大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)觀調(diào)查報(bào)告.doc

目錄一、 前言1二、 確定調(diào)研目標(biāo)1三、 制定調(diào)研計(jì)劃21.調(diào)查對(duì)象22.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)23.調(diào)查方式2四、 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析21. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體分析22. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析33. 網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)基礎(chǔ)44. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因分析55. 購(gòu)物網(wǎng)站的選擇56. 網(wǎng)購(gòu)利弊分析67. 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展前景定位7五、 調(diào)查總結(jié)與建議7六、 附件81、 前言 互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活，網(wǎng)上購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛躍發(fā)展，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來(lái)越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年紀(jì)較輕，群體較特別，有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)的心理特征、行為和結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)和提高他們的消費(fèi)觀念和理財(cái)能力，引導(dǎo)在校大學(xué)生最終走向健康消費(fèi)成為一個(gè)重要的課題。那么我們廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院大學(xué)生的消費(fèi)情況如何呢？對(duì)此，我們對(duì)漓院的大學(xué)生以問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行了調(diào)查。2、 確定調(diào)研目標(biāo)當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，有青春陽(yáng)光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理特點(diǎn)。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好的健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為以及他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法，對(duì)廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查。3、 制定調(diào)研計(jì)劃 1.調(diào)查對(duì)象： 廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院學(xué)生 2.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)： 問(wèn)卷內(nèi)容包括消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念兩大部分。問(wèn)卷結(jié)構(gòu)采用選擇題與開(kāi)放式問(wèn)題形式進(jìn)行調(diào)查。 3.調(diào)查方式： 采用自編網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)觀問(wèn)卷進(jìn)行隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查，在本院發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)出100份，回收率100%。4、 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析1. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)群體分析本次參與調(diào)查問(wèn)卷人中女生為53人，占總?cè)藬?shù)的53%，男生人數(shù)為47人，占總?cè)藬?shù)的47%。其中，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)為96人，占總體的96%；無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人數(shù)為4人，僅占總體的4%?？梢?jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、發(fā)展，人們購(gòu)物的方式也發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，參與網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，特別是作為年輕消費(fèi)者群體的大學(xué)生，其中男生較少熱衷于網(wǎng)購(gòu)。女生追求時(shí)尚，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的好奇心要大于男生，并且網(wǎng)絡(luò)上繽紛的各種商品最能吸引女生的目光，這是女生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)要多于男生的主要原因。相比之下，男生天性不愛(ài)購(gòu)物，網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們的吸引力相對(duì)女生而言要小得多，因此導(dǎo)致他們的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)所占比例甚小于女生，而無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷人數(shù)甚多于女生。2. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析1 網(wǎng)購(gòu)的頻率、時(shí)間：大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的頻率，大多為有特殊需要時(shí)使用網(wǎng)上購(gòu)物，也有些大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)太過(guò)頻繁，不夠合理。大學(xué)生瀏覽網(wǎng)上購(gòu)物頁(yè)面頻率多為一周兩三次。在瀏覽網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面中，隨便看看占49%；看中了某物，想與網(wǎng)上的作對(duì)比占26%；想買(mǎi)東西卻沒(méi)有什么確定目標(biāo)占14%。 由此可知：在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，有部分的大學(xué)生有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)或有明確的購(gòu)買(mǎi)需求，但也有部分的大學(xué)生，在瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站中耗費(fèi)了大量不必要的時(shí)間。 對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的頻率和時(shí)間，大部分大學(xué)生的選擇較為合理性，所花費(fèi)的時(shí)間精力較少，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的關(guān)注程度不至于太過(guò)沉淪。但也有一部分的大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，沒(méi)有把握好時(shí)間與金錢(qián)的投入。2 網(wǎng)購(gòu)的商品類型：通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷，女生網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)主要選擇服裝和鞋類、化妝品飾品類，而男生網(wǎng)上購(gòu)物的主要產(chǎn)品是數(shù)碼電子類，也選擇服裝和鞋類。女生對(duì)衣服和化妝品類比較感興趣，男生對(duì)數(shù)碼電子類產(chǎn)品有濃厚的興趣，此外男生玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人數(shù)比較多，因此會(huì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)虛擬游戲幣。當(dāng)然，男生女生都有一部分人選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)。由于漓院距離市區(qū)書(shū)店比較遠(yuǎn)，周?chē)鄙俅笠?guī)模的書(shū)店，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)也成為漓院大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的一種重要方式。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)類型基本為物質(zhì)消費(fèi)，而精神消費(fèi)稍有欠缺。大學(xué)生應(yīng)該在利用網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，用便捷的網(wǎng)購(gòu)方式，加強(qiáng)自己精神層面的消費(fèi)。3. 網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)基礎(chǔ)女生每月生活費(fèi)較多集中在600-1000之間，男生生活費(fèi)較多集中在600-1000與1000-1500之間，男生和女生的網(wǎng)購(gòu)區(qū)間在0-300之間，還有少數(shù)人的網(wǎng)購(gòu)區(qū)間300以上。大學(xué)生的基本花費(fèi)大多是源于父母的供給，因此，大學(xué)生的消費(fèi)水平一般與其家庭情況相符合。大部分的大學(xué)生消費(fèi)相對(duì)是理性的，但另一方面來(lái)說(shuō)，大學(xué)生中仍然存在不合理的消費(fèi)行為，大學(xué)生應(yīng)該有適當(dāng)合理的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)計(jì)劃。4. 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因分析1 不嘗試網(wǎng)購(gòu)的原因 調(diào)查顯示，大學(xué)生沒(méi)有參與網(wǎng)購(gòu)的原因中，“質(zhì)量問(wèn)題不能保障”與“售后服務(wù)很難保證”位居前兩位。質(zhì)量與售后是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)所關(guān)注的核心因素，由于交易過(guò)程的虛擬化，使網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)營(yíng)者處在強(qiáng)勢(shì)地位。所以，有些大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)時(shí)各方面安全沒(méi)有保障，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的可靠性有懷疑，寧愿多花些時(shí)間去商店購(gòu)物。2 進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的原因 調(diào)查表明，大學(xué)生參與網(wǎng)購(gòu)的原因中，“省時(shí)、便捷”“價(jià)格便宜”占到首位，這與年輕人快節(jié)奏生活與力求方便的心理相符合。其次，“產(chǎn)品種類多樣”也是他們參與網(wǎng)購(gòu)的重要原因。 大家選擇網(wǎng)購(gòu)的原因都比較統(tǒng)一，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)方便便捷、品種全、價(jià)格低、節(jié)省時(shí)間。網(wǎng)購(gòu)可以使我們足不出戶就可以買(mǎi)到自己喜歡的商品，節(jié)省了我們?nèi)ス浣值臅r(shí)間。網(wǎng)上的商品種類來(lái)自全國(guó)各地，使同學(xué)們有更多的選擇空間。且網(wǎng)店不需要大筆的租費(fèi)，就使商品有了降價(jià)的空間，所以網(wǎng)店里與市面上同款的商品價(jià)格就要低一些，這是現(xiàn)代人選擇網(wǎng)購(gòu)的一個(gè)重要原因。在問(wèn)卷中，能促使大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素就是價(jià)格。5. 購(gòu)物網(wǎng)站的選擇通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在同學(xué)們選擇網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站一般是阿里巴巴旗下最大的商品交易網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。還有部分人選擇京東商城和凡客網(wǎng)，只有少部分的人也選擇騰訊拍拍網(wǎng)?？傮w上，網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)都會(huì)選擇淘寶網(wǎng)這一媒介。大家網(wǎng)購(gòu)時(shí)都會(huì)選擇淘寶網(wǎng)，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)在界內(nèi)的名氣較大，它創(chuàng)立的時(shí)間比較早，它所包含的商品種類也比較全比較多，而且價(jià)格較合理。此外，淘寶有完善的售后服務(wù)體系，它的售后服務(wù)和客服相比其他購(gòu)物網(wǎng)站而言要完善的多。6. 網(wǎng)購(gòu)利弊分析在收回的問(wèn)卷中，對(duì)大學(xué)生為何選擇網(wǎng)購(gòu)等問(wèn)題中，可以總結(jié)出網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)有：網(wǎng)購(gòu)的形式便捷、價(jià)位低廉、商品豐富等，網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于實(shí)體購(gòu)物有諸多的優(yōu)勢(shì)，因而成為不少人的選擇。在收回的問(wèn)卷中，大學(xué)生所認(rèn)為的網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題中，89%的人選擇“質(zhì)量問(wèn)題不能保障”與“售后服務(wù)很難保證”，可以看出網(wǎng)購(gòu)的不足在于：品牌質(zhì)量難以保障以及售后服務(wù)較為繁瑣等。當(dāng)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題等時(shí)60%的人選擇的是主動(dòng)聯(lián)系賣(mài)家退貨，有23%的人選擇自認(rèn)倒霉，還有少部分人選擇不采取任何措施。多數(shù)大學(xué)生還是主動(dòng)的解決在網(wǎng)購(gòu)中遇到的困難。由此可以看出以網(wǎng)絡(luò)為媒介的購(gòu)物平臺(tái)確實(shí)存在諸多的弊端和不足。在這些問(wèn)題中，有些是網(wǎng)絡(luò)傳播中無(wú)法克服的客觀不可能，而有些是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物傳播本身的不夠完善造成的，有待網(wǎng)絡(luò)傳播者去改進(jìn)完善。 7. 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展前景定位調(diào)查顯示，74%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景的看法是發(fā)展空間很大，且發(fā)展迅速，并別認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的方式會(huì)被大眾所接受。同時(shí)也有一部分大學(xué)生認(rèn)為很難說(shuō)，畢竟是一種全新的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程隨意輕松，對(duì)于收入不高的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，比店鋪式購(gòu)物更輕松自然CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部分析師孫秀秀認(rèn)為，在大學(xué)校園，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種時(shí)尚與個(gè)性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的賣(mài)家中大量是個(gè)人?，F(xiàn)在的大學(xué)生偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，因?yàn)樗麄兏矣趪L試，喜歡新鮮事物，也正是因?yàn)樗麄兊倪@種心理，使網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)比較寬松的生存環(huán)境，能夠逐步發(fā)展、規(guī)范，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，越來(lái)越等同于他們的日常需要，網(wǎng)購(gòu)商品趨于多樣化，正向人們的日常生活用品傾斜，將來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物將成為人們的生活習(xí)慣，不斷發(fā)展。5、 調(diào)查總結(jié)與建議1、 目前，大學(xué)生基本上都具備了網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)。但網(wǎng)購(gòu)的特殊性質(zhì)又決定了不同的大學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)選擇、接受、信任的程度不一。 2、 如今，大部分的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)所消耗的時(shí)間精力是處在比較合理的區(qū)位，并沒(méi)有過(guò)度的沉溺于網(wǎng)購(gòu)中。但也存在一部分的不合理的網(wǎng)購(gòu)行為。3、 在明晰網(wǎng)購(gòu)利弊的基礎(chǔ)上，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的自我定位也比較清晰。我們認(rèn)為要正確引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成健康的消費(fèi)心理和行為，可以從以下幾個(gè)方面著手：（一）、加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究（二）、培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生的財(cái)商（三）、高校校風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn) （四）、增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)最后對(duì)在這次調(diào)查實(shí)踐中的受訪同學(xué)表示衷心的感謝！對(duì)全體成員共同的努力表示感謝！6、 附件關(guān)于廣西師范大學(xué)漓江學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)觀調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：您好！我們是工商管理一班的同學(xué)，為了了解大家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況，我們特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查，您的真實(shí)想法和回答經(jīng)有助于我們了解實(shí)際情況。希望您能抽出時(shí)間參與，謝謝。（在有“_”的地方，填寫(xiě)相應(yīng)的情況）1. 你的性別（ ） A.女 B.男2. 你是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷（ ） A.是（請(qǐng)轉(zhuǎn)至第3題） B.否（請(qǐng)轉(zhuǎn)至第14題）3. 你瀏覽網(wǎng)上購(gòu)物的頁(yè)面的頻率（ ） A.每天 B.一周三次以上 C.一周一兩次 D.一個(gè)月瀏覽一兩次 E.不知道，看情況4. 你去瀏覽的主要原因是（ ） A.沒(méi)什么事情做 B.隨便看看，可能會(huì)看到心動(dòng)的東西 C.想買(mǎi)東西卻沒(méi)有確定目標(biāo) D.看中了某物，想看看網(wǎng)上的，做對(duì)比 E.其他_5.你網(wǎng)購(gòu)頻率是( ) A.一周一次 B.一周兩次 C. 一月五次以上 D.不知道,看情況6.你的月生活費(fèi)在哪個(gè)范圍之內(nèi)( ) A.300-600 B.600-1000 C.1000-1500 D.1500-2000 E.2000以上7.你的網(wǎng)購(gòu)金額主要來(lái)源（ ） A.父母 B.兼職 C.獎(jiǎng)學(xué)金 D.其他_8.你估計(jì)你一個(gè)月的網(wǎng)上消費(fèi)額一般為多少( ) A.100元以下 B.100-200 C.200-300 D.300-400 E.400-500 F.500以上9.多選你一般在哪些網(wǎng)站購(gòu)物( ) A.淘寶 B.拍拍 C.凡客 D.京東商城 E.卓越 F.亞馬遜 G.當(dāng)當(dāng) H.易趣 I.其他_ 10.多選你曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西( ) A.服裝 B.鞋包配飾 C.數(shù)碼 D.化妝品 E.學(xué)習(xí)用品 F.禮品 G.車(chē)票、電影票 H.日用品 I.美食特產(chǎn) J.家居用品 K.體育用品 L.其他_ 11.多選你選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是( ) A.方便、省時(shí) B.產(chǎn)品種類多樣 C.價(jià)格低廉 D.服務(wù)態(tài)度好 E.包郵 F.質(zhì)量好12.多選網(wǎng)購(gòu)時(shí)，何種因素能促使你購(gòu)買(mǎi)商品（ ） A.價(jià)格 B.質(zhì)量 C.客戶評(píng)論 D.性能 E.外觀 F.實(shí)用 G.其他_13.多選如果網(wǎng)絡(luò)上的商品不符合你的心意或出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦( ) A.自認(rèn)倒霉不影響以后的網(wǎng)購(gòu)情況 B.對(duì)網(wǎng)購(gòu)失去信心,下次不再網(wǎng)購(gòu) C.覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)都這樣,無(wú)所謂 D.主動(dòng)聯(lián)系商家退貨 E.想退貨,但是不知道如何聯(lián)系賣(mài)家 F.不采取任何措施14.多選你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題是( ) A.質(zhì)量問(wèn)題不能保障 B.界面復(fù)雜不易操作 C.付款復(fù)雜 D.服務(wù)態(tài)度不好 E.售后服務(wù)很難保證 F.其他_15.多選你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的前景怎樣( ) A.會(huì)被大眾接受 B.發(fā)展空間很大,且發(fā)展迅速 C.短期不會(huì)有大 的突破 D.很難說(shuō),畢竟是一種全新的購(gòu)物方式 E.其他_16. 你是如何看待大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的？ 調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)答案人數(shù)所占比例女男總1你的性別AB女男53471002你是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷AB是否50346196496%4%3你瀏覽網(wǎng)上購(gòu)物的頁(yè)面的頻率ABCDE每天一周三次以上一周一兩次一個(gè)月瀏覽一兩次不知道，看情況31211717181213124202320294%20%23%20%29%4你去瀏覽的主要原因是什么ABCDE沒(méi)什么事情做隨便看看，可能會(huì)看到心動(dòng)的東西想買(mǎi)東西卻沒(méi)有什么確定目標(biāo)看中了某物，想看看網(wǎng)上的，作對(duì)比其他5299702205190749142607%49%14%26%05你網(wǎng)購(gòu)頻率是ABCD一周一次一周兩次一月五次以上不知道，看情況1014810243203912%03%91%6你的生活費(fèi)在哪個(gè)范圍之內(nèi)ABCDE300-600600-10001000-15001500-20002000以上6311201221221085234118%52%34%1%1%7你的網(wǎng)購(gòu)金額主要來(lái)源ABCD父母兼職獎(jiǎng)學(xué)金其他48200451009330093%3%008你估計(jì)你一個(gè)月的網(wǎng)上消費(fèi)額一般為多少ABCDEF100元以下100-200200-300300-400400-500500以上301631019179104933122049%33%12%2%09多選你一般在哪些網(wǎng)站購(gòu)物ABCDEFGHI淘寶拍拍凡客京東商城卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)易趣其他4931692101945591524125948252445131494%8%25%24%4%5%1%3%14%10多選你曾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西有哪些ABCDEFGHIJKL服裝鞋包配飾數(shù)碼化妝品學(xué)習(xí)用品禮品車(chē)票、電影票日用品美食特產(chǎn)家居用品體育用品其他（虛擬游戲幣）44331110958768413625183651312449280582913151