有效決策的十大關(guān)鍵環(huán)節(jié)(doc 6頁(yè)).doc

有效決策的十大關(guān)鍵環(huán)節(jié)決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策的正確與否，決定著組織行為的成敗。正確的決策，能指導(dǎo)組織沿著正確的方向、合理的路線前進(jìn)；錯(cuò)誤的決策，就會(huì)使組織走上錯(cuò)誤的道路，可能導(dǎo)致組織的失敗、消亡。在一次財(cái)富全球論壇上，新希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永好談及中國(guó)企業(yè)家失敗的原因時(shí)說(shuō)：%-%是在于投資失敗，而投資源于決策失敗。最后，他還反復(fù)說(shuō)到，此次上海之行最大的收獲，是學(xué)到了國(guó)外們是怎樣決策的。把決策失敗列為中國(guó)企業(yè)家的頭號(hào)失敗原因應(yīng)該是可以成立的，飛龍總裁姜偉閉門思過、修煉內(nèi)功，反省出的大失誤，頭三條赫然是“決策的浪漫化、決策的模糊性、決策的急躁化?！笨梢姏Q策失誤給姜偉帶來(lái)的切膚之痛，而其他國(guó)內(nèi)企業(yè)家在反思失敗時(shí)，也無(wú)一例外地檢討自己的決策錯(cuò)誤。諾貝爾獎(jiǎng)得主赫伯特?西蒙曾對(duì)管理下過這樣的定義：管理就是決策。無(wú)論是高層還是中層經(jīng)理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關(guān)系到企業(yè)生死存亡的各類決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策關(guān)鍵環(huán)節(jié)很有必要。、對(duì)問題進(jìn)行定義在很多情況下，決策不力往往是因?yàn)闆]有真正清楚地認(rèn)識(shí)問題，或者把決策的焦點(diǎn)聚集到錯(cuò)誤的或者并非重要的問題上去。所以說(shuō)，正確地定義問題通常是決策成功的前提。否則可能導(dǎo)向錯(cuò)誤的決策方向，不僅無(wú)法解決問題，又可能產(chǎn)生新的問題。問題的定義不僅是幾句話的描述而已，“定義問題是為了設(shè)定范圍、厘清細(xì)節(jié)，”“最好的方式就是將目前的問題切割成數(shù)個(gè)更小的問題，這樣才能看清楚問題的原貌”。定義問題主要分成個(gè)面向：?jiǎn)栴}是何時(shí)發(fā)生的?是如何發(fā)生的?為何會(huì)發(fā)生?已經(jīng)造成哪些影響?問題的厘清需要花費(fèi)時(shí)間，在決策的過程中，有可能因?yàn)樾沦Y料的發(fā)現(xiàn)而有了不一樣的看法，因此問題的定義是一個(gè)持續(xù)的過程，經(jīng)過不斷的調(diào)整、重新的解釋，一次比一次更為完整、更為清楚。在此過程中還要這一步要搞清楚究竟發(fā)生了什么情況，哪些因素與此問題相關(guān)。為了正確而全面地定義問題，惟一的辦法就是：對(duì)照觀察到的所有情況，不斷對(duì)已有的定義進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)該定義未能涵蓋全部情況，就立即將它摒棄。、明確問題的限定條件例如在決定新產(chǎn)品的行銷與銷售策略之前，你必須先想清楚希望達(dá)成什么樣的目標(biāo)。你希望藉由這項(xiàng)產(chǎn)品提升公司的營(yíng)業(yè)額?改善獲利?提高市場(chǎng)占有率?打響公司的品牌知名度?或是建立企業(yè)形象?你不可能同時(shí)達(dá)成所有的目標(biāo)，很多情況下魚與熊掌不可兼得，管理者必須設(shè)定優(yōu)先順序，有所取舍。也就是說(shuō)，要明確列出決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先排序和取舍。這一步最容易犯的錯(cuò)誤是設(shè)定了幾個(gè)本身就相互矛盾的目標(biāo)，如果是這樣，那么這種決策比賭博還沒有理性。另外，決策雖然一開始是正確的，但是后續(xù)過程中前提條件卻發(fā)生了改變，如果不隨之調(diào)整決策的話，就必然導(dǎo)致失敗。因此，決策者必須一直牢記決策所要實(shí)現(xiàn)的限定條件。一旦現(xiàn)實(shí)情況發(fā)生大的變化，就應(yīng)該馬上尋找新的辦法。、判斷哪些是“正確”決策，而不是先考慮決策可否被接受一開始就考慮“什么樣的決策才會(huì)被接受”對(duì)決策者毫無(wú)益處。因?yàn)樵诳紤]這一問題的過程中，決策者往往會(huì)丟掉重點(diǎn)，根本無(wú)法做出有效的決策。正確的做法是，先判斷出正確的決策，然后再采取折中的辦法，讓大家接受決策。、搜集有意義的資訊在開始搜集資料之前，必須先評(píng)估自己有哪些資訊是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能確定自己要找什么樣的資料。資訊不是愈多愈好。有時(shí)候過多的資訊只會(huì)造成困擾，并不會(huì)提高決策的成功機(jī)會(huì)。因此必須依據(jù)資訊對(duì)于決策目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性以及相對(duì)重要性，判斷哪些資訊是需要的，哪些可以忽略。、在制定決策時(shí)將實(shí)施行動(dòng)考慮在內(nèi)決策不過是美好的愿望而已。在這個(gè)步驟中，管理者要確保任務(wù)和責(zé)任已經(jīng)明確地落實(shí)到具體的人，另外，還要確保任務(wù)執(zhí)行者能夠勝任工作。如有必要，還必須調(diào)整對(duì)執(zhí)行者的考核方法、任務(wù)完成的衡量標(biāo)準(zhǔn)以及激勵(lì)機(jī)制。將決策告知相關(guān)人員也很重要，否則，很可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果。、考慮各種可能的解決方案這個(gè)階段最常聽到的抱怨就是：“想不出好的解決方法?！笔聦?shí)上，不是想不出來(lái)，只是因?yàn)榭紤]得太多，覺得什么都不可行。但是這個(gè)階段的重點(diǎn)在于大家相互腦力激蕩，提出各種想法，不要考慮后續(xù)可行性的問題。本章后面介紹的頭腦風(fēng)暴法、六頂思考帽法的決策方法，可以幫助你獲得更多更好的創(chuàng)意和想法。、仔細(xì)評(píng)量篩選出的選擇方案每一種方案的優(yōu)缺點(diǎn)是什么?可能造成的正反面結(jié)果是什么?這些選擇方案是否符合你設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)?首先你必須依據(jù)先前所搜集到的客觀資料作為評(píng)量的依據(jù)，同時(shí)評(píng)估自己是否有足夠的資源與人力采取這項(xiàng)選擇方案。除了理性的思考外，個(gè)人主觀的感受也很重要。反復(fù)思索每一個(gè)選項(xiàng)，想想未來(lái)可能的結(jié)果，你對(duì)這些結(jié)果有什么感受。有些你可能覺得是對(duì)的，有些可能感覺不太對(duì)勁。你可以問問自己：“如果我做了這個(gè)決定，最好的結(jié)果會(huì)是什么?最壞的結(jié)果又會(huì)是什么?”再仔細(xì)想想，有沒有什么方法可以改進(jìn)讓自己感覺“不對(duì)勁”的方案，或是消除自己負(fù)面的情緒感受?也許你需要更多的資料消除自己的疑慮，但也有可能你的直覺是對(duì)的，某些負(fù)面結(jié)果是當(dāng)初你沒有考慮到的。、決定最佳的方案某些方案如果確定不可行或是超出本身的能力范圍之外，可先行剔除，再開始討論其余的方案。美國(guó)科學(xué)家本杰明?佛蘭克林（）曾建議一個(gè)不錯(cuò)的方法，也就是成本效益分析法。把每項(xiàng)方案的優(yōu)缺點(diǎn)條列出來(lái)，優(yōu)點(diǎn)的部分給予到+的評(píng)等，缺點(diǎn)的部分給予到-的評(píng)等，最后將所有優(yōu)缺點(diǎn)的分?jǐn)?shù)相加，這樣就可以得出每個(gè)方案的總分，決定哪一個(gè)是最佳方案，這就是著名的“本杰明?佛蘭克林決策法”。管理大師杜拉克特別提到，應(yīng)該選擇“正確的”方案，而不是最能被大家接受的方案。在討論的過程中必定會(huì)有某種程度的妥協(xié)，但是必須分清楚正確的與錯(cuò)誤的、妥協(xié)，決策者不應(yīng)害怕遭到反彈或反對(duì)而選擇一個(gè)大家都可接受的方案。、擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行一旦做出了決定，就要下定決心確實(shí)執(zhí)行，不要再想著先前遭到否決的方案，既然之前都已確實(shí)做好評(píng)估，就應(yīng)專注在后續(xù)的執(zhí)行面。你必須擬定一套詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，包括：有哪些人應(yīng)該知道這項(xiàng)決策?應(yīng)采取哪些行動(dòng)?什么人負(fù)責(zé)哪些行動(dòng)?還有該如何應(yīng)付可能遭遇的困難?等等。、執(zhí)行后不忘檢討成效我們通常很少再回過頭來(lái)重新檢視先前決策的成效如何，因此無(wú)法累積寶貴的經(jīng)驗(yàn)。事后的評(píng)估不應(yīng)只是書面的報(bào)告，報(bào)告不能完全呈現(xiàn)出決策執(zhí)行過程中的實(shí)情，就好比說(shuō)我們不可能借著研究地形圖，就能看到山的面貌。有些細(xì)節(jié)必須要親身經(jīng)歷或是聆聽參與者的主觀意見，才有可能觀察得到。不妨學(xué)習(xí)美國(guó)陸軍行之有效