管理心理學(xué)》期末復(fù)習資料.doc

1 2010管理心理學(xué)期末復(fù)習資料答案 第1章第4章 一、單項選擇題每題2分共20分 1. 被西方管理界譽為“科學(xué)管理之父”的是B 。 A.法約爾 B.泰羅 C.韋伯 D.梅奧 2. 管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括 D 、群體心理與組織心理三個方面。 A組織文化 B領(lǐng)導(dǎo)心理 C激勵心理 D個體心理 3. 按能力的高低程度可把能力分為 C 。 A.一般能力和特殊能力 B. 認知能力、操作能力和社會交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力 4. 態(tài)度的參與改變理論的提出者是 D A. 因斯科 B.費斯汀格 C. 勒溫 D.凱爾曼 5. 美國心理學(xué)界公認的工業(yè)社會心理學(xué)的創(chuàng)始人是 B 。 A斯騰 B梅奧 C閔斯脫博格 D勒溫 6. 一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識是指 A A.自我知覺 B.自我意識 C.自我管理 D.自我感覺 7.按某種或某種典型的性格特征性格可以分為 D 。 A.理智型、情緒型和意志型 B.優(yōu)越型和自卑型 C.外傾型和內(nèi)傾型 D. A、B、C、D和E五種類型 8.凱爾曼于1958年提出態(tài)度的形成包括服從、 D 、和內(nèi)化三個階段。 A.接受 B.趨同 C.認同 D.同化 9. 具有直率、熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質(zhì)類型屬于 A A.膽汁質(zhì) B.抑郁質(zhì) C.多血質(zhì) D.粘液質(zhì) 10. 英國心理學(xué)家威廉詹姆斯認為自我知覺不包括以下D A. 物質(zhì)自我 B.社會自我 C.精神自我 D.現(xiàn)實自我 二、名詞解釋每題5分共20分 1.管理心理學(xué) 管理心理學(xué)是應(yīng)用心理學(xué)的一個分支研究和應(yīng)用管理心理學(xué)必須了解和掌握有關(guān)人的心理過程心理特征及其規(guī)律性。 2. 價值觀價值觀是人們用來區(qū)分好壞標準并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。 3. 能力能力是順利完成某種活動所必須具備的心理條件。 2 4. 知覺是對作用于感覺器官的客觀事物的直接反映。但知覺不是對事物個別屬性的反映而是對事物各種屬性和各個部分的整體反映是人對感覺信息的組織和解釋的過程。 三、論述題每題15分共30分 1. 論述個性差異在管理中的應(yīng)用。 個性研究在管理領(lǐng)域的應(yīng)用主要體現(xiàn)在通過個性的測量來預(yù)測個體未來的行為從而更好地對員工的行為進行引導(dǎo)和管理。在管理心理學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域國際學(xué)術(shù)界都把個性作為研究的重點和工作績效的核心預(yù)測指標之一。具體表現(xiàn)為1.“適才適崗”的選拔程序、2.在工作實踐中的人職匹配調(diào)整。3.為員工提供不同的職業(yè)發(fā)展階梯。 2.述自我知覺的構(gòu)成要素、形成與管理。 自我知覺指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識自我知覺并非與生俱有。它是在社會化進程和社會交往、社會實踐活動中逐漸形成的并經(jīng)歷了生理的自我、社會的自我、心理的自我這三個發(fā)展階段。在社會生活與實踐中人們往往通過以下途徑來認識自己即自我心理保健和自我心 四、案例分析題 30分 甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作兩人的工資也被定在同一檔次每月1000元。一年試用期過后甲的工資被定為每月1200元而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興因為比原來工資增加了200元但當他得知乙的月工資是1500元后則十分氣憤工作積極性明顯下降。 試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。 管理心理學(xué)作業(yè)2 第5章第8章 一、單項選擇題每題2分共20分 1. 個體活動效率的主觀制約因素取決于能力與B A.需要 B.激勵 C.動機 D.成就 2. B 也稱為標準群體或榜樣群體它可以是現(xiàn)實存在的也可以是想象中的群體。 A參照群體 B.實屬群體 C.小型群體 D.大型群體 3. 在績效考核中考核者不顧被考核者的實際表現(xiàn)附和大多數(shù)人的意見這種心態(tài)是 C A.印象性偏差 B.對照效應(yīng)偏差 C.從眾效應(yīng)偏差 D.情感偏差 4.常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和 A 。 A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙 3 5. A 理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的。 A.需要層次理論 B.科學(xué)管理理論 C.社會系統(tǒng)學(xué)派 D.決策理論學(xué)派 6. 由正式文件明文規(guī)定群體成員有固定的編制有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)有明確的職責分工的群體是 C A.實屬群體 B.參照群體 C.正式群體 D.非正式群體 7. 學(xué)習型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運用的是 D A.單環(huán)學(xué)習 B.雙環(huán)學(xué)習 C.全員學(xué)習 D.高效學(xué)習 8. 常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和 A 。 A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙 9.19型管理方式又可稱為“ B ”。 A.任務(wù)型管理 B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理 C.貧乏型管理 D.中間道路式型的管理 10. 下列情形中能最大提高生產(chǎn)效率的是 B A.群體目標與組織目標一致但群體凝聚力較弱 B.群體目標與組織目標一致但群體凝聚力較強 C.群體目標與組織目標不一致但群體凝聚力較強 D.群體目標與組織目標不一致但群體凝聚力較弱 二、名詞解釋每題5分共20分 1. 激勵所謂激勵就是激發(fā)人的動機調(diào)動人的工作積極性的過程。 2.群體是指人們彼此之間為了一定的共同目的以一定方式結(jié)合在一起彼此之間在相互作用心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。 3. 暈輪效應(yīng)亦稱光環(huán)效應(yīng)是指人們看問題時像“日暈”一樣由一個中心點逐步向外擴散成越來越大的圓圈是一種以突出特征來推論其他方面特征的一種以點代面、以偏概全的社會心理效應(yīng)。 4.組織組織就是通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。 三、論述題每題15分共30分 1. 論述人際關(guān)系在管理中的重要作用聯(lián)系實際談?wù)勅绾慰朔穗H交往中的障礙。 人際關(guān)系的培養(yǎng)在學(xué)校教育中是一個不被重視的課題而往往提到人際關(guān)系人們可能馬上與請客送禮的現(xiàn)象等同起來似乎很庸俗。殊不知一個具有良好人際關(guān)系的學(xué)生對他們今后的發(fā)展與成才具有至關(guān)重要的作用。當今學(xué)生中許多是獨生子女有些在家里是唯我獨尊到學(xué)校過的是群體生活所以必須學(xué)會處理人際關(guān)系愉快地生活在肯定對方 人類普遍存在自尊的需要只有在自尊 4 心高度滿足的情況下他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅才會對人際交往中對對方的態(tài)度、觀點易于接受。 真誠熱情 人際交往中若對方感到了你的真誠與熱情顯然會得到對方肯定的評價。所以在交往中不但需要充沛的熱情同時又坦誠言明自身的利益顯得真誠而又合情合理。 了解群體規(guī)范及對方的人格 人際交往中應(yīng)注意了解對方的群體規(guī)范不同的群體有不同的規(guī)范對其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會使得同一群體中的成員接受大致相同的教育獲得大致相同的知識遵循同一的要求因而對某一類問題會產(chǎn)生較為一致的認識。這個大集體中。也為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。 2. 結(jié)合實踐談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高績效的團隊 1、選擇合適的團隊成員和有效的團隊領(lǐng)導(dǎo)者2、建立有效團隊激勵機制的獎酬系統(tǒng)。有效的激勵是企業(yè)長久保持團隊士氣的關(guān)鍵。3、加強授權(quán)和自主管理。對于企業(yè)所處的不斷動蕩變化的市場環(huán)境來講團隊工作方式靈活、快捷的特點能適應(yīng)市場迅速的變化4、對團隊成員進行體驗式培訓(xùn)5、加強團隊學(xué)習。所謂團隊學(xué)習是指團隊為了促進整體合作與實現(xiàn)共同目標所經(jīng)歷的學(xué)習過程。 四、案例分析題 30分 總部設(shè)在美國加州的Google公司希望通過股票來獎勵和保留員工的做法的一個關(guān)鍵點是它對員工的獎勵超越了傳統(tǒng)的金錢概念而將關(guān)注點更多地放在了員工的更高層次需求的滿足上。擁有公司股票意味著這些被獎勵的員工由為企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)為企業(yè)的“股東”這種新的“角色認定”可以滿足員工的一種心理層面的需求而心理層面的需求是一種較高層面的需求。 我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看工作可能達成的目的能很清楚地說明了工作與人的內(nèi)在需求之間的關(guān)系過去我們大多數(shù)企業(yè)采取的更多是經(jīng)濟層面的獎勵更多地體現(xiàn)在物質(zhì)需求的滿足上這其實是一個較低層面的需求而隨著薪酬的不斷提高公司在獎勵上面臨兩難問題獎金少了沒有獎勵效果獎金多了公司成本劇增。金錢對人來說確實是重要的也是我們這個處于實現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的但金錢卻不能夠代表一切。因此如何將有限的獎金和員工需求的滿足結(jié)合起來發(fā)揮更大的作用應(yīng)該是公司獎勵政策的關(guān)鍵。 請用相關(guān)理論分析Google公司的做法。 1、在人力資源制度安排上隨意性代替規(guī)范化2、在人力資源配置上重學(xué)歷輕能力3、在人才結(jié)構(gòu)上重視技術(shù)型人才輕視管理型人才 4、在激勵機制上用物質(zhì)刺激代替精神關(guān)懷5、在人才開發(fā)利用上重視人才引進輕視人才培養(yǎng) 管理心理學(xué)作業(yè)3 第9章第13章 一、名詞解釋每題5分共20分 1.非正式群體所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目卻實際存在的群體。 5 2.組織變革所謂組織變革是指通過對組織的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整修正使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。 3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力是指引和影響個人或組織在一定的條件下實現(xiàn)組織目標的行動過程。其中實行指引和影響的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。 4組織發(fā)展.組織發(fā)展是指為了有效實現(xiàn)組織目標根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化通過長期的規(guī)劃和努力運用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識改善和更新人的行 為、人際關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式等的過程。 二、簡答題每題10分共20分 1.簡述組織變革的措施。 答1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查通過調(diào)查了解和掌握組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題。主要調(diào)查資料有 工作崗位說明書 組織體系圖 管理業(yè)務(wù)流程圖 2.組織結(jié)構(gòu)分析通過分析明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題并為提出改進方案打下基礎(chǔ)。分析主要有三方面。 內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的改變需要增加哪些新的職能哪些原有職能需要加強哪些陳舊職能可以取消或合并l 哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能明確后應(yīng)置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。l 分析各種職能的性質(zhì)及類別。l3.組織決策分析其要考慮的因素有 決策影響的時間 決策對各職能的影響面 決策者所具備的能力 決策的性質(zhì) 2.簡述有效管理時間的方法。 答時間管理能力是每個人特別是領(lǐng)導(dǎo)者具備的起碼統(tǒng)疇能力.它本身就是企業(yè)管理基本原理的一部份. 績效是從時間上去體現(xiàn)和衡量的.它是我們的目標要求一切的管理都是為提高工作作績效服務(wù). 三、論述題每題15分共30分 1. 什么是領(lǐng)導(dǎo)影響力如何合理地運用和提升影響力 領(lǐng)導(dǎo)者影響力是一個由多因素構(gòu)成的綜合結(jié)構(gòu).是一個很復(fù)雜的系統(tǒng)。其構(gòu)成因素大致可劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因素群。根據(jù)兩大因素群在領(lǐng)導(dǎo)者影響力系統(tǒng)中的作用不同.可把領(lǐng)導(dǎo)者影響力劃分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩大類。 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備現(xiàn)代開明的經(jīng)營觀念和以人為主體的管理意識并將這些觀念貫穿在公司管理的各個方面。 信譽意識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在管理活動中將公司信譽視為公司的生命高度重視并且珍惜公司的良好形象自覺為創(chuàng)造公司知名度和美譽度等無形財富作戰(zhàn)略性的投資。公司最大的成功是信譽上的成功公司最大的失敗是信譽上的失敗這就是信譽意識所決定的公司領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀。 公眾意識。公司領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)公眾意愿和公眾輿論對公司決策的重要影響自覺把公眾的意愿作為制定決策和行動的依據(jù)把公司的工作立足于服務(wù)公眾的基點上。 社會意識。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把追求公司利益與追求社會效益的統(tǒng)一作為自己的價值觀。 溝通意識。領(lǐng)導(dǎo)重視信息的立體溝通和雙向溝通重視信息對策的作用建立自己 6 的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)保持信息交流暢通無阻使公司決策始終保持在科學(xué)的水平上。 團隊意識。領(lǐng)導(dǎo)努力培養(yǎng)員工對公司的認同感、歸屬感、榮譽感增強公司內(nèi)部凝聚力和向心力步調(diào)一致地樹立公司整體形象。 2. 針對領(lǐng)導(dǎo)者考評的方法很多請介紹幾種比較科學(xué)的考評方法。 1、等級評估法等級評估法是績效考核中常用的一種方法。 2、目標考核法目標考核法是根據(jù)被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。 3、序列比較法序列比較法是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法 4、相對比較法這也是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法。 5、小組評價法小組評價法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理組成評價小組進行績效考核的方法。 四、案例分析題 30分 有這么一個老板他把權(quán)力看做是自己身份、面子的象征每天在下屬或客戶面前拿足面子擺足架子動不動就罵人譏諷他人用頭銜壓人常常以其頭銜自豪妄發(fā)言論或任意否決他人不可一世。那種權(quán)威根深蒂固地刻在他的身上自命不凡的氣息包圍著他結(jié)果造成公司效益急速下滑人才流失的嚴重后果。望著松散的公司