情系三農(nóng)大學生電子商務三創(chuàng)賽獲獎作品

第二屆全國大學生電子商務第二屆全國大學生電子商務 創(chuàng)新 創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè) 挑戰(zhàn)賽挑戰(zhàn)賽 重慶賽區(qū)作品重慶賽區(qū)作品 創(chuàng)新創(chuàng)新 創(chuàng)意創(chuàng)意 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 作品編號 作品編號 CQB091 參賽學校 參賽學校 重慶郵電大學重慶郵電大學 作品名稱作品名稱 情系三農(nóng)情系三農(nóng) 團隊名稱 團隊名稱 夢之隊夢之隊 指導老師 指導老師 王亞紅王亞紅 團隊成員 團隊成員 李明娃李明娃 何秉軒何秉軒 謝棟謝棟 程林程林 范晉丞范晉丞 2010 年年 11 月月 2 作品信息表作品信息表 學校重慶郵電大學團隊名稱夢之隊 指導老師詳細信息 姓名所在院系聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱 王亞紅體育學院 136964083041127012463 團隊詳細信息 姓名專業(yè)聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱 隊長李明娃 15215039280940214303 隊員 1何秉軒 13752926016963647305 隊員 2謝棟 15215045668395108832 隊員 3程林 13650586074505064250 隊員 4范晉丞作品名稱情系三農(nóng) 3 目錄 三創(chuàng)概要 一 項目的執(zhí)行內(nèi)容 5 二 項目的發(fā)展前景 5 三 運營的核心模式 6 四 項目的執(zhí)行優(yōu)勢 6 五 項目的可行性 6 六 項目的總結(jié) 7 第一章 市場分析 1 1 整體市場容量及前景 7 1 1 1 總體網(wǎng)民規(guī)模 7 1 1 2 中國水果行業(yè)數(shù)量規(guī)模 7 1 2 網(wǎng)站目標市場分析 7 1 2 1 網(wǎng)絡社區(qū)交友 7 1 2 2 中國水果行業(yè)電子商務發(fā)展階段 8 1 3 網(wǎng)站目標用戶的分析 9 1 3 1 用戶分析 9 1 4 市場趨勢和機會 9 1 4 1 市場趨勢 9 1 4 2 市場機會 9 第二章 運營方案 2 1 公司理念 9 2 2 公司目標 9 2 3 發(fā)展戰(zhàn)略 10 2 3 1 整合用戶服務與社區(qū)服務 10 2 3 2 提供渠道 重視借助外力 整合資源 10 2 3 3 逐步推廣擴散 11 2 4 業(yè)務與贏利模式 11 2 4 1 業(yè)務體系 11 2 4 2 業(yè)務詳述 11 2 4 3 業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 11 2 4 4 盈利模式 11 第三章 網(wǎng)站項目實施方案 3 1 總體架構 12 3 2 各部分內(nèi)容 14 3 2 1 資訊頻道 14 第四章 網(wǎng)絡推廣方案 4 4 1 目標市場分析 14 4 2 目標群體的行為方式 15 4 3 網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標 15 4 3 1 快速擴張階段 15 4 3 2 過濾時期 15 4 3 3 穩(wěn)定時期 15 4 4 網(wǎng)絡營銷定位 15 4 4 1 搜索引擎定位 15 4 4 2 許可 Email 營銷定位 16 4 4 3 口碑傳播定位 16 4 5 整合網(wǎng)絡營銷組合策略與實施方案 16 4 5 1 網(wǎng)絡營銷整體思路 16 4 5 2 品牌推廣思路 17 4 5 3 搜索引擎營銷 17 4 5 4 社會化媒體營銷 17 4 5 5 網(wǎng)站聯(lián)盟廣告 17 4 5 6 其他網(wǎng)絡營銷方式 17 4 5 7 線下推廣 17 第五章 競爭分析 5 1 電子商務模式的分析 17 5 2 五力分析 18 5 2 1 五力分析總括 18 5 2 2 五力分析詳解 18 第六章 管理體系 6 1 公司文化 18 6 1 1 文化基調(diào) 18 6 1 2 公司宗旨 19 6 1 3 核心價值理念 19 6 1 4 基本價值觀 19 6 1 5 企業(yè)精神 19 6 1 6 品牌個性 19 6 2 組織結(jié)構 19 6 3 經(jīng)營團隊 20 6 4 人事制度 20 6 5 激勵機制 21 第七章 財務可行性分析 7 1 項目投資概括 21 7 1 1 資金結(jié)構與規(guī)模 21 7 1 2 其它資金來源 21 7 2 主要財務假設和財務數(shù)據(jù)預估 21 7 2 1 主要財務假設 21 5 7 2 2 財務數(shù)據(jù)預估費用估算 21 7 3 預計財務報表 21 7 4 財務比率分析 22 7 4 1 反映營業(yè)能力的財務比率 22 7 4 2 反映盈利能力的財務比率 23 第八章 風險分析與規(guī)避 8 1 政策風險 23 8 1 1 風險詳述 23 8 1 2 應對措施 23 8 2 資源風險 23 8 2 1 風險詳述 23 8 2 2 應對措施 24 8 3 市場風險 24 8 3 1 風險詳述 24 8 3 2 應對措施 24 8 4 技術風險 24 8 4 1 風險詳述 24 8 4 2 應對措施 24 8 5 競爭風險 24 8 5 1 風險詳述 24 8 5 2 應對措施 24 8 6 財務風險 25 8 6 1 風險詳述 25 8 6 2 應對措施 25 附件一 三農(nóng)問題 26 附件二 三農(nóng) 電子商務面臨的挑戰(zhàn) 27 附件三 服務 三農(nóng) 的聚眾式平臺大有作為 29 附件四 三農(nóng) 電子商務建設已具備各種條件 30 附件五 三農(nóng) 電子商務模式圖解 31 三創(chuàng)概要 一 項目的執(zhí)行內(nèi)容 我們主要是以區(qū)域性電子商務網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心 企業(yè)可以 通過區(qū)域性電子商務網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系 洽談合作事項 通過電商 協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富 促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單 我們的優(yōu)勢在于能夠深 入到廣大農(nóng)村 與電商協(xié)會 農(nóng)戶建立起合作關系 以此作為自身資源優(yōu)勢 從而能夠面向企業(yè)洽談訂單 二 項目的發(fā)展前景 中國是一個農(nóng)業(yè)大國 農(nóng)村人口接近 9 億 占全國人口 70 農(nóng)業(yè)人口達 6 7 億人 占產(chǎn)業(yè)總?cè)丝诘?50 1 眾所周知 當今社會是一個數(shù)字化時代 誰 抓住了這一脈搏誰就抓住了機遇 但我國農(nóng)村的數(shù)字化進程和城市相比存在很 大的差距 因此 縮小數(shù)字鴻溝是當前新農(nóng)村建設必然面臨的重大問題 只有 數(shù)字鴻溝縮小了 經(jīng)濟鴻溝才能隨之縮小 所以涉農(nóng)的電子商務是未來電商發(fā) 展的主要方向 即三農(nóng)電子商務具有良好的發(fā)展前景 三 運營的核心模式 我們將采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強的電子商務平臺上 增 加網(wǎng)上訂單的數(shù)量 四 項目的執(zhí)行優(yōu)勢 1 專業(yè)性 我們主要針對水果行業(yè) 利用電子平臺 為農(nóng)民解決水果的批發(fā)與零售 是水果行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展 2 整合性 采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上 和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強的電子商務平臺上 通過產(chǎn) 業(yè)鏈的連接 使各個環(huán)節(jié)高度整合起來 達到節(jié)儉成本的目的 3 創(chuàng)新性 我們的創(chuàng)新主要是針對營銷環(huán)節(jié) 做競價消費 建立論壇 在客戶進行第 一次的消費時 順贈一張論壇的邀請卷 用戶憑邀請碼方可進入論壇 論壇設 立相關的水果介紹及相應的一些選購知識和其他的水果換季的一些常識 對于 競價的消費幾乎每 200 成交額需用 30 60 元的廣告費 主要是做水果商的大多 數(shù)不懂競價推廣 地面的宣傳時他們的主要方式 所以商城在經(jīng)營的初期 幾 乎沒有什么競爭 并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意 這就導致投競 價廣告時 關鍵詞的單價將非常的低 可能會低至 0 1 0 5 元之間 這樣每 100 的瀏覽才導致 10 元 50 元的廣告費 并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應的 廣告 讓水果商城的廣告在這個地區(qū)無處不在 4 發(fā)展性 在不同的季節(jié)與時令 對水果人們會有不同的選擇與需求 我們將會在商 城的頁面上做個窗口 來征求消費群的意見 百分百的做到顧客的滿意 同時 我們還會對我們的服務定期的做調(diào)查 以便更好的服務顧客 五 項目的可行性 1 人力的支持 我們將會招聘專業(yè)的電子商務方面的人才 管理人才 財務師等智力人才 為我們整個產(chǎn)鏈的可持續(xù)發(fā)展做好鋪墊 2 可盈利性 通過我們的獨特經(jīng)營模式 高度整合整個產(chǎn)業(yè)鏈與消費者 減少不必要的 中間環(huán)節(jié) 同時嚴格協(xié)調(diào)物流 做到滴水不漏 為創(chuàng)造更大的盈利空間做準備 3 風險控制 通過集資 我們要做到現(xiàn)金流的連續(xù)循環(huán) 為公司的持續(xù)發(fā)展做好安全保 7 障 同時也要加強一些意外風險的抵御能力使公司真正的做大做強 六 項目的總結(jié) 我們主要是以區(qū)域性電子商務網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心 企業(yè)可以 通過區(qū)域性電子商務網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系 洽談合作事項 通過電商 協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富 促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單 我們的優(yōu)勢在于能夠深 入到廣大農(nóng)村 與電商協(xié)會 農(nóng)戶建立起合作關系 以此作為自身資源優(yōu)勢 從而能夠面向企業(yè)洽談訂單 同時還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家 并根 據(jù)訂單 通過電商協(xié)會 引導農(nóng)民生產(chǎn) 而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技 術指導作用 農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè) 農(nóng)業(yè)專家 農(nóng)民都可以通過電子商務網(wǎng)站的合 理運作 得以協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn) 第一章 市場分析 1 1 整體市場容量及前景 1 1 1 總體網(wǎng)民規(guī)模 截至 2010 年 6 月 中國網(wǎng)民規(guī)模達到 4 2 億 突破了 4 億關口 較 2009 年底增加 3600 萬人 互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升 至 31 8 較 2009 年底提高 2 9 個 百分點 寬帶網(wǎng)民規(guī) 模為 36381 萬 使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率已經(jīng) 達到 98 1 我國手機網(wǎng)民規(guī)模達 2 77 億 半年新增手機網(wǎng) 民 4334 萬 增幅 為 18 6 其中只使用手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占 整體網(wǎng)民比例提升至 11 7 農(nóng)村網(wǎng) 民規(guī)模達到 1150 萬 占整體網(wǎng)民的 27 4 半年增長 7 7 低于城鎮(zhèn)網(wǎng) 民 相應增幅 網(wǎng)民年齡結(jié)構繼續(xù)向成熟化發(fā)展 30 歲以 上各年齡段網(wǎng)民占比均 有所上升 整體從 2009 年底 38 6 攀升至 2010 年中的 41 與此同時 網(wǎng) 民學歷結(jié) 構呈低端化變動趨勢 初中和小學以下學歷網(wǎng)民增速超過整體網(wǎng)民 2008 年末重慶市常住人口為 2839 00 萬人 總?cè)丝?3253 32 萬人 重慶主城區(qū) 戶籍人口 842 萬人 其中城市人口 641 萬人 流動人口 1028 萬 2008 年 其 中渝中區(qū)戶籍人口逾 66 萬 實際居住人口 255 萬 江北區(qū)戶籍人口 50 萬 流 動人口 312 萬 南岸區(qū)戶籍 人口 56 萬 常住人口 124 萬 沙坪壩區(qū)戶籍人口 近 74 萬 實際居住人口 175 萬 九龍坡區(qū)常住人口 70 余萬 普通本科院校 15 所 軍事系統(tǒng)本科院校 3 所 獨立本科院校 7 所 專科 高職 院校 29 所 成人高校 10 所 潛在市場 1 1 2 中國水果行業(yè)數(shù)量規(guī)模 目前國內(nèi)涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)有 17822 個 而果品行業(yè)專業(yè) 網(wǎng)站大約有 40 多家 其中中國果品信息網(wǎng)等 5 家網(wǎng)站位列農(nóng)業(yè) 100 強網(wǎng)站之列 除行業(yè)性水果專業(yè) 網(wǎng)站外 還有 荔枝 芒果 香蕉 梨 棗等各種單品水果專業(yè)網(wǎng)站 同時 各 地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都不同進度的設有水果頻道和專欄 果品企業(yè)是應用網(wǎng)絡營銷的主 體 主要是大中城市的果品龍頭企業(yè)和大型批發(fā) 集貿(mào)市場 目前 在水果產(chǎn) 地縣 鎮(zhèn)的一些運銷大戶 專業(yè)合作社 也創(chuàng)建了網(wǎng)站 網(wǎng)絡營銷正在起步和 發(fā)展 根據(jù)素有 中國蘋果之都 美譽的山東棲霞調(diào)查 大約 200 家果品商儲 公司中 近 20 的企業(yè)有不同程度的網(wǎng)絡營銷應用 但從整體看 果品行業(yè)的 網(wǎng)絡 營銷還遠未發(fā)展起來 極具發(fā)展?jié)摿?1 2 網(wǎng)站目標市場分析 8 1 2 1 網(wǎng)絡社區(qū)交友 建立論壇 在客戶進行第一次的消費時 順贈一張論壇的邀請卷 用戶憑 邀請碼方可進入論壇 論壇設立相關的水果介紹及相應的一些選購知識和其他 的水果換季的一些常識 用戶憑論壇上的 ID 方可進去 QQ 群 QQ 群平臺是提供用戶進行交流 這 樣不僅拉近了各用戶之間的距離 讓他們成為朋友 還為商城的水果銷售有一 定的促進作用 在每一次送貨的時候都進行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷 這樣會很大程度的促 進用戶的再一次購買 并且提供滿 200 包郵政策 算下來差不多一個客戶在一 年的時間內(nèi)所帶來的利潤會遠高于 100 元 廣告費就可以輕松的賺回來 并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力 爭取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐 通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單 也就是客戶的郵箱進行電子郵箱追銷 并 且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐 并且 QQ 群進行分時段的套 餐提醒 以達到最大化的客戶了解量 1 2 2 中國水果行業(yè)電子商務發(fā)展階段 第一步 明確電子商務價值定位與主體定位 包括政府 企業(yè) 學者等各 方 尤其是政府都想通過電子商務這種方式真正讓農(nóng)民受益 提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化 最終促進農(nóng)村發(fā)展 然而 從好的初衷到最終落實 必須建立在對本地電子商 務環(huán)境和各利益相關者的充分認知的基礎上 必須明確電子商務價值定位與主 體定位 也即必須明確三農(nóng)電子商務為誰服務 目的是什么 絕不能僅僅停留 在表面 絕不是僅僅停留在為農(nóng)民服務的表象上 涉農(nóng)主體有很多 同樣是農(nóng) 民企業(yè) 也涉及多個方面 服務對象必須有所側(cè)重 電子商務作為載體 有多 種不同層次的價值體現(xiàn) 在三農(nóng)電子商務發(fā)展階段不同 其價值體現(xiàn)層次也不 相同 因此 必須在構建電子商務之初就明確電子商務價值定位 第二步 找到適合自身發(fā)展的商業(yè)和運營模式 電子商務模式非常復雜 除了主流 C2C B2B B2C 之外 現(xiàn)在融合和多樣化發(fā)展趨勢也越來越明顯 ALL FOR C B2B2C 等相關模式逐漸發(fā)展起來 對于三農(nóng)電子商務而言 到底 采用哪種合適的商業(yè)模式至關重要 商業(yè)模式主要取決于交易主體定位 除此 之外 三農(nóng)電子商務不同于企業(yè)電子商務 政府運營經(jīng)驗不足 若政府完全自 營 勢必會造成盤子過大 要管的事情太多 未必能夠最終取得良好的效果 易觀國際認為對于政府而言 更多的應該負責政策引導 扶植以及相關配套體 系構建 不應將更多的精力放在自己完全不擅長的市場運營方面 因此 政府 必須立足于商業(yè)模式定位基礎上 找到適合發(fā)揮的運營模式 哪些業(yè)務分離出 去 交個第三方企業(yè)實施市場化的運營 易觀國際認為 最終應實現(xiàn)政府主導 企業(yè)運營 農(nóng)民受益 第三步 進行有效的資源配置 從當前實行三農(nóng)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀而言 三農(nóng)電子商務發(fā)展缺乏人力 資金以及運營等相關各方面的資源 集中當?shù)嘏c 外界 政府與企業(yè) 涉農(nóng)主體與研究機構等各方資源 進行資源有效配置與整 合 是三農(nóng)電子商務發(fā)展的重要步驟 易觀國際認為 當?shù)卣梢蕴峁┵Y金 政策以及配套體系支持 引進外地第三方企業(yè)運營資源 從高校引進人才資源 并在當?shù)嘏囵B(yǎng)涉農(nóng)人才 是實現(xiàn)三農(nóng)電子商務必要途徑 第四步 完善相關配套體系 易觀國際認為對于發(fā)展三農(nóng)電子商務而言 落實 到實施層的關鍵就是配套體系的構建 前面分析到 當前阻礙三農(nóng)電子商務的 幾大問題之一就是配套體系不健全 包括政策體系 物流配送體系以及相關基 9 礎設施體系 正所謂 要想富 路先行 三農(nóng)電子商務正處于起步期 必須有 著相對完善的配套體系 易觀認為 政府當前應積極完善相關配套體系 1 3 網(wǎng)站目標用戶的分析 1 3 1 用戶分析 初始階段主要針對的是重慶市主城區(qū)的消費群體 因為這部分大多是上班族 或白領 消費能力強 他們受教育程度也高 平時也喜歡在網(wǎng)上消費 他們對 網(wǎng)上消費比較認可 他們也知道高質(zhì)量的水果對他們的身體健康有很大的幫助 就拿蘋果來說 性味酸 甘 平 具有補心益氣 宜肺健脾之功效 適宜于心 氣不足 面無紅潤 口唇色淡或面色晦暗 干燥脫屑者食用 還有甜瓜 性味甘 寒 具有清熱解毒 生津上渴之功效 適宜于毒熱內(nèi)盛 面生癤腫 須瘡 黃水瘡 者食用 桃 性味甘 酸 微溫 微毒 具有活血化漩之功效 適宜于氣血漩 阻 面色紫暗 口唇紫紺 或面生蜘蛛痣 毛細血管擴張者食用 梨 性味甘 微酸 寒 具有清心潤肺之功效 適宜于肺熱面赤 眼目赤痛 皮膚干澀者食 用 桔子 性味甘 酸 平 溫 含有大量維生素 C 具有止渴生津 通利小便 之功效 適宜于面部干澀 口干口渴或面部虛浮者食用 所以首先選擇面向他 們 再加該區(qū)域交通便利 隨著公司 管理 營運慢慢成熟 再將銷售范圍一步一步 擴大 從而令更多客戶了解我們 1 4 市場趨勢和機會 1 4 1 市場趨勢 現(xiàn)在社會節(jié)奏逐漸加快 人們只專注于他們的事業(yè)之中 所以越來越難像以往 騰出時間到外選購商品 人們更 容易 也更愿意在自己的辦公室里點擊電腦便可 購得所需商品 慢慢地網(wǎng)上銷售便成了以后主要的銷售領域 1 4 2 市場機會 以往水果大多在農(nóng)貿(mào)市場 街邊攤檔購買 很快 水果 可以在超市購買 所經(jīng)人 手越來越少 選購越來越方便 技 術越來越成熟 所以我們認為水果以后廣大地在 網(wǎng)上售并不是不可能的 現(xiàn)在便有了三農(nóng)電子商務的萌芽 但規(guī)模還不是很大 這 就給了我們很大的發(fā)展空間 第二章 運營方案 2 1 公司理念 我們將采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強的電子商務平臺上 增 加網(wǎng)上訂單的數(shù)量 同時還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家 并根據(jù)訂單 通過電商協(xié)會 引導農(nóng)民生產(chǎn) 而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術指導作 用 農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè) 農(nóng)業(yè)專家 農(nóng)民都可以通過電子商務網(wǎng)站的合理運作 得以協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn) 2 2 公司目標 我們主要是以區(qū)域性電子商務網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心 企業(yè)可以通 過區(qū)域性電子商務網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系 洽談合作事項 通過電商協(xié) 會帶動農(nóng)民共同致富 促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單 我們的優(yōu)勢在于能夠深入 10 到廣大農(nóng)村 與電商協(xié)會 農(nóng)戶建立起合作關系 以此作為自身資源優(yōu)勢 從 而能夠面向企業(yè)洽談訂單 同時還可利用自身資金優(yōu)勢聘請農(nóng)業(yè)專家 并根據(jù) 訂單 通過電商協(xié)會 引導農(nóng)民生產(chǎn) 而農(nóng)業(yè)專家則可對農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術 指導作用 農(nóng)產(chǎn)品需求企業(yè) 農(nóng)業(yè)專家 農(nóng)民都可以通過電子商務網(wǎng)站的合理 運作 得以協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn) 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強的電子商務平臺上 增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量 2 3 發(fā)展戰(zhàn)略 2 3 1 整合用戶服務與社區(qū)服務 競價消費 對于競價的消費幾乎每 200 成交額需用 30 60 元的廣告費 主 要是做水果商的大多數(shù)不懂競價推廣 地面的宣傳時他們的主要方式 所以商 城在經(jīng)營的初期 幾乎沒有什么競爭 并且并不是水果商都愿意做初期的虧本 生意 這就導致投競價廣告時 關鍵詞的單價將非常的低 可能會低至 0 1 0 5 元之間 這樣沒 100 的瀏覽才導致 10 元 50 元的廣告費 并且在各大網(wǎng)站 及論壇上投放相應的廣告 讓水果商城的廣告在這個地區(qū)無處不在 終身客戶的打造 90 以上的利用將來自后續(xù)營銷 所以在客戶進行第一次 后 就是后續(xù)的打造 1 建立論壇 在客戶進行第一次的消費時 順贈一張論壇的邀請卷 用戶憑 邀請碼方可進入論壇 論壇設立相關的水果介紹及相應的一些選購知識和其他 的水果換季的一些常識 2 用戶憑論壇上的 ID 方可進去 QQ 群 QQ 群平臺是提供用戶進行交流 這樣不僅拉近了用戶之間的距離 讓他們成為朋友 還為商城的水果銷售有一 定的促進作用 3 在每一次送貨的時候都進行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷 這樣會很大程度的促 進用戶的再一次購買 并且提供滿 200 包郵政策 算下來差不多一個客戶在一 年的時間內(nèi)所帶來的利潤會遠高于 100 元 廣告費就可以輕松的賺回來 4 并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力 爭取在每一周退出一款優(yōu)惠 套餐 通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單 也就是客戶的郵箱進行電子郵箱追 銷 并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐 并且 QQ 群進行分時 段的套餐提醒 以達到最大化的客戶了解量 2 3 2 提供渠道 重視借助外力 整合資源 一 B2C 電子商務網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度 通過新聞撰寫 活動策劃執(zhí)行 品牌公關 高層訪談和口碑營銷等各種方式不 斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念 所以有活動公關組具體運作 分為新聞公關 含 撰寫 投放和媒體聯(lián)絡 品牌公關 品牌定位 口碑營銷 危機處理等 和 活動策劃執(zhí)行三個小組 其中新聞公關主要尋找新聞話題 進行新聞的采編工 作或引導媒體對網(wǎng)站相關熱點進行報道 保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道 品牌 公關組主要分析研究品牌定位 處理危機事件 協(xié)助新聞公關組合活動策劃執(zhí) 行組確定新聞和活動的品牌涵義 組織相關人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡口碑營 銷 不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號 加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解 活動策劃執(zhí)行組負責 策劃 參與各種活動 包括行業(yè)研討會 新聞發(fā)布會 高層訪談 含網(wǎng)絡訪談 11 電視訪談 報紙訪談等 組織安排相關負責人參與 并與其溝通確定發(fā)布文 稿 word ppt 演講大綱等 二 采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強的電子商務平臺上 通 過產(chǎn)業(yè)鏈的連接 使各個環(huán)節(jié)高度整合起來 達到節(jié)儉成本的目的 2 3 3 逐步推廣擴散 第一階段 快速擴張時期 本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關注率 通過各種線上線下的推廣 策略結(jié)合營銷 特別是充分運用病毒性營銷推廣手段迅速的提高市場的占有率 獲得個人注冊用戶 企業(yè)注冊同行及其他機構用戶 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同 時提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度 為樹立品牌效應打下良好的基礎 第二階段 過渡時期 經(jīng)過第一階段的鋪墊 網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶 到了第二階段 推廣 的目的最重要的不是增加數(shù)量 而是增加用戶的忠誠度 提高網(wǎng)站的品牌知名 度 鞏固市場 新增用戶數(shù)量 不再是推廣的最終目的 只要保持一定的數(shù)量 即可 提高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn) 這不代表在前期就什么 都不重視 網(wǎng)站的服務質(zhì)量應該始終保證 不能再不同的時期區(qū)別對待 必須 在條件允許的情況下不斷的提高服務的質(zhì)量 第一階段因為用戶的數(shù)量比較少 注冊用戶數(shù)量的增加應該是主要的目標 而到了中期 有了一定的用戶數(shù)量 推廣目標隨之變化 第三階段 穩(wěn)定時期 在經(jīng)過了前兩階段的推廣 網(wǎng)站的注冊用戶的增長達到了穩(wěn)定增長的時期 知名度也提升到一定水平 忠實用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定 就到了推廣 的穩(wěn)定時期 這個時期 資金比較充裕 但不能盲目的推廣的力度 可以適當 的增加推廣的投入期待獲得更好的推廣效果 到了推廣的穩(wěn)定期 推廣的目標是市場的滲透 以好的知名度 高質(zhì)量的服務 漸漸的把更多的消費者吸引過來 形成我們特有的用戶群體 2 4 業(yè)務與贏利模式 2 4 1 業(yè)務體系 我們將采用 農(nóng)民 水果 水果電子商務協(xié)會 電子平臺 發(fā)展模式 線上和線下相結(jié)合 使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強的電子商務平臺上 增 加網(wǎng)上訂單的數(shù)量 2 4 2 業(yè)務詳述 我們主要是以區(qū)域性電子商務網(wǎng)站作為整個產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心 企業(yè)可以 通過區(qū)域性電子商務網(wǎng)站與水果電商協(xié)會相互聯(lián)系 洽談合作事項 通過電商 協(xié)會帶動農(nóng)民共同致富 促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單 我們的優(yōu)勢在于能夠深 入到廣大農(nóng)村 與電商協(xié)會 農(nóng)戶建立起合作關系 以此作為自身資源優(yōu)勢 從而能夠面向企業(yè)洽談訂單 2 4 3 業(yè)務發(fā)展規(guī)劃 12 近期 發(fā)展本地的水果市場 并且壟斷 當老大 中長期 面對的是全國市場 設立代理 在全國銷售水果 2 4 4 盈利模式 一開始積累的顧客資源 進行反復的追銷 以達到使顧客成為終身的使用 者 在追銷中獲得大部分的利益 第三章 網(wǎng)站項目實施方案 3 1 總體架構 網(wǎng)站運營部負責制定產(chǎn)品定價 策劃并設計產(chǎn)品文案 拍攝并處理產(chǎn)品圖 片 負責分析各類型產(chǎn)品 制定采購名單 負責優(yōu)化購物流程 提高用戶的購 物體驗 負責各頻道專題和內(nèi)容的策劃和編輯工作 負責根據(jù)銷售狀況制定促 銷方案 并配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳 搜索引擎競價 網(wǎng)絡營銷等 客服部職能及運作 客服組又分為客服培訓 客服運營和績效及考核三個組 其中客服運營是 核心 其他幾個部門主要是輔助和配合客服運營 客服運營組負責咨詢電話 客服服務電話和在線客服的咨詢 產(chǎn)品咨詢 訂單處理 售后服務 客戶主動咨詢 客戶回訪 大客戶挖掘和營銷等服務 下設客戶主管 客戶主管下設客服專員 客服培訓組負責制定客服手冊 咨詢手冊 產(chǎn)品咨詢手冊 回訪手冊 在 線咨詢手冊等 培訓客服技巧和技能 糾正客服不良習慣 提高服務滿意度 績效及稽核組負責監(jiān)督檢查客服質(zhì)量 降低不良咨詢率 對客服員工進行 工作考核和測評 市場部職能及運作 市場部負責對外的合作 推廣和宣傳工作 包括搜索引擎營銷 EDM 營銷 網(wǎng)站合作 媒體合作 新聞炒作 口碑合作 活動及研討會等 負責研究分析 CRM 體系 包括會員級別 積分機制 客戶活躍機制 溝通機制等 優(yōu)化購物 流程 提高用戶購物體驗 制定 CRM 營銷戰(zhàn)略 分析銷售數(shù)據(jù) 研究用戶購 買行為 最終提高訂單轉(zhuǎn)化率 市場部的職能包括兩塊 對外是推廣合作 對內(nèi)是營銷分析 兩塊職能相 互交叉和協(xié)同 推廣合作必須以營銷分析結(jié)果為主 提高推廣效果 市場部分為三個組 媒介合作 活動推廣和營銷分析 看市場部的組織架構 媒介推廣主要是對外的付費推廣 目的是提高網(wǎng)站 的有效訪問量 提高推廣的有效性 提高訂單轉(zhuǎn)化率 媒介推廣策略必須結(jié)合 營銷分析 網(wǎng)站運營和促銷 媒介推廣分為三部分 支付合作包括跟支付寶 財付通 銀聯(lián)在線 網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡支付合作 也包括貨到付款業(yè)務 手機支付 信用卡等各種形式的新業(yè)務支付模式合作 網(wǎng)絡推廣包括搜索引擎 營銷 百度和谷歌為主 EMD 合作營銷 門戶和垂直網(wǎng)站推廣合作 CPS 投 放合作等 在推廣上不斷創(chuàng)新 提高合作的深度 投產(chǎn)分析功能是分析各種投 放渠道的效果 不斷調(diào)整投放策略 不斷提高投產(chǎn)比 B2C 電子商務網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠度 通過新聞撰寫 活動策劃執(zhí)行 品牌公關 高層訪談和口碑營銷等各種方式不 13 斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念 所以有活動公關組具體運作 分為新聞公關 含 撰寫 投放和媒體聯(lián)絡 品牌公關 品牌定位 口碑營銷 危機處理等 和 活動策劃執(zhí)行三個小組 其中新聞公關主要尋找新聞話題 進行新聞的采編工 作或引導媒體對網(wǎng)站相關熱點進行報道 保持媒體對網(wǎng)站的持續(xù)性報道 品牌 公關組主要分析研究品牌定位 處理危機事件 協(xié)助新聞公關組合活動策劃執(zhí) 行組確定新聞和活動的品牌涵義 組織相關人員針對論壇和博客的網(wǎng)絡口碑營 銷 不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號 加深網(wǎng)民對網(wǎng)站的了解 活動策劃執(zhí)行組負責 策劃 參與各種活動 包括行業(yè)研討會 新聞發(fā)布會 高層訪談 含網(wǎng)絡訪談 電視訪談 報紙訪談等 組織安排相關負責人參與 并與其溝通確定發(fā)布文 稿 word ppt 演講大綱等 網(wǎng)站運營部職能及運作 網(wǎng)站運營部負責產(chǎn)品的采購目錄 陳列展示 促銷和銷售工作 假如市場 部負責外部資源的整合 那么網(wǎng)站運營部就是負責網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合 具體 為分析并確定產(chǎn)品目錄 預測和計劃產(chǎn)品銷量 確定采購量 制定銷售價格 控制產(chǎn)品毛利潤 根據(jù)銷售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁的陳列展示 策劃設計各種促 銷活動 根據(jù)產(chǎn)品 會員 節(jié)假日等 利用 EDM 系統(tǒng) 電話客服 網(wǎng)站展 示位 網(wǎng)絡推廣資源等各種方式提高促銷效果 網(wǎng)站運營部分為四個組 產(chǎn)品分析組 銷售組 促銷組和策劃編輯組 產(chǎn)品分析組有三個職能 產(chǎn)品分析篩選是分析各個種類的產(chǎn)品 確定網(wǎng)站 主推產(chǎn)品名單 預測產(chǎn)品銷售額 跟采購部協(xié)商確定采購量 并根據(jù)銷售情況 不斷調(diào)整 產(chǎn)品定價是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價格 競爭對手價格 采購成本等各種因 素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價 保持產(chǎn)品競爭力和毛利潤 銷售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn) 品的銷售情況 將產(chǎn)品分為若干等級 暢銷品 現(xiàn)金牛 滯銷品 瘦狗 潛力產(chǎn)品 明星 和不確定產(chǎn)品 問號 尋找并確定暢銷品的品種 盡快用 促銷等方式消化滯銷品的庫存 通過內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷量 分析研 究不確定產(chǎn)品的原因 產(chǎn)品銷售組主要負責產(chǎn)品的銷售 產(chǎn)品在網(wǎng)站的陳列展示 產(chǎn)品促銷等 產(chǎn)品銷售組負責與市場部聯(lián)絡 確定在推廣過程中的策略 確定搜索引擎關鍵 詞和描述 以及 EMD 營銷策略 負責與促銷組確定產(chǎn)品促銷方案 促銷產(chǎn)品 和促銷資源的調(diào)配 策劃和編輯組負責產(chǎn)品的文案和圖片處理 負責網(wǎng)站的功能策劃 板塊設 置和網(wǎng)站建設 分為三個職能 網(wǎng)站策劃 網(wǎng)站編輯和美工攝影 網(wǎng)站策劃負 責全站的網(wǎng)站建設 改版 功能設計 購物流程優(yōu)化等等 網(wǎng)站編輯負責產(chǎn)品 文案撰寫 促銷文案撰寫 網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫 專題策劃和編輯等等 美 工及攝影負責產(chǎn)品的圖片拍攝和處理 網(wǎng)站頁面設計 促銷和產(chǎn)品展示頁面 flash 的設計等等 任何 B2C 電子商務網(wǎng)站的促銷策略很重要 國內(nèi)的當當和京東商城拉動銷 量的重要手段 促銷組負責策劃執(zhí)行促銷策略 與市場部協(xié)調(diào)推廣資源 搜索 引擎 EDM 門戶和垂直網(wǎng)站等 推進促銷宣傳 與銷售組協(xié)調(diào)促銷方案和促 銷產(chǎn)品 與策劃編輯組配合完成促銷文案 促銷圖片 EDM 投放和 flash 展示 等 采購及物流部職能及運作 采購及物流部負責產(chǎn)品的采購 各類產(chǎn)品在全國的倉儲布局 調(diào)整和管理 網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作 具體為與網(wǎng)站運營部確定采購名單 根據(jù)名單 14 篩選供應商 爭取最低采購價格 負責根據(jù)重點銷售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉儲中心 規(guī)劃 各個倉儲中心的管理 各個種類產(chǎn)品在不同倉儲中心的調(diào)配 負責確定 快遞配送合作伙伴 制定配送標準 設計包裝規(guī)格 制定訂單配送管理規(guī)則 從職能上 采購及物流部分為三個組 分別是采購組 倉儲組和配送組 采購組在采購過程中與網(wǎng)站運營部密切合作 制定合作經(jīng)銷商名單 爭取 最低采購價格 多利用網(wǎng)站及推廣資源 爭取以資源換價格 倉儲組分為倉儲運營和供應鏈優(yōu)化兩個職能 倉儲運營負責倉儲中心的布 局 具體倉儲管理 產(chǎn)品在各個中心的庫存調(diào)配 產(chǎn)品從采購到入庫的管理 倉儲管理系統(tǒng)的設計和改進等 供應鏈優(yōu)化負責從采購 產(chǎn)品入庫 產(chǎn)品銷售 訂單配送 到用戶收到產(chǎn)品的供應鏈過程中的優(yōu)化 盡可能縮短倉儲周轉(zhuǎn)周期 縮短訂單配送周期 訂單處理 訂單分揀 訂單包裝 快遞配送 提高資金 周轉(zhuǎn)率和倉儲利用率 配送組分為訂單處理 包裝及配送和配送稽核三個職能 訂單處理負責對 用戶提交的訂單進行審核 對于地址不清晰 電話格式不對 訂單信息不完全 惡意訂單等進行確認 包裝及配送負責產(chǎn)品的分揀和包裝 訂單的配送 配送 標準的制定和優(yōu)化 包裝的設計 配送合作伙伴的選擇等 配送稽核負責對配 送的質(zhì)量進行監(jiān)督 提高配送服務的水平 提高配送的用戶滿意度 對配送合 作伙伴 或自身配送人員 的不恰當配送行為進行處罰和處理 技術部職能及運作 技術部負責網(wǎng)站建設和系統(tǒng)開發(fā) 包括 B2C 網(wǎng)站的網(wǎng)站架構和技術開發(fā) CRM 系統(tǒng) Call Center 系統(tǒng) 采購和倉儲系統(tǒng) 訂單管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的策劃 實施和調(diào)整 服務器和網(wǎng)絡運營商的選擇和管理等 技術部從職能上分為三個組 包括網(wǎng)站開發(fā)組 系統(tǒng)開發(fā)組和系統(tǒng)維護組 網(wǎng)站開發(fā)組主要負責 B2C 網(wǎng)站和其他相關網(wǎng)站的開發(fā)工作 具體分為網(wǎng)站 架構 網(wǎng)站開發(fā)和測試 頁面設計和 SEO 優(yōu)化等 網(wǎng)站架構人員負責與網(wǎng)站運 營部和市場部溝通網(wǎng)站功能策劃 確定網(wǎng)站架構方案 并與開發(fā)和測試人員共 同完成網(wǎng)站的建設和改版工作 網(wǎng)站開發(fā)和測試負責根據(jù)網(wǎng)站架構和功能需求 編寫代碼 完成網(wǎng)站技術開發(fā)和改版工作 并通過不斷測試提高用戶體驗 根 除網(wǎng)站漏洞 頁面設計人員負責網(wǎng)站頁面的設計和改版工作 SEO 優(yōu)化工作是 針對搜索引擎開展的頁面優(yōu)化 使得網(wǎng)站關鍵詞得以搜索排名提前 這跟網(wǎng)站 框架 頁面設計和文案相關 系統(tǒng)開發(fā)組主要負責網(wǎng)站相關系統(tǒng)的開發(fā)工作 具體為客戶關系管理系統(tǒng) CRM 系統(tǒng) 和呼叫中心 Call Center 系統(tǒng) 用于客服管理 采購和倉儲管 理系統(tǒng) 產(chǎn)品的采購和供應商 不同倉儲中心的庫存情況 訂單處理系統(tǒng) 訂單管理 配送管理 收款 退換貨等 系統(tǒng)開發(fā)和網(wǎng)站開發(fā)代碼和技術 都不同 所以分開團隊開發(fā) 系統(tǒng)開發(fā)功能分為需求分析 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)框 架 和軟件開發(fā)測試三個職能 其中需求分析負責與各部門人員溝通 分析各 系統(tǒng)的使用需求 完成各系統(tǒng)的整體需求分析工作 系統(tǒng)分析負責將按照需求 分析設計數(shù)據(jù)庫模型和系統(tǒng)模型 最終由軟件開發(fā)測試人員完成開發(fā) 并且三 種職能的人員一起進行測試 系統(tǒng)維護組主要是服務器管理 網(wǎng)絡管理和系統(tǒng)調(diào)試等基礎工作 3 2 各部分內(nèi)容 15 3 2 1 資訊頻道 仔細在上面的客服組查找 第四章 網(wǎng)絡推廣方案 4 1 網(wǎng)絡營銷方案 我們將要進入的是三農(nóng)電子商務和 B to C 形式的網(wǎng)絡社區(qū)市場 經(jīng)過對這 兩個市場的深入分析 可以知道三農(nóng)電子商務所針對的市場容量較大 而且行 業(yè)的發(fā)展前景良好 隨著電子商務應用程度的越來越高 三農(nóng)電子商務的發(fā)展 是迫在眉睫 針對三農(nóng)電子商務存在的巨大的發(fā)展空間 而我們深度結(jié)合傳統(tǒng) 三農(nóng)電子商務和 B to C 理念 具有獨特的競爭優(yōu)勢 4 2 目標群體的行為方式 企業(yè)需求分析 根據(jù)農(nóng)民和消費者的預期服務 再結(jié)合我們的電子平臺能夠提供的服務 找到契合點 并且把這個契合點運用到不同的推廣方法 進行有選擇性的的網(wǎng) 站推廣 此外 我們在實際操作中還可能在正常的運營中遇到一些小問題 例如對 新產(chǎn)品的命名 網(wǎng)站首頁的調(diào)整 廣告語的征集等等 如果是把這些業(yè)務外包 出去需求比較高的成本 我們的網(wǎng)站針對這一需求 采用了任務懸賞的形式幫 助雇主降低解決此類問題的問題 可以把遇到的問題發(fā)布到網(wǎng)站 等待應征者 提交問題的答案 在選取最佳的解決方法后支付一定金額的懸賞金 在推廣的 時候強點這一特殊服務 能夠區(qū)別同類網(wǎng)站 形成競爭優(yōu)勢 4 3 網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略目標 4 3 1 第一階段 快速擴張時期 本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關注率 通過各種線上線下的推廣 策略結(jié)合營銷 特別是充分運用病毒性營銷推廣手段迅速的提高市場的占有率 獲得個人注冊用戶 企業(yè)注冊同行及其他機構用戶 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同 時提供網(wǎng)站的知名度和口碑傳播力度 為樹立品牌效應打下良好的基礎 4 3 2 第二階段 過渡時期 經(jīng)過第一階段的鋪墊 網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶 到了第二階段 推廣 的目的最重要的不是增加數(shù)量 而是增加用戶的忠誠度 提高網(wǎng)站的品牌知名 度 鞏固市場 新增用戶數(shù)量 不再是推廣的最終目的 只要保持一定的數(shù)量 即可 提高知名度主要是通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn) 這不代表在前期就什么 都不重視 網(wǎng)站的服務質(zhì)量應該始終保證 不能再不同的時期區(qū)別對待 必須 在條件允許的情況下不斷的提高服務的質(zhì)量 第一階段因為用戶的數(shù)量比較少 注冊用戶數(shù)量的增加應該是主要的目標 而到了中期 有了一定的用戶數(shù)量 推廣目標隨之變化 4 3 3 第三階段 穩(wěn)定時期 在經(jīng)過了前兩階段的推廣 網(wǎng)站的注冊用戶的增長達到了穩(wěn)定增長的時期 知名度也提升到一定水平 忠實用戶的數(shù)量的比例也是趨于穩(wěn)定 就到了推廣 的穩(wěn)定時期 這個時期 資金比較充裕 但不能盲目的推廣的力度 可以適當 16 的增加推廣的投入期待獲得更好的推廣效果 到了推廣的穩(wěn)定期 推廣的目標是市場的滲透 以好的知名度 高質(zhì)量的服務 漸漸的把更多的消費者吸引過來 形成我們特有的用戶群體 4 4 網(wǎng)絡營銷定位 4 4 1 搜索引擎的定位 SEM 定位 百度推廣和 google adsense 通過購買百度推廣和 google adsense 服務 投放廣告 提高品牌效應 客戶 認知度 和網(wǎng)站的注冊量 使用服務時必須關注關鍵詞的選擇 關鍵詞競價 廣告語的文案策劃與撰寫 合理的整合熱門關鍵詞和長尾關鍵詞的選擇 選用 adwords 和百度推廣的區(qū)域定位功能初期可以只針對重慶市用戶顯示廣告 節(jié) 約成本 優(yōu)化 這里的優(yōu)化主要還是涉及到首頁品牌關鍵詞的優(yōu)化 至少品牌關鍵詞在各 搜索引擎必須排到第一 4 4 2 許可 Email 營銷定位 許可 Email 營銷定位應該遵循 撿了有效的郵件列表 選擇優(yōu)秀的營銷軟件 不要濫發(fā)郵件 編輯優(yōu)秀的郵件內(nèi)容 4 4 3 口碑傳播及病毒式營銷的定位 1 病毒源選擇 2 傳播途徑選擇 3 效果評估 4 4 4 媒體的選擇 1 合作滅提可以使大門戶 地方門戶 高校論壇 垂直內(nèi)容與論壇等 出 于成本考慮 針對于主流大門戶 比如網(wǎng)易 新浪 投放的廣告方式主要是軟 文 而地區(qū)門戶 搞笑論壇 垂直內(nèi)容門戶則可以適當?shù)目紤]軟文 2 廣告的形式 軟文 banner 4 5 整合網(wǎng)絡營銷組合策略與實施方案 4 5 1網(wǎng)絡營銷整體思路 做地區(qū)市場 并且含有專門的配送人員 針對的也是市區(qū) 城市人群消費 能力比非主城消費人群強勢 投廣告吸引來的也是意向用戶使得成交比較高 并且搜索者大多數(shù)是一些企業(yè)用戶及高級白領 只要質(zhì)量好 回頭率十分高 企業(yè)搞聚會 年終獎勵 企業(yè)活動和員工福利等等 競價消費 對于競價的消費幾乎每 200 成交額需用 30 60 元的廣告費 主要是 做水果商的大多數(shù)不懂競價推廣 地面的宣傳時他們的主要方式 所以商城在 經(jīng)營的初期 幾乎沒有什么競爭 并且并不是水果商都愿意做初期的虧本生意 這就導致投競價廣告時 關鍵詞的單價將非常的低 可能會低至 0 1 0 5 元之 間 這樣沒 100 的瀏覽才導致 10 元 50 元的廣告費 并且在各大網(wǎng)站及論壇 17 上投放相應的廣告 讓水果商城的廣告在這個地區(qū)無處不在 后續(xù)營銷 終身客戶的打造 90 以上的利用將來自后續(xù)營銷 所以在客戶 進行第一次后 就是后續(xù)的打造 1 建立論壇 在客戶進行第一次的消費時 順贈一張論壇的邀請卷 用戶 憑邀請碼方可進入論壇 論壇設立相關的水果介紹及相應的一些選購知識和其 他的水果換季的一些常識 2 用戶憑論壇上的 ID 方可進去 QQ 群 QQ 群平臺是提供用戶進行交流 這樣不僅拉近了各用戶之間的距離 讓他們成為朋友 還為商城的水果銷售有 一定的促進作用 3 在每一次送貨的時候都進行贈送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷 這樣會很大程度的 促進用戶的再一次購買 并且提供滿 200 包郵政策 算下來差不多一個客戶在 一年的時間內(nèi)所帶來的利潤會遠高于 100 元 廣告費就可以輕松的賺回來 并且為了提高用戶的忠誠度和商城的吸引力 爭取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐 通過以前數(shù)據(jù)庫收集的客戶的名單 也就是客戶的郵箱進行電子郵箱追銷 并 且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐 并且 QQ 群進行分時段的套 餐提醒 以達到最大化的客戶了解量 4 通過以上工作的打造 在初期能夠?qū)⑺放谱畲蠡某霈F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上 也就是本地區(qū) 商城優(yōu)質(zhì)的貨源及服務態(tài)度積累了大量的客戶 并且客戶之間 的口碑相傳 會使商城引來更多的客戶 達到一個良性循環(huán) 4 5 2 品牌推廣思路 權威媒體 草根媒體 眼球推廣 4 5 3 搜索引擎營銷 1 關鍵詞選擇與競爭分析 通過 gg adwords 工具和百度指數(shù)分別查詢相關關鍵詞搜索量 從而分析用戶的 搜索行為和需求 2 搜索引擎廣告系統(tǒng)選擇 考慮到用戶的群體的特殊性 與百度推廣點擊欺騙性的存在 以及參考業(yè) 內(nèi)網(wǎng)站的做法 比如 新浪微薄 同時搜索引擎市場份額的具體情況 進行 PPC 廣告投入 3 效果監(jiān)測和預估 通過 GG 提供的 GG analytics 流量統(tǒng)計分析工具和 ADWORDS 的數(shù)據(jù)統(tǒng)計 對接 實現(xiàn)網(wǎng)站在 GG 廣告系統(tǒng)的流量統(tǒng)計 點擊統(tǒng)計和轉(zhuǎn)化統(tǒng)計 4 5 3 搜索引擎營銷 1 基礎數(shù)據(jù)統(tǒng)計 通過統(tǒng)計跟蹤特定關鍵詞的搜索量 點擊量 和注冊量 來評估關鍵詞的 轉(zhuǎn)化率 2 用戶行為分析 通過 GG 分析的網(wǎng)站覆蓋圖 統(tǒng)計分析訪問者的主要點擊注冊頁面的那些 鏈接從而幫助改善網(wǎng)站的功能布局 提高注冊率 3 轉(zhuǎn)化跟蹤系統(tǒng)分析 通過轉(zhuǎn)化跟蹤測定網(wǎng)站的潛在用戶 銷量或其他的操作 幫助這些信息來 制定收益更高的廣告策略 4 5 4 給予論壇的病毒式營銷傳播營銷 18 病毒式營銷屬于口碑傳播的一種形式 他是利用預先存在的社會網(wǎng)絡 鼓 勵點對點共享的數(shù)字內(nèi)容經(jīng)驗 以達到在一大批人中間迅速傳播的效果 從而 營銷信息的曝光率和影響力指數(shù)增長成為可能 第五章 競爭分析 5 1 電子商務模式的分析 1 電子商務模式簡介 電子商務模式 就是指在網(wǎng)絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和 盈利模式 研究和分析電子商務模式的分類體系 有助于挖掘新的電子商務模 式 為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑 也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和 實施步驟 電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架 最簡單的分類 莫過于 BtoB BtoC 和 CtoC 這樣的分類 但就各模式還可以再次細分 2 中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀 中國電子商務始于 1997 年 電子商務應用與發(fā)展地域也由北京 上海 深 圳等極少數(shù)城市 開始向各大中城市發(fā)展 可以說 中國電子商務已經(jīng)由表及 里 從虛到實 從宣傳 啟蒙和推廣階段進入到了務實的發(fā)展實施階段 3 電子商務模式的優(yōu)勢 低成本 風險低 是電子商務模式的最大優(yōu)勢 電子商務模式易于以較低 的資金進行創(chuàng)業(yè) 交易模式不受地方的限制 靈活多變 在電子商務平臺上 各種信息傳播范圍廣 速度快 可以利用在各網(wǎng)站 博客等投放廣告等方式 以低成本 高效率進行大范圍的宣傳 5 2 五力分析 5 2 1 五力分析總括 五種力量模型 是將影響競爭及決定競爭強度的因素歸納為五個方面的力 量 這五種力量分別是新進入者的威脅 供貨商的議價能力 購買者的議價能 力 替代品或服務的威脅及現(xiàn)有廠商的競爭程度 通過對五種競爭力量的分析 有助于理清企業(yè)所處的競爭環(huán)境 并且系統(tǒng)的了解產(chǎn)業(yè)中競爭的關鍵因素 五 種競爭力能夠決定產(chǎn)業(yè)的獲利能力 它們影響了產(chǎn)品的價格 成本及必要的投 資 每一種競爭力的強弱 決定于產(chǎn)業(yè)的結(jié)構或經(jīng)濟及技術等特質(zhì) 電子商務時代的新生力量 在電子商務時代的商業(yè)模式中 由于技術的高速發(fā) 展與進步 很多新興的行業(yè)迅速出現(xiàn) 特別是虛擬經(jīng)濟與虛擬社會的產(chǎn)生 通 過互聯(lián)網(wǎng)進行的信息交流直接影響著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè) 5 2 2 五力分析詳解 新進入者的威脅 目前這種對農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上推廣 是一個創(chuàng)新點 幾乎沒 有新進入者強有力的威脅 對于這一點我們公司有絕對的優(yōu)勢 可以先行搶占 市場 供貨商的議價能力 可以和供貨商成為長期戰(zhàn)略合作伙伴 進行互利互惠的長 期合作 這有利于最大幅度的降低供貨商的議價能力 以低成本來進貨 購買者的議價能力 通過網(wǎng)上交易 購買者的議價能力沒有現(xiàn)實中的那么 強烈 討價還價的能力較低 電子商務模式低成本的優(yōu)勢會極大的顯現(xiàn)出來 價格比一般市場商品底 購買者議價的余地較低 替代品或服務的威脅 由于先行進入該類市場 所以類似替代品和相關服 19 務的威脅較小 現(xiàn)有廠商的競爭程度 由于該市場是個新興的市場 因此現(xiàn)有廠商的競爭 程度低 有利于公司的繼續(xù)發(fā)展 第六章 管理體系 6 1 公司文化 6 1 1 文化基調(diào) 高效利用網(wǎng)絡 一切服務顧客 6 1 2 公司宗旨 提供最優(yōu)異 高質(zhì)量的服務 6 1 3 核心價值理念 讓每一個顧客都享受到我們優(yōu)異的服務 6 1 4 基本價值觀 將每一位顧客的利益切實的放到第一位 為了我們的顧 客能夠更加的滿意而努力工作 讓顧客因我們和我們的服務而堅定不移的選擇 我們 6 1 5 企業(yè)精神 團結(jié) 積極 熱情 顧客至上 6 1 6 品牌個性 網(wǎng)絡營銷 物美價廉 服務一流 滿足大眾 6 2 組織結(jié)構 20 監(jiān)事會服務中心 各個職能部門 后勤保障部 行政部 財務部 物流配送部 公司決策人員 備注 監(jiān)事會 負責監(jiān)督公司各項制度的執(zhí)行情況 及資金流向的合理性 對公司高層決定和員工進行監(jiān)督工作 和服務中心一起負責員工的考核 服務中心 嚴格貫徹公司為大眾提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨 制定各種服務標準 各 部門按照實施 并且承擔者對各部門的監(jiān)督作用 使我們的服務無處不在 讓 客戶感受到高質(zhì)量的優(yōu)異服務 物流配送部 負責保質(zhì)保量的進行各訂單的配送 本著用戶至上的原則 必須 按要求準時并且保證貨物準確的送達至客戶手中 行政部 負責公司的日常運行 人事調(diào)動 協(xié)調(diào)各部按要求有序的工作 負責對員工的各種考核 評優(yōu)評獎 財務部 負責公司的財務管理 保證公司資金的