(1)《走進(jìn)萬(wàn)科物業(yè)》PPT

走 進(jìn) 萬(wàn) 科 物 業(yè),目錄,萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化,Oct-17,4,1984年成立，24年歷史中國(guó)最早上市交易的公司之一（代碼000002）中國(guó)房地產(chǎn)界第一個(gè)由國(guó)家認(rèn)定的“中國(guó)馳名商標(biāo)” “最佳公司治理獎(jiǎng)”英國(guó)IR雜志 “中國(guó)最具價(jià)值上市公司” CCTV “最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄尽敝袊?guó)證券報(bào) “中國(guó)最受尊敬企業(yè)”經(jīng)濟(jì)觀察報(bào) “中國(guó)最佳企業(yè)公民 ”21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,董事會(huì)主席王石生命在高處1951年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西；1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。1984年組建萬(wàn)科前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理。1988年起任股份化改組之萬(wàn)科董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。1999年起不再兼任公司總經(jīng)理?，F(xiàn)任萬(wàn)科董事會(huì)主席。,創(chuàng)始人：王石,集團(tuán)總裁郁亮：“王石交班是對(duì)我一貫?zāi)托牡难a(bǔ)償 ”, 江蘇蘇州人 1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán) 1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位 1990年加入萬(wàn)科，進(jìn)入萬(wàn)科源自一份連鎖商業(yè)的建議書(shū) 1993年任萬(wàn)科財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理；1994年起任萬(wàn)科董事 1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理 1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 2001年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁,中國(guó)第一代董秘 中國(guó)地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人,深圳現(xiàn)代科教儀器展銷中心 84.5,深圳現(xiàn)代科儀中心 87,深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司 88.1,深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 88.11,萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 93.12,深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司 88.1,深圳萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司 88.11,萬(wàn)科的由來(lái),？,公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段,第一階段：1984-1988年 原始積累第二階段：1989-1992年 跨地域、多元化經(jīng)營(yíng)第三階段：1993-1999年 業(yè)務(wù)調(diào)整專業(yè)化經(jīng)營(yíng)第四階段：2000-2006年 持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張第五階段：2007- 新一輪的大發(fā)展,1984-1988大事記,1984年5月30日公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”的名稱注冊(cè)，國(guó)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)。成為深圳市最大的進(jìn)口銷售商。1988年政府批準(zhǔn)股份化改組方案，公開(kāi)募集社會(huì)資金2800萬(wàn)元。1988年11月，以2000萬(wàn)元的價(jià)格投標(biāo)深圳的“威登”，進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。,向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。涉足房地產(chǎn)，第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目深圳天景花園建成，形成高來(lái)高走、建造精品住宅的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)100%的利潤(rùn)。房地產(chǎn)向上海、廈門、青島、天津項(xiàng)目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。確定綜合商社之發(fā)展模式多元化。1992年萬(wàn)科周刊創(chuàng)刊企業(yè)視角，人文情懷,1989-1992大事記,1993-1999大事記,93年集團(tuán)管理層在上海召開(kāi)務(wù)虛會(huì)，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。同年發(fā)行B股，籌集資金4.5億港幣。 97年實(shí)施電腦化辦公管理并開(kāi)通電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率 98年，萬(wàn)客會(huì)正式成立，成為全國(guó)首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂(lè)部組織。 99年2月，王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。,20002006年大事記,2001年2月，郁亮任集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)。 2001年，公司轉(zhuǎn)讓深圳萬(wàn)科精品制造有限公司100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬(wàn)佳70股權(quán)。專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。 2001年，第一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之先河； 建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，將房地產(chǎn)帶入工業(yè)化時(shí)代； 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； 獲“2002、2003年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)” 成為行業(yè)內(nèi)唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)” 2005年，引進(jìn)蓋洛普Q12工具，關(guān)注員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 2006年8月萬(wàn)科與東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)簽訂“萬(wàn)科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目”土地協(xié)議，標(biāo)志著萬(wàn)科住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。,2007年10月29日，萬(wàn)科啟用品牌新標(biāo)識(shí)。 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俜?，市值高點(diǎn)破二千，在深滬股市排名第26位 11月12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌，國(guó)家建設(shè)部授予萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型“國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個(gè)國(guó)家級(jí)住宅產(chǎn)業(yè)化基地。 奧運(yùn)火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動(dòng)先河。 三天無(wú)理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出“冷靜期”概念，再次充分體現(xiàn)萬(wàn)科對(duì)客戶的尊重。 11月，在工程及采購(gòu)系統(tǒng)年會(huì)上，集團(tuán)升級(jí)“質(zhì)量是萬(wàn)科的底線”的質(zhì)量文化理念，提出“質(zhì)量是萬(wàn)科的生命線” 10月29日，萬(wàn)科向全社會(huì)發(fā)布自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書(shū)。,2007持續(xù),客戶,產(chǎn)品,品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配,土地,Oct-17,15,城市花園系列：,萬(wàn)科之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品,Oct-17,16,四季花城系列：,萬(wàn)科之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品,Oct-17,17,萬(wàn)科之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品,金色家園系列：,萬(wàn)科企業(yè)宗旨：讓建筑贊美生命萬(wàn)科企業(yè)愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者,萬(wàn)科核心價(jià)值觀： 創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬(wàn)科的資本 陽(yáng)光照亮的體制 萬(wàn)科化=專業(yè)化+規(guī)范化+透明度 持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑 領(lǐng)跑=創(chuàng)新+質(zhì)量+效率,萬(wàn)科理念,目錄,萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化,截止2009年6月 以萬(wàn)科地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫(xiě)字樓、政府機(jī)關(guān)等管理規(guī)模：18家物業(yè)公司，管理項(xiàng)目159個(gè)，管理規(guī)模2592萬(wàn)平方米。,深圳,北京,天津,沈陽(yáng),武漢,成都,上海蘇南杭州,南京,南昌,東莞,中山,廣州,佛山,廈門,發(fā)展?fàn)顩r管理規(guī)模（單位：平方米）,發(fā)展?fàn)顩r員工隊(duì)伍,銷售案場(chǎng)服務(wù)樓宇接收服務(wù)保安、清潔、綠化維護(hù)服務(wù)公共設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)園林規(guī)劃施工、園藝保養(yǎng)安防智能化設(shè)計(jì)施工房屋中介代理服務(wù)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢/顧問(wèn)服務(wù)辦公樓行政后勤管理服務(wù),第一層次是集團(tuán)總部第二層次是物業(yè)事業(yè)本部第三層次是一線城市組織,萬(wàn)科集團(tuán),三層次的事業(yè)部組成：,物業(yè)事業(yè)本部,一線物業(yè)公司,各項(xiàng)目,目錄,萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化,業(yè)務(wù)發(fā)展階段,第一階段：1990-1992年 建立初期漸進(jìn)型嘗試第二階段：19931999年 穩(wěn)步成長(zhǎng)規(guī)范化探索第三階段：20002007年 持續(xù)發(fā)展規(guī)?；M(jìn)程第四階段：2008- 戰(zhàn)略調(diào)整市場(chǎng)化運(yùn)作,受SONY 公司售后服務(wù)的啟示90年，萬(wàn)科集團(tuán)開(kāi)始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)92年，深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司正式注冊(cè)成立 （萬(wàn)科物業(yè)在深圳起步）萬(wàn)科物業(yè)隸屬于萬(wàn)科地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實(shí)行對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的管理權(quán)。,建立初期漸進(jìn)型嘗試（1990-1992）,天景花園萬(wàn)科第一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目,1991年12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的“共管模式”，建立了中國(guó)第一個(gè)小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。 該模式于1994年被納入深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。,三件法寶,地上無(wú)煙頭,草綠如地毯,不丟自行車,共管模式的由來(lái),停電的故事 水龍頭的故事,穩(wěn)步成長(zhǎng)規(guī)范化探索（1993-1999）,關(guān)鍵詞,荔泉風(fēng)波萬(wàn)科物業(yè)規(guī)范管理的警醒,客戶意識(shí)的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),服務(wù)模式創(chuàng)新,“共管模式”“業(yè)主委員會(huì)”,“酒店式” 服務(wù)模式,“無(wú)人化”管理模式,“管理服務(wù)報(bào)告”,“個(gè)性化” 服務(wù)模式,設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線,“鄰里守望”管理模式,寓管理與服務(wù)之中,荔景大廈“酒店式”管理模式,城市花園”無(wú)人化”管理模式,國(guó)內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案,萬(wàn)科俊園“個(gè)性化”服務(wù)模式,增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流 真誠(chéng)守望、齊心共管共同營(yíng)造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境,關(guān)心：把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里 孝心：把孝心獻(xiàn)給父母 愛(ài)心：把愛(ài)心獻(xiàn)給孩子 信心：把信心留給自己 誠(chéng)心：把誠(chéng)心獻(xiàn)給朋友,五心工程,四季花城“鄰里守望”服務(wù)模式,品牌提升,鹿丹村、桃源村全國(guó)首次、二次物業(yè)管理公開(kāi)招投標(biāo),介入物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù),服務(wù)提升+品牌提升“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)”首批會(huì)員單位中國(guó)首個(gè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新模式。萬(wàn)科物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅“持續(xù)創(chuàng)新、遍地開(kāi)花”的美好景象。,2000年，萬(wàn)科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對(duì)萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理2000年，深圳物業(yè)通過(guò)管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化2001年，全面推廣萬(wàn)科物業(yè)VI 體系2002年，開(kāi)始推行客戶滿意度調(diào)查，至2004年，全面推廣由外部公司 進(jìn)行的第三方調(diào)查2003年，全面推行萬(wàn)科物業(yè)BI手冊(cè)2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng)2004年，萬(wàn)科物業(yè)推出“體驗(yàn)式” 、“金鑰匙”服務(wù)模式2002至2004年，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)始進(jìn)行區(qū)域化管理探索,持續(xù)發(fā)展規(guī)模化進(jìn)程（2000-2007）,2005年，萬(wàn)科物業(yè)專注于萬(wàn)科自有住宅管理，開(kāi)始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其它業(yè)務(wù)2005年12月，萬(wàn)科物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”,并推出“五步一法”創(chuàng) 新服務(wù)體系2006年，秉承萬(wàn)科地產(chǎn)區(qū)域化運(yùn)作模式，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)始“3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個(gè)城市公司管理模式2006年，全面開(kāi)展“進(jìn)步行動(dòng)”2007年，萬(wàn)科旗下20家“物業(yè)管理公司”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)公司”,專業(yè)化探索（2000-207）,持續(xù)發(fā)展規(guī)?；M(jìn)程（2000-2007）,BI手冊(cè)推行,快樂(lè)BI，勝在執(zhí)行！,讓BI成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為,2008年7月，萬(wàn)科地產(chǎn)與萬(wàn)科物業(yè)完成行政隸屬關(guān)系的分離；2009年1月18日，集團(tuán)進(jìn)行物業(yè)系統(tǒng)組織變革，萬(wàn)科物業(yè)調(diào)整”3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團(tuán)物業(yè)管理部設(shè)置， 設(shè)立由物業(yè)事業(yè)本部及一線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部, 成為集團(tuán)獨(dú)立事業(yè)單元；2009年6月，中心城市管理模式推行，完成蘇州、無(wú)錫公司及沈陽(yáng)、鞍山公司的合并與整合。,戰(zhàn)略調(diào)整市場(chǎng)化運(yùn)作（2008-）,2. 一線公司服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力將得到提升 （精益管理）,3. 商業(yè)運(yùn)作模式將發(fā)生改變 （模式創(chuàng)新）,1. 整體優(yōu)勢(shì)將得到有效發(fā)揮 （組織保障）,4. 物業(yè)員工將獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì) （人員發(fā)展）,物業(yè)事業(yè)部成立的意義：,目錄,萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化,萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色（1） 客戶體驗(yàn),社區(qū)文化：業(yè)主活動(dòng)社團(tuán)、HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)。,五步一法：認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶、成就客戶,認(rèn)識(shí),了解,幫助,理解,感動(dòng),成就,居家便利服務(wù),客戶訴求處理與反饋,裝修咨詢與專業(yè)服務(wù),客戶信息采集與管理,物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì),客戶溝通,關(guān)鍵點(diǎn),“五步一法”變“管理”為“服務(wù)”,第一步：認(rèn)識(shí)客戶物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)實(shí)施目的：樹(shù)立專業(yè)形象，引導(dǎo)客戶期望實(shí)施要點(diǎn)：營(yíng)造輕松、融洽的溝通氛圍實(shí)施方式： 在入住前3-4周，利用地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)組織物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)，主動(dòng)和客戶接觸，建立客戶對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的良好印象，同時(shí)引導(dǎo)客戶期望?；顒?dòng)形式如：物業(yè)管理展示 、物業(yè)管理講座及趣味活動(dòng) 、居家關(guān)注點(diǎn)講座 、規(guī)劃設(shè)計(jì)講座 。,第二步：了解客戶客戶信息采集與管理,實(shí)施目的：了解客戶需求，掌握客戶資源實(shí)施要點(diǎn)：多方收集、歸口管理、動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方式： 全過(guò)程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件運(yùn)用 、服務(wù)跟進(jìn) 、查詢便利。,第三步：幫助客戶裝修咨詢與服務(wù),實(shí)施目的：協(xié)助客戶順利裝修，防止公共權(quán)益受損實(shí)施要點(diǎn)：提前告知，現(xiàn)場(chǎng)講解，態(tài)度友善，專業(yè)支持實(shí)施方式： 裝修申報(bào)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)提示、注意裝修期間的溝通方式、工作方式，舉辦裝修知識(shí)、文明施工講座。,第四步：理解客戶訴求處理與反饋,實(shí)施目的：化解抱怨，排憂解難 實(shí)施要點(diǎn)：換位思考，處理到位，及時(shí)反饋，舉一反三，第一時(shí)間作正確的事。實(shí)施方式： 梳理“管理”流程、人員與流程相匹配、服務(wù)快車道、按照服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)時(shí)間，更方便、及時(shí)的為客戶提供服務(wù)。,第五步：感動(dòng)客戶居家便利服務(wù),實(shí)施目的：給客戶提供居家便利實(shí)施要點(diǎn)：多、快、好、省實(shí)施方式： 居家維修“1234”、夜間維修值班、拓展居家服務(wù)項(xiàng)目。,重要法則：成就客戶客戶溝通,服務(wù)需求,體驗(yàn)需求,關(guān)系需求,成功需求,實(shí)施目的：建立良好關(guān)系，贏得客戶忠誠(chéng)實(shí)施要點(diǎn)：主動(dòng)溝通、方式靈活、全員參與實(shí)施方式： 大項(xiàng)目“化整為零”，推行物業(yè)服務(wù)助理，加強(qiáng)與客戶的主動(dòng)溝通、更換更具親和力的客戶服務(wù)人員職業(yè)裝、管理服務(wù)報(bào)告的“升級(jí)版”、形象、簡(jiǎn)明的通告形式。,“管理”著一群人的生活方式,萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色(2) 管理透明,萬(wàn)科物業(yè)是全國(guó)第一家對(duì)管理服務(wù)內(nèi)容及資金使用狀況進(jìn)行公示的物業(yè)服務(wù)企業(yè),萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色(3) 關(guān)注細(xì)節(jié),人過(guò)地凈 洗手間文化,萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色(4) 贏在品質(zhì) 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬(wàn)科物業(yè)的生命線,探照；神秘訪客；“夜行俠”,目的只有一個(gè),對(duì)品質(zhì)的無(wú)限追求，成就了我們美麗潔凈的社區(qū)！,ISO9000中國(guó)行業(yè)內(nèi)第一張認(rèn)證證書(shū)（1996）,平整而生機(jī)盎然的綠地,潔凈的小區(qū)道路,重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景,清澈的水體,重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景,窗明幾凈、一塵不染的環(huán)境,重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景,關(guān)注細(xì)節(jié),不長(zhǎng)青苔的景石,朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍,目錄,萬(wàn)科簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)概況萬(wàn)科物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)特色萬(wàn)科物業(yè)管理文化,萬(wàn)科物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的事業(yè)部，作為萬(wàn)科集團(tuán)的利潤(rùn)中心。萬(wàn)科物業(yè)矢志成為中國(guó)最讓客戶安心和最具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)服務(wù)提供商。,愿景,宗旨：,口號(hào)：,理念,服務(wù)至誠(chéng) 精益求精管理規(guī)范 進(jìn)取創(chuàng)新,質(zhì)量方針：,五月二日晚12：30分左右，我家小孩（7歲）發(fā)高燒39.5度，我們又驚又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑門已汗流浹背，雙腿發(fā)軟，無(wú)奈之下想讓孩子下來(lái)，可他又沒(méi)穿鞋和褲子，這時(shí)恰好兩位保安路過(guò)，立刻跑過(guò)來(lái)幫我們抱孩子到社康中心后他們又去巡邏，等孩子打完退燒針，又抱孩子到我家，累得滿頭大汗，也不肯坐下休息，連水都沒(méi)喝一口，又去工作了 ！,這是誰(shuí)掉的信封？,好幾千美金，失主一定很著急，我得快點(diǎn)上交管理處，及時(shí)找到失主。,太感謝你了。我只是來(lái)開(kāi)會(huì)的，沒(méi)想過(guò)能找回來(lái)錢包，萬(wàn)科物業(yè)的員工真的是最可愛(ài)的人。,尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴。 急客戶所急，想客戶所想。,持續(xù)超越客戶期望是我們的服務(wù)宗旨。,對(duì)待客戶,大家放心買我們的萬(wàn)科的樓，保證您無(wú)后顧之憂