E物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理.doc

精品文檔 E物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理 E物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理提要：質(zhì)量方針制訂過程通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題，本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對策更多精品來自行政 E物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理 1目的 確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 2適用范圍 適用于公司質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。 3職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的宣貫、落實(shí)、檢查、評審和報(bào)告。 各職能部門負(fù)責(zé)按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標(biāo)，并加以實(shí)施。 4質(zhì)量方針制訂過程 通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題，本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對策，以滿足業(yè)主的需要；同時(shí)也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。 了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后，結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求，由公司領(lǐng)導(dǎo)制定本公司的質(zhì)量方針，并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標(biāo)的框架進(jìn)行評價(jià)。 根據(jù)質(zhì)量方針，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定出相應(yīng)的總目標(biāo)，以質(zhì)量方針為中心，以事實(shí)為依據(jù)，目標(biāo)值應(yīng)可測量，并盡可能可量化。 5質(zhì)量方針的貫徹與實(shí)施 管理者代表應(yīng)對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到溝通和理解，并讓全體員工認(rèn)識到對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 各職能部門應(yīng)針對質(zhì)量方針的意圖，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說話的原則，展開質(zhì)量目標(biāo)，目標(biāo)值應(yīng)盡可能定量化，不能空洞或不切實(shí)際。 質(zhì)量目標(biāo)每年制訂一次， 要在一月底前完成目標(biāo)展開，目標(biāo)展開應(yīng)至少包含以下內(nèi)容： 展開項(xiàng)目 目標(biāo)值 實(shí)施方案 完成時(shí)間 協(xié)作部門 貫徹質(zhì)量方針，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生的計(jì)劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應(yīng)予以登記并保持記錄。 質(zhì)量目標(biāo)由各職能部門主管負(fù)責(zé)編寫，管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。 各部門的質(zhì)量目標(biāo)完成情況，要自行組織定期評審對存在的問題應(yīng)及時(shí)采取糾正或整改,必要時(shí)可報(bào)管理者代表進(jìn)行再次協(xié)調(diào)。 6質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo)，確保他們的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： 舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展 舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上。公司應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)集居住、學(xué)習(xí)、工作的舒適環(huán)境，以滿足業(yè)主生理上的基本需求。 安全：安全防范是物業(yè)管理的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人安全需求的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。 尊貴：以人為尊、以人為本的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足受人尊重的需求。 優(yōu)雅：高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)社交和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。 發(fā)展：不斷改進(jìn)服務(wù)意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務(wù)項(xiàng)目，使公司持續(xù)向前發(fā)展； 7質(zhì)量目標(biāo)及分解值 （一）、公司總目標(biāo) 1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率95% 2、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。 3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。 （二）、目標(biāo)分解 1、綜合管理部： （1）、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100% （2）、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動率2% （3）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率95% （4）、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100% （5）、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率90% （6）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100% （7）、合同評審率100% （8）、合格供方評定率/在合格供方采購率95%, （9）、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100% 2、管理處： （1）、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100% （2）、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí) E物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)管理提要：質(zhì)量方針制訂過程通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望，了解外部環(huán)境，并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題，本公司應(yīng)制定相應(yīng)的對策更多精品來自行政現(xiàn)率95% （3）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100% （4）、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率98%,正確傳遞100% （5）、收費(fèi)金額差錯率1 （6）、物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100% （7）、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100% （8）、業(yè)主/租賃戶對服務(wù)工作滿意率95%。 （9）、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100% （10）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率95% 3、保安部： （1）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100% （2）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的1% （3）、年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0 （4）、機(jī)動車輛管理糾紛發(fā)生率1% （5）、限時(shí)巡邏覆蓋率100%,有效率95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100% 4、工程部： （1）、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96% （2）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100% （3）、設(shè)施設(shè)備保持完好率95% （4）、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100% （5）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率95% （6