電話客服下半年工作計劃.doc

電話客服下半年工作計劃 電話客服人員其實也是銷售人員的一種，需要不斷總結，不斷完善規(guī)劃方案。以下是出guo的“電話客服下半年工作計劃”，供您參考，希望對您有幫助。 在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2)完善綜合事業(yè)部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。 3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。 4)建立約訪專員。(建議試行) 根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。 5)銷售目標 銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。 我認為公司接下來的發(fā)展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。 具體的其他工作計劃如下： 1、看銷售人員的心態(tài)及人品 2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標 3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊 1、讓員工學習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常 2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧 3、培訓員工的快速成交法 4、引發(fā)員工的積極性和責任感 5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處 1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。 2、幫助員工找出自己的位置，使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)。活動中無上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解) 3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關懷 1、發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務) 2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài)，積極主動與員工溝通，引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致) 3、不斷地修正自己，向高難度挑戰(zhàn)，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務，提高效率。 1、凝聚團隊的力量，發(fā)揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。 1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查，分析業(yè)績有所下降的原因，找出原因及解決方法。 2、讓銷售人員發(fā)展更多新客戶，一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯(lián)系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面 3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業(yè)，更加支持我們的企業(yè)，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。 4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態(tài)，創(chuàng)造更佳的效益，使從無意向到簽單。 1、自己和團隊中的每個人都成長