如何成為一名優(yōu)秀的面試官(五步).doc

面試的核心：問、觀、聽、記、答這一步驟是整個面試的核心，也是我們更加深入了解勝任信息的主體環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要體現(xiàn)在以下五個方面：一、 如何“問”1) 嚴格按照面試提綱來問，緊緊圍繞主題，不可陷入漫談，游離于提綱之外。當然也并不是機械照搬面試提綱，面試官可因人因事因情況與需要，延伸問題或者另設情景問題，以保障問題的針對性和靈活性。2) 問的過程中應以應聘者聽清楚為原則，不要給應聘者帶來誤解，不要用生僻詞，盡量少用專業(yè)性太強的詞匯，發(fā)問的方式要適合應聘者的接受水平。除非是特殊要求，如壓力面試或者刻意考察其專業(yè)視野的廣度及深度。3) 發(fā)問應簡潔扼要，不要長篇大論，讓人不知所云，一般而言所問的問題盡量控制在半分鐘左右，因為人對某一問題的集中注意是隨著時間遞減的。當然如屬情景性問題，因情景需要而描述的內容較多則例外，但仍因張弛有度、簡要。4) 還應有精神，配合適當手勢及其他身體語言，使問題有感染力并容易被理解，尤其是一些情景性問題，這樣能讓應聘者更清楚，氣氛融洽，也體現(xiàn)了面試官的專業(yè)形象。5) 追問一般是為了進一步論證、追蹤應聘者對某一問題的認識，所以必須緊緊圍繞發(fā)問的問題及其應聘者的回答，追問的方向以評價的維度及要點為準。6) 注意回避敏感性問題，這種回避不是指完全的避開，而是采用“聲東擊西”的方式，曲線求證。假借人口是其中一種比較有效的，如詢問其同事或朋友對某一敏感問題的看法。7) 除了問題的本身外，前一問題與下一問題之間的有效銜接也非常的重要，這里牽涉到擴展與延伸、過渡與結束。有些應聘者因為緊張或者顧忌會話說一半、只回答了 一部分，這時候面試官就應該加以鼓勵或者調整問話的方式，確保交流的暢通;有些應聘者天生好講，一個問題可以滔滔不絕，離題萬里，這時候面試官就需要藝術 地加以處理，當然直截了當也未嘗不可，但稍潤顏色也許更能保持暢通的溝通。如咳嗽、不經(jīng)意的停止動作、看表等。8) 應聘者對問題的回答有可能是謊話，面試官可以重復詢問同樣的問題已驗證其前后的一致性。二、 如何“觀”問題是引子，應聘者的反饋才是我們所需信息的載體，所以觀察也非常重要。1) 謹防先入為主，以貌取人，謹慎保留所謂第一印象的評價。我們的面試官往往很受這方面的影響，甚至影響都不愿意將面試進行下去，這會是我們失去獲得優(yōu)秀的機會，所以面試前請務必心理默念：“勿先入為主，以貌取人”。2) 觀察應從細入手，全面考察，既不可囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓，也不可以點代面，一葉障目。在應聘者回答的時候我們除了用心聽外，也要用心觀察，高度集中注意力，不放過一絲一毫，將典型性行為、表情等一一捕捉記錄。3) 要學會在面試中巧妙地利用沉默。沉默時間太久會讓應聘者感覺不舒服，一般說來在應聘者尋找合適的詞的問題時，你應保持沉默。注意觀察應聘者對你沉默的反應，他們是急于用不著邊際的話來打破沉默，還是自信沉著地思考如何回答你的問題?4) 露齒而笑是一種積極的形體語言，盯住地板看是一種負面信號。不過積極的形體語言并非總是顯而易見，需要你留心觀察。自信的人喜歡正襟危坐，身體稍稍前傾。 自信的應聘者不講話時，手腳紋絲不動，不斷與面試者交換，而且目光堅定。與應聘者握手可以感受他們的心態(tài)。如果應聘者輕松自在，他們的手暖而干;緊張的應 聘者手涼而有汗。5) 注意觀察應聘者雙臂和腿的置放姿勢和他們的眼神。另外，也要注意應聘者講話的語氣、音調。如果你招聘的崗位是管理職位，或需要與新聞媒體溝通，一定要記住聲音尖的人講話不容易引人注意，也很難贏得別人好感。不過有的應聘者聲音尖是由緊張引起的，應區(qū)別對待。6) 注意應聘者的緊張表現(xiàn)。用腳敲地板、摸鼻子、用手背蹭嘴唇、擰曲手指、擺弄書寫工具、撕紙等。如應聘者有以上任一表現(xiàn)，都有可能是由于過度緊張所致。有的 應聘者笑得太多，可能是渴望面試者喜歡自己。如果應聘者不敢正視你，表現(xiàn)他或她可能不自在。以上所列應聘者的緊張表現(xiàn)僅供參考，明顯的緊張行為可能還有其 他的解釋，應綜合加以考量。7) 注意應聘者的回避表現(xiàn)。應聘者對某問題回避時，可能是因為不知道答案，也可能是因為他或她想隱瞞某些信息。應聘者有所隱瞞時，一般有以下表現(xiàn)：眼光躲閃， 游移不定;回答問題時顧左右而言他，包括使用許多專業(yè)術語來迷惑面試者;煩躁，抓頭發(fā)或擺弄手指或小物件;兩腿姿勢僵硬。8) 留心應聘者的傲慢表現(xiàn)。大部分應聘者在面試過程中表現(xiàn)緊張，需要面試者幫助解除，但也有少數(shù)應聘者在面試中表現(xiàn)得過分自信甚至是傲慢。與聽相比，他們更喜 歡講，知無不言，好像覺得自己的聲音非常動聽。這可能是由于他們感到自己的條件超過了工作所要求的，或者借助這種行為彌補自信的不足。不管屬于哪一種情 況，都要用面試的嚴肅氣氛來對他們加以約束，問的問題要環(huán)環(huán)相扣，而且要有難度。這時有的應聘者會主動接受挑戰(zhàn)，有的就會被動防御。傲慢應聘者的表現(xiàn)是： 過分自信地斜靠在椅背上;翹著二郎腿;兩臂舒展;眼神斜視。9) 典型體態(tài)語言注解：(僅供參考)擺手：表示制止或否定。雙手外推：表示拒絕。雙手外攤：表示無可奈何。雙臂外展：表示阻攔。搔頭或搔頸：表示困惑。搓手、拽衣領：表示緊張。拍頭：表示自責。聳肩：表示不以為然或無可奈何。雙手往上伸直：表示激動。雙手枕在頭下：表示舒展、自信。一只手托著下巴：表示疑惑、不明。聳肩、雙手外攤：表示不感興趣。頷首、雙手放在胸前：表示害羞。三、 如何“聽”怎么聽也許比怎么問更為重要，因為它是我們所需勝任信息的主要來源。1) 首先是聽全聽懂，有懷疑的地方一定要追問，切不可不懂裝懂，不清楚裝清楚。這是基礎，否則面試無效。面試官應高度集中注意力，用心聆聽并加以思考。2) 聽的過程中關注對方，不斷通過關注或點頭等方式給予反饋，告訴應聘者你正在用心聽，但這種關注應以散光方式體現(xiàn)，既不可直直逼視，也不可東張西望。點頭表示聽懂了且鼓勵應聘者繼續(xù)說，這樣更能讓其講真話，帶來更多的信息。3) 聽不僅僅是聽“話”，應聘者的說話的快慢、用詞風格、音量、音色、節(jié)奏等也反應了他的內在素質及能力，因此面試官在聽的時候，這些也是須聽的內容。四、 如何“記”俗話說好記性不如爛筆頭，面試中“記”也是非常重要的一項工作，這“記”不僅僅是記聽到的內容，觀察到的典型行為、表情也應一一記錄，甚至是語音語調。1) 記錄要一一對應記錄，對應的是所問的問題，包括延伸、追問的問題。2) 記錄要全面、詳盡，但因時間的原因，可以記錄要點。3) 記錄須客觀，不可記錄主觀臆斷的評價。4) 現(xiàn)場記錄也許會給應聘者帶來緊張，所以在面試前應向應聘者說明。5) 在記錄過程中，注意保密，盡量不然應聘者看到記錄的內容。6) 如條件允許，可采用錄音錄像的設備輔助記錄。五、 如何“答”面試結束之前，一般都需要留出幾分鐘的時間給應聘者了解公司及職位的相關情況，這時候作為公司“形象代言人”的面試官就需要有效回答應聘者的提問，將公司的信息傳遞給應聘者。1) 回答以真實為原則，切不可夸張、虛構，隨意承諾。2) 注意回答的方式，體現(xiàn)企業(yè)的形象，感染應聘者。3) 敏感性問題注意回答的技巧，不可泄露公司機密信息。4) 具體參見典型性問題回復。六、面試后得評價為防止先入為主、以偏概全，面試及評價應該分開，面試只是集中精力充分收集信息，而評價則是在處理面試搜集信息的基礎上，給予中肯、客觀的評價與比對。1、 整理面試紀要。因面試過程中記錄是倉促的，只是一些要點得羅列，所以面試完成后應該及時整理面試紀要，整理的思路：l 連詞成句：按記憶將零散的關鍵詞連接成句，注意不要加上個人猜測。l 串句成文：將語句按照邏輯順序串接成文。2、 擬寫評價意見。分析整理后的面試記錄信息，注意這里的信息不僅僅包括應聘的回答，還包括你在面試過程中所記錄的應聘者得形體等各種反饋信息，在全面分析，相互印證的基礎上作出評價，擬寫評價意見。擬寫的評價意見要保