售后產(chǎn)品維修管理制度.doc

。生產(chǎn)工程部售后產(chǎn)品維修管理制度擬制： 日期：審核： 日期：批準： 日期：-可編輯修改-一 總則1 為加強公司標準化、規(guī)范化管理需要，為規(guī)范生產(chǎn)工程部有關售后產(chǎn)品維修管理，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，特制訂本制度。2 本制度適用于生產(chǎn)工程部售后產(chǎn)品維修以及樣品組產(chǎn)品維修管理。二 管理制度1 職責生產(chǎn)工程部負責售后產(chǎn)品的維修以及樣品組產(chǎn)品維修。2 返廠維修的產(chǎn)品2.1對于返廠維修的產(chǎn)品，生產(chǎn)工程部維修人員收到品管部提供的需維修產(chǎn)品后，確認數(shù)量與維修產(chǎn)品登記表上一致并按規(guī)定區(qū)域集中管理；維修人員負責維修；維修后的產(chǎn)品由品質(zhì)通知商務發(fā)給客戶。2.2 維修人員應按時間要求對產(chǎn)品及時進行產(chǎn)品問題確認和原因分析并進行維修，并認真填寫維修記錄（見附表）；維修好的產(chǎn)品需經(jīng)品管檢驗合格。2.3 商務部在未經(jīng)品管部接收的情況下，直接交由維修人員，維修人員有權(quán)拒絕實施維修；同樣，在未經(jīng)品管驗收的情況下，維修人員不可將產(chǎn)品交給商務部。2.4 維修人員在維修產(chǎn)品過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴重，無法修復或無修復必要時，應將維修產(chǎn)品退回品管處，由品管根據(jù)產(chǎn)品保修期限進行處理；當維修產(chǎn)品處于保修期內(nèi)且需要返還用戶的，由品管部按報廢程序處置并為用戶調(diào)換相應產(chǎn)品；由于用戶自身原因造成器材無法修復的，直接退還給品管部并告知原因；當維修產(chǎn)品超過保修期且需更換零件時，要告知品管部需收費；在保修期內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)兩次返廠維修后仍無法排除故障時，需告知品管部。3 樣品組生產(chǎn)維修的產(chǎn)品3.1對于產(chǎn)線上維修的產(chǎn)品，維修人員收到樣品組提供的需維修產(chǎn)品后，確認數(shù)量與維修產(chǎn)品登記表上一致并按規(guī)定區(qū)域集中管理；維修人員負責維修；維修后的產(chǎn)品由品質(zhì)驗收返還樣品組。3.2維修人員應按時間要求對產(chǎn)品及時進行產(chǎn)品問題確認和原因分析并進行維修，并認真填寫維修記錄（見附表）；維修好的產(chǎn)品需經(jīng)品管檢驗。3.3 維修人員在維修產(chǎn)品過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴重，無法修復或無修復必要時，應將維修產(chǎn)品退回樣品組進行報廢。 4 記錄管理4.1 維修產(chǎn)品管理記錄包含維修記錄表。4.2 記錄要求真實、準確、及時；記錄保持清潔、完整，每月統(tǒng)計一次并裝訂成冊.5 不定期進行總結(jié)為便于公司及時掌握產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問題或缺陷，確保產(chǎn)品可靠性得到及時、持續(xù)的改進，維修人員應對返廠產(chǎn)品和生產(chǎn)維修過程中所反映出的因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題（元器件質(zhì)量、設計及工藝缺陷、生產(chǎn)過程控制等）導致的纖長應用故障，應不定期進行總結(jié)、歸納，并以月度為總結(jié)形成維修產(chǎn)品質(zhì)量問題分析報告，提交至生產(chǎn)工程部部長以及開發(fā)部，供其進行具體的質(zhì)量分析、研究和改進。6 維修產(chǎn)品儲存及管理6.1 維修產(chǎn)品在維修前及維修后一律實行區(qū)域化集中定置管理。6.2 生產(chǎn)工程部對產(chǎn)品儲存定置管理區(qū)域，應嚴格界定“待修區(qū)”、“已修區(qū)”、“備品區(qū)”、“報廢品處置區(qū)”的區(qū)域劃分，且標識明顯、清晰，并分別按定置區(qū)域管理建立