網(wǎng)絡(luò)問題處理流程圖

一 一 網(wǎng)絡(luò)故障處理原則 故障處理基本原則是先搶通后修復(fù) 先本端后對端 先核心后邊緣 先網(wǎng)內(nèi)后網(wǎng)外 當(dāng)兩個以上的故障同時發(fā) 生時 對重大故障 影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處 理 當(dāng)發(fā)生重大通信故障或光纖阻斷時 各專業(yè)根據(jù)應(yīng)急 預(yù)案和干線應(yīng)急調(diào)度原則進(jìn)行電路搶通和業(yè)務(wù)恢復(fù) 搶通 各類通信業(yè)務(wù)的順序 應(yīng)遵循以下原則 一 不同方向的業(yè)務(wù)電路等級排序 應(yīng)優(yōu)先按照福 廈 泉 漳 寧 莆 南 三 龍節(jié)點順序搶通業(yè)務(wù) 二 同方向中業(yè)務(wù)電路等級排序 黨政軍專線 集團 大客戶專線 七號直聯(lián)信令鏈路 出省長途電路 時鐘同 步網(wǎng)電路 各業(yè)務(wù)網(wǎng)電路順序搶通 二 二 網(wǎng)絡(luò)故障處理時限和業(yè)務(wù)搶通時限 故障處理時限是指故障修復(fù)完畢的時間 業(yè)務(wù)搶通時 限是指業(yè)務(wù)恢復(fù)的時間 一 重大故障 S1 故障處理時限 4小時 業(yè)務(wù)搶 通時限 60分鐘 二 嚴(yán)重故障 S2 故障處理時限 6小時 業(yè)務(wù)搶 通時限 90分鐘 三 一般故障 S3 故障處理時限 24小時 業(yè)務(wù) 搶通時限 180分鐘 三 傳輸網(wǎng)故障處理流程 YES NO YES NO NO YES NO NO YES YES YES NO NO 自動轉(zhuǎn)備用電 源 啟動電源電源 搶修子流程搶修子流程 傳輸設(shè)備故障 維護(hù)人員迅速維護(hù)人員迅速 趕赴現(xiàn)場排障趕赴現(xiàn)場排障 網(wǎng)管故障 更換板卡 重 新配置數(shù)據(jù) 故障排除 工程師負(fù)責(zé)網(wǎng) 管設(shè)備排障 故障排除 上報省公司 派遣高級 技術(shù)支持工程師和廠家 技術(shù)支持趕赴現(xiàn)場 更換板卡 重新配更換板卡 重新配 置數(shù)據(jù)置數(shù)據(jù) 通知廠家及省公 司 傳輸故障 電源故障 線路故障 啟動線路搶線路搶 修子系統(tǒng)修子系統(tǒng) 備用線路 啟用備份 線路 上報傳輸工程師 填寫相關(guān)故障報告 故障排除 確認(rèn)系統(tǒng)正常 進(jìn)行倒換 四 動力設(shè)備故障處理流程四 動力設(shè)備故障處理流程 NO YES YES NO 無備用市電 有備用市電 YES YES NO 判斷主電源 故障 5min 判斷 UPS 48 故障 5min 分析告警代碼 網(wǎng)管設(shè)備 發(fā)出告警 手動轉(zhuǎn)備用路 巡視其他設(shè)備 與上級電站聯(lián)絡(luò) 據(jù)路由查詢 值班員 處理 5min 值班員記錄上報網(wǎng) 絡(luò)部 24h 迅速上報上級主管 故障排除 進(jìn)行確 認(rèn)并恢復(fù) 5min 派遣技術(shù)支持工程師或派遣技術(shù)支持工程師或 廠家人員 省內(nèi)支援廠家人員 省內(nèi)支援 故障處理 5min 記錄結(jié)果 油機供電 判斷油機 是否正常 5min 聯(lián)系移動油機 并處理油機故障 判斷設(shè)備告警區(qū) 域 3min 是否誤告 警 5mi n 解決監(jiān)控故障 供電是否恢復(fù)