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MBA面試問(wèn)題回答技巧 祖華教育李祖華 MBA MBA是英文MasterOfBusinessAdministration 工商管理碩士 的簡(jiǎn)稱 而其中文簡(jiǎn)稱為 工管碩 此外 MBA MacBookAir 的英文縮寫 世界最薄筆記本 MacbookAir 工管碩是源于歐美國(guó)家的一種專門培養(yǎng)中高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人員的專業(yè)碩士學(xué)位 工管碩是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 培養(yǎng)的是高素質(zhì)的管理人員 職業(yè)經(jīng)理人和創(chuàng)業(yè)者 誕生于哈佛大學(xué)工管碩是商業(yè)界普遍認(rèn)為是晉身管理階層的一塊墊腳石 工管碩是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 培養(yǎng)的是高質(zhì)量 處于領(lǐng)導(dǎo)地位的職業(yè)工商管理人才 使他們掌握生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 金融 營(yíng)銷 經(jīng)濟(jì)法規(guī) 國(guó)際商務(wù)等多學(xué)科知識(shí)和管理技能 有戰(zhàn)略規(guī)劃的眼光和敏銳洞察力 工管碩學(xué)位是一種注重復(fù)合型 綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位 是能力培養(yǎng)重于知識(shí)傳授的學(xué)位 它教授的是面對(duì)實(shí)戰(zhàn)的 管理 而不是注重研究的 管理學(xué) 它要求其畢業(yè)生有應(yīng)變能力 預(yù)測(cè)能力 綜合能力 組織能力 并能在風(fēng)云變幻的世界市場(chǎng)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展 不斷取勝 其課程內(nèi)容涉及管理類 經(jīng)濟(jì)學(xué)類 金融 財(cái)務(wù) 法律等等 能力訓(xùn)練不光講究組織 領(lǐng)導(dǎo)才能 也涉及以口才為依托的溝通能力 把握全局 進(jìn)行敏銳思考 判斷和處理問(wèn)題的能力等等 MBA學(xué)位是一種注重復(fù)合型 綜合型人才培養(yǎng)的學(xué)位 是能力培養(yǎng)重于知識(shí)傳授的學(xué)位 它教授的是面對(duì)實(shí)戰(zhàn)的 管理 而不是注重研究的 管理學(xué) 技巧和思維的培養(yǎng)重于理論分析能力 它要求其畢業(yè)生有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)變能力 預(yù)測(cè)能力 綜合能力 組織能力等 其課程內(nèi)容涉及管理類 經(jīng)濟(jì)學(xué)類 金融 財(cái)務(wù) 法律等等 能力訓(xùn)練不光講究組織 領(lǐng)導(dǎo)才能 也涉及以口才為依托的溝通能力 運(yùn)籌能力 判斷和處理問(wèn)題的能力等等 MBA是一個(gè)具有工作經(jīng)驗(yàn)以后的學(xué)位 現(xiàn)實(shí)中 它被很多人看成已有3年職業(yè)經(jīng)驗(yàn)之后的一個(gè)事業(yè)加速器或轉(zhuǎn)換手段 即升職和跳槽的手段 而MBA的學(xué)習(xí)在很大程度上也會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)生很好的幫助作用 MBA是作為一種專業(yè)碩士學(xué)位 與一般碩士研究生有所不同 首先是培養(yǎng)目標(biāo)不同 MBA是培養(yǎng)能夠勝任工商企業(yè)和經(jīng)濟(jì)管理部門高層管理工作需要的務(wù)實(shí)型 復(fù)合型和應(yīng)用型高層次管理人才 而其他碩士研究生是培養(yǎng)具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)的科研和教學(xué)能力的高層次科研型和教學(xué)型人才 其次是培養(yǎng)對(duì)象不同 MBA的招生對(duì)象一般為大學(xué)本科畢業(yè) 具有三年以上工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部和工商企業(yè)管理人員及技術(shù)人員 而其他碩士研究生可以招收應(yīng)屆畢業(yè)生 也可以招收在職人員 第三是培養(yǎng)方式不同 MBA教育從本質(zhì)上講是一種職業(yè)訓(xùn)練 特別強(qiáng)調(diào)在掌握現(xiàn)代管理理論和方法的基礎(chǔ)上 通過(guò)商業(yè)案例分析 實(shí)戰(zhàn)觀摩 分析與決策技能訓(xùn)練等培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能 使學(xué)生接受知識(shí)與技能 個(gè)性與心理 目標(biāo)與愿望等方面的挑戰(zhàn) 更具有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力 而其他研究生則側(cè)重于理論學(xué)習(xí) 學(xué)術(shù)研究 面試復(fù)習(xí)考試應(yīng)該弄懂的五個(gè)問(wèn)題 李祖華祖華教育zuhuagwy 一 面試是什么 面試定義 面試是指在MBA考試中 通過(guò)對(duì)當(dāng)面設(shè)定有關(guān)問(wèn)題的回答 直接考察應(yīng)試者七種能力 聽讀理解能力 分析判斷能力 提出和解決問(wèn)題的能力 語(yǔ)言表達(dá)能力 社會(huì)熱點(diǎn)分析能力 組織協(xié)調(diào)能力 管理能力 和間接觀察考生的氣質(zhì) 性格 舉止 儀表 禮節(jié) 禮貌 情緒的一種特殊考試形式 面試過(guò)程表現(xiàn) 看 考官看 舉止 儀表 禮節(jié) 禮貌 情緒聽 雙向 考生聽考官讀題 考官聽考生答題 說(shuō) 考生說(shuō) 二 為什么考 考試目的 目的的明確性 面試總目的是為國(guó)家選拔人才 對(duì)準(zhǔn)MBA員觀察問(wèn)題 概括問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題綜合能力測(cè)試 1 求職動(dòng)機(jī)和職位的匹配性2 綜合分析能力3 人際關(guān)系的處理能力4 語(yǔ)言表達(dá)能力5 應(yīng)變能力 三 考什么 考試內(nèi)容 考試內(nèi)容分為面和試面 通過(guò)觀察給分1 舉止表情 走路 站座姿勢(shì) 目光 放松與緊張 2 儀容儀表 穿衣戴帽 裝飾 3 禮節(jié)禮貌 入場(chǎng) 告別 4 語(yǔ)言表達(dá) 普通話程度 語(yǔ)速 聲音高低 面試過(guò)程與禮節(jié) 試的內(nèi)容 一 了解考生基本情況類二 報(bào)考動(dòng)機(jī)類三 管理中可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題解決類四 活動(dòng)組織類五 為人處事 關(guān)系協(xié)調(diào)類六 團(tuán)隊(duì)合作 七 專業(yè)技能 營(yíng)銷 生產(chǎn) 人力資源 財(cái)務(wù)等 八 對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的觀察 分析類九 名言名句十 管理法則 四 怎么考 面試題型 結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì) 試題 實(shí)施 評(píng)價(jià) 結(jié)果都是有結(jié)構(gòu)的 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試 將考生按相同或相近的報(bào)考職位分組 每個(gè)小組 一般為5 7人 在無(wú)人組織的情況下 就某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo) 無(wú)主持人 討論 各自提出自己的見解 五 考生存在哪些問(wèn)題 不適上場(chǎng)不善總結(jié)不能干活不會(huì)說(shuō)話不懂道理不看社會(huì) 一 了解考生基本情況類 自我介紹性格 愛(ài)好 優(yōu)點(diǎn) 不足你推崇的人你喜歡的一部電影 一本書 一首歌你難忘的一件事你成功的一件事 大學(xué)生活 1 你為什么想讀大學(xué) 2 你為什么選擇大學(xué) 學(xué)院 讀書 3 大學(xué)時(shí) 你為什么選擇某專業(yè) 4 如果你在大學(xué) 學(xué)院 做過(guò)兼職工作的話 你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有意思 為什么 5 你最喜歡的課程是什么 為什么 你最不喜歡的課程是什么6 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么 7 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎 學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義 它能體現(xiàn)出什么 8 你哪門課學(xué)得最好 為什么 哪些課程最讓你感興趣9 哪些課程學(xué)得沒(méi)有你想像的那樣好 為什么 你怎樣來(lái)加強(qiáng)那幾門課程的學(xué)習(xí)的 10 我想知道 你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么 為什么你認(rèn)為那件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性 11 介紹一下你的課外活動(dòng) 你為什么愿意從事那些課外活動(dòng) 通過(guò)那些課外活動(dòng) 你都學(xué)了些什么 二 報(bào)考動(dòng)機(jī)類 1 為什么報(bào)考MBA2 怎樣對(duì)待環(huán)境與待遇3 怎樣當(dāng)好工作人員 素質(zhì) 技能 水平 4 怎樣干好工作 安心 虛心 細(xì)心 公心 責(zé)任心 5 怎樣適應(yīng)環(huán)境 角色的轉(zhuǎn)變工作 任務(wù)的轉(zhuǎn)變工作 生活環(huán)境的轉(zhuǎn)變 處事對(duì)象及方法的轉(zhuǎn)變 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 要做到三個(gè)尊重 既 尊重工作 尊重伙伴 尊重自己 尊重工作也就是說(shuō) 無(wú)論在哪個(gè)單位或行業(yè) 你都是愛(ài)和責(zé)任的傳播者 播種希望 傳遞愛(ài)心 收獲幸福 所以首先要做這個(gè)工作的信仰者 就是要干什么愛(ài)什么 如果不愛(ài)那就不會(huì)干好你的本職工作 尊重伙伴就是說(shuō) 要學(xué)會(huì)了解人 理解人和掌握人 如果不能很好的了解每個(gè)人 就不能把工作做到無(wú)微不至 不理解人也就不能處理好種種工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 也就沒(méi)人佩服你的作為 不能很好的掌握人 那就不能根據(jù)每個(gè)人的特性 讓其充分發(fā)揮最大的能力了 尊重自己就必須要做到三個(gè) 不 既 不服輸 不消極 不負(fù)面 首先對(duì)于任何工作 管理者自己不要認(rèn)輸 敢于拼搏和奮斗 消極的人既不會(huì)讓人喜歡 也不會(huì)讓人信任和佩服 更不能正面影響別人 所以作為管理者必須要挺住 做個(gè)讓人佩服 相信和放心的管理者 才會(huì)有人追隨 第二 作為管理者還要具有 四顆心 三個(gè)慎 二個(gè)容 三個(gè)大 四顆心 既 愛(ài)心 耐心 細(xì)心和真心愛(ài)心 知道仁者無(wú)敵 就會(huì)理解其中的含義 耐心 無(wú)論是誰(shuí)對(duì)工作都要有耐心 而這是管理者的高度修養(yǎng) 細(xì)心 做任何事情都要做到無(wú)微不至 要有敏銳的觀察力 真心 對(duì)待每個(gè)員工都要以誠(chéng)相待 真誠(chéng)的幫助每個(gè)員工并管理好 三個(gè)慎 既 慎言 慎行和慎獨(dú)慎言 說(shuō)該說(shuō)的話 而不是說(shuō)想說(shuō)的話 慎行 要做到什么事都要自己先做到 榜樣的力量來(lái)源于自律的行為 慎獨(dú) 不要獨(dú)來(lái)獨(dú)往 要和員工打成一片 修養(yǎng)是一種習(xí)慣 素質(zhì)需要培養(yǎng) 二個(gè)容 既 從容和寬容從容 做事一定要從容 不要畏畏縮縮 先學(xué)會(huì)表現(xiàn) 再養(yǎng)成習(xí)慣 寬容 這就要做到 不要太計(jì)較 不要隨便指責(zé) 不要輕易埋怨 三個(gè)大 既 大境界 大目標(biāo)和大格局大境界 要站得比別人高 想得比別人遠(yuǎn) 忍得比別人多 做得比別人好 大目標(biāo) 要想成功必須要有目標(biāo) 成功永遠(yuǎn)和目標(biāo)相牽 大格局 要想好自己是做大事 還是做小事 是得大利 還是得小利 管理者一定給自己定好位 最后 要走好 三段路 即 泥濘路 碎石路 和 柏油路 拼搏的時(shí)候就是走的 泥濘路 這個(gè)時(shí)候一定要挺住 要有信心和決心 苦盡自有甘來(lái) 坎坷過(guò)后就是幸福 小有成就了就走上了 碎石路 這時(shí)一定要擁有 善思的大腦 善變的技巧 善長(zhǎng)的知識(shí)和善恩的心 才能維持已有的收獲和成就 最后才能走上 柏油路 俗話說(shuō)打江山難守江山更難 所以 一定要走好自己的 柏油路 呀 三 工作中可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題解決類答題思路 八字方針 1 冷靜 2 反思 3 溝通 4 揚(yáng)棄 組織安排你撰寫了一個(gè)建議方案 領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納 反而受到批評(píng) 對(duì)此 你怎么想 怎么辦 1 冷靜 當(dāng)我的方案沒(méi)有得到采納 反而受到諷刺 心中難免有絲委曲 但我認(rèn)為 一個(gè)人的工作不可能一帆風(fēng)順 遇到問(wèn)題不怕 關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它 首先 我會(huì)保特冷靜 不急 不臊 以平和的心態(tài)處理好這件事 2 反思 冷靜后 我會(huì)認(rèn)真分析原因 反思 一是否是方案的問(wèn)題 二是否是由于自己平時(shí)工作方式 方法不妥及其它問(wèn)題 引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的看法和誤解 3 溝通 找準(zhǔn)原因后 如果是方案的問(wèn)題 我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究 虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教 同事求幫 使方案更完善 符合實(shí)際 具有可操作性 爭(zhēng)取得到采納 如果是自身的問(wèn)題 要克服問(wèn)題 完善自我 同時(shí)我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī) 采取適當(dāng)方式 主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想 認(rèn)識(shí)不足 溝通情況 爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育 幫助指導(dǎo) 培養(yǎng)提高 4 揚(yáng)棄 我不因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納 反而受批評(píng) 而影響自己的工作積極性 在今后一方面要繼續(xù)努力工作 另方面要克服不足 完善自我 做一名組織放心 領(lǐng)導(dǎo)信任 群眾滿意的公務(wù)員 同事經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 近段時(shí)間來(lái) 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常表?yè)P(yáng)同事批評(píng)你 你感到十分委曲 對(duì)此 你怎么想 又怎么辦 1冷靜 當(dāng)我遇到這種情況 首先我會(huì)保特冷靜 以良好的心態(tài) 正確對(duì)待批評(píng)與表?yè)P(yáng) 2反思 1 同事受表?yè)P(yáng) 是否是嫉妒心理作怪 2 自己被批評(píng)是否是沒(méi)有意識(shí)到個(gè)人的不足和問(wèn)題 3 是否是工作方式方法不妥 如沒(méi)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作 領(lǐng)導(dǎo)不了解自己的工作 3溝通 及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)工作 讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的工作 4揚(yáng)棄 你參加工作不久 受組織的重用 有的同事對(duì)你不服氣 對(duì)此 你怎么辦 1 如果我遇到這種情況 我會(huì)冷靜對(duì)待 認(rèn)真思考 這關(guān)系到一個(gè)人能否客觀評(píng)價(jià)自我 看待他人的問(wèn)題 2 自己受到重用并不意味著什么都比同事優(yōu)秀 可能在許多方面不如他人 另外 是否是自己平時(shí)由于工作方式方法不妥引起同事的看法和誤解 3 找準(zhǔn)原因后 一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí) 完善自我 謙虛謹(jǐn)慎 戒驕戒躁 二是多和同事溝通交流 爭(zhēng)取得到的幫助 支持 4 在今后的工作中 一方面要嚴(yán)格要求自己 大膽工作 另方面要加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作 處理好人際關(guān)系 做一名領(lǐng)導(dǎo)信任 同事支持 群眾滿意的公務(wù)員 你剛參加工作積極性很高 什么事都搶著干 老同志說(shuō)你出風(fēng)頭 你怎么想 又怎么辦 領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上當(dāng)眾批評(píng)你 你認(rèn)為是你領(lǐng)導(dǎo)不了解情況 對(duì)此 你怎么處理 你撰寫的文件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審簽印發(fā)后 才發(fā)現(xiàn)文件有個(gè)地方有誤 領(lǐng)導(dǎo)生氣地批評(píng)你 對(duì)此 你怎么辦 你在值班接待了一位來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)辦事的人 剛要辦的事由你負(fù)責(zé) 你給處理了 對(duì)方單位負(fù)責(zé)人說(shuō)你們領(lǐng)導(dǎo)不夠朋友 受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng) 怎么辦 你和同事做一事 出現(xiàn)失誤 主要責(zé)任不在你 領(lǐng)導(dǎo)卻把你罵了一頓 你怎么辦 現(xiàn)讓你從新做此項(xiàng)任務(wù) 你又會(huì)怎么做 如果你本身的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重 領(lǐng)導(dǎo)又突然安排你完成一項(xiàng)緊急的中心任務(wù) 你不能和領(lǐng)導(dǎo)正面沖突 你會(huì)怎么辦 四 活動(dòng)組織類 活動(dòng)組織是管理工作的主要內(nèi)容 是完成職責(zé)的基本功之一 這類題目可以考察考生活動(dòng)組織的計(jì)劃 協(xié)調(diào) 組織能力 09年面試題編排中都這類題目比重軟大 一 調(diào)查活動(dòng)怎樣組織 調(diào)查活動(dòng)由準(zhǔn)備 實(shí)施 總結(jié)三階段組成 1 熟悉了解階段 弄清為什么對(duì)這個(gè)問(wèn)題 工作 事件 人物等 進(jìn)行調(diào)查 2 制定計(jì)劃階段 調(diào)查的時(shí)間 地點(diǎn) 對(duì)象 范圍 經(jīng)過(guò)以及采用什么方法 調(diào)查對(duì)象確定 調(diào)查內(nèi)容確定 3 準(zhǔn)備階段 調(diào)查表格設(shè)計(jì)及調(diào)查工具準(zhǔn)備 調(diào)查人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 調(diào)查對(duì)象的基本情況 歷史背景等 4 實(shí)施階段 調(diào)查采取方式主要有 問(wèn)卷調(diào)查 召開座談會(huì) 個(gè)別談話 查閱有關(guān)資料 實(shí)地 調(diào)查 觀察等 5 分析階段 對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù) 資料進(jìn)行研究分析 4 總結(jié)階段 寫出調(diào)查報(bào)告 調(diào)查報(bào)告內(nèi)容 一是調(diào)查事實(shí)情況 包括事情產(chǎn)生的前因后果 發(fā)展經(jīng)過(guò) 具體做法等 二是研究 分析事實(shí)材料所揭示的事物本質(zhì)及其特點(diǎn) 規(guī)律 三是提出具體建議或應(yīng)采取的一些具體措施 四是對(duì)調(diào)查過(guò)程中遇到的一些情特殊況 要加以說(shuō)明 五是有附帶材料要加以說(shuō)明 如一些典型材料 專題報(bào)告 統(tǒng)計(jì)圖表等 常見調(diào)查活動(dòng) 下崗工人調(diào)查 國(guó)企人才流失調(diào)查 殘疾人就業(yè)狀況調(diào)查 婦女權(quán)益保護(hù)調(diào)查 客戶滿意度調(diào)查 大學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查 教育亂收費(fèi)調(diào)查 醫(yī)療亂收費(fèi)調(diào)查 員工健康調(diào)查 扶貧工作調(diào)查 機(jī)關(guān)會(huì)議存在著 長(zhǎng) 頻 空 奢 陪 的問(wèn)題調(diào)查 機(jī)關(guān)作風(fēng)及人民群眾對(duì)機(jī)關(guān)滿意度調(diào)查 浪費(fèi)狀況調(diào)查 黃金周調(diào)查 安全生產(chǎn)調(diào)查 食品 藥品市場(chǎng)安全調(diào)查 居民收入 支出 農(nóng)民失地調(diào)查 婚姻狀況調(diào)查 人口結(jié)構(gòu) 老齡化調(diào)查 公務(wù)員心理素質(zhì)調(diào)查 交通秩序調(diào)查等 二 怎樣組織會(huì)議 問(wèn)題 假如你是某單位的秘書 讓你組織一次會(huì)議 你如何進(jìn)行 第一 會(huì)前準(zhǔn)備階段 這個(gè)階段主要是吃透會(huì)議精神 確定會(huì)議舉行地點(diǎn) 明確會(huì)議開始和持續(xù)時(shí)間 通知需要參加會(huì)議的人員及注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備好會(huì)議上需要分發(fā)的文字材料 會(huì)場(chǎng)布置 會(huì)議服務(wù)保障人員的安排 如果有外地人員來(lái)參加會(huì)議要安排好住宿 就餐等 第二 會(huì)議舉行前 會(huì)議舉行前要清點(diǎn)到會(huì)人數(shù) 宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律 議程 介紹到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)等 第三 會(huì)議舉行階段 組織好會(huì)議的開始 討論 問(wèn)題收集 總結(jié) 協(xié)調(diào)可能出現(xiàn)的矛盾 搞好后勤保障 第四 會(huì)后的監(jiān)督和落實(shí) 會(huì)議的召開有特定的目的 但絕不是為了開會(huì)而開會(huì) 會(huì)議過(guò)后的行動(dòng)才是會(huì)議的目的 所以必須加強(qiáng)對(duì)會(huì)議過(guò)后是否采取措施 措施是否得力進(jìn)行監(jiān)督 收集匯總會(huì)議精神貫徹情況 沒(méi)有達(dá)到要求的應(yīng)督促其落實(shí) 有的重要會(huì)議還在會(huì)后發(fā)會(huì)議通報(bào) 三 培訓(xùn)活動(dòng)怎樣組織 問(wèn)題 假如你所有單位要組織培訓(xùn)活動(dòng) 新招人員入職培訓(xùn) 提高技能培訓(xùn) 晉升培訓(xùn) 專項(xiàng)培訓(xùn)等 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指定由你組織或起草組織計(jì)劃 談?wù)勀愕拇蛩?第一 首先要明確培訓(xùn)活動(dòng)的組織目的 指導(dǎo)思想 開展依據(jù) 第二 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 起草 下發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)組織文件 通知 宣傳材料 確定培訓(xùn)活動(dòng)舉行地點(diǎn) 明確培訓(xùn)活動(dòng)開始和持續(xù)時(shí)間 通知需要參加活動(dòng)的單位 人員 及注意事項(xiàng) 培訓(xùn)師資聯(lián)系或培訓(xùn) 準(zhǔn)備好活動(dòng)需要分發(fā)的學(xué)習(xí)材料或教材 培訓(xùn)活動(dòng)場(chǎng)地的聯(lián)系及布置 外地參加培訓(xùn)活動(dòng)人員住宿 就餐地點(diǎn)預(yù)定 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 物資保障預(yù)算 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門 匯報(bào)活動(dòng)準(zhǔn)備情況 制定培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè) 第三 培訓(xùn)活動(dòng)舉行前 檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)的落實(shí)情況 組織報(bào)到 發(fā)聽課證 發(fā)放培訓(xùn)學(xué)員教材 用具 如果收費(fèi)要進(jìn)行費(fèi)用收繳 分發(fā)培訓(xùn)活動(dòng)程序冊(cè) 教師 培訓(xùn)人員接待 第四 培訓(xùn)活動(dòng)舉行階段 組織好培訓(xùn)活動(dòng)開課 組織教學(xué) 討論 交流或參觀 協(xié)調(diào)處理培訓(xùn)的有關(guān)事項(xiàng) 加強(qiáng)培訓(xùn)次序管理 到課人數(shù)清點(diǎn) 簽到 課堂次序管理 業(yè)余時(shí)間安全 后勤服務(wù)保障 住宿 就餐 培訓(xùn)人員成績(jī)?cè)u(píng)定 舉行結(jié)業(yè)典禮 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 第五 活動(dòng)收尾階段 進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié) 向培訓(xùn)單位寄發(fā)培訓(xùn)學(xué)員評(píng)定表 經(jīng)費(fèi)物資結(jié)算 決算 支付培訓(xùn)外聘教師課時(shí)費(fèi) 四 大型活動(dòng)怎樣組織 問(wèn)題 假如你是某單位工作人員 你所在單位要組織一次大型活動(dòng) 招商引資會(huì) 博覽會(huì) 產(chǎn)品展銷會(huì) 緊缺人才招聘會(huì)等 領(lǐng)導(dǎo)指定由你組織或起草組織計(jì)劃 談?wù)勀愕拇蛩?大型活動(dòng)是一項(xiàng)有目的 有計(jì)劃 有步驟地組織眾多人參與的社會(huì)協(xié)調(diào)活動(dòng) 大型活動(dòng)具有鮮明的目的性 周密的計(jì)劃性 廣泛的社會(huì)傳播性 嚴(yán)密的操作性 經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益性 大型活動(dòng)組織或計(jì)劃起草要點(diǎn) 第一 明確活動(dòng)的組織目的 指導(dǎo)思想 開展依據(jù) 第二 明確活動(dòng)的參與主體 主管部門 單位 主辦部門 單位 協(xié)辦單位 機(jī)構(gòu) 贊助單位 參加單位 機(jī)構(gòu) 等 第三 活動(dòng)準(zhǔn)備階段 成立組織 活動(dòng)組織委員會(huì) 召開組委會(huì)工作會(huì)議 至少一次 可根據(jù)情況召開多次 活動(dòng)審批手續(xù)辦理 起草 下發(fā)活動(dòng)組織文件 通知 宣傳材料 確定活動(dòng)舉行地點(diǎn) 明確活動(dòng)開始和持續(xù)時(shí)間 新聞媒介的參與單位 媒介宣傳 通知需要參加活動(dòng)的單位 人員 及注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備好活動(dòng)需要分發(fā)的文字材料 活動(dòng)場(chǎng)地的聯(lián)系及布置 活動(dòng)服務(wù)保障人員的安排及培訓(xùn) 外地參加活動(dòng)人員住宿 就餐地點(diǎn)預(yù)定 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 物資保障預(yù)算 安全保衛(wèi)措施 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門 匯報(bào)活動(dòng)準(zhǔn)備情況 制定活動(dòng)程序冊(cè) 第四 活動(dòng)舉行預(yù)備階段 會(huì)務(wù)組進(jìn)駐 活動(dòng)服務(wù)保障人員開始工作 檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作任務(wù)的落實(shí)情況 組織參加活動(dòng)單位 人員報(bào)到 外地參加活動(dòng)人員的接機(jī) 接站 提前通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話稿 第五 活動(dòng)舉行階段 舉行開幕式 閉幕式 活動(dòng)進(jìn)行中的組織協(xié)調(diào) 收集情況 協(xié)調(diào)矛盾 處理糾紛等 活動(dòng)的宣傳報(bào)道 第六 活動(dòng)收尾階段 外地參加活動(dòng)人員的送機(jī) 送站 活動(dòng)服務(wù)保障人員逐步減少 解散 物資歸位 文件歸檔 經(jīng)費(fèi)物資結(jié)算 決算 可視情召開組委會(huì)最后一次會(huì)議 通報(bào)活動(dòng)的組織情況 進(jìn)行活動(dòng)總結(jié) 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 部門 匯報(bào)活動(dòng)組織情況 有的重要活動(dòng)還在活動(dòng)后發(fā)情況通報(bào) 活動(dòng)后的監(jiān)督和落實(shí) 五 歌詠比賽 文體活動(dòng) 怎樣組織 問(wèn)題 單位要舉行一次歌詠比賽 讓你來(lái)做 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的計(jì)劃 第一 制定計(jì)劃 發(fā)出通知 計(jì)劃通知內(nèi)容 參加對(duì)象及各部門人員分配 報(bào)名時(shí)間 訓(xùn)練彩排時(shí)間 比賽時(shí)間 比賽規(guī)則 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 場(chǎng)地安排 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 落實(shí)要求等 第二 組織報(bào)名和訓(xùn)練彩排 必要時(shí)外請(qǐng)指導(dǎo)人員 第三 比賽進(jìn)行前的準(zhǔn)備 評(píng)委人員組成 比賽場(chǎng)地應(yīng)布置 獎(jiǎng)品準(zhǔn)備 主持人挑選 樂(lè)隊(duì) 錄音 錄象準(zhǔn)備 服務(wù)人員的安排等 第四 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃和準(zhǔn)備情況 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示 對(duì)計(jì)劃和準(zhǔn)備加以補(bǔ)充和完善 第五 組織歌詠比賽 發(fā)布公告 安排座位 組織觀眾入場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話 協(xié)調(diào)比賽問(wèn)題 維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序 宣布比賽成績(jī)及名次 進(jìn)行頒獎(jiǎng) 組織觀眾退場(chǎng) 第六 善后工作 活動(dòng)總結(jié) 必要時(shí)發(fā)通報(bào) 經(jīng)費(fèi)決算等 六 慰問(wèn)活動(dòng)怎樣組織 問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)讓你帶領(lǐng)三人慰問(wèn)下崗職工 你如何組織 第一步 首先和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 充分理解領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示 同時(shí)了解一下下崗職工的基本家庭情況 同時(shí)召集其他三位同志開一個(gè)碰頭會(huì) 討論一下此次慰問(wèn)的計(jì)劃 計(jì)劃包括 慰問(wèn)對(duì)象的選擇 慰問(wèn)方式 并計(jì)算慰問(wèn)經(jīng)費(fèi) 注意要把家庭特別困難 情況比較典型的下崗職工納入此次慰問(wèn)范圍 最后將計(jì)劃交領(lǐng)導(dǎo)審核 領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)之后便可以實(shí)施計(jì)劃了 第二步 進(jìn)行人員分工 使其各司其職 各負(fù)其則 統(tǒng)籌開展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 首先 要擬慰問(wèn)的下崗職工進(jìn)行聯(lián)系 其次 安排慰問(wèn)用的車輛 再次 可以聯(lián)系電視臺(tái)等對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道 最后 領(lǐng)取慰問(wèn)金和購(gòu)買慰問(wèn)品 購(gòu)買慰問(wèn)品時(shí)應(yīng)由2人以上在場(chǎng) 第三步 開展慰問(wèn)活動(dòng) 在開展活動(dòng)過(guò)程中要注意1 強(qiáng)調(diào)單位和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下崗職工的關(guān)心 2 了解他們的困難 并表示對(duì)于他們的困難一定如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映3 詢問(wèn)對(duì)于單位的發(fā)展他們有沒(méi)有什么建議4 最后鼓勵(lì)他們采取多種方式實(shí)現(xiàn)在就業(yè) 第四步 將活動(dòng)開展情況 慰問(wèn)了解的情況以及取得的效果進(jìn)行總結(jié)形成文字匯報(bào)材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 自己也對(duì)活動(dòng)組織情況進(jìn)行總結(jié) 反省活動(dòng)還存在那些不足 以利于自己組織協(xié)調(diào)能力的提高 七 總結(jié)大會(huì)怎樣組織 問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)要召開年終總結(jié)大會(huì) 假如你是辦公室主任 你該如何籌備 第一 確定會(huì)議的時(shí)間 地點(diǎn) 會(huì)議議程 參加人員 如果有所屬的外地單位參加 還要安排食宿 并做一個(gè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 把這些安排向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)審核同意后 發(fā)出會(huì)議通知 第二 確定會(huì)務(wù)人員 進(jìn)行人員分工 積極開展會(huì)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 首先 準(zhǔn)備會(huì)議材料 其次 落實(shí)會(huì)議的報(bào)告人 發(fā)言人 主持人 記錄員等 最后 布置會(huì)場(chǎng) 進(jìn)行會(huì)議報(bào)道 第三 會(huì)議開始 認(rèn)真做好會(huì)議記錄和會(huì)場(chǎng)秩序的維持 年終總結(jié)大會(huì)一般要安排先進(jìn)集體和個(gè)人的表彰 安排領(lǐng)導(dǎo)給獲獎(jiǎng)單位個(gè)個(gè)人頒獎(jiǎng) 同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)要有人拍照 第四 會(huì)議結(jié)束后督促會(huì)議人員做好各項(xiàng)物資歸位 經(jīng)費(fèi)結(jié)算等掃尾工作 將會(huì)議開展情況和會(huì)上交流的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié) 形成匯報(bào)材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 同時(shí) 安排單位通訊員對(duì)會(huì)議進(jìn)行報(bào)道 八 宣傳活動(dòng)怎樣組織 問(wèn)題 假如領(lǐng)導(dǎo)讓你安排一次勞動(dòng)與社會(huì)保障方面的宣傳活動(dòng) 你該如何安排 第一 和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示 同時(shí)由于勞動(dòng)和社會(huì)保障工作政策性比較強(qiáng) 因此要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件 了解政策規(guī)定 在此基礎(chǔ)上擬一個(gè)活動(dòng)方案 方案內(nèi)容包括宣傳對(duì)象 宣傳內(nèi)容 宣傳方式 并造一個(gè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 交領(lǐng)導(dǎo)審核 領(lǐng)導(dǎo)審核通過(guò)后 便可以實(shí)施方案了 第二 分解計(jì)劃 組織調(diào)配人員和物資 進(jìn)行人員分工 做到各司其職 各負(fù)其則 準(zhǔn)備好活動(dòng)相關(guān)的材料和器具 同時(shí)聯(lián)系勞動(dòng)和社會(huì)保障方面的專家并通知當(dāng)?shù)孛襟w對(duì)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道 如果活動(dòng)需要其他單位配合的 提前進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)工作 第三 有計(jì)劃 有組織 有步驟地開展宣傳活動(dòng) 活動(dòng)開展要起到宣傳 教育的作用 活動(dòng)要有聲勢(shì) 通過(guò)網(wǎng)站 海報(bào) 發(fā)通知等手段讓宣傳的對(duì)象知曉此次活動(dòng) 廣泛地參與到活動(dòng)中來(lái) 在活動(dòng)的形式上 如果是針對(duì)本單位職工的宣傳 則可以采取專家講座和現(xiàn)場(chǎng)咨詢會(huì)的方式并設(shè)立勞動(dòng)和社保的宣傳欄進(jìn)行宣傳 如果面向社會(huì)的 則可以和當(dāng)?shù)氐碾娕_(tái)聯(lián)系安排專題熱線 供廣大市民咨詢 也可以在廣場(chǎng)等人流量大的地點(diǎn)開設(shè)咨詢攤位 同時(shí)向廣大市民傳發(fā)傳單 第四 活動(dòng)結(jié)束后 做好各項(xiàng)物資歸位 經(jīng)費(fèi)結(jié)算等工作 同時(shí)邀請(qǐng)職工代表等談?wù)劥舜位顒?dòng)的收獲和感想 全部工作完成后 做好總結(jié) 形成文字材料向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 同時(shí) 對(duì)于本次活動(dòng)的組織進(jìn)行自我反思 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 以利于以后更好地組織活動(dòng) 九 檢查活動(dòng)怎樣組織 問(wèn)題 領(lǐng)導(dǎo)讓你帶人去某單位檢查工作 你如何組織 第一 要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 了解檢查的目標(biāo) 重點(diǎn) 同時(shí) 搜集被檢查單位的有關(guān)資料 對(duì)該單位有一個(gè)整體的了解 然后草擬一個(gè)檢查方案 包括檢查目的 檢查內(nèi)容 檢查重點(diǎn)等 交領(lǐng)導(dǎo)審核 審核通過(guò)后 便可實(shí)施方案了 第二 為檢查做相關(guān)的準(zhǔn)備工作 首先 向被檢查單位發(fā)檢查通知 要求對(duì)方準(zhǔn)備有關(guān)材料并為檢查組安排必要的工作和生活條件 當(dāng)然 如果是突擊檢查則沒(méi)有必要通知對(duì)方 其次 召集參加檢查的人員開一個(gè)通氣會(huì) 傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和檢查方案 最后 準(zhǔn)備有關(guān)必要文件 制度等材料以及筆記本電腦等器具 第三 進(jìn)點(diǎn)檢查 首先 檢查組和對(duì)方單位相關(guān)負(fù)責(zé)人開一個(gè)座談會(huì) 介紹此次來(lái)的意圖 并宣布檢查紀(jì)律 要求其配合檢查工作 實(shí)事求是地提供有關(guān)材料 其次 根據(jù)提供的材料等確定工作量 進(jìn)行人員分工 使其各司其職 各負(fù)其則 同時(shí)根據(jù)檢查的時(shí)間 把檢查分為幾個(gè)階段 每個(gè)階段確定一個(gè)檢查目標(biāo) 在每個(gè)階段結(jié)束時(shí)互相通氣 并在及時(shí)總結(jié)各個(gè)階段查出的問(wèn)題 最后 在檢查方式上采取書面材料檢查和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合 必要時(shí)采取和單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和職工單獨(dú)談話 座談會(huì)等方式 側(cè)面了解單位情況 使檢查工作全面客觀 第四 檢查工作結(jié)束后 形成檢查報(bào)告的征求意見稿和被檢查單位就檢查出的問(wèn)題交換意見 交互意見是為了避免檢查中由于對(duì)單位具體情況不了解把一些正常的業(yè)務(wù)誤當(dāng)作問(wèn)題 盡量和備檢查單位取得一致意見 但是 對(duì)于確實(shí)存在的問(wèn)題 被檢查拒不承認(rèn)的 要堅(jiān)持原則在檢查報(bào)告中予以反映 全部外勤工作完成后 對(duì)檢查情況進(jìn)行總結(jié) 整理出檢查報(bào)告的匯報(bào)稿 向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào) 同時(shí) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求被檢查單位積極整改 并對(duì)整改情況進(jìn)行檢查 十 募捐活動(dòng)怎樣組織 問(wèn)題 假如你的同學(xué)得了白血病 要組織一場(chǎng)募捐活動(dòng) 你會(huì)如何組織 第一 制定計(jì)劃 包括 活動(dòng)時(shí)間 地點(diǎn) 面向人群 宣傳方式 參加人員 主要組織人 等 第二 活動(dòng)組織 采取演講會(huì) 發(fā)宣傳材料等方式介紹同學(xué)的病情 面臨的困境 喚起人們的愛(ài)心 登記募捐人的姓名 單位 募捐金額等 向募捐人致謝 第三 后續(xù)工作 統(tǒng)計(jì)募捐金額 把募捐的款項(xiàng)交給得白血病的同學(xué) 發(fā)出告示再次向參與募捐的單位 個(gè)人致謝 十一 演習(xí) 演練 活動(dòng)怎樣組織 單位組織消防 地震 公共突發(fā)事件 演習(xí) 請(qǐng)問(wèn)你組織消防演習(xí)應(yīng)該注意什么問(wèn)題 參考答案 第一 制定計(jì)劃 發(fā)出通知 計(jì)劃通知內(nèi)容 參加對(duì)象及各部門人員分配 訓(xùn)練時(shí)間 演習(xí)時(shí)間 演習(xí)程序 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 場(chǎng)地安排 落實(shí)要求等 第二 組建演習(xí)隊(duì)伍和參加人員 組織演習(xí)訓(xùn)練 必要時(shí)外請(qǐng)指導(dǎo)人員 第三 演習(xí)進(jìn)行前的準(zhǔn)備 演習(xí)器械準(zhǔn)備 演習(xí)場(chǎng)地應(yīng)布置 警戒 救護(hù)人員及服務(wù)人員的安排等 第四 向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)計(jì)劃和準(zhǔn)備情況 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示 對(duì)計(jì)劃和準(zhǔn)備加以補(bǔ)充和完善 第五 組織演習(xí) 發(fā)布公告 組織觀眾入場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話 協(xié)調(diào)演習(xí)問(wèn)題 維護(hù)場(chǎng)內(nèi)秩序 第六 善后工作 活動(dòng)總結(jié) 必要時(shí)發(fā)通報(bào) 經(jīng)費(fèi)決算等 十二 學(xué)習(xí) 研討會(huì)工作怎樣組織 建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村研討會(huì)工作方案 參考答案 第一 活動(dòng)準(zhǔn)備階段 這個(gè)階段主要是吃透精神活動(dòng) 確定舉行活動(dòng)地點(diǎn) 明確開始活動(dòng)和持續(xù)時(shí)間 通知需要參加的人活動(dòng)員及注意事項(xiàng) 準(zhǔn)備好需要分活動(dòng)發(fā)的文字材料 布置活動(dòng)場(chǎng)地 服務(wù)活動(dòng)保障人員的安排等 第二 活動(dòng)舉行前 活動(dòng)舉行前要清點(diǎn)參加人數(shù) 宣布紀(jì)活動(dòng)律 議程 介紹參加領(lǐng)導(dǎo)等 第三 會(huì)議舉行階段 1 組織第一次集體大會(huì) 一般會(huì)議只有這一個(gè)階段 領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話 布置活動(dòng)內(nèi)容及有關(guān)精神 2 分級(jí)討論 做好討論分組 指定討論召集人或負(fù)責(zé)人 討論要圍繞的精活動(dòng)神 調(diào)動(dòng)大家的積極性 使大家對(duì)問(wèn)題充分發(fā)揮自己的意見 充分理解會(huì)議的精神和目的 討論后 要把各組討論情況收集匯總 3 總結(jié)活動(dòng) 再次組織集體大會(huì) 一般沒(méi)有 用資料形式總結(jié) 對(duì)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié) 內(nèi)容 組織活動(dòng)情況 討論情況 收獲 存在的不足 落實(shí)要求 其它需要布置的工作 第四 活動(dòng)后的監(jiān)督和落實(shí) 舉辦活動(dòng)有特定的目的 但絕不是為了活動(dòng)而活動(dòng) 過(guò)后活動(dòng)的行動(dòng)才是的活動(dòng)目的 所以必須加強(qiáng)對(duì)過(guò)活動(dòng)后監(jiān)督和落實(shí) 是否采取措施 措施是否得力進(jìn)行監(jiān)督 收集匯總活動(dòng)內(nèi)容 精神貫徹情況 沒(méi)有達(dá)到要求的應(yīng)督促其落實(shí) 有的重要還活動(dòng)在后活動(dòng)發(fā)活動(dòng)通報(bào) 十三 迎接檢查工作 你如何準(zhǔn)備 級(jí)單位來(lái)執(zhí)法檢查 領(lǐng)導(dǎo)讓你迎接檢查工作 你如何準(zhǔn)備 參考答案 如果上級(jí)單位來(lái)執(zhí)法檢查 領(lǐng)導(dǎo)讓我做迎接檢查組的工作 我會(huì)這樣做準(zhǔn)備 1 了解檢查工作的目標(biāo) 必須全面領(lǐng)會(huì)本次檢查工作的主要要求 2 確定宣傳目標(biāo) 可以向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后 在執(zhí)法檢查之前要召開單位全體人員大會(huì) 進(jìn)行一次迎接檢查的大動(dòng)員 讓全體人員都積極投身到迎接工作中來(lái) 這樣一方面調(diào)動(dòng)大家的積極性 另一方面也避免個(gè)別人員不理解檢查工作的目標(biāo) 認(rèn)為檢查是領(lǐng)導(dǎo)的事 不能配合工作 3 檢查組到來(lái)之前要尋找不足 根據(jù)檢查的要求和重點(diǎn) 進(jìn)行全面的對(duì)照 尋找差距 查漏補(bǔ)缺 然后有針對(duì)性地進(jìn)行整頓和準(zhǔn)備 4 要制定一個(gè)迎接檢查的計(jì)劃 將各項(xiàng)查漏補(bǔ)缺工作分配到人 并明確必須完成的時(shí)間 使工作有條不紊 忙而不亂地進(jìn)行 并減少漏落的可能 5 要確定一個(gè)接待計(jì)劃 列出檢查的內(nèi)容和時(shí)間地點(diǎn) 如檢查組到達(dá)時(shí)間 下塌的地點(diǎn) 到我們單位后的聽匯報(bào) 聽課 參觀 開座談會(huì)等 做到心中有數(shù) 忙而不亂 并能正常開展各項(xiàng)工作 6 一定要在 事前 寫好工作總結(jié)及匯報(bào)材料 一份中心突出 反映全面的匯報(bào)材料是執(zhí)法檢查的關(guān)鍵 同時(shí)要盡量運(yùn)用較先進(jìn)的現(xiàn)代信息工具匯報(bào) 比如對(duì)檢查組的匯報(bào)可以運(yùn)用多媒體技術(shù) 7 注重 事后總結(jié) 建議在總結(jié)時(shí) 既要肯定成績(jī)和經(jīng)驗(yàn) 也要指出缺點(diǎn)和教訓(xùn) 從而發(fā)揚(yáng)成績(jī) 吸取教訓(xùn) 十四 接待活動(dòng)怎樣組織 1 了解情況 接待人員數(shù)量 職務(wù)等級(jí)結(jié)構(gòu) 年齡性別構(gòu)成 來(lái)訪性質(zhì) 公 私 來(lái)訪任務(wù) 參觀 學(xué)習(xí) 公務(wù)等 來(lái)訪時(shí)間 對(duì)方的要求 來(lái)訪人員承座交通工具等2 根據(jù)了解接待情況作相應(yīng)的計(jì)劃 確定接待負(fù)責(zé)人 或成立接待組織 后勤保障 車輛 住宿 就餐等 宣傳報(bào)道 經(jīng)費(fèi)預(yù)算 制定接待標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)格 參觀學(xué)習(xí)單位場(chǎng)地準(zhǔn)備等3 實(shí)施接待 接站 機(jī) 住宿就餐安排 領(lǐng)導(dǎo)引見 具體參觀學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)組織 實(shí)施接待要注意反饋意見 控制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格 協(xié)調(diào)矛盾等 返程車 機(jī) 票預(yù)訂 送站 機(jī) 4 收尾總結(jié) 五 為人處事類 為人處事要點(diǎn) 1 學(xué)會(huì)溝通2 尊重他人 平等 風(fēng)俗 習(xí)慣 3 求存同異 性格 愛(ài)好 4 誠(chéng)信5 合作與幫助6 謙虛7 小事講風(fēng)格 大事講原則8 不事非 自己與別人 把自己當(dāng)別人 人生在世注定要?dú)v經(jīng)諸多喜怒哀樂(lè)之事 只有把自己當(dāng)成了別人 才不會(huì)在喜事面前若狂 在困苦面前痛悲 人生在世還會(huì)涉及功名利祿之事 也只有把自己當(dāng)成了別人 才不會(huì)為名所累 為利所動(dòng) 為官所困 為情所惱 把別人當(dāng)自己 人的一生不可能總是一帆風(fēng)順 花好月圓的 總會(huì)遇到這樣或那樣的艱難困苦 面對(duì)別人的不幸 只有調(diào)換位置 把別人當(dāng)成自己 才會(huì)真情實(shí)意地同情別人的不幸 理解別人的苦衷 并且在別人需要幫助的時(shí)候主動(dòng)地伸出援助之手 把自己當(dāng)自己 此語(yǔ)最為重要 人生最大的敵人 不是別人 而是自己 戰(zhàn)勝了自己 便攻無(wú)不克 戰(zhàn)無(wú)不勝 把自己當(dāng)自己 就是要求自己不要和自己過(guò)不去 別為一個(gè)小小的職位 一份微薄的報(bào)酬 甚至是他人一些閑言碎語(yǔ) 一個(gè)不屑的眼神而怒發(fā)沖冠 要以平靜淡泊的心態(tài)去面對(duì)種種榮辱得失和情仇恩怨 上行關(guān)系的協(xié)調(diào) 一 尊重而不恭維 二 服從而不盲從 三 到位而不越位 四 補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái) 五 建議而不強(qiáng)求 下行關(guān)系協(xié)調(diào) 一 對(duì)親者應(yīng)保持距離首先 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是團(tuán)結(jié)大多數(shù)人 共同把事業(yè)搞上去 其次 保持距離 可以使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者避免卷進(jìn)不同觀點(diǎn)與不同派別的爭(zhēng)論的旋渦中去 使自己始終處于一種居高臨下的有利位置 容易客觀地觀察到不同觀點(diǎn) 不同派別的利弊是非 從而冷靜地去調(diào)整內(nèi)部各種關(guān)系 化解下屬之間的分歧和矛盾 第三 保持距離 不致使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的違法亂紀(jì)行為打成一片 也避免使自己在錯(cuò)誤的泥坑里越陷越深 因?yàn)殛P(guān)系太密切了 就容易遷就與滿足同事與下級(jí)違反原則的要求 在受到查處的領(lǐng)導(dǎo)干部中 這方面的教訓(xùn)是深刻的 第四 保持距離 有利于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持一種深沉 持久 真摯的私人友誼 二 對(duì)疏者當(dāng)正確對(duì)待 三 對(duì)下級(jí)要尊重以禮1 尊重下級(jí)的人格2 尊重下級(jí)的首創(chuàng)精神3 關(guān)心信任下級(jí)4 對(duì)糾紛宜公平處理 平行關(guān)系協(xié)調(diào) 一 彼此尊重 平等相待首先 要尊重同事的人格 其次 要尊重同事的意見 再次 要尊重同事的勞動(dòng) 二 相互信任 不耍權(quán)術(shù)首先 要為人正直 光明正大 其次 要相互信任 不亂猜疑 再次 要相互理解 彼此寬容 三 團(tuán)結(jié)同志 密切合作首先 要培養(yǎng)合作精神 其次 要平等競(jìng)爭(zhēng) 甘為人梯 同事之間既是天然的 合作者 又是潛在的 競(jìng)爭(zhēng)者 這種微妙的復(fù)雜關(guān)系是自然形成的 也是客觀存在的 這正是同級(jí)之間關(guān)系難于相處的關(guān)鍵所在 既然如此 同事之間就不能一味提倡合作 回避競(jìng)爭(zhēng) 因?yàn)楹献髋c競(jìng)爭(zhēng) 是同事關(guān)系中不可分割的兩個(gè)方面 合作中包含著競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)中包含著合作 合作推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)又有助于更好地合作 因此 一味講合作而不講競(jìng)爭(zhēng) 最終將減弱自己的合作能力 即使合作也不可能持久而有效 再次 要化解矛盾 協(xié)調(diào)關(guān)系 矛盾處理藝術(shù) 1 矛盾不積累 及時(shí)解決 解決內(nèi)部的矛盾要及時(shí) 不要等問(wèn)題成城才著手解決 2 正視矛盾 不回避矛盾 回避矛盾 不僅不能解決問(wèn)題 反而會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化 后患無(wú)窮 3 復(fù)雜矛盾不急躁 善于等待 等待時(shí)機(jī)不是消極的 而是積極創(chuàng)造條件 抓緊時(shí)間 進(jìn)一步調(diào)查分析 采取實(shí)際步驟 把復(fù)雜矛盾理順 簡(jiǎn)化 等待恰當(dāng)時(shí)機(jī) 著手解決 4 單一矛盾不擴(kuò)大 注意個(gè)別解決 5 內(nèi)部矛盾不擴(kuò)散 在內(nèi)部解決 內(nèi)部的矛盾不能隨意對(duì)下擴(kuò)散 隨便亂說(shuō) 而使矛盾激化 這樣不利于矛盾解決 6 矛盾不上交 立足于自己解決 一般的矛盾通過(guò)自身能力來(lái)解決 上面插手有時(shí)反倒不利于問(wèn)題解決 但有些原則性矛盾或自身難以解決的矛盾 就要求助于上級(jí) 立足于自身解決 關(guān)鍵是要增強(qiáng)自身解決問(wèn)題和矛盾的能力 7 矛盾僵持 不硬解 有的矛盾 處于一種僵持狀態(tài) 按照常規(guī)的方法 作一兩次調(diào)解 難以奏效 甚至有激化的趨勢(shì) 成為棘手的難題 這時(shí)作為主要領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該尋找第三條通道 采取迂回的方法去解決 直徑近 曲徑遠(yuǎn) 但采取 以曲為直 的謀略 往往是達(dá)到目的最佳途徑 副職與正職處理藝術(shù) 1 尊重而不吹棒 首先 對(duì)正職工作上要支持 尊重和配合 其次 在生活上要關(guān)心 再次 在難題面前解圍 有時(shí)正職處于矛盾的焦點(diǎn)上 一時(shí)難以解脫 副要主動(dòng)出面 勇于接觸矛盾 承擔(dān)責(zé)任 排憂解難 尊重絕不等于阿諛?lè)畛?吹吹拍拍 只有公道正派 既尊重又不吹棒 才是正確的支持 2 請(qǐng)示而不依賴 一般說(shuō)來(lái) 副職在自己職權(quán)范圍內(nèi)大膽負(fù)責(zé) 創(chuàng)造性工作 是值得倡導(dǎo)的 也是為正職所歡迎的 副職不能事事請(qǐng)示 遇事沒(méi)有主見 大小事不作主 這樣正職會(huì)覺(jué)得你辦事不力 頂不了事 該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào) 但決不要依賴 等待 3 主動(dòng)而不越權(quán) 副職的積極主動(dòng) 大膽負(fù)責(zé)是有條件的 既要有利于維護(hù)正職權(quán)威 維護(hù)班子的團(tuán)結(jié) 而不能出風(fēng)頭 搶鏡頭 爭(zhēng)個(gè)人的職權(quán) 在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán) 服從而不盲從 在工作中 副職當(dāng)然要服從正職領(lǐng)導(dǎo) 按正職的意圖辦事 但是 服從并不等于盲從 按正職的意見辦事也只能執(zhí)行其正確的意見 對(duì)一些歪點(diǎn)子和違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為 不僅不能辦 還要堅(jiān)決抵制和反對(duì) 評(píng)價(jià)部屬工作藝術(shù) 1 不要事事都把自己的意愿和習(xí)慣強(qiáng)加于部屬 2 不要把部屬因客觀條件所限或認(rèn)識(shí)上 能力上的不足而導(dǎo)致的失誤視為缺乏責(zé)任心 3 不要把關(guān)系親疏作為評(píng)價(jià)部屬工作的依據(jù) 4 不要在自己對(duì)部屬的評(píng)價(jià)與民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果不完全相符時(shí)而急于下結(jié)論 5 不要隨意以自己的主觀評(píng)價(jià)為依據(jù)去限制部屬的發(fā)展空間 表?yè)P(yáng)下屬藝術(shù) 1 增強(qiáng)表?yè)P(yáng)的針對(duì)性 2 提高表?yè)P(yáng)的靈活性 3 選擇表?yè)P(yáng)的時(shí)機(jī) 對(duì)待犯過(guò)錯(cuò)誤的下屬藝術(shù) 1 要對(duì)下屬所犯錯(cuò)誤作具體分析 2 堅(jiān)持 懲前毖后 治病救人 的方針 3 對(duì)犯錯(cuò)誤的人要肯定其價(jià)值 4 對(duì)犯錯(cuò)誤的人要尊重和信任 5 對(duì)犯錯(cuò)誤的人要幫助引導(dǎo) 6 對(duì)犯錯(cuò)誤的人要寬容 7 對(duì)犯錯(cuò)誤的人要放手使用 溝通的技巧 一 在傾聽中溝通 傾聽就是憑助聽覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息 進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知 理解的全過(guò)程 傾聽技巧1 尊重對(duì)方 不要打斷對(duì)話 要讓對(duì)方把話說(shuō)完 2 要體察對(duì)方的感覺(jué) 3 不要激動(dòng) 4 要抓住主要意思 不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引 5 注重細(xì)節(jié) 不要做小動(dòng)作 不要走神 不必介意別人講話的特點(diǎn) 6 要注意反饋 7 無(wú)論對(duì)方說(shuō)的事情在你看來(lái)多可笑幼稚 他向你訴說(shuō)都是表示對(duì)你的信任 這是一種對(duì)你人格的贊美 所以 不要嘲笑他 也不要帶著高姿態(tài)評(píng)點(diǎn)他的事 即使你不贊同他的想法 都要給予他他想要的理解和安慰 在困境中支撐對(duì)方是作為朋友的義務(wù) 8 你可以從他的觀點(diǎn)看問(wèn)題 但提出的建議一定要出于自己的想法 對(duì)方想聽到的是 你的意見 如果擔(dān)心自己的想法太過(guò)主觀 嘗試從多個(gè)角度切入問(wèn)題 如此可以盡可能地確?？陀^ 公正 當(dāng)然也有可能 對(duì)方在訴說(shuō)的過(guò)程中 自己漸漸有了主意 如果你覺(jué)得你的想法會(huì)更好 那么作為一個(gè)提議告訴他 幫他參謀而不是作決定 決定一定是當(dāng)事人自己作出的 即使他最終沒(méi)有采納你的建議 也要給予他鼓勵(lì)和祝福 二 在聽取意見中溝通 一 真心 心態(tài)要堅(jiān)持真心想知道對(duì)方真意 真心想發(fā)現(xiàn)自身缺點(diǎn) 真心想改正自身不足 二 害怕 心態(tài)要摒棄害怕公眾提出的意見傷自尊 害怕公眾指出的意見降威信 害怕公眾發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題 三 希望 心態(tài)要不得希望提一些 好 的意見 這部分人最希望公眾提看似缺點(diǎn)實(shí)為優(yōu)點(diǎn) 看似批評(píng)實(shí)為表?yè)P(yáng)的意見 希望提一些無(wú)關(guān)疼癢的意見 這種意見不涉及個(gè)人品德 能力等原則問(wèn)題 很可能是與優(yōu)點(diǎn)相伴生的 附屬物 希望提一些普遍存在的意見 這種意見可能是每一個(gè)人 每時(shí)每刻都可能存在的問(wèn)題 三 針對(duì)不同風(fēng)格的人群進(jìn)行溝通 一 駕馭型 與這種類型的人進(jìn)行溝通 首先要刺探其想法 提供各種備選方案 若決定不合適 可以提供其它方案 投其所好 趁其不備 提出新點(diǎn)子 若直接反駁或使用結(jié)論性的語(yǔ)言 羅羅嗦嗦 這樣的溝通注定是低效甚至是無(wú)效的 二 表現(xiàn)型 與這種類型的人溝通時(shí) 首先應(yīng)該成為一個(gè)好觀眾或好聽眾 少說(shuō)多聽 熱情反饋 支持與肯定 加之適度的引導(dǎo) 三 平易型 與這種類型的人溝通 應(yīng)該了解其內(nèi)心的真實(shí)觀點(diǎn) 多談點(diǎn)主題內(nèi)容 多提封閉式問(wèn)題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他 四 分析型 與這種類型的人溝通時(shí) 必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流 因而必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出 資料齊全 邏輯性強(qiáng) 最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題 以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定 切忌流于外表的輕浮與淺薄 避免空談或任其偏離溝通的方向與目的 四 正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通方式進(jìn)行溝通 一 副語(yǔ)言副語(yǔ)言是指說(shuō)話音調(diào)的高低 節(jié)奏的快慢 語(yǔ)氣的輕重 它們伴隨著語(yǔ)言表達(dá)信息的真正含義 因而副語(yǔ)言與語(yǔ)言之間的關(guān)系非常密切 副語(yǔ)言尤其能表現(xiàn)一個(gè)人的情緒狀態(tài)和態(tài)度 影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià) 二 表情 表情是人類在進(jìn)化過(guò)程中不斷豐富和發(fā)展起來(lái)的一種交流手段 表情能夠傳遞個(gè)人的情緒狀態(tài)或態(tài)度 喜 怒 哀 樂(lè) 愁等心理狀態(tài)都能在面部表情中得到淋漓盡致的展示 三 目光 目光是非語(yǔ)言溝通的一個(gè)重要通道 在人際溝通中 關(guān)于對(duì)方的許多信息特別是非語(yǔ)言信息 需要通過(guò)眼睛去搜集和接收 同時(shí)目光也是一種非語(yǔ)言信號(hào) 向他人傳遞著溝通者的態(tài)度 情感等信息 四 體姿 人們對(duì)待他人的態(tài)度在一定程度上是通過(guò)體姿表現(xiàn)出來(lái)的 雖然體姿不能完全表達(dá)個(gè)人的特定情緒 但它能反映一個(gè)人的緊張或放松程度 當(dāng)某人對(duì)交流對(duì)象感到拘謹(jǐn)和恐懼 敵意或不滿時(shí) 往往會(huì)呈現(xiàn)體姿僵硬 肌肉繃緊的情況 在這種情況下 往往使交流雙方都感到不自在 人際溝通達(dá)不到預(yù)期的效果 所以說(shuō)不同的體姿也是一種溝通行為 除了上述幾種非語(yǔ)言行為外 還有動(dòng)作 接觸和個(gè)人空間以及服飾打扮等非語(yǔ)言行為 如對(duì)溝通者點(diǎn)點(diǎn)頭 拍拍肩表示贊賞和認(rèn)可 肢體語(yǔ)言提供的信息 1 紅燈 傳遞反對(duì)的信號(hào) 1 面部表情 表現(xiàn)出生氣與緊張或者忐忑不安的樣子 鎖緊雙眉 不再與你有目光接觸 伴隨著低沉與消極的語(yǔ)調(diào) 2 身體角度 突然起身 整個(gè)身體背向你或者縮緊雙肩 身體向后傾斜 顯示出 拒人以千里之外 或者 心不在焉 的態(tài)度 一些溝通者利用清嗓子 擦手或用力地一捏耳朵 環(huán)顧左右等方式傳達(dá)明顯的抵制情緒 3 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉并緊緊抱在胸前 握手乏力或做出拒絕的手勢(shì) 雙腿交叉并遠(yuǎn)離你 2 黃燈 傳遞徘徊的信號(hào) 1 面部表情 迷?；蛘呃Щ?躲避的目光 伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào) 2 身體角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜 3 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉 略顯緊張 雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著 握手乏力 3 綠燈 傳遞可行的信號(hào) 1 面部表情 輕松 微笑 直接且柔和的目光接觸 積極與富有情感的語(yǔ)調(diào) 2 身體角度 身體前傾 雙手?jǐn)傞_ 握手有力 3 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂放松 一般不再交叉 雙腿交叉疊起并朝向你 贊賞 贊賞 它是給予別人的贊美與賞識(shí) 它涵蓋了人類的信任與包容 贊賞 它是發(fā)自于內(nèi)心的真實(shí)感情 它是無(wú)私的贊頌 所以最富有感染力 贊賞 它是開啟交往領(lǐng)域的金鑰匙 第一 贊賞美好的 它能鼓勵(lì)人們前進(jìn) 并能凈化我們的心靈 第二 贊賞應(yīng)是真誠(chéng)的 真誠(chéng)的贊美是感人的 所夸獎(jiǎng)的內(nèi)容是對(duì)方確實(shí)具有的優(yōu)良品質(zhì)和特點(diǎn) 而言不由衷的贊美 只會(huì)顯得浮滑和另有所圖 第三 贊賞該是尊重的 尊重使人感到愉快 讓我們身心健康 它是人際交往中的潤(rùn)滑劑 被贊美者的良性回報(bào)也使得我們更為自信 更具魅力 形成人際關(guān)系的良性循環(huán)第四 的贊賞還是寬容的 常言 宰相肚里能撐船 如果我們能以寬闊的胸懷去欣賞別人的優(yōu)點(diǎn) 容納他人的長(zhǎng)處 并盡其所能 發(fā)揮所長(zhǎng) 溝通自然而然變得流暢容易 第五 溝通中的贊賞更是信任的 只有給予別人信任 才會(huì)獲得更多的信賴 學(xué)著贊賞別人吧 贊賞你的同事 你和同事之間會(huì)合作得更加親密 贊賞你的下屬 下屬會(huì)工作得更努力 贊賞你的服務(wù)對(duì)象 他們會(huì)更加理解和支持你的工作 幽默的技巧 第一 把握幽默的過(guò)程 幽默都是有過(guò)程的 為了幽默的效果更好更明顯更準(zhǔn)確 我們把這過(guò)程分為四步 第一步 制造懸念 第二步 渲染氣氛 第三步 反接 第四步 突變 第二 把握好時(shí)間 第三 把握好修辭第四 把握好對(duì)象 委婉技巧 委婉 委婉是指不直言其事 故意把話說(shuō)得含蓄 婉轉(zhuǎn) 委婉是在人際溝通中被廣泛采用的交流技巧 委婉不僅是人們?cè)谏缃坏男枰?更是言語(yǔ)交際中協(xié)調(diào)人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的重要手段 它具有的社交功能使人們更能自如地表達(dá)思想 使溝通輕松愉快的進(jìn)行 通過(guò)委婉可以避免語(yǔ)言過(guò)于直陳而給它人帶來(lái)傷害 說(shuō)話委婉 給人以文明和高雅的感覺(jué) 反映了一個(gè)人的文化修養(yǎng)和內(nèi)在素質(zhì) 同時(shí) 說(shuō)話委婉 可以使人避免陷入 一言既出 駟馬難追 的困境 說(shuō)話委婉 往往給人以平等待人 平易近人而不是居高臨下 盛氣凌人的感覺(jué) 第一 切忌使用刺激性較強(qiáng)的語(yǔ)言 第二 可以采用正話反說(shuō)的技巧 第三 運(yùn)用溫和而曲折的語(yǔ)言 第四 可以運(yùn)用俏皮話 第六 運(yùn)用曲解 此外 在使用委婉式批評(píng)時(shí) 溫和而曲折的語(yǔ)言固然重要 但同是要適當(dāng)配以表情 手勢(shì)等人體語(yǔ)言 造成一種和諧的氣氛 使溝通者感到委婉是出自真情實(shí)意 而不是一種有意騙人的伎倆 決斷藝術(shù) 1 要博采眾議 戒主觀武斷 2 要權(quán)衡利弊 戒好大喜功 3 要順勢(shì)而斷 戒逆理而為 4 要是非分明 戒模棱兩可 5 要斷之在獨(dú) 戒疑慮重重 6 要顧大抓本 戒瑣碎過(guò)細(xì) 7 要深思熟慮 戒草率匆忙 要善擇時(shí)機(jī) 戒過(guò)遲失機(jī) 9 要留有余地 戒處置過(guò)頭 10 要標(biāo)新立異 戒墨守成規(guī) 放權(quán)藝術(shù) 首先 要做到 四容 一是容才 二是容言 三是容怨 四是容錯(cuò) 其次 要堅(jiān)持 四少 一是對(duì)微觀工作要少聽 二是對(duì)常規(guī)工作少問(wèn) 三是下屬的本職工作少管 四是領(lǐng)導(dǎo)決策以外的事情少做 糾正下屬越權(quán)藝術(shù) 1 先表?yè)P(yáng)后批評(píng) 要具體分析 不要簡(jiǎn)單的指責(zé) 有的越權(quán)動(dòng)機(jī)是好的 行為不當(dāng) 指出問(wèn)題和危害 2 維持現(xiàn)狀 下不為例 有的下屬越權(quán)決定和處理問(wèn)題可能和主管領(lǐng)導(dǎo)的思路 決策相吻合 是正確的 有的地方干的更漂亮 成績(jī)更突出 這樣就要自然維持下去 但也要下不為例 有的不太注意 但影響不大 這樣的情況也要維持現(xiàn)狀 繼續(xù)下去 在進(jìn)行過(guò)程中 盡量使其向更好的方向轉(zhuǎn)化 3 因勢(shì)利導(dǎo) 糾正錯(cuò)誤 越權(quán) 處理的問(wèn)題有錯(cuò)誤的 就要予以糾正 還要批評(píng) 使下屬吸取教訓(xùn) 認(rèn)清越權(quán)危害 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù) 一 先調(diào)心后調(diào)身給予 公平的愛(ài) 轉(zhuǎn)化員工群眾獨(dú)占獨(dú)享和嫉妒敵視心理 是協(xié)調(diào)的出發(fā)點(diǎn) 1 縱向上 需要給予 公平的愛(ài) 2 橫向上 需要對(duì) 公平的愛(ài) 的分有分享3 橫向上 還需要對(duì)對(duì)分有分享到 公平的愛(ài) 的心理確認(rèn) 這是協(xié)調(diào)的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 二 先 同心 后 協(xié)力 一 協(xié)調(diào)形成工作群體的共同心理體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神來(lái)自于哪里 共同的利益 共同心理 共享公平公正 團(tuán)隊(duì)精神的心理成分誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)精神的凝聚核 心理凝聚是凝聚的核心和起點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)精神有什么用 1 目標(biāo)導(dǎo)向功能 團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng) 使店內(nèi)員工齊心協(xié)力 擰成一股繩 朝著一個(gè)目標(biāo)努力 對(duì)單個(gè)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō) 團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的目標(biāo)即是自己所努力的方向 團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)順勢(shì)分解成各個(gè)小目標(biāo) 在每個(gè)員工身上得到落實(shí) 2 凝聚功能 任何組織群體都需要一種凝聚力 傳統(tǒng)的管理方法是通過(guò)組織系統(tǒng)自上而下的行政指令 淡化了個(gè)人感情和社會(huì)心理等方面的需求 而團(tuán)隊(duì)精神則通過(guò)對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng) 通過(guò)員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣 信仰 動(dòng)機(jī) 興趣等文化心理 來(lái)溝通人們的思想 引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感 歸屬感和認(rèn)同感 反過(guò)來(lái)逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神 產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力 3 激勵(lì)功能 團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺(jué)地要求進(jìn)步 力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊 通過(guò)員工之間正常的競(jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能 而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上 還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可 獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬 4 控制功能 員工的個(gè)體行為需要控制 群體行為也需要協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能 是通過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量 氛圍的影響 去約束規(guī)范 控制職工的個(gè)體行為 這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量 而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制 由控制職工行為 轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí) 由控制職工的短期行為 轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制 因此 這種控制更為持久有意義 而且容易深入人心 三 先調(diào)