最新客服人員試用期工作總結(jié)3篇

最新客服人員試用期工作總結(jié)最新客服人員試用期工作總結(jié) 3 篇篇 作為客服專員 試用期中很感謝各位的幫 助與指導(dǎo) 為此做一個試用期的工作總結(jié) 本文是最新的客服 人員試用期工作總結(jié) 歡迎閱讀 最新客服人員試用期工作總結(jié)一 本人 xxx 畢業(yè)于 xxxx 大學(xué) 所學(xué)專業(yè)為 xxxx 于 20 xx 年 x 月 x 日開始在電商部工作 目前職位為客服專員 進入公司參 加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲 工作以來 在單位領(lǐng)導(dǎo) 的精心培育和教導(dǎo)下 通過自身的不斷努力 無論是思想上 學(xué)習(xí)上還是工作上 都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲 在這 段的工作學(xué)習(xí)中 對公司有了一個比較完整的認(rèn)識 對于公司的 發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn) 識 在熟悉工作的過程中 我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信 勤奮 求實 創(chuàng)新的核心價值觀 為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力 下面就是我試用期自我鑒定 也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié) 工作上 我的主要崗位是客服專員 在工作中我努力做好本 職工作 提高工作效率及工作質(zhì)量 在本職工作做好之外 在 天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中 配合數(shù)據(jù) 專員 利用自身優(yōu)勢 幫助其制定了一系列的表格 總結(jié)了相 關(guān)數(shù)據(jù) 歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域 淘寶 的熱銷產(chǎn)品 并且結(jié)合自 身產(chǎn)品 對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化 在京東平臺上 對產(chǎn)品進 行了導(dǎo)入等等 作為售前客服 要做到以客戶為先 盡量滿足 客戶的要求 在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間 嚴(yán)格 要求自己 刻苦鉆研業(yè)務(wù) 就是憑著這樣一 種堅定的信念 爭 當(dāng)行家里手 為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ) 在學(xué)習(xí)上 嚴(yán)格要求自己 端正工作態(tài)度 作到了理論聯(lián)理 實際 從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì) 包 括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 生活充實而有條理 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng) 為人熱情大方 誠實守 信 樂于助人 擁有自己的良 好做事原則 能與同事們和睦相 處 思想上 自覺遵守公司的的規(guī)章制度 堅持參加公司的每次 的培訓(xùn) 要求積極上進 愛護公 司的一磚一瓦 一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài) 度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中 雖然有成功的淚水 也 有失敗的辛酸 然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到 成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性 在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識 但這一 現(xiàn)狀不能滿足工作的需求 為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè) 每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等 到了工作時 間 就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情 到了晚 上和前輩們探討工作內(nèi)容 聊聊工作的不便及心中的不滿加上 自身不足 前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵 經(jīng)過較長 時間的鍛煉 克服和努力 使我慢慢成為一名合格的員工 雖然只有短短的幾個月 但中間的收獲是不可磨滅的 這與 出國留學(xué)網(wǎng)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的 我始終堅 信一句話一根火柴再亮 也只有豆大的光 但倘若用一根火柴 去點燃一堆火柴 則會熊熊燃燒 我希望用我亮麗的青春 去 點燃每一位客人 感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻 進取 創(chuàng)下美好明天 當(dāng)然 我在工作中還在存在著缺點和做 得不到位的地方 我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí) 今后一定盡力做到 最好 工作中需要超越的精神 我相信經(jīng)過努力 工作會越做 越好 最新客服人員試用期工作總結(jié)二 工作上 我的主要崗位是客服專員 在工作中我努力做好本 職工作 提高工作效率及工作質(zhì)量 在本職工作做好之外 在 天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中 配合數(shù)據(jù) 專員 利用自身優(yōu)勢 幫助其制定了一系列的表格 總結(jié)了相 關(guān)數(shù)據(jù) 歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域 淘寶 的熱銷產(chǎn)品 并且結(jié)合自 身產(chǎn)品 對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化 在京東平臺上 對產(chǎn)品進 行了導(dǎo)入等等 作為售前客服 要做到以客戶為先 盡量滿足 客戶的要求 在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間 嚴(yán)格 要求自己 刻苦鉆研業(yè)務(wù) 就是憑著這樣一 種堅定的信念 爭 當(dāng)行家里手 為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ) 在學(xué)習(xí)上 嚴(yán)格要求自己 端正工作態(tài)度 作到了理論聯(lián)理 實際 從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì) 包 括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣 生活充實而有條理 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng) 為人熱情大方 誠實守 信 樂于助人 擁有自己的良 好做事原則 能與同事們和睦相 處 思想上 自覺遵守公司的的規(guī)章制度 堅持參加公司的每次 的培訓(xùn) 要求積極上進 愛護公 司的一磚一瓦 一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài) 度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中 雖然有成功的淚水 也 有失敗的辛酸 然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到 成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性 在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識 但這一 現(xiàn)狀不能滿足工作的需求 為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè) 每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等 到了工作時 間 就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情 到了晚 上和前輩們探討工作內(nèi)容 聊聊工作的不便及心中的不滿加上 自身不足 前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵 經(jīng)過較長 時間的鍛煉 克服和努力 使我慢慢成為一名合格的員工 雖然只有短短的幾個月 但中間的收獲是不可磨滅的 這與 單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的 我始終堅信一句話一 根火柴再亮 也只有豆大的光 但倘若用一根火柴去點燃一堆 火柴 則會熊熊燃燒 我希望用我亮麗的青春 去點燃每一位 客人 感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻 進取 創(chuàng)下 美好明天 當(dāng)然 我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的 地方 我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí) 今后一定盡力做到最好 工作 中需要超越的精神 我相信經(jīng)過努力 工作會越做越好 在此 在對試用期的工作及心得體會做一匯報后 我想借此 機會 正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求 希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的 工作態(tài)度 工作能力和表現(xiàn) 以正式員工的要求做一個全面考 量 我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量 最新客服人員試用期工作總結(jié)三 從 2016 年 11 月 30 日入司已經(jīng)三個月時間 在此期間公司 領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助 公司客戶服務(wù) 中心剛上線階段 通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè) 和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知 同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通 盡快的融入了東興證券這個集體 在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作 1 由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段 自己進入公司 利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平 臺功能需求 在 20 xx 年 12 月 14 日和 12 月 22 日組織總部和營 業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試 同時將 測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員 并且與金正公司工作 人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善 并于 20 xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作人員 2 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯 并且協(xié)助完 成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用 語編輯 完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè) 3 每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì) 檢 并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員 并對質(zhì)檢問題進行溝通 同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報 通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平 4 從 20 xx 年 1 月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線 之后 開始接聽客戶咨詢電話 通過在接聽客戶電話過程中來 促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí) 同時提高自身客戶服務(wù)意識 5 每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會 通過晨會來了解當(dāng) 時市場資訊 共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識 同時 學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點 6 針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對 北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn) 通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服 務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知 7 在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后 指導(dǎo) 營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作 并且及時解決營業(yè) 部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題 8 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通 每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù) 并且每周將疑難業(yè)務(wù) 匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管 通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進 1 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí) 通過不斷的接聽客戶咨詢電話過 程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí) 從而才能提高對客戶的服務(wù)水平 2 加強團隊溝通協(xié)作 加入新的集體之后 并且在公司客 戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項 工作的開展與完成 尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo) 積 極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通 3 對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段 應(yīng)該利用自己之前的 工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新能力 尋找 合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法 在正式成為東