對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查

對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查 目錄 一 調(diào)查概要1 1調(diào)查目的1 2調(diào)查時(shí)間1 3調(diào)查地點(diǎn)1 4調(diào)查對(duì)象1 5調(diào)查范圍1 6調(diào)查方法1 7組成人員 二 正文2 1調(diào)查內(nèi)容2 2調(diào)查分析2 3調(diào)查結(jié)果總結(jié)三 調(diào)查結(jié)論與建議 調(diào)查摘要 1 1調(diào)查目的 1 對(duì)藥品消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查了解 包括對(duì)他們購(gòu)藥的媒介習(xí)慣 對(duì)自身病癥的看法 對(duì)現(xiàn)有藥品的使用 以及對(duì)常用藥 如感冒藥 頭痛藥等 的購(gòu)買情況 2 探討各種類用藥中不同藥品的差異 調(diào)查了解藥品消費(fèi)者是如何通過比較來選擇更為優(yōu)質(zhì)的藥品 3 調(diào)查了解消費(fèi)者對(duì)新老包裝藥品的看法以及購(gòu)買情況 4 調(diào)查確定哪類藥品的銷量最佳 1 2調(diào)查時(shí)間2014年7月23日到2014年8月24日1 3調(diào)查地點(diǎn)安徽省安慶市望江縣縣城1 4調(diào)查對(duì)象藥品購(gòu)買者及藥店?duì)I業(yè)員 年齡大約20歲到50歲 1 5調(diào)查范圍縣城內(nèi)某一家藥店 1 6調(diào)查方法 1 問卷調(diào)查 2 訪問調(diào)查 1 7組成人員吳堯卉 正文 2 1調(diào)查內(nèi)容 1 問卷調(diào)查試題 第1題 您認(rèn)為設(shè)立24小時(shí)藥店有沒有必要 第2題 您有過在夜間到藥店購(gòu)買藥品的經(jīng)歷嗎 第3題 您感覺藥店的服務(wù)怎么樣 第4題 您可以接受的夜間購(gòu)藥點(diǎn)與您住處的距離為多少 第5題 您感冒時(shí)喜歡服用片劑嗎 A 喜歡B 不喜歡 第6題 您通常在哪里購(gòu)買感冒藥 A 醫(yī)院B 社區(qū)衛(wèi)生站C 零售藥店D 個(gè)人診所第7題 你在購(gòu)買感冒藥時(shí) 認(rèn)為品牌重要嗎 A 很重要B 比較重要C 一般D 不太重要E 很不重要第8題 您對(duì)清熱解毒顆粒的看法 A 療效好 療效不好B 價(jià)格較貴 價(jià)格便宜C 包裝新穎 包裝陳舊D 副作用大 副作用小第9題 您對(duì)藥品價(jià)格的看法 A 很貴B 一般C 很便宜 2 訪問調(diào)查 A 用藥類別 RX 抗菌消炎類 婦科用藥 內(nèi)科用藥 循環(huán)系統(tǒng)用藥 易串味藥 其他類用藥 OTC 外科 其他類 五官科用藥 保健用品 注射科 內(nèi)科 消化系統(tǒng) 兒科類 呼吸科 B 中藥 西藥 RX 貝諾酯片 云南白藥膏OTC 紅霉素 人參蜂王漿 C 價(jià)格層次 RX 抗菌消炎類 莫西林顆粒 6 0元 阿奇霉素干混懸劑 15 0元 婦科用藥 元胡止痛片 5 0元 婦炎凈片 18 0元 內(nèi)科用藥 歐美拉唑腸溶片 13 0元 健胃止痛片 10 0元 循環(huán)系統(tǒng)用藥 單硝酸異山梨酯 45 5元 鹽酸二甲雙胍 5 5元 易串味藥 馬應(yīng)龍麝香痔瘡膏 6 9元 云南白藥膏 20 5元 其他類用藥 三七傷藥片 9 5元 化痰平喘片 12 0元 OTC外科類 華佗膏 1 0元 復(fù)方醋酸也塞米粉乳膏 7 5元 五官科用藥 倍亮 12 5元 氯霉他定 15 5元 保健用品 人參蜂王漿 6 5元 注射類 葡萄糖注射液 40 0元 生理鹽水注射液 50 0元 內(nèi)科類 撲熱息痛嗎丁啉 10 0元 消化系統(tǒng)類 干酵母 1 0元 酵母生 5 0元兒科用藥 腸蟲清 4 0元 小兒感冒顆粒 6 0元 呼吸系統(tǒng)類 川貝清肺糖漿 7 0元 維生素礦物質(zhì) VitA 3 0元 VitC 3 0元 D 購(gòu)藥渠道 雙鶴 大正 拍昂等商業(yè)公司自主購(gòu)藥E 疾病種類 真細(xì)菌感染類 婦科類 循環(huán)系統(tǒng)類 感冒類 呼吸系統(tǒng)類等F 選擇標(biāo)準(zhǔn) 以外包裝為選擇標(biāo)準(zhǔn)來購(gòu)買所需的藥品 2 2調(diào)查結(jié)果分析 一 通過問卷調(diào)查分析 1 認(rèn)為設(shè)立24小時(shí)營(yíng)業(yè)藥店有必要的占79 2 認(rèn)為不必要的占19 8 放棄選擇的占1 2 有過在夜間到藥店買藥經(jīng)歷的占61 5 沒有這種經(jīng)歷的占34 1 放棄選擇的占1 3 對(duì)藥店的服務(wù)滿意的占18 8 感覺一般的占72 9 感覺不好的占4 2 放棄選擇的占4 1 4 可接受夜間購(gòu)藥點(diǎn)與住所距離為300米的占43 8 500米的占34 4 1000米的占15 6 大于1000米的占2 1 放棄選擇的占4 1 5 感冒時(shí)大部分人喜歡服用片劑 大約占80 原因是片劑方便且味道不苦 6 在零售藥店購(gòu)買藥品的消費(fèi)者占40 在醫(yī)院的占30 在社區(qū)衛(wèi)生站占15 在個(gè)人診所占15 7 很多人愿意購(gòu)買品牌藥 可能由于對(duì)品牌藥的信賴 大約占90 8 對(duì)清熱解毒顆粒的看法治療好 價(jià)格便宜 包裝陳舊 副作用小占50 可見消費(fèi)者購(gòu)買藥品時(shí)首先考慮藥效 包裝其次 包裝是消費(fèi)者對(duì)藥品的第一印象 9 感覺藥品價(jià)格很貴的占40 感覺一般的占40 很便宜的占10 二 對(duì)于訪問營(yíng)業(yè)員RX與OTC藥品按標(biāo)價(jià)購(gòu)買 會(huì)員可享受優(yōu)惠 但是很少 購(gòu)藥標(biāo)準(zhǔn)只是通過外包裝 這一點(diǎn)有待改進(jìn)用藥類別不太齊全 比如心臟病類用藥 腎病用藥 肝病用藥等大型疾病用藥 2 3調(diào)查結(jié)果總結(jié)通過此次調(diào)查了解到藥品消費(fèi)者還是十分注重藥品的包裝 所以廠家在包裝工作上還可以進(jìn)一步提高 用藥需求量最大的是感冒藥 所以藥店應(yīng)該在此類藥品的種類上做到種類齊全 物美價(jià)廉 才能吸引到更多的顧客 其實(shí)抓住消費(fèi)者的最有力的還是購(gòu)買時(shí)的體驗(yàn) 即藥店擁有熱情的服務(wù)態(tài)度 顧客至上 是藥店盈利的有力武器 結(jié)論與建議 建議 1 注意某類藥品如心臟病 胰島素類等品種的藥品應(yīng)該品種齊全 并且根據(jù)不同月份品種和數(shù)量的供給差異調(diào)整貨量 2 注意顧客至上 一流的服務(wù)態(tài)度是吸引顧客的有力武器 即應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)教育 3 產(chǎn)品和品牌宣傳應(yīng)主要面向中青年職業(yè)人群 而非當(dāng)今的老齡化人 要面向大眾化用藥 4注意藥店的品種特點(diǎn) 抗生素類藥應(yīng)該注意主動(dòng)尋找新的銷售途徑5 注意監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)各種藥品的總量需求和爭(zhēng)對(duì)手的供應(yīng)變化 避免壓貨造成虧損 6 研究銷售的同類藥品中排在前三位藥品的銷售策略 避實(shí)就虛 尋找突破 調(diào)查結(jié)論 1 了解到藥品消費(fèi)者購(gòu)藥媒介習(xí)慣是通過廣告 常識(shí) 旁人介紹 并且消費(fèi)者對(duì)自身病癥也是了解得較透徹 所以平時(shí)小病時(shí)能自主購(gòu)藥 2 消費(fèi)者根