通信公司年終工作總結

通信公司年終工作總結通信公司年終工作總結 隨著科技發(fā)展和通信行業(yè)的發(fā)展 通信行業(yè)在人民日常生活 和社會正常運轉(zhuǎn)中的作用越來越大 直接聯(lián)系國家的政治 經(jīng)濟 和人民生活的各個方面 輻射范圍廣 對社會發(fā)展有著深刻積極的 作用 今天小編給大家整理了通信公司年終工作總結 希望對 大家有所幫助 通信公司年終工作總結范文一通信公司年終工作總結范文一 一 圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動 為確保今年公司各項任務的完成 首先與行政配合一起在 全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點 深入宣傳促發(fā)展的 百日 競賽 活動 面對越來越激烈的市場競爭 員工尋找發(fā)展出路 在活動中 充分利用各方面的社會關系發(fā)展客戶 宣傳各項新 業(yè)務 促進了發(fā)展 本次活動共發(fā)展用戶 4083 戶 工會把公司的新業(yè)務 新政策的宣傳工作當做一件大事來 抓 為使市公司出臺的各項新政策 新業(yè)務早日得到用戶的使 用 在全省開展的使用新業(yè)務信息點播等活動中 印制各類宣 傳品 編制各種小冊子 我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進行 全面的宣傳 大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單 講解 新業(yè)務知識 手把手的教 用戶從不懂到懂 從不會到會 通 過大家及時認真的宣傳 各項新業(yè)務 新政策很快到了人人皆 知 新業(yè)務使用率大增 截止 8 月份 ip 業(yè)務滲透率達 47 移動秘書的使用率 22 4 來電顯示普及率 66 5 信息點播使 用率 25 4 達到了預期效果 經(jīng)過這次大型宣傳 使大家認識到宣傳和不宣傳就是不一 樣 通過走街串巷 鍛煉了員工自身素質(zhì) 熟練了業(yè)務知識 增強了經(jīng)營認識 使業(yè)務發(fā)展 業(yè)務收入起到了明顯效果 今年公司的業(yè)務發(fā)展十分繁重 公司領導決定在全市范圍 內(nèi)開展全員營銷活動 這一工作由工會牽頭 我們首先制定全 員營銷方案 對全市 90 家集團客戶分別承包到每位員工 大家 合理安排業(yè)務發(fā)展與工作的關系 每天保證一定人數(shù)和時間在 下面發(fā)展業(yè)務 每半月每人對所承包單位走訪服務等情況進行 總結 制定走訪情況調(diào)查表 對拆機新增客戶 聯(lián)通用戶新業(yè) 務使用等情況及時了解掌握采取措施 在全員營銷工作中 全 體員工走出公司大門 為客戶提供有特色的上門服務 宣傳業(yè) 務 發(fā)展客戶 形成人人為企業(yè)負責的良好氛圍 每個員工手 中都有卡和工單 隨時入網(wǎng) 隨時辦理 并做到跟蹤服務 對 預存款較少的用戶定期進行通知和所包單位的聯(lián)絡員定期打電 話 了解情況做到親情服務 大家利用節(jié)假日 走親訪友 集會等相聚的時候宣傳發(fā)展 業(yè)務 現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務 無論是走在 街上 辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務 員工的這種敬 業(yè)精神得到了很多人的贊揚 在營銷工作中制定獎懲辦法 上半年有 8 名發(fā)展業(yè)務能手 分別獎勵六百元 五百元 四百元 三百元 促進了業(yè)務發(fā)展 每月召開座談討論會 對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題 好經(jīng)驗辦法及時 溝通 在走訪中為公司提出合理化建設的并被采納的進行綜合 評比 對所包客戶有集團性走失的給予處罰 通過全員營銷活 動使員工由坐商到行商 真正與客戶面對面地交流 心與心地 溝通 使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展 員工靠企業(yè)生存的觀念 從 2 月份開始截止到 12 月份全員營銷共發(fā)展客戶 3674 戶 為 公司增加了效益 為調(diào)動員工積極性 創(chuàng)造性 組織動員全體員工開展合理 化建設技術革新活動 廣大員工積極探索勇于實踐 為企業(yè)出 主意想辦法 提出了有價值的意見建議 技術人員大膽創(chuàng)新刻 苦鉆研 共提合理化建議 21 條 技術革新五項 其中一項革新 年節(jié)約資金 160 萬元 被省公司評為一等獎 兩項評為優(yōu)秀獎 并被省公司授于技術創(chuàng)新合理化建議活動組織獎 通過開展合 理化建議活動 發(fā)揮了員工的聰明才智 為企業(yè)創(chuàng)造了實際效 益 同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責任感 二 提高員工素質(zhì) 增強員工的服務意識 在發(fā)展任務繁重 競爭日趨激烈的形勢下 與行政配合開 展技術業(yè)務培訓等活動 利用各種會議有針對性地開展思想政 治教育 針對各個時期出臺的新技術 新業(yè)務知識和政策等隨 時培訓 使員工自覺地學習 刻苦鉆研新業(yè)務知識 用先進的 文化武裝自己 穩(wěn)定了員工隊伍情緒 現(xiàn)在員工的技術業(yè)務學 習已走向正規(guī) 為提高員工的整體素質(zhì) 培養(yǎng)一支有思想 有文化 有道 德 有紀律的 四有 員工隊伍 元旦組織了愛祖國 愛企業(yè)演 講比賽 進一步樹立了企業(yè)的形象 增強員工愛崗敬業(yè)和無私 奉獻的精神 今年參加市委組織的樹 形象 做新世紀 人的 演講活動 并獲得第四名的好成績 為調(diào)動員工積極性 樹立 典型培養(yǎng)人才 在全市范圍內(nèi)開展評選活動 全市共評出先進 個人 24 人 標兵 4 人 先進集體 14 個 年初公司將服務工作交給工會來抓 首先制定服務質(zhì)量監(jiān) 督管理辦法 向社會公布服務承諾 并定期和不定期檢查 發(fā) 現(xiàn)問題及時處理 對違紀人員按著管理辦法給予罰款和辭退 經(jīng)這一處理 使員工增強了責任心 自覺維護企業(yè)形象 堅持為客戶提供一流服務 加大力度改善服務 制定了機 關干部到營業(yè)值班制度 做到關注每一個用戶 為客戶多說一 句話的耐心細致宣傳和解釋業(yè)務 干部到營業(yè)值班是自我提高 的過程 同時能夠盡快掌握新的資費政策 新的業(yè)務知識 使 大家認識到企業(yè)要生存發(fā)展 必須堅持優(yōu)質(zhì)服務 靠誠實守信 的服務吸引用戶 要始終堅持為客戶提供一流服務 通信公司年終工作總結范文二通信公司年終工作總結范文二 年 我公司在 市通信分公司及地方政府的正確領導下 以 三個代表 重要思想為指導 認真貫徹落實黨的 xx 大精神 堅持以 市場為導向 以服務為宗旨 以改革為動力 以發(fā)展為 目標 的工作思路 深化改革 加快發(fā)展 公司員工團結奮進 頑強拼搏 以必勝的信念 決戰(zhàn)的精神 克服種種困難 進一 步強化服務和發(fā)展兩大職能 業(yè)務發(fā)展 業(yè)務收入實現(xiàn)了雙贏 運行維護 通信服務 精神文明建設等各方面工作取得了顯著 的成績 主要表現(xiàn)在 一 主要經(jīng)濟效益指標完成情況 截至 x 月 x 日 我公司固定電話放號 x 部 完成占年計劃 x 部的 x 期末到達 x 部 發(fā)展來電顯示業(yè)務 x 部 來電顯示開 通率達 x 發(fā)展寬帶用戶 x 戶 完成占年計劃 x 部的 x 期末 到達 x 戶 發(fā)展小靈通 x 部 完成占年計劃 x 部的 x 業(yè)務收入 累計完成 x 萬元 完成占年計劃 x 萬元的 x 較上年同期增長 8 7 二 抓機遇 促發(fā)展 各項通信業(yè)務保持健康發(fā)展態(tài)勢 年初以來 我公司在市分公司的正確領導下 立足 早 字 抓住 突 字 突出 快 字 業(yè)務發(fā)展保持了健康 穩(wěn)定 快速發(fā) 展的勢頭 在年初工作會上 我們本著工作早安排 措施早制 定 任務早分配 業(yè)務早發(fā)展的經(jīng)營思路 加快發(fā)展 一是深 入市場了解用戶需求 發(fā)展?jié)摿?鎖定業(yè)務發(fā)展目標 為全年 業(yè)務發(fā)展經(jīng)營思路打下思想基礎 二是對設備資源實行到了動態(tài) 調(diào)配 最大限度地挖掘設備線路資源利用率 為業(yè)務發(fā)展起到 保障作用 三是根據(jù)人口分布 經(jīng)濟狀況 市場潛力等情況 將 計劃指標細化分解 落實到人 繼續(xù)實行全員營銷 并重新制 定到了經(jīng)營考核措施 進一步加大到了績效考核力度 有效提 高了全體員工的業(yè)務發(fā)展積極性 四是公司領導和管理人員繼續(xù) 實行了包片發(fā)展負責制 績效工資與包片單位一同考核 促使 包片領導和管理人員能夠及時了解所包單位的經(jīng)營情況 存在 的困難 及時督促所包片的業(yè)務發(fā)展進度 五是拓展業(yè)務發(fā)展渠 道 加大營銷力度 確保各項任務的完成 在市話發(fā)展上 我 們以新建樓群 新建小區(qū) 開發(fā)區(qū)為業(yè)務發(fā)展區(qū)域 農(nóng)村電話上 我們以北部經(jīng)濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人口較為集中和經(jīng)濟相對富裕的村 落為重點 積極發(fā)展固定電話 以黨政軍機關 家庭收入較高 的人群 文化層次較高的人群和私營個體業(yè)主為對象 大力發(fā) 展 adsl 寬帶業(yè)務 積極發(fā)展來電顯示 數(shù)據(jù)基礎業(yè)務等增值業(yè) 務 六 積極開辟新業(yè)務 小靈通業(yè)務是今年我們首推的一項新 興業(yè)務 從立項到開通放號總計還不到三個月時間 做到了精 心組織 全體動員 密切配合 搶設計 搶施工 搶進度 早 宣傳 早開通 早見效益 公司全體員工在業(yè)務發(fā)展勞動競賽活動中 轉(zhuǎn)變觀念 認 清形勢 奮力拼搏 扎實搞好當前各項工作 公司內(nèi)部迅速掀 起了業(yè)務發(fā)展新高潮 有效促進了通信業(yè)務的快速發(fā)展 三 優(yōu)化網(wǎng)絡 加快建設 通信能力有了較大提高 在通信市場烽火四起 多家電信運營商爭奪市場份額的競 爭體制下 我公司在建設資金短缺等諸多困難的情況下 嚴把 投資重點 對工程項目進行可行性論證 把有限的建設資金投 入在回收快 利用效率高的建設項目上 充分利用工程舊料 余料進行工程建設 提高通信能力 對現(xiàn)有線路設備資源進行清 理和調(diào)整 優(yōu)化網(wǎng)絡配置 全面提高線路利用率和設備實占率 一 基礎建設方面 今年以來 我們新建了 所生產(chǎn)樓 機房搬遷已進入實施階段 積極努力爭取專項資金購置 模塊 局機房及營業(yè)室 機房搬遷工程已進入緊張地籌備階段 二 通信建設方面 今年以來 我們完成了小靈通設備的 安裝 調(diào)測和網(wǎng)絡優(yōu)化工程 x 月 x 日開通放號 x 月底完成縣 鄉(xiāng)光纜施工工程 新建 兩個接入網(wǎng)點 交換機擴容 x 線 三 在設備維護方面 運維部先后制定了機房各項規(guī)章制度 規(guī)范各項原始記錄 對各機房 重點對無人值守機房 認真落 實防火 防盜 防破壞 防爆炸等一系列措施 對運行維護工 作實行績效考核 公司積極開展了創(chuàng)建文明機房活動 在抓好 通信建設同時 我們認真抓好設備維護 優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務 促 使運維管理上臺階 今年以來 在全體維護人員的的共同努力 我公司通信設 備運行正常 各項運維指標均在全區(qū)前茅 網(wǎng)絡接通率達 x 長話接通率達 x 四 深化改革 加快發(fā)展 企業(yè)管理得到加強 在企業(yè)深化改革的進程中 我公司加大改革力度 建立了 符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營機制 一是繼續(xù)深化用人制度改革 實行 了委代辦員工派遣制度 并讓委代辦員工參加了 三險 通過 實行此項改革 極大地調(diào)動了委代辦員工的生產(chǎn)積極性 進一 步增強了委代辦員工的忠誠度和敬業(yè)精神 二是深入開展員工思 想政治教育 在公司內(nèi)部深入開展 民主評議行風 和 道德規(guī)范 進萬家 誠實守信萬人行 的活動 組織員工深入學習了 王樹 明的故事 一書 要求全體員工站在企業(yè)發(fā)展的高度 認清形 勢 奮力拼搏 促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展 四是強化學習 不斷提高員工隊伍素質(zhì) 今年以來 我公司始終堅持 以人為本 的管理理念 加強人才培養(yǎng)和教育培訓 不斷提高員工綜合素 質(zhì) 切實加強員工崗位培訓和繼續(xù)教育為重點 加快人才培訓 步伐 積極組織好員工職業(yè)技能鑒定學習考試 形成了企業(yè)用 人和員工雙向選擇 崗位能上能下 人員合理流動的用人機制 通過各項活動的開展 公司機關作風有了明顯改進 關心用戶 優(yōu)質(zhì)服務 愛崗敬業(yè)的企業(yè)氛圍正逐步形成 大局觀念 團隊 合作意識 市場意識 競爭意識都在加強 進一步提高了通信 服務水平 五是在黨風廉政建設方面 公司領導班子堅持 從嚴 治黨 從嚴治企 從嚴治領導班子 的方針 把黨風廉政建設工 作納入黨建工作目標 與公司業(yè)務發(fā)展同部署 同檢查 同考 核 在抓好黨風廉政建設責任制中我們堅持做到了 四到位 即 責任領導到位 責任內(nèi)容到位 責任落實措施到位 責任考核 到位 每年年初 公司經(jīng)理與各部 室 分支機構負責人簽訂 了 年黨風廉政建設目標管理責任書 進一步完善了黨風廉 政建設各項規(guī)章制度 明確了責任內(nèi)容 有效地提高了全體黨 員干部廉潔從政 勤政廉政的自覺性和防腐拒變能力 五 強化服務理念 完善服務制度 促進服務水平得到提 升 今年以來 我們以狠抓服務規(guī)范化為重點 以點帶面 逐 步實施服務創(chuàng)新 公司整體服務水平 服務層次有了新的提升 在原有內(nèi)部專業(yè)人員對窗口服務進行檢查監(jiān)督基礎上 采取客 戶部明察暗訪等多種形式 加大了社會監(jiān)督的力度 積極開展標 準化營業(yè)廳 支局所建設 營業(yè)環(huán)境比去年有較大改善 為做 好服務工作 我公司主要采取了以下措施 一是及早動手 統(tǒng) 籌安排 公司年初即制定 下發(fā)了改善服務的十項新目標 并 對全年服務工作進行了具體安排和部署 二是建章立制 狠抓 落實 1 6 月 我公司相繼出臺了 通信分公司用戶投訴經(jīng) 濟責任制獎罰辦法 客戶申訴處理辦法 轉(zhuǎn)發(fā)了 信陽 市通信服務獎懲辦法 等一系列規(guī)章制度 從強化全員服務意 識入手 扎扎實實的開展工作 用戶滿意率不斷提高 目前 客戶滿意率達到 99 50 三是加強溝通 樹立 通信良好企業(yè) 形象 在 3 15 活動期間 我公司積極參加消費者協(xié)會組織的各 項維權活動 主動走上街頭 受理業(yè)務 受到社會各界一致好 評 5 月份 我公司客戶服務人員走上街頭 地毯式一條街 一棟樓地進行上門回訪 征詢客戶意見 認真查找服務工作存 在的問題和不足 并不定期召開座談會 聽取監(jiān)督員意見 及 時整改 與此同時 綜合部切實加強新聞宣傳力度 在 河南通 信報 今日新縣 等報紙上大力宣傳企業(yè)形象 使其成為 我公司與用戶溝通的 橋梁 四是從深層次加強用戶服務 為做 好對用戶的服務 我公司一方面做好上門服務 裝移機質(zhì)量跟 蹤制度 另一方面加快與金融機構開通聯(lián)網(wǎng)收費的相關事宜 以解決用戶交費難問題 為進一步加強對大客戶的深層次服務 切實落實大客戶管理工作 今年我公司根據(jù)人員變動情況 進 一步加大了對大客戶的服務管理工作 指定專人具體負責與大 客戶的各項業(yè)務聯(lián)系工作 使大客戶真正享受到 綠色通道 服 務 六 嚴管理 抓落實 安全工作得到進一步加強 年以來 我們認真推行安全保衛(wèi)責任制 堅持 預防為 主 的方針 加強社會治安綜合治理工作 確保公司內(nèi)部穩(wěn)定 安全 積極配合執(zhí)法部門同盜竊 破壞通信設施等違法犯罪做 斗爭 先后成立了社會治安綜合治理領導小組和防汛領導小組 制定了汛期應急通信預案等 從而保證通信的安全暢通 在 安 全生產(chǎn)月 活動中 由于我公司積極組織 廣泛宣傳 措施到位 在活動中取得了較好的成績 員工的安全生產(chǎn)意識得到進一步 增強 總之 我公司全體員工在市場形勢復雜 改革和發(fā)展任務 繁重的情況下 堅持以發(fā)展為主題 以市場為導向 以客戶為 中心 識大體 顧大局 克服種種困難 經(jīng)受重重考驗 較好 的完成了上級下達的各項任務 通信公司年終工作總結范文三通信公司年終工作總結范文三 十月將盡 天氣漸涼 在監(jiān)理公司的工作已經(jīng)走過了整整 一年時間 回顧走 出大學校園 進入社會 投身工作的這一年 時光 比較順利地完成了從應屆生到 實習生再到一個監(jiān)理員的 角色轉(zhuǎn)變 在領導的培養(yǎng)下 前輩的幫助下 同事勉勵 下 這 一年我成長了很多 在自身的探索 學習 工作中 這一年我收 獲了很多 借此機會對這一年的工作進行總結 發(fā)揚優(yōu)點再接再厲 發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正 以 便在日后的工作中不斷提升 完善 一 一年工作概況 這監(jiān)理公司這一年的工作 根據(jù)自身情 況 可以劃分為如下三個階段 1 輔助性工作階段 初入公司 因為并非通信相關專業(yè)畢業(yè) 對通信工程的相關知識很不了解 僅從事一些諸如設計方案核 對 竣工文件審核 以及協(xié)助沈陽聯(lián)通公司進行室內(nèi) 分布工程 物料決算等輔助性工作 并沒有馬上投身工程現(xiàn)場 也正是這段時間的工作 讓我對通信工程的相關技術有了 基礎的了解 并且 在前輩的幫助下對監(jiān)理工作的性質(zhì) 內(nèi)容 程序等都有了一定認識 之后也跟前 輩去了幾個室內(nèi)分布的現(xiàn) 場 這些都為日后工作的開展打下了良好的基礎 2 初入工程現(xiàn)場適應階段 新年之后 被派往錦州項目部 投身錦州市聯(lián)通 wcdma 網(wǎng) 三期 基站工程 現(xiàn)場監(jiān)理工作 這段時間的工作是艱苦的 也是收獲頗多的 這段時間正是因為工作壓力大 強度高 提供了讓自己最 大限度實現(xiàn)自身價值的機會 在順利完成這期工程監(jiān)理 工作的 同時 提高了業(yè)務溝通能力 增長了工作經(jīng)驗 了解了相關技 術 3 正式進入角色階段 春節(jié)之后 繼續(xù)在錦州項目部工作 并參加了公司組織的通信工程監(jiān)理技術 管理等方面知識的 培訓 以及省通信工程行業(yè)安全生產(chǎn)培訓 隨之而來的是錦州市 wcdma 網(wǎng) 四期 基站工程 錦州市 g 網(wǎng) 17 期 基 站工程 配套傳輸工程 錦州市小區(qū)覆蓋工程 錦州市室內(nèi)分布工程及 epon wlan 工程的現(xiàn)場監(jiān)理工作 除此之外 還完成了一些輔助性的工作 例如 影 像資料采集 工程相關材料歸檔等 這對監(jiān)理工作的整體性是很大的補充 通過工程現(xiàn)場中的不斷工作 培訓中的不斷學習 以及兩 者相輔相成 理論 聯(lián)系實際 收獲頗多 這段不短的時間里也 基本適應監(jiān)理工作 能夠?qū)⑸?日 常工作 工程密集時的工 作安排妥當了 可以比較自豪