企業(yè)管理知識(shí)大全(DOC 139個(gè))79.doc

沃爾瑪如何實(shí)現(xiàn)E化價(jià)值哪個(gè)企業(yè)不想發(fā)展？哪個(gè)企業(yè)不想賺錢(qián)？ 老板為使企業(yè)發(fā)展，必定要從提高企業(yè)內(nèi)員工的生產(chǎn)力著手。為了提高生產(chǎn)力，有許多方式可用，最常用的方法有兩種：精簡(jiǎn)人事和提高營(yíng)業(yè)額。若從精簡(jiǎn)人事的角度看，必定會(huì)直覺(jué)地想到裁員。畢竟，人事開(kāi)銷(xiāo)占了經(jīng)營(yíng)成本的大頭，若人員減少，企業(yè)的利潤(rùn)必定提高，這點(diǎn)可以直接計(jì)算出來(lái)。若營(yíng)業(yè)額不變，但總?cè)藬?shù)降低，所得到的人均貢獻(xiàn)值就會(huì)增高(人均貢獻(xiàn)值=總營(yíng)業(yè)額/總?cè)藬?shù))。若不刪減人事，企業(yè)就必須從其他方面來(lái)提高生產(chǎn)力，而將操作流程e化，就是一個(gè)值得采用的方案。專(zhuān)家們總是不斷鼓勵(lì)企業(yè)把操作流程電子化，而其中最重要的因素就在于： 企業(yè)e化后，很多需要人工處理的操作可由電腦代勞，這樣，員工就可把節(jié)省出來(lái)的時(shí)間轉(zhuǎn)換成對(duì)企業(yè)有高附加值的工作上。因此，e化的價(jià)值，就在于它能提高員工的附加值。導(dǎo)入e化系統(tǒng)來(lái)節(jié)省員工在操作上所需花費(fèi)的時(shí)間，使員工在相同的時(shí)間內(nèi)能處理更多的事，令員工的生產(chǎn)效率提高。從美國(guó)McKinsey Quarterly今年提供的數(shù)據(jù)看，其零售業(yè)的總生產(chǎn)力增長(zhǎng)率，從1987-1995年的2%大幅提高了三倍，達(dá)到了1995-1999年的6.3%。這種增長(zhǎng)比例，其背后的功臣就是信息系統(tǒng)。通過(guò)信息系統(tǒng)的導(dǎo)入，公司能大幅改善工作人員在單位時(shí)間內(nèi)的生產(chǎn)力，這點(diǎn)可從沃爾瑪（Wal-Mart）與其同行的競(jìng)爭(zhēng)者相互比較的報(bào)道中看出。今天，沃爾瑪和其競(jìng)爭(zhēng)者Sears與Kmart都已經(jīng)導(dǎo)入了信息系統(tǒng)，并將他們背后的整個(gè)操作流程串聯(lián)起來(lái)。但由于沃爾瑪比起其他廠商更早導(dǎo)入EDI(Electronic Data Interchange)系統(tǒng)，從而使其每個(gè)工作人員的生產(chǎn)力始終高于其他競(jìng)爭(zhēng)者。EDI系統(tǒng)對(duì)沃爾瑪取得零售市場(chǎng)龍頭的寶座功不可沒(méi)。在員工貢獻(xiàn)價(jià)值的部份，沃爾瑪更是以每個(gè)員工一年貢獻(xiàn)18.1萬(wàn)美元的高值而使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難望其項(xiàng)背。那么，沃爾瑪是如何通過(guò)信息系統(tǒng)做到這一點(diǎn)的？EDI系統(tǒng)幫助沃爾瑪將其前端的POS系統(tǒng)與后端的倉(cāng)儲(chǔ)資料進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)。前端的收款機(jī)將每份售出的商品通過(guò)聯(lián)機(jī)將銷(xiāo)售資料用Real-Time的方式從后端的數(shù)據(jù)庫(kù)中扣除。僅此一個(gè)e化流程，就能大幅降低許多過(guò)去需要人工填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的人事安排，僅這一個(gè)動(dòng)作，就足以讓沃爾瑪每年省下數(shù)百萬(wàn)美元的人事費(fèi)用。一旦倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量達(dá)到了補(bǔ)充警戒點(diǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)通過(guò)EDI專(zhuān)線告知供貨商的電腦系統(tǒng)，使供貨商知道哪個(gè)地區(qū)的銷(xiāo)售點(diǎn)需要補(bǔ)充貨源，這樣，供貨商便能立刻收單、出貨、將貨品送達(dá)該區(qū)，以補(bǔ)充不足的貨源，做到實(shí)時(shí)的物流管理。通過(guò)這套信息系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)膯T工不用再花時(shí)間做當(dāng)日的銷(xiāo)售記錄了，也不需花更多的人力來(lái)管理庫(kù)存，一切全都交由電腦執(zhí)行。如此一來(lái)，員工便可將每天寫(xiě)日?qǐng)?bào)表的時(shí)間節(jié)省出來(lái)，用在對(duì)其顧客提供高附加值的服務(wù)上。據(jù)McKinsey分析，沃爾瑪用了比其競(jìng)爭(zhēng)者更少的工作人員，卻擁有比其競(jìng)爭(zhēng)者更高的人均貢獻(xiàn)值，它們的員工也因?yàn)樘幚硇姓僮鞯臅r(shí)間比較少，使每個(gè)員工增加了與客戶(hù)接觸、服務(wù)客戶(hù)的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶(hù)關(guān)系管理的附加效益。從這里可以看出沃爾瑪不惜成本投資e化系統(tǒng)的用心。沃爾瑪通過(guò)信息系統(tǒng)取代人工操作，用電腦取代耗時(shí)的低級(jí)操作。這樣一來(lái)，無(wú)論他們賣(mài)出多少東西，都只用一套系統(tǒng)就可做出完美的進(jìn)銷(xiāo)存管理，人事成本并不因?yàn)闃I(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)而增加，反之，所帶來(lái)的人均貢獻(xiàn)值更高了。因?yàn)楸P(pán)點(diǎn)和庫(kù)存管理全部交由EDI系統(tǒng)處理，使得沃爾瑪?shù)膯T工和他們的協(xié)同廠商能在第一時(shí)間知道庫(kù)存是否已經(jīng)到了需要補(bǔ)充的數(shù)量，在工作時(shí)效上得到了改善，相對(duì)的，操作流程中所需的人力配置也減少了。同樣是兩家企業(yè)，同樣擁有相同的營(yíng)業(yè)額，若其中一家可通過(guò)信息系統(tǒng)達(dá)到精簡(jiǎn)人力的目的，并從中提高員工的工作效率，在總體營(yíng)業(yè)額不變的情況下，導(dǎo)入信息系統(tǒng)的企業(yè)，其員工平均貢獻(xiàn)值自然比沒(méi)有信息系統(tǒng)的企業(yè)要高。因此，企業(yè)導(dǎo)