處理 該按鈕只有當(dāng)保修單狀態(tài)為 已制作 或者 再申請(qǐng) 而且結(jié)束狀態(tài)為否時(shí) 才可用 再申請(qǐng)?jiān)偕暾?qǐng) 對(duì)處理過(guò)的保修申請(qǐng)單進(jìn)行再申請(qǐng) 這時(shí)狀態(tài)將會(huì)變成再申請(qǐng) 再申請(qǐng) 按鈕只有當(dāng)保修單 狀態(tài)為 已處理 而且結(jié)束狀態(tài)為否時(shí) 才可用 放棄放棄 放棄保修單的申請(qǐng) 放棄后的保修申請(qǐng)單將不能再進(jìn)行任何操作 當(dāng)狀態(tài)為 申請(qǐng)中 或者 已經(jīng)結(jié)束的保修單不能夠進(jìn)行放棄操作 其它的狀態(tài)下都可以進(jìn)行放棄操作 打印打印 對(duì)選中的保修申請(qǐng)單進(jìn)行打印 預(yù)覽預(yù)覽 對(duì)選中的保修申請(qǐng)單進(jìn)行打印預(yù)覽 3 4 保修匯總保修匯總 依次點(diǎn) 售后 首保保修 保修匯總 菜單 就可進(jìn)入保修匯總界面 該功能 對(duì)保修申請(qǐng)單匯總查詢 界面如下 圖 3 4 1 保修匯總界面 檢索檢索 根據(jù)查詢條件 檢索相關(guān)的保修申請(qǐng)單 紅圈部分為匯總方式 一種是按申請(qǐng)單號(hào)匯總 另 一種是按型號(hào)匯總 兩種匯總方式的顯示方式不同 預(yù)覽預(yù)覽 預(yù)覽匯總的結(jié)果 打印打印 打印匯總的結(jié)果 付款清單查詢付款清單查詢 依次點(diǎn) 售后 首保保修 付款清單查詢 菜單 就可進(jìn)入付款清單查詢界面 付款清單查詢包括 首保付款清單 保修付款清單匯總 和 保修付款清單明細(xì) 三部分功能 3 4 1 首保付款清單首保付款清單 查詢首保申請(qǐng)的付款情況 圖 3 5 1 首保付款清單查詢界面 查詢查詢 輸入查詢條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 查詢出符合條件的記錄 打印預(yù)覽打印預(yù)覽 預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印 打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出導(dǎo)出 將查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件 3 4 2 保修付款清單匯總保修付款清單匯總 查詢保修申請(qǐng)單的付款情況 圖 3 5 2 保修付款清單匯總查詢界面 查詢查詢 輸入查詢條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 查詢出符合條件的記錄 打印預(yù)覽打印預(yù)覽 預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印 打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出導(dǎo)出 將查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件 3 4 3 保修付款清單明細(xì)保修付款清單明細(xì) 查詢保修申請(qǐng)單的付款情況 包括申請(qǐng)單的明細(xì) 圖 3 5 3 保修付款清單明細(xì)查詢界面 查詢查詢 輸入查詢條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 查詢出符合條件的記錄 打印預(yù)覽打印預(yù)覽 預(yù)覽查詢結(jié)果 打印打印 打印查詢結(jié)果 導(dǎo)出導(dǎo)出 將查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件 3 5 不受理查詢不受理查詢 依次點(diǎn) 售后 首保保修 不受理查詢 菜單 就可進(jìn)入不受理查詢界面 不 受理查詢包括 首保不受理 保修不受理 和 客戶資料不受理 三部分功能 3 5 1 首保不受理首保不受理 查詢首保申請(qǐng)的不受理情況 圖 3 6 1 首保不受理查詢界面 查詢查詢 根據(jù)條件查詢相關(guān)首保不受理的記錄 打印預(yù)覽打印預(yù)覽 預(yù)覽首保不受理的查詢結(jié)果 打印打印 打印首保不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出導(dǎo)出 把首保不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件中 再申請(qǐng)?jiān)偕暾?qǐng) 對(duì)不受理的首保記錄進(jìn)行再申請(qǐng)?zhí)幚?該功能主要是對(duì)車(chē)架號(hào)有誤的記錄進(jìn)行車(chē)架號(hào)的修改 點(diǎn)擊 再申請(qǐng) 按鈕 進(jìn)入如下界面 圖 3 6 2 首保再申請(qǐng)界面 輸入新的車(chē)架號(hào) 點(diǎn)擊 確定 進(jìn)行更新車(chē)架號(hào) 點(diǎn)擊 關(guān)閉 則取消修改 并關(guān)閉窗口 3 5 2 保修不受理保修不受理 查詢保修申請(qǐng)單的不受理情況 圖 3 6 3 保修不受理查詢界面 查詢查詢 根據(jù)條件查詢相關(guān)保修申請(qǐng)不受理的記錄 打印預(yù)覽打印預(yù)覽 預(yù)覽保修申請(qǐng)不受理的查詢結(jié)果 打印打印 打印保修申請(qǐng)不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出導(dǎo)出 把保修申請(qǐng)不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件中 3 5 3 客戶資料不受理客戶資料不受理 查詢客戶資料不受理情況 圖 3 6 4 客戶資料不受理查詢界面 查詢查詢 根據(jù)條件查詢相關(guān)客戶資料不受理的記錄 打印預(yù)覽打印預(yù)覽 預(yù)覽客戶資料不受理的查詢結(jié)果 打印打印 打印客戶資料不受理的查詢結(jié)果 導(dǎo)出導(dǎo)出 把客戶資料不受理的查詢結(jié)果導(dǎo)出到 EXCEL 文件中 4 資料管理資料管理 4 1 單據(jù)打印提示單據(jù)打印提示 從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇 資料管理 單據(jù)打印提示 進(jìn)入單據(jù)打印提示操作界面 單據(jù) 打印提示包括估價(jià)單提示和結(jié)算單提示兩部分 填寫(xiě)內(nèi)容用于接待中的估價(jià)單和結(jié)算單打印提示 內(nèi)容 圖 4 1 1 單據(jù)打印提示設(shè)置界面 點(diǎn) 確定 按鈕以保存修改的內(nèi)容 4 2 折扣信息管理折扣信息管理 從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇 資料管理 折扣信息管理 進(jìn)入折扣信息管理操作界面 圖 4 2 1 折扣信息管理界面 列表顯示所有折扣等級(jí) 其中折扣等級(jí) 1 為 VIP 折扣等級(jí) 1 至 6 的折扣等級(jí)為系統(tǒng)默認(rèn)折 扣等級(jí) 是無(wú)法進(jìn)行刪除的 點(diǎn)擊 導(dǎo)出 按鈕 彈出保存對(duì)話框 可以以文件的形式把折扣等級(jí)信息保存到本地電腦上 點(diǎn)擊 新增 按鈕 進(jìn)入可寫(xiě)狀態(tài) 輸入信息進(jìn)行折扣等級(jí)的新增操作 如圖 1 1 2 2 圖 4 2 2 折扣信息設(shè)置界面 點(diǎn)擊 修改 按鈕對(duì)當(dāng)前選中的記錄進(jìn)行折扣等級(jí)信息的修改操作 其中等級(jí) 1 只能進(jìn)行 工時(shí)費(fèi)折扣 和 零部件費(fèi)折扣 的修改操作 其他等級(jí)修改不做限制 注 圖 4 2 1 中紅色的 A 區(qū)域?yàn)槭褂谜劭坌畔^(qū) 設(shè)置是否使用折扣 及進(jìn)行折扣是以來(lái)廠臺(tái) 次考慮還是以金額考慮 或者是全部考慮 設(shè)定這里的信息后在點(diǎn)擊 關(guān)閉 退出折扣信息管理 界面時(shí)將會(huì)保存設(shè)置 4 3 ABC 信息管理信息管理 從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇 資料管理 ABC 信息管理 進(jìn)入 ABC 信息管理界面 圖 4 3 1ABC 信息管理界面 ABC 信息管理按照車(chē)輛來(lái)廠臺(tái)次 將用戶分為 ABCD 四類 其中 D 級(jí)來(lái)廠臺(tái)次為 0 次 C 級(jí)為 1 次 B 級(jí)次于 A 級(jí) 根據(jù) A 級(jí)的來(lái)廠臺(tái)次為 2 到 n 臺(tái)次 n 為 A 級(jí)來(lái)廠臺(tái)次 其值不能小于 2 點(diǎn)擊 確定 按鈕以保存設(shè)定值并退出操作界面 4 4 修理種類管理修理種類管理 從左邊浮動(dòng)菜單依次選擇 資料管理 修理種類管理 進(jìn)入修理種類管理界面 初始界面 顯示所有修理種類 上面部分為查詢條件區(qū)域 以查詢符合條件的修理種類記錄 在查詢區(qū)域下 面顯示出查詢結(jié)果 圖 4 4 1 修理種類管理界面 在查詢條件區(qū)域 可以從修理種類號(hào)的下拉列表中選擇修理種類號(hào)進(jìn)行查詢 也可以在輸入框里 輸入修理種類名進(jìn)行查詢 點(diǎn)擊 查詢 按鈕開(kāi)始查詢 點(diǎn)擊 導(dǎo)出 按鈕 將修理種類信息導(dǎo)出成文件形式保存到電腦中 點(diǎn)擊 新增 按鈕 新增修理種類 點(diǎn)擊 修改 按鈕 對(duì)選中的修理種類進(jìn)行修改 點(diǎn)擊 刪除 按鈕 對(duì)選中的修理種類進(jìn)行刪除操作 4 5 作業(yè)單刪除作業(yè)單刪除 依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單 資料管理 作業(yè)單刪除 進(jìn)入作業(yè)單刪除操作界面 在查詢條 件區(qū)域錄入查詢條件信息 已交車(chē) 未交車(chē) 分別表示作業(yè)單的維修狀態(tài)是在修理中還是已交 車(chē) 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 在下面的 作業(yè)單信息 區(qū)域顯示出適合條件的查詢結(jié)果 圖 4 5 1 作業(yè)單刪除界面 點(diǎn)擊 全部選中 按鈕 查詢顯示的作業(yè)單將會(huì)全部被選中 作業(yè)單狀態(tài)如圖 點(diǎn)擊 全部不選 按鈕 將取消全部作業(yè)單的選中狀態(tài) 狀態(tài)如圖 點(diǎn)擊 刪除 按鈕 將會(huì)刪除全部選中的作業(yè)單 4 6 工位設(shè)定工位設(shè)定 依次選擇左邊浮動(dòng)菜單 資料管理 工位設(shè)定 進(jìn)入工位設(shè)定操作界面 初始界面將列出所 有工位信息 注 每個(gè)工位不一定要對(duì)應(yīng)到一個(gè)維修師 但是一個(gè)維修師只能對(duì)應(yīng)一個(gè)工位 圖 4 6 1 工位設(shè)定界面 點(diǎn)擊 新增 按鈕新增工位 如果維修師已分配工位將不能保存 點(diǎn)擊 修改 按鈕修改當(dāng)前選中的工位信息 同樣 如果選擇的維修師已分配工們將不能保存 點(diǎn)擊 刪除 按鈕將刪除當(dāng)前選中的工位信息 4 7 維修類型設(shè)定維修類型設(shè)定 依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單 資料管理 維修類型設(shè)定 進(jìn)入維修類型設(shè)定查看界面 維修類 型為系統(tǒng)默認(rèn)的項(xiàng)目 無(wú)需進(jìn)行維護(hù) 圖 4 7 1 維修類型設(shè)定界面 4 8 保修保養(yǎng)條件設(shè)置保修保養(yǎng)條件設(shè)置 依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單 資料管理 保修保養(yǎng)條件設(shè)置 進(jìn)入保修保養(yǎng)條件設(shè)置操作界面 界面分為 首保條件 保修條件 保養(yǎng)條件 三個(gè)選項(xiàng)卡 點(diǎn)擊三個(gè)選項(xiàng)卡分別進(jìn)入三個(gè)條 件的操作頁(yè) 圖 4 8 1 首保 保修 保養(yǎng)條件設(shè)置界面 點(diǎn)擊 導(dǎo)出 按鈕彈出保存對(duì)話框 將以文件的形式將當(dāng)前條件信息保存到個(gè)人電腦當(dāng)中 點(diǎn)擊 新增 按鈕 新增對(duì)應(yīng)選項(xiàng)卡選中的條件類型 比如選中 首保條件 選項(xiàng)卡 將新增首 保條件 選中 保修條件 選項(xiàng)卡 將新增保修條件 點(diǎn)擊 修改 按鈕 修改當(dāng)前選中的記錄信息 點(diǎn)擊 確定 進(jìn)行保存 點(diǎn)擊 刪除 按鈕將刪除當(dāng)前選中的記錄信息 4 9 刪除日志刪除日志 依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單 資料管理 刪除日志 進(jìn)入刪除日志查看界面 在查詢條件區(qū)域 類別下拉框分別顯示 車(chē)輛資料 和 作業(yè)單 當(dāng)選擇 車(chē)輛資料 時(shí) 項(xiàng)目號(hào)表示的是車(chē)輛牌 照號(hào) 如果選擇 作業(yè)單 剛項(xiàng)目號(hào)表示的是作業(yè)單號(hào) 輸入查詢條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 符 合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的列表當(dāng)中 點(diǎn)擊刪除列表的記錄 將在刪除明細(xì)列表中顯示此刪 除操作人曾經(jīng)刪除過(guò)的詳細(xì)刪除記錄 圖 4 9 1 刪除日志查詢界面 5 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 5 1 維修項(xiàng)目管理維修項(xiàng)目管理 依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單 項(xiàng)目管理 維修項(xiàng)目管理 進(jìn)入維修項(xiàng)目管理操作界面 在查 詢條件區(qū)域輸入查詢條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 在列表中顯示符合條件的查詢結(jié)果 列表中項(xiàng)目 中文拼音名為項(xiàng)目中文名每個(gè)字的拼音首字母組合 圖 5 1 1 維修項(xiàng)目管理界面 點(diǎn)擊 導(dǎo)入 按鈕 彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話框 導(dǎo)入文件類型為 EXCEL 文件 選擇導(dǎo)入文件 確 定后彈出導(dǎo)入維修項(xiàng)目信息列表 如圖 5 1 2 點(diǎn)擊 確定 如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi) 容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確 點(diǎn)擊 導(dǎo)出 按鈕 彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話框 維修項(xiàng)目信息將以文件的形式保存在個(gè)人電腦中 點(diǎn)擊 新增 按鈕 輸入合法的維修項(xiàng)目信息 點(diǎn)擊 確定 按鈕以新增一條維修項(xiàng)目信息 點(diǎn)擊 修改 按鈕 對(duì)當(dāng)前選中的維修項(xiàng)目信息進(jìn)行修改操作 點(diǎn)擊 刪除 按鈕將會(huì)刪除當(dāng)前選中的維修項(xiàng)目信息 圖 5 1 2 導(dǎo)入維修項(xiàng)目界面 5 2 FRT 管理管理 依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單 項(xiàng)目管理 FRT 管理 進(jìn)入 FRT 管理操作界面 在檢索條件區(qū) 域輸入檢索信息 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 符合條件的查詢結(jié)果顯示在下面的 FRT 信息列表里 圖 5 2 1 點(diǎn)擊 導(dǎo)入 按鈕 彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話框 導(dǎo)入文件類型為 EXCEL 文件 選擇導(dǎo)入文件 確 定后彈出導(dǎo)入 FRT 信息列表 如圖 5 2 2 點(diǎn)擊 確定 如果導(dǎo)入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容 格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確 點(diǎn)擊 導(dǎo)出 按鈕 彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話框 FRT 信息將以文件的形式保存在個(gè)人電腦中 點(diǎn)擊 復(fù)制新增 按鈕 彈出復(fù)制新增界面 如圖 5 2 3 選擇不同于當(dāng)前的 FRT 型號(hào) 當(dāng)前選中 的 FRT 信息將會(huì)復(fù)制為其他不同 FRT 型號(hào)的 FRT 信息 點(diǎn)擊 新增 按鈕 彈出新增界面 如圖 5 2 4 點(diǎn)擊 連續(xù)輸入 按鈕保存當(dāng)前的合法 FRT 信息 并繼續(xù)下一條信息的錄入 點(diǎn)擊 確定 按鈕保存當(dāng)前的合法 FRT 信息 并關(guān)閉新增界面 點(diǎn)擊 修改 按鈕 彈出新增界面 對(duì)當(dāng)前選中的 FRT 信息進(jìn)行修改 如圖 2 2 2 5 其中的 FRT 型號(hào)和項(xiàng)目號(hào)及項(xiàng)目中文名 項(xiàng)目英文名是不允許修改的 點(diǎn)擊 刪除 按鈕 當(dāng)前選中的 FRT 信息將會(huì)被刪除 圖 5 2 2 導(dǎo)入 FRT 界面 圖 5 2 3FRT 復(fù)制新增界面 圖 5 2 4FRT 新增界面 圖 5 2 5 5 3 成組作業(yè)管理成組作業(yè)管理 依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單 項(xiàng)目管理 成組作業(yè)管理 進(jìn)入成組作業(yè)管理操作界面 初始 界面顯示的是所有廣本 本田的成組記錄 錄入查詢條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 在成組記錄列表中 顯示符合查詢條件的成組記錄 圖 5 3 1 成組作業(yè)管理界面 點(diǎn)擊 導(dǎo)入 按鈕 彈出導(dǎo)入文件選擇對(duì)話框 導(dǎo)入文件類型為 EXCEL 文件 選擇導(dǎo)入文件 確定后彈出導(dǎo)入成組作業(yè)信息列表 如圖 5 3 2 導(dǎo)入的成組作業(yè)信息界面分三個(gè)選項(xiàng)卡分別顯示 了 成組作業(yè) 和成組作業(yè)的實(shí)績(jī) 成組作業(yè)項(xiàng)目 成組作業(yè)零件 點(diǎn)擊 確定 如果導(dǎo) 入文件內(nèi)容格式與導(dǎo)出文件內(nèi)容格式不一致將會(huì)提示文件格式不正確 點(diǎn)擊 導(dǎo)出 按鈕 彈出導(dǎo)出保存文件對(duì)話框 成組作業(yè)及其實(shí)績(jī)信息將以 EXCEL 文件的形 式保存在個(gè)人電腦中 點(diǎn)擊 履歷生成成組作業(yè) 按鈕 彈出履歷生成成組作業(yè)管理界面 如圖 5 3 3 履歷生成組 作業(yè)將根據(jù)以往的維修歷史記錄中的維修項(xiàng)目和維修零件來(lái)生成成組作業(yè)及其實(shí)績(jī)信息 點(diǎn)擊 成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理 按鈕 彈出選中的成組記錄的成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面 如圖 5 3 5 點(diǎn)擊 復(fù)制新增 按鈕 彈出成組作業(yè)復(fù)制新增界面 如圖 5 3 8 復(fù)制新增是將選中的成組 記錄進(jìn)行復(fù)制 新增為另一車(chē)型車(chē)種的成組記錄 可以選擇多條成組記錄來(lái)進(jìn)行復(fù)制 通過(guò)在成 組記錄上拖動(dòng)鼠標(biāo)或者按 Shift Ctrl 鍵來(lái)選擇你要進(jìn)行復(fù)制的多條成組記錄 點(diǎn)擊 新增 按鈕 彈出成組編輯界面 錄入新的信息點(diǎn)擊 連續(xù)確定 按鈕保存當(dāng)前信息 繼續(xù)錄入新的信息 點(diǎn)擊 確定 按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉編輯界面 如圖 5 3 9 點(diǎn)擊 修改 按鈕對(duì)當(dāng)前選中的成組記錄進(jìn)行修改 但只能對(duì)成組名進(jìn)行修改 點(diǎn)擊 刪除 按鈕刪除當(dāng)前選中的成組記錄 圖 5 3 2 圖 5 3 3 在履歷生成成組作業(yè)管理界面中 輸入查詢條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕在維修信息區(qū)域顯示符合查 詢條件的維修信息列表 選中準(zhǔn)備制作成組作業(yè)的維修記錄 然后點(diǎn)擊 制作確認(rèn) 按鈕 彈出 生成成組作業(yè)界面 如圖 5 3 4 在生成成組作業(yè)界面里 輸入成組號(hào) 選擇相應(yīng)的用戶陳述和作業(yè)指示 點(diǎn)擊 確定 按鈕 轉(zhuǎn) 入成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面 界面如圖 5 3 5 圖 5 3 4 輸入成組號(hào) 點(diǎn)擊 確定 按鈕轉(zhuǎn)入成組作業(yè)實(shí)績(jī)管理界面 圖 5 3 5 圖 5 3 5 成組作業(yè)實(shí)績(jī)分為項(xiàng)目實(shí)績(jī)和零部件實(shí)績(jī)兩部分 分別以兩個(gè)選項(xiàng)卡來(lái)顯示 點(diǎn)擊 項(xiàng)目實(shí)績(jī) 選項(xiàng)卡將顯示當(dāng)前成組號(hào)的維修項(xiàng)目信息 點(diǎn)擊 零部件實(shí)績(jī) 選項(xiàng)卡顯示維修零件信息 點(diǎn)擊 新增 按鈕增加新的維修項(xiàng)目或者零部件 點(diǎn)擊 修改 按鈕對(duì)選中的維修項(xiàng)目或者零部件進(jìn)行修改 點(diǎn)擊 刪除 按鈕將刪除選中的維修項(xiàng)目或零部件 點(diǎn)擊 EPC 導(dǎo)入 將啟用 EPC 系統(tǒng) 導(dǎo)入維修項(xiàng)目和零部件信息 如果個(gè)人電腦上沒(méi)有安裝 EPC 系統(tǒng)將無(wú)法啟用 圖 5 3 66 項(xiàng)目實(shí)績(jī)新增界面 點(diǎn)擊 連續(xù)確定 按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增維修項(xiàng)目信息 點(diǎn)擊 確定 按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)閉新增界面 圖 5 3 7 零部件實(shí)績(jī)新增界面 點(diǎn)擊 連續(xù)確定 按鈕保存當(dāng)前信息繼續(xù)新增零部件信息 點(diǎn)擊 確定 按鈕保存當(dāng)前信息并關(guān)系新增界面 圖 5 3 8 圖 5 3 9 5 4 操作類別管理操作類別管理 依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單 項(xiàng)目管理 操作類別管理 進(jìn)入操作類別管理界面 初始界 面顯示所有的操作類型 錄入檢索條件 點(diǎn)擊 查詢 按鈕 符合查詢條件的操作類型將顯 示在操作類型列表中 圖 5 4 1 點(diǎn)擊 新增 按鈕 詳細(xì)信息區(qū)域進(jìn)入可編輯狀態(tài) 輸入新的操作類型信息 點(diǎn)擊 確定 按鈕以保存新增的操作類型 點(diǎn)擊 修改 按鈕 對(duì)當(dāng)前選中的操作類型進(jìn)行修改 點(diǎn)擊 刪除 按鈕 當(dāng)前選中的操作類型將被刪除 5 5 其它費(fèi)用管理其它費(fèi)用管理 依次點(diǎn)擊左邊浮動(dòng)菜單 項(xiàng)目管理 其它費(fèi)用管理 進(jìn)入其他費(fèi)用管理操作界面 初 始界面顯示所有其它費(fèi)用信息 在選擇類型區(qū)域從下拉列表選擇其他費(fèi)用類型 其它費(fèi)用定 義表將即時(shí)顯示出對(duì)應(yīng)的其它費(fèi)用信息 圖 5 5 1 點(diǎn)擊 新增 按鈕 定義表下方的編輯區(qū)域進(jìn)入可編輯狀態(tài) 輸入新的其它費(fèi)用信息 點(diǎn)擊 確定 按鈕以保存新增的其它費(fèi)用信息 點(diǎn)擊 修改 按鈕對(duì)當(dāng)前選中的其它費(fèi)用信息進(jìn)行修改 點(diǎn)擊 刪除 按鈕當(dāng)前選中的其它費(fèi)用信息將被刪除 5 6 檢查項(xiàng)目管理檢查項(xiàng)目管理 依次點(diǎn)擊左邊的浮動(dòng)菜單 項(xiàng)目管理 檢查項(xiàng)目管理 進(jìn)入檢查項(xiàng)目管理操作界面 初始界面顯示所有不是刪除狀態(tài)的