管理學(xué)基礎(chǔ)模擬試卷B.doc

附表6密封線內(nèi)不要答題中國海洋大學(xué)青島大學(xué)山師大 威海職業(yè)學(xué)院函授教育2011年第一學(xué)期期末考試管理學(xué)基礎(chǔ)試題（A卷） 考試方式： 開卷 考試時間： 90分鐘 注意事項(xiàng)：1.試卷保密，考生不得將試卷帶出考場或撕頁，否則成績作廢。2.請各位考生注意考試紀(jì)律，考試作弊成績以零計(jì)算。3.本試卷滿分100分，共 大題， 頁。4.考生必須在指定位置答題，不要在密封線外答題。題 號一二三四五六總 分學(xué) 校年 級專 業(yè)姓 名座 號分 數(shù)得分評卷人一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）1、管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們就在扮演（ ）。A.人際角色 B.信息角色 C.決策角色 D.管理角色2、對于基層管理而言，最重要的是( )。A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.計(jì)劃技能 3、在做出是否收購其他企業(yè)的決策中，管理者必須從多個角度出發(fā)全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（ ） A.診斷技能 B.人際關(guān)系技能 C.概念性技能 D.技術(shù)技能 4、企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ ）A.日常程序性決策 B.長遠(yuǎn)全局性決策 C.局部程序性決策 D.短期操作性決策5、梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是（ ）。A.經(jīng)紀(jì)人 B.社會人 C.理性人 D.復(fù)雜人6、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個（ ）。A.工作上的成就感 B.提升 C.工資 D.責(zé)任7、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列需要哪項(xiàng)是按照從低到高的順序排列的（ ）。就業(yè)保障。 上司對自己工作的贊揚(yáng)。 工作的挑戰(zhàn)性。 同鄉(xiāng)聯(lián)誼會。滿足標(biāo)準(zhǔn)熱量攝入量的食品。A. B.C. D.8、某地新建一日用化工廠，當(dāng)人們問及該廠廠長如何經(jīng)營時，該廠長毫不猶豫地說：“努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，只要作廉物美，還怕賣不出去?”對該廠長的講話應(yīng)作何評價?（ ）A.“酒香不怕巷子深”，該廠長的話很有道理B.該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠C.該廠長的話反映了他的營銷導(dǎo)向性，最終會造福這個廠D.該廠長的話反映了他抓住了問題的要害9、接受（ ）的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資。A.功利觀 B.權(quán)力觀 C.公平道德觀 D.綜合社會理論觀10、如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的（ ）階段。A.前慣例 B.慣例 C.原則 D.強(qiáng)化11、市場經(jīng)濟(jì)中要提倡“以義治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是（ ）。A.義氣 B.法律 C.和氣 D.倫理道德12、（ ）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.管理決策 D.業(yè)務(wù)決策13、狹義的決策是指（ ）。 A.擬定方案 B.評價方案 C.選擇方案 D.比較方案 14、喜好風(fēng)險的人往往會選取風(fēng)險程度（ ）而收益（ ）的行動方案。（ ）A.較高，較高 B.較高，較低 C.較低，較低 D不確定15、計(jì)劃工作是（ ）。A、各級管理人員都要從事的工作 B、計(jì)劃職能部門的工作C、高層管理部門所要從事的工作 D、以上都不是16、根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分類為（ ）。A.長期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和指向性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃17、在“天、地、彼、此”中，“地”是指（ ）。A. 外部一般環(huán)境 B.企業(yè)競爭對手C.企業(yè)自身?xiàng)l件 D.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境18、通過生產(chǎn)多種產(chǎn)品來擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，屬于（ ）。A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B集中化戰(zhàn)略 C一體化戰(zhàn)略 D多元化戰(zhàn)略19、一家產(chǎn)品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門？（ ）A.職能 B. 地區(qū) C. 產(chǎn)品 D.矩陣結(jié)構(gòu)20、企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他（ ）A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門數(shù)量C.所管理的全部下屬數(shù)量 D.B和C21、不論是在企業(yè)還是在政府機(jī)構(gòu)，秘書一般都是幫助高層管理者進(jìn)行工作的，他們在組織的職權(quán)等級鏈上的位置是很低的，但是人們常常感到秘書的權(quán)力很大。那么秘書擁有的是什么權(quán)力？（ ）A合法權(quán)力 B感召和參考權(quán)力C強(qiáng)制權(quán)力 D沒有任何權(quán)力，只是比一般人更有機(jī)會接近領(lǐng)導(dǎo)22、某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人？管理層次有多少層（ ）。A. 10人 4層 B. 8人 3層C. 9人 4層 D. 9人 3層23、如果一個追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平高，那么采?。?）的領(lǐng)導(dǎo)方式是不適宜的。A.專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) B.民主型領(lǐng)導(dǎo) C.放任型領(lǐng)導(dǎo) D、無所謂24、領(lǐng)導(dǎo)方式可以分成專制、民主、放任三種，其中民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的主要優(yōu)點(diǎn)是（ ）A.紀(jì)律嚴(yán)格，管理規(guī)范，賞罰分明B.組織成員具有高度的獨(dú)立自主性C.按規(guī)章管理，領(lǐng)導(dǎo)者不運(yùn)用權(quán)力D.員工關(guān)系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性25、某公司銷售部經(jīng)理被批評為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”，據(jù)此你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題可能是什么（ ）。A.對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B.對銷售任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C.事無巨細(xì)，過分親歷親為，沒有做好授權(quán)工作D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標(biāo)26、某技術(shù)專家，原來從事專業(yè)工作，業(yè)務(wù)志精，績效顯著，近來被提拔到所在科室負(fù)責(zé)人的崗位。隨著工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)變，他今后應(yīng)當(dāng)注意把自己的工作重點(diǎn)調(diào)整到：（ ）。A.放棄技術(shù)工作，全力以赴，抓好管理和領(lǐng)導(dǎo)工作B.重點(diǎn)仍以技術(shù)工作為主，以自身為榜樣帶動下級C.以抓管理工作為主，同時參與部分技術(shù)工作，以增強(qiáng)與下級的溝通和理解D.在抓好技術(shù)工作的同時，做好管理工作27、提出公平理論的是（ ）。A.馬斯洛 B.盧因 C.弗魯姆 D.亞當(dāng)斯28、高級工程師老王在一家研究所工作，該所擁有一流的研究設(shè)備，根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對老王的工作起到激勵作用（ ）A.調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程，使老王可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)B.調(diào)整工資水平和福利措施C.給老王配備性能更為先進(jìn)的個人電腦D.以上各條都起不到激勵作用29、某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（ ）。A正強(qiáng)化 B負(fù)強(qiáng)化 C懲罰 D忽視30、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織（ ）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整C.其中有部分人喜歡特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞得分評卷人二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些（ ）。A.與同事的關(guān)系 B.提升 C.個人發(fā)展的可能性 D.工資 E.受到重視2、決策者只尋求滿意結(jié)果的原因有（ ）。A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B.決策者能力的缺乏C.選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢D.決策者只需要有滿意的結(jié)果3、頭腦風(fēng)暴法實(shí)施的原則有（ ）。A.對別人的建議不作任何評價B.建議越多越好，想到什么就說什么C.鼓勵每個人獨(dú)立思考D可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更具說服力4、下列哪些指標(biāo)能夠用來對組織的分權(quán)程度作出判斷（ ）。A.決策的頻度 B.決策的幅度 C.決策重要性 D.對決策的控制程度5、扁平結(jié)構(gòu)的組織具有的優(yōu)點(diǎn)有（ ）A.信息傳遞速度快B.每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)C.有利于下屬發(fā)揮主動性和首創(chuàng)精神D.信息失真的可能性小6、在雙因素理論中，屬于激勵因素的有（ ）A工作安全 B增加工作責(zé)任 C提供挑戰(zhàn)性的工作 D獲得成長7、下面屬于計(jì)劃的有（ ）A戰(zhàn)略 B規(guī)劃 C政策 D規(guī)則 E程序8、在集權(quán)網(wǎng)絡(luò)中，有一個或兩個主要的信息發(fā)送者，最集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)是（ ）。A.輪型 B.風(fēng)車型 C.圓型 D.星型 E.Y型9、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系應(yīng)認(rèn)識到（ ）。A. 控制越多越好B. 并不是所有成員的每一項(xiàng)工作都具有相同的發(fā)生偏差的概率。C. 并不是所有可能發(fā)生的偏差都會對組織帶來相同程度的彤響D. 全面系統(tǒng)的控制不僅代價極高，是不可能的，而且也是不必要的10、下面觀點(diǎn)屬于X理論的有（ ）A人天性好逸惡勞 B人天生以自我為中心C人缺乏進(jìn)取心和責(zé)任心 D大多數(shù)人愿意承擔(dān)責(zé)任得分評卷人三、判斷題（每小題1分，共10分）1控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的前提。( )2泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。( )3正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。( )4根據(jù)戴維斯的觀點(diǎn)，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。( )5定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準(zhǔn)確。( )6由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。( )7電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個組織。( )8按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財(cái)務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進(jìn)行部門設(shè)計(jì)。( )9管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。( )10.成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。( )得分評卷人四、案例分析題（每小題10分，共40分）1、授權(quán)的障礙B公司的李老板從某大企業(yè)挖來了精明強(qiáng)干的劉先生擔(dān)任公司的總經(jīng)理，并將公司的大小事務(wù)均交由劉先生全權(quán)處理。由于得到授權(quán)，劉先生便結(jié)合公司的特點(diǎn)和實(shí)際情況，對公司的經(jīng)營模式和管理體制進(jìn)行了大膽的變革，將公司原先的品牌經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)镺EM（貼牌生產(chǎn)）服務(wù)模式，并提出了頗具創(chuàng)新意識的OEM改進(jìn)方式，變被動的OEM服務(wù)為主動的OEM服務(wù)，得到眾多客戶的認(rèn)同與支持。然而，當(dāng)劉先生意欲更深入地推動企業(yè)的變革時，他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己手中的權(quán)力十分有限，雖然李老板總是客客氣氣地對其進(jìn)行鼓勵，但劉先生的內(nèi)心里卻非常地困惑，久而久之，劉先生的變革銳氣便漸漸地消失了。問題：1、李老板在授權(quán)上的主要障礙是什么？（4分）2、這種障礙產(chǎn)生的原因可能是什么？（3分）3、你有什么好的建議？（3分）2、巴恩斯醫(yī)院10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，院長感覺到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來。5分鐘后，黛安娜遞給了院長一封辭職信。戴維斯博士，我再也干不下去了，她開始申述：我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我來舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生。昨天早上7：45，我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來質(zhì)問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷諾茲堅(jiān)持說只能這么辦。你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，這樣的事情每天都發(fā)生好幾次的。一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？思考題：1、這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？（3分）2、有人越權(quán)行事了嗎？（3分）3、這個案例中，發(fā)現(xiàn)了什么問題？（4分）3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)蘇雷諾茲，今年22歲，即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)之后將加入互助保險公司成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多名員工。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，公司自上而下都對所有員工十分信任。蘇將要承擔(dān)的工作要求她直接負(fù)責(zé)25名職員。他們的工作不需要什么培訓(xùn)而且具有高度的程序化，但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費(fèi)用與標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復(fù)而將被取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從19歲62歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月1420美元2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了10多年，而且作為一個“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮蘭茲的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認(rèn)真思考一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)。問題：1、影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？（4分） 2、你認(rèn)為蘇能夠選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？如果可以，請為她描述一個你認(rèn)為有效的風(fēng)格。如果不可以，請說明原因。（6分）4、ABC的領(lǐng)導(dǎo)方式三個20世紀(jì)60年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來往，某天在黨校學(xué)習(xí)時不期而遇，想不到由于工作的需要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個局擔(dān)任局長工作。B約A、C兩位老同學(xué)星期回到家一敘。老同學(xué)聚會，自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)責(zé)人，從而對局內(nèi)的整個情況有個大概了解。B與A的情況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個談心，向他們了解局里的情況，同時也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順利開展工作打下了基礎(chǔ)。C走馬上任后的第一件事是，通過多種渠道，采取各種形式，廣泛地開展調(diào)查研究，在較短的時間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問題，同時與上下左右溝通了思想，建立了感情，密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎罰分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報，他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜，通過討論使小報編輯人員明確，這是一張信息快報，要求編輯人員把從國外書報雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識、新書目及時傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息，要及時反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個老同學(xué)展開了熱烈的討論。 請根據(jù)上述情況，回答下列問題（2*5=10分）。1A、 B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為哪種方式最好？（ ） AA局長的方式。BB局長的方式。CC局長的方式。D沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況。 2根據(jù)你的認(rèn)識，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第二件事是什么？（ ） A廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想。B制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理。 C辦一份通信小報，加強(qiáng)溝通。 D不分先后，全面鋪開，同時進(jìn)行。 3總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述哪一條最難明確？（ ） A. 嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)。 B摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通。 C以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人。 D從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè)。4從管理知識和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，你認(rèn)為C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（ ） A.抓調(diào)查研究。