情系三農(nóng)大學(xué)生電子商務(wù)三創(chuàng)賽獲獎(jiǎng)作品

第二屆全國大學(xué)生電子商務(wù)第二屆全國大學(xué)生電子商務(wù) 創(chuàng)新 創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè) 挑戰(zhàn)賽挑戰(zhàn)賽 重慶賽區(qū)作品重慶賽區(qū)作品 創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)意創(chuàng)意 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 作品編號 作品編號 CQB091 參賽學(xué)校 參賽學(xué)校 重慶郵電大學(xué)重慶郵電大學(xué) 作品名稱作品名稱 情系三農(nóng)情系三農(nóng) 團(tuán)隊(duì)名稱 團(tuán)隊(duì)名稱 夢之隊(duì)夢之隊(duì) 指導(dǎo)老師 指導(dǎo)老師 王亞紅王亞紅 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員 李明娃李明娃 何秉軒何秉軒 謝棟謝棟 程林程林 范晉丞范晉丞 2010 年年 11 月月 2 作品信息表作品信息表 學(xué)校重慶郵電大學(xué)團(tuán)隊(duì)名稱夢之隊(duì) 指導(dǎo)老師詳細(xì)信息 姓名所在院系聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱 王亞紅體育學(xué)院 136964083041127012463 團(tuán)隊(duì)詳細(xì)信息 姓名專業(yè)聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱 隊(duì)長李明娃 15215039280940214303 隊(duì)員 1何秉軒 13752926016963647305 隊(duì)員 2謝棟 15215045668395108832 隊(duì)員 3程林 13650586074505064250 隊(duì)員 4范晉丞作品名稱情系三農(nóng) 3 目錄 三創(chuàng)概要 一 項(xiàng)目的執(zhí)行內(nèi)容 5 二 項(xiàng)目的發(fā)展前景 5 三 運(yùn)營的核心模式 6 四 項(xiàng)目的執(zhí)行優(yōu)勢 6 五 項(xiàng)目的可行性 6 六 項(xiàng)目的總結(jié) 7 第一章 市場分析 1 1 整體市場容量及前景 7 1 1 1 總體網(wǎng)民規(guī)模 7 1 1 2 中國水果行業(yè)數(shù)量規(guī)模 7 1 2 網(wǎng)站目標(biāo)市場分析 7 1 2 1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友 7 1 2 2 中國水果行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展階段 8 1 3 網(wǎng)站目標(biāo)用戶的分析 9 1 3 1 用戶分析 9 1 4 市場趨勢和機(jī)會 9 1 4 1 市場趨勢 9 1 4 2 市場機(jī)會 9 第二章 運(yùn)營方案 2 1 公司理念 9 2 2 公司目標(biāo) 9 2 3 發(fā)展戰(zhàn)略 10 2 3 1 整合用戶服務(wù)與社區(qū)服務(wù) 10 2 3 2 提供渠道 重視借助外力 整合資源 10 2 3 3 逐步推廣擴(kuò)散 11 2 4 業(yè)務(wù)與贏利模式 11 2 4 1 業(yè)務(wù)體系 11 2 4 2 業(yè)務(wù)詳述 11 2 4 3 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 11 2 4 4 盈利模式 11 第三章 網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施方案 3 1 總體架構(gòu) 12 3 2 各部分內(nèi)容 14 3 2 1 資訊頻道 14 第四章 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 4 4 1 目標(biāo)市場分析 14 4 2 目標(biāo)群體的行為方式 15 4 3 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo) 15 4 3 1 快速擴(kuò)張階段 15 4 3 2 過濾時(shí)期 15 4 3 3 穩(wěn)定時(shí)期 15 4 4 網(wǎng)絡(luò)營銷定位 15 4 4 1 搜索引擎定位 15 4 4 2 許可 Email 營銷定位 16 4 4 3 口碑傳播定位 16 4 5 整合網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略與實(shí)施方案 16 4 5 1 網(wǎng)絡(luò)營銷整體思路 16 4 5 2 品牌推廣思路 17 4 5 3 搜索引擎營銷 17 4 5 4 社會化媒體營銷 17 4 5 5 網(wǎng)站聯(lián)盟廣告 17 4 5 6 其他網(wǎng)絡(luò)營銷方式 17 4 5 7 線下推廣 17 第五章 競爭分析 5 1 電子商務(wù)模式的分析 17 5 2 五力分析 18 5 2 1 五力分析總括 18 5 2 2 五力分析詳解 18 第六章 管理體系 6 1 公司文化 18 6 1 1 文化基調(diào) 18 6 1 2 公司宗旨 19 6 1 3 核心價(jià)值理念 19 6 1 4 基本價(jià)值觀 19 6 1 5 企業(yè)精神 19 6 1 6 品牌個(gè)性 19 6 2 組織結(jié)構(gòu) 19 6 3 經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 20 6 4 人事制度 20 6 5 激勵(lì)機(jī)制 21 第七章 財(cái)務(wù)可行性分析 7 1 項(xiàng)目投資概括 21 7 1 1 資金結(jié)構(gòu)與規(guī)模 21 7 1 2 其它資金來源 21 7 2 主要財(cái)務(wù)假設(shè)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估 21 7 2 1 主要財(cái)務(wù)假設(shè) 21 5 7 2 2 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)估費(fèi)用估算 21 7 3 預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表 21 7 4 財(cái)務(wù)比率分析 22 7 4 1 反映營業(yè)能力的財(cái)務(wù)比率 22 7 4 2 反映盈利能力的財(cái)務(wù)比率 23 第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避 8 1 政策風(fēng)險(xiǎn) 23 8 1 1 風(fēng)險(xiǎn)詳述 23 8 1 2 應(yīng)對措施 23 8 2 資源風(fēng)險(xiǎn) 23 8 2 1 風(fēng)險(xiǎn)詳述 23 8 2 2 應(yīng)對措施 24 8 3 市場風(fēng)險(xiǎn) 24 8 3 1 風(fēng)險(xiǎn)詳述 24 8 3 2 應(yīng)對措施 24 8 4 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 24 8 4 1 風(fēng)險(xiǎn)詳述 24 8 4 2 應(yīng)對措施 24 8 5 競爭風(fēng)險(xiǎn) 24 8 5 1 風(fēng)險(xiǎn)詳述 24 8 5 2 應(yīng)對措施 24 8 6 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 25 8 6 1 風(fēng)險(xiǎn)詳述 25 8 6 2 應(yīng)對措施 25 附件一 三農(nóng)問題 26 附件二 三農(nóng) 電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 27 附件三 服務(wù) 三農(nóng) 的聚眾式平臺大有作為 29 附件四 三農(nóng) 電子商務(wù)建設(shè)已具備各種條件 30 附件五 三農(nóng) 電子商務(wù)模式圖解 31 三創(chuàng)概要 一 項(xiàng)目的執(zhí)行內(nèi)容 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心 企業(yè)可以 通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系 洽談合作事項(xiàng) 通過電商 協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富 促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單 我們的優(yōu)勢在于能夠深 入到廣大農(nóng)村 與電商協(xié)會 農(nóng)戶建立起合作關(guān)系 以此作為自身資源優(yōu)勢 從而能夠面向企業(yè)洽談訂單 二 項(xiàng)目的發(fā)展前景 中國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國 農(nóng)村人口接近 9 億 占全國人口 70 農(nóng)業(yè)人口達(dá) 6 7 億人 占產(chǎn)業(yè)總?cè)丝诘?50 1 眾所周知 當(dāng)今社會是一個(gè)數(shù)字化時(shí)代 誰 抓住了這一脈搏誰就抓住了機(jī)遇 但我國農(nóng)村的數(shù)字化進(jìn)程和城市相比存在很 大的差距 因此 縮小數(shù)字鴻溝是當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)必然面臨的重大問題 只有 數(shù)字鴻溝縮小了 經(jīng)濟(jì)鴻溝才能隨之縮小 所以涉農(nóng)的電子商務(wù)是未來電商發(fā) 展的主要方向 即三農(nóng)電子商務(wù)具有良好的發(fā)展前景 三 運(yùn)營的核心模式 我們將采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務(wù)協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上 增 加網(wǎng)上訂單的數(shù)量 四 項(xiàng)目的執(zhí)行優(yōu)勢 1 專業(yè)性 我們主要針對水果行業(yè) 利用電子平臺 為農(nóng)民解決水果的批發(fā)與零售 是水果行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展 2 整合性 采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務(wù)協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上 和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上 通過產(chǎn) 業(yè)鏈的連接 使各個(gè)環(huán)節(jié)高度整合起來 達(dá)到節(jié)儉成本的目的 3 創(chuàng)新性 我們的創(chuàng)新主要是針對營銷環(huán)節(jié) 做競價(jià)消費(fèi) 建立論壇 在客戶進(jìn)行第 一次的消費(fèi)時(shí) 順贈一張論壇的邀請卷 用戶憑邀請碼方可進(jìn)入論壇 論壇設(shè) 立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購知識和其他的水果換季的一些常識 對于 競價(jià)的消費(fèi)幾乎每 200 成交額需用 30 60 元的廣告費(fèi) 主要是做水果商的大多 數(shù)不懂競價(jià)推廣 地面的宣傳時(shí)他們的主要方式 所以商城在經(jīng)營的初期 幾 乎沒有什么競爭 并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意 這就導(dǎo)致投競 價(jià)廣告時(shí) 關(guān)鍵詞的單價(jià)將非常的低 可能會低至 0 1 0 5 元之間 這樣每 100 的瀏覽才導(dǎo)致 10 元 50 元的廣告費(fèi) 并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的 廣告 讓水果商城的廣告在這個(gè)地區(qū)無處不在 4 發(fā)展性 在不同的季節(jié)與時(shí)令 對水果人們會有不同的選擇與需求 我們將會在商 城的頁面上做個(gè)窗口 來征求消費(fèi)群的意見 百分百的做到顧客的滿意 同時(shí) 我們還會對我們的服務(wù)定期的做調(diào)查 以便更好的服務(wù)顧客 五 項(xiàng)目的可行性 1 人力的支持 我們將會招聘專業(yè)的電子商務(wù)方面的人才 管理人才 財(cái)務(wù)師等智力人才 為我們整個(gè)產(chǎn)鏈的可持續(xù)發(fā)展做好鋪墊 2 可盈利性 通過我們的獨(dú)特經(jīng)營模式 高度整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者 減少不必要的 中間環(huán)節(jié) 同時(shí)嚴(yán)格協(xié)調(diào)物流 做到滴水不漏 為創(chuàng)造更大的盈利空間做準(zhǔn)備 3 風(fēng)險(xiǎn)控制 通過集資 我們要做到現(xiàn)金流的連續(xù)循環(huán) 為公司的持續(xù)發(fā)展做好安全保 7 障 同時(shí)也要加強(qiáng)一些意外風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力使公司真正的做大做強(qiáng) 六 項(xiàng)目的總結(jié) 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心 企業(yè)可以 通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系 洽談合作事項(xiàng) 通過電商 協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富 促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單 我們的優(yōu)勢在于能夠深 入到廣大農(nóng)村 與電商協(xié)會 農(nóng)戶建立起合作關(guān)系 以此作為自身資源優(yōu)勢 從而能夠面向企業(yè)洽談訂單 同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家 并根 據(jù)訂單 通過電商協(xié)會 引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn) 而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技 術(shù)指導(dǎo)作用 農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè) 農(nóng)業(yè)專家 農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合 理運(yùn)作 得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 第一章 市場分析 1 1 整體市場容量及前景 1 1 1 總體網(wǎng)民規(guī)模 截至 2010 年 6 月 中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 4 2 億 突破了 4 億關(guān)口 較 2009 年底增加 3600 萬人 互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升 至 31 8 較 2009 年底提高 2 9 個(gè) 百分點(diǎn) 寬帶網(wǎng)民規(guī) 模為 36381 萬 使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率已經(jīng) 達(dá)到 98 1 我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 2 77 億 半年新增手機(jī)網(wǎng) 民 4334 萬 增幅 為 18 6 其中只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占 整體網(wǎng)民比例提升至 11 7 農(nóng)村網(wǎng) 民規(guī)模達(dá)到 1150 萬 占整體網(wǎng)民的 27 4 半年增長 7 7 低于城鎮(zhèn)網(wǎng) 民 相應(yīng)增幅 網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向成熟化發(fā)展 30 歲以 上各年齡段網(wǎng)民占比均 有所上升 整體從 2009 年底 38 6 攀升至 2010 年中的 41 與此同時(shí) 網(wǎng) 民學(xué)歷結(jié) 構(gòu)呈低端化變動趨勢 初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民增速超過整體網(wǎng)民 2008 年末重慶市常住人口為 2839 00 萬人 總?cè)丝?3253 32 萬人 重慶主城區(qū) 戶籍人口 842 萬人 其中城市人口 641 萬人 流動人口 1028 萬 2008 年 其 中渝中區(qū)戶籍人口逾 66 萬 實(shí)際居住人口 255 萬 江北區(qū)戶籍人口 50 萬 流 動人口 312 萬 南岸區(qū)戶籍 人口 56 萬 常住人口 124 萬 沙坪壩區(qū)戶籍人口 近 74 萬 實(shí)際居住人口 175 萬 九龍坡區(qū)常住人口 70 余萬 普通本科院校 15 所 軍事系統(tǒng)本科院校 3 所 獨(dú)立本科院校 7 所 專科 高職 院校 29 所 成人高校 10 所 潛在市場 1 1 2 中國水果行業(yè)數(shù)量規(guī)模 目前國內(nèi)涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)有 17822 個(gè) 而果品行業(yè)專業(yè) 網(wǎng)站大約有 40 多家 其中中國果品信息網(wǎng)等 5 家網(wǎng)站位列農(nóng)業(yè) 100 強(qiáng)網(wǎng)站之列 除行業(yè)性水果專業(yè) 網(wǎng)站外 還有 荔枝 芒果 香蕉 梨 棗等各種單品水果專業(yè)網(wǎng)站 同時(shí) 各 地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都不同進(jìn)度的設(shè)有水果頻道和專欄 果品企業(yè)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的主 體 主要是大中城市的果品龍頭企業(yè)和大型批發(fā) 集貿(mào)市場 目前 在水果產(chǎn) 地縣 鎮(zhèn)的一些運(yùn)銷大戶 專業(yè)合作社 也創(chuàng)建了網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)營銷正在起步和 發(fā)展 根據(jù)素有 中國蘋果之都 美譽(yù)的山東棲霞調(diào)查 大約 200 家果品商儲 公司中 近 20 的企業(yè)有不同程度的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用 但從整體看 果品行業(yè)的 網(wǎng)絡(luò) 營銷還遠(yuǎn)未發(fā)展起來 極具發(fā)展?jié)摿?1 2 網(wǎng)站目標(biāo)市場分析 8 1 2 1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)交友 建立論壇 在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí) 順贈一張論壇的邀請卷 用戶憑 邀請碼方可進(jìn)入論壇 論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購知識和其他 的水果換季的一些常識 用戶憑論壇上的 ID 方可進(jìn)去 QQ 群 QQ 群平臺是提供用戶進(jìn)行交流 這 樣不僅拉近了各用戶之間的距離 讓他們成為朋友 還為商城的水果銷售有一 定的促進(jìn)作用 在每一次送貨的時(shí)候都進(jìn)行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷 這樣會很大程度的促 進(jìn)用戶的再一次購買 并且提供滿 200 包郵政策 算下來差不多一個(gè)客戶在一 年的時(shí)間內(nèi)所帶來的利潤會遠(yuǎn)高于 100 元 廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來 并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力 爭取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐 通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單 也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷 并 且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐 并且 QQ 群進(jìn)行分時(shí)段的套 餐提醒 以達(dá)到最大化的客戶了解量 1 2 2 中國水果行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展階段 第一步 明確電子商務(wù)價(jià)值定位與主體定位 包括政府 企業(yè) 學(xué)者等各 方 尤其是政府都想通過電子商務(wù)這種方式真正讓農(nóng)民受益 提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化 最終促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展 然而 從好的初衷到最終落實(shí) 必須建立在對本地電子商 務(wù)環(huán)境和各利益相關(guān)者的充分認(rèn)知的基礎(chǔ)上 必須明確電子商務(wù)價(jià)值定位與主 體定位 也即必須明確三農(nóng)電子商務(wù)為誰服務(wù) 目的是什么 絕不能僅僅停留 在表面 絕不是僅僅停留在為農(nóng)民服務(wù)的表象上 涉農(nóng)主體有很多 同樣是農(nóng) 民企業(yè) 也涉及多個(gè)方面 服務(wù)對象必須有所側(cè)重 電子商務(wù)作為載體 有多 種不同層次的價(jià)值體現(xiàn) 在三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展階段不同 其價(jià)值體現(xiàn)層次也不 相同 因此 必須在構(gòu)建電子商務(wù)之初就明確電子商務(wù)價(jià)值定位 第二步 找到適合自身發(fā)展的商業(yè)和運(yùn)營模式 電子商務(wù)模式非常復(fù)雜 除了主流 C2C B2B B2C 之外 現(xiàn)在融合和多樣化發(fā)展趨勢也越來越明顯 ALL FOR C B2B2C 等相關(guān)模式逐漸發(fā)展起來 對于三農(nóng)電子商務(wù)而言 到底 采用哪種合適的商業(yè)模式至關(guān)重要 商業(yè)模式主要取決于交易主體定位 除此 之外 三農(nóng)電子商務(wù)不同于企業(yè)電子商務(wù) 政府運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足 若政府完全自 營 勢必會造成盤子過大 要管的事情太多 未必能夠最終取得良好的效果 易觀國際認(rèn)為對于政府而言 更多的應(yīng)該負(fù)責(zé)政策引導(dǎo) 扶植以及相關(guān)配套體 系構(gòu)建 不應(yīng)將更多的精力放在自己完全不擅長的市場運(yùn)營方面 因此 政府 必須立足于商業(yè)模式定位基礎(chǔ)上 找到適合發(fā)揮的運(yùn)營模式 哪些業(yè)務(wù)分離出 去 交個(gè)第三方企業(yè)實(shí)施市場化的運(yùn)營 易觀國際認(rèn)為 最終應(yīng)實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo) 企業(yè)運(yùn)營 農(nóng)民受益 第三步 進(jìn)行有效的資源配置 從當(dāng)前實(shí)行三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀而言 三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展缺乏人力 資金以及運(yùn)營等相關(guān)各方面的資源 集中當(dāng)?shù)嘏c 外界 政府與企業(yè) 涉農(nóng)主體與研究機(jī)構(gòu)等各方資源 進(jìn)行資源有效配置與整 合 是三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展的重要步驟 易觀國際認(rèn)為 當(dāng)?shù)卣梢蕴峁┵Y金 政策以及配套體系支持 引進(jìn)外地第三方企業(yè)運(yùn)營資源 從高校引進(jìn)人才資源 并在當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)涉農(nóng)人才 是實(shí)現(xiàn)三農(nóng)電子商務(wù)必要途徑 第四步 完善相關(guān)配套體系 易觀國際認(rèn)為對于發(fā)展三農(nóng)電子商務(wù)而言 落實(shí) 到實(shí)施層的關(guān)鍵就是配套體系的構(gòu)建 前面分析到 當(dāng)前阻礙三農(nóng)電子商務(wù)的 幾大問題之一就是配套體系不健全 包括政策體系 物流配送體系以及相關(guān)基 9 礎(chǔ)設(shè)施體系 正所謂 要想富 路先行 三農(nóng)電子商務(wù)正處于起步期 必須有 著相對完善的配套體系 易觀認(rèn)為 政府當(dāng)前應(yīng)積極完善相關(guān)配套體系 1 3 網(wǎng)站目標(biāo)用戶的分析 1 3 1 用戶分析 初始階段主要針對的是重慶市主城區(qū)的消費(fèi)群體 因?yàn)檫@部分大多是上班族 或白領(lǐng) 消費(fèi)能力強(qiáng) 他們受教育程度也高 平時(shí)也喜歡在網(wǎng)上消費(fèi) 他們對 網(wǎng)上消費(fèi)比較認(rèn)可 他們也知道高質(zhì)量的水果對他們的身體健康有很大的幫助 就拿蘋果來說 性味酸 甘 平 具有補(bǔ)心益氣 宜肺健脾之功效 適宜于心 氣不足 面無紅潤 口唇色淡或面色晦暗 干燥脫屑者食用 還有甜瓜 性味甘 寒 具有清熱解毒 生津上渴之功效 適宜于毒熱內(nèi)盛 面生癤腫 須瘡 黃水瘡 者食用 桃 性味甘 酸 微溫 微毒 具有活血化漩之功效 適宜于氣血漩 阻 面色紫暗 口唇紫紺 或面生蜘蛛痣 毛細(xì)血管擴(kuò)張者食用 梨 性味甘 微酸 寒 具有清心潤肺之功效 適宜于肺熱面赤 眼目赤痛 皮膚干澀者食 用 桔子 性味甘 酸 平 溫 含有大量維生素 C 具有止渴生津 通利小便 之功效 適宜于面部干澀 口干口渴或面部虛浮者食用 所以首先選擇面向他 們 再加該區(qū)域交通便利 隨著公司 管理 營運(yùn)慢慢成熟 再將銷售范圍一步一步 擴(kuò)大 從而令更多客戶了解我們 1 4 市場趨勢和機(jī)會 1 4 1 市場趨勢 現(xiàn)在社會節(jié)奏逐漸加快 人們只專注于他們的事業(yè)之中 所以越來越難像以往 騰出時(shí)間到外選購商品 人們更 容易 也更愿意在自己的辦公室里點(diǎn)擊電腦便可 購得所需商品 慢慢地網(wǎng)上銷售便成了以后主要的銷售領(lǐng)域 1 4 2 市場機(jī)會 以往水果大多在農(nóng)貿(mào)市場 街邊攤檔購買 很快 水果 可以在超市購買 所經(jīng)人 手越來越少 選購越來越方便 技 術(shù)越來越成熟 所以我們認(rèn)為水果以后廣大地在 網(wǎng)上售并不是不可能的 現(xiàn)在便有了三農(nóng)電子商務(wù)的萌芽 但規(guī)模還不是很大 這 就給了我們很大的發(fā)展空間 第二章 運(yùn)營方案 2 1 公司理念 我們將采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務(wù)協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上 增 加網(wǎng)上訂單的數(shù)量 同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家 并根據(jù)訂單 通過電商協(xié)會 引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn) 而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作 用 農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè) 農(nóng)業(yè)專家 農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合理運(yùn)作 得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 2 2 公司目標(biāo) 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心 企業(yè)可以通 過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系 洽談合作事項(xiàng) 通過電商協(xié) 會帶動農(nóng)民共同致富 促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單 我們的優(yōu)勢在于能夠深入 10 到廣大農(nóng)村 與電商協(xié)會 農(nóng)戶建立起合作關(guān)系 以此作為自身資源優(yōu)勢 從 而能夠面向企業(yè)洽談訂單 同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家 并根據(jù) 訂單 通過電商協(xié)會 引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn) 而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù) 指導(dǎo)作用 農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè) 農(nóng)業(yè)專家 農(nóng)民都可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站的合理 運(yùn)作 得以協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上 增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量 2 3 發(fā)展戰(zhàn)略 2 3 1 整合用戶服務(wù)與社區(qū)服務(wù) 競價(jià)消費(fèi) 對于競價(jià)的消費(fèi)幾乎每 200 成交額需用 30 60 元的廣告費(fèi) 主 要是做水果商的大多數(shù)不懂競價(jià)推廣 地面的宣傳時(shí)他們的主要方式 所以商 城在經(jīng)營的初期 幾乎沒有什么競爭 并且并不是水果商都愿意做初期的虧本 生意 這就導(dǎo)致投競價(jià)廣告時(shí) 關(guān)鍵詞的單價(jià)將非常的低 可能會低至 0 1 0 5 元之間 這樣沒 100 的瀏覽才導(dǎo)致 10 元 50 元的廣告費(fèi) 并且在各大網(wǎng)站 及論壇上投放相應(yīng)的廣告 讓水果商城的廣告在這個(gè)地區(qū)無處不在 終身客戶的打造 90 以上的利用將來自后續(xù)營銷 所以在客戶進(jìn)行第一次 后 就是后續(xù)的打造 1 建立論壇 在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí) 順贈一張論壇的邀請卷 用戶憑 邀請碼方可進(jìn)入論壇 論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購知識和其他 的水果換季的一些常識 2 用戶憑論壇上的 ID 方可進(jìn)去 QQ 群 QQ 群平臺是提供用戶進(jìn)行交流 這樣不僅拉近了用戶之間的距離 讓他們成為朋友 還為商城的水果銷售有一 定的促進(jìn)作用 3 在每一次送貨的時(shí)候都進(jìn)行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷 這樣會很大程度的促 進(jìn)用戶的再一次購買 并且提供滿 200 包郵政策 算下來差不多一個(gè)客戶在一 年的時(shí)間內(nèi)所帶來的利潤會遠(yuǎn)高于 100 元 廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來 4 并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力 爭取在每一周退出一款優(yōu)惠 套餐 通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單 也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追 銷 并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐 并且 QQ 群進(jìn)行分時(shí) 段的套餐提醒 以達(dá)到最大化的客戶了解量 2 3 2 提供渠道 重視借助外力 整合資源 一 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度 通過新聞撰寫 活動策劃執(zhí)行 品牌公關(guān) 高層訪談和口碑營銷等各種方式不 斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念 所以有活動公關(guān)組具體運(yùn)作 分為新聞公關(guān) 含 撰寫 投放和媒體聯(lián)絡(luò) 品牌公關(guān) 品牌定位 口碑營銷 危機(jī)處理等 和 活動策劃執(zhí)行三個(gè)小組 其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題 進(jìn)行新聞的采編工 作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道 保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道 品牌 公關(guān)組主要分析研究品牌定位 處理危機(jī)事件 協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí) 行組確定新聞和活動的品牌涵義 組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營 銷 不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號 加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解 活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé) 策劃 參與各種活動 包括行業(yè)研討會 新聞發(fā)布會 高層訪談 含網(wǎng)絡(luò)訪談 11 電視訪談 報(bào)紙?jiān)L談等 組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與 并與其溝通確定發(fā)布文 稿 word ppt 演講大綱等 二 采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務(wù)協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上 通 過產(chǎn)業(yè)鏈的連接 使各個(gè)環(huán)節(jié)高度整合起來 達(dá)到節(jié)儉成本的目的 2 3 3 逐步推廣擴(kuò)散 第一階段 快速擴(kuò)張時(shí)期 本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率 通過各種線上線下的推廣 策略結(jié)合營銷 特別是充分運(yùn)用病毒性營銷推廣手段迅速的提高市場的占有率 獲得個(gè)人注冊用戶 企業(yè)注冊同行及其他機(jī)構(gòu)用戶 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同 時(shí)提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度 為樹立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ) 第二階段 過渡時(shí)期 經(jīng)過第一階段的鋪墊 網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶 到了第二階段 推廣 的目的最重要的不是增加數(shù)量 而是增加用戶的忠誠度 提高網(wǎng)站的品牌知名 度 鞏固市場 新增用戶數(shù)量 不再是推廣的最終目的 只要保持一定的數(shù)量 即可 提高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn) 這不代表在前期就什么 都不重視 網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證 不能再不同的時(shí)期區(qū)別對待 必須 在條件允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量 第一階段因?yàn)橛脩舻臄?shù)量比較少 注冊用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo) 而到了中期 有了一定的用戶數(shù)量 推廣目標(biāo)隨之變化 第三階段 穩(wěn)定時(shí)期 在經(jīng)過了前兩階段的推廣 網(wǎng)站的注冊用戶的增長達(dá)到了穩(wěn)定增長的時(shí)期 知名度也提升到一定水平 忠實(shí)用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定 就到了推廣 的穩(wěn)定時(shí)期 這個(gè)時(shí)期 資金比較充裕 但不能盲目的推廣的力度 可以適當(dāng) 的增加推廣的投入期待獲得更好的推廣效果 到了推廣的穩(wěn)定期 推廣的目標(biāo)是市場的滲透 以好的知名度 高質(zhì)量的服務(wù) 漸漸的把更多的消費(fèi)者吸引過來 形成我們特有的用戶群體 2 4 業(yè)務(wù)與贏利模式 2 4 1 業(yè)務(wù)體系 我們將采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務(wù)協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺上 增 加網(wǎng)上訂單的數(shù)量 2 4 2 業(yè)務(wù)詳述 我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心 企業(yè)可以 通過區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系 洽談合作事項(xiàng) 通過電商 協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富 促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單 我們的優(yōu)勢在于能夠深 入到廣大農(nóng)村 與電商協(xié)會 農(nóng)戶建立起合作關(guān)系 以此作為自身資源優(yōu)勢 從而能夠面向企業(yè)洽談訂單 2 4 3 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 12 近期 發(fā)展本地的水果市場 并且壟斷 當(dāng)老大 中長期 面對的是全國市場 設(shè)立代理 在全國銷售水果 2 4 4 盈利模式 一開始積累的顧客資源 進(jìn)行反復(fù)的追銷 以達(dá)到使顧客成為終身的使用 者 在追銷中獲得大部分的利益 第三章 網(wǎng)站項(xiàng)目實(shí)施方案 3 1 總體架構(gòu) 網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品定價(jià) 策劃并設(shè)計(jì)產(chǎn)品文案 拍攝并處理產(chǎn)品圖 片 負(fù)責(zé)分析各類型產(chǎn)品 制定采購名單 負(fù)責(zé)優(yōu)化購物流程 提高用戶的購 物體驗(yàn) 負(fù)責(zé)各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售狀況制定促 銷方案 并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳 搜索引擎競價(jià) 網(wǎng)絡(luò)營銷等 客服部職能及運(yùn)作 客服組又分為客服培訓(xùn) 客服運(yùn)營和績效及考核三個(gè)組 其中客服運(yùn)營是 核心 其他幾個(gè)部門主要是輔助和配合客服運(yùn)營 客服運(yùn)營組負(fù)責(zé)咨詢電話 客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢 產(chǎn)品咨詢 訂單處理 售后服務(wù) 客戶主動咨詢 客戶回訪 大客戶挖掘和營銷等服務(wù) 下設(shè)客戶主管 客戶主管下設(shè)客服專員 客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊 咨詢手冊 產(chǎn)品咨詢手冊 回訪手冊 在 線咨詢手冊等 培訓(xùn)客服技巧和技能 糾正客服不良習(xí)慣 提高服務(wù)滿意度 績效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量 降低不良咨詢率 對客服員工進(jìn)行 工作考核和測評 市場部職能及運(yùn)作 市場部負(fù)責(zé)對外的合作 推廣和宣傳工作 包括搜索引擎營銷 EDM 營銷 網(wǎng)站合作 媒體合作 新聞炒作 口碑合作 活動及研討會等 負(fù)責(zé)研究分析 CRM 體系 包括會員級別 積分機(jī)制 客戶活躍機(jī)制 溝通機(jī)制等 優(yōu)化購物 流程 提高用戶購物體驗(yàn) 制定 CRM 營銷戰(zhàn)略 分析銷售數(shù)據(jù) 研究用戶購 買行為 最終提高訂單轉(zhuǎn)化率 市場部的職能包括兩塊 對外是推廣合作 對內(nèi)是營銷分析 兩塊職能相 互交叉和協(xié)同 推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主 提高推廣效果 市場部分為三個(gè)組 媒介合作 活動推廣和營銷分析 看市場部的組織架構(gòu) 媒介推廣主要是對外的付費(fèi)推廣 目的是提高網(wǎng)站 的有效訪問量 提高推廣的有效性 提高訂單轉(zhuǎn)化率 媒介推廣策略必須結(jié)合 營銷分析 網(wǎng)站運(yùn)營和促銷 媒介推廣分為三部分 支付合作包括跟支付寶 財(cái)付通 銀聯(lián)在線 網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作 也包括貨到付款業(yè)務(wù) 手機(jī)支付 信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作 網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎 營銷 百度和谷歌為主 EMD 合作營銷 門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作 CPS 投 放合作等 在推廣上不斷創(chuàng)新 提高合作的深度 投產(chǎn)分析功能是分析各種投 放渠道的效果 不斷調(diào)整投放策略 不斷提高投產(chǎn)比 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度 通過新聞撰寫 活動策劃執(zhí)行 品牌公關(guān) 高層訪談和口碑營銷等各種方式不 13 斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念 所以有活動公關(guān)組具體運(yùn)作 分為新聞公關(guān) 含 撰寫 投放和媒體聯(lián)絡(luò) 品牌公關(guān) 品牌定位 口碑營銷 危機(jī)處理等 和 活動策劃執(zhí)行三個(gè)小組 其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題 進(jìn)行新聞的采編工 作或引導(dǎo)媒體對網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道 保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道 品牌 公關(guān)組主要分析研究品牌定位 處理危機(jī)事件 協(xié)助新聞公關(guān)組合活動策劃執(zhí) 行組確定新聞和活動的品牌涵義 組織相關(guān)人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營 銷 不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號 加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解 活動策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé) 策劃 參與各種活動 包括行業(yè)研討會 新聞發(fā)布會 高層訪談 含網(wǎng)絡(luò)訪談 電視訪談 報(bào)紙?jiān)L談等 組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與 并與其溝通確定發(fā)布文 稿 word ppt 演講大綱等 網(wǎng)站運(yùn)營部職能及運(yùn)作 網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購目錄 陳列展示 促銷和銷售工作 假如市場 部負(fù)責(zé)外部資源的整合 那么網(wǎng)站運(yùn)營部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合 具體 為分析并確定產(chǎn)品目錄 預(yù)測和計(jì)劃產(chǎn)品銷量 確定采購量 制定銷售價(jià)格 控制產(chǎn)品毛利潤 根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示 策劃設(shè)計(jì)各種促 銷活動 根據(jù)產(chǎn)品 會員 節(jié)假日等 利用 EDM 系統(tǒng) 電話客服 網(wǎng)站展 示位 網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷效果 網(wǎng)站運(yùn)營部分為四個(gè)組 產(chǎn)品分析組 銷售組 促銷組和策劃編輯組 產(chǎn)品分析組有三個(gè)職能 產(chǎn)品分析篩選是分析各個(gè)種類的產(chǎn)品 確定網(wǎng)站 主推產(chǎn)品名單 預(yù)測產(chǎn)品銷售額 跟采購部協(xié)商確定采購量 并根據(jù)銷售情況 不斷調(diào)整 產(chǎn)品定價(jià)是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格 競爭對手價(jià)格 采購成本等各種因 素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià) 保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤 銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn) 品的銷售情況 將產(chǎn)品分為若干等級 暢銷品 現(xiàn)金牛 滯銷品 瘦狗 潛力產(chǎn)品 明星 和不確定產(chǎn)品 問號 尋找并確定暢銷品的品種 盡快用 促銷等方式消化滯銷品的庫存 通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量 分析研 究不確定產(chǎn)品的原因 產(chǎn)品銷售組主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷售 產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示 產(chǎn)品促銷等 產(chǎn)品銷售組負(fù)責(zé)與市場部聯(lián)絡(luò) 確定在推廣過程中的策略 確定搜索引擎關(guān)鍵 詞和描述 以及 EMD 營銷策略 負(fù)責(zé)與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案 促銷產(chǎn)品 和促銷資源的調(diào)配 策劃和編輯組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃 板塊設(shè) 置和網(wǎng)站建設(shè) 分為三個(gè)職能 網(wǎng)站策劃 網(wǎng)站編輯和美工攝影 網(wǎng)站策劃負(fù) 責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè) 改版 功能設(shè)計(jì) 購物流程優(yōu)化等等 網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品 文案撰寫 促銷文案撰寫 網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫 專題策劃和編輯等等 美 工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理 網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì) 促銷和產(chǎn)品展示頁面 flash 的設(shè)計(jì)等等 任何 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的促銷策略很重要 國內(nèi)的當(dāng)當(dāng)和京東商城拉動銷 量的重要手段 促銷組負(fù)責(zé)策劃執(zhí)行促銷策略 與市場部協(xié)調(diào)推廣資源 搜索 引擎 EDM 門戶和垂直網(wǎng)站等 推進(jìn)促銷宣傳 與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促 銷產(chǎn)品 與策劃編輯組配合完成促銷文案 促銷圖片 EDM 投放和 flash 展示 等 采購及物流部職能及運(yùn)作 采購及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購 各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局 調(diào)整和管理 網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作 具體為與網(wǎng)站運(yùn)營部確定采購名單 根據(jù)名單 14 篩選供應(yīng)商 爭取最低采購價(jià)格 負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心 規(guī)劃 各個(gè)倉儲中心的管理 各個(gè)種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配 負(fù)責(zé)確定 快遞配送合作伙伴 制定配送標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)包裝規(guī)格 制定訂單配送管理規(guī)則 從職能上 采購及物流部分為三個(gè)組 分別是采購組 倉儲組和配送組 采購組在采購過程中與網(wǎng)站運(yùn)營部密切合作 制定合作經(jīng)銷商名單 爭取 最低采購價(jià)格 多利用網(wǎng)站及推廣資源 爭取以資源換價(jià)格 倉儲組分為倉儲運(yùn)營和供應(yīng)鏈優(yōu)化兩個(gè)職能 倉儲運(yùn)營負(fù)責(zé)倉儲中心的布 局 具體倉儲管理 產(chǎn)品在各個(gè)中心的庫存調(diào)配 產(chǎn)品從采購到入庫的管理 倉儲管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)等 供應(yīng)鏈優(yōu)化負(fù)責(zé)從采購 產(chǎn)品入庫 產(chǎn)品銷售 訂單配送 到用戶收到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈過程中的優(yōu)化 盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期 縮短訂單配送周期 訂單處理 訂單分揀 訂單包裝 快遞配送 提高資金 周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率 配送組分為訂單處理 包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能 訂單處理負(fù)責(zé)對 用戶提交的訂單進(jìn)行審核 對于地址不清晰 電話格式不對 訂單信息不完全 惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn) 包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝 訂單的配送 配送 標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化 包裝的設(shè)計(jì) 配送合作伙伴的選擇等 配送稽核負(fù)責(zé)對配 送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督 提高配送服務(wù)的水平 提高配送的用戶滿意度 對配送合 作伙伴 或自身配送人員 的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理 技術(shù)部職能及運(yùn)作 技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)和系統(tǒng)開發(fā) 包括 B2C 網(wǎng)站的網(wǎng)站架構(gòu)和技術(shù)開發(fā) CRM 系統(tǒng) Call Center 系統(tǒng) 采購和倉儲系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃 實(shí)施和調(diào)整 服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的選擇和管理等 技術(shù)部從職能上分為三個(gè)組 包括網(wǎng)站開發(fā)組 系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組 網(wǎng)站開發(fā)組主要負(fù)責(zé) B2C 網(wǎng)站和其他相關(guān)網(wǎng)站的開發(fā)工作 具體分為網(wǎng)站 架構(gòu) 網(wǎng)站開發(fā)和測試 頁面設(shè)計(jì)和 SEO 優(yōu)化等 網(wǎng)站架構(gòu)人員負(fù)責(zé)與網(wǎng)站運(yùn) 營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃 確定網(wǎng)站架構(gòu)方案 并與開發(fā)和測試人員共 同完成網(wǎng)站的建設(shè)和改版工作 網(wǎng)站開發(fā)和測試負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)和功能需求 編寫代碼 完成網(wǎng)站技術(shù)開發(fā)和改版工作 并通過不斷測試提高用戶體驗(yàn) 根 除網(wǎng)站漏洞 頁面設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的設(shè)計(jì)和改版工作 SEO 優(yōu)化工作是 針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化 使得網(wǎng)站關(guān)鍵詞得以搜索排名提前 這跟網(wǎng)站 框架 頁面設(shè)計(jì)和文案相關(guān) 系統(tǒng)開發(fā)組主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作 具體為客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 系統(tǒng) 和呼叫中心 Call Center 系統(tǒng) 用于客服管理 采購和倉儲管 理系統(tǒng) 產(chǎn)品的采購和供應(yīng)商 不同倉儲中心的庫存情況 訂單處理系統(tǒng) 訂單管理 配送管理 收款 退換貨等 系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術(shù) 都不同 所以分開團(tuán)隊(duì)開發(fā) 系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)框 架 和軟件開發(fā)測試三個(gè)職能 其中需求分析負(fù)責(zé)與各部門人員溝通 分析各 系統(tǒng)的使用需求 完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作 系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)將按照需求 分析設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型 最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā) 并且三 種職能的人員一起進(jìn)行測試 系統(tǒng)維護(hù)組主要是服務(wù)器管理 網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎(chǔ)工作 3 2 各部分內(nèi)容 15 3 2 1 資訊頻道 仔細(xì)在上面的客服組查找 第四章 網(wǎng)絡(luò)推廣方案 4 1 網(wǎng)絡(luò)營銷方案 我們將要進(jìn)入的是三農(nóng)電子商務(wù)和 B to C 形式的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)市場 經(jīng)過對這 兩個(gè)市場的深入分析 可以知道三農(nóng)電子商務(wù)所針對的市場容量較大 而且行 業(yè)的發(fā)展前景良好 隨著電子商務(wù)應(yīng)用程度的越來越高 三農(nóng)電子商務(wù)的發(fā)展 是迫在眉睫 針對三農(nóng)電子商務(wù)存在的巨大的發(fā)展空間 而我們深度結(jié)合傳統(tǒng) 三農(nóng)電子商務(wù)和 B to C 理念 具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢 4 2 目標(biāo)群體的行為方式 企業(yè)需求分析 根據(jù)農(nóng)民和消費(fèi)者的預(yù)期服務(wù) 再結(jié)合我們的電子平臺能夠提供的服務(wù) 找到契合點(diǎn) 并且把這個(gè)契合點(diǎn)運(yùn)用到不同的推廣方法 進(jìn)行有選擇性的的網(wǎng) 站推廣 此外 我們在實(shí)際操作中還可能在正常的運(yùn)營中遇到一些小問題 例如對 新產(chǎn)品的命名 網(wǎng)站首頁的調(diào)整 廣告語的征集等等 如果是把這些業(yè)務(wù)外包 出去需求比較高的成本 我們的網(wǎng)站針對這一需求 采用了任務(wù)懸賞的形式幫 助雇主降低解決此類問題的問題 可以把遇到的問題發(fā)布到網(wǎng)站 等待應(yīng)征者 提交問題的答案 在選取最佳的解決方法后支付一定金額的懸賞金 在推廣的 時(shí)候強(qiáng)點(diǎn)這一特殊服務(wù) 能夠區(qū)別同類網(wǎng)站 形成競爭優(yōu)勢 4 3 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標(biāo) 4 3 1 第一階段 快速擴(kuò)張時(shí)期 本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率 通過各種線上線下的推廣 策略結(jié)合營銷 特別是充分運(yùn)用病毒性營銷推廣手段迅速的提高市場的占有率 獲得個(gè)人注冊用戶 企業(yè)注冊同行及其他機(jī)構(gòu)用戶 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同 時(shí)提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度 為樹立品牌效應(yīng)打下良好的基礎(chǔ) 4 3 2 第二階段 過渡時(shí)期 經(jīng)過第一階段的鋪墊 網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶 到了第二階段 推廣 的目的最重要的不是增加數(shù)量 而是增加用戶的忠誠度 提高網(wǎng)站的品牌知名 度 鞏固市場 新增用戶數(shù)量 不再是推廣的最終目的 只要保持一定的數(shù)量 即可 提高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn) 這不代表在前期就什么 都不重視 網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該始終保證 不能再不同的時(shí)期區(qū)別對待 必須 在條件允許的情況下不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量 第一階段因?yàn)橛脩舻臄?shù)量比較少 注冊用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo) 而到了中期 有了一定的用戶數(shù)量 推廣目標(biāo)隨之變化 4 3 3 第三階段 穩(wěn)定時(shí)期 在經(jīng)過了前兩階段的推廣 網(wǎng)站的注冊用戶的增長達(dá)到了穩(wěn)定增長的時(shí)期 知名度也提升到一定水平 忠實(shí)用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定 就到了推廣 的穩(wěn)定時(shí)期 這個(gè)時(shí)期 資金比較充裕 但不能盲目的推廣的力度 可以適當(dāng) 16 的增加推廣的投入期待獲得更好的推廣效果 到了推廣的穩(wěn)定期 推廣的目標(biāo)是市場的滲透 以好的知名度 高質(zhì)量的服務(wù) 漸漸的把更多的消費(fèi)者吸引過來 形成我們特有的用戶群體 4 4 網(wǎng)絡(luò)營銷定位 4 4 1 搜索引擎的定位 SEM 定位 百度推廣和 google adsense 通過購買百度推廣和 google adsense 服務(wù) 投放廣告 提高品牌效應(yīng) 客戶 認(rèn)知度 和網(wǎng)站的注冊量 使用服務(wù)時(shí)必須關(guān)注關(guān)鍵詞的選擇 關(guān)鍵詞競價(jià) 廣告語的文案策劃與撰寫 合理的整合熱門關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的選擇 選用 adwords 和百度推廣的區(qū)域定位功能初期可以只針對重慶市用戶顯示廣告 節(jié) 約成本 優(yōu)化 這里的優(yōu)化主要還是涉及到首頁品牌關(guān)鍵詞的優(yōu)化 至少品牌關(guān)鍵詞在各 搜索引擎必須排到第一 4 4 2 許可 Email 營銷定位 許可 Email 營銷定位應(yīng)該遵循 撿了有效的郵件列表 選擇優(yōu)秀的營銷軟件 不要濫發(fā)郵件 編輯優(yōu)秀的郵件內(nèi)容 4 4 3 口碑傳播及病毒式營銷的定位 1 病毒源選擇 2 傳播途徑選擇 3 效果評估 4 4 4 媒體的選擇 1 合作滅提可以使大門戶 地方門戶 高校論壇 垂直內(nèi)容與論壇等 出 于成本考慮 針對于主流大門戶 比如網(wǎng)易 新浪 投放的廣告方式主要是軟 文 而地區(qū)門戶 搞笑論壇 垂直內(nèi)容門戶則可以適當(dāng)?shù)目紤]軟文 2 廣告的形式 軟文 banner 4 5 整合網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略與實(shí)施方案 4 5 1網(wǎng)絡(luò)營銷整體思路 做地區(qū)市場 并且含有專門的配送人員 針對的也是市區(qū) 城市人群消費(fèi) 能力比非主城消費(fèi)人群強(qiáng)勢 投廣告吸引來的也是意向用戶使得成交比較高 并且搜索者大多數(shù)是一些企業(yè)用戶及高級白領(lǐng) 只要質(zhì)量好 回頭率十分高 企業(yè)搞聚會 年終獎(jiǎng)勵(lì) 企業(yè)活動和員工福利等等 競價(jià)消費(fèi) 對于競價(jià)的消費(fèi)幾乎每 200 成交額需用 30 60 元的廣告費(fèi) 主要是 做水果商的大多數(shù)不懂競價(jià)推廣 地面的宣傳時(shí)他們的主要方式 所以商城在 經(jīng)營的初期 幾乎沒有什么競爭 并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意 這就導(dǎo)致投競價(jià)廣告時(shí) 關(guān)鍵詞的單價(jià)將非常的低 可能會低至 0 1 0 5 元之 間 這樣沒 100 的瀏覽才導(dǎo)致 10 元 50 元的廣告費(fèi) 并且在各大網(wǎng)站及論壇 17 上投放相應(yīng)的廣告 讓水果商城的廣告在這個(gè)地區(qū)無處不在 后續(xù)營銷 終身客戶的打造 90 以上的利用將來自后續(xù)營銷 所以在客戶 進(jìn)行第一次后 就是后續(xù)的打造 1 建立論壇 在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí) 順贈一張論壇的邀請卷 用戶 憑邀請碼方可進(jìn)入論壇 論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購知識和其 他的水果換季的一些常識 2 用戶憑論壇上的 ID 方可進(jìn)去 QQ 群 QQ 群平臺是提供用戶進(jìn)行交流 這樣不僅拉近了各用戶之間的距離 讓他們成為朋友 還為商城的水果銷售有 一定的促進(jìn)作用 3 在每一次送貨的時(shí)候都進(jìn)行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷 這樣會很大程度的 促進(jìn)用戶的再一次購買 并且提供滿 200 包郵政策 算下來差不多一個(gè)客戶在 一年的時(shí)間內(nèi)所帶來的利潤會遠(yuǎn)高于 100 元 廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來 并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力 爭取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐 通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單 也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷 并 且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐 并且 QQ 群進(jìn)行分時(shí)段的套 餐提醒 以達(dá)到最大化的客戶了解量 4 通過以上工作的打造 在初期能夠?qū)⑺放谱畲蠡某霈F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上 也就是本地區(qū) 商城優(yōu)質(zhì)的貨源及服務(wù)態(tài)度積累了大量的客戶 并且客戶之間 的口碑相傳 會使商城引來更多的客戶 達(dá)到一個(gè)良性循環(huán) 4 5 2 品牌推廣思路 權(quán)威媒體 草根媒體 眼球推廣 4 5 3 搜索引擎營銷 1 關(guān)鍵詞選擇與競爭分析 通過 gg adwords 工具和百度指數(shù)分別查詢相關(guān)關(guān)鍵詞搜索量 從而分析用戶的 搜索行為和需求 2 搜索引擎廣告系統(tǒng)選擇 考慮到用戶的群體的特殊性 與百度推廣點(diǎn)擊欺騙性的存在 以及參考業(yè) 內(nèi)網(wǎng)站的做法 比如 新浪微薄 同時(shí)搜索引擎市場份額的具體情況 進(jìn)行 PPC 廣告投入 3 效果監(jiān)測和預(yù)估 通過 GG 提供的 GG analytics 流量統(tǒng)計(jì)分析工具和 ADWORDS 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 對接 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在 GG 廣告系統(tǒng)的流量統(tǒng)計(jì) 點(diǎn)擊統(tǒng)計(jì)和轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì) 4 5 3 搜索引擎營銷 1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 通過統(tǒng)計(jì)跟蹤特定關(guān)鍵詞的搜索量 點(diǎn)擊量 和注冊量 來評估關(guān)鍵詞的 轉(zhuǎn)化率 2 用戶行為分析 通過 GG 分析的網(wǎng)站覆蓋圖 統(tǒng)計(jì)分析訪問者的主要點(diǎn)擊注冊頁面的那些 鏈接從而幫助改善網(wǎng)站的功能布局 提高注冊率 3 轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)分析 通過轉(zhuǎn)化跟蹤測定網(wǎng)站的潛在用戶 銷量或其他的操作 幫助這些信息來 制定收益更高的廣告策略 4 5 4 給予論壇的病毒式營銷傳播營銷 18 病毒式營銷屬于口碑傳播的一種形式 他是利用預(yù)先存在的社會網(wǎng)絡(luò) 鼓 勵(lì)點(diǎn)對點(diǎn)共享的數(shù)字內(nèi)容經(jīng)驗(yàn) 以達(dá)到在一大批人中間迅速傳播的效果 從而 營銷信息的曝光率和影響力指數(shù)增長成為可能 第五章 競爭分析 5 1 電子商務(wù)模式的分析 1 電子商務(wù)模式簡介 電子商務(wù)模式 就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和 盈利模式 研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系 有助于挖掘新的電子商務(wù)模 式 為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑 也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和 實(shí)施步驟 電子商務(wù)模式可以從多個(gè)角度建立不同的分類框架 最簡單的分類 莫過于 BtoB BtoC 和 CtoC 這樣的分類 但就各模式還可以再次細(xì)分 2 中國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 中國電子商務(wù)始于 1997 年 電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展地域也由北京 上海 深 圳等極少數(shù)城市 開始向各大中城市發(fā)展 可以說 中國電子商務(wù)已經(jīng)由表及 里 從虛到實(shí) 從宣傳 啟蒙和推廣階段進(jìn)入到了務(wù)實(shí)的發(fā)展實(shí)施階段 3 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢 低成本 風(fēng)險(xiǎn)低 是電子商務(wù)模式的最大優(yōu)勢 電子商務(wù)模式易于以較低 的資金進(jìn)行創(chuàng)業(yè) 交易模式不受地方的限制 靈活多變 在電子商務(wù)平臺上 各種信息傳播范圍廣 速度快 可以利用在各網(wǎng)站 博客等投放廣告等方式 以低成本 高效率進(jìn)行大范圍的宣傳 5 2 五力分析 5 2 1 五力分析總括 五種力量模型 是將影響競爭及決定競爭強(qiáng)度的因素歸納為五個(gè)方面的力 量 這五種力量分別是新進(jìn)入者的威脅 供貨商的議價(jià)能力 購買者的議價(jià)能 力 替代品或服務(wù)的威脅及現(xiàn)有廠商的競爭程度 通過對五種競爭力量的分析 有助于理清企業(yè)所處的競爭環(huán)境 并且系統(tǒng)的了解產(chǎn)業(yè)中競爭的關(guān)鍵因素 五 種競爭力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力 它們影響了產(chǎn)品的價(jià)格 成本及必要的投 資 每一種競爭力的強(qiáng)弱 決定于產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)或經(jīng)濟(jì)及技術(shù)等特質(zhì) 電子商務(wù)時(shí)代的新生力量 在電子商務(wù)時(shí)代的商業(yè)模式中 由于技術(shù)的高速發(fā) 展與進(jìn)步 很多新興的行業(yè)迅速出現(xiàn) 特別是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會的產(chǎn)生 通 過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息交流直接影響著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè) 5 2 2 五力分析詳解 新進(jìn)入者的威脅 目前這種對農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上推廣 是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn) 幾乎沒 有新進(jìn)入者強(qiáng)有力的威脅 對于這一點(diǎn)我們公司有絕對的優(yōu)勢 可以先行搶占 市場 供貨商的議價(jià)能力 可以和供貨商成為長期戰(zhàn)略合作伙伴 進(jìn)行互利互惠的長 期合作 這有利于最大幅度的降低供貨商的議價(jià)能力 以低成本來進(jìn)貨 購買者的議價(jià)能力 通過網(wǎng)上交易 購買者的議價(jià)能力沒有現(xiàn)實(shí)中的那么 強(qiáng)烈 討價(jià)還價(jià)的能力較低 電子商務(wù)模式低成本的優(yōu)勢會極大的顯現(xiàn)出來 價(jià)格比一般市場商品底 購買者議價(jià)的余地較低 替代品或服務(wù)的威脅 由于先行進(jìn)入該類市場 所以類似替代品和相關(guān)服 19 務(wù)的威脅較小 現(xiàn)有廠商的競爭程度 由于該市場是個(gè)新興的市場 因此現(xiàn)有廠商的競爭 程度低 有利于公司的繼續(xù)發(fā)展 第六章 管理體系 6 1 公司文化 6 1 1 文化基調(diào) 高效利用網(wǎng)絡(luò) 一切服務(wù)顧客 6 1 2 公司宗旨 提供最優(yōu)異 高質(zhì)量的服務(wù) 6 1 3 核心價(jià)值理念 讓每一個(gè)顧客都享受到我們優(yōu)異的服務(wù) 6 1 4 基本價(jià)值觀 將每一位顧客的利益切實(shí)的放到第一位 為了我們的顧 客能夠更加的滿意而努力工作 讓顧客因我們和我們的服務(wù)而堅(jiān)定不移的選擇 我們 6 1 5 企業(yè)精神 團(tuán)結(jié) 積極 熱情 顧客至上 6 1 6 品牌個(gè)性 網(wǎng)絡(luò)營銷 物美價(jià)廉 服務(wù)一流 滿足大眾 6 2 組織結(jié)構(gòu) 20 監(jiān)事會服務(wù)中心 各個(gè)職能部門 后勤保障部 行政部 財(cái)務(wù)部 物流配送部 公司決策人員 備注 監(jiān)事會 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況 及資金流向的合理性 對公司高層決定和員工進(jìn)行監(jiān)督工作 和服務(wù)中心一起負(fù)責(zé)員工的考核 服務(wù)中心 嚴(yán)格貫徹公司為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨 制定各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 各 部門按照實(shí)施 并且承擔(dān)者對各部門的監(jiān)督作用 使我們的服務(wù)無處不在 讓 客戶感受到高質(zhì)量的優(yōu)異服務(wù) 物流配送部 負(fù)責(zé)保質(zhì)保量的進(jìn)行各訂單的配送 本著用戶至上的原則 必須 按要求準(zhǔn)時(shí)并且保證貨物準(zhǔn)確的送達(dá)至客戶手中 行政部 負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)行 人事調(diào)動 協(xié)調(diào)各部按要求有序的工作 負(fù)責(zé)對員工的各種考核 評優(yōu)評獎(jiǎng) 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理 保證公司資金的