四位一體業(yè)務(wù)銷售話術(shù).docx

4G業(yè)務(wù)銷售話術(shù)目 錄【USIM卡推薦話術(shù)】1【4G終端推薦話術(shù)】5【4G套餐推薦話術(shù)】7【應(yīng)用下載推薦流程】13【USIM卡推薦流程】【USIM卡優(yōu)勢】USIM卡較傳統(tǒng)SIM卡存在以下五點優(yōu)勢，總結(jié)為：1. 容量升級：最多可存500組聯(lián)系人，每組聯(lián)系人可存儲2個號碼，累計可存儲1000個號碼。2. 體驗升級：UISM卡有普通、NANO等多種型號，滿足不同的4G終端需求，更換USIM卡后可直接暢游4G網(wǎng)絡(luò)。3. 質(zhì)量升級：USIM卡質(zhì)量更好更穩(wěn)定，使用時間更長。4. 安全升級：USIM支持5元組鑒權(quán)算法，SIM卡支持3元組算法，因此USIM卡更加安全可靠。5. 兼容升級：USIM卡可兼容使用2G-3G-4G網(wǎng)絡(luò)?！綰SIM換卡FAQ】1. 客戶：USIM卡較普通卡有什么優(yōu)勢？營業(yè)員：USIM卡較普通SIM卡有五點優(yōu)勢（具體見以上）。2. 客戶：我為什么要更換USIM卡？營業(yè)員：USIM卡是使用4G網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)條件，為了能夠暢享中國移動4G高速網(wǎng)絡(luò)，強烈建議您更換USIM卡。同時，USIM卡還存在五點優(yōu)勢。3. 客戶：換卡需要收費嗎？營業(yè)員：換卡無需收費。4. 客戶：有哪些途徑可以提供換卡？營業(yè)員：目前，您可以去營業(yè)廳或網(wǎng)廳受理。5. 客戶：不是4G手機，換卡能用嗎？營業(yè)員：目前，USIM卡可兼容中國移動的2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)，因此如果您暫時還未更換4G手機，USIM卡也是可以正常使用的。6. 客戶：有IPHONE5S/C專用的USIM卡嗎？營業(yè)員：目前，USIM卡提供多種不同的類型，有可供IPHONE使用的USIM卡，可直接更換，無需剪卡。7. 客戶：自助換卡如何操作？營業(yè)員：具體見稍后下發(fā)的LTE自助換卡方案。8. 客戶：USIM卡損壞了可以補卡嗎？營業(yè)員：可以正常補卡?！?G終端推薦話術(shù)】1、客戶進店：客戶進廳，店員熱情招呼客戶：“您好！歡迎光臨！現(xiàn)在我們買手機有做優(yōu)惠活動，您看你是要4G千元手機呢？還是要4G明星手機？我?guī)闳サ轿覀兘K端體驗區(qū)體驗一下。2、詢問客戶需求：情景一：有明確目標的客戶。 客戶：我看到你們的宣傳廣告，有一款4G千元的智能手機，不知道是哪一款？營業(yè)員：那是最近推出的一款4G千元智能手機華為G620T（同時終端人員立即拿出該款手機）。這款手機設(shè)計精細， 4G LTE Cat4：下行 112Mbps、支持四模九頻，極速上網(wǎng)全球漫游、單卡雙待設(shè)計，通話、上網(wǎng)兩不誤、還有特色連拍功能。您看您對哪項功能比較感興趣，我演示給您看一下，可以嗎？客戶：我想具體了解一下有沒有什么好玩的游戲？營業(yè)員：剛好這款手機支持天天跑酷、節(jié)奏大師最新最流行的游戲，您可以通過手機直接連接到電視上進行同屏游戲，又刺激又好玩，要不您親自體驗一下?？蛻簦汉冒　＃I業(yè)員指導客戶體驗游戲天天跑酷業(yè)務(wù)）情景二：客戶有移動手機。 營業(yè)員：非常感謝您使用移動的手機業(yè)務(wù)，現(xiàn)在4G手機有上網(wǎng)更快、且大部分都是單卡多模制式，上網(wǎng)和通話不會互相沖突，價格也非常實惠。移動號碼使用4G手機上網(wǎng)速度更快，您看需要我?guī)湍菔疽幌聠幔浚ㄈ缈蛻羰謾C帶著，體驗區(qū)人員還可以幫忙安裝一些實用軟件。）客戶：可以。（根據(jù)客戶需求進行相關(guān)機型的實際演示） 情景三：客戶沒有移動手機。 營業(yè)員：請問您現(xiàn)在用的是什么手機呢？我們現(xiàn)在正在推出新客戶的優(yōu)惠活動，這些活動可參加賣手機送話費。（根據(jù)客戶有或沒有推薦適合客戶的當前主流套餐，結(jié)合送話費活動，吸引客戶對手機的關(guān)注，同時給客戶演示某款4G手機功能）客戶：挺有意思的，這款手機現(xiàn)在購買有優(yōu)惠嗎？營業(yè)員：這款手機是移動推出的第一款4G明星手機，現(xiàn)在有買手機送話費活動，我詳細向您介紹一下，好嗎？（向客戶主推當?shù)刈钯N近該款手機價位的套餐和業(yè)務(wù)）客戶：“那就這部手機吧，我用全球通128套餐”購機完后，務(wù)必及時為用戶免費更換4G-USIM卡。3、三部曲之下載軟件、辦理流量套餐：營業(yè)員：“先生/小姐，您看一下，這里有很多好用的軟件，我用電腦幫您下載吧我還幫您安裝了一個MM商場，您平時需要什么軟件可以通過MM商城來搜索下載，很方便的！另外，如果您有流量不夠用或者需要下載其他軟件，可以詳細看下這張卡片上的內(nèi)容！” 客戶：“好的，謝謝，我回去看一下?！睜I業(yè)員：將手機裝好，遞交給客戶，同時將數(shù)信卡片一同放進手機盒子中，“您的手機，請收好！”轉(zhuǎn)入流量推介流程。 4、客戶離店。【營銷口徑】1、移動號碼為什么要使用4G手機？口徑：移動 4G 采用 TD-LTE 網(wǎng)絡(luò)制式，移動號碼要使用 TD -LTE手機才能實現(xiàn)高速上網(wǎng)，當您的手機網(wǎng)絡(luò)顯示“ 4G ”標識時，說明您目前正處于高速上網(wǎng)的模式。使用中國移動 MM 商城 , 更有海量應(yīng)用可隨心下載。 2、手機終端營銷話術(shù) （1）不要問客戶要找什么價位的，因為有時客戶也不知道，也不想說。應(yīng)該試探的說：“您看這款如何，只要1000元，而且是4G智能手機。是千元4G智能中主屏最高的，也是性價比最高的。” （2）客戶抱怨智能手機太耗電了！銷售員：“智能手機肯定比起之前那種小屏幕的功能機要耗電。就像你買了一輛寶馬越野車， 車跑的很快，體驗感很強，肯定是費油的，但我們不能因為費油說寶馬 不好。我們需要的是智能手機給我們帶來生活、工作、娛樂上的便利。況且待機一天，也沒什么影響?。?）客戶反映網(wǎng)上的報價比店里的零售價低。銷售員：“網(wǎng)上的報價你也相信??？像這樣的高端品牌機只授權(quán)給我們這些正規(guī)門店銷售的?！保?）無論多大手機屏幕，當顧客對屏幕大小有異議時可以說、“我們這部手機是按黃金比例人體工程學設(shè)計的，所以這個 尺寸是最符合咱們中國人的手形的。您再感覺一下?！?G終端業(yè)務(wù)內(nèi)容】1、新入網(wǎng)客戶購機贈費說明：新入網(wǎng)客戶實名登記購機送10倍話費，向全渠道開放。套餐5888138158188238288338368合約期242424242424242424贈送話費（元）5808801380158018802380288033803680前23個月返還話費（元）24 36 57 65 78 99 120 140153 最后一個月返還話費（元）28526985861031201601612、4G手機可真正全球漫游移動4G終端滿足“五模十頻”的要求，可以流暢的在國外大部分3G、4G網(wǎng)絡(luò)中使用，做到國際數(shù)據(jù)漫游，實現(xiàn)全球全網(wǎng)可用?！?G套餐推薦話術(shù)】【業(yè)務(wù)內(nèi)容】1、飛享套餐資費介紹：全國接聽免費，在國內(nèi)每月贈送打國內(nèi)電話XX分鐘，超出后打每分鐘只需1毛9，且還送來電顯示及上網(wǎng)流量XXM（國內(nèi)XXM、省內(nèi)XXM），流量可與他人共享。套餐費每月只需XX元，月初一次性扣取?！綟AQ】1、 客戶聽到飛享套餐，表示不知道是什么。答：飛享套餐是移動公司新推出的套餐產(chǎn)品，贈送的流量和分鐘數(shù)更多，而且流量還可以共享，全國接聽免費，長途市話漫游一個價。2、 飛享套餐和原來全球通套餐、神州行和動感地帶對比，有什么優(yōu)惠答：飛享套餐是2/3/4G流量通用，可以使用我司的移動網(wǎng)絡(luò)，同時贈送的流量更多，上網(wǎng)通話更長。神州行和動感地帶對比，全國接聽免費，不分本地和漫游，套餐費更省。3、 飛享套餐客戶使用4G終端方可使用到移動4G網(wǎng)絡(luò)。品牌套餐名稱套餐編號通話時長合計流量（國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量）套餐外單價被叫免費范圍多終端流量共享飛享套餐飛享58套餐A3007220150500M通話0.19元/分鐘；流量0.29元/M全國可增加不超過4個號碼共享流量，每增加一個號碼，收取10元功能費用飛享58套餐B30072101150150M飛享88套餐A30072202200700M飛享88套餐B30072102350300M飛享138套餐300722035001G飛享158套餐300722045002G飛享188套餐300720056002.5G飛享238套餐3007220510002G飛享268套餐3007220610003G飛享338套餐3007220720003G飛享388套餐3007200714006G飛享588套餐3007220840006G【4G流量業(yè)務(wù)推薦流程】【營銷口徑】情景一：客戶無流量套餐，推介開通相應(yīng)套餐店員：您好，請問有什么需要？客戶：你這邊可以辦理流量套餐嗎？店員：有，請問您現(xiàn)在號碼辦理了什么套餐？客戶：我現(xiàn)在號碼暫時沒有流量套餐。店員：那您平時主要用手機干什么？客戶：平時手機主要上網(wǎng)看看新聞，瀏覽網(wǎng)頁。店員：那這樣推薦您辦理10元流量套餐，每月可享受70M國內(nèi)流量，比沒有套餐上網(wǎng)要更加劃算情景二：客戶有流量套餐，但現(xiàn)有套餐不夠用-現(xiàn)有套餐20元及以下店員：您好，請問有什么需要？客戶：我想問一下有什么更高流量套餐，平時每月總是還沒到月底，流量套餐就用完了？店員：平時您主要用手機干什么？客戶：平時主要用來QQ聊天、看新聞。店員：每月大概多長時間？客戶：基本每天都看。店員：（如果客戶現(xiàn)有為10元）那這樣推薦您升級為20元檔流量套餐，20元套餐包含150M流量， （如果客戶現(xiàn)有套餐為20元或者10元套餐客戶實際用量已達到20元檔，要求主推）那這樣推薦您升級為30元檔流量套餐，新版30元套餐每月可用500M流量（國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量），比舊版30元套餐每月多贈送您220M省內(nèi)流量，非常劃算。情景三：客戶有流量套餐，但現(xiàn)有套餐不夠用-現(xiàn)有套餐30元及以上店員：您好，請問有什么需要？客戶：我想問一下有什么更高流量套餐，平時每月總是還沒到月底，流量套餐就用完了？店員：平時您主要用手機干什么？客戶：平時主要用來QQ聊天、看看連續(xù)劇之類的。店員：每月大概多長時間？客戶：QQ聊天三四十個小時、連續(xù)劇看個三四集吧。店員：那這樣推薦您升級為50元檔流量套餐，現(xiàn)在辦理移動數(shù)據(jù)流量50元套餐（2014促銷版），和舊版50元套餐原本每月只有500M國內(nèi)流量相比，每月可享受高達1G的流量（國內(nèi)移動數(shù)據(jù)流量），非常優(yōu)惠超值。而且您還可以添加家庭其他號碼共享這1G流量，每共享一個終端，需要收取10元共享費。（請參照表格一1G流量能干什么換算出客戶所需流量，再參照表格二挑選出適合客戶的流量套餐）。情景四：客戶夜間上網(wǎng)多店員：您好，請問有什么需要？客戶：我想問一下有什么流量套餐適合我，平時白天上班沒時間上網(wǎng)，晚上上網(wǎng)比較多？店員：平時您主要在晚上幾點上網(wǎng)？客戶：晚上十一點之后躺床上看電影看小說，一般看一兩個小時。店員：那看來您夜間十一點之后流量需求較多?？蛻簦菏堑摹５陠T：那這樣推薦您辦理10元1G或者20元3G的夜間流量包，就可享受每日00:00：00至7：59：59每月1G/3G的流量，相當于晚上上網(wǎng)每兆只需要不到1分錢，非常劃算。（請參照表格一1G流量能干什么換算出客戶所需流量，再參照表格三挑選出適合客戶的夜間流量包）情景五：客戶持蘋果手機，有上網(wǎng)需求店員：您好，請問有什么需要？客戶：想問一下我用蘋果手機，上網(wǎng)比別人慢，是什么原因？店員：如果您是移動用戶的話，就一定要用移動定制的4G智能手機，因為移動 4G 采用 LTE網(wǎng)絡(luò)制式，移動號碼要使用4G 手機才能實現(xiàn)高速上網(wǎng)?？蛻簦旱俏揖褪窍胗锰O果手機，怎么辦？店員：這個沒關(guān)系，您可以考慮換一部移動定4G版蘋果或者?；蛘呶覀冇衅渌k法，我們現(xiàn)在有一種迷你路由器4GMIFI，用它發(fā)射信號，你的蘋果手機再通過WIFI連接它就可以使用移動4G，實現(xiàn)高速上網(wǎng)。100元套餐免費贈送價值500元的4GMIFI+每月贈送2.5G流量+每月優(yōu)惠50元話費，相當于50元=2.5G。有100元和200元兩種套餐可以選擇。只要您網(wǎng)齡達到2年就可辦理了。客戶：太好了，我先辦理100元套餐試試?！緲I(yè)務(wù)內(nèi)容】活動一：流量套餐升艙檔次名稱 套餐名稱 目標客戶 優(yōu)惠內(nèi)容 升級20元檔 移動數(shù)據(jù)流量20元套餐 10元及以下上網(wǎng)套餐或者無上網(wǎng)套餐客戶 無升級30元檔 移動數(shù)據(jù)流量30元套餐 20元及以下上網(wǎng)套餐或者無上網(wǎng)套餐客戶 每月贈送220M省內(nèi)流量 升級50元檔 移動數(shù)據(jù)流量50元套餐 30元及以下上網(wǎng)套餐或者無上網(wǎng)套餐客戶 每月贈送424M省內(nèi)流量 活動二：夜間流量套餐套餐名稱套餐費/月包含流量發(fā)送短信代碼到10086辦理優(yōu)惠時段5元省內(nèi)夜間流量包5元500M省內(nèi)閑時流量7405500:00:00-7:59:5910元省內(nèi)夜間流量包10元1G省內(nèi)閑時流量7405600:00:00-7:59:5920元省內(nèi)夜間流量包20元3G省內(nèi)閑時流量7405700:00:00-7:59:59活動四：4MIFI套餐針對2G高流量客戶及網(wǎng)齡兩年以上客戶開展以移帶移營銷活動。4G終端老號碼保底金額（元）新號碼保底金額（元）合約周期（月）套餐月使用費 （元/月）合約期內(nèi)套餐一次優(yōu)惠金額（元）包含省內(nèi)流量要求MIFI505018100502.5GB合約期內(nèi)老號碼為新號碼全額付費50100182001008GB附件表格：下面是相應(yīng)流量套餐能干什么，供店員參考國內(nèi)流量70M150M280M500M1G瀏覽網(wǎng)頁（300K/頁）230個網(wǎng)頁500個網(wǎng)頁930個網(wǎng)頁1750個網(wǎng)頁3500個網(wǎng)頁閱讀小說（1M/部）70部150部280部500部1000部QQ聊天（1.2M/小時）60小時120小時230小時417小時800小時在線QQ斗地主等小游戲（6M/小時）12小時25小時47小時83小時170小時大型魔獸游戲（20M/小時）3小時7小時14小時25小時50小時手機炒股（5M/小時）14小時30小時56小時100小時200小時刷微博（0.1M/次）700次1500次2800次5000次一萬次軟件下載（5M/個）14個30個56個100個200個下載歌曲（3M/首）23首50首93首167首340首觀看短片（50M/部）1.5部3部5部10部20部觀看電影（330M/部）1部1.5部3部觀看連續(xù)劇（100M/部）1.5集3集5集10集【FAQ】【客戶相關(guān)問題解答】1.移動網(wǎng)絡(luò)客戶：用你們移動網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)怎么樣??？店員：1、覆蓋范圍廣，市區(qū)100%覆蓋TD網(wǎng)絡(luò)，隨時可享受3G高速上網(wǎng)，上網(wǎng)速度快，上網(wǎng)速率可達125KB/s以上。2、選移動網(wǎng)絡(luò)，要用移動TD手機，就能享受高速上網(wǎng)。4、 關(guān)于4G的相關(guān)知識點：客戶：4G網(wǎng)絡(luò)是什么呢？ 店員：4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱。4G能為用戶提供更快的速度并滿足用戶更多的需求。4G標準目前有兩個不同版本，一個是由中國(以中國移動為代表)主導的TD-LTE(或稱LTE TDD)，另一個是由歐洲電信巨頭主導的LTE FDD，從主要技術(shù)特征來看，兩者差異并不大，具有一定的兼容性?？蛻簦菏裁词荰D-LTE？店員：TD-LTE是未來4G時代最有市場的技術(shù)標準，是我國科技創(chuàng)新的又一重大成果。客戶：4G網(wǎng)絡(luò)的速度怎樣呢？店員：理論下載速率可以達到10Mbps100Mbps，上傳的速度可達到10 Mbps -50Mbps，1秒左右就可以下載一首7M大小高品質(zhì)歌曲！一張700M的CD只要2分鐘，一部2.8G大小的英百科全書8分鐘就可下載完，一部40G容量的藍光3D影片下載不用2小時！4G網(wǎng)絡(luò)能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求，是現(xiàn)有3G技術(shù)的十幾倍，使無處不在的高速上網(wǎng)成為可能；TD-LTE是傳輸速度和移動性的完美結(jié)合體，LTE時代的到來將改變“寬帶就是光纖”的歷史，帶領(lǐng)用戶進入移動寬帶新時代。客戶：4G什么時候、哪些地方可以使用？店員：目前全國主要城市均已覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)，可放心使用?？蛻簦何胰绾尾拍苁褂?G網(wǎng)絡(luò)？店員：使用4G網(wǎng)絡(luò)，需要支持4G的手機、數(shù)據(jù)卡、mifi等上網(wǎng)設(shè)備和支持4G的USIM卡，在有4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方即可高速上網(wǎng)?？蛻簦菏褂?G網(wǎng)絡(luò)需要換專屬SIM卡嗎？店員：使用4G轉(zhuǎn)WIFI的方式不需要更換任何設(shè)備（包括機器/SIM卡）；如需使用數(shù)據(jù)卡、4G手機進行4G網(wǎng)絡(luò)體驗則需要配套專屬SIM卡，SIM卡目前由我公司專屬配套?！緫?yīng)用下載推薦流程】【軟件下載方式】u 工作環(huán)境：必須刪除第三方安裝工具（豌豆莢、91助手等），只保留MM手機助手，不然手機連接時，會沖突導致MM手機助手識別或連接手機緩慢，甚至無法連接。u 操作說明：登錄：輸入帳號登錄，同時支持離線登錄手機連接：打開USB調(diào)試，MM手機助手將自動連接（同款機型手機首次連接，在打開“USB調(diào)試模式”后，會自動下載該機型的驅(qū)動程序并安裝，然后才會自動連接手機）。打開“USB調(diào)試模式”方法：A）2.1 2.3.7 系統(tǒng)打開方法“設(shè)置”-“應(yīng)用程序”-“開發(fā)”-“USB調(diào)試”將后面V打上；）B）4.0 4.1.2 系統(tǒng)打開方法“設(shè)置”-“開發(fā)人員選項”-“USB調(diào)試”將后面V打上）C）4.2、4.3、4.4 系統(tǒng)打開方法）“設(shè)置”-“關(guān)于手機”-連續(xù)點7次“版本號”-再返回“設(shè)置”-“開發(fā)者選項”-“打開右上角開關(guān)”-“USB調(diào)試”將后面V打上）一鍵安裝：到“省市專區(qū)”頁面，從頁面左側(cè)選擇“必裝包”，然后點擊“批量安裝”（首次安裝需要下載APK安裝包，后續(xù)下載從本地離線調(diào)用）（千元以下機型考慮）一鍵轉(zhuǎn)移到SD卡：到“手機管理”頁面，從頁面左側(cè)選擇“手機應(yīng)用”下的“我的應(yīng)用”，一鍵勾選全部應(yīng)用，點擊“移到SD卡”。u 操作技巧：登錄：帳號登錄可勾選“記住密碼”，便于下次快捷登錄；u 手機連接：驅(qū)動程序預(yù)裝同款機型或熱銷機型到店后，先通過數(shù)據(jù)線連接手機，打開USB調(diào)試模式，MM手機助手會自動下載驅(qū)動程序，后續(xù)同款或熱銷機型就不會再有手機連接等待時間過長問題。附（若出現(xiàn)打開USB調(diào)試模式后，仍無法連接手機）：可在主界面頂端的下滑菜單中能找到“選擇已更改USB 類型”的選項，在彈出的菜單中選擇“媒體設(shè)備（MTP）”或“攝像頭（PTP）”或手機中包括其它選項(選項因手機不同，名稱也有差異)，進行連接嘗試。u 離線安裝包：通過“MM手機助手后臺管理系統(tǒng)/MMAdmin/”預(yù)先下載熱門軟件的安裝包，并在MM手機助手，手機管理-本地資源頁面導入。好處：A）可節(jié)省熱門軟件的下載時間；B）可在弱網(wǎng)絡(luò)或無網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下離線使用手機助手并安裝應(yīng)用?！究傮w引導流程】根據(jù)到廳客戶不同目的、不同場景，需要主動引導客戶前往應(yīng)用下載站進行手機服務(wù)、應(yīng)用下載、業(yè)務(wù)介紹等相關(guān)服務(wù)，總體流程如下：引導至下載區(qū)-普及知識“三須教”-應(yīng)用安裝“五必裝”-應(yīng)用介紹“六選贈”具體如下：(一) 針對不同人群，觀察、挖掘客戶潛在需求，引導至應(yīng)用下載站。 (二) 普及用戶基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識，做到三必教：“必教換機用戶導號碼、必教智能機用戶使用瀏覽器、必教用戶下載應(yīng)用”(三) 幫助用戶安裝應(yīng)用，需和用戶強調(diào)應(yīng)用安裝免流量、免費服務(wù)、應(yīng)用安全等應(yīng)用下載站的特點，做到“五必裝“：通訊助手、手機閱讀、手機視頻、手機游戲、手機動漫(四) 自有業(yè)務(wù)介紹，借助免費內(nèi)容體驗，向用戶介紹自有業(yè)務(wù)，做到“六選贈“：選擇性贈送客戶一次手機美容、贈送一次手機貼膜服務(wù)、贈送客戶一本電子書、贈送用戶一部視頻、贈送用戶一首彩鈴、贈送用戶一部動漫。自有業(yè)務(wù)介紹賣點詳見第四部分(五) 發(fā)放相關(guān)宣傳物料，歡迎客戶今后關(guān)于手機應(yīng)用方面問題，前來營業(yè)廳咨詢 【人群引導流程及標準話術(shù)】人群區(qū)分四類客戶：剛剛換機的客戶、來營業(yè)廳辦理完相關(guān)移動業(yè)務(wù)的客戶、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等待的客戶、在下載站前瞻望的客戶（一）、換機客戶引導流程：1. 提示用戶是否需要號碼導入：“您好，這是您的新手機，您可以前往應(yīng)用下載站將舊手機中的聯(lián)系人導入到新手機中”2. 幫助用戶進行號碼導入：“您好，您的手機已經(jīng)完成了號碼導入，下來我為您展示一下您的手機新功能（展示手機瀏覽器上網(wǎng)、移動MM下載應(yīng)用的必教內(nèi)容）”3. 幫助用戶安裝必裝應(yīng)用，引導免費體驗：“您好，我們下載站免費幫您下載應(yīng)用，節(jié)省您下應(yīng)用的所有流量，保證應(yīng)用安全，同時今天還免費為您提供了一次手機服務(wù)（手機清洗/手機美容/手機貼膜）”（二）、來營業(yè)廳辦理相關(guān)移動業(yè)務(wù)的客戶引導流程1.引導用戶前往下載站體驗：“您好，xx業(yè)務(wù)已經(jīng)幫您受理成功。今天同時贈送您一次手機美容服務(wù)，您可以前往應(yīng)用下載站以體驗我們的服務(wù)?！?、幫用戶進行手機服務(wù)，同時引導安裝應(yīng)用：“您好，xx應(yīng)用已經(jīng)幫您安裝完成，我現(xiàn)在向你簡單展示下這幾個應(yīng)用的特色功能吧！”（三）、業(yè)務(wù)辦理區(qū)等待的客戶引導流程1、引導用戶前往下載站體驗：“您好，您前面還有幾位用戶，可能要等上一會，不如趁這段時間去下載站那體驗下免費的手機服務(wù)吧。”2、完成手機服務(wù)，引導用戶下載安裝應(yīng)用：“您好，手機美容/清理/貼膜好了，為了感謝您對我們下載站的支持，我們將贈送你一本電子書/一個視頻/一部動漫，您體驗后可以分別使用手機閱讀、手機視頻和手機動漫客戶端享受更多移動業(yè)務(wù)?！?、幫助下載，實現(xiàn)業(yè)務(wù)介紹，引導用戶自行體驗：您好，應(yīng)用已經(jīng)幫您安裝好了，我現(xiàn)在向您簡單展示下該應(yīng)用的特色功能吧（四）、下載站前瞻望的客戶引導流程1.引導用戶前往下載站體驗：“您好，現(xiàn)在前往移動MM下載站安裝5款移動應(yīng)用就免費獲贈彩鈴、手機貼膜等5份好禮，有興趣的話可以過去體驗下！”2.安裝應(yīng)用，介紹業(yè)務(wù)：您好，5款應(yīng)用已經(jīng)幫您安裝好了，我現(xiàn)在簡單向您展示下該應(yīng)用的特色功?！?.贈送禮物：“您好，為感謝您的體驗，我們可以免費為您的手機進行一次手機服務(wù)，另外還將贈送您一首彩鈴、一本電子書、一個視頻和一部動漫?！薄久赓M內(nèi)容體驗“六選贈”】營業(yè)員在幫客戶安裝完“五必裝”客戶端，必須選擇性讓用戶進行產(chǎn)品體驗，即完成“六選贈”的引導流程：通過贈送一次免費的手機服務(wù)，結(jié)合客戶端的產(chǎn)品體驗，讓客戶了解且使用移動業(yè)務(wù)?，F(xiàn)對業(yè)務(wù)大致說明如下：(一)、手機聯(lián)網(wǎng)：盡量使用客戶手機為客戶演示引導客戶端，期間可能需要消耗客戶的流量，所以需要和客戶提前告知“您好，下面我為您演示一下XXXX的使用，需要占用您少量的流量，體驗完后免費贈送您一次手機美容服務(wù)”。如果客戶不同意，可以幫用戶連接營業(yè)廳無線網(wǎng)絡(luò)；或者使用演示終端或營業(yè)員自己的手機進行業(yè)務(wù)展示體驗。（二）業(yè)務(wù)體驗：通過免費手機服務(wù)來吸引客戶進行業(yè)務(wù)體驗，體驗中先觀察詢問客戶對音樂、影視、閱讀、游戲、日常通訊哪個最感興趣，針對客戶感興趣業(yè)務(wù)進行針對性介紹，至少介紹一款應(yīng)用。（營業(yè)員自身務(wù)必對客戶端業(yè)務(wù)已安裝，且進行了自身體驗。）（三）手機閱讀： 1、打開手機上的“手機閱讀”客戶端，客戶端自動為客戶進行登錄2、向客戶說明“手機閱讀”閱讀書籍前若干章節(jié)可免費試看。通過點擊“書城”展示“獨家發(fā)布”內(nèi)容；或者點擊打開“分類”，供客戶選擇類別，現(xiàn)場體驗電子書。3、向客戶介紹手機閱讀相關(guān)賣點。具體見“業(yè)務(wù)賣點”部分（四）手機視頻1、打開手機視頻客戶端，客戶端將自動為客戶進行登錄2、向客戶演示客戶端業(yè)務(wù)進行免費體驗?？梢詾榭蛻粽故尽癗BA獨家直播”（主要面向男性）、“電視節(jié)目直播”、“免費影視欄目”、“同步追劇”（電視劇頭兩集均免費體驗）3、同步向客戶介紹手機視頻相關(guān)賣點。具體見“業(yè)務(wù)賣點”部分（五）手機游戲1、打開手機游戲客戶端2、向客戶展示游戲，所有游戲下載免費，幫客戶下載一款最新的游戲3、同步向客戶介紹手機游戲相關(guān)賣點。具體見“業(yè)務(wù)賣點”部分（六）手機動漫1、打開手機動漫客戶端，客戶端自動為客戶登錄2、打開手機動漫“書架”，為客戶展示書架中的免費動漫，或者打開“頻道”-”漫畫”，為客戶展示漫畫試看。打開漫話時如果用戶手機沒有安裝“漫畫播放器”為客戶安裝。3、同步向客戶介紹手機動漫相關(guān)賣點。具體見“業(yè)務(wù)賣點”部分（七）通訊助手1、打開通訊助手客戶端，打開個人裝備，點擊“一鍵登錄”2、為客戶展示流量查詢功能、可以看到當前用戶以及聯(lián)系人彩鈴（可進行試聽）3、同步向客戶介紹通訊助