宿舍管理調(diào)查報告.doc

江西農(nóng)業(yè)大學學生宿舍管理狀況調(diào)查報告調(diào)查對象：江西農(nóng)業(yè)大學學生宿舍管理中心 調(diào)查人：林偉 班級：城規(guī)1101 學號：201104671、 調(diào)查背景近幾年，高校招生規(guī)模迅速擴大，高等教育不斷發(fā)展，高校后勤社會化改革日趨深入，學生群體特點的變化，也呈現(xiàn)出多元化的現(xiàn)象。這一切都要求學生宿舍的管理工作能跟上時代的步伐和適應(yīng)新形式的需要。因此如何分析、研究做好新形勢下的高校學生宿舍管理工作，已成為當前高校后勤的一個重要課題。本文就針對江西農(nóng)業(yè)大學當前的宿舍管理運營系統(tǒng)進行相關(guān)的調(diào)查、探討、分析。2、 調(diào)查基本情況（1） 調(diào)查目的 此次“江西農(nóng)業(yè)大學學生宿舍管理狀況調(diào)查”主要研究以下幾個方面的問題1、 學生宿舍管理中心的內(nèi)部建設(shè)u 管理區(qū)是否符合城市規(guī)劃的要求u 管理區(qū)是否實施專業(yè)化管理u 管理人員的工作崗位是否有考核標準u 宿管中心是否有完善的規(guī)章制度u 管理人員的權(quán)利責任是否明確2、學生宿舍管理的實施情況u 學生宿舍管理機制是否運轉(zhuǎn)正常u 宿舍交通情況u 垃圾是否日產(chǎn)日清u 宿舍周邊綠化如何u 宿舍的文化建設(shè)u 宿舍的公用設(shè)施是否完善u 宿舍的污水排放情況u 宿舍的安保問題3、 調(diào)查方法1、 登陸江西農(nóng)業(yè)大學官網(wǎng)，進入后勤集團的網(wǎng)頁查看相關(guān)宿舍管理規(guī)章制度、人員安排、人員考核標準、宿管人員權(quán)利責任分配。2、 查訪宿管中心，與宿管中心人員交談，通過面對面的直接交流獲取第一手的資料。4、 調(diào)查實施針對于學校官網(wǎng)上的資料的收集匯編（以下資料均來源于江西農(nóng)業(yè)大學官網(wǎng)）1、宿管中心人員職責安排調(diào)度 宿舍管理中心分三個部，即燕園公寓、蕙園公寓和洗浴部，中心設(shè)辦公室，辦公室下設(shè)宿管組（含水電維修）、環(huán)衛(wèi)組、門衛(wèi)、倉庫以及各學生宿舍值班室。宿舍管理中心是服務(wù)型部門，主要負責提供衛(wèi)生保潔、安全巡查、水電管理和維修、宿舍內(nèi)的小型維修和大型維修的申報工作；學生寢室的分配和調(diào)整、宿舍安全管理、公共衛(wèi)生管理、水電管理、員工的管理和教育；協(xié)助校學工處、各學院做好同學們的思想政治工作，維護好公寓秩序；勸告和制止同學們在宿舍范圍內(nèi)不安全、不文明的行為，為同學們提供優(yōu)雅的住宿環(huán)境。服務(wù)內(nèi)容： 1、收繳公寓的電費； 2、公寓的保安、保衛(wèi)； 3、公寓的清潔、衛(wèi)生； 4、公寓的水電維修；5、公寓的設(shè)施維修。a、負責人：職 務(wù)姓 名辦公電話分管領(lǐng)導(兼中心主任)王軍華83828199蕙園公寓副主任龐紅梅83813452副經(jīng)理龔聲鋼 燕園公寓副主任 黎德程83813427副經(jīng)理熊桂花 中心主任助理肖 靜83813452b、崗位職責：中心主任崗位職責 1、在學校和集團的領(lǐng)導下，認真學習國家有關(guān)法規(guī)及政策，全面執(zhí)行學校各項工作計劃，協(xié)調(diào)與學校其他部門的關(guān)系。重大問題向有關(guān)領(lǐng)導請示、匯報。2、主持中心的全面工作。3、負責組織制定、實施中心的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和工作目標。4、組織建立中心的管理體系和規(guī)章制度的落實。5、負責中心職工的業(yè)務(wù)培訓工作，配合黨支部對職工進行思想教育。6、負責中心經(jīng)費的計劃、管理和審批。7、負責中心的人事安排、工作分工、任務(wù)分配。8、完成領(lǐng)導和主管部門交辦的其他工作。 蕙園公寓副主任崗位職責1、負責北區(qū)宿舍日常事務(wù)，主抓宿舍員工學習。2、具體做好有關(guān)院系和南、北區(qū)宿舍溝通協(xié)調(diào)工作。3、與學工處協(xié)調(diào)勤工儉學送水工作。4、安排畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學等工作。5、安排新生床上用品存放點、節(jié)日期間員工值班和留校學生住宿。6、掌握北區(qū)宿舍水電增收節(jié)支情況；參與物資采購。7、組織對北區(qū)員工考核和違章用電檢查。8、參與宿舍員工招聘和調(diào)配有關(guān)值班員和保潔員工作安排。9、聯(lián)系蕙園學生公寓3、8棟和監(jiān)督北區(qū)外圍衛(wèi)生。10、做好蕙園區(qū)育齡婦女計劃生育工作。11、及時向中心主任報告情況和與員工進行思想溝通。12、完成中心主任和集團領(lǐng)導交辦的有關(guān)工作。 蕙園公寓副經(jīng)理崗位職責1、負責蕙園學生公寓安全保衛(wèi)和水電管理工作。2、具體做好北區(qū)宿舍每月一次水、電抄表和結(jié)算工作。3、每月兩次南區(qū)宿舍的衛(wèi)生安全檢查。4、每天填寫水、電、木工等派工單。5、協(xié)助并督促水、電、木工等維修事項。6、協(xié)助派出所搞好北區(qū)宿舍內(nèi)安全保衛(wèi)工作。7、定期更換宿舍內(nèi)到期滅火器。8、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學等有關(guān)工作。9、聯(lián)系蕙園學生公寓4、5棟，及時匯總北區(qū)維修材料采購計劃。10、完成中心領(lǐng)導和集團領(lǐng)導交辦的有關(guān)工作。 蕙園公寓副經(jīng)理崗位職責1、負責宿舍財務(wù)報賬工作。2、具體做好畢業(yè)生寢室摸底核查工作。3、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學等有關(guān)工作；4、配合集團財務(wù)同學校結(jié)算宿舍管理費和水電費。5、參與宿舍物資采購。6、督促宿舍區(qū)內(nèi)有關(guān)用水電單位及時足額交納水電費。7、聯(lián)系蕙園學生公寓1、2棟。8、完成中心領(lǐng)導和集團領(lǐng)導交辦的有關(guān)工作。 蕙園公寓主任助理崗位職責1、負責蕙園學生公寓宿舍辦公室工作。2、具體做好宿舍文化建設(shè)、宣傳等有關(guān)工作。3、參與燕園學生公寓宿舍的衛(wèi)生安全檢查。4、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學等有關(guān)工作。5、處理蕙園學生公寓宿舍文字材料和歸檔。6、參與宿舍員工考核。7、配合集團人力資源部核對北區(qū)宿舍人員情況和簽訂有關(guān)用工合同。8、聯(lián)系蕙園學生公寓9、10棟。9、完成中心領(lǐng)導和集團領(lǐng)導交辦的有關(guān)工作。 燕園公寓副主任崗位職責1、負責燕園學生公寓日常事務(wù)，主抓宿舍形象建設(shè)。2、具體做好有關(guān)院系和燕園、蕙園學生公寓溝通協(xié)調(diào)工作。3、與學工處協(xié)調(diào)勤工儉學送水工作。4、發(fā)放南區(qū)員工工資和與集團財務(wù)核對水電票據(jù)。5、安排畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學等工作。6、安排新生床上用品存放點、節(jié)日期間員工值班和留校學生住宿。7、掌握燕園學生公寓宿舍水電增收節(jié)支情況和宿舍內(nèi)有關(guān)單位水電費收取工作。8、參與物資采購。9、組織對燕園學生公寓員工考核和違章用電檢查。10、參與宿舍員工招聘和調(diào)配有關(guān)值班員和保潔員工作安排。11、聯(lián)系燕園學生公寓18、19、20棟。12、做好燕園學生公寓育齡婦女計劃生育工作。13、及時向中心主任報告情況和與員工進行思想溝通。14、完成中心主任和集團領(lǐng)導交辦的有關(guān)工作。 燕園學生公寓副經(jīng)理崗位職責1、負責燕園學生公寓安全保衛(wèi)、倉庫保管和有關(guān)維修工作。2、具體做好南區(qū)宿舍水電費抄表核算工作。3、每月兩次蕙園學生公寓宿舍的衛(wèi)生安全檢查。4、每天填寫水、電、木工等派工單。5、協(xié)助并督促水、電、木工等維修事項，發(fā)放清潔工衛(wèi)生用品以及水、電、木工的維修材料。6、調(diào)配燕園學生公寓電視機和聯(lián)系電視機維修事項。7、協(xié)助派出所搞好南區(qū)宿舍內(nèi)安全保衛(wèi)工作。8、定期更換宿舍內(nèi)到期滅火器。9、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學等有關(guān)工作。10、聯(lián)系燕園學生公寓21、22、23棟。11、及時匯總南區(qū)維修材料采購計劃。12、完成中心領(lǐng)導和集團領(lǐng)導交辦的有關(guān)工作。 燕園學生公寓副經(jīng)理崗位職責1、負責宿舍管理中心辦公室。2、具體做好宿舍文化建設(shè)和宣傳工作。3、畢業(yè)生寢室摸底核查和宿舍辦公室工作，處理宿舍文字材料和資料歸檔。4、提出辦公用品購買計劃。5、參與蕙園學生公寓的衛(wèi)生安全檢查。6、參與違章用電、畢業(yè)生離校、宿舍暑期維修改造和新生入學等有關(guān)工作。7、參與宿舍員工考核。8、配合集團人力資源部核對南區(qū)宿舍人員情況和簽訂有關(guān)用工合同。9、負責主任辦公室的衛(wèi)生。10、聯(lián)系燕園學生公寓16、17棟。11、完成中心領(lǐng)導和集團領(lǐng)導交辦的有關(guān)工作。 c、后勤服務(wù)集團宿舍管理中心保潔員考核辦法根據(jù)集團“素質(zhì)提升、組織建設(shè)、精細管理”三大工程的要求，為提高公寓精細化管理與服務(wù)工作質(zhì)量，提升公寓工作效能，為學生創(chuàng)造一個優(yōu)雅安全的住宿環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)集團相關(guān)文件精神和江西農(nóng)業(yè)大學后勤集團學生宿舍管理中心員工管理辦法，結(jié)合學生公寓實際情況，特制定本考核辦法。一、考核對象宿舍管理中心全體保潔員。二、考核指標（一）考勤（20分）1、宿舍樓內(nèi)的保潔員每天上午最遲8：00和下午最遲14：30到宿舍打掃衛(wèi)生。2、宿舍管轄的外圍保潔員早晨最遲在6：007：30之間和下午14：0015：00到自己的責任區(qū)打掃衛(wèi)生。3、保潔員實行下班簽到制度。4、各棟保潔員認真完成本職工作，如確有急事請他人替班需提前向樓棟聯(lián)系人或中心主任請假獲批，并且在上班時間不允許帶小孩上班。（二）衛(wèi)生檢查（40分）宿舍管理中心嚴格執(zhí)行每月兩次的衛(wèi)生檢查，保潔員針對以下要求完成本職工作：1、宿舍外保潔員每天按照中心指定的范圍在規(guī)定的時間內(nèi)進行打掃衛(wèi)生（紙屑、果皮、瓜子殼、煙頭、白色泡膜、塑料袋），掃地的流程是先主干道，后支道。2、宿舍內(nèi)保潔員每天按照自己負責的樓棟內(nèi)外在規(guī)定時間內(nèi)對樓道梯級、扶手、門窗、地面、廁所、洗手間等公共場所的保潔工作。3、負責將垃圾運到指定的地點。4、愛護各自所使用的衛(wèi)生工具，注意節(jié)約用水及清潔劑。5、愛護公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（三）安全通道清理(20分)1、整齊擺放垃圾，并保持通道口暢通。2、確保每星期清空一次安全通道口垃圾。（四）學生滿意情況（10分）1、按照保潔員的工作職責完成工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，為學生營造一個良好的生活環(huán)境。2、能與學生溝通、交流，做到文明禮貌待人，服務(wù)態(tài)度好，無學生投訴；每年舉行兩次學生（30人次）問卷調(diào)查。（五）完成領(lǐng)導交辦的其它工作（10分）。三、考核形式采取以全面綜合考核、每月定期檢查為主和以不定期抽查為輔的形式進行考核。四、考核方法采取看、查、問的方式進行。五、考核結(jié)果考核采用百分制進行，考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四種類型。優(yōu)秀（85分以上）、稱職（75分以上,85分以下）、基本稱職（60分以上,75分以下）、不稱職（60分以下）。基本稱職者年終獎按60%發(fā)放，不稱職者取消年終獎，并將上報集團。建議集團第一年警告，第二年考核仍不稱職的解聘該員工。凡是宿舍管理中心繳納社保的員工，當年沒有評上優(yōu)秀，當年公寓不予為其承擔有關(guān)社保經(jīng)費。 宿舍管理中心 二一一年三月二日 學生公寓保潔員考核標準項目工作內(nèi)容分值考核細則考勤1、宿舍樓內(nèi)的保潔員每天上午最遲8：00和下午最遲14：30到宿舍打掃衛(wèi)生。2、宿舍管轄的外圍保潔員早晨最遲在6：007：30之間和下午14：0015：00到自己的責任區(qū)打掃衛(wèi)生。3、保潔員實行下班簽到制。4、不允許帶小孩上班，或未征得同意的情況下由他人代班。201、無故缺勤一次扣1分（以辦公室下班簽到本為準）。扣完為止2、如出現(xiàn)帶小孩上班，或隨意代班的情況，一次扣1分。衛(wèi)生檢查1、宿舍外保潔員每天按照中心指定的范圍在規(guī)定的時間內(nèi)進行打掃衛(wèi)生（紙屑、果皮、瓜子殼、煙頭、白色泡膜、塑料袋），掃地的流程是先主干道，后支道；2、宿舍內(nèi)保潔員每天按照自己負責的樓棟內(nèi)外在規(guī)定時間內(nèi)對樓道梯級、扶手、門窗、地面、廁所、洗手間等公共場所的保潔工作；3、負責將垃圾運到指定的地點；4、愛護各自所使用的衛(wèi)生工具，注意節(jié)約用水及清潔劑；5、愛護公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。40檢查結(jié)果為“差”一次扣4分（以每月兩次的衛(wèi)生檢查結(jié)果為準），扣完為止。安全通道清理1、 整齊擺放垃圾，并保持通道口暢通2、確保每星期清空一次安全通道口垃圾201、未保持消防通道口暢通一次扣1分；2、未按要求清空垃圾一次扣1分學生滿意度1、按照保潔員的工作職責完成工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。2、能與學生溝通、交流，做到文明禮貌待人，服務(wù)態(tài)度好，無學生投訴10對所在樓棟的學生進行30份問卷調(diào)查。學生滿意率在60%以下的扣5分；滿意率在60%-85%的扣3分。其他完成領(lǐng)導和中心交辦的其它工作10如不服從安排者，每次扣1分d、后勤服務(wù)集團宿舍管理中心值班員考核辦法為提高公寓精細化管理與服務(wù)工作水平，提升公寓工作效能，為學生創(chuàng)造一個優(yōu)雅安全的住宿環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)集團相關(guān)文件精神和江西農(nóng)業(yè)大學后勤集團宿舍管理中心員工管理辦法，結(jié)合公寓實際情況，特制本考核辦法。一、考核對象宿舍管理中心全體值班員二、考核指標（一）考勤（20分）1、值班員交接班實行簽到制度，各樓棟聯(lián)系人帶班落實好簽到工作，抓好考勤制度的落實。2、每天上班不遲到、不早退、不離崗。3、各樓棟值班員必須準時上下班，如確實有急事必須請另一名值班員替班并提前向樓棟聯(lián)系人或中心主任請假獲批，不準另請不相關(guān)人員替班。（二）衛(wèi)生（20分）1、值班室衛(wèi)生干凈，室內(nèi)物品擺放齊整。2、樓棟大廳衛(wèi)生干凈，地面無泥污、天花板無蛛網(wǎng)、墻面無張貼物。（三）樓棟工作情況(35分)1、熟悉本樓棟房間數(shù)及學生住宿分布情況。2、來訪人員登記完備；離開本樓棟大件物品登記詳實；學生鑰匙借用登記詳實，均以記錄本為準。3、對本樓棟大門鑰匙，安全通道鑰匙及值班室鑰匙妥善保管。4、規(guī)范填寫、統(tǒng)計學生報修單；每天將報修單及時上報辦公室或維修人員。5、懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，熟悉本樓棟消防器材的擺放位置，安全通道暢通并能在規(guī)定時間內(nèi)打開安全通道大門。6、工作時間不看電視，不干私活，無竄崗、換崗、睡覺或干與值班無關(guān)的工作。（四）學生滿意情況（20分）1、能與學生溝通、交流，做到文明禮貌待人，服務(wù)態(tài)度好，無學生投訴；每年舉行兩次學生（30人次）問卷調(diào)查，學生滿意率達到85%以上。2、在樓棟工作一年后，熟悉本棟百分之八十五以上（1000人以下樓棟）或熟悉本棟百分之七十以上（1000人以上樓棟）的學生面孔。（五）完成領(lǐng)導交辦的其它工作（5分）。三、考核形式采取以全面綜合考核、每月定期檢查為主和以不定期抽查為輔的形式進行考核。四、考核方法采取看、查、問的方式進行。五、考核結(jié)果考核采用百分制進行，考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四種類型。優(yōu)秀（85分以上）、稱職（75分以上,85分以下）、基本稱職（60分以上,75分以下）、不稱職（60分以下）。基本稱職者年終獎按60%發(fā)放，不稱職者取消年終獎，并將上報集團。建議集團第一年警告，第二年考核仍不稱職的解聘該員工。凡是宿舍管理中心繳納社保的員工，當年沒有評上優(yōu)秀，當年公寓不予為其承擔有關(guān)社保經(jīng)費。本考核辦法自二一一年二月起執(zhí)行。 宿舍管理中心 二一一年三月二日 值 班 員 考 核 標 準序號考 核 標 準滿分考 核 細 則實得分1在規(guī)定時間上班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，上班時坐在值班臺值班（寒冷天氣除外）。10有遲到現(xiàn)象的扣2分，有早退現(xiàn)象的扣2分，有曠工現(xiàn)象的扣4分，不坐值班臺值班（寒冷天氣除外）的扣2分。 2工作時間不看電視、干私活，無竄崗、換崗、睡覺或干與值班無關(guān)的工作。10規(guī)定時間內(nèi)看電視現(xiàn)象的扣2分，有干私活現(xiàn)象的扣2分，有竄崗現(xiàn)象的扣2分，值班時間睡覺扣4分。 3值班室內(nèi)物品擺放整齊干凈。大廳地面無泥污、天花板無蛛網(wǎng)、墻面無張貼物。10依照每月兩次衛(wèi)生檢查結(jié)果，有衛(wèi)生不良情況的每次扣一分。 4值班日記及交接班記錄完備。5值班日記及交接班記錄有詳細事件備注的計5分，記錄完備的計4分，少一本記錄的計0分。 5來訪人員登記完備。10登記完備，且本樓棟沒有發(fā)生外盜計10分，外人進去發(fā)生外盜計0分。 6離開本樓棟大件物品登記完備。5登記完備計5分，不完整計0分。 7對本樓棟大門鑰匙，安全通道鑰匙及值班室鑰匙妥善保管。樓內(nèi)各應(yīng)急出口鑰匙要有明顯標志并掛在值班室明顯位置。5鑰匙備齊并貼標簽掛在值班室明顯位置的計5分，鑰匙無標簽的計3分，鑰匙隨意擺放的計0分。 8學生因特殊原因需要取用備用鑰匙時，須向值班員申請領(lǐng)用，值班員同意領(lǐng)用鑰匙后應(yīng)在鑰匙借用登記表上作好記錄，鑰匙歸還后登記歸還時間。5借領(lǐng)鑰匙登記完備的計5分，無登記的計0分。 9懂得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，熟悉本樓棟消防器材的擺放位置，安全通道暢通并能在規(guī)定時間內(nèi)打開安全通道大門。5熟悉消防器材擺放位置并能在3分鐘內(nèi)打開樓內(nèi)任何安全通道大門的計5分，不能做到其中任何一項的計0分。依照每月兩次安全堅持結(jié)果，安全通道有擺放雜物或自行車情況的，每次扣1分，扣完為止。 10熟悉本樓棟房間數(shù)及學生住宿分布情況。15多學院混合樓棟值班員能說出各樓層所住大部分學生院系的計10分，單獨學院樓棟值班員能說出各樓層所住大部分學生專業(yè)的計10分。說錯一個樓層扣1分,扣完為止。 11在樓棟工作一年后，熟悉本棟百分之八十五以上（1000人以下樓棟）或熟悉本棟百分之七十以上（1000人以上樓棟）的學生面孔（5分）；學生問卷調(diào)查滿意率達到85%以上（10分）。15在規(guī)定時段內(nèi)由考核人員隨機選取進入樓棟人員30人，值班員要識別該人員是否是本樓棟學生，識別錯誤5人次（8人次）以內(nèi)計5分，識別錯誤6人次（9人次）以上計0分；學生滿意率在60%以下的扣4分；滿意率在60%-85%的扣2分。 12規(guī)范填寫、統(tǒng)計學生報修單，每天將報修單及時上報辦公室或維修人員。5報修規(guī)范及時計10分。每出現(xiàn)一次報修不規(guī)范及時情況扣1分，扣完為止。 5、 調(diào)查結(jié)果認識是解決問題的前提。概括的說，當前江西農(nóng)業(yè)大學學生宿舍管理存在著：重硬件改善、輕軟件提高的“重建輕管”現(xiàn)象。由于學生人數(shù)大幅度增長，需求不斷提高，江西農(nóng)業(yè)大學宿舍建設(shè)有了較大的發(fā)展?，F(xiàn)在新建的宿舍大部分是4人的套間結(jié)構(gòu)，帶衛(wèi)生設(shè)施，并裝上了電風扇、有線電視、計算機網(wǎng)絡(luò)插座等，硬件設(shè)施日趨完善。相對而言，作為軟件方面的管理工作，改革步子還是比較落后，再加上管理體制不順，手段滯后，力量薄弱，人們傳統(tǒng)觀念等諸因素影響，管理與建設(shè)脫節(jié)比較嚴重。學生和家長對此有一定的意見。常言道：“三分建七分管”。因此，如何使宿舍管理工作跟上教育發(fā)展的步伐，這一點還沒有引起學校后勤部門的足夠重視。應(yīng)該看到，當前學生宿舍管理工作與以往相比，具有明顯的特點： 學生群體特點的變化需要宿舍管理工作有新發(fā)展。如今的大學業(yè)生有相當一部分是獨生子女，跟早幾年的大學生相比有許多不同之處。一方面他們成長在一個快速發(fā)展的經(jīng)濟、信息時代，思想多元化，興趣愛好廣泛，生理成熟相對較早；另一方面，他們比較地以自我為中心，吃苦耐勞精神較欠缺，生活自理能力、人際交往能力較弱，處理問題帶有很大的依賴性；另外由于家庭物質(zhì)條件等的差異，也會引起學生在心理上的反差。所有這一切都會給他們的學生和生活帶來一系列變化。他們需要有人在思想、生活等方面給予更多的關(guān)心和幫助。 后勤管理體制的變化對宿舍管理工作有新要求。原本學生宿舍管理是事業(yè)型的，主要依靠學校經(jīng)費撥款，是無償服務(wù)。隨著學校后勤社會化改革的不斷深入，后勤已開始成為獨立核算的經(jīng)濟實體，自然宿舍管理工作也將逐步實行有償服務(wù)。這就意味著硬件條件要改善，服務(wù)管理要跟上，經(jīng)濟效益要提高。情果如斯，亟需要營造一個有利于大學生身心健康發(fā)展的良好環(huán)境，讓他們住有所值，自己舒心，家長放心，學校滿意，力求經(jīng)濟效益和社會效益的有機統(tǒng)一。 管理人員素質(zhì)有待提高，管理方式亟需改變。從目前情況看，宿舍管理人員的素質(zhì)特別是知識素質(zhì)不高，年齡偏大。他們有的雖然不乏敬業(yè)精神，但畢竟與學生的知識、年齡結(jié)構(gòu)等懸殊過大，彼此溝通困難，管理能力有限，往往只能把宿舍管理當作類似于普通、純粹的物業(yè)管理，滿足于“查查衛(wèi)生，管管鑰匙”忽視了宿舍的主體是大學生的特點。以9#宿管阿姨為例：9#阿姨首先是年齡偏大，知識水平偏低，與學生結(jié)構(gòu)懸殊太大，與學生的交流存在溝通障礙，而且該宿管阿姨脾氣陰晴不定，說話無分寸，在學生中的印象極差，這對于一個高校的形象是很大的損害。 管理手段落后，信息化程度不高。各高校的信息化建設(shè)對教學和科研領(lǐng)域投入較多，對后勤投入較少，加之現(xiàn)有宿舍管理人員的文化素質(zhì)不高，推廣信息化的宿舍管理工作還有一定的難度。學校雖然能現(xiàn)在宿舍有監(jiān)控設(shè)備，但是監(jiān)控設(shè)備純屬擺設(shè)，像素低，完全起不到作用。農(nóng)大內(nèi)部的安保問題也存在很嚴重的問題，頻頻發(fā)生小偷偷盜事件，卻沒有能力解決。6、 結(jié)論與建議 學生宿舍管理工作的宗旨是管理、服務(wù)育人。也就是說除了管物,還要管人。在今天，宿管工作的任務(wù)和要求與以往大伯大媽看管學生宿舍相比，已完全不可同日而語了，具體說有這么幾條：一是要做好學生思想工作，化解日常生活矛盾。學生寢室成員來自五湖四海，過得是集體生活，由于生活習慣、家庭教養(yǎng)等各方面的差距，成員之間必然會有摩擦、糾紛。而政治輔導員、班主任等都遠在系部工作，鞭長莫及。學生碰到問題，往往首先想到的是宿舍管理人員，管理人員實際上已成為“首先責任人”。因此要及時做好學生之間的有關(guān)調(diào)解工作，化解日常生活矛盾。對于一時無法解決的，也要做一個解釋原委的“中間人”，減少、消除誤解。同樣，作為管理人員也就有條件做一個了解情況的“信息員”，了解學生對學校有關(guān)工作的意見，對后勤管理、服務(wù)工作的要求和建議，向有關(guān)部門反饋學生的情況。二是要做好排憂解難的服務(wù)工作，關(guān)心、尊重、理解學生。思想教育要和服務(wù)工作，要和解決學生的實際問題結(jié)合起來，大到用水用電，小到借把錘子給個釘子，有問題有困難要及時幫助解決。特別是學生在生活中遇到麻煩或生病等時候，管理人員要盡可能地予以關(guān)心、照顧，哪怕是問候一聲，讓他們感到，你就是親人，是可以依靠的。特別是有的學生在情感問題上碰到難題，一旦發(fā)現(xiàn)或?qū)Ψ接兴髀?，要循循誘導及時做好工作，而不能因為看不慣在背后亂發(fā)議論或橫加指責。要尊重學生，理解學生，他們是成年人，有思想、有頭腦，如果靠的是不準這樣或不準那樣，是說服不了他們的?？傊覀兊墓芾矸?wù)工作要注重感情投入，多一點“人情味”，多一份理解。三是要搞好內(nèi)務(wù)管理，建立良好的生活秩序。人不能沒有約束，特別是在集體生活中，如果一個寢室里每個人都要按自己的意愿行事，雜亂無章，那是不行的。所以必須強化管理，規(guī)范管理、科學管理。建立一套科學的宿舍管理制度，包括作息制度、衛(wèi)生檢查制度、水電管理、物業(yè)管理制度等，采取與系部聯(lián)手管理、學生參與管理等措施，利用競賽、檢查、評比、獎懲等手段，來搞好管理工作，這樣才能使整幢樓內(nèi)的學生正常作息，有次序地生活。四是要開展寢室文化等多種有益活動，豐富學生宿舍內(nèi)生活。為了讓學生在教室、圖書館、寢室“三點成一線”的校園生活中，獲得一點休閑、一種調(diào)劑、一些不同方面素質(zhì)的提高，我們要組織引導學生，在宿舍內(nèi)開展一些有益的文化活動，豐富學生的課余生活，陶冶情操，培養(yǎng)、提高學生的綜合素質(zhì)。學生宿舍內(nèi)的文化生活，應(yīng)體現(xiàn)參與性、知識性、趣味性，體現(xiàn)高雅和健康，如果有條件，在宿舍樓還可以開設(shè)健身房、小型閱覽室、活動室等，讓學生在學習之余