總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程one.ppt

總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程 喜悅快樂(lè) 團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加 分享知識(shí)全程參與 尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙 保持清潔 學(xué)習(xí)方法 課題 企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命周期企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計(jì) 營(yíng)銷管理人力資源財(cái)務(wù)管理10 管理平臺(tái)11 成功起步12 個(gè)人修煉 現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 預(yù)測(cè)未來(lái)的惟一方法就是擁有塑造未來(lái)的力量 埃里克 霍弗哲學(xué)家 企業(yè)家 技術(shù)專家 職業(yè)經(jīng)理 總經(jīng)理的困惑 掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境 掌握經(jīng)營(yíng)要素 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性 A B 企業(yè)存在的目的 創(chuàng)造客戶 保有客戶 核心能力 財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部管理 客戶滿意 管理系統(tǒng)是總控力產(chǎn)品是生命力企業(yè)文化是凝聚力人力資源是延續(xù)力市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃是爆發(fā)力 影響企業(yè)發(fā)展的五種力量 明確你要的結(jié)果 然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過(guò)程 并將其過(guò)程分解結(jié)果化 而后逐一實(shí)現(xiàn) MFR 為了結(jié)果而管理 管理的文化背景區(qū)別 日本 美國(guó) 中國(guó) A B 企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn) 穩(wěn)定期 壯年期 死亡期 青春期 官僚早期 學(xué)步期 官僚期 追求期 貴族期 嬰兒期 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 營(yíng)銷 人力資源 產(chǎn)品研發(fā) 財(cái)務(wù) 員工素質(zhì) 使命 愿景 公司文化 公司目標(biāo) 企業(yè)管理模式 生產(chǎn) MI BI VI 管理平臺(tái)的進(jìn)階 學(xué)習(xí)型組織 無(wú)為之治 文 文化管理 法 目標(biāo)管理 制度化 理 日常管理 標(biāo)準(zhǔn)化 情 危機(jī)管理 是非化 管理的層次 現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低 傳統(tǒng)企業(yè)高科企業(yè)高層骨干中層骨干基層骨干一般員工 目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo) 訓(xùn)練 激勵(lì)指導(dǎo) 指揮 培訓(xùn) 激勵(lì)指揮獎(jiǎng)罰 5 15 30 50 50 30 15 5 杰出的現(xiàn)代管理文化 MFR 為了結(jié)果而管理 MFR 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃 MFR 業(yè)務(wù)流程再造 MFR 組織設(shè)計(jì) MFR 運(yùn)營(yíng) 績(jī)效 管理系統(tǒng) MFR 人力資源管理 MFR 日常業(yè)績(jī)管理 職位說(shuō)明書(shū)部門經(jīng)理年度目標(biāo)相關(guān)行為職位說(shuō)明書(shū)員工崗位年度目標(biāo) 相關(guān)行為 MFP以經(jīng)營(yíng)績(jī)效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng) 目標(biāo)設(shè)定P 自下而上策略保證 自上而下目標(biāo)分解 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃 總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計(jì)分卡 目標(biāo)執(zhí)行與控制 為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理 D 目標(biāo)成果激勵(lì)A(yù) 目標(biāo)考核 績(jī)效評(píng)估 C 績(jī)效管理系統(tǒng) 職位說(shuō)明書(shū) 技能庫(kù) 綜合計(jì)分 BalanceScorecard 主要?jiǎng)恿?KeyDrivers 內(nèi)部管理學(xué)習(xí)創(chuàng)新 主要結(jié)果 KeyOutcomes 顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn) 內(nèi)部管理 核心能力 顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 產(chǎn)品 服務(wù) 流程建立 市場(chǎng)表現(xiàn) 戰(zhàn)略投資 總經(jīng)理的角色與定位 一軍之成敗在于統(tǒng)帥 企業(yè)之興衰在于總經(jīng)理 商業(yè)奧運(yùn)中的英雄人物 通用電器的杰克 韋爾奇 北歐航空的吉姆 卡森 克萊斯勒的艾克卡 他們是如何建立豐碑的 讓我們一起看一看您應(yīng)扮演的角色 和您實(shí)現(xiàn)自我超越的幾種途徑 高層主管的任務(wù) 1 2 3 4 中層主管的任務(wù) 1 2 3 4 基層員工的任務(wù) 1 2 3 4 您有把握奪標(biāo)嗎 1 2 3 4 與成功有約 1 2 3 4 企業(yè)生命周期 企業(yè)的成長(zhǎng)與個(gè)人的成長(zhǎng)是如此相似 以致您會(huì)在 企業(yè)生命周期 中看到熟悉的字眼兒 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中危機(jī)四伏 您如何帶領(lǐng)您的企業(yè)突破生命周期中的十面埋伏呢 您也許會(huì)問(wèn) 先讓我知道我的企業(yè)到底處在什麼時(shí)期 本單元將回答這個(gè)問(wèn)題 企業(yè)生命周期四種動(dòng)力 效果 效率 短期 長(zhǎng)期 企業(yè)生命周期四種情況 自己 外力 短期 長(zhǎng)期 管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn) 管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn) 管理者風(fēng)格 非結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化 過(guò)程 過(guò)程 優(yōu)先級(jí) 結(jié)果 全局 注意力 速度 局部 慢 快 I人際整合 E創(chuàng)意 A管理 P行動(dòng) 企業(yè)生命周期 追求期 羅曼史 夭折 創(chuàng)辦人陷阱 未成功創(chuàng)業(yè)家 提早老化 穩(wěn)定期 追求期 正常現(xiàn)象 興奮 且有模式 創(chuàng)辦人承諾堅(jiān)定 承諾與風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng) 產(chǎn)品導(dǎo)向 創(chuàng)辦人維持控制 追求期 不正常現(xiàn)象 未經(jīng)現(xiàn)實(shí)模擬 承諾不堅(jiān)定不務(wù)實(shí) 承諾與風(fēng)險(xiǎn)不相當(dāng) 利潤(rùn)導(dǎo)向 創(chuàng)辦人控制力不足 管理重點(diǎn) 嬰兒期 正?，F(xiàn)象 承諾不因困難消失 現(xiàn)金不足 辛勤工作 缺乏管理深度 缺乏制度與授權(quán) 個(gè)人秀但接受意見(jiàn) 容許犯錯(cuò) 嬰兒期 不正?，F(xiàn)象 承諾遭困難時(shí)消失 長(zhǎng)期現(xiàn)金不足 喪失目標(biāo)與意愿 過(guò)早授權(quán)與制度化 創(chuàng)辦人失去控制 自大不能接受意見(jiàn) 不容許犯錯(cuò)誤 管理重點(diǎn) 學(xué)步期 正?，F(xiàn)象 同時(shí)發(fā)動(dòng)太多事情 規(guī)劃不完整 被動(dòng)的銷售導(dǎo)向 缺乏一致性 缺乏重點(diǎn) 學(xué)步期 不正?，F(xiàn)象 過(guò)快多角化 過(guò)早分權(quán) 落入創(chuàng)辦人陷阱 規(guī)劃不全導(dǎo)致危機(jī) 管理重點(diǎn) 青春期 正?，F(xiàn)象 合伙人沖突 創(chuàng)業(yè)與管理沖突 暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景 創(chuàng)辦人配合公司需求 獎(jiǎng)懲制度不完美 權(quán)力時(shí)放時(shí)收 政策無(wú)法落實(shí) 青春期 不正常現(xiàn)象 回到學(xué)步期 創(chuàng)業(yè)者離開(kāi) 落入創(chuàng)辦人陷阱 創(chuàng)辦人被排擠 虧損但領(lǐng)獎(jiǎng)金 例行事物癱瘓 失去互信互重 管理重點(diǎn) 壯年期 特性 正?，F(xiàn)象 人員素質(zhì)差 訓(xùn)練不足 不正?，F(xiàn)象 自大自滿 管理重點(diǎn) 穩(wěn)定期 特性 不再期盼成長(zhǎng) 不再開(kāi)發(fā) 不想改變 獎(jiǎng)勵(lì) 重視 管理重點(diǎn) 貴族期 特性 投資 重視 重視 不敢 管理重點(diǎn) 官僚早期 特性 爭(zhēng)論誰(shuí)該負(fù)責(zé) 管理重點(diǎn) 官僚期 特性 制度齊備效果不佳 與環(huán)境脫節(jié) 對(duì)結(jié)果缺乏把握 客戶必須自己打開(kāi)關(guān)卡 管理重點(diǎn) 生命周期診斷表 總部 高層團(tuán)隊(duì) 總辦 生產(chǎn) 營(yíng)銷 追求期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 壯年期 穩(wěn)定期 貴族期 官僚早期 官僚期 對(duì)策 生命周期診斷表 續(xù) 人資 研發(fā) 財(cái)務(wù) 其它 追求期 嬰兒期 學(xué)步期 青春期 壯年期 穩(wěn)定期 貴族期 官僚早期 官僚期 對(duì)策 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 毛主席說(shuō) 戰(zhàn)略決定一切 然而戰(zhàn)略是什麼 戰(zhàn)略由哪些要素組合 戰(zhàn)略是科學(xué)分析結(jié)果還是經(jīng)營(yíng)者心中的靈感 戰(zhàn)略是否有模式可循 戰(zhàn)略是否可以學(xué)習(xí) 如何設(shè)定必勝的戰(zhàn)略 在這一單元中 我們將就戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念與環(huán)節(jié)作深入剖析 并與您一起探討戰(zhàn)略組合的方案與工具 戰(zhàn)略的定義 企業(yè)環(huán)境關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃程序 內(nèi)外分析 企業(yè)愿望 企業(yè)生存三要素 分析外在的變遷 大環(huán)境 小環(huán)境 客戶 大環(huán)境 小環(huán)境 能夠成功的大公司只能是那些不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 讓別人趕不上的公司 比爾 蓋茨 客戶 對(duì)手 總結(jié)您所知道的情況 SWTO 類別 現(xiàn)象 意義 對(duì)策 S W O T 決定該往何處去 使命宣言 愿景規(guī)劃 戰(zhàn)略目標(biāo) 使命宣言的含蓋領(lǐng)域 1 2 3 4 5 6 容易有爭(zhēng)議戰(zhàn)略性問(wèn)題 1 2 3 4 5 6 愿景在何處 戰(zhàn)略目標(biāo) 1 方向性目標(biāo) 2 業(yè)績(jī)目標(biāo) 3 內(nèi)部目標(biāo) 4 外部目標(biāo) 如何選擇戰(zhàn)略 戰(zhàn)略構(gòu)成要素 1 2 3 營(yíng)運(yùn)范疇 1 2 3 4 核心能力 1 2 3 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 1 2 3 戰(zhàn)略的本質(zhì) 1 2 3 4 5 戰(zhàn)略不是計(jì)劃的結(jié)果 而恰恰相反 它是起點(diǎn) 亨利 明茨博格 戰(zhàn)略工具 內(nèi)部成長(zhǎng) 外部成長(zhǎng) 處分 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)功 是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的原始動(dòng)力 在世界最受贊賞的明星公司中 它已成為產(chǎn)品或服務(wù)差異性與附加值的一部分 您在本單元中將了解到 企業(yè)文化的意義 作用 要素 以及如何塑造成功的企業(yè)文化 企業(yè)文化的意義 1 2 3 文化本身既是非教育 亦非立法 它是一種氣氛與一種傳承 亨利 麥肯作家 企業(yè)文化的作用 1 2 3 4 企業(yè)文化的要素 1 2 3 4 企業(yè)首先是員工的企業(yè) 其次才是股東的企業(yè) 稻盛和夫日本經(jīng)營(yíng)之圣 成功的企業(yè)文化 1 2 3 4 5 企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵 基爾 布郎哈佛大學(xué)教授 主管對(duì)企業(yè)文化的影響 1 2 3 4 5 6 7 有何意見(jiàn)敬請(qǐng)?zhí)岢?我會(huì)虛心接受 謝謝 企業(yè)文化的成果 1 2 3 4 5 6 7 對(duì)國(guó)家有好處 就會(huì)對(duì)通用汽車公司有好處 反之亦然 查爾斯 維爾遜總裁 流程決定的組織設(shè)計(jì) 我們可以這樣來(lái)解釋 組織設(shè)計(jì) 以何種方式與形式來(lái)設(shè)計(jì)組織構(gòu)架 使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)固而不失靈活 穩(wěn)健而不失速度 如何以最優(yōu)化的組織構(gòu)架來(lái)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷變化呢 在回答這個(gè)問(wèn)題之前 先讓我們透過(guò)本單元的諸多案例了解 到底都有哪些組織形態(tài) 在組織設(shè)計(jì)中有哪些要素 這些是您對(duì)自己企業(yè)組織作個(gè)性化設(shè)計(jì)的前提 組織的含義 1 2 3 組織的關(guān)聯(lián)性 1 2 3 4 5 6 最后的分析表明 組織是人與人之間的相互關(guān)系 里查德 帕斯卡管理作家 常見(jiàn)組織形態(tài)比較 形態(tài) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 金字塔 事業(yè)部 矩陣式 常見(jiàn)組織形態(tài)比較 形態(tài) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 項(xiàng)目型 衛(wèi)星體系 變形蟲(chóng) 錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)極大的削弱甚至破壞經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 在討論組織結(jié)構(gòu)時(shí) 第一個(gè)問(wèn)題必須是 我們的業(yè)務(wù)是什麼 流程應(yīng)該是什麼 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須使組織能夠以最佳方式達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 彼得 杜拉克管理大師 戰(zhàn)略 關(guān)鍵流程 角色與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 關(guān)鍵流程 角色與職責(zé) 組織結(jié)構(gòu) 組織系統(tǒng)的四要素 戰(zhàn)略 是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 市場(chǎng)機(jī)會(huì) 法規(guī)政策 新技術(shù)和公司內(nèi)部能力與資源等各種信息的反應(yīng) 這種反應(yīng)包括 制定企業(yè)的遠(yuǎn)景與任務(wù) 制定明確的目標(biāo) 關(guān)鍵戰(zhàn)略方式的選擇以及資源配置等 關(guān)鍵流程 是相互關(guān)聯(lián)的達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的價(jià)值鏈 處于連續(xù)變化的狀態(tài)中 不斷適應(yīng)可控與不可控的事件 信息傳遞方式 知識(shí)管理方式 客戶管理方式影響過(guò)程的決策質(zhì)量 創(chuàng)新能力和組織效能 角色與職責(zé) 是按主要的過(guò)程的需要來(lái)確定的 最有價(jià)值的是具有特殊能力和能與別人合作共同解決各種復(fù)雜問(wèn)題的個(gè)人 組織結(jié)構(gòu) 反映了一個(gè)組織的預(yù)期戰(zhàn)略和過(guò)程的方向 新組織結(jié)構(gòu)最重要的特征是它強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跨組織合作 而作為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵要素的職能 其影響減少了 建立以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)系統(tǒng) 老式 以任務(wù)為基礎(chǔ)的命令和控制系統(tǒng) 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 過(guò)程的任務(wù) 職責(zé) 新式 以過(guò)程結(jié)果化為基礎(chǔ)的系統(tǒng) 戰(zhàn)略 過(guò)程 職責(zé) 結(jié)構(gòu) 1 1 2 2 3 4 4 3 1 選擇任務(wù)策略與過(guò)程策略2 識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程3 建立跨職能過(guò)程團(tuán)隊(duì)4 建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu)5 業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造BPR 業(yè)務(wù)流程再造 BPR并不是一個(gè)流行的詞匯或是時(shí)髦的做法 而是建立強(qiáng)而有力的組織的依據(jù) 是識(shí)別問(wèn)題提高運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的工具 它包含下面5個(gè)內(nèi)容 1 識(shí)別任務(wù)策略與過(guò)程策略 任務(wù)策略 整個(gè)解決方法是許多個(gè)人任務(wù)的總和 過(guò)程策略 發(fā)展新業(yè)務(wù) 對(duì)顧客需求作出反應(yīng) 推出新產(chǎn)品 整個(gè)解決方法通過(guò)一個(gè)單獨(dú)的小組實(shí)現(xiàn) 2 識(shí)別核心業(yè)務(wù)流程 常規(guī)核心業(yè)務(wù)流程 Q 質(zhì)量控制 包括業(yè)務(wù)質(zhì)量控制和對(duì)待客戶的方式 C 成本控制D 新產(chǎn)品推出方式I 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新控制S 銷售控制M 道德士氣控制E 競(jìng)爭(zhēng)控制 例 施樂(lè)公司的面向顧客的四個(gè)核心過(guò)程 1營(yíng)銷到收款2完成定單3一體化的供應(yīng)體系4顧客服務(wù) 3 建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì) 建立跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)并不意味著職責(zé)不清 而是讓組織更靈活 更能發(fā)揮組織的能動(dòng)性和應(yīng)變突發(fā)事件的能力 以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理和以關(guān)系為基礎(chǔ)的管理 線性 有眾多管理人員的 以任務(wù)為基礎(chǔ)的管理 相互間的反應(yīng)受到控制 非線性 有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的 以關(guān)系為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì) 每個(gè)人都可以自由地與別人建立關(guān)系 例 惠普公司過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 4 建立過(guò)程的等級(jí)結(jié)構(gòu) 5 業(yè)務(wù)流程再造流程 有 無(wú) 能 不能 1 識(shí)別輸出 2 識(shí)別用戶 3 識(shí)別用戶要求 4 把要求轉(zhuǎn)化成規(guī)格 5 識(shí)別工作步驟 6 選擇測(cè)量方式 7 確定工序能力 計(jì)劃 組織 能否提供輸出 進(jìn)入工作程序 提供輸出 8 評(píng)價(jià)結(jié)果 監(jiān)控 是否有問(wèn)題 9 再循環(huán) 解決問(wèn)題程序 圖F 1平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法與各種績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)的聯(lián)系示意圖 平衡積分法通過(guò)運(yùn)用對(duì)顧客 內(nèi)部程序以及創(chuàng)新和提高活動(dòng)的績(jī)效評(píng)測(cè)指標(biāo) 補(bǔ)充了投資回報(bào)率 經(jīng)營(yíng)收入等傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 見(jiàn)圖F 1 平衡記分法不是單純的評(píng)測(cè)體系 它更始一種在產(chǎn)品 程序 顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系 它使高級(jí)經(jīng)理們可以快速而且全面地考察企業(yè) 并把公司的戰(zhàn)略和使命轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)測(cè)指標(biāo) 見(jiàn)圖F 2 F 平衡計(jì)分測(cè)評(píng)法 圖F 2通過(guò)把測(cè)評(píng)方法與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)開(kāi)始行動(dòng) 我對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景設(shè)想是什么 對(duì)遠(yuǎn)景的陳述1 經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的定義2 使命陳述3 遠(yuǎn)景陳述 如果我的遠(yuǎn)景設(shè)想成功了 我會(huì)有什么不同 什么是關(guān)鍵的成功因素 什么是關(guān)鍵的測(cè)評(píng)方法 組織設(shè)計(jì)有兩個(gè)關(guān)鍵行為 1建立三層管理體系2設(shè)計(jì)組織行為原則 1建立三層管理體系 新組織的任務(wù)和職責(zé) 組織設(shè)計(jì) 三層管理體系的行為重點(diǎn) 例 原克萊斯勒汽車公司的十五條變化原則 2設(shè)計(jì)組織行為原則組織行為原則的設(shè)計(jì)是保持組織高度一致化的保障 是組織行為對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算半衰速度 施納德曼的方法 低中高 標(biāo)準(zhǔn)為月 高中低 公司復(fù)雜度 技術(shù)復(fù)雜度 成功的組織存在著 定時(shí)出擊 的現(xiàn)象 例如INTER公司的 摩爾定律 既18個(gè)月CUP速度提升一倍而價(jià)格降低一半 控制組織變化速度的系統(tǒng)設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì)要點(diǎn) 程序 注意要點(diǎn) 組織診斷圖 戰(zhàn)略 文化 功能 層級(jí) 指揮 協(xié)調(diào) 授權(quán) 流程 一群人聚在一起 形成一個(gè)機(jī)構(gòu) 這就是我們所謂的公司 他們能共同完成個(gè)人無(wú)法完成的事情 戴維 帕卡德惠普公司創(chuàng)始人 誰(shuí)是瓶頸 5 7 4 10 6 營(yíng)銷管理 市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 然而 人們對(duì)這個(gè)詞的理解度和運(yùn)用度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于它的知名度 當(dāng)一些國(guó)際知名品牌憑借營(yíng)銷策略進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí) 我們國(guó)人的很多企業(yè)依然在價(jià)格戰(zhàn)中徘徊 廝殺 也有很多管理者將營(yíng)銷與銷售混為一談 如果您經(jīng)歷過(guò)或者正在面臨以上問(wèn)題 那麼這一單元對(duì)您會(huì)十分有益 營(yíng)銷的STP 營(yíng)銷與銷售的差異 銷售的諸多模式 以及能夠給企業(yè)更多助力的營(yíng)銷新課題 營(yíng)銷與銷售的差異 營(yíng)銷 銷售 Marketing Selling Promotion 焦點(diǎn) 程序 管理 時(shí)間 層次 營(yíng)銷的起點(diǎn) STP S 市場(chǎng)細(xì)分 實(shí)體統(tǒng)計(jì)法 心理統(tǒng)計(jì)法 T 設(shè)定目標(biāo)市場(chǎng) 1 2 3 4 P 定位 找出顧客心中特殊的位置 營(yíng)銷戰(zhàn)略的運(yùn)用工具 4P與4C Positioning Product Price Place Promotion Customer sNeeds Cost Convenient Communication 銷售三種模式比較 顧問(wèn)式 精耕式 導(dǎo)購(gòu)式 銷售對(duì)象 適用對(duì)象 產(chǎn)品特性 購(gòu)買決策 銷售人員 銷售重點(diǎn) 銷售三種模式比較 顧問(wèn)式 精耕式 導(dǎo)購(gòu)式 管理重點(diǎn) 成功關(guān)鍵 人力策略 營(yíng)銷新課題 1 2 3 4 5 6 7 8 9 整合營(yíng)銷 1 2 3 4 5 6 7 8 營(yíng)銷活動(dòng)如此復(fù)雜 缺乏整合將使資源大量浪費(fèi) 并且不能得到應(yīng)有的回報(bào) 品牌營(yíng)銷 1 2 3 4 5 6 7 8 如何在過(guò)多的商品中吸引消費(fèi)者有限的眼光呢 品牌是惟一的解釋 關(guān)系營(yíng)銷 1 2 3 4 5 6 7 8 當(dāng)您把客戶變成朋友時(shí) 您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)了 服務(wù)營(yíng)銷 1 2 3 4 5 6 7 8 當(dāng)產(chǎn)品差異日漸縮小時(shí) 服務(wù)便越顯的重要 服務(wù)之難得 是因?yàn)樾枰嬲恼\(chéng)意 而誠(chéng)意不是可以量產(chǎn)的 市場(chǎng)營(yíng)銷工作是如此重要以至于它不能僅僅靠市場(chǎng)營(yíng)銷部門來(lái)完成 戴維 帕卡德惠普公司創(chuàng)始人 人力資源 當(dāng)我們把所有企業(yè)中的各項(xiàng)資源排列出來(lái)時(shí) 人力資源無(wú)疑是共同的一項(xiàng) 有哪一項(xiàng)不是由人來(lái)掌控的呢 人力資源是企業(yè)生存的根本 現(xiàn)今中外企業(yè)的人才大戰(zhàn)還不是最好的說(shuō)明嗎 本單元從人力資源戰(zhàn)略到人力資源管理實(shí)務(wù)都作了全面的整合與分析 讓您在開(kāi)發(fā)和運(yùn)用這一企業(yè)關(guān)鍵資源上 略 勝一籌 人才漏斗 人 當(dāng)我需要一雙手的時(shí)候 結(jié)果我還同時(shí)得到一個(gè)人 亨利 福特 人才結(jié)構(gòu) I V U 金牌人才評(píng)估 類別 總部 高層團(tuán)隊(duì) 總辦 生產(chǎn) 營(yíng)銷 I V U 金牌人才評(píng)估 類別 人資 研發(fā) 財(cái)務(wù) 其它 I V U 人力資源管理的層次 層次 重點(diǎn) 人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理 人力資源作業(yè) 從根本上說(shuō) 無(wú)論什麼形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 都是人在起決定性作用 人力資源管理功能 重點(diǎn) 工作重點(diǎn) 分值 改善意見(jiàn) 選 訓(xùn) 考 用 留 你最寶貴的財(cái)產(chǎn)不是你的金融財(cái)產(chǎn) 你最寶貴的資產(chǎn)是正在你那里工作的人 是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力 羅伯特 賴克美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)管理已從單純的追求利潤(rùn)最大化發(fā)展到對(duì)企業(yè)生存空間最大化的探索 而財(cái)務(wù)管理是其中的重中之重 企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都與資金的管理和控制密不可分 人們的觀念也從簡(jiǎn)單的 少花錢 多辦事 到 如何合理的評(píng)估和運(yùn)用資本 在本單元中 我們將從財(cái)務(wù)管理的獲利性 安全性 生產(chǎn)性和成長(zhǎng)性等方面進(jìn)行具體分析 高層財(cái)務(wù)管理要點(diǎn) 1 2 3 4 5 獲利能力分析 基本公式 利潤(rùn) 獲利來(lái)源 1 2 3 4 我們是從事生產(chǎn)金錢的生意 而不是制造汽車的生意 通用汽車公司總裁 成本管理 1 2 3 4 費(fèi)用控制 1 2 3 4 5 6 7 有兩種方法可以創(chuàng)造財(cái)富 增加收入和節(jié)儉 托馬斯 卡萊爾作家 財(cái)務(wù)安全性分析 1 2 3 獲利結(jié)構(gòu) 提高企業(yè)價(jià)值 如何計(jì)算價(jià)值 如何增加價(jià)值 1 2 3 4 管理平臺(tái) 如果把前幾個(gè)單元的內(nèi)容比作棋子 那麼 這一單元為我們提