營運管理中心職能及架構(gòu)

營運管理中心組織設(shè)計方案營運管理中心組織設(shè)計方案 一 營運管理中心組織設(shè)計原則一 營運管理中心組織設(shè)計原則 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略 茂業(yè)管理本部設(shè)立營運管理中心 營運管理中心是制 定營運管理規(guī)范并督導執(zhí)行 下達經(jīng)營指標并進行銷售管理的宏觀管理部門 二 營運管理中心組織架構(gòu)二 營運管理中心組織架構(gòu) 公司管理本部設(shè)立營運管理中心 為公司戰(zhàn)略層 各地區(qū)百貨事業(yè)部設(shè)立 營運管理部 為戰(zhàn)略執(zhí)行層 各門店設(shè)營運部 為操作層 本部營運管理中心 事業(yè)部營運管理部 門店營運部構(gòu)成營運三級管理體系 總經(jīng)理 深圳營運管理部 成都營運管理部 珠海營運管理部 重慶營運管理部 無錫營運管理部 本部營運管理部 本部市場部 各門店 營運部 本部營運管理部設(shè)部門經(jīng)理 營運規(guī)范主管 計劃主管 數(shù)據(jù)分析員崗位 本部市場部設(shè)部門經(jīng)理 企劃主管 調(diào)研主管崗位 區(qū)域營運部設(shè)部門經(jīng)理 營運規(guī)范主管 計劃主管崗位 門店營運部設(shè)部門經(jīng)理和主管崗位 三 營運管理中心各部門職能 三 營運管理中心各部門職能 一 本部營運管理部職能 一 本部營運管理部職能 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃 制定年度經(jīng)營目標及經(jīng)營計劃 分解經(jīng)營指標下達至 各事業(yè)部并跟蹤落實 制定和規(guī)范營運管理制度與流程 并督導落實 定期組織銷售分析會議 制定經(jīng)營改善計劃并調(diào)控目標進度 進行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 為銷售管理和計劃調(diào)控提供參考 協(xié)助財務(wù)審核各事業(yè)部的經(jīng)營預算指標 二 本部市場部職能 二 本部市場部職能 收集 分析 研究國內(nèi)競爭對手和先進企業(yè)動態(tài)與信息 制定公司營銷戰(zhàn) 略 審查各百貨事業(yè)部年度 季度營銷計劃 并提出改進建議 負責企業(yè)品牌建設(shè)和推廣 負責新店宣傳和推廣 負責新店選址調(diào)查 三 三 百貨事業(yè)部營運管理部職能 百貨事業(yè)部營運管理部職能 負責本百貨事業(yè)部的經(jīng)營指標的分解 下達 跟進落實及指導工作 負責本百貨事業(yè)部營運規(guī)范制度的制定 培訓和實施檢查工作 市場營銷和推廣工作 市場信息收集 反饋工作 組織 協(xié)調(diào)各店經(jīng)營分析會議并提供分析報告和改進建議 督導各店營運管理工作 四 四 各店營運部職能 各店營運部職能 營運賣場危機管理 顧客投訴的處理 負責處理現(xiàn)場突發(fā)事件 購物環(huán)境管理 負責現(xiàn)場衛(wèi)生 POP 價簽 燈光等設(shè)施設(shè)備 營業(yè)道具的巡檢 確保 創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境 衛(wèi)生 環(huán)境及營業(yè)道具的管理 營運標準的執(zhí)行與督導 維護服務(wù)質(zhì)量 現(xiàn)場經(jīng)營秩序及賣場環(huán)境 人員管理 專柜人員管理 包括入離職 紀律 培訓 行為規(guī)范 服務(wù)質(zhì)量 入離 職等 經(jīng)營秩序管理 負責組織與協(xié)調(diào)各類與營業(yè)相關(guān)的促銷 送禮及各類文娛晚會活動 清欠工作的跟進 四 崗位說明書四 崗位說明書 一 本部營運管理中心 一 本部營運管理中心 1 營運部經(jīng)理 主持營運部工作 負責部門及人員管理 指導營運規(guī)范主管工作 制定公司各項營運管理制度 流程 規(guī)范并督導 執(zhí)行 指導計劃主管工作 提出公司年度 季度經(jīng)營指標 分解 下達經(jīng)公司審批 的經(jīng)營指標并跟蹤落實 負責定期組織經(jīng)營分析會議 根據(jù)會議精神提出經(jīng)營改進措施 負責對各百貨事業(yè)部營運部的業(yè)務(wù)指導 協(xié)助財務(wù)部審核各百貨事業(yè)部的預算指標 考核本部營運部人員的任職資格 薪資標準等 對各區(qū)域事業(yè)部營運部經(jīng) 理的任職 轉(zhuǎn)正 晉職 調(diào)薪 定期考核等提出考核意見 2 營運部營運規(guī)范主管 負責各類營運管理制度 流程 規(guī)范的制定和完善 并督導實施 負責營運管理制度的管理和解釋工作 監(jiān)督 跟進管理制度 流程的執(zhí)行 根據(jù)執(zhí)行反饋情況適時提出制度 流 程的修改意見 負責指導各百貨事業(yè)部的營運部根據(jù)公司的營運管理制度制定當?shù)厥聵I(yè)部 的執(zhí)行細則 負責指導各百貨事業(yè)部的營運部制定本事業(yè)部內(nèi)適行的營運 管理制度和流程 負責定期開展營運管理制度執(zhí)行情況檢查 根據(jù)檢查結(jié)果完善制度落實 執(zhí)行環(huán)節(jié) 3 營運部計劃主管 根據(jù)歷史情況和各百貨事業(yè)部 職能部門 經(jīng)營單位的情況反饋 擬定公司年 度 季度經(jīng)營指標報公司討論 審批 負責公司審批的經(jīng)營指標的分解 下達和跟蹤落實 負責協(xié)助部門經(jīng)理組織經(jīng)營分析會議 根據(jù)會議精神提出經(jīng)營改進措施 負責協(xié)助采購部 商品部進行公司大型促銷活動時銷售指標 利潤指標的 把控 4 營運部信息分析員 負責建立公司各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的動態(tài)庫 負責分析經(jīng)營數(shù)據(jù) 提供定期分析報告 為公司經(jīng)營決策提供參考 為公司定期的經(jīng)營分析會提供數(shù)據(jù)分析 建立公司經(jīng)營數(shù)據(jù)分析模型和指標 直觀 科學的反映實際經(jīng)營情況 5 市場部經(jīng)理 主持市場部工作 負責分析 研究國內(nèi)競爭對手和先進企業(yè)動態(tài)與信息 制定公司營銷戰(zhàn)略 負責審查各百貨事業(yè)部年度 季度營銷計劃 并提出改進建議 負責企業(yè)品牌建設(shè)和推廣 負責新店宣傳和推廣 考核本部市場部人員的任職資格 薪資標準等 對各區(qū)域事業(yè)部市場部經(jīng) 理的任職 轉(zhuǎn)正 晉職 調(diào)薪 定期考核等提出考核意見 6 企劃主管 負責協(xié)調(diào) 支持各百貨事業(yè)部推進實施年度 季度營銷計劃 負責促銷資源的統(tǒng)籌調(diào)配 負責促銷活動檢查與促銷效果分析 負責對國內(nèi)競爭對手和先進企業(yè)進行調(diào)查研究 了解 分析其營銷手法 定期形成專題報告上報公司 參與新店宣傳 推廣和開業(yè)籌備工作 參與企業(yè)品牌建設(shè)和推廣工作 7 調(diào)研主管 負責新店選址調(diào)查工作 負責新店經(jīng)營定位市調(diào)工作 負責已開門店經(jīng)營調(diào)整前的市調(diào)工作 負責競爭對手及市場動態(tài)的資料收集 分析工作 負責組織 指導各店進行消費者調(diào)查研究工作 二 各地區(qū)百貨事業(yè)部營運管理部 二 各地區(qū)百貨事業(yè)部營運管理部 1 營運部經(jīng)理 主持營運部工作 負責部門及人員管理 指導營運規(guī)范主管工作 制定本事業(yè)部的營運管理制度 流程 并根據(jù)公 司各項營運管理制度 流程 規(guī)范制定在本事業(yè)部的執(zhí)行細則 指導計劃主管工作 根據(jù)公司年度 季度經(jīng)營指標 向本事業(yè)部各門店分解 下達經(jīng)營指標并跟蹤落實 負責定期組織本事業(yè)部經(jīng)營分析會議 根據(jù)會議精神提出經(jīng)營改進措施 負責對本事業(yè)部各門店營運部的業(yè)務(wù)指導 考核本事業(yè)部營運部人員的任職資格 薪資標準等 對本事業(yè)部各門店營 運部經(jīng)理的任職 轉(zhuǎn)正 晉職 調(diào)薪 定期考核等提出考核意見 2 營運部營運規(guī)范主管 負責本事業(yè)部各類營運管理制度 流程 規(guī)范的制定和完善 并督導實施 負責制定公司規(guī)章制度在本事業(yè)部的執(zhí)行細則 負責營運管理制度的管理和解釋工作 監(jiān)督 跟進管理制度 流程的執(zhí)行 根據(jù)執(zhí)行反饋情況適時提出制度 流 程的修改意見 負責定期開展營運管理制度執(zhí)行情況檢查 根據(jù)檢查結(jié)果完善制度落實 執(zhí)行環(huán)節(jié) 3 營運部計劃主管 負責公司下達的本事業(yè)部經(jīng)營指標的分解 下達和跟蹤落實 負責協(xié)助部門經(jīng)理組織經(jīng)營分析會議 根據(jù)會議精神提出經(jīng)營改進措施 負責協(xié)助采購部 商品部進行本事業(yè)部大型促銷活動時銷售指標 利潤指 標的把控 三 門店營運部 三 門店營運部 1 營運部經(jīng)理 主持營運部工作 負責部門及人員管理 組織公司 事業(yè)部營運管理制度 流程的培訓學習 推進門店營運管理規(guī) 范工作 分解門店經(jīng)營指標并跟蹤落實 負責定期組織門店經(jīng)營分析會議 根據(jù)會議精