訂單處理流程26532.doc

訂單處理流程訂單處理是商城客戶服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。為了有效提高訂單成功率，商城系統(tǒng)提供了標(biāo)準(zhǔn)的訂單處理機(jī)制。訂單處理流程主要有兩方面的內(nèi)容：訂單處理類型 訂單處理核心環(huán)節(jié) 1、訂單處理類型從支付以及配送的角度我們可以將訂單的處理劃分為兩種類型：貨到付款訂單、款到發(fā)貨訂單。1. 第三方平臺(tái)付款訂單：客戶把錢打進(jìn)第三方平臺(tái)的賬戶，第三方平臺(tái)通知賣家，賣家確認(rèn)訂單信息并發(fā)貨，客戶確認(rèn)收貨，第三方平臺(tái)把貨款打入賣家賬戶。2. 款到發(fā)貨訂單：商城需要確認(rèn)收到用戶的付款，才進(jìn)行送貨，例如采取郵局匯款、銀行電匯、更多的是網(wǎng)銀在線支付。 3. 貨到付款訂單：客戶要求與商城進(jìn)行一手交錢一手交貨，面對(duì)面的交易；一般都是客戶在商城提交訂單后，由平臺(tái)線下送貨上門之后收款；2、訂單處理核心環(huán)節(jié)訂單處理流程，主要體現(xiàn)在五個(gè)環(huán)節(jié)： 1. 用戶下單 2. 確認(rèn)訂單 3. 分配訂單 4. 訂單收款 5. 發(fā)運(yùn)訂單 1、 用戶下單用戶下單的環(huán)節(jié)，是指前臺(tái)顧客即會(huì)員瀏覽商城網(wǎng)站進(jìn)行商品的挑選并提交訂單。系統(tǒng)提供在一定的時(shí)間范圍內(nèi)即在會(huì)員訂單提交至后臺(tái)管理員還未對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)操作這段時(shí)間內(nèi)，允許會(huì)員自行修改、取消自己的訂單。2、 確認(rèn)訂單會(huì)員訂單提交到商城系統(tǒng)后，商城系統(tǒng)管理員對(duì)訂單的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)的方式通過(guò)電話聯(lián)系會(huì)員進(jìn)行。確認(rèn)的內(nèi)容主要包括會(huì)員填寫(xiě)的收獲地址是否真實(shí)有效、商品配送相關(guān)情況。另外如果付款方式為第一種或第二種，財(cái)務(wù)人員要在系統(tǒng)后臺(tái)或銀行賬戶確定貨款信息，以便判定是否有效。系統(tǒng)提供管理員對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn)有效與無(wú)效的操作處理，無(wú)效的訂單管理員可以直接取消。會(huì)員訂單如果已經(jīng)進(jìn)行確認(rèn)，將不能再進(jìn)行修改。3、 分配訂單訂單進(jìn)行確認(rèn)有效后，商城管理員將分配訂單到物流配送部門或人員進(jìn)行備貨、出貨的處理。訂單的配送是通過(guò)線下進(jìn)行的。商城管理員根據(jù)線下的配送情況修改商城網(wǎng)上訂單的配送狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。4、 發(fā)運(yùn)訂單發(fā)運(yùn)訂單就是真正的配送訂單過(guò)程。系統(tǒng)提供商城管理員進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)員訂單出貨情況的標(biāo)識(shí)修改。5、 訂單收款訂單的收款環(huán)節(jié)，主要是根據(jù)貨到付款、款到發(fā)貨兩種類型進(jìn)行處理。 收款的情況一般是通過(guò)財(cái)務(wù)人員對(duì)確認(rèn)有效的訂單進(jìn)行貨款情況確認(rèn)，如果是貨到付款的訂單，財(cái)務(wù)人員將根據(jù)配送人員的反饋進(jìn)行修改訂單的收款狀態(tài)，如果是款到發(fā)貨的訂單，財(cái)務(wù)人員可以通過(guò)郵局的匯款情況、銀行帳號(hào)到帳情況進(jìn)行確認(rèn)訂單的收款狀態(tài)。 訂單收款的環(huán)節(jié)在整個(gè)訂單處理流程中是一個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，它不依賴于其他任何環(huán)節(jié)，只要是確認(rèn)有效的訂單，財(cái)務(wù)人員即可對(duì)其收款情況進(jìn)行跟蹤處理。 網(wǎng)友下訂付款方式第三方平臺(tái)款到發(fā)貨貨到付款財(cái)務(wù)確認(rèn)銀行到款財(cái)務(wù)確認(rèn)平臺(tái)到款確認(rèn)訂單有效訂單有效倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨訂單有效倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨訂單有效倉(cāng)