201803月質量管理體系國家注冊審核員考試試題基礎知識及答案及解析.docVIP

2017年03月質量管理體系國家注冊審核員考試試題基礎知識及答案解析一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢?，每題1分，共80分）1、當組織聲稱符合GB/T19001-2016 標準時，以下說法正確的是（ ）。A.任何情況下GB/T19001-2016 標準的所有要求均須符合B.組織可確定不適用要求，所確定的不適用要求不影響組織確保其產品和服務的符合性及增加顧客滿意的能力或責任C.組織確定的不適用要求僅限于第8 章，否則不能聲稱符合GB/T19001-2016 標準D.B+C【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標準4.3條款。2、為確保產品和服務合格而確定、提供和維護的運行過程所需要的環(huán)境不包括（ ）。A.社會因素 B.生理因素C.心理因素 D.物理因素【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標準7.1.4條款的注：社會因素、心理因素、物理因素。3、以下不是設計和開發(fā)過程控制活動的是（ ）。A.實施評審活動 B.實施更改活動C.實施驗證活動 D.實施確認活動【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標準8.3.4條款。4、標準由各類要素構成，根據(jù)GB/T1.1-2009標準化工作導則第1 部分：標準和編寫要求，以下關于標準要素的描述不正確的是（ ）。A.可分為必備要素和可選要素 B.封面、前言、標準名稱是必備要素C.目次、規(guī)范性引用文件是可選要素D.術語和定義是必備要素【答案】D【解析】見GB/T1.1-2009標準化工作導則第1 部分：標準和編寫標準：6.1.1封面封面為必備要素，它應給出標示標準的信息，包括：標準的名稱、英文譯名、層次6.1.2目次目次為可選要素。為了顯示標準的結構，方便查閱，設置目次介必要的。6.1.3前言前方為必備要素，不應包含要求和推薦，也不應包含公式、圖和表。6.2.1標準名稱標準名稱為必備要素，就置于范圍之前。6.2.3規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件為可選要素，6.3.2術語和定義術語和定義為可選要素，5、某公司針對顧客提出的非標產品質量要求，編制了質量計劃，在編制質量計劃時，可以參照（ ）來定制。A.GB/T19011 B.GB/T19015 C.GB/T19025 D.GB/T19016【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標準內的參考文獻：GB/T19011質量管理審核指南； GB/T19015 質量管理體系 質量計劃指南；GB/T19025質量管理 培訓指南；GB/T19016質量管理體系 項目質量管理指南。6、依據(jù)GB/T19001-2016 標準9.1.1 條款，以下錯誤的是（ ）。A.組織應確定需要監(jiān)視和測量的對象B.組織應確定監(jiān)視和測量的時機C.組織應保存所有實施監(jiān)視和測量活動的成文信息D.組織應確定適用的監(jiān)視、測量、分析和評價的方法以確保結果有效【答案】C【解析】略7、依據(jù)GB/T19001-2016 標準9.1.2 條款，以下錯誤的是（ ）。A.組織應監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足程度的感受B.組織應確定獲取顧客的需求和期望已經(jīng)得到滿足的感受的程度的信息和方法C.組織應監(jiān)視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的相關信息D.A+B【答案】C【解析】略8、以下描述中，關于質量體系策劃未包括（ ）。A.質量目標及實現(xiàn)的策劃 B.改進應對風險和機會的措施C.制定質量方針 D.變更的策劃【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準6條款。9、組織對質量管理體系進行變更時，以下哪項不需要考慮（ ）。A.變更目的及其潛在后果 B.質量管理體系的完整性C.資源的可獲得性 D.供應商質量管理體系的變化【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準6.3條款。10、組織的知識來源于內部時，可以考慮（ ）。A.學術交流 B.標準C.專業(yè)會議 D.從過程、產品和服務的改進結果【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準7.1.6條款。11、關于成文信息，下列哪些信息是組織應該保留的（ ）。A.實現(xiàn)可追溯性所需的成文信息 B.有關設計和開發(fā)輸入的成文信息C.有關產品和服務放行的成文信息 D.以上都是【答案】D【解析】略12、組織應確定其控制范圍內的人員需具備的能力，下列關于人員的描述正確的是（ ）。A.這些人員是指在質量管理體系中承擔任何任務的人員B.這些人員是指從事影響產品要求符合性工作的人員C.這些人員是指從事的工作影響質量管理體系績效和有效性的人員D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準7.2條款。13、生產和服務提供的控制條件適用時包括（ ）。A.任何具備能力的人員，包括所要求的資源 B.采取措施防止人為錯誤C.可獲得和使用適當?shù)谋O(jiān)視和測量資源 D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準8.5.1條款。14、為控制成文信息，適用時組織應關注的活動不包括（ ）。A.編制和更新B.分發(fā)、訪問、檢索和使用C.存儲和防護D.保留和處置【答案】A【解析】見GB/T19001-2016標準7.5.2、7.5.3條款。15、依據(jù)GB/T19001-2016 標準“更改控制”的要求，“組織保留的成文信息”不包括（ ）。A.更改評審的結果 B.授權進行更改的人員C.根據(jù)評審要求采取的必要措施 D.可追溯的信息【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準8.5.6條款。16、組織應考慮外部提供的過程、產品和服務隊組織穩(wěn)定地提供滿足（ ）的能力的潛在影響。A.產品和服務 B.顧客要求 C.適用的法律法規(guī)要求 D.B+C【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準8.4.2條款。17、依據(jù)GB/T19001-2016 標準對標識和可追溯性的要求，組織應在生產和服務的整個過程中按照監(jiān)視和測量的要求識別（ ）狀態(tài)。A.產品 B.服務 C.輸出 D.A+B【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準8.5.2條款。18、可以通過審查受審核方提供的文件化信息，或在必要時實施現(xiàn)場驗證來驗證糾正和糾正措施的有效性。驗證活動通常由（ ）來完成。A.審核組成員 B.技術專家C.認證機構D.實習審核員【答案】A【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認證機構要求(等同采用國際標準iso/IEC 17021-1:2015 合格評定 管理體系審核與認證機構的要求 第一部分：要求)9.4.10條款糾正和糾正措施的有效性中的注：可以通過審查客戶提供的文件化信息，或在必要時實施現(xiàn)場驗證來驗證糾正和糾正措施的有效性。驗證活動通常由審核組成員完成。19、以下關于監(jiān)視、測量和分析評價描述不正確的是（ ）。A.組織應評價質量管理體系的預期結果 B.組織應評價質量管理體系的績效C.組織應評價質量管理體系的有效性 D.B+C【答案】A【解析】見GB/T19001-2016標準9.1.1條款。20、GB/T19001-2016 標準中提出，在日益復雜的動態(tài)環(huán)境持續(xù)滿足要求，并對未來需求的期望采取適當行動，這無疑是組織面臨的一項挑戰(zhàn)，為了實現(xiàn)這一目標，組織可能會發(fā)現(xiàn)，除了糾正措施和持續(xù)改進，還有必要采取各種形式的改進，比如（ ）。A.突變、創(chuàng)新和重組 B.預防措施C.卓越績效D.六西格瑪管理【答案】A【解析】見GB/T19001-2016標準10.1條款。21、適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力，采取的適當措施不包括（ ）。A.輔導或重新分配工作 B.制定崗位能力說明書C.聘用、外包勝任的人員 D.在職人員進行培訓【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標準10.1條款。22、組織與顧客溝通時，除了獲取有關產品和服務的顧客反饋外，還包括（ ）。A.提供有關產品和服務的信息 B.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求C.處置或控制顧客財產 D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準8.2.1條款。23、“機械公司的工藝員正在編寫軸承的工藝卡片”。最適用于這一情景的條款是（ ）。A.7.5.2 B.8.1b C.8.5.1a D.8.5.1b【答案】B【解析】略24、“將活動作為相互關聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可更加有效和高效地得到一致的、可預知的結果”說的哪項管理原則（ ）。A.過程方法B.改進C.管理的系統(tǒng)方法 D.循證決策【答案】A【解析】略25、組織的環(huán)境是多變的，應對這些內部和外部因素的相關信息進行（ ）。A.監(jiān)測 B.評審C.跟蹤 D.監(jiān)視和評審【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準4.1條款。26、以下哪些不是顧客財產（ ）。A.培訓機構在上課前搜集到的學員通訊錄B.銀行向儲戶索要的身份證復印件C.雨天，就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上D.涂料公司向顧客提供的標準色卡【答案】D【解析】略27、在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產生的輸出是（ ）。A.產品 B.過程C.服務 D.活動【答案】A【解析】見GB/T19000-2016標準3.7.6產品：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織能夠產生的輸出。28、根據(jù)GB/T19001-2016 標準8.6 條款，組織應在適當階段實施策劃的安排，目的是（ ）。A.確保產品和服務已滿足要求 B.確保產品和服務的結果得到證實C.確保產品和服務能持續(xù)滿足要求 D.驗證產品和服務的要求已經(jīng)得到滿足【答案】D【解析】略29、根據(jù)GB/T19001-2016 標準，除非（ ），否則在策劃的安排已經(jīng)圓滿完成之前，不應向顧客放行產品和交付服務。A.得到有關授權人員的批準 B.適用時得到顧客的批準 C.必須得到顧客批準 D.A+B【答案】D【解析】略30、組織環(huán)境指對組織（ ）的方法有影響的內部和外部因素的組合。A.經(jīng)營和決策 B.質量管理 C.建立和實現(xiàn)目標 D.持續(xù)改進【答案】C【解析】見GB/T19000-2016標準3.2.2組織環(huán)境：對組織建立和實現(xiàn)目標的方法有影響的內部和外部因素的組合。31、致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（ ）。A.質量計劃 B.質量策劃C.質量控制 D.質量保證【答案】B【解析】見GB/T19000-2016標準3.3.5質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。3.3.6質量保證：質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。3.3.7質量控制：質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。3.8.9質量計劃：對特定的客體，規(guī)定由誰及何時應用程序和相關資源的規(guī)范。32、中華人民共和國產品質量法不適用于下列哪項？（ ）A.農田里收獲的小麥 B.糧店里銷售的大米C.商場里出售的電器 D.建筑材料【答案】A【解析】略33、下列哪些活動是組織設計和開發(fā)過程控制的目的？（ ）。A.實施評審活動，以評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力B.實施驗證活動，以確保設計和開發(fā)輸出的滿足輸入的要求C.實施確認活動，以確保形成的產品和服務能夠滿足規(guī)定的使用要求或預期用途要求D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準8.3.4條款。34、組織應對產品和服務設計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當?shù)淖R別、評審和控制。其目的是（ ）。A.以確保基于風險的思維方式，減少對產品和服務所帶來的影響B(tài).以確保設計和開發(fā)的產品和服務滿足要求C.以確保更改對滿足要求不會產生不利影響D.以上都是【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準8.3.6條款。35、需要時，組織應采用適當?shù)姆椒ㄗR別輸出，其目的是（ ）。A.滿足產品和服務的標識要求 B.以確保產品和服務合格C.確保產品的可追溯性 D.以上都是【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標準8.5.2條款。36、組織應在生產和服務提供期間對輸出進行必要防護，下列哪些不屬于輸出防護？（ ）A.愛奇藝公司上傳到網(wǎng)上的收費電視節(jié)目 B.食品廠用冷藏車運輸水果C.產品包裝 D.化工研究院通過百度云向顧客傳輸?shù)募用艿男庐a品配方信息【答案】A【解析】略37、組織在確定所要求的交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應考慮下列哪些活動？（ ）A.家電產品的三包協(xié)議 B.家電產品中有毒化學物殘留C.一次性PET 飲水瓶廢棄后的回收 D.以上都是【答案】D【解析】略38、組織應對生產和服務提供的更改進行必要的評審和控制，其目的是（ ）。A.以確保變更管理 B.識別風險，并予以控制C.以保持質量管理體系滿足標準的要求 D.以確保持續(xù)地符合要求【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準8.5.6條款。39、依據(jù)GB/T19001-2016 標準9.1.1 條款，組織應評價質量管理體系的（ ）。A.績效和有效性 B.符合性和有效性 C.適宜性、充分性和有效性 D.以上全部【答案】A【解析】略40、創(chuàng)新是新的或者變更的實體實現(xiàn)或重新（ ）。A.定位作用 B.合理管理C.分配價值 D.使用價值【答案】C【解析】見GB/T19000-2016標準3.6.15實現(xiàn)或重新分配價值的、新的或變化的客體。41、形成文件信息的作用是（ ）。A.為產品符合要求和過程有效性提供證據(jù) B.為審核提供依據(jù)C.需要時實現(xiàn)可追溯性 D.A+C【答案】D【解析】略42、關于質量目標，以下說法不正確的是（ ）。A.質量目標可以表述為各職能、層次和過程質量方面擬實現(xiàn)的結果B.質量目標可以是戰(zhàn)略性目標，也可以是操作層面指標C.質量目標應是量化、可考評的D.質量目標應與質量方針一致【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準6.2.1條款及GB/T19000-2016標準3.7.1注1:目標可以是戰(zhàn)略的、戰(zhàn)術的或操作層面的。43、在“以顧客為關注焦點”的質量管理原則中，質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并且努力（ ）。A.滿足顧客未來需求和期望 B.超越顧客的要求C.超越顧客期望 D.滿足顧客和其他相關方的需求和期望【答案】C【解析】見質量管理體系審核員2015版標準轉換培訓教材，以顧客為關注焦點1.釋義：質量管理的主要關注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客的期望。44、質量管理原則中的領導作用是指（ ）建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質量目標的條件。A.領導B.高層領導C.最高管理者 D.各級領導【答案】D【解析】見質量管理體系審核員2015版標準轉換培訓教材，領導作用1.釋義：各層領導建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員參與的條件，以實現(xiàn)組織的質量目標。45、針對“產品和服務”表述不正確的是（ ）。A.在大多數(shù)情況下，產品和服務一起使用B.產品和服務包括所有的輸出類別C.產品和服務包括硬件、服務、軟件和流程性材料D.產品和服務不存在差異【答案】D【解析】略46、檢驗是對符合規(guī)定要求的確定。檢驗的結果可表明合格、不合格或合格的（ ）。A.性質 B.原因C.分類 D.程度【答案】D【解析】見GB/T19000-2016標準3.11.7檢驗：對符合規(guī)定要求的確定。注2：檢驗的結果可表明合格、不合格或合格的程度。47、對于大多數(shù)組織，應視外部環(huán)境為（ ）。A.可控因素 B.制約因素 C.易變因素 D.不變因素【答案】C【解析】略48、組織的知識可以從外部來源獲得，以下不是外部來源獲得的知識的是（ ）。A.學術交流 B.標準C.專業(yè)會議 D.從經(jīng)歷獲得的知識【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準7.1.6條款。49、依據(jù)GB/T19001-2016 標準，針對設計和開發(fā)的（ ），設計和開發(fā)輸入應是充分和適宜的，且應完整、清楚。A.輸出 B.評審C.目的 D.控制【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準8.3.3條款。50、確定人員所需能力應從下列哪些方面考慮？（ ）A.經(jīng)驗 B.培訓C.教育 D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準7.2條款。51、人為因素是對所考慮的客體有影響的（ ）。A.人為參與 B.人為誤差C.人為的作用 D.人的特性【答案】D【解析】見GB/T19000-2016標準3.10.3人為因素:對所考慮的客體有影響的人的特性。52、處理不合格過程輸出，產品和服務的方法包括（ ）A.糾正缺陷B.暫停產品和服務的提供C.獲得放行產品或服務的授權D.A+B+C【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準8.7條款。53、我國的財稅政策發(fā)生變革，意味著組織所面臨的（ ）發(fā)生了變化。A.內部環(huán)境 B.外部環(huán)境C.具體環(huán)境 D.行業(yè)環(huán)境【答案】B【解析】略54、在創(chuàng)建和更新成文信息時，組織應確保以下相關事項得到適當安排，以下不正確的是（ ）A.標識和說明 B.方針和戰(zhàn)略C.格式和媒介 D.評審和批準，以確保適宜性和充分性【答案】B【解析】見GB/T19001-2016標準7.5.2條款。55、單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質、能量、信息，稱之為（ ）A.輸入源 B.輸入C.輸出 D.輸出接收方【答案】B【解析】略56、組織應對風險和機遇的措施應與其對產品和服務符合性的（ ）相適應。A.有效性 B.預期結果C.潛在影響 D.整體績效【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準6.1.2條款。57、對質量管理體系的領導作用和承諾，以下說法不正確的是（ ）A.確保質量管理體系要求與組織的業(yè)務過程相結合B.積極參與，指導和支持員工努力提高質量管理體系的有效性C.使用管理的系統(tǒng)方法D.對質量管理體系的有效性負責，推動改進【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準5.1條款。58、法定要求是（ ）強制性要求A.標準規(guī)定的B.立法機構規(guī)定的C.立法機構授權規(guī)定的D.約定俗成的【答案】B【解析】見GB/T19000-2016標準3.6.6法律要求：立法機構規(guī)定的強制性要求。3.6.7法規(guī)要求：立法機構授權的部門規(guī)定的強制性要求。59、依據(jù)GB/T19001-2016 標準8.3.4 條款，以下錯誤的是（ ）A.組織對設計和開發(fā)過程進行控制的活動就是評審、驗證和確認B.評審活動是為了評價設計和開發(fā)的結果滿足要求的能力C.驗證活動是為了確保設計和開發(fā)的輸出滿足設計和開發(fā)輸入的能力D.確認活動是為了確保產品和服務能夠滿足特定的使用要求或預期用途要求【答案】A【解析】略60、根據(jù)中華人民共和國認證認可條例，認證人員從事認證活動，應當在一個（ ）執(zhí)業(yè)。A.認證機構 B.行政機關 C.事業(yè)單位 D.社會團體【答案】A【解析】略61、根據(jù)中華人民共和國標準化法對需要在全國范圍內統(tǒng)一的技術要求，應當制定（ ）。A.統(tǒng)一標準 B.國家標準C.同一標準 D.行業(yè)協(xié)會標準【答案】B【解析】略62、我國已頒布的有關產品質量的法律有（ ）。A.標準化法 B.計量法C.產品質量法 D.公司法【答案】C【解析】略63、中華人民共和國標準化法規(guī)定強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產品，禁止（ ）。A.出口 B.使用 C.生產、銷售和進口 D.進入市場【答案】C【解析】略64、GB/T19011 標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關注管理體系的（ ）。A.重大風險 B.重大事項C.重大不合格 D.重大問題【答案】B【解析】見GB/T19011-2013標準引言：本標準引入了管理體系審核風險的概念。本標準所采用的方法與未達到審核目標的審核過程風險相關，也與受審核組織的活動和過程對審核的潛在干擾有關。本標準不提供針對組織的風險管理過程的具體指南，然而鼓勵組織審核時關注管理體系的重大事項。65、當制定統(tǒng)計抽樣方案時，審核員能夠接受的抽樣風險水平是一個重要的考慮因素。通常稱為可接受的置信水平。（ ）的抽樣風險對應95%的置信風險。A.20% B.15%C.5% D.2%【答案】C【解析】見GB/T19011-2013標準B.3.3統(tǒng)計抽樣：當制訂統(tǒng)計抽樣方案時，審核員能夠接受的抽樣風險水平是一個重要的考慮因素，這通常稱為可接受的置信水平。例如，5的抽樣風險對應95的置信水平。5的抽樣風險意味著審核員能夠接受被檢查的100個樣本中有5個(或20個中有1個)不能反映其真值，該真值通過檢查總體樣本得出。66、中華人民共和國產品質量法規(guī)定因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟有效時間為（ ），自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。A.五年 B.二年C.三年 D.十年【答案】B【解析】略67、相關方是指可影響（ ）、受（ ）影響，或自認為受到（ ）影響的個人或組織（ ）。A.決策或活動 B.決策和活動C.活動或過程 D.活動和過程【答案】A【解析】見GB/T19000-2016標準3.2.3相關方：可影響決策或活動、受決策或活動影響，或自認為受到?jīng)Q策或活動影響的個人或組織68、當所有策劃的（ ）已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時，審核即告結束。A.審核計劃 B.審核內容C.審核方案 D.審核活動【答案】D【解析】見GB/T19011-2013標準6.6審核的完成：當所有策劃的審核活動已經(jīng)執(zhí)行或出現(xiàn)與審核委托方約定的情形時(例如出現(xiàn)了妨礙完成審核計劃的非預期情形)，審核即告結束。69、審核報告應在商定的時間期限內提交，如果延遲，應向（ ）通告原因。A.認證機構 B.受審核方C.審核方案管理人員 D.B+C【答案】D【解析】見GB/T19011-2013標準6.5.2審核報告的分發(fā):審核報告應在商定的時間期限內提交。如果延遲，應向受審核方和審核方案管理人員通告原因。70、質量管理體系內部審核的準則包括（ ）。A.審核方案 B.GB/T19001 標準C.審核員的審核經(jīng)驗 D.專業(yè)知識【答案】B【解析】略71、依據(jù)ISO/IEC17021，如果認證機構在審核中使用多場所抽樣，則應制定（ ），以確保對管理體系的正確審核。A.審核方案 B.審核方法C.抽樣方法 D.抽樣方案【答案】D【解析】略72、認證機構應根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力及公正性要求來選擇和任命審核組成員，包括審核組長以及必要的（ ）。A.專業(yè)審核員 B.技術專家C.審核員D.專職審核員【答案】B【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認證機構要求(等同采用國際標準iso/IEC 17021-1:2015 合格評定 管理體系審核與認證機構的要求 第一部分：要求)9.2.2.1.1 認證機構應有根據(jù)實現(xiàn)審核目的所需的能力以及公正性要求來選擇和任命審核組（包括審核組長以及必要的技術專家）的過程。73、依據(jù)ISO/IEC17021，在作初次認證審核結論時，審核組應對在第一階段和第二階段中收集的所有（ ）進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結論達成一致。A.審核證據(jù) B.信息和證據(jù)C.審核發(fā)現(xiàn) D.A+C【答案】B【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認證機構要求(等同采用國際標準iso/IEC 17021-1:2015 合格評定 管理體系審核與認證機構的要求 第一部分：要求) 9.3.1.4 初次認證的審核結論審核組應對在第一階段和第二階段中收集的所有信息和證據(jù)進行分析，以評審審核發(fā)現(xiàn)并就審核結論達成一致。74、對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認證機構應要求客戶在規(guī)定期限內分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬定采取的具體（ ）。A.糾正和糾正措施 B.糾正措施C.糾正措施和預防措施 D.預防措施【答案】A【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認證機構要求(等同采用國際標準iso/IEC 17021-1:2015 合格評定 管理體系審核與認證機構的要求 第一部分：要求)9.4.9不符合的原因分析對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認證機構應要求客戶在規(guī)定期限內分析原因，并說明為消除不符合已采取或擬采取的具體糾正和糾正措施。75、依據(jù)GB/T19001-2016 標準，組織與顧客溝通的內容不包括（ ）。A.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求 B.處置或控制顧客財產C.外包方的環(huán)境污染 D.獲取有關產品和服務的顧客反饋【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準8.2.1條款。76、管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施？（ ）A.改進的機會 B.質量管理體系所需的變更C.資源需求D.以上都是【答案】D【解析】見GB/T19001-2016標準9.3.3條款。77、過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（ ）。A.舒緩心理壓力 B.預防過度疲勞C.美化服務場景 D.保證情緒穩(wěn)定【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準7.1.4條款。78、認證機構應確保做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫?；蚧謴驼J證、撤銷認證或變更新認證的決定人員或委員會不是（ ）。A.審核方案管理人員 B.審核組長 C.審核員 D.實施審核的人員【答案】D【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認證機構要求(等同采用國際標準iso/IEC 17021-1:2015 合格評定 管理體系審核與認證機構的要求 第一部分：要求)9.5.1.1 認證機構應確保做出授予或拒絕認證、擴大或縮小認證范圍、暫停或恢復認證、撤銷認證或更新認證的決定的人員或委員會不是實施審核的人員。被指定進行認證決定的人員應具有適宜能力。79、以下關于六西格瑪管理水平的描述正確的是（ ）。A.百萬產品缺陷數(shù)為3.4 B.百萬機會缺陷數(shù)3.4C.不合格品率為3.4% D.單位產品的缺陷率3.4%【答案】B【解析】略80、針對組織確定的來自外部的質量管理體系所需成文信息，你認為正確的是（ ）。A.只考慮國家標準 B.只考慮上級來文 C.適當識別并加以控制 D.識別【答案】C【解析】見GB/T19001-2016標準7.5.3.2條款。二、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當?shù)拇鸢?，少選、多選、錯選均不得分，每題2分，共40分）81、以下關于“根據(jù)GB/T19001-2016 標準實施質量管理體系具有潛在益處”的不恰當?shù)拿枋鍪牵?）A.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品和服務的能力B.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產品能力C.統(tǒng)一了不同質量管理體系的基本結構D.實現(xiàn)了組織適用術語與標準特定術語的一致性【答案】BCD【解析】見GB/T19001-2016標準 引言 0.1總則82、過程運行環(huán)境中的社會因素，表述正確的是（ ）A.無對抗 B.保護個人情感C.和諧穩(wěn)定 D.無歧視【答案】ACD【解析】見GB/T19001-2016標準7.1.4條款。83、組織應分析和評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜的數(shù)據(jù)和信息。應利用分析結果評價包括（ ）。A.針對風險和機遇所采取措施的有效性B.策劃是否得到有效實施C.外部供方的績效 D.質量管理體系改進的要求【答案】ABCD【解析】見GB/T19001-2016標準9.1.3條款。84、GB/T19001-2016 標準哪些條款和戰(zhàn)略有關？（ ）A.4.1 理解組織及環(huán)境 B.5.1 領導作用和承諾C.5.2.1 制定質量方針 D.9.3 管理評審【答案】ABCD【解析】略85、GB/T19011-2003 標準規(guī)定，決定審核組的規(guī)模和組成時，應考慮（ ）A.審核的復雜程度 B.所選定的審核方法C.審核組長的專業(yè)能力 D.法律法規(guī)要求【答案】ABD【解析】見GB/T19011-2003標準5.4.4條款選擇審核組成員。86、按照GB/T19001-2016 標準要求，組織應確保在與外部供方溝通之前，所確定的要求是（ ）A.有效的 B.充分的C.適宜的 D.可信的【答案】BC【解析】見GB/T19001-2016標準8.4.3條款。87、依據(jù)GB/T19001-2016 標準，應對風險和機遇可為（ ）奠定基礎。A.提高質量管理體系有效性 B.獲得改進結果 C.創(chuàng)造利潤 D.防止不利影響【答案】ABD【解析】見GB/T19001-2016標準6.1.1條款。88、5S 現(xiàn)場管理起源于日本豐田公司，5 個S 分別代表（ ）A. 整理、整頓B.清掃、清潔、素養(yǎng)C.速度、節(jié)約、素養(yǎng)D.安全、服務【答案】AB【解析】略89、對監(jiān)視和測量資源描述正確的是（ ）。A.得到適當?shù)木S護，以確保持續(xù)適合其用途B.當存在測量溯源標準時，可以不保留作為標準或檢定依據(jù)的成文信息C.適當特定類型的監(jiān)視和測量活動D.保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的成文信息【答案】ACD【解析】見GB/T19001-2016標準7.1.5.1條款。90、關于創(chuàng)新，下列描述正確的是（ ）。A.創(chuàng)新通常具有重要影響 B.創(chuàng)新是新的或變更的實體實現(xiàn)或重新分配價值C.通常，以創(chuàng)新為結果的活動需要管理 D.創(chuàng)新通常是改進的一種形式之一【答案】ABCD【解析】見GB/T19001-2016標準10.1條款及GB/T19000-2016標準3.6.15創(chuàng)新實現(xiàn)或重新分配價值的、新的或變化的客體注1：以創(chuàng)新為結果的活動通常需要管理。注2：創(chuàng)新通常具有重要影響。91、下列不屬于質量管理體系審核準則的是（ ）。A.公司編寫的質量管理體系文件 B.公司收集的適用環(huán)境相關的法律法規(guī)C.公司的消防演練記錄 D.公司的產品檢驗過程【答案】BC【解析】見GB/T19011-2003標準3.2審核準則用于與審核證據(jù)進行比較的一組方針、程序或要求。92、GB/T19001-2016 標準中，關于質量管理原則的描述，以下哪些不是正確的？（ ）A.循證決策 B.關系管理 C.與供方互利的關系 D.基于事實的決策方法【答案】CD【解析】見GB/T19001-2016標準引言0.2質量管理原則。93、關于組織的環(huán)境描述準確的是（ ）A.組織環(huán)境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣適用于非營利或公共服務組織B.對建立、實施預期結果的方法有影響的內外部結果的組合C.對策劃、實現(xiàn)質量方針的方法有影響的內外部結果的組合D.了解基礎設施對確定組織環(huán)境會有影響【答案】ABD【解析】見GB/T19001-2016標準3.2.2組織環(huán)境對對建立和實現(xiàn)目標的方法有影響的內部和外部因素的組合注2：組織環(huán)境的概念、除了適用于營利性組織，還同樣能適用于非營利或公共服務組織。注4：了解基礎設施對確定組織環(huán)境會有影響3.7.1目標要實現(xiàn)的結果注3：可以采用其他的方式表述目標，例如：采用預期的結果、活動的目的或運行準則作為質量目標，或使用其他有類似含意的詞（如：目的、終點或標的）。94、下列哪些是GB/T19001-2016 標準基本結構示意的PDCA 循環(huán)圖中輸入的要求？（ ）A. 相關方的需求和期望 B.組織及其環(huán)境 C.質量管理體系的結果 D.顧客要求【答案】ABD【解析】見GB/T19001-2016標準引言0.3.2PDCA循環(huán)。95、按照ISO/IEC17021 規(guī)定，下列哪些是第一階段審核的目的？（ ）A.審核客戶的文件化的管理體系信息B.審核客戶理解和實施標準要求的情況，特別是對管理體系的關鍵績效或重要的因素、過程、目標和運作的識別情況C.審核二階段所需資源配置情況，并與客戶商定第二階段的細節(jié)D.評價客戶管理體系的實施情況【答案】ABC【解析】見CNAS-CC01：2015管理體系認證機構要求(等同采用國際標準iso/IEC 17021-1:2015 合格評定 管理體系審核與認證機構