旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃書(shū).doc

旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 書(shū)2014-12-16項(xiàng)目介紹一、旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建的背景。 1. 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)前景。旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)是瞄準(zhǔn)日益發(fā)展壯大的汽車(chē)后市場(chǎng)（汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)），結(jié)合本公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)；同時(shí)，通過(guò)平臺(tái)、無(wú)線增值、電營(yíng)中心全方位立體的平臺(tái)支撐，將線下的強(qiáng)大商家聯(lián)盟與廣大的商務(wù)接待，旅行用車(chē)用戶有效的聯(lián)合起來(lái)；力求利用強(qiáng)大的商家聯(lián)盟體系為廣大汽車(chē)用戶提供與汽車(chē)相關(guān)的最為全面的配套服務(wù)。2. 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的客戶群體及服務(wù)理念。 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建的理念是有效規(guī)范高檔商旅汽車(chē)銷(xiāo)售、租賃服務(wù)市場(chǎng)，建立有規(guī)模、有體系、有標(biāo)準(zhǔn)的汽車(chē)服務(wù)流程，讓商務(wù)接待用車(chē)、居家旅行用車(chē)，隨時(shí)隨地享受到最為便捷、實(shí)惠汽車(chē)相關(guān)服務(wù)。旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象是：與汽車(chē)相關(guān)的現(xiàn)有企業(yè)、個(gè)人及汽車(chē)商家聯(lián)盟。二、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的市場(chǎng)行情 1. 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)目標(biāo)的市場(chǎng)。 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)市場(chǎng)是汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，由于家用汽車(chē)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，作為專業(yè)的商務(wù)接待用車(chē)，商旅用車(chē)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)，也正逐漸由閑散式經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為規(guī)?；B鎖化經(jīng)營(yíng)。2. 商旅用車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀。 國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成，高檔商旅用車(chē)均為現(xiàn)有家用租賃市場(chǎng)運(yùn)作著兼為運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有形成專業(yè)垂直服務(wù)的運(yùn)作體系。3. 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)可行性 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建的目標(biāo)在于建立強(qiáng)大的商家聯(lián)盟體系，在技術(shù)平臺(tái)上，平臺(tái)、無(wú)線增值平臺(tái)、電話營(yíng)銷(xiāo)中心，將專業(yè)商旅車(chē)的制造商、銷(xiāo)售商、租賃運(yùn)作商、最終用戶無(wú)縫連接，讓目標(biāo)受眾更為直觀明確的了解我們給他們帶來(lái)的服務(wù)價(jià)值，另一方面則是為快速和便捷的市場(chǎng)擴(kuò)張做線上的平臺(tái)支持。通常汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式：平臺(tái)發(fā)展會(huì)員建立商家合作線下實(shí)現(xiàn)服務(wù)旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作模式：發(fā)展會(huì)員 （用戶體驗(yàn)） 服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)施 服務(wù)流程實(shí)施規(guī)范 平臺(tái)建立 市場(chǎng)擴(kuò)張 商家聯(lián)盟建立 因此，可以預(yù)見(jiàn)旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的建成是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)形式的延伸和發(fā)展，借鑒全球通車(chē)友俱樂(lè)部（成功運(yùn)營(yíng)的用車(chē)俱樂(lè)部）的經(jīng)驗(yàn)，將成為公司業(yè)務(wù)迅速搶占市場(chǎng)的良好基礎(chǔ)。三、 介紹旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù) 1. 解決了用戶的問(wèn)題旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)依托強(qiáng)大的商家聯(lián)盟，為廣大汽車(chē)商家及用戶提供以定制車(chē)購(gòu)車(chē)租車(chē)行車(chē)玩車(chē)為主線的一條龍式的服務(wù)。目標(biāo)，讓廣大高端企業(yè)用戶及個(gè)人無(wú)憂出行，隨時(shí)隨地能輕松便捷實(shí)惠的汽車(chē)服務(wù)。2. 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)商家聯(lián)盟依托現(xiàn)有制造商資源，（省略部分內(nèi)容），以我公司的旅佳品牌簽約合作伙伴，由我公司根據(jù)服務(wù)種類進(jìn)行分類管理，同時(shí)，將各種實(shí)惠服務(wù)細(xì)分、整合，服務(wù)于廣大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商和用戶。 全方位服務(wù)定制車(chē)購(gòu)車(chē)租車(chē)行車(chē)玩車(chē)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)成功的標(biāo)志是“人氣旺盛”，而聚攬人氣的重點(diǎn)在于“滿足客戶更多的需求”。只有“一條龍服務(wù)”才能做到這一點(diǎn)。差異化營(yíng)銷(xiāo)中國(guó)的汽車(chē)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了近10個(gè)年頭，可是至今也沒(méi)有一個(gè)國(guó)際或者國(guó)內(nèi)的品牌真正成為行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“領(lǐng)頭羊”。因?yàn)榇蠹叶荚谧鐾患虑椋?wù)項(xiàng)目缺乏創(chuàng)新性，最后只能打“價(jià)格戰(zhàn)”，進(jìn)入惡性循環(huán)。真正的連鎖總部應(yīng)該在提供產(chǎn)品、設(shè)備等必要條件的基礎(chǔ)上，不斷研發(fā)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，炒作新理念，創(chuàng)造高利潤(rùn)服務(wù)體系。多元化發(fā)展隨著我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，任何“暴利”性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都將不復(fù)存在。只靠銷(xiāo)售產(chǎn)品，獲取差價(jià)利潤(rùn)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，汽車(chē)服務(wù)品牌只有進(jìn)行全方位、多角度的經(jīng)營(yíng)才能夠在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。四、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)對(duì)象 接待用車(chē)頻繁的企業(yè)、個(gè)人旅游群體、汽車(chē)租賃商、汽車(chē)銷(xiāo)售商、汽車(chē)制造商、旅行社、自駕游俱樂(lè)部等五、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值 1、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)給用戶提供了的服務(wù)價(jià)值 線上：有價(jià)值的汽車(chē)服務(wù)信息。 線下：貼心的服務(wù)，和良好的回報(bào)率。2. 使用購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，用戶的投資回收率 基礎(chǔ)回報(bào)率：享受便捷、實(shí)惠、全面的汽車(chē)服務(wù)。 衍生匯報(bào)率：衣食住行相關(guān)各種優(yōu)惠、折扣服務(wù)。3. 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)解決的問(wèn)題 通過(guò)良好的線上信息服務(wù)，線下的用戶體驗(yàn)，個(gè)性化用車(chē)購(gòu)買(mǎi)難，銷(xiāo)售難，租賃難，生產(chǎn)不能產(chǎn)業(yè)化的難題。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)六、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)如何運(yùn)作 1. 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)方針是什么？ 會(huì)員服務(wù)銷(xiāo)售發(fā)展會(huì)員方面：將現(xiàn)有服務(wù)細(xì)分，整理出一套有良好用戶體驗(yàn)的無(wú)門(mén)檻的服務(wù)項(xiàng)目；用戶只需要免費(fèi)加入旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)即可享受到此種超值的服務(wù)項(xiàng)目，從而達(dá)到快速發(fā)展會(huì)員搶占市場(chǎng)的目的。（核心：服務(wù)項(xiàng)目分級(jí)）商家聯(lián)盟銷(xiāo)售現(xiàn)有商家聯(lián)盟：服務(wù)：深入挖掘商家聯(lián)盟的服務(wù)項(xiàng)目，爭(zhēng)取更為有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值服務(wù)。廣告：有效引導(dǎo)商家通過(guò)廣告形式支付相應(yīng)會(huì)員費(fèi)用。代銷(xiāo)：為商家提供線上代理銷(xiāo)售產(chǎn)品同時(shí)收取傭金或者商家會(huì)員費(fèi)用。待開(kāi)發(fā)商家：服務(wù)：在維系現(xiàn)有商家的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)展有實(shí)力的商家，并簽訂有著較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的合作服務(wù)項(xiàng)目。廣告：根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)，待開(kāi)發(fā)商家在簽署合作協(xié)議的同時(shí)，可以考慮要求商家以廣告費(fèi)或者會(huì)員費(fèi)的形式支付相應(yīng)的費(fèi)用。代銷(xiāo)：簽署網(wǎng)上代售產(chǎn)品的合作協(xié)議，抽取傭金。2. 銷(xiāo)售鏈旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái) 發(fā)展會(huì)員商家聯(lián)盟核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)項(xiàng)目良好的用戶體驗(yàn)七、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)怎么吸引客戶 1. 爭(zhēng)取每個(gè)用戶要花費(fèi)多少錢(qián)？ 普通用戶：無(wú)需支付任何費(fèi)用。 高級(jí)用戶：信息費(fèi)。 Vip金卡會(huì)員：年會(huì)員費(fèi)。2. 用戶的永久價(jià)值 無(wú)限級(jí)的價(jià)值增長(zhǎng)服務(wù)，（物超所值的服務(wù)種類的增加，將涵蓋與車(chē)和行車(chē)生活的方方面面。）八、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì) 公司內(nèi)部工作安排1、 人員組成及主要部門(mén)結(jié)構(gòu)：總 經(jīng) 理 CEO運(yùn)營(yíng)總監(jiān) COO財(cái)務(wù)總監(jiān) CFO市場(chǎng)總監(jiān) CMO信息總監(jiān) CCO技術(shù)總監(jiān) CTO客戶服務(wù)部財(cái) 務(wù)部業(yè)務(wù)拓展部信息資源部技術(shù)支持部2、職位說(shuō)明：CEO 總經(jīng)理 1人 負(fù)責(zé)總體運(yùn)營(yíng)和策劃、新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；COO 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 1人 負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)營(yíng)，輔助CEO的工作；CTO 技術(shù)總監(jiān) 1人 負(fù)責(zé)平臺(tái)的內(nèi)容、制作、技術(shù)、維護(hù)；CMO 市場(chǎng)總監(jiān) 1人 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的拓展、宣傳、銷(xiāo)售；CCO 信息總監(jiān) 1人 負(fù)責(zé)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上信息收集、發(fā)布、整理、分析、總結(jié)；CFO 財(cái)務(wù)總監(jiān) 1人 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、融資、上市等財(cái)務(wù)工作；技術(shù)支持部： 平臺(tái)建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)，技術(shù)應(yīng)用，新技術(shù)開(kāi)發(fā)； 需要人數(shù)：25名 信息資源部： 信息收集、發(fā)布、整理、分析、總結(jié)； 需要人數(shù)：25名 業(yè)務(wù)拓展部： 市場(chǎng)推廣，業(yè)務(wù)拓展，廣告宣傳，產(chǎn)品銷(xiāo)售，市場(chǎng)分析； 需要人數(shù)：25名 客戶服務(wù)部： 客戶溝通，售后服務(wù)，建立聯(lián)系，分析客戶，了解市場(chǎng)；需要人數(shù)：10名 財(cái) 務(wù) 部： 財(cái)務(wù)、融資、上市等財(cái)務(wù)工作；需要人數(shù)：2名 九、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的收入模式如何賺錢(qián)：會(huì)員+廣告+用車(chē)服務(wù)費(fèi)+售車(chē)提成+其他收入模式：直接支付+合作分成會(huì)員方面:1、 線上通過(guò)具有核心價(jià)值的服務(wù)信息廣泛吸引會(huì)員加入，讓會(huì)員即可享受到優(yōu)惠便捷的服務(wù)體驗(yàn)，當(dāng)聚斂大量人氣，便可逐步通過(guò)具有十分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)會(huì)員升級(jí)為付費(fèi)用戶，并收取會(huì)員相應(yīng)費(fèi)用。2、 線上將我們的服務(wù)打包出售，把服務(wù)打包成虛擬產(chǎn)品并出售給所有非會(huì)員的游客，賺取服務(wù)差價(jià)。3、 免費(fèi)會(huì)員通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線支付、在線購(gòu)買(mǎi)、在線消費(fèi)、已經(jīng)其他電子商務(wù)活動(dòng)需支付少量的傭金。商家方面：1、 商家會(huì)員費(fèi)用。（為其提供線上廣告、代銷(xiāo)、等電子商務(wù)服務(wù)。）2、 商家廣告費(fèi)用（或者廣告費(fèi)抵會(huì)費(fèi)）。3、 協(xié)同商家合作組織例如團(tuán)購(gòu)等商務(wù)行為，合作分成。4、 組織自駕游+團(tuán)購(gòu)類活動(dòng)。（可參考旅行社操作，與商家簽署按人頭返點(diǎn)的合作協(xié)議）十、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)在進(jìn)展 時(shí)間比較緊迫，現(xiàn)在核心問(wèn)題在于：1、 有核心競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)項(xiàng)目尚未分類，會(huì)員服務(wù)尚未分級(jí)。2、 平臺(tái)推廣方案和費(fèi)用預(yù)算亟待確定。3、 資金面有一定壓力。迅速解決以上問(wèn)題，加快平臺(tái)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。爭(zhēng)取早日上線，試運(yùn)營(yíng)，進(jìn)而加快全省乃至全國(guó)化運(yùn)營(yíng)步伐。十一、 旅佳汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)的投資與回報(bào) 目前自有資金200萬(wàn)元用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。 按照全國(guó)發(fā)展策略，希望分兩個(gè)階段獲得投資以江蘇為中心輻射至全國(guó)。第一階段：自由資金籌備第二階段：其他資金介入（已達(dá)成意向，平臺(tái)建立后以平臺(tái)對(duì)平臺(tái)的融資方案）資金主要用于基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，其他部分用于創(chuàng)新技術(shù)的成果轉(zhuǎn)化。平臺(tái)操作十二、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案計(jì)劃1.汽車(chē)信息服務(wù)平臺(tái)。2.與各友情平臺(tái)合作,在站上免費(fèi)發(fā)布其相關(guān)的情況，以達(dá)到兄弟平臺(tái)互相宣傳和互相瀏覽的作用。平臺(tái)之間的互相宣傳是很重要的,兄弟平臺(tái)之間的鏈接可以起到平臺(tái)之間的相呼應(yīng)的作用。3.自愿者可以在平臺(tái)上獲取信息，并且可以按照里面的信息來(lái)為平臺(tái)服務(wù)。自愿者可以從平臺(tái)中提供的信息來(lái)做相應(yīng)的服務(wù)。這樣有助于自愿者的工作。4.定期與各實(shí)力商家取得聯(lián)系，以此來(lái)獲得最新服務(wù)信息。十三、平臺(tái)推廣網(wǎng)下推廣1、完善的同城信息分類、商家信息、打折快訊、會(huì)展及演出信息全面直接地給用戶生活帶來(lái)便捷的服務(wù);同時(shí)也使商家得到充分的消費(fèi)者反饋信息，使其在瞬息萬(wàn)變的商戰(zhàn)中及時(shí)獲取絕佳的商業(yè)機(jī)會(huì)。初期對(duì)個(gè)人、商家發(fā)布信息都免費(fèi)，必然吸引不少人的注意力。2、車(chē)身廣告，公交車(chē)的流動(dòng)性與公交車(chē)站的高流動(dòng)人口密度。3、地方的平臺(tái)一定要跟本地媒體，特別是傳統(tǒng)媒體，與報(bào)紙、雜志、電視臺(tái)等，與他們達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，得到他們的宣傳推廣服務(wù)。網(wǎng)上推廣1、投放文字廣告，并且發(fā)布相關(guān)的宣傳貼子2、發(fā)布召集信息，組織相關(guān)活動(dòng)，比如進(jìn)行公益活動(dòng)啊，也會(huì)得到比較好的宣傳效果3、招代理商，讓他們來(lái)發(fā)展用戶與聯(lián)系廣告，收益分成4、友情連接，推廣與提供PR值的需要5、搜索引擎優(yōu)化十四、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案之整體市場(chǎng)戰(zhàn)略1. 戰(zhàn)略步驟第一階段：建立平臺(tái),同時(shí)有選擇的在幾個(gè)或幾十個(gè)城市建立分站點(diǎn),并與各城市分站點(diǎn)建立合作伙伴關(guān)系,簽定合作協(xié)議, 建立一個(gè)平臺(tái)不僅只限于一個(gè)省份和一個(gè)城市，要讓其遍布全國(guó)，就只能重點(diǎn)從行業(yè)信息著手,提供最新最快的行業(yè)信息及服務(wù)！第二階段：平臺(tái)信息發(fā)布,通過(guò)各種手段建立客戶群平臺(tái)信息的發(fā)布一定要用各種手段來(lái)建立自己的客戶群體，只有更多的來(lái)訪者，更多的會(huì)員才能支撐一個(gè)平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。第三階段：在平臺(tái)有了一定的知名度與搜人成功案例后，主動(dòng)吸引大的平臺(tái)注意力，最終獲得以合理的代價(jià)與其合作。在平臺(tái)有了一定的知名度后，就要開(kāi)始和大平臺(tái)