行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié).doc

行政服務(wù)中心行風(fēng)建設(shè)的工作情況總結(jié) 持之以恒抓行風(fēng)建設(shè) 求真務(wù)實創(chuàng)陽光超市 縣自2001年10月掛牌運作以來，在縣委縣政府的高度重視和關(guān)心支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“讓人民滿意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開、公正”的服務(wù)宗旨，以求真務(wù)實、力求高效的態(tài)度，努力創(chuàng)建一流的服務(wù)平臺，打造陽光政務(wù)超市，取得了顯著的成效，贏得了上級部門的充分肯定和群眾的廣泛好評。這主要是始終堅持把行風(fēng)建設(shè)作為中心內(nèi)部精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，以“內(nèi)抓管理，外樹形象，爭創(chuàng)文明單位”為目標(biāo)，加強領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，接受監(jiān)督，務(wù)求實效，全面推動了中心的行風(fēng)建設(shè)工作，并將行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)化服務(wù)工作有機滲透，形成了政務(wù)工作、行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一體，積極推進了縣經(jīng)濟軟環(huán)境的建設(shè)，服務(wù)了地方經(jīng)濟的發(fā)展?，F(xiàn)將中心行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)工作情況總結(jié)如下： 一、找準(zhǔn)難點，做到三到位，構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)根基。 中心自成立之日起，就本著“優(yōu)化經(jīng)濟軟環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)”的目的，從自身工作實際出發(fā)，以機關(guān)作風(fēng)教育活動為抓手，找準(zhǔn)行風(fēng)建設(shè)在中心的難點，狠抓機關(guān)作風(fēng)，做到三個到位，努力構(gòu)筑行風(fēng)建設(shè)的堅實根基。 1、以轉(zhuǎn)變觀念為出發(fā)點，做到思想認(rèn)識到位。思想是行動的先導(dǎo)，作風(fēng)要轉(zhuǎn)變，觀念必須首先要轉(zhuǎn)變。中心黨委對作風(fēng)教育一直以來十分重視，并將作風(fēng)教育作為一項重要的工作任務(wù)納入工作計劃之中，并與其他工作緊密結(jié)合，把深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六精神和“三個代表”重要思想作為理論建設(shè)的重點內(nèi)容加以貫穿，認(rèn)真開展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，不斷增加工作人員的政治思想和業(yè)務(wù)水平，力求通過教育提高思想意識，達到上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通工作人員對此項工作的高度重視。中心力開展學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)，扎實開展各種內(nèi)容的教育，提高工作人員依法行政、執(zhí)政為民的觀念，自覺對照“三個代表”的要求，樹立局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，增強工作的主動性，做好服務(wù)工作。 2、以群眾滿意為著力點，做到辦事效率到位。中心在行風(fēng)建設(shè)中，一貫以群眾是否滿意作為標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，并以積極的態(tài)度來對待辦件運作過程中存在及查找出來的問題，認(rèn)真反思，舉一反三，分析原因，尋找方法，務(wù)求實效。并抓住轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)的重點，增強服務(wù)意識，提高為群眾服務(wù)的主動性，建立健全的方便群眾的各種服務(wù)措施。把縣長電話、群眾投訴、服務(wù)對象評議表、行風(fēng)監(jiān)督員評議作為作風(fēng)建設(shè)的重要指標(biāo)，加投訴件的調(diào)查核實和督辦力度，發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，實行經(jīng)?；拿鞑榘翟L，督促工作人員自覺提高工作質(zhì)量和效益。公開審批程序、審批標(biāo)準(zhǔn)、審批結(jié)果，增加工作的透明度，推進“陽光超市”建設(shè)，加強對招投標(biāo)活動的監(jiān)督檢查，堅決糾正干預(yù)招投標(biāo)、虛假投標(biāo)、串標(biāo)和非法掛靠等問題，確保招投標(biāo)的公開、公平、公正。 3、以建章立制為落腳點，做到長效機制到位。要加強行風(fēng)建設(shè)，學(xué)習(xí)教育是基礎(chǔ)，規(guī)章制度是保證。在中心開展的行風(fēng)建設(shè)活動中，中心強化及規(guī)范了一系列的制度，并把各項制度在工作中加以落實。尤其是嚴(yán)格落實中心考核細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，做到政務(wù)公開，自覺接受社會各界和廣群眾的監(jiān)督，努力創(chuàng)造一個“高效、公開、公平”的服務(wù)環(huán)境，讓每一個來辦證的群眾享有充分的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。并繼續(xù)完善各種相關(guān)制度，進一步深化行政審批制度改革，簡化審批程度，逐步建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理機制、運作機制和監(jiān)督制約機制。全面推行告知承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標(biāo)考核、黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、中層干部年終述職，工作人員年度考核結(jié)合起來，切實做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經(jīng)?；狗?wù)更加規(guī)范，更加標(biāo)準(zhǔn)。 二、突出重點，做到三舉措，拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。 隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風(fēng)建設(shè)重點也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓?wù)行為。而行政服務(wù)行為的良好養(yǎng)成，必須以完善的督查機制和有力的督查成效作為保障。中心對此實施三項舉措，積極拓展行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵。 1、以內(nèi)部管理為主，積極落實督查工作。中心成立的目的，就是要切實轉(zhuǎn)變政府工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變機關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度，改變原來“門難進，話難聽、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，使政府從管理型機關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型機關(guān)，更好地為人民群眾服務(wù)。為使這一目的在中心得以落實，并積極推進行風(fēng)建設(shè)，中心在內(nèi)部管理過程中，做到日常事務(wù)管理以中心督查科為主，專門安排工作人員監(jiān)督管理各窗口的辦件流程，做到發(fā)現(xiàn)一起處理一起，嚴(yán)格要求工作人員按照規(guī)章制度進行辦件操作。此外，實行值周長值周制度，以各窗口負(fù)責(zé)人組成值周長，輪流值周，相互監(jiān)督，杜絕不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。 2、以外部評議為輔，聘請行風(fēng)監(jiān)督人員。為使中心的行風(fēng)建設(shè)更好地得以落實，中心專聘請了12名懂業(yè)務(wù)、懂政策、懂行風(fēng)建設(shè)的行風(fēng)監(jiān)督人員，讓他們實行不定期的并經(jīng)常性的明查暗訪，跟蹤辦件過程，一有問題隨時向中心反映。中心也做到每月定期向行風(fēng)監(jiān)督員匯報中心有關(guān)動態(tài)情況，并規(guī)定每年召開兩次行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會議，將行風(fēng)建設(shè)中存在的有關(guān)情況集中反饋給中心。這項措施在行風(fēng)建設(shè)過程中也收到了明顯的成效，在去年，行風(fēng)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)中心一窗口個別工作人員在辦件過程中，存在“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，向中心反映情況，中心結(jié)合平時群眾反映的情況和調(diào)查后，馬上作出整改措施，杜絕了此類情況的再次發(fā)生。 3、以辦件過程為軸，依靠服務(wù)對象監(jiān)督。中心的行風(fēng)建設(shè)好不好，群眾的口碑才是正確的答案。為了能更好地服務(wù)群眾，做到讓群眾高興而來滿意而去，中心在這方面動足了腦筋，先后設(shè)立群眾意見箱、開通投訴電話、實現(xiàn)上投訴、設(shè)計服務(wù)對象評議表、電話跟蹤已辦結(jié)項目聽取反饋意見等做法，從各個渠道、全方位、立體式地加強對中心行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督力度。使中心在群眾心目樹立了良好的形象，成為了群眾信賴的真正的陽光政務(wù)超市。 三、圍繞熱點，做到三結(jié)合，深化行風(fēng)建設(shè)成果。 要積極推行行風(fēng)建設(shè)，就要和其它活動有機地加以結(jié)合，力保行風(fēng)建設(shè)在中心取得的成果。 1、行風(fēng)建設(shè)與黨風(fēng)廉政教育活動相結(jié)合。以黨風(fēng)帶行風(fēng)，正黨風(fēng)促行風(fēng)，不斷開展黨風(fēng)廉政教育活動，把端正黨風(fēng)，加強廉政建設(shè)作為重要的工作來抓。通過黨課教育，觀看黨紀(jì)錄像教育片，對黨員和入黨積極分子進行黨性教育，強調(diào)在新時期加強全心全意為人民服務(wù)宗旨教育的重要性和必要性。在行政審批及招投標(biāo)工作中開展自查互查為重點的廉政教育。組織工作人員開展服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉政情況等檢查，結(jié)合自查互查，尋找存在的問題。 2、行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動相結(jié)合。中心立以來，開展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，圍繞以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良作風(fēng)，優(yōu)美環(huán)境和做人民滿意的辦證人員”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動，提出以“轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為重點，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為突破口，優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境為目的，加強組織紀(jì)律，提高辦事效率，為群眾辦好事?！睅啄陙恚行母鞔翱诟鶕?jù)要求，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，紛紛設(shè)立綠色通道服務(wù)、上門服務(wù)、特事特辦服務(wù)、雙休日值班、上預(yù)審等措施，千方百計為群眾提供方便，在服務(wù)中做足文章，為中心的行風(fēng)建設(shè)而努力。 3、行風(fēng)建設(shè)與機關(guān)效能建設(shè)相結(jié)合。在中心開展機關(guān)效能建設(shè)過程中，結(jié)合機關(guān)效能建設(shè)以積極主動的態(tài)度認(rèn)真組織了行風(fēng)建設(shè)集中整治活動，屬=站-原創(chuàng)文章，還是到，更多原創(chuàng)抓住契機，乘勢而進，承諾重踐，力戒“霧里看花”，緊緊圍繞機關(guān)效能建設(shè)中反映出來的問題，制定出整改措施，做到整效能，促行風(fēng)，力糾各類問題。去年，市機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組來中心暗訪，發(fā)現(xiàn)有工作人員在服務(wù)過程中存在微笑服務(wù)不夠到位、上看圖片現(xiàn)象，中心立刻組織全體工作人員召開整改會，要求此類現(xiàn)象在工作過程中不能再次出現(xiàn)，經(jīng)過教育，工作人員的服務(wù)意識明顯得到加強。 幾年來，持之以恒抓行風(fēng)建設(shè)，中心上下全體工作人員的服務(wù)意識、責(zé)任意識明顯增強，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)水平明顯提升，在社會上樹立了良好的陽光政務(wù)超市形象。一份付出一份回報，中心先后獲得省、市各級先進榮譽稱號：2003年中心黨委被寧波市委