大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)研究報(bào)告.doc

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 研究報(bào)告小組成員： XX XX XXX 指導(dǎo)老師：XXX 一、 研究背景隨著因特網(wǎng)應(yīng)用在我國(guó)的普及及快速的發(fā)展，人們對(duì)因特網(wǎng)的依賴程度不斷提高，因特網(wǎng)在不知不覺中影響著人們的觀念和生活方式。根據(jù)CNNIC 調(diào)查顯示，截至2009 年6 月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38 億人，較2008 年底增長(zhǎng)13.4%，網(wǎng)民人數(shù)居世界首位，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶達(dá)到8 788 萬人，半年增加了近1 400 萬個(gè)用戶，而網(wǎng)上支付用戶半年使用率增加4.8%。網(wǎng)上購(gòu)物將作為一種最新主流消費(fèi)方式，其正逐漸被人們所接受和認(rèn)可。最新調(diào)查顯示，我國(guó)上網(wǎng)用戶中，有65.1%的網(wǎng)民具有高中及以上學(xué)歷，學(xué)歷越高，采用網(wǎng)上購(gòu)物方式的人數(shù)比例就越大，其中，有31.7%的網(wǎng)民是大學(xué)生。由此可見，大學(xué)生將成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主體，而了解和分析大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)對(duì)制定企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展具有重要意義。二、 二手資料收集與分析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生與發(fā)展是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上不斷演變的，經(jīng)歷了不斷變化的發(fā)展過程。 我國(guó)于1991年啟動(dòng)EDI電子數(shù)據(jù)交換應(yīng)用，實(shí)施金關(guān)、金卡、金稅工程。1996年我國(guó)成立了國(guó)際電子商務(wù)中心，1997年互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了網(wǎng)上書店，這也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的產(chǎn)生。1998年7月，隨著全球新浪網(wǎng)的成立，北京、上海等城市啟動(dòng)了電子商務(wù)工程。 2000年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)公司達(dá)到高峰，從事B2C業(yè)務(wù)的有700家以上。然而，當(dāng)年美國(guó)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)科技泡沫破裂危機(jī)嚴(yán)重影響了我國(guó)該行業(yè)的發(fā)展，到2001年，只剩下比較有影響的幾家網(wǎng)絡(luò)公司。 2002年，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)一轉(zhuǎn)危機(jī)，開始步入良性運(yùn)行的軌道。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等紛紛獲利，電子商務(wù)也為門戶網(wǎng)站的盈利帶來了重要的作用。 2003年開始越來越多的網(wǎng)民參與到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。2005年隨著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)該年銷售業(yè)績(jī)超過4億，C2C網(wǎng)站開始躍躍欲試。 2006年伴隨網(wǎng)民數(shù)量的激增，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者的數(shù)量也呈現(xiàn)較快地增長(zhǎng)。為了保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，網(wǎng)站平臺(tái)開始注重打破配送、支付等方面的瓶頸。2007年迎來B2C和C2C電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)期。2008年后我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，尤其是2009年較2008年，增長(zhǎng)了105.2%。（數(shù)據(jù)來自中國(guó)知網(wǎng)）零點(diǎn)最近進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生的研究讓我們看到，大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)不折不扣的生力軍。此項(xiàng)研究在上海、廣州、西安、南京、大連、天津、重慶、哈爾濱9個(gè)城市的41所高校中進(jìn)行，共訪問了2468名大學(xué)生。其中本科生2302人，碩士研究生及以上166人。在此次研究中，59.5%的被訪大學(xué)生表示曾經(jīng)在網(wǎng)上進(jìn)行過購(gòu)物。此外，大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)額度在月均總開銷中所占的比例也相當(dāng)可觀網(wǎng)購(gòu)月均額度為129元，占月均總消費(fèi)額（767元）比重的均值約為15%。而根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，2007年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)總額占全國(guó)消費(fèi)品總額的比重還僅為0.68%。顯然，網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生消費(fèi)中所占的比重遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平！現(xiàn)今，大學(xué)生的年齡一般集中在1824歲的范圍內(nèi),而1822歲居多。經(jīng)過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查，我們可以看出，大三、大四的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)要多于大一、大二，并且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的次數(shù)同樣要對(duì)于低年級(jí)。因此可以看出，網(wǎng)齡對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同樣有著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時(shí)也是進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)頻繁的人群。（數(shù)據(jù)來自調(diào)研報(bào)告網(wǎng)） 綜合各種數(shù)據(jù)可以看出大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域內(nèi)占了很大比重，而這種比例也可能繼續(xù)擴(kuò)大。對(duì)眾多電商而言研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中必不可少的部分。三、 定性研究與分析1、 深度訪談研究訪談主持人：陳文建訪談人準(zhǔn)備：劉洋訪談提綱準(zhǔn)備：唐清貴訪談方式：?jiǎn)柎鹪L談?dòng)涗洠禾魄遒F記錄方式：筆記、錄音訪談提綱：1、調(diào)查在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度。2、了解在校大學(xué)生日常通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本情況。3、了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的建議。訪談?dòng)涗洠阂?、基本信息訪談主題大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為被訪談人姓名張振性 別男年 齡22工作單位石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)/職務(wù)學(xué)生聯(lián)系方談時(shí)間2014-10-21訪談地點(diǎn)石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院書吧受訪態(tài)度積極三、訪談提綱1、調(diào)查在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度。2、了解在校大學(xué)生日常通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本情況。3、了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的建議。四、訪談?dòng)涗?. 訪談對(duì)象介紹：張振同學(xué)非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，他的很多東西都是通過網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買的，而且他還經(jīng)常幫助身邊的同學(xué)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)參考。所以他的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)特別豐富，網(wǎng)購(gòu)技巧也很成熟。我們認(rèn)為他比較具有代表性，因此我們邀請(qǐng)他參加我們的訪談。2. 訪談提問1：你經(jīng)常使用哪個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)？為什么？回 答：我比較多的是使用淘寶進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。因?yàn)槲艺J(rèn)為淘寶上的東西比較齊全，價(jià)格區(qū)間也比較大，選擇性就比較大。所以我比較喜歡。當(dāng)然啦，當(dāng)需要購(gòu)買特定的商品時(shí)，我也會(huì)選擇其他的網(wǎng)站。比如在亞馬遜上買書，在京東購(gòu)買電子產(chǎn)品，出去聚會(huì)就在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買等等。3. 訪談提問2：你選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是什么？回 答：我覺得最主要是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的方便性。用一句老話說就是“兩個(gè)手指就可以搞定的事情為什么非要用兩只腳來辦呢”，足不出戶就可以買到想要的東西了。其次就是網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格會(huì)多少便宜一點(diǎn)；還有一點(diǎn)就是網(wǎng)上商品的種類會(huì)齊全很多，不用為了買不同的東西跑東跑西。4. 訪談提問3：你一個(gè)月的網(wǎng)購(gòu)頻率是多少？一般都是哪些類型的商品？回 答： 我每個(gè)月大概能網(wǎng)購(gòu)6、7次左右吧。當(dāng)然也會(huì)根據(jù)具體情況而有所不同。比如換季的時(shí)候可能會(huì)多買點(diǎn)衣服鞋子什么的。種類的話也參差不齊，一般會(huì)有兩一次的充值消費(fèi)，一兩次次的服裝鞋類消費(fèi)，兩三次次的就餐團(tuán)購(gòu)消費(fèi)，一次書籍消費(fèi)，以及一些其他消費(fèi)。5. 訪談提問4：你是否可以輕松找到自己所需要的商品？回 答：我個(gè)人覺得還是比較輕松而。因?yàn)楫?dāng)我認(rèn)識(shí)到自己對(duì)某樣商品的需求時(shí)，我就會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行搜索查找，一般也都能找到自己滿意的商品。但我也不會(huì)急著進(jìn)行購(gòu)買，我會(huì)左右權(quán)衡商品的質(zhì)量以及自己是否真的需要，并多找?guī)讉€(gè)商家進(jìn)行對(duì)比。在確認(rèn)自己的需求之后，我會(huì)購(gòu)買自己覺得最合適的那個(gè)。 6. 訪談提問5：能不能和我們透露一下你在網(wǎng)上進(jìn)行商品選購(gòu)時(shí)的技巧呢？回 答： 這個(gè)怎么說呢？其實(shí)也沒有技巧，主要是這么多年網(wǎng)購(gòu)積累出來的經(jīng)驗(yàn)。吃一塹長(zhǎng)一智嘛。我覺得在網(wǎng)購(gòu)時(shí)首先是要看一下商品的介紹，看一下是不是自己想要的東西，然后就要看用戶評(píng)價(jià)，這里需要注意某些虛假評(píng)價(jià)。最后就是找賣家聊天，和他明確一些問題，比如商品的描述是否屬實(shí)，以及退換貨問題。把握好這些我覺得就沒什么大問題了。7. 訪談提問6：你對(duì)大部分商家的服務(wù)態(tài)度作何評(píng)價(jià)？回 答：商家的服務(wù)態(tài)度在我看來并不是太重要。只要他不不是態(tài)度很差，太冷淡，不禮貌，就可以。畢竟網(wǎng)購(gòu)時(shí)為了商品嘛。最重要的是商品的質(zhì)量要好。8. 訪談提問7：你更傾向于商家提供的哪個(gè)物流公司？ 回 答： 有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的都知道當(dāng)然是順豐快遞最好了。不過價(jià)格也會(huì)比較貴一點(diǎn)。如果商家能承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的話當(dāng)然是順豐快遞最好了。不過如果是買家承擔(dān)的話，我會(huì)比較傾向價(jià)格較低，服務(wù)業(yè)不錯(cuò)的快遞，比如申通圓通之類的。9. 訪談提問8：你對(duì)收到不合適的商品是堅(jiān)決退掉還是接受，你做出這種決定的心態(tài)是什么？回 答：主要還是出于自己的利益心理。如果商品的價(jià)格較低且出入不大的話，我還是傾向于接受商品并與賣家協(xié)商解決。但如果價(jià)格較高，或與自己的需要有較大差異的話，我會(huì)堅(jiān)決地退貨。10. 訪談提問9：你覺得網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟鞒毯退俣扔泻慰捶?？?答： 我覺得大部分網(wǎng)站在這一塊做得還是可以的，當(dāng)然效率還是有提高的空間的。比如在收到買家的退貨之后及時(shí)聯(lián)系買家退款，并且在銀行退款到賬這塊加快速度的話，還是會(huì)縮短不少時(shí)間的。11. 訪談提問10：你對(duì)網(wǎng)購(gòu)有什么意見？ 回 答： 我覺得網(wǎng)購(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)比較成熟了，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)新手來說，辨別商品的真?zhèn)芜€是比較費(fèi)勁的，這就需要有關(guān)方面加大管理力度，為消費(fèi)真營(yíng)造一個(gè)更加健康成熟度的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。12. 結(jié)束語：感謝張振同學(xué)參加我們的這次訪談，也感謝他與我們分享的這些經(jīng)驗(yàn)。相信通過這次訪談，大家在以后的網(wǎng)購(gòu)過程中會(huì)更加得心應(yīng)手。訪談?wù)吆灻愇慕∪?期2014/10/21記錄者簽名唐清貴日 期2014/10/21訪談總結(jié)：通過對(duì)同學(xué)的實(shí)地訪談，我們可以看出經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的便利，和商品的多樣，同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不斷發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)日趨增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也有一定風(fēng)險(xiǎn)，從受訪同學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)和退貨經(jīng)歷看，一般同學(xué)都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全環(huán)境有一定的擔(dān)憂，同時(shí)更注重在自身利益受損失時(shí)保護(hù)自己的利益。由此我們接下來的調(diào)查中將看中同學(xué)們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物利弊的看法和對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的認(rèn)識(shí)。2、 焦點(diǎn)小組座談2.1會(huì)前準(zhǔn)備1.會(huì)議參加者篩選和溝通：邀請(qǐng)10位不同年級(jí)的大學(xué)生，提前10分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)。2.主持人篩選：邀請(qǐng)同學(xué)中有主持經(jīng)歷的人做主持，并提前與其溝通。3.地點(diǎn)安排以及攝影，錄音儀器的租借和調(diào)試。2.2座談會(huì)提綱（60分鐘）1.熱身（10分鐘）（1）表達(dá)謝意。（2）主持人自我介紹。（3）介紹座談會(huì)的目的關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況調(diào)查的分析報(bào)告。（4）介紹座談會(huì)室的設(shè)備和討論規(guī)則。（5）被訪者進(jìn)行自我介紹（姓名，專業(yè)年級(jí)，個(gè)人愛好等）。2.小組訪談規(guī)則說明（3分鐘）（1）我們希望大家能積極發(fā)言，盡量闡述自己的真實(shí)情況。（2）各抒己見，盡可能地表達(dá)你想說的話，因?yàn)檫@些問題沒有對(duì)錯(cuò)，只有每個(gè)人的不同情況。（3）我們鼓勵(lì)大家進(jìn)行發(fā)言，也鼓勵(lì)大家對(duì)一個(gè)問題發(fā)表自己的不同意見。但希望大家能理性討論，不做攻擊性質(zhì)和歧視性的言論。（4）我們需要每個(gè)人的意見和建議。如果我們?cè)谠L談過程中有什么不足之處，也請(qǐng)大家為我們提出意見和建議。3.調(diào)研目的（2分鐘）（1）了解當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的看法4.大學(xué)生消費(fèi)情況焦點(diǎn)小組訪談指南（30分鐘）（1）大家一個(gè)月一般網(wǎng)購(gòu)多少次？每個(gè)月在網(wǎng)購(gòu)上的消費(fèi)是多少？（2）大家網(wǎng)購(gòu)的商品都包含哪些方面？（服裝，食品，話費(fèi)充值，書籍，日用品等等）（3）你們主要在哪些網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)？（4）你們覺得網(wǎng)購(gòu)都有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？（5）商家的活動(dòng)是否會(huì)促使你多消費(fèi)？5.談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的意見建議。（10分鐘）6.結(jié)束（5分鐘）謝謝大家的積極參與，我們將詳細(xì)匯總和大家的意見及討論結(jié)果，請(qǐng)大家放心本次討論內(nèi)容我們將嚴(yán)格保密，現(xiàn)在請(qǐng)大家有序退場(chǎng)。四、 定量研究與分析1、 問卷調(diào)研問卷設(shè)計(jì)：唐清貴大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問卷（在所選擇答案前的括號(hào)中打上即可）Q1.您的性別是？（ ）男 （ ）女Q2.您的年級(jí)是？（ ）大一（ ）大二（ ）大三（ ）大四Q3.您有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷嗎？（ ）有 （ ）無Q4.您了解網(wǎng)上購(gòu)物流程嗎？（ ）非常了解 （ ）了解不多 （ ）有點(diǎn)不了解 （ ）一點(diǎn)都不了解Q5.您一個(gè)月內(nèi)網(wǎng)購(gòu)的頻率是？（ ）0-2次（ ）3-5次（ ）5次以上Q6.您的月生活費(fèi)在哪個(gè)范圍？（ ）500-1000（ ）1000-1500（ ）1500-2000（ ）2000以上Q7.您一般在網(wǎng)上購(gòu)買商品的種類是（可多選）？（ ）服裝類（ ）食品類（ ）飾品類（ ）玩具類（ ）書籍音像類（ ）化妝品類（ ）日用品類（ ）電器類（包括數(shù)碼產(chǎn)品）（ ）話費(fèi)充值（ ）網(wǎng)絡(luò)游戲類商品（ ）機(jī)票（ ）其他Q8.您上網(wǎng)購(gòu)買的商品價(jià)格一般為多少？（ ）50以下（ ）50-100（ ）100-200（ ）200以上Q9.您身邊的同學(xué)老師等有人選擇網(wǎng)購(gòu)嗎？（ ）非常多（ ）少部分（ ）很少（ ）幾乎不Q10.您網(wǎng)購(gòu)的主要途徑是？（ ）淘寶，拍拍等（ ）當(dāng)當(dāng)，亞馬遜等（ ）京東、聚美優(yōu)品、凡客等Q11.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你通過何種途徑了解商品信息（可多選）？（ ）商品文字描述（ ）商品圖片（ ）向賣家咨詢（ ）查看評(píng)論（ ）其他（聽身邊朋友介紹等）Q12.您選擇哪種方式付款？（ ）網(wǎng)銀（ ）支付寶（ ）貨到付款（ ）直接付款（ ）其他Q14.你選擇的網(wǎng)購(gòu)的原因是（最多選三項(xiàng)）？（ ）網(wǎng)上商品便宜（ ）網(wǎng)上商品種類齊全（ ）網(wǎng)上個(gè)性商品多（ ）可以省去逛街的時(shí)間（ ）方便，送貨上門（ ）可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加壓力（ ）出于好奇，有趣（ ）受朋友朋友影響Q15.作為對(duì)網(wǎng)購(gòu)有一定了解的人，你認(rèn)為現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)有什么不方便之處？（ ）商家信譽(yù)度不能作為商品質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)（ ）品種繁多，難以選擇（ ）商品價(jià)格依然太高（ ）圖片實(shí)物有差異（ ）商品質(zhì)量低劣（ ）到貨時(shí)間慢（ ）郵費(fèi)貴（ ）網(wǎng)絡(luò)欺詐（ ）售前售貨服務(wù)不完善（ ）其他Q16.如果商品的質(zhì)量不能讓人滿意，您會(huì)怎樣處理？（ ）忍氣吞聲，反正損失不大，最多以后不到那家店購(gòu)買（ ）找商家協(xié)商退貨問題（ ）給商家差評(píng)（ ）直接去網(wǎng)站投訴Q17.您覺得網(wǎng)購(gòu)的前景如何？（ ）發(fā)展?jié)摿艽?，很可能取代傳統(tǒng)購(gòu)物方式（ ）短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展（ ）沒有潛力，不可能取代傳統(tǒng)購(gòu)物方式（ ）其他謝謝您的配合！抽樣方法：劉洋雪球抽樣法(Snowball sampling)雪球抽樣是先隨機(jī)選擇一組調(diào)查對(duì)象，訪問這些調(diào)查對(duì)象之后，再請(qǐng)他們提供另外一些屬于所研究的目標(biāo)總體的調(diào)查對(duì)象，根據(jù)所提供的線索，選擇此后的調(diào)查對(duì)象。問卷發(fā)放：陳文建 從大學(xué)同學(xué)中隨機(jī)選擇10人發(fā)放問卷。 由10位受訪者推薦其他10位屬于研究目標(biāo)范圍內(nèi)的人選對(duì)其進(jìn)行訪談填寫調(diào)查問卷。 由10位被推薦受訪者繼續(xù)推薦10位屬于研究目標(biāo)范圍內(nèi)的人選（不與初次受訪者相同）繼續(xù)盡興訪談填寫調(diào)查問卷。2、 實(shí)驗(yàn)法根據(jù)我們組的調(diào)研主題與內(nèi)容，我們先提出本次實(shí)驗(yàn)所要達(dá)到的實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：一、了解不同年級(jí)對(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響程度；二、了解不同生活費(fèi)對(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響程度；三、了解不同購(gòu)物網(wǎng)站、不同商品對(duì)大學(xué)生的吸引力的影響程度；四、針對(duì)以上實(shí)驗(yàn)了解哪種因素對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)影響力最大。實(shí)驗(yàn)流程：首先選定時(shí)間和地點(diǎn)，然后邀請(qǐng)一部分在校大學(xué)生參與我們的實(shí)驗(yàn)；將實(shí)驗(yàn)參與者分成不同四組，分別對(duì)應(yīng)前四個(gè)實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，每個(gè)小組對(duì)應(yīng)一種實(shí)驗(yàn)方法；對(duì)四個(gè)小組的實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行分析，得出實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的結(jié)論；運(yùn)用四個(gè)小組的結(jié)果分析出第五個(gè)實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的結(jié)論；五、 調(diào)研執(zhí)行的質(zhì)量控制1、 訪員的培訓(xùn)與管理 訪員選擇：因調(diào)查樣本數(shù)目較小，選擇積極面對(duì)工作的且便于監(jiān)督的同組同學(xué)較好。 基礎(chǔ)培訓(xùn)：1 道德品質(zhì)。品德問題也許是任何行業(yè)在挑選員工時(shí)都必須予以重視的問題,但我們感覺到,在訪問員的培訓(xùn)過程中,堅(jiān)持品德第一的標(biāo)準(zhǔn)仍然是最需要予以強(qiáng)調(diào)的。我們認(rèn)為事先聲明交回的問卷都將按一定比率進(jìn)行抽查的做法是實(shí)際有效的。2 應(yīng)變能力。訪問員一般要求能在復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境里,獨(dú)自一人解決隨時(shí)可能遇到的各種意外問題,這樣才能保證整個(gè)項(xiàng)目的高效率、按計(jì)劃完成。為此,在培訓(xùn)訪問員的過程中,可增加一些有關(guān)應(yīng)變能力方面的測(cè)試題,對(duì)他們的應(yīng)變能力進(jìn)行認(rèn)真考察。3 語言能力。為了避免被訪者在不太愿意合作, 但又不太好意思拒絕訪問的情況下胡亂勾答問題,國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研公司通常規(guī)定一律不許由被訪者自己填寫問卷,而必須由訪問員一個(gè)問題一個(gè)問題地進(jìn)行口頭詢問,并做好記錄。因此,一個(gè)優(yōu)秀的訪問員必須具有清晰的口齒、流利的語言,以及簡(jiǎn)明扼要的口頭表達(dá)能力。所以對(duì)同組的外地同學(xué)糾正普通話就成為訪員培訓(xùn)中重要一環(huán)。4 外在儀表。由于訪問員通常必須直面被訪者進(jìn)行調(diào)查,因此,一個(gè)誠(chéng)實(shí)、清楚的“不似壞人”的外表,往往不僅會(huì)影響到被調(diào)查者的合作態(tài)度,甚至?xí)绊懙皆L問員能否調(diào)查順利成功取得有效數(shù)據(jù)。因此,良好的外在儀表,也是我們?cè)谂嘤?xùn)訪問員時(shí)所必須予以重視的。 調(diào)研項(xiàng)目培訓(xùn)專業(yè)性培訓(xùn),針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷所涉及的諸如如何甄選被訪對(duì)象、如何統(tǒng)一理解或向被訪者解釋某些專業(yè)概念與名詞（如差評(píng)、平郵等）、如何跳問問題、如何做好筆錄、如何追問、以及如何自查問卷等技術(shù)性問題的培訓(xùn)。 試訪與陪訪試訪與陪訪是確保訪問員培訓(xùn)效果必不可少的一環(huán)。具體做法是:在培訓(xùn)結(jié)束后,先拿出少量問卷,讓他們按正式要求去試訪幾份。與此同時(shí),培訓(xùn)者則以旁觀陪同者的身份,對(duì)每一個(gè)訪問員的訪問進(jìn)行一次陪訪,實(shí)地觀察訪問員在實(shí)際工作中是否存在什么問題。在試訪與陪防結(jié)束后,培訓(xùn)者再對(duì)訪問員進(jìn)行一次集中總結(jié),及時(shí)糾正試訪中存在的問題。這樣,整個(gè)培訓(xùn)工作的效果就能得到基本保障。 試訪小結(jié)在幾次試訪與陪訪過程中各訪員表現(xiàn)良好，通過合理的言談舉止成功的完成了試訪。但是在試訪調(diào)查過程中仍有些細(xì)節(jié)需要注意。首先，在一個(gè)問題之后不能急切的問下一個(gè)問題要給受訪者留出緩沖的時(shí)間，同時(shí)讓自己的記錄更加完善；其次，當(dāng)面對(duì)態(tài)度較為消極的受訪者時(shí)要通過與受訪者交流來使數(shù)據(jù)更為真實(shí)有效；最后，在調(diào)查過程中不要過于緊張，緊張的情緒可能會(huì)感染受訪者。 正式訪問 問卷審核 合格問卷上交 總結(jié)評(píng)價(jià)2、 數(shù)據(jù)分析方法介紹大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)情況反應(yīng)的是數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的價(jià)值，所以對(duì)于這種數(shù)據(jù)的分析我們采取了客觀的分析態(tài)度，采用了聚類分析法和圖表分析法。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況數(shù)據(jù)匯總表有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)30人男24人大一大二大三大四0人2人2人20人女6人大一大二大三大四0人2人2人2人網(wǎng)上購(gòu)物了解程度非常了解了解不多有點(diǎn)不了解一點(diǎn)都不了解16人13人1人0人網(wǎng)購(gòu)頻率0-2次3-5次5次以上22人6人2人月生活費(fèi)單位500-1000元1000-1500元1500-2000元2000元以上14人13人1人2人網(wǎng)上購(gòu)買商品類別服裝食品飾品玩具書籍音像化妝品日用品電器話費(fèi)充值網(wǎng)絡(luò)游戲機(jī)票其他21人10人2人0人12人4人10人8人23人3人1人2人商品價(jià)格50元以下50-100元100-200元200元以上3人16人11人0人購(gòu)買商品途徑淘寶 拍拍當(dāng)當(dāng)亞馬京東 聚美27人0人0人3人信息途徑商品文字描述商品圖片向商家咨詢查看評(píng)論詢問朋友其他23人22人16人25人10人10人付款方式網(wǎng)銀支付寶貨到付款直接付款其他17人17人7人2人1人網(wǎng)購(gòu)的不方便因素商家信譽(yù)度不真實(shí)品種繁多難以選擇商品價(jià)格依然過高圖片與實(shí)物有差異商品質(zhì)量低劣到貨時(shí)間慢物流費(fèi)用高網(wǎng)絡(luò)欺詐售前售后服務(wù)不完善其他23人7人0人23人14人3人1人8人10人0人對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的前景發(fā)展?jié)摿艽?，很可能取代傳統(tǒng)購(gòu)物方式短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展沒有潛力不可能取代傳統(tǒng)購(gòu)物方式其他24人4人1人1人六、 預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用/元數(shù)目合計(jì)/元方案設(shè)計(jì)10000110000訪談設(shè)計(jì)200012000問卷設(shè)計(jì)300013000調(diào)查實(shí)施50301500數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 5001500數(shù)據(jù)分析100011000其他（資料、印刷、通訊、做圖、制表）2000200020000元七、 研究結(jié)論與建議1 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有獨(dú)特的特點(diǎn)根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，網(wǎng)上購(gòu)物以及網(wǎng)上消費(fèi)不僅應(yīng)該滿足大學(xué)生實(shí)際的需求，而且還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得更多的娛樂性的以及他們所需要的信息，同時(shí)還可以節(jié)省很多的時(shí)間和體力。并且很多的大學(xué)生具有追求時(shí)尚、娛樂的生活的方式，他們喜歡購(gòu)買一些新奇、時(shí)尚以及流行的物品，所以在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的規(guī)劃時(shí)就應(yīng)該重視大學(xué)生喜歡流行、時(shí)尚以及新潮的產(chǎn)品，從而能夠滿足大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)，滿足大學(xué)生的心理需要。2. 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)追求物美價(jià)廉很多的大學(xué)生的消費(fèi)水平不高，但是他們一般會(huì)追求一些價(jià)格便宜、實(shí)用以及質(zhì)量比較好的物品，因此質(zhì)量、價(jià)格以及新潮是大學(xué)生消費(fèi)的主要的因素，大學(xué)生消費(fèi)的觀念是理性消費(fèi)和講求實(shí)用，因此，在網(wǎng)絡(luò)中大量的產(chǎn)品主要是依靠物美價(jià)廉的特點(diǎn)吸引消費(fèi)者的，很多的大學(xué)生在消費(fèi)的過程中，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)利用更多的信息進(jìn)行了解所要購(gòu)買的產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量以及特點(diǎn)等相關(guān)的信息，并且很多大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源十分有限，所以一般情況下，很多學(xué)生會(huì)選擇一些物美價(jià)廉的產(chǎn)品。 建議：1. 滿足大學(xué)生個(gè)性化的特點(diǎn)。很多的大學(xué)生具有獨(dú)特的個(gè)性，注重個(gè)性的宣揚(yáng)，所以企業(yè)或者廠家應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)，使自己的產(chǎn)品具有獨(dú)特、新奇以及時(shí)尚等特點(diǎn)，并且能夠根據(jù)不同的消費(fèi)對(duì)象，運(yùn)用不同的營(yíng)銷方式滿足消費(fèi)者的需要。如果企業(yè)要滿足大學(xué)生的個(gè)性的需要就應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生的特點(diǎn)定制營(yíng)銷的策略和網(wǎng)絡(luò)銷售等策略?？梢愿鶕?jù)大學(xué)生的特點(diǎn)開展一些個(gè)性化的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的最大的特點(diǎn)主要是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，消費(fèi)者將具有更大的選擇空間，他們可以根據(jù)自己的特點(diǎn)或者自己的個(gè)性，選擇自己需要的產(chǎn)品，使購(gòu)物更顯個(gè)性。2.滿足大學(xué)生追求方便快捷的心理。方便快捷是網(wǎng)上購(gòu)