萬(wàn)思授權(quán)維修站服務(wù)管理辦法.doc

VAST萬(wàn)思電腦 授權(quán)維修站服務(wù)管理辦法 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè)萬(wàn)思授權(quán)維修站服務(wù)管理辦法浙江萬(wàn)思計(jì)算機(jī)制造有限公司2006年11月本公司保留對(duì)所有規(guī)定、程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善的權(quán)利目 錄1. 范圍22. 定義和術(shù)語(yǔ)23. 設(shè)立34. 服務(wù)內(nèi)容及流程45. 備件管理56. 考核辦法77. 費(fèi)用結(jié)算88. 附錄91. 范圍本辦法規(guī)定了萬(wàn)思授權(quán)維修站的設(shè)立、服務(wù)內(nèi)容和流程、備件管理、考核辦法和費(fèi)用結(jié)算。本辦法適用于浙江省境內(nèi)的各級(jí)萬(wàn)思授權(quán)維修站。2. 定義和術(shù)語(yǔ)下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本辦法。2.1 . 萬(wàn)思產(chǎn)品由浙江萬(wàn)思計(jì)算機(jī)制造有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)思公司）生產(chǎn)或銷(xiāo)售的各類(lèi)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，包括臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、便攜電腦及相關(guān)的電腦配件，其質(zhì)量水平達(dá)到中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，允許在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售。2.2.售后服務(wù)萬(wàn)思對(duì)客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品之后提供多種形式的服務(wù)的總稱(chēng)，包括商品配送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、顧客咨詢(xún)、顧客培訓(xùn)以及產(chǎn)品調(diào)換退賠等服務(wù)內(nèi)容。2.3. 授權(quán)維修站符合相關(guān)條件，并經(jīng)浙江萬(wàn)思計(jì)算機(jī)制造有限公司授權(quán)的，在特定地區(qū)從事萬(wàn)思產(chǎn)品售后服務(wù)工作的獨(dú)立法人實(shí)體。2.4. 計(jì)算機(jī)備件 在計(jì)算機(jī)維修工作中，為縮短修理的停歇時(shí)間，根據(jù)計(jì)算機(jī)的損壞規(guī)律和部件使用壽命，將計(jì)算機(jī)中容易磨損的各種零、部件，事先加工、采購(gòu)和儲(chǔ)備好。這些事前按一定數(shù)量?jī)?chǔ)備的零、部件，稱(chēng)為計(jì)算機(jī)備件。3. 設(shè)立3.1. 成為萬(wàn)思授權(quán)維修站須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)?zhí)峤弧⑷f(wàn)思考察和雙方確認(rèn)三個(gè)階段。提出申請(qǐng)的公司應(yīng)符合以下條件：1) 從事計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售或維修工作達(dá)三年以上的；2) 在本地區(qū)計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售或維修行業(yè)有一定影響力的；3) 公司應(yīng)至少擁有一名中級(jí)以上職稱(chēng)的工作人員和專(zhuān)用車(chē)輛進(jìn)行配送服務(wù)；4) 注冊(cè)資本金在50萬(wàn)元人民幣以上的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。3.2. 申請(qǐng)萬(wàn)思授權(quán)維修站的經(jīng)濟(jì)實(shí)體須提交的資料包括：1) 萬(wàn)思授權(quán)維修站注冊(cè)登記表（附表一）；2) 公司法人代表身份證復(fù)印件（加蓋公章）；3) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）；4) 稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋公章）。3.3. 萬(wàn)思公司在收到申請(qǐng)材料的十個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)申請(qǐng)公司的初審。初審內(nèi)容包括：申請(qǐng)公司的行業(yè)影響力、技術(shù)實(shí)力、后勤配備、管理規(guī)范等方面。初審結(jié)果將在初審?fù)瓿珊蟮亩€(gè)工作日內(nèi)通知申請(qǐng)公司。3.4. 萬(wàn)思公司將由專(zhuān)人與通過(guò)初審的申請(qǐng)公司就授權(quán)維修站的合作細(xì)節(jié)進(jìn)行洽談，并簽訂合同，合同的內(nèi)容包括但不僅限于下列方面：1) 授權(quán)服務(wù)的范圍；2) 常用配件的支持?jǐn)?shù)量；3) 服務(wù)保證金的數(shù)額；4) 違約責(zé)任的處罰等。3.5. 合同生效日即為授權(quán)維修站的建站日。4. 服務(wù)內(nèi)容及流程4.1. 授權(quán)維修站在萬(wàn)思產(chǎn)品的售后服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)貫徹萬(wàn)思公司“一切為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨展開(kāi)工作。4.2. 授權(quán)維修站在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循萬(wàn)思公司制定的售后服務(wù)政策，包括商品“三包承諾標(biāo)準(zhǔn)”、“保修承諾標(biāo)準(zhǔn)”、“服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”及“技術(shù)支持承諾標(biāo)準(zhǔn)”，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件一售后服務(wù)政策。4.3. 授權(quán)維修站向萬(wàn)思用戶(hù)提供的服務(wù)方式有遠(yuǎn)程電話(huà)支持服務(wù)、免費(fèi)或有償上門(mén)服務(wù)、用戶(hù)送修服務(wù)，授權(quán)維修站應(yīng)嚴(yán)格按照萬(wàn)思公司制定的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件二服務(wù)規(guī)范。4.4對(duì)于在服務(wù)過(guò)程中，授權(quán)維修站無(wú)法解決的技術(shù)性問(wèn)題或產(chǎn)品定價(jià)策略等商業(yè)性問(wèn)題，可直接尋求萬(wàn)思客服中心尋求支持。4.5. 授權(quán)維修站應(yīng)安排固定的電話(huà)接聽(tīng)人員處理萬(wàn)思客服中心的任務(wù)調(diào)派，并將當(dāng)天的服務(wù)結(jié)果及時(shí)與萬(wàn)思客服中心予以確認(rèn)。4.6. 對(duì)于需要授權(quán)維修站進(jìn)行上門(mén)服務(wù)（含免費(fèi)和收費(fèi)上門(mén)）的，應(yīng)遵循圖一中規(guī)定的流程進(jìn)行操作。圖一：上門(mén)服務(wù)工作流程圖5. 備件管理5.1. 萬(wàn)思公司將根據(jù)委托授權(quán)維修站進(jìn)行服務(wù)的萬(wàn)思計(jì)算機(jī)數(shù)量提供相應(yīng)的備件，授權(quán)維修站應(yīng)支付相應(yīng)的備件保證金。萬(wàn)思公司提供的備件僅限用于萬(wàn)思電腦的常規(guī)維修，不得用作其它商業(yè)用途。5.2. 備件所有權(quán)歸萬(wàn)思所有，在中止合作關(guān)系后，授權(quán)維修站應(yīng)將備件返還給萬(wàn)思，萬(wàn)思在收到備件并核對(duì)無(wú)誤后，返還原授權(quán)維修站的備件保證金，如發(fā)現(xiàn)備件損外或丟失，萬(wàn)思有權(quán)從備件保證金中扣除相應(yīng)賠償金額。5.3. 備件增補(bǔ)。授權(quán)維修站可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需要向萬(wàn)思公司申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)備件數(shù)量，申請(qǐng)時(shí)需填寫(xiě)萬(wàn)思電腦備件申請(qǐng)單（見(jiàn)附表一）。萬(wàn)思客服中心在收到申請(qǐng)單后對(duì)需求的合理性和增補(bǔ)備件的價(jià)格進(jìn)行審核，審核通過(guò)后將增補(bǔ)的備件數(shù)量及備件保證金金額通知授權(quán)維修站，并在收到被新增備件保證金的二個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨。5.4. 備件借用。在突發(fā)狀態(tài)下，原授權(quán)維修站內(nèi)的備件無(wú)法滿(mǎn)足服務(wù)需要時(shí)，授權(quán)維修站可以向萬(wàn)思公司申請(qǐng)借用備件，申請(qǐng)時(shí)需填寫(xiě)萬(wàn)思電腦備件借用單（見(jiàn)附表二）。萬(wàn)思客服中心對(duì)借用申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在審核通過(guò)后的一個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨。授權(quán)維修站應(yīng)在故障處理后的一個(gè)工作日內(nèi)將借用備件返還給萬(wàn)思公司。原則上備件借用期限不超過(guò)15天，如需延長(zhǎng)借用時(shí)間則需另行申請(qǐng)。如發(fā)現(xiàn)歸還的借用備件有損壞則按市價(jià)在備件保證金中扣除。5.5. 備件購(gòu)買(mǎi)。保外維修或用戶(hù)有特殊需求時(shí)，授權(quán)維修站可向萬(wàn)思公司購(gòu)買(mǎi)相關(guān)備件，購(gòu)買(mǎi)時(shí)需填寫(xiě)萬(wàn)思電腦購(gòu)買(mǎi)備件清單（見(jiàn)附表三），并支付備件貨款，萬(wàn)思公司在收到貨款后將在兩個(gè)工作日內(nèi)將所購(gòu)備件發(fā)往授權(quán)維修站。5.6. 備件接收。授權(quán)維修站應(yīng)在接受備件時(shí)認(rèn)真做好核對(duì)工作，在確認(rèn)無(wú)誤后在備件接收單上簽字蓋章。授權(quán)維修站備件管理員應(yīng)在庫(kù)存賬本中登記好每次到貨情況：申請(qǐng)日期、申請(qǐng)備件編號(hào)、貨票號(hào)、到貨日期、備件編號(hào)、名稱(chēng)、價(jià)格等信息。并將收貨清單存檔，以便查詢(xún)。對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生的貨物損壞、丟失等情況，授權(quán)維修站有義務(wù)為萬(wàn)思備件中心提供相關(guān)證明材料并協(xié)助調(diào)查和索賠。5.7. 備件出入庫(kù)。授權(quán)維修站申請(qǐng)來(lái)的備件，入庫(kù)時(shí)應(yīng)小心輕放、擺放整齊、好壞件分明、標(biāo)識(shí)區(qū)分；備件出庫(kù)、入庫(kù)都要有相應(yīng)記錄。在售后服務(wù)工程師借用登記本中記錄服務(wù)工程師借用、返還備件編號(hào)、日期、是否維修、維修單號(hào)等信息。時(shí)刻掌握備件狀態(tài)，合理安排備件使用。5.8. 備件返還。授權(quán)維修站應(yīng)小心封存返還的備件后連同萬(wàn)思電腦部件返還裝箱清單（見(jiàn)附表四）一起寄回萬(wàn)思。同時(shí)在庫(kù)存賬本中記錄返還的故障件編號(hào)、名稱(chēng)、價(jià)格、維修單號(hào)、返還日期、貨票號(hào)、借用返還備件差價(jià)等，以便時(shí)刻掌握備件差價(jià)、服務(wù)保證金變化等情況。5.9. 配件盤(pán)點(diǎn)。授權(quán)維修站應(yīng)做好備件的賬實(shí)管理，每月25日前盤(pán)點(diǎn)一次備件庫(kù)，并將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果反饋到萬(wàn)思客服中心。如出現(xiàn)賬實(shí)不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，報(bào)備至萬(wàn)思客服中心，萬(wàn)思將按備件遺失流程處理。6. 考核辦法6.1. 萬(wàn)思公司將定期對(duì)授權(quán)維修站進(jìn)行考核，目的是引導(dǎo)授權(quán)維修站的服務(wù)能夠按照萬(wàn)思承諾的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)，同時(shí)服務(wù)的質(zhì)量能獲得用戶(hù)的滿(mǎn)意。6.2. 考核以季為單位，主要通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)及過(guò)程跟蹤的方式進(jìn)行，萬(wàn)思客服將在新季度的10號(hào)前公布上季度考核結(jié)果。6.3. 考核內(nèi)容包括用戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及日常的工作配合，滿(mǎn)分為100分，其中用戶(hù)滿(mǎn)意度占40分，服務(wù)相應(yīng)時(shí)間占30分，日常工作配合占30分。6.4. 萬(wàn)思客服中心將致電報(bào)修用戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定滿(mǎn)意度分值，滿(mǎn)意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表一。表一：滿(mǎn)意度評(píng)分表滿(mǎn)意度得分100%4095%3090%2090%106.5. 授權(quán)維修站應(yīng)根據(jù)萬(wàn)思公司規(guī)定的服務(wù)規(guī)范及時(shí)響應(yīng)各類(lèi)服務(wù),萬(wàn)思客服中心將服務(wù)響應(yīng)時(shí)間合格率來(lái)評(píng)定授權(quán)維修站的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間分值。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間合格率本季度符合服務(wù)規(guī)范響應(yīng)時(shí)間的次數(shù) 本季度接受服務(wù)任何的總次數(shù)。相應(yīng)評(píng)定分值見(jiàn)表二。表二：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間合格率評(píng)分表服務(wù)響應(yīng)時(shí)間合格率得分100%3090%2090%106.6. 因特殊原因（暴雨、臺(tái)風(fēng)、客戶(hù)外出等）服務(wù)政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)的，授權(quán)維修站應(yīng)與用戶(hù)做好溝通，并在萬(wàn)思客服中心備案。6.7. 日常工作配合的考核包括信息反饋及時(shí)性、備件管理合規(guī)性及萬(wàn)思相關(guān)服務(wù)制度、管理辦法的執(zhí)行度三方面，每方面滿(mǎn)分為10分，由萬(wàn)思客服中心根據(jù)平時(shí)合作過(guò)程總體評(píng)分。6.8. 萬(wàn)思客服中心將對(duì)考核總分在60分以下的授權(quán)維修站進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，對(duì)于一年內(nèi)有兩次考評(píng)結(jié)果在60分以下的授權(quán)維修站，萬(wàn)思將中斷與其合作，收回授權(quán)維修站稱(chēng)號(hào)。7. 費(fèi)用結(jié)算7.1. 授權(quán)維修站以季為單位向萬(wàn)思公司結(jié)算服務(wù)費(fèi)，在新季度的10號(hào)前提交符合規(guī)范的萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單（見(jiàn)附表五）及服務(wù)費(fèi)結(jié)算申請(qǐng)單（見(jiàn)附表六）。萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單是萬(wàn)思公司結(jié)算服務(wù)費(fèi)的必備依據(jù)，對(duì)于無(wú)萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單的服務(wù)行為，萬(wàn)思公司原則上不于承認(rèn)。7.2. 客服中心在當(dāng)月15號(hào)之前完成對(duì)授權(quán)維修站服務(wù)費(fèi)的審核，并通知授權(quán)維修站審核結(jié)果。7.3. 授權(quán)維修站應(yīng)根據(jù)審核結(jié)果開(kāi)具符合萬(wàn)思標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)發(fā)票，于當(dāng)月20號(hào)之前寄至萬(wàn)思客服中心。7.4. 萬(wàn)思財(cái)務(wù)部在收到發(fā)票后，于當(dāng)月30號(hào)前根據(jù)發(fā)票金額及授權(quán)維修站開(kāi)戶(hù)行信息將服務(wù)費(fèi)劃撥至授權(quán)維修站，授權(quán)維修站應(yīng)關(guān)注資金變動(dòng)，并在到款后兩個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)信息反饋到客服中心。具體費(fèi)用結(jié)算流程見(jiàn)圖二。圖二：服務(wù)費(fèi)用結(jié)算流程圖7.5. 遇突發(fā)事件無(wú)法按此流程進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的，須提前3天以書(shū)面形式通知對(duì)方，并雙方協(xié)商后續(xù)事宜。7.6. 上門(mén)服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容分為硬件服務(wù)和軟件服務(wù)，其中軟件服務(wù)費(fèi)包括人工費(fèi)和交通費(fèi)兩部分，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表三。本表中規(guī)定的服務(wù)費(fèi)適用于一般授權(quán)維修站，如與具體合同簽訂有沖突的，應(yīng)根據(jù)合同規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。表三：服務(wù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)硬件服務(wù)服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)金額軟件服務(wù)人工費(fèi)交通費(fèi)更換顯示器、液晶屏中的一項(xiàng)硬件100元 /次20元/次1、 路程在10KM之內(nèi)的，交通費(fèi)為20元。2、 路程在10-30KM之間的交通費(fèi)為30元。3、 路程在30-50KM之間的交通費(fèi)為50元。4、 路程在50KM以上的交通費(fèi)為70元更換主板、顯示卡、聲卡、MODEM卡、硬盤(pán)、光驅(qū)、軟驅(qū)、內(nèi)存、電源、CPU、網(wǎng)卡中的一項(xiàng)硬件。80元 /次除上述外所有具有萬(wàn)思標(biāo)簽的部件以及鼠標(biāo)、開(kāi)關(guān)、鍵盤(pán)、音響、耳麥、攝像頭等部分無(wú)萬(wàn)思標(biāo)簽的部件。以及各種接觸不良的服務(wù)40元/次7.7. 授權(quán)維修站如虛報(bào)服務(wù)次數(shù)，偽造服務(wù)單據(jù)，經(jīng)查實(shí)，將處以虛增部分10倍罰款，罰款直接從本次申請(qǐng)的服務(wù)費(fèi)中扣除，不足部分從服務(wù)保證金中扣除。8. 附錄附件一： 售后服務(wù)政策（一）、“三包”承諾標(biāo)準(zhǔn)1、萬(wàn)思臺(tái)式電腦“三包”服務(wù)條款萬(wàn)思將全面執(zhí)行國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合頒布的微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”）的條款。1.1 7日內(nèi)免費(fèi)退貨自售出之日（以正式發(fā)貨票日期為準(zhǔn)，下同）起7內(nèi)（含），如果電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”中所列性能故障，可以選擇退貨、更換或維修。如果選擇退貨，憑購(gòu)買(mǎi)發(fā)票向向原銷(xiāo)售商辦理退貨，并按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)格一次性退清貨款。1.2 第815日內(nèi)免費(fèi)更換自售出之日起第8日15日內(nèi)（含），如果電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”中所列性能故障，可以選擇更換或維修。如果選擇更換，憑購(gòu)買(mǎi)發(fā)票向向原銷(xiāo)售商辦理?yè)Q貨，銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)更換同型號(hào)同規(guī)格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。1.3.整機(jī)一年內(nèi)，經(jīng)兩次維修之后仍不能正常使用可免費(fèi)更換自售出之日起1年內(nèi)（含），如果臺(tái)式機(jī)主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”中所列性能故障，經(jīng)合法維修點(diǎn)修理兩次仍不能正常使用，可以選擇更換或維修。如果選擇更換，可以憑借萬(wàn)思維修網(wǎng)點(diǎn)提供的修理記錄，憑購(gòu)買(mǎi)發(fā)票向向原銷(xiāo)售商辦理?yè)Q貨，更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。 1.4. 適用“國(guó)家電腦三包規(guī)定”的限制條件1.4.1非浙江萬(wàn)思品牌或假冒萬(wàn)思品牌的產(chǎn)品及部件；1.4.2超過(guò)三包有效期的；1.4.3消費(fèi)者未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；1.4.4非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；1.4.5無(wú)有效保修卡及有效購(gòu)物發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；1.4.6擅自涂改保修卡內(nèi)容的；1.4.7保修卡上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；1.4.8使用盜版軟件造成損壞的；1.4.9使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；1.4.10無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的；1.4.11因不可抗力造成損壞的；1.4.12擅自撕開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量保證封條的；1.4.13產(chǎn)品及部件的標(biāo)識(shí)缺損的；1.4.14使用指定之外的零件、附屬品、消耗品。其他方面，萬(wàn)思將按照“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”中所要求的限度、原則和范圍承擔(dān)自己的義務(wù)。（二）、保修承諾標(biāo)準(zhǔn)2.1.三年保修萬(wàn)思電腦自購(gòu)買(mǎi)之日起，主要部件（板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源、CRT顯示器）實(shí)行三年的免費(fèi)保修服務(wù)（輔件的質(zhì)保期詳見(jiàn)附表所列）。2.2. 保修期的認(rèn)定：保修憑證：有效購(gòu)物發(fā)票及有效保修卡；保修期的認(rèn)定：產(chǎn)品保修期自購(gòu)買(mǎi)日起計(jì)算，扣除因維修占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。保修期的順延：整機(jī)部件如自修復(fù)之日起距承諾的服務(wù)期限不足三個(gè)月，該部件的服務(wù)期限將延長(zhǎng)至修復(fù)之日起三個(gè)月。附表：萬(wàn)思臺(tái)式機(jī)保修期限列表部件類(lèi)別部件名稱(chēng)包換期免費(fèi)保修期服務(wù)方式主機(jī)主要部件臺(tái)式機(jī)各類(lèi)板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤(pán)、電源、CRT顯示卡、軟盤(pán)驅(qū)動(dòng)器一年三年自售出之日起硬件故障3年內(nèi)（含）免費(fèi)上門(mén)，3年后用戶(hù)送修輔助部件鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、光驅(qū)、MODEM、手寫(xiě)板、攝像頭、音箱、耳麥、CPU風(fēng)扇、各種連線(xiàn)一個(gè)月十三個(gè)月自售出之日起十三個(gè)月內(nèi)（含）免費(fèi)上門(mén)其它部件隨機(jī)資料、CRT顯示器的底座、指示燈、機(jī)箱外部各類(lèi)按鍵、電源線(xiàn)、光盤(pán)介質(zhì)、軟盤(pán)介質(zhì)六個(gè)月自售出之日起六個(gè)月內(nèi)（含）客戶(hù)送修外設(shè)顯示器CRT顯示器（不含底座）三個(gè)月三年自售出之日起硬件故障3年內(nèi)（含）免費(fèi)上門(mén)，3年后用戶(hù)送修液晶顯示器一個(gè)月十三個(gè)月自售出之日起十三個(gè)月內(nèi)（含）免費(fèi)上門(mén)，注： 與萬(wàn)思產(chǎn)品一起捆綁銷(xiāo)售的其他產(chǎn)品或促銷(xiāo)品，具體服務(wù)承諾請(qǐng)參照各自單獨(dú)的保修證書(shū)。包換的條件參照有關(guān)國(guó)家“三包規(guī)定”。2.3 保修承諾限制條款對(duì)于下列原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，不在標(biāo)準(zhǔn)保修承諾服務(wù)之列：2.3.1 非萬(wàn)思電腦的產(chǎn)品與部件2.3.2 超過(guò)保修期的2.3.3 使用了未經(jīng)萬(wàn)思認(rèn)可（以隨機(jī)附贈(zèng)的用戶(hù)使用手冊(cè)裝箱單為準(zhǔn)）的擴(kuò)展部件或外圍設(shè)備導(dǎo)致萬(wàn)思標(biāo)準(zhǔn)部件損壞或產(chǎn)生故障的2.3.4非正常原因（包括不良的電源環(huán)境、異物進(jìn)入設(shè)備、運(yùn)輸、移動(dòng)、磕碰等）造成的設(shè)備不能正常工作或部件損壞及故障2.3.5 不可抗力：所有地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害或意外事故（被盜、丟失等）等不可抗力因素引起的設(shè)備不能正常工作或部件損壞及故障2.3.6 因使用自編或第三方軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作2.3.7計(jì)算機(jī)病毒感染導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常工作2.3.8下述違章操作造成的產(chǎn)品故障； -帶電插拔主機(jī)電源或其它附屬設(shè)備-自行拆卸、修理、安裝-自行性能升級(jí)-使用指定之外的零件、附屬品、消耗品（三）、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)3.1一年/三年硬件故障免費(fèi)上門(mén)服務(wù)萬(wàn)思商用臺(tái)式機(jī)提供自購(gòu)買(mǎi)之日起三年主要硬件故障免費(fèi)上門(mén)服務(wù)；家用電腦提供自購(gòu)買(mǎi)之日起一年主要硬件故障免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)并將產(chǎn)品修復(fù)，如果不能及時(shí)修復(fù)，服務(wù)人員取回部件到服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，并將修復(fù)后的產(chǎn)品再送回到客戶(hù)處。3.2 30分鐘電話(huà)響應(yīng)/8小時(shí)上門(mén)服務(wù)/1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)故障上門(mén)服務(wù)期內(nèi)如果出現(xiàn)硬件故障，萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)管理中心接到用戶(hù)的電話(huà)，將安排就近的服務(wù)維修機(jī)構(gòu)在8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障解決，1個(gè)工作日內(nèi)排除故障，最遲3個(gè)工作日，如不能完全修復(fù)故障，將由維修機(jī)構(gòu)采用備件備品方式保證設(shè)備可用。特殊情況，協(xié)商解決。3.3 800售後服務(wù)熱線(xiàn)/5天*8小時(shí)服務(wù)響應(yīng)萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一接聽(tīng)受理用戶(hù)的服務(wù)和保修要求，任何地區(qū)的萬(wàn)思用戶(hù)都可以通過(guò)800（800-857-1073）售後服務(wù)熱線(xiàn)向客服呼叫中心提出服務(wù)主訴，由呼叫中心安排服務(wù)機(jī)構(gòu)和工程師為用戶(hù)解決問(wèn)題。萬(wàn)思各服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為5*8小時(shí)。用戶(hù)如需要更長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間，可與各服務(wù)機(jī)構(gòu)或銷(xiāo)售商購(gòu)買(mǎi)更長(zhǎng)的服務(wù)擴(kuò)展包。3.4軟件服務(wù) 對(duì)于用戶(hù)遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障，萬(wàn)思提供免費(fèi)的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)于不能通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)解決的故障，萬(wàn)思提供一個(gè)月內(nèi)的免費(fèi)上門(mén)服務(wù)（商用臺(tái)式機(jī)），三年質(zhì)保期內(nèi)的送修服務(wù)（商用臺(tái)式機(jī)），以及永久的優(yōu)惠有償上門(mén)服務(wù)。3.5擴(kuò)展服務(wù)： 為方便用戶(hù)，萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)中心提供有多種可菜單組合式的擴(kuò)展服務(wù)，這些服務(wù)或者從服務(wù)內(nèi)容或者從服務(wù)方式或者從服務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間上，給用戶(hù)提供了更多的選擇。用戶(hù)可根據(jù)自己的需要提出需求，由相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)中心或者代理商組合出擴(kuò)展服務(wù)模式，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求。這些擴(kuò)展服務(wù)產(chǎn)品將有一定的成本收費(fèi)。3.6電話(huà)回訪(fǎng)萬(wàn)思對(duì)服務(wù)過(guò)的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)，及時(shí)了解用戶(hù)處電腦的使用情況，確保用戶(hù)得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.7萬(wàn)思電腦維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)為了使用戶(hù)能更好地長(zhǎng)期使用萬(wàn)思電腦，用戶(hù)可以向客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)?cè)O(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法，萬(wàn)思的工程師也將幫助用戶(hù)診斷設(shè)備的使用維護(hù)和保養(yǎng)情況，及時(shí)給予技術(shù)上的指導(dǎo)。如用戶(hù)需要，萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)中心還可為每一臺(tái)萬(wàn)思電腦提供每年一次的半價(jià)上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。（四）、技術(shù)支持承諾標(biāo)準(zhǔn)4.1 5*8小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持萬(wàn)思用戶(hù)可以享受萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)中心以及各地的授權(quán)維修站提供的免費(fèi)電話(huà)技術(shù)咨詢(xún)，咨詢(xún)內(nèi)容可以包括從產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品知識(shí)、最新產(chǎn)品信息和服務(wù)信息等內(nèi)容。只要是萬(wàn)思的用戶(hù)就可以永久地享有咨詢(xún)服務(wù)。萬(wàn)思的技術(shù)支持期是永久的。4.2網(wǎng)上服務(wù) 萬(wàn)思用戶(hù)可以通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)萬(wàn)思產(chǎn)品的網(wǎng)站，享受從網(wǎng)上下載驅(qū)動(dòng)程序，查詢(xún)產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)，網(wǎng)上咨詢(xún)并獲得專(zhuān)家答疑，參加網(wǎng)上討論等等技術(shù)支持服務(wù)。4.3在線(xiàn)技術(shù)支持提供網(wǎng)上論壇，共同探討解答用戶(hù)所提出的問(wèn)題。 4.4電腦升級(jí)服務(wù)萬(wàn)思電腦的用戶(hù)可以隨時(shí)向客戶(hù)服務(wù)中心以及各地授權(quán)維修站提出升級(jí)要求，如用戶(hù)提出的要求對(duì)于相應(yīng)的產(chǎn)品型號(hào)是可行的，則由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員上門(mén)服務(wù)。如該升級(jí)需回廠的，則由各地授權(quán)維修站負(fù)責(zé)向萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)中心辦理手續(xù)，直至升級(jí)完成后，送回用戶(hù)。升級(jí)服務(wù)的費(fèi)用取決于升級(jí)的硬件內(nèi)容。 升級(jí)服務(wù)在技術(shù)支持期內(nèi)都有效。但第二年起的上門(mén)升級(jí)服務(wù)需另加收上門(mén)服務(wù)費(fèi)用。4.5特殊服務(wù)承諾一些省協(xié)議采購(gòu)的用戶(hù)在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上面，需要提供額外的服務(wù)?？梢园凑辗?wù)備案的要求進(jìn)行實(shí)際操作。此類(lèi)用戶(hù)的服務(wù)，各地授權(quán)維修站必須嚴(yán)格執(zhí)行。附件二： 服務(wù)規(guī)范 （一）、電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 電話(huà)是用戶(hù)和萬(wàn)思之間溝通的橋梁，通過(guò)電話(huà)能夠給用戶(hù)帶去萬(wàn)思的真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)和滿(mǎn)意。這就要求各個(gè)授權(quán)維修站的工作人員用普通話(huà)，語(yǔ)氣和藹客氣、聲音清晰明朗的和用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。同時(shí)每一個(gè)工作人員都應(yīng)該遵守萬(wàn)思電腦電話(huà)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、電話(huà)鈴聲3聲之內(nèi)，必須拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)候“你好，萬(wàn)思授權(quán)維修站”； 2、如果用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題能夠電話(huà)解決，應(yīng)該在電話(huà)中指導(dǎo)用戶(hù)排除故障。如果電話(huà)中無(wú)法解決，應(yīng)該詳細(xì)記錄用戶(hù)信息，并及時(shí)反饋到萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)中心備案； 3、當(dāng)用戶(hù)對(duì)萬(wàn)思的服務(wù)或質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)該真誠(chéng)的對(duì)用戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起，給您添麻煩了，請(qǐng)把你的詳細(xì)情況告訴我一下，我將盡力為您解決”； 4、對(duì)在保修期內(nèi)的用戶(hù)，在接到萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)中心的調(diào)度后，應(yīng)該及時(shí)同用戶(hù)定好上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并按照上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為用戶(hù)提供服務(wù)；對(duì)超過(guò)保修期或非保修范圍的用戶(hù)，應(yīng)該根據(jù)有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)說(shuō)明適當(dāng)?shù)姆?wù)費(fèi)用； 5、遇到特殊情況，要以“一切為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理，不能推卸責(zé)任。 6、附上常用電話(huà)接聽(tīng)處理用語(yǔ)： 電話(huà)接聽(tīng)用語(yǔ)：、 請(qǐng)問(wèn)您有什么要求？、 對(duì)不起，這件事情我不是很清楚，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我給您咨詢(xún)一下，然后給您回電話(huà)；、 對(duì)不起，您前面說(shuō)的XXX（電話(huà)號(hào)碼）我沒(méi)有聽(tīng)清楚，麻煩您能不能再說(shuō)一遍。 電話(huà)處理用語(yǔ)：、 對(duì)不起，由于我們工作中的疏忽，給您添麻煩了，請(qǐng)您諒解；、 不客氣，這是我們應(yīng)該做的；、 謝謝您對(duì)我們的工作提出了寶貴的意見(jiàn)；（二）、上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 上門(mén)服務(wù)是一種直接和用戶(hù)接觸的服務(wù)方式，售后維修工程師個(gè)人形象、表現(xiàn)、談吐等綜合因素將直接影響萬(wàn)思產(chǎn)品的形象和聲譽(yù)。我們要以“一切為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)處理各種上門(mén)服務(wù)工作。同時(shí)每一個(gè)工作人員都應(yīng)該遵守萬(wàn)思電腦上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1、上門(mén)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn) （1）：先與用戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，約定具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，明確用戶(hù)處具體地址和行走路線(xiàn)； （2）：如果是維修服務(wù)，則必須了解用戶(hù)處產(chǎn)品的故障現(xiàn)象； （3）：著裝整潔，配戴萬(wàn)思售后服務(wù)工程師胸牌； （4）：檢查必備的工具（萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單、服務(wù)名片、鞋套、抹布、塑料袋（雨天套傘用）系統(tǒng)工具盤(pán)以及相關(guān)的軟件工具盤(pán)） 2、進(jìn)門(mén)行為標(biāo)準(zhǔn) （1）：先敲門(mén)，用戶(hù)開(kāi)門(mén)時(shí)欠身致意； （2）：主動(dòng)介紹“我是萬(wàn)思售后維修工程師XXX，現(xiàn)在為您安裝（維修）萬(wàn)思產(chǎn)品，這是我的工牌，請(qǐng)對(duì)我的工作給予監(jiān)督”； （3）：套上鞋套，進(jìn)入用戶(hù)的家里。如果下雨天帶有雨傘，則應(yīng)該把雨傘用塑料袋套好。 3、安裝、維修過(guò)程標(biāo)準(zhǔn) （1）：在用戶(hù)家里不準(zhǔn)東張西望，不亂走動(dòng)，不亂用用戶(hù)處的物品，在使用用戶(hù)的物品時(shí)要經(jīng)用戶(hù)的同意，并在使用完后將物品放回原處； （2）：在搬運(yùn)物品時(shí)，不允許在地板或者地毯上拖來(lái)拖去，以免劃傷； （3）：不準(zhǔn)在用戶(hù)家里吸煙以及接受用戶(hù)的饋贈(zèng)物； （4）：和用戶(hù)溝通交流時(shí)，要懂得個(gè)人禮節(jié)，注重言行舉止，禮貌得體； （5）：必須當(dāng)著用戶(hù)的面開(kāi)機(jī)、驗(yàn)機(jī)（首次安裝調(diào)試萬(wàn)思產(chǎn)品時(shí)，要按照裝箱清單的內(nèi)容，和用戶(hù)核對(duì)一遍，以防附件的遺漏），以確認(rèn)故障排除和新更換萬(wàn)思部件的正常運(yùn)行。如果產(chǎn)品外觀有臟的地方，要清潔干凈； （6）：服務(wù)過(guò)程中，要熱心指導(dǎo)客戶(hù)，講解基本操作，要讓用戶(hù)感覺(jué)學(xué)到了東西，從而讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意； （7）：對(duì)于服務(wù)過(guò)程中用戶(hù)提出安裝非服務(wù)范圍內(nèi)的軟件，需要和用戶(hù)解釋清楚，如果用戶(hù)有此軟件，我們可以協(xié)助用戶(hù)安裝，否則不能給用戶(hù)安裝； （8）：按要求請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單內(nèi)需要確認(rèn)的相關(guān)內(nèi)容； （9）：對(duì)于有償服務(wù)的用戶(hù)，服務(wù)前必須征得用戶(hù)的確認(rèn)，收費(fèi)時(shí)必須給用戶(hù)開(kāi)具維修發(fā)票或者收據(jù)。 4、離開(kāi)行為標(biāo)準(zhǔn) （1）：離開(kāi)用戶(hù)家要向用戶(hù)表示致意或歉意； （2）：將服務(wù)聯(lián)系電話(huà)告訴用戶(hù)便于有問(wèn)題聯(lián)系。 5、其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) （1）：用戶(hù)的故障排除但需觀察，售后維修工程師需及時(shí)告知授權(quán)維修站，授權(quán)維修站有義務(wù)在三天內(nèi)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，了解萬(wàn)思產(chǎn)品運(yùn)行情況，確定處理辦法； （2）：要注意對(duì)用戶(hù)的承諾，做到誠(chéng)信、守時(shí)。嚴(yán)禁在用戶(hù)處隨口答應(yīng)，事后不關(guān)心、扔之腦后。（三）、用戶(hù)送修標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)用戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的萬(wàn)思產(chǎn)品在上門(mén)服務(wù)期內(nèi)的，我們將按照上門(mén)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾進(jìn)行響應(yīng)。但超過(guò)上門(mén)服務(wù)承諾期限的，我們建議用戶(hù)送修。我們要以“一切為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理各種維修工作，同時(shí)每一個(gè)工作人員都應(yīng)該遵守萬(wàn)思電腦用戶(hù)送修標(biāo)準(zhǔn) 1、產(chǎn)品的接收標(biāo)準(zhǔn) （1）：工作人員著裝整潔，佩戴萬(wàn)思售后維修工程師胸牌； （2）：當(dāng)用戶(hù)到授權(quán)維修站送修時(shí)，售后維修工程師應(yīng)該放下手中的工作，主動(dòng)向用戶(hù)問(wèn)好，接過(guò)用戶(hù)的送修產(chǎn)品，并主動(dòng)介紹“您好，我是萬(wàn)思售后維修工程師XXX，請(qǐng)問(wèn)您的萬(wàn)思送修產(chǎn)品是什么時(shí)候買(mǎi)的，您帶了保修卡嗎，您的產(chǎn)品有什么樣的問(wèn)題？ （3）：售后維修工程師應(yīng)雙手接過(guò)用戶(hù)的保修卡，并仔細(xì)確認(rèn)保修期和保修范圍是否符合萬(wàn)思產(chǎn)品的保修規(guī)定。同時(shí)有禮貌的向用戶(hù)表示稍等（坐）。 2、維修產(chǎn)品的維修及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) （1）：售后維修工程師填寫(xiě)萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單單據(jù)，字跡清晰準(zhǔn)確。要當(dāng)著用戶(hù)的面檢查用戶(hù)送修產(chǎn)品的故障情況，根據(jù)具體情況判斷需要修復(fù)的時(shí)間，力求準(zhǔn)確答復(fù)用戶(hù)；如果現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理完畢，應(yīng)該對(duì)用戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起，我們不能馬上修復(fù)，這是服務(wù)單據(jù)，請(qǐng)您收好，我們會(huì)通知您來(lái)取。這張服務(wù)單據(jù)將作為取件憑證。如果維修期間您有什么問(wèn)題，請(qǐng)撥打我們的服務(wù)聯(lián)系電話(huà)?！闭\(chéng)懇的向用戶(hù)表示歉意并向用戶(hù)道別。 （2）：售后維修工程師在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有用戶(hù)描述不清楚的故障現(xiàn)象，應(yīng)主動(dòng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，問(wèn)清楚實(shí)際的故障現(xiàn)象，確保維修的高質(zhì)量、高效率；如果遇到難解決的問(wèn)題，應(yīng)該主動(dòng)尋求解決方案，并向上級(jí)部門(mén)反映。 （3）：維修期間，應(yīng)該主動(dòng)為用戶(hù)清潔萬(wàn)思產(chǎn)品； （4）：維修完成后，必須當(dāng)著用戶(hù)的面進(jìn)行產(chǎn)品的復(fù)驗(yàn)，以確定產(chǎn)品故障已經(jīng)解決。同時(shí)充分聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)，并請(qǐng)用戶(hù)填寫(xiě)萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單內(nèi)需要確認(rèn)的相關(guān)內(nèi)容； （5）：因更換壞件和維修服務(wù)所收取的費(fèi)用，維修前必須征得用戶(hù)的確認(rèn)，收費(fèi)時(shí)必須給用戶(hù)開(kāi)具維修發(fā)票或者收據(jù)。 3、其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) （1）：將用戶(hù)送出公司門(mén)外，并說(shuō)“對(duì)不起，給您添麻煩了，很高興為您服務(wù)，下次如果再出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，請(qǐng)您隨時(shí)和我們聯(lián)系，再見(jiàn)”。 （2）：幫助用戶(hù)把維修的產(chǎn)品放到返回的交通工具上。附表一：萬(wàn)思電腦備件申請(qǐng)單萬(wàn)思電腦備件申請(qǐng)單 申請(qǐng)日期：序號(hào)備件編號(hào)備件名稱(chēng)單位數(shù)量申請(qǐng)方式運(yùn)輸方式用戶(hù)需求12345678910備注：授權(quán)維修站如實(shí)填寫(xiě)是否有用戶(hù)需求注明“有”或“無(wú)”；有用戶(hù)需求的申請(qǐng)排在前列。申請(qǐng)方式是指采取借用或購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)的備件不允許再返還，運(yùn)輸方式為萬(wàn)思備件中心認(rèn)可的運(yùn)輸方式，如EMS、鐵路快件、公路運(yùn)輸?shù)?。服?wù)站： （名稱(chēng)）工程師： （簽名） 授權(quán)維修站蓋章：日 期： 年 月 日附表二：萬(wàn)思電腦購(gòu)買(mǎi)備件清單萬(wàn)思電腦購(gòu)買(mǎi)備件清單申請(qǐng)日期：序號(hào)備件編號(hào) 備件名稱(chēng) 備件條碼單位 數(shù)量 單價(jià)12345備注：授權(quán)維修站銷(xiāo)售庫(kù)存的備件或庫(kù)存?zhèn)浼G失，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)此清單傳真給萬(wàn)思備件中心，抵消在萬(wàn)思備 件中心的借用賬。發(fā)票類(lèi)型： 普通發(fā)票 增值稅發(fā)票增值稅信息：開(kāi)戶(hù)行：稅號(hào)：賬號(hào)：地址： 電話(huà)：授權(quán)維修站名稱(chēng)：備件工程師簽字/編號(hào)： 授權(quán)維修站蓋章：日期：年月 日附表三：萬(wàn)思電腦部件返還裝箱清單萬(wàn)思電腦部件返還裝箱清單填寫(xiě)日期：以下由授權(quán)維修站填寫(xiě)返件單位授權(quán)維修站編號(hào)返件日期維修單總數(shù)返還部件總數(shù)備件工程師姓名及編號(hào)編號(hào)部件名稱(chēng)返還部件編碼替換備件編碼維修單號(hào)驗(yàn)收備注12345678910萬(wàn)思備件中心填寫(xiě)：部件單據(jù)是否相符：不符情況： 解決情況：萬(wàn)思備件中心確認(rèn)：時(shí)間：附表五：萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單 NO.000000001聯(lián)系人客戶(hù)單位聯(lián)系電話(huà)E -MAIL郵政編碼通信地址機(jī) 型機(jī)器序列號(hào)是否標(biāo)配 是 否部件更改及隨機(jī)物品：外觀是否完好 是 否機(jī)器外觀情況：是否格式化 是 否工程師簽名：（機(jī)器接收確認(rèn)）客戶(hù)簽名：（機(jī)器接收確認(rèn)） 委托服務(wù)單號(hào)： 維修站名稱(chēng)/編號(hào)：聯(lián)系電話(huà)：服務(wù)方式 送修 上門(mén) 保修期外用戶(hù)請(qǐng)求時(shí)間 月 日 時(shí) 分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 月 日 時(shí) 分維修完成時(shí)間 月 日 時(shí) 分故障現(xiàn)象：故障部件名稱(chēng)條 碼故障排除辦法和處理結(jié)果（詳細(xì)描述）： 更換部件名稱(chēng)條 碼維修工程師編號(hào)： 簽名： 日期：1、您的電腦修復(fù)后工程師是否為您進(jìn)行了復(fù)驗(yàn)？ 是 否2、維修人員 2、在維修結(jié)束后是否向您解釋了故障原因？ 是 否3、您對(duì)萬(wàn)思電腦售后服務(wù)是否滿(mǎn)意？ 很滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 4、您對(duì)萬(wàn)思電腦的售后服務(wù)有何意見(jiàn)和建議： 客戶(hù)簽名：（修復(fù)后確認(rèn)）第一聯(lián)：用戶(hù)留存 第二聯(lián)：萬(wàn)思客戶(hù)服務(wù)部留存 第三聯(lián)：授權(quán)維修站留存注：軟件服務(wù)有償，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)向當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修站查詢(xún)。 服務(wù)監(jiān)督電話(huà)： （0571）88216630，88216631 800-857-1073填寫(xiě)注意事項(xiàng)萬(wàn)思電腦維修服務(wù)單，一式三聯(lián)。第一聯(lián)為客戶(hù)留存，第二聯(lián)隨故障件寄至萬(wàn)思備件中心，第三聯(lián)由授權(quán)維修站留存。維修服務(wù)單填寫(xiě)規(guī)范總體規(guī)范： 維修單據(jù)應(yīng)填寫(xiě)齊全，字跡工整，敘述清晰，無(wú)亂涂亂畫(huà)痕跡。 維修單上任何一項(xiàng)出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤或筆誤（如將上門(mén)時(shí)間11日11時(shí)30分寫(xiě)成11月11日30時(shí)）均認(rèn)為無(wú)效單據(jù)，不予結(jié)費(fèi)。填寫(xiě)錯(cuò)誤不再作為申請(qǐng)結(jié)費(fèi)的理由。 任何必須填寫(xiě)的項(xiàng)目出現(xiàn)漏填，維修單按無(wú)效單記。 如發(fā)現(xiàn)有代替客戶(hù)簽名的現(xiàn)象，該維修單視為無(wú)效單，同時(shí)按照違約處罰規(guī)定對(duì)授權(quán)維修站進(jìn)行處罰。 無(wú)特別說(shuō)明處，授權(quán)維修站均要填寫(xiě)，不能為空。 維修單中聯(lián)系人項(xiàng)必須