公司各崗位文明用語匯編

一 電話用語 接聽內線電話 您好 這里是 部門 請講 接聽外線電話使用企業(yè)規(guī)范用語 您好 恒泰公司 部 您好 麻煩您請 接電話 我就是 請問您是哪一位 請問您有什么事 請稍等 我?guī)湍纯此诓辉?對不起 您找的人不在 有什么事需要轉告嗎 對不起 您打錯了 這是 部 對不起 我沒有聽明白 請您再講一遍 二 接待用語 迎接客人 您好 歡迎您 見到您很高興 見到您很高興 歡迎您的來訪 請 請進 請坐 請問 請稍候 客人敲門或進門 你好 請進 請坐 請問有什么事 請喝水 抱歉 這里不允許吸煙 來人辦理事情 麻煩您一下 我要辦 事 請坐 請講 請稍等 我馬上給您辦 好的 這件事我會及時處理的 請稍等 這事不是我具體負責 我?guī)湍阏?對不起 分管這項工作的同志不在 您可以將材料留下 我轉交給他 很抱歉 您要辦的事不符合規(guī)定 我們不能辦理 您的手續(xù)缺 請您補齊再來 好嗎 您所反映的問題我們將盡快落實 謝謝您對我們工作的支持 對不起 這個問題我解決不了 等我請示領導后 再給您答復好嗎 對不起 這個問題一時解決不了 請您多多包涵 來人所辦的事情 或所找的人 不屬于本部門 這件事歸 部門或姓名 管 我?guī)?對不起 請找 部 電話為 您找錯了 我們是 部 你找的 部在 樓 引導客人上車 用餐 用茶等 請 請坐 請喝茶 造成客人不便時 對不起 請原諒 很抱歉 請包涵 送客人名片應講 請多指教 收客人名片應說 謝謝 客人離開時 歡迎您再來 再見 請您走好 再見 祝您一路平安 再見 歡迎再來 不遠送了 您走好 請慢走 陪同客人參觀 很抱歉 參觀期間不允許吸煙 很抱歉 參觀期間不允許拍照 三 日常文明用語 您好 請問 在嗎 請問您貴姓 我能為您做什么 您好 請問您需要幫助嗎 對不起 讓您久等了 沒關系 我剛到 請多關照 請多指教 給您添麻煩了 請辛苦一下 請幫忙 請指教 勞駕您 拜托了 謝謝您 讓您費心了 打擾您了 謝謝您的合作 不用謝 這是我們應該做的 應該的 沒關系 不客氣 不用謝 請多提寶貴意見 請您準時參加會議 請隨時和我們聯(lián)系 四 餐飲服務員日常服務用語 四 餐飲服務員日常服務用語 當客人進入餐廳當客人進入餐廳 歡迎光臨 先生 小姐 您一共幾位 請往這邊走 請跟我來 請坐 請稍候 我馬上為您安排 請等一等 您的餐臺馬上準備 收拾 好 請您先看一下菜單 請您先點一下涼菜 為客人點菜時為客人點菜時 根據(jù)實際需要取舍 根據(jù)實際需要取舍 對不起 先生 小姐 現(xiàn)在可以為您點菜嗎 您喜歡用茶還是飲料 我們這里有 您喜歡用些什么酒 我們這里有 您是否喜歡 您是否有興趣品嘗今天的特色菜 我們這里的特色菜有 您喜歡吃甜食嗎 來盤水果沙拉如何 請問 您還需要什么 我們這里有新鮮可口的涼菜 真對不起 這個菜需要 25 分鐘左右的時間 您多等一會兒好嗎 真對不起 這個菜剛賣完 好的 我跟廚師聯(lián)系一下 會使您滿意的 如果您不介意的話 我向您推薦 您為趕時間對嗎 那我為您推薦便餐 有 為客人上菜時為客人上菜時 現(xiàn)在為您上熱菜可以嗎 對不起 請讓一下 對不起 讓您久等了 這道菜是 真抱歉 耽誤您很長時間 請原諒 我把您的菜搞錯了 實在對不起 我們馬上為您重新做 換一盤 先生 這是您訂的菜 席間為客人服務時席間為客人服務時 先生 小姐 您的菜上齊了 請慢用 您還需要些什么飲料 您的菜夠嗎 對不起 我馬上問清后告訴您 先生 您貴姓 您的電話 小姐 打憂您了 我可以清整一下桌面嗎 謝謝您的合作 謝謝您的幫助 餐后結帳并送客餐后結帳并送客 先生您的帳單 請過目 對不起 請您付現(xiàn)金 請付 XX 元 謝謝 先生 小姐 這是找給你的零錢和發(fā)票 請收好 謝謝 希望您對我們的菜肴和服務提出寶貴意見 非常感謝您的意見和建議 十分感謝您的熱心指教 謝謝 歡迎您再來 再見 歡迎您再次光臨 五 客房服務員日常服務用語 五 客房服務員日常服務用語 六 樓層保潔員日常服務用語 六 樓層保潔員日常