產(chǎn)品退貨管理規(guī)定.doc

產(chǎn)品退貨管理規(guī)定一、總則第一條 為了加強(qiáng)已銷(xiāo)產(chǎn)品的退貨管理，明確責(zé)任，確保產(chǎn)品退貨管理規(guī)范化，并做到有章可循，特制定本規(guī)定。二、適用范圍第二條 用戶使用我公司產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或用戶收貨后，經(jīng)檢驗(yàn)認(rèn)為不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。第三條 由于運(yùn)輸造成包裝破損嚴(yán)重，無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售的產(chǎn)品。第四條 由于工作失誤造成發(fā)錯(cuò)貨或送錯(cuò)貨，但未超過(guò)退換期的產(chǎn)品。第五條 因經(jīng)銷(xiāo)商破產(chǎn)或資金發(fā)生困難用于抵賬的產(chǎn)品。第六條 因銷(xiāo)售策略原因或其他確需退貨的產(chǎn)品。三、職責(zé)第七條 業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部負(fù)責(zé)提出退貨申請(qǐng)并實(shí)施，質(zhì)量檢驗(yàn)部負(fù)責(zé)對(duì)退貨產(chǎn)品的監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品帳物相符情況的控制和檢查，倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的管理，綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)本制度有效執(zhí)行的監(jiān)督與考核。四、退貨操作流程第八條 因產(chǎn)品質(zhì)量（包括外包裝破損）原因造成的退貨，由業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部授權(quán)人填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表”，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司總工程師審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。第九條 因經(jīng)銷(xiāo)商破產(chǎn)或資金發(fā)生困難等原因造成的退貨，由業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部授權(quán)人填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表”，在此表中表明退貨單位、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、退貨原因后，報(bào)公司分管銷(xiāo)售副總經(jīng)理審核，并根據(jù)具體情況出具處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部根據(jù)批準(zhǔn)意見(jiàn)辦理。第十條 因銷(xiāo)售策略或發(fā)錯(cuò)貨等原因，但未超過(guò)3個(gè)月期限的產(chǎn)品退貨，報(bào)分管銷(xiāo)售副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十一條 在未接到公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的處理意見(jiàn)前，應(yīng)禁止辦理退貨，倉(cāng)庫(kù)保管員也應(yīng)拒絕收貨入庫(kù)，否則視情節(jié)情況，對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。第十二條 依照公司領(lǐng)導(dǎo)的處理意見(jiàn)，對(duì)允許退回的產(chǎn)品，待產(chǎn)品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后，由業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部、財(cái)務(wù)部人員及倉(cāng)庫(kù)保管員共同進(jìn)行清點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部應(yīng)根據(jù)清點(diǎn)情況認(rèn)真填寫(xiě)“產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表”，并建立產(chǎn)品退貨臺(tái)賬備查。第十三條 業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部應(yīng)對(duì)退貨單位的準(zhǔn)確性及返回原因負(fù)責(zé)，倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)對(duì)退回產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢驗(yàn)部對(duì)所接受產(chǎn)品的外觀質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核對(duì)退貨產(chǎn)品與“產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表”所列與退貨產(chǎn)品是否一致，準(zhǔn)確無(wú)誤后，準(zhǔn)許放置退貨產(chǎn)品區(qū)。五、退貨產(chǎn)品的處置第十四條 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，如外觀無(wú)明顯變化，質(zhì)量檢驗(yàn)部應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，若同意繼續(xù)銷(xiāo)售，倉(cāng)儲(chǔ)部們應(yīng)放置于產(chǎn)品合格區(qū)，填寫(xiě)庫(kù)卡標(biāo)識(shí)。第十五條 非質(zhì)量原因造成的退貨產(chǎn)品，若外包裝破損嚴(yán)重或經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期存放，質(zhì)量檢驗(yàn)部應(yīng)于2個(gè)工作日對(duì)退回的產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，達(dá)不到入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部應(yīng)及時(shí)下達(dá)翻箱工單進(jìn)行翻箱，翻箱產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，準(zhǔn)予入庫(kù)放置于合格區(qū)繼續(xù)銷(xiāo)售。第十六條 因質(zhì)量問(wèn)題造成的退貨產(chǎn)品，質(zhì)量檢驗(yàn)部應(yīng)于3個(gè)工作日，對(duì)退貨產(chǎn)品作出檢查結(jié)論，并按質(zhì)量原因更換零部件，業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部應(yīng)及時(shí)下達(dá)翻箱工單進(jìn)行翻箱，翻箱產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，準(zhǔn)予入庫(kù)放置于合格區(qū)繼續(xù)銷(xiāo)售。屬外協(xié)件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，應(yīng)按質(zhì)量索賠流程進(jìn)行索賠。第十七條 退貨產(chǎn)品因質(zhì)量狀態(tài)較差，即使返工返修也無(wú)法達(dá)到銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部提出的處置意見(jiàn)，報(bào)分管財(cái)務(wù)副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行處置。 六、檢查與考核第十八條 業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部是本規(guī)定實(shí)施過(guò)程中的第一責(zé)任部門(mén)，應(yīng)根據(jù)本規(guī)定制定詳細(xì)的產(chǎn)品退貨流程和考核細(xì)則，并報(bào)綜合管理部備案。第十八條 財(cái)務(wù)部要不定期的對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)存放未有處理意見(jiàn)的退貨產(chǎn)品，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)務(wù)發(fā)展部、外貿(mào)部承擔(dān)。第十九條 公司其他綜合管理部門(mén)不定期對(duì)成品庫(kù)進(jìn)行綜合性檢查，發(fā)現(xiàn)成品庫(kù)退貨產(chǎn)品區(qū)達(dá)不到規(guī)范要求或管理混亂，在實(shí)施考核時(shí)可加大扣罰力度。第二十條 為強(qiáng)化管理者的責(zé)任，在經(jīng)濟(jì)處罰時(shí)，按部門(mén)主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)60，直接責(zé)任人承擔(dān)40的原則實(shí)施。七、附則第二十一條 本規(guī)定由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本規(guī)定自2010年7月1日起實(shí)施。第二十三條 原規(guī)定取消。附：產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表、產(chǎn)品退貨清點(diǎn)表各一份附表一：產(chǎn)品退貨申請(qǐng)表退貨單位信息退貨單位單位代碼聯(lián)系人聯(lián)系電話退貨產(chǎn)品信息退貨產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格