豐田工作基礎(chǔ)PDCA

豐田工作基礎(chǔ)PDCA,中國(guó)豐田學(xué)院,1.PDCA的基礎(chǔ)知識(shí)2.豐田日常工作中的PDCA3.PDCA的基本技巧4.總結(jié),目錄,1.PDCA的基礎(chǔ)知識(shí),1.PDCA的基礎(chǔ)知識(shí), P：依據(jù)工作的目的，制作企劃案或者工作計(jì)劃。 D：按照計(jì)劃，切實(shí)地執(zhí)行。 C：評(píng)價(jià)/總結(jié)是否達(dá)成目的/目標(biāo)。 A：思考是否有更好的方案，并且盡力使其標(biāo)準(zhǔn)化。,PDCA是工作中最基本的循環(huán),PDCA的歷史,1.PDCA的基礎(chǔ)知識(shí),品質(zhì)提升,2.豐田日常工作中的PDCA,2.豐田日常工作中的PDCA,新人小A每天都會(huì)對(duì)應(yīng)一些電話來電。 其中，很多情況下都是需要傳達(dá)留言的。不過，有時(shí)會(huì)忘記轉(zhuǎn)達(dá)留言，或者遺漏一些留言中的重要信息。（例如：對(duì)方的單位、姓名等）,小A很為難.,小案例：,容易遺漏的信息：對(duì)方的所屬部門對(duì)方的意圖對(duì)方的電話號(hào)碼留言的內(nèi)容,2.豐田日常工作中的PDCA,小案例：,針對(duì)這樣的情況，小A把經(jīng)常遺漏的信息進(jìn)行了匯總。 嘗試做了一張留言條。,小A自己使用了一段時(shí)間，留言時(shí)遺漏的信息果然減少了。 可是，小A發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱粞詶l上沒有填寫留言時(shí)間以及電話的對(duì)應(yīng)者等信息，所以看留言的人有時(shí)候很為難。 針對(duì)這樣的情況，小A對(duì)留言條進(jìn)行了改善。,2.豐田日常工作中的PDCA,小案例：,改善,2.豐田日常工作中的PDCA,小案例：,小A自己又試用了一個(gè)月后，沒有發(fā)生什么問題。 小A拿著自己改善過的留言條，和自己的前輩商量了之后，把自己設(shè)計(jì)的留言條推薦給課內(nèi)的同事。于是，周圍的同事也開始使用小A設(shè)計(jì)的留言條開始對(duì)應(yīng)來電了。 可是，一段時(shí)間之后，小A發(fā)現(xiàn)因?yàn)橹車耐饧碌臐h語(yǔ)并不是很好，有些時(shí)候看不懂留言條的內(nèi)容。 小A又對(duì)留言條做了一些改善，制作出了英語(yǔ)/日語(yǔ)版的留言條。 并且在課內(nèi)試用了2個(gè)月后，在整個(gè)部門內(nèi)進(jìn)行了推廣。,2.豐田日常工作中的PDCA,(1)你覺得小A在這個(gè)簡(jiǎn)單的工作中使用了“PDCA”嗎？,思 考：,(2)在這個(gè)小案例中，“PDCA”分別是什么呢？,2.豐田日常工作中的PDCA,針對(duì)這樣的情況，小A對(duì)留言條進(jìn)行了改善。小A自己又試用了一個(gè)月后，沒有發(fā)生什么問題。,Action對(duì)策,可是，小A發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱粞詶l上沒有填寫留言時(shí)間以及電話的對(duì)應(yīng)者等信息，所以看留言的人有時(shí)候很為難。,Check評(píng)價(jià),下一次Plan（計(jì)劃）,2.豐田日常工作中的PDCA,Plan計(jì)劃,小A拿著自己改善過的留言條，和自己的前輩商量了之后，把自己設(shè)計(jì)的留言條推薦給課內(nèi)的同事。,Action對(duì)策,小A又對(duì)留言條做了一些改善，制作出了英語(yǔ)/日語(yǔ)版的留言條。 并且在課內(nèi)試用了2個(gè)月后，在整個(gè)部門內(nèi)進(jìn)行了推廣。,Check評(píng)價(jià),可是，一段時(shí)間之后，小A發(fā)現(xiàn)因?yàn)橹車耐饧碌臐h語(yǔ)并不是很好，有些時(shí)候看不懂留言條的內(nèi)容。,上一次Action（對(duì)策）,2.豐田日常工作中的PDCA,這樣小的工作中都有2次PDCA的運(yùn)用,2.豐田日常工作中的PDCA,小分享,請(qǐng)各組結(jié)合工作或生活，舉出一個(gè)能夠體現(xiàn)PDCA的小例子。討論-5min小組發(fā)表-2min/組,在豐田所有的工作都事先進(jìn)行充分的“P”（計(jì)劃）“Plan” 做得越充分，“DCA”才能更順暢地進(jìn)行,2.豐田日常工作中的PDCA,(1) P的重要性,C和A也同樣重要哦,通過不斷地應(yīng)用PDCA 使工作品質(zhì)持續(xù)提高,2.豐田日常工作中的PDCA,(2) 工作中持續(xù)不斷的PDCA循環(huán),Plan 思考/搜集資料,（例如）制作企劃書,Do 著手制作,提示,在任何一個(gè)PDCA循環(huán)的應(yīng)用過程中，每個(gè)步驟中也都有各自的PDCA循環(huán),3.PDCA的基本技巧,案例演習(xí),案例概要簡(jiǎn)介(適用于案例1-4),T汽車中國(guó)有限公司簡(jiǎn)介 主營(yíng)業(yè)務(wù)：銷售T品牌的進(jìn)口車 經(jīng) 銷 店：南部地區(qū)（15家）、北部地區(qū)（15家） 組織構(gòu)成：,T汽車中國(guó)有限公司,顧客服務(wù)部提供售后服務(wù)電話呼叫中心,市場(chǎng)部企劃市場(chǎng)戰(zhàn)略企劃/實(shí)施市場(chǎng) PR活動(dòng)調(diào)查/掌握市場(chǎng) 情況,經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)部銷售網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)/ 培訓(xùn)經(jīng)銷商管理經(jīng)銷店的日 常運(yùn)作,管理部人事財(cái)務(wù)法務(wù)系統(tǒng),發(fā)放資料,案例概要簡(jiǎn)介(適用于案例1-4),市場(chǎng)部簡(jiǎn)介：,市場(chǎng)部（張部長(zhǎng)）,調(diào)查課 （陳課長(zhǎng)）,企劃課,職場(chǎng)前輩 小王（業(yè)務(wù)職1級(jí)）,主人公 小李（業(yè)務(wù)職3級(jí)）,小李進(jìn)入公司已經(jīng)1年了，從今年開始，他將擔(dān)當(dāng)一份非常有挑戰(zhàn)的工作，下面我們就和小李一起去嘗試新的挑戰(zhàn)吧！,案例演習(xí),陳課長(zhǎng)把小李叫到身邊，把今年“品牌認(rèn)知度調(diào)查”的工作交待給了小李。,案例演習(xí)1 - ,陳課長(zhǎng) VS 小李,思考：小李在接受上司的指示時(shí)有什么問題？,帶著記錄紙和筆到上司的身邊。先不要打斷對(duì)方。如果有問題，留到最后再問。從5W2H的角度，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行歸納，簡(jiǎn)單復(fù)述一遍。,WHAT: （內(nèi)容）WHEN: （時(shí)間期限）WHERE: （地點(diǎn)擔(dān)當(dāng)部門）WHY: （目的）WHO: （擔(dān)當(dāng)人負(fù)責(zé)人）HOW: （方法手段）HOW MUCH: （數(shù)量費(fèi)用）,做什么什么時(shí)候進(jìn)行/進(jìn)行到什么時(shí)候在哪里進(jìn)行為什么這么做由誰(shuí)/和誰(shuí)進(jìn)行用什么方法做需要多少數(shù)量/多少錢,工作是從接受上司指示開始的。沒有遺漏，準(zhǔn)確地接受指示是最為重要的。,(1)指示的接受方法,要點(diǎn)：,3. PDCA的基本技巧,請(qǐng)仔細(xì)閱讀案例的背景資料，針對(duì)上述問題進(jìn)行小組討論，并把討論的結(jié)果寫在白板上，以備發(fā)表。小組活動(dòng)10min,案例演習(xí)1- ,請(qǐng)從PDCA的角度把“T品牌認(rèn)知度調(diào)查”工作進(jìn)行分解，并思考在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)，每個(gè)步驟應(yīng)該注意什么？,發(fā)放資料,3. 案例演習(xí) ,思考工作的優(yōu)先順序，制作整體推進(jìn)日程。制作本次的問卷，與上司確認(rèn)，取得許可。參考以前的資料，制作此次的企劃書， 并且和上司報(bào)告，取得決裁。,Plan,Do,Check,Action,Plan計(jì)劃,Action對(duì)策,Do實(shí)施,Check評(píng)價(jià),Plan(計(jì)劃),(2) PDCA循環(huán)中的要點(diǎn),提示,3. PDCA的基本技巧, 明確工作的5W2H（同上司確認(rèn)方向性）, 收集整理必要信息（參考以往的資料等）, 思考業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序，制作企劃案（含日程）, 取得上司的決裁,在和上司仔細(xì)確認(rèn)過方向性之后，再來制定計(jì)劃。,3. 案例演習(xí) ,思考工作的優(yōu)先順序，制作整體推進(jìn)日程。制作本次的問卷，與上司確認(rèn)，取得許可。參考以前的資料，制作此次的企劃書， 并且和上司報(bào)告，取得決裁。,與經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)部聯(lián)系，拜托經(jīng)銷店。印刷并郵寄問卷，讓經(jīng)銷店進(jìn)行事前準(zhǔn)備。經(jīng)銷店進(jìn)行問卷的發(fā)放、實(shí)施和回收，并 隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況。與上司進(jìn)行定期的進(jìn)展情況匯報(bào)使用H公司分析調(diào)查結(jié)果，并依照結(jié)果制 作報(bào)告書。,Plan,Do,Check,Action,Do(實(shí)施),提示,經(jīng)常思考工作的目的，以確保方向正確。與上司的報(bào)聯(lián)商是為了更好地推進(jìn)業(yè)務(wù)。,(2) PDCA循環(huán)中的要點(diǎn),3. PDCA的基本技巧,Do實(shí)施,Action對(duì)策,Plan計(jì)劃,Check評(píng)價(jià), 在工作過程中，經(jīng)常思考工作的目的，及確認(rèn) 工作是否在按照計(jì)劃進(jìn)行, 要定期向上司及相關(guān)人員匯報(bào)工作的進(jìn)展?fàn)顩r, 情況發(fā)生變化時(shí)(特別是發(fā)生緊急情況時(shí))，要及 時(shí)向上司報(bào)告并商討對(duì)應(yīng)方案,案例演習(xí) ,思考工作的優(yōu)先順序，制作整體推進(jìn)日程。制作本次的問卷，與上司確認(rèn)，取得許可。參考以前的資料，制作此次的企劃書， 并且和上司報(bào)告，取得決裁。,與經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)部聯(lián)系，拜托經(jīng)銷店。印刷并郵寄問卷，讓經(jīng)銷店進(jìn)行事前準(zhǔn)備。經(jīng)銷店進(jìn)行問卷的發(fā)放、實(shí)施和回收，并 隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況。與上司進(jìn)行定期的進(jìn)展情況匯報(bào)使用H公司分析調(diào)查結(jié)果，并依照結(jié)果制 作報(bào)告書。,召開總結(jié)會(huì)，對(duì)此次工作的結(jié)果和整個(gè)的 流程進(jìn)行評(píng)價(jià)。思考更好的做法/思考沒有達(dá)成目標(biāo)的原因。,Plan,Do,Check,Action,提示,帶著問題意識(shí)/改善意識(shí)，客觀地評(píng)價(jià)。,Check(評(píng)價(jià)),(2) PDCA循環(huán)中的要點(diǎn),3. PDCA的基本技巧,Check評(píng)價(jià),Action對(duì)策,Plan計(jì)劃,Do實(shí)施, 客觀評(píng)價(jià)結(jié)果和過程, 未按計(jì)劃進(jìn)行時(shí) - 思考原因 按照計(jì)劃進(jìn)行的情況 - 思考是否有更好的方法,案例演習(xí) ,思考工作的優(yōu)先順序，制作整體推進(jìn)日程。制作本次的問卷，與上司確認(rèn)，取得許可。參考以前的資料，制作此次的企劃書， 并且和上司報(bào)告，取得決裁。,與經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)部聯(lián)系，拜托經(jīng)銷店。印刷并郵寄問卷，讓經(jīng)銷店進(jìn)行事前準(zhǔn)備。經(jīng)銷店進(jìn)行問卷的發(fā)放、實(shí)施和回收，并 隨時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況。與上司進(jìn)行定期的進(jìn)展情況匯報(bào)使用H公司分析調(diào)查結(jié)果，并依照結(jié)果制 作報(bào)告書。,召開總結(jié)會(huì)，對(duì)此次工作的結(jié)果和整個(gè)的 流程進(jìn)行評(píng)價(jià)。思考更好的做法/思考沒有達(dá)成目標(biāo)的原因。,制作今后的改善提案，并和上司確認(rèn)。把這個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)化，制作業(yè)務(wù)手冊(cè)，并 向上司報(bào)告。,Plan,Do,Check,Action,提示,通過積極地橫展成功的經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的成果達(dá)到最大化。通過共享失敗的經(jīng)驗(yàn)，防止問題再次發(fā)生。,Action(