網(wǎng)購訪談提綱.doc

網(wǎng)購的小組訪談訪談目的：獲取大學生的網(wǎng)購情況，對待網(wǎng)購的態(tài)度，從而了解大學生的消費心理及消費結(jié)構(gòu)訪談方式：面對面訪談訪談對象：在校大學生（大一、大二、大三、大四學生）訪談規(guī)則：從大一至大四每個受訪對象依次作答，鼓勵多說自己親身經(jīng)歷，觀點無對錯之分，不否定他人觀點訪談提問訪談開場語:你好，我是文華學院品牌傳播專業(yè)的學生，現(xiàn)在在做一個關(guān)于這次活動的一個專題調(diào)查。本次訪談主要通過問答形式進行，訪談內(nèi)容將嚴格保密。為保證訪談的有效性請真實的回答每個問題。如果沒有疑問的話，我們就開始吧！訪談對話第一部分：對話部分一：被訪者自身情況請問您是大幾的學生？您一個月的生活費大約是多少？您大概用多少進行購物？平時購物中是在實體店購物還是網(wǎng)購占主導(dǎo)？為什么偏愛這種方式呢？二：了解被訪者網(wǎng)購情況1：請問您平時網(wǎng)購嗎？是否您為什么會選擇網(wǎng)購呢？您為什么沒有嘗試網(wǎng)購呢？在不網(wǎng)購的原因里，哪個是你網(wǎng)購的最大阻礙？若最大阻礙得以克服，您會不會嘗試網(wǎng)購？你經(jīng)常網(wǎng)購嗎？您網(wǎng)購最多的是什么產(chǎn)品？如果商品特別貴重你會不會選擇在網(wǎng)上購買的？為什么？在網(wǎng)購過程中，你比較在乎的商品哪方面的因素？您覺得什么產(chǎn)品你可以考慮在網(wǎng)上購買？您為什么會考慮在網(wǎng)上買這個產(chǎn)品呢？你認為在網(wǎng)上購物和在實體店它們的好處是什么？您經(jīng)常在哪些網(wǎng)站購物？您為什么在這些網(wǎng)站購物?您經(jīng)常購物的網(wǎng)站是你最喜歡的購物網(wǎng)站嗎？您最喜歡的購物網(wǎng)站是哪個，喜歡的原因是什么？您是通過什么途徑知道該網(wǎng)站的？您知道哪些購物網(wǎng)站？你有瀏覽過什么哪些購物網(wǎng)站？它們有沒有什么地方給你留下了深刻的印象？你還會繼續(xù)瀏覽這些網(wǎng)站嗎？您是經(jīng)常用電腦還是手機進行網(wǎng)上購物？為什么喜歡使用該方式購物？兩者進行比較你認為它們分別有什么需要改進的地方？當前我們可以通過手機十分便利的進行網(wǎng)上購物，您是否愿意用手機參與網(wǎng)購中？為什么？您是否擔心支付安全問題？您在網(wǎng)上購物主要用哪種支付方式？為什么選擇該支付方式？請問你們中誰有網(wǎng)銀但卻一次都沒用過的？支付安全問題是您沒有選擇網(wǎng)購的原因嗎？如果支付環(huán)境安全，您是否會選擇網(wǎng)購？三：了解被訪者的網(wǎng)購心理您是否關(guān)注過購物網(wǎng)站的打折促銷信息？您是否會因為某產(chǎn)品打折促銷而購買該產(chǎn)品？您是否聽說過雙11購物節(jié)？您是否會將平時想網(wǎng)購的商品特意留在雙11時候購買呢？您在購物時是否會了解賣方目前的信用積分和好評率？是否會關(guān)心其它買家對此產(chǎn)品的評價反饋？這些對您購買此產(chǎn)品有影響嗎？影響程度大嗎？您在購買前是否會與賣家及時溝通？您主要跟賣家溝通哪些問題？如果溝通得不滿意您會放棄購買該產(chǎn)品嗎？你會不會因為客服的原因而長期光顧這家店，同時也會向朋友推薦？您都知道哪些快遞公司？您是否有比較喜歡的快遞公司？您為什么喜歡該快遞公司？您會不會因為快遞問題而考慮是否購買某產(chǎn)品？您在網(wǎng)購時是否會考慮運費的問題？這對您購買此產(chǎn)品