NLP高效能溝通(完整稿).ppt

1 NLP高效能溝通 你的溝通品質(zhì)決定你的影響力 主講嘉賓 符永道 CharlesFu EffectiveCommunicationofNLP 2 NLP是什么 N Neuro神經(jīng)系統(tǒng) L Linguistic語言模式 P Programming行為程序 主觀體驗結(jié)構(gòu)的研究 內(nèi)心體驗的研究 個人卓越的科學 仿效卓越的行為 3 NLP對溝通的態(tài)度 生活中的四難 相愛容易 相處難 相處容易 理解難 理解容易 溝通難 溝通容易 開口難 4 NLP對溝通的態(tài)度 溝通的幾個前提假設(shè)地圖并非實際的疆域 行為背后都有一個積極的意圖 溝通的意義在于獲得的回應 每個人都擁有為自己做出改變的所有資源 5 親和關(guān)系的建立 良好的親和關(guān)系是高效溝通的基石 創(chuàng)造和諧的溝通氛圍是高效溝通的保障 6 本講導讀 親和關(guān)系的建立 7 親和關(guān)系的認識 感知模式的認識 人們對事物的認識偏好 親和關(guān)系的力量 有關(guān)系沒關(guān)系 沒關(guān)系有關(guān)系 8 親和關(guān)系的建立方式 呼應 引導 9 建立親和關(guān)系中呼應的方式 身心情緒狀態(tài)同步肢體行為狀態(tài)同步感知表像系統(tǒng)同步語音語調(diào)語速同步感官文字語言同步信念價值意見同步 10 感知表像系統(tǒng) 眼睛解讀線索 聽覺 創(chuàng)造 視覺 創(chuàng)造 感覺 創(chuàng)造 視覺 回憶 聽覺 回憶 感覺 回憶 非正常系統(tǒng) 不在正常解讀范圍之內(nèi) 感知表像系統(tǒng)測試題 感知表像系統(tǒng)同步 呼應 11 語音語調(diào)語速同步 視覺型 對圖象敏感 聲音洪亮 速度快 抑揚頓挫 非正常系統(tǒng) 不在正常解讀范圍之內(nèi) 聽覺型 對聲音敏感 聲音平淡 速度一般 波瀾不驚 感覺型 對感覺敏感 聲音低沉 速度緩慢 死氣沉沉 感知表像系統(tǒng)測試題 感知表像系統(tǒng)同步 呼應 12 感官文字語言同步 視覺型 喜歡看起來 發(fā)現(xiàn) 看到等 非正常系統(tǒng) 不在正常解讀范圍之內(nèi) 聽覺型 喜歡聽起來 聽見 聽到等 感覺型 喜歡感覺到 覺得 認為等 感知表像系統(tǒng)測試題 感知表像系統(tǒng)同步 呼應 13 建立親和關(guān)系中引導的方式 在呼應同步的基礎(chǔ)上 引導對方看到其他的感知價值 14 呼應VS引導 別人的行為 你呼應別人 別人接受引導 你引導別人 別人抗拒引導 繼續(xù)引導別人 呼應別人的抗拒 繼續(xù)引導別人 產(chǎn)生結(jié)果 15 明確溝通的藝術(shù) 生活中的四難 相愛容易 相處難 相處容易 理解難 理解容易 溝通難 溝通容易 開口難 因此 溝通要講策略和技巧 16 明確溝通的藝術(shù) 明確的溝通藝術(shù) 溝通誰服策略 NLP溝通技巧 化解溝通抗拒的策略 由問而得準備充分的理由探詢對方的決定策略按對方?jīng)Q定策略回應不同行為模式的溝通策略 配合認知模式認知模式疊加深層次溝通語言未來模擬設(shè)立心錨框視重組 本講導讀 面對抗拒的態(tài)度 沒有任何問題是解決不了的 聽其說三對方抗拒的類型分析消除抗拒的策略 檢定語言模式Milldon米爾頓語言模式 17 一 溝通說服策略 由問而得準備充分的理由探詢對方的決定策略按對方?jīng)Q定策略回應不同行為模式的溝通策略 18 決定策略的要素分析 動機是什么原因促使你考慮購買 你是怎么決定這是你想要的還是你需要的 決定有哪些因素會左右你的決定 當你最后購買時 你心中的決定因素是什么 你如何決定做 你決定做 時 最重要因素為何 查證當你決定做 之后 感覺如何 順序并不重要 重要的是要發(fā)現(xiàn)對方的這些決定要素 19 行為模式與溝通策略 1 我們收集信息方式不同 實踐性的人VS創(chuàng)造性的人 20 行為模式與溝通策略 2 愿意怎樣與他人建立關(guān)系 內(nèi)向型行為VS外向型行為 21 行為模式與溝通策略 3 我們怎樣做決定 根據(jù)事實和數(shù)據(jù)VS根據(jù)自己的關(guān)念 22 行為模式與溝通策略 4 信息塊規(guī)模不同 細節(jié) 整體 這個項目是怎樣進行的 23 行為模式與溝通策略 5 動機趨向不同 朝向未來目標的拉動力 你在工作中希望得到的是什么 目標和愿景 遠離目標 遠離性受避免不愉快的情景所驅(qū)動 前瞻性受追求美好目標情景所驅(qū)動 24 行為模式與溝通策略 6 靈活性與條理性不同 有選擇性 按秩序性 你想如何來安排你團隊的紀念活動 25 行為模式與溝通策略 7 反饋源不同 自身內(nèi)在的 來自外在的 在你已經(jīng)完成任務(wù)后 你是怎樣知道自己是做得不錯的 26 行為模式與溝通策略 8 注意焦點不同 注意他人的交流過程 注意自己的交流過程 27 行為模式與溝通策略 9 關(guān)系類型不同 你注意到三個圖形是什么關(guān)系 同一性 同一中的例外 不同性 不同性中的例外 28 行為模式與溝通策略 10 興趣過濾不同 地點 物品 信息 人群 行為 29 行為模式與溝通策略 11 反應快慢不同 反應性 前攝性 30 二 NLP溝通技巧 配合認知模式認知模式疊加深層次溝通語言未來模擬設(shè)立心錨框視重組 31 深層次溝通語言 檢定語言模式Milton語言模式 32 1 檢定語言模式 扭曲 distortion 猜臆 因果 相等 虛泛 假設(shè)歸納 generalization 以偏蓋全 能力限制 價值判斷刪減 deletion 名詞不明確 動詞不明確 簡單刪減 比較刪減 33 2 Milton語言模式 先跟后帶 pacing leading 引導式用詞 causalwords 但是同時如果當不能不會隱藏指令式用詞 embededcommands 建議 反面的提議 隱藏指令時間式用詞 transderivational 雙刃式用詞 double binds 兩個選擇都是達到同一個目的 34 三 化解溝通抗拒的策略 面對抗拒的態(tài)度 沒有任何問題是解決不了的 聽其說三對方抗拒的類型分析消除抗拒的策略 35 有影響力的溝通始于 傾聽 你是一名好聽眾嗎 白紙記憶 遍地開花的不誠懇問候 聽到什么 事實 真相 情緒 觀點 36 傾聽的五個層面 Ignoring 忽視PretendListening 假裝聽SelectiveListening 選擇性傾聽AttentiveListening 留意的聽EmpathicListening 同理心傾聽 37 DoyoureallyunderstandwhatImean 你真的知道我的意思嗎 Technique技巧 Motive動機 Attitude態(tài)度 38 傾聽過程的自傳式回應 給予建議 對策 勸告 建議 以自己的經(jīng)驗去詮釋別人的動機及行動 詮釋 以自己的觀點及動機去問問題 探尋 判斷 同意 不同意 評估 39 在下列狀況下具有效能 當對方溝通的性質(zhì)是邏輯的當對方征詢你的意見來協(xié)助時當你與對方的情感帳戶額度很高時在下列狀況下會無效 對方只是要找個人聽他說話對方表達及探究自己感受時只按照自己步調(diào)及方向當對方的溝通充滿情緒時 傾聽過程的自傳式回應 40 抗拒類型分析 沉默型抗拒 引導 借口型抗拒 轉(zhuǎn)移 批評型抗拒 聚焦 問題型抗拒 充分理由 表現(xiàn)型抗拒 贊美 主觀型抗拒 請教 建立親和關(guān)系 懷疑型抗拒 專業(yè)證據(jù) 41 消