經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范(doc 61頁).doc

中中 國國 移移 動(dòng)動(dòng) 通通 信信 企企 業(yè)業(yè) 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) QB 經(jīng)營分析系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSSBOSS 系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范 送審稿 送審稿 B A S S B O S S I n t e r f a c e S p e c i f i c a t i o n V e r s i o n 1 0 0 中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司 發(fā)布 2004 09 發(fā)布 2004 09 實(shí)施 版 本 號(hào) 1 0 0 目 錄 1概述 5 1 1背景 5 1 2目標(biāo) 6 1 3適用范圍 6 1 4起草單位 6 1 5解釋權(quán) 6 1 6參考文檔 7 1 7約定 7 2總體說明 8 2 1系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 8 2 2互動(dòng)原則 9 2 3互動(dòng)方式 10 3BASS 互動(dòng)層 13 3 1互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖 13 3 2互動(dòng)功能描述 14 3 3互動(dòng)應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響 15 3 3 1實(shí)體模型的擴(kuò)充 15 3 3 2新增互動(dòng)接口數(shù)據(jù) 16 3 3 3對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響 16 3 3 4流程控制 16 4BOSS 互動(dòng)層 17 4 1互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖 18 4 2互動(dòng)功能描述 19 4 3互動(dòng)對 BOSS 系統(tǒng)的影響 20 4 3 1對BOSS實(shí)體模型的影響 20 4 3 2對BOSS功能模塊的影響 21 5互動(dòng)接口層 21 5 1概述 21 5 2接口的數(shù)據(jù)形式 22 5 3接口雙方責(zé)任 22 5 3 1BOSS系統(tǒng)的責(zé)任 22 5 3 2經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任 22 5 4接口實(shí)現(xiàn)方式 23 5 4 1文件接口處理 23 5 4 2實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口 25 5 5接口的邏輯管理 27 5 5 1數(shù)據(jù)管理 27 5 5 2完整性管理 28 6互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 28 6 1主動(dòng)營銷平臺(tái) 28 6 1 1主動(dòng)營銷需求特點(diǎn) 29 6 1 2系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) 30 6 1 3主動(dòng)營銷控制流程舉例 31 6 2客戶挽留 33 6 2 1互動(dòng)流程模型 34 6 2 2BASS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 34 6 2 3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 36 6 2 4互動(dòng)接口 38 6 3資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查 40 6 3 1互動(dòng)流程模型 40 6 3 2BASS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 41 6 3 3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 42 6 3 4互動(dòng)接口 44 6 4客戶關(guān)懷 45 6 4 1互動(dòng)流程模型 46 6 4 2BASS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 46 6 4 3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 48 6 4 4互動(dòng)接口 50 6 5營銷管理 52 6 5 1互動(dòng)流程模型 52 6 5 2BASS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 53 6 5 3BOSS應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 54 6 5 4互動(dòng)接口 56 7信息共享實(shí)現(xiàn) 58 7 1實(shí)現(xiàn)描述 58 7 1 1信息共享需求特點(diǎn) 58 7 1 2數(shù)據(jù)流程描述 59 7 1 3接口數(shù)據(jù)內(nèi)容 59 7 2IMEI 分析及應(yīng)用 60 7 2 1終端分析 60 7 2 2并卡檢查 63 7 3資費(fèi)分析 64 7 3 1資費(fèi)分析輪廓信息 64 7 4客戶價(jià)值 65 7 4 1客戶價(jià)值名單 65 7 5代理渠道評估 67 7 5 1代理渠道輪廓信息列表 67 7 6SP 評估 69 7 6 1SP評估列表 69 7 7客戶關(guān)系網(wǎng)分析 70 7 7 1客戶關(guān)系輪廓信息 70 1 概述概述 1 1背景背景 經(jīng)過兩年多的業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) BOSS 集中化改造 各省 直轄市 自治區(qū) 移動(dòng)通信公 司的BOSS系統(tǒng)已基本建設(shè)完成并投入運(yùn)營 在中國移動(dòng)的市場拓展 客戶服務(wù)等工作中發(fā)揮了重 要的支撐作用 成為中國移動(dòng)貫徹落實(shí) 服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先 戰(zhàn)略的有力手段 同時(shí) 經(jīng)過一年多 的建設(shè) 各省 直轄市 自治區(qū) 移動(dòng)通信公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)一期工程也已基本建設(shè)完成并投 入運(yùn)營 經(jīng)營分析系統(tǒng)提取BOSS和其它系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù) 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息平臺(tái) 并采用數(shù)據(jù) 倉庫技術(shù)和分析挖掘工具 為客戶服務(wù) 市場營銷 經(jīng)營決策等工作提供了有力支撐 但是 目前在系統(tǒng)層面和運(yùn)營管理層面沒有建立有效的流程管理機(jī)制 使BOSS和經(jīng)營分析系 統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用交互 經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析決策信息難以通過BOSS等支撐系統(tǒng)得到實(shí) 施和執(zhí)行 因此無法充分發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析作用和BOSS的業(yè)務(wù)支撐作用 為了進(jìn)一步推動(dòng)市場經(jīng)營工作 落實(shí)集團(tuán)公司 精細(xì)化管理 的精神 體現(xiàn)主動(dòng)營銷 主動(dòng) 服務(wù)等經(jīng)營模式 進(jìn)一步發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的作用和實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的智能化建設(shè)的工作 必須加 強(qiáng)BOSS系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動(dòng)應(yīng)用 優(yōu)化市場營銷 產(chǎn)品開發(fā) 客戶服務(wù)的流程 從而開創(chuàng) 市場競爭的新局面 為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo) 中國移動(dòng)集團(tuán)有限公司制定了 經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范 和 經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)技術(shù)規(guī)范 以下分別簡稱 業(yè)務(wù)規(guī)范 和 技術(shù)規(guī)范 本 技術(shù)規(guī)范 的制定以 業(yè)務(wù)規(guī)范 為依據(jù) 旨在從技術(shù)層面上指導(dǎo)經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)項(xiàng)目的具體建設(shè) 本規(guī)范共分七章 第一章 概述 概括描述本規(guī)范制定的適用范圍 參考文檔 約定等內(nèi)容 第二章 總體說明 介紹經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動(dòng)的背景 原則和系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 互 動(dòng)方式等 第三章 BASS互動(dòng)層 描述經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動(dòng)流程和改動(dòng)內(nèi)容 第四章 BOSS互動(dòng)層 描述BOSS的互動(dòng)流程和改動(dòng)內(nèi)容 第五章 互動(dòng)接口層 描述接口的具體實(shí)現(xiàn)方式和相關(guān)要求 第六章 互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 閉環(huán)營銷方式中的各互動(dòng)應(yīng)用的具體實(shí)現(xiàn) 第七章 信息共享實(shí)現(xiàn) 信息共享方式中的各業(yè)務(wù)功能的具體實(shí)現(xiàn) 1 2目標(biāo)目標(biāo) 本次經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)規(guī)劃和建設(shè)的主要目標(biāo)是 1 構(gòu)建經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)的架構(gòu)和機(jī)制 提升支撐能力 滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需 要 針對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面深入地分析挖掘 發(fā)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的規(guī)律 業(yè)務(wù)趨勢等信息 為業(yè) 務(wù)策略的制定和調(diào)整提供有效的參考依據(jù) 并通過業(yè)務(wù)策略 業(yè)務(wù)擴(kuò)展信息有效地應(yīng)用于 BOSS 系統(tǒng) 完善和優(yōu)化 BOSS 系統(tǒng)的市場營銷和主動(dòng)服務(wù)等方面的功能 提高業(yè)務(wù)運(yùn)營 的營銷服務(wù)質(zhì)量 2 建設(shè)主動(dòng)營銷平臺(tái) 最終形成 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)相互促進(jìn)的良好態(tài)勢 通過將 BOSS 系統(tǒng)中生產(chǎn)型數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用效果反饋裝載進(jìn)經(jīng)營分析系統(tǒng) 為經(jīng)營分析 系統(tǒng)提供更全面的源數(shù)據(jù)支持 對 OLAP 分析應(yīng)用不斷修正完善 以及評估與優(yōu)化數(shù)據(jù)挖 掘模型 提高分析數(shù)據(jù)精度 3 進(jìn)一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量 構(gòu)建 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)自動(dòng)傳送和檢查的機(jī)制和通道 提高自動(dòng)化程 度 1 3適用范圍適用范圍 本規(guī)范適用于中國移動(dòng)各省 直轄市 自治區(qū) BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)接口 的建設(shè) 1 4起草單位起草單位 本規(guī)范由中國移動(dòng)通信有限公司負(fù)責(zé)起草 本規(guī)范起草人 段云峰 張曉京 常倩 黃巖 劉虹 馬元吉 楊仕榮 胡建強(qiáng) 張 航友 李勇等 1 5解釋權(quán)解釋權(quán) 本規(guī)范的增補(bǔ) 修訂及解釋權(quán)屬中國移動(dòng)通信有限公司 1 6參考文檔參考文檔 中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) BOSS 業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 1 5 版 中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng) BOSS 業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 接口分冊 1 5 版 中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 V1 0 版 中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 V1 0 版 中國移動(dòng)二級經(jīng)營分析系統(tǒng)與源數(shù)據(jù)系統(tǒng)接口規(guī)范 V1 0 版 中國移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型技術(shù)規(guī)范 V1 0 版 中國移動(dòng)通信有限公司省級經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查細(xì)則 V1 0 版 中國移動(dòng)一級經(jīng)營分析系統(tǒng)省級數(shù)據(jù)接口規(guī)范 V1 0 3 1 7約定約定 本規(guī)范內(nèi)的 BOSS 系統(tǒng)均指 BOSS1 5 系統(tǒng) 上行接口數(shù)據(jù) 從經(jīng)營分析系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)傳送的互動(dòng)數(shù)據(jù) 下行接口數(shù)據(jù) 從 BOSS 系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送的互動(dòng)數(shù)據(jù) 源數(shù)據(jù) BOSS 系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 2 總體說明總體說明 2 1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動(dòng)接口包括三個(gè)層次 BASS 互動(dòng)層 BOSS 互動(dòng) 層及互動(dòng)接口層 前兩者以接口數(shù)據(jù)生成 發(fā)送 接收 校驗(yàn)等功能為主 互動(dòng)接口層則 主要建立接口數(shù)據(jù)傳輸通道 并說明互動(dòng)接口數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 2 1 所示 圖 2 1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 BASS 互動(dòng)層互動(dòng)層 主要完成商業(yè)智能分析 提出分析結(jié)果后供 BOSS 系統(tǒng)參考 在經(jīng)營分析系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn) 幾個(gè)方面功能 一是將 BASS 中分析挖掘的結(jié)果生成接口數(shù)據(jù) 二是實(shí)現(xiàn) API 調(diào)用功能 三是接收 BOSS 系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)和執(zhí)行反饋信息 同時(shí)進(jìn)行 OLAP 分析應(yīng)用的不斷修正完善 以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化 要求經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)互動(dòng)應(yīng)用需要擴(kuò)大數(shù)據(jù)抽取的范 圍 增加分析主題 完善應(yīng)用主題的評估和修正 提高決策能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量 BOSS 互動(dòng)層互動(dòng)層 側(cè)重于具體的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行 根據(jù)經(jīng)營分析的結(jié)果 落實(shí)到具體的操作流程中 主要 在 BOSS 系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)接收經(jīng)營分析信息 并采取主動(dòng)營銷 客戶挽留等行動(dòng) 也可通過互 動(dòng)接口將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng) 供經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行 OLAP 分析應(yīng)用的修正完善 以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化 在應(yīng)用部署和功能設(shè)計(jì)上要求充分考慮對經(jīng)營分析系統(tǒng) 的相關(guān)成果應(yīng)用 充分發(fā)揮經(jīng)營分析對 BOSS 的客戶服務(wù)和主動(dòng)營銷等業(yè)務(wù)提供有效支持 的功能 互動(dòng)接口層互動(dòng)接口層 與前兩層不同 互動(dòng)接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主 包括上行接口數(shù)據(jù) 從經(jīng)營分析系 統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng) 下行反饋數(shù)據(jù) 從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng) 在線應(yīng)用數(shù)據(jù) 從經(jīng) 營分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng) 及源數(shù)據(jù) 從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng) 該層主要對接口數(shù) 據(jù)進(jìn)行說明 包括傳輸協(xié)議 文件命名 接口格式內(nèi)容 校驗(yàn)方法等 實(shí)現(xiàn)從 BOSS 系統(tǒng) 到經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的雙向數(shù)據(jù)通道 BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動(dòng)接口服務(wù) 由兩種接口方式實(shí)現(xiàn) 包括數(shù)據(jù)提 取與支持 在線應(yīng)用訪問等 數(shù)據(jù)提取和支持是比較普遍和常見的系統(tǒng)接口方式 它通過數(shù)據(jù)記錄和文件的傳輸實(shí) 現(xiàn)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和交互 一方面是指經(jīng)營分析系統(tǒng)從 BOSS 系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù) 這一 部分在經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了大部分工作 以后會(huì)根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行和分析主題 的增加 擴(kuò)大從 BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的范圍 另一方面將經(jīng)營分析系統(tǒng)中分析挖掘結(jié)果直接 反映到 BOSS 系統(tǒng)中 在 BOSS 系統(tǒng)功能層面上響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問需求 另外還包括把 BOSS 系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行結(jié)果反饋到經(jīng)營分析系統(tǒng)中 在線應(yīng)用訪問通過 API 調(diào)用直接進(jìn)行客戶信息服務(wù)和報(bào)表計(jì)算結(jié)果等 由經(jīng)營分析系 統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)分析的 API 接口 BOSS 系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充 增加對經(jīng) 營分析系統(tǒng) API 接口的調(diào)用 實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息 向營銷服 務(wù)人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務(wù)信息 促進(jìn)主動(dòng)銷售流程的完善和優(yōu)化 2 2互動(dòng)原則互動(dòng)原則 在經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)的過程中 經(jīng)營分析系統(tǒng)通過互動(dòng)接口整合以 BOSS 系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源 達(dá)到經(jīng)營分析數(shù)據(jù)視圖的完整性 一致性和準(zhǔn)確性要求 BOSS 系統(tǒng)通過互動(dòng)接口獲取經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果 一 在互動(dòng)過程中系統(tǒng)間的交互數(shù)據(jù)應(yīng)遵循如下要求 1 完整性要求 數(shù)據(jù)視圖的完整 即數(shù)據(jù)自身完整且相關(guān)數(shù)據(jù)完整 自身完整指數(shù)據(jù)記錄本身沒 有屬性的缺失 相關(guān)數(shù)據(jù)完整指數(shù)據(jù)記錄之間的數(shù)據(jù)關(guān)系明確 描述全面不缺失 2 一致性要求 數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個(gè)數(shù)據(jù)源中的多重定義而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)描述差 異和歧義 以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間點(diǎn)不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致 3 及時(shí)性要求 數(shù)據(jù)的刷新 修正 響應(yīng)等方面要達(dá)到規(guī)定的時(shí)間要求 4 準(zhǔn)確性要求 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是指通過數(shù)據(jù)校驗(yàn)的方式 確保從互動(dòng)接口獲取數(shù)據(jù)的過程中 數(shù)據(jù) 不會(huì)發(fā)生改變 保證接口獲得的數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性 5 可控性要求 數(shù)據(jù)在整個(gè)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過程中要可被監(jiān)控 并且數(shù)據(jù)的整個(gè)流轉(zhuǎn)過程可被管理 二 經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)接口的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循如下原則 1 互動(dòng)接口在設(shè)計(jì)上應(yīng)遵循靈活 規(guī)范 方便的原則 2 互動(dòng)接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議 3 互動(dòng)接口連接必須具有安全控制機(jī)制 4 互動(dòng)接口應(yīng)能夠平滑地?cái)U(kuò)充 包括處理能力 處理節(jié)點(diǎn) 業(yè)務(wù)功能的擴(kuò)充 5 互動(dòng)接口應(yīng)針對具體業(yè)務(wù)功能要求支持實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)交換 經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)同屬數(shù)據(jù)接收方 另一意義上講又同屬數(shù)據(jù)發(fā)送方 因此 需要兩系統(tǒng)各自擔(dān)負(fù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)提供和核查責(zé)任 2 3互動(dòng)方式互動(dòng)方式 互動(dòng)方式大致可分為以下幾類 方式一 戰(zhàn)略決策方式一 戰(zhàn)略決策 通過人工進(jìn)行全功能性互動(dòng) 戰(zhàn)略決策互動(dòng)方式如圖 2 2 所示 BOSS系系統(tǒng)統(tǒng) 業(yè)務(wù)功能 客戶管理 客戶服務(wù) 營銷管理 渠道管理 合作伙伴管理 互動(dòng)功能 源數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)提取 數(shù)據(jù)源 帳務(wù)數(shù)據(jù) 客戶服務(wù)記錄 客戶管理數(shù)據(jù) 計(jì)費(fèi)話單數(shù)據(jù) 資源管理數(shù)據(jù) BASS系系統(tǒng)統(tǒng) 業(yè)務(wù)功能 關(guān)鍵指標(biāo) 定制報(bào)表 主題分析 專題分析 動(dòng)態(tài)查詢 互動(dòng)功能 數(shù)據(jù)提取 前端訪問 圖形界面 報(bào)表打印 戰(zhàn)略決策依據(jù) 主題分析信息 專題分析信息 統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息 客戶 合作伙伴 業(yè)務(wù)管 理人員 營銷服 務(wù)人員 高級管 理人員 業(yè)務(wù)分 析人員 業(yè)務(wù)管 理人員 營銷服 務(wù)人員 人工反饋 圖 2 2 互動(dòng)方式一 戰(zhàn)略決策 該方式是經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的現(xiàn)有互動(dòng)機(jī)制 經(jīng)營分析系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策 信息 以 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘?yàn)橹?通過人工參與實(shí)施 全方位支持 BOSS 系統(tǒng)的運(yùn)行 兩 個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流向是單向的 BOSS 系統(tǒng)為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)源 經(jīng)營分析系統(tǒng) 通過 ETL 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)清理 轉(zhuǎn)換 加載 形成數(shù)據(jù)倉庫 并通過統(tǒng)計(jì)匯總 多維分析和數(shù)據(jù) 挖掘等技術(shù) 最終產(chǎn)生分析應(yīng)用結(jié)果 并發(fā)布展示 業(yè)務(wù)分析人員通過訪問經(jīng)營分析系統(tǒng) 直接獲取分析數(shù)據(jù)和信息 方式二 信息共享方式二 信息共享 信息共享互動(dòng)方式如圖 2 3 所示 BOSS系系統(tǒng)統(tǒng) 業(yè)務(wù)功能 客戶管理 客戶服務(wù) 營銷管理 渠道管理 合作伙伴管理 互動(dòng)功能 互動(dòng)數(shù)據(jù)接收 互動(dòng)數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)提取 數(shù)據(jù)源 帳務(wù)數(shù)據(jù) 客戶服務(wù)記錄 客戶管理數(shù)據(jù) 計(jì)費(fèi)話單數(shù)據(jù) 資源管理數(shù)據(jù) BASS系系統(tǒng)統(tǒng) 業(yè)務(wù)功能 關(guān)鍵指標(biāo) 定制報(bào)表 主題分析 專題分析 動(dòng)態(tài)查詢 互動(dòng)功能 互動(dòng)數(shù)據(jù)生成 互動(dòng)數(shù)據(jù)發(fā)送 輪廓信息 客戶輪廓信息 渠道輪廓信息 合作伙伴輪廓信息 資源輪廓信息 客戶 合作伙伴 業(yè)務(wù)管 理人員 營銷服 務(wù)人員 高級管 理人員 業(yè)務(wù)分 析人員 業(yè)務(wù)管 理人員 營銷服 務(wù)人員 接口數(shù)據(jù)支持 圖 2 3 互動(dòng)方式二 信息共享 系統(tǒng)直接提供客戶 渠道的輪廓信息 如 客戶離網(wǎng)概率等 在經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎(chǔ)上 經(jīng)營分析系統(tǒng)增加向 BOSS 系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù) 接口 在 BOSS 系統(tǒng)中增加對客戶 渠道 合作伙伴 資源等實(shí)體的輪廓信息描述 經(jīng)營 分析系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)提供更詳細(xì)的輪廓信息支撐 為 BOSS 系統(tǒng)實(shí)施市場營銷活動(dòng)提供 更豐富 更深入的擴(kuò)展屬性信息 方式三 方式三 在線查詢 在線查詢互動(dòng)方式如圖 2 4 所示 BOSS系系統(tǒng)統(tǒng) 業(yè)務(wù)功能 客戶管理 客戶服務(wù) 營銷管理 渠道管理 合作伙伴管理 互動(dòng)功能 API應(yīng)用調(diào)用 應(yīng)用數(shù)據(jù)查詢 數(shù)據(jù)提取 數(shù)據(jù)源 帳務(wù)數(shù)據(jù) 客戶服務(wù)記錄 客戶管理數(shù)據(jù) 計(jì)費(fèi)話單數(shù)據(jù) 資源管理數(shù)據(jù) BASS系系統(tǒng)統(tǒng) 業(yè)務(wù)功能 關(guān)鍵指標(biāo) 定制報(bào)表 主題分析 專題分析 動(dòng)態(tài)查詢 互動(dòng)功能 應(yīng)用數(shù)據(jù)生成 API應(yīng)用實(shí)現(xiàn) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù) 客戶信息查詢 分析結(jié)果信息 統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息 客戶 合作伙伴 業(yè)務(wù)管 理人員 營銷服 務(wù)人員 高級管 理人員 業(yè)務(wù)分 析人員 業(yè)務(wù)管 理人員 營銷服 務(wù)人員 實(shí)時(shí)查詢請求 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)響應(yīng) 圖 2 4 互動(dòng)方式三 在線查詢 BOSS 系統(tǒng)能夠在線從經(jīng)營分析系統(tǒng)查詢客戶 渠道等擴(kuò)展信息 由經(jīng)營分析系統(tǒng)提 供統(tǒng)計(jì)分析的 API 接口 BOSS 系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)充 系統(tǒng)通過 調(diào)用 API 應(yīng)用 實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營分析系統(tǒng)分析結(jié)果和數(shù)據(jù)信息的訪問 主要目的是在線提供更 豐富和全面的客戶服務(wù)信息 方式四 方式四 閉環(huán)營銷 閉環(huán)營銷互動(dòng)方式如圖 2 5 所示 圖 2 5 互動(dòng)方式四 閉環(huán)營銷 通過流程整合 系統(tǒng)功能的擴(kuò)充 實(shí)現(xiàn) BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)的閉環(huán)營銷管理 該方式需要擴(kuò)充和完善市場管理和營銷管理等模塊 實(shí)現(xiàn)市場策略分析 市場活動(dòng)計(jì)劃生 成及市場營銷活動(dòng)的自動(dòng)化 完成分析 市場 營銷 服務(wù)的閉環(huán)流程 達(dá)到了真正意義 上的經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng) 3 BASS 互動(dòng)層互動(dòng)層 BASS 互動(dòng)層構(gòu)架在現(xiàn)有經(jīng)營分析系統(tǒng)之上 負(fù)責(zé)將經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果按照接 口要求進(jìn)行組織生成 并向 BOSS 系統(tǒng)發(fā)送 對于 BOSS 系統(tǒng)的反饋信息 BASS 互動(dòng)層 負(fù)責(zé)接收和處理 條件允許的情況下 BASS 互動(dòng)層可以通過郵件 短信等方式進(jìn)行通知 由經(jīng)營分析系統(tǒng)或者相關(guān)人員進(jìn)行模型的驗(yàn)證 評估 修正以及生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表 構(gòu)建分析 主題 3 1互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖 BASS 系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖如圖 6 2 所示 圖 3 1BASS 系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流 BASS 互動(dòng)層如圖 3 1 所示 紅色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng)數(shù)據(jù) 藍(lán) 色線為從 BOSS 系統(tǒng)流向經(jīng)營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù) 黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的在線 API 應(yīng)用數(shù)據(jù) 3 2互動(dòng)功能描述互動(dòng)功能描述 上行互動(dòng)接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括 1 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)生成程序 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)生成程序 收集經(jīng)營分析系統(tǒng)產(chǎn)生的 KPI 多 維分析 專題分析和數(shù)據(jù)挖掘信息 生成上行接口數(shù)據(jù) 2 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 根據(jù)互動(dòng)接口規(guī)范的要求生成接口 數(shù)據(jù)文件及數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件 并發(fā)送到 BOSS 系統(tǒng) 3 BOSS 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后進(jìn) 行文件級校驗(yàn)并生成文件級校驗(yàn)報(bào)告 并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng) 4 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 可以根據(jù)此校驗(yàn)報(bào)告了解接口數(shù)據(jù) 的文件級校驗(yàn)結(jié)果 并根據(jù)結(jié)果決定是否重新傳送接口文件 下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括 1 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn) 文件后 進(jìn)行文件級校驗(yàn)并生成文件級校驗(yàn)報(bào)告 并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回 BOSS 系 統(tǒng) 2 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 將通過文件級校驗(yàn)后的正常接口文 件送往指定存儲(chǔ)目錄 3 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)處理程序 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)處理程序 對正常接口文件進(jìn)行抽取 轉(zhuǎn)換并 裝載入庫 作為互動(dòng)分析模型評估和新建主題分析的源數(shù)據(jù) 在線應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括 1 經(jīng)營分析系統(tǒng) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方 經(jīng)營分析系統(tǒng) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方 API 數(shù)據(jù)生成程序 數(shù)據(jù)生成程序 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)訪問要求采集 經(jīng)營分析系統(tǒng)各分析模型的分析結(jié)果數(shù)據(jù) 生成 API 調(diào)用數(shù)據(jù)集市 2 經(jīng)營分析系統(tǒng) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方 經(jīng)營分析系統(tǒng) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方 API 實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù) 通過 執(zhí)行 API 函數(shù) 實(shí)現(xiàn)對 KPI 查詢信息 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 主題分析 專題分析和數(shù)據(jù) 挖掘等模型的分析結(jié)果的實(shí)時(shí)訪問 并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送 到 BOSS 系統(tǒng) 3 3互動(dòng)應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響互動(dòng)應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響 互動(dòng)應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在 需要對經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實(shí)體模型進(jìn)行擴(kuò)充和增加 為了對營銷進(jìn)行設(shè)計(jì)和評估 需要增加新的分析功能 需要利用BOSS的反饋信息對數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行評估和修正 3 3 1實(shí)體模型的擴(kuò)充實(shí)體模型的擴(kuò)充 客戶挽留 資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查 客戶關(guān)懷 營銷管理 IMEI 分析 客戶價(jià)值 資費(fèi)評估等 是本規(guī)范實(shí)現(xiàn)的主要互動(dòng)應(yīng)用 針對這些應(yīng)用 需要經(jīng)營分析系統(tǒng)的客戶細(xì)分 客戶流失 預(yù)測 客戶價(jià)值分析 渠道收益分析 資費(fèi)預(yù)演和 SP 分析等多維分析和數(shù)據(jù)挖掘模型的 支撐 因此需要相應(yīng)地對客戶信息 資源信息等實(shí)體進(jìn)行屬性擴(kuò)展 在實(shí)施過程中 各省 可根據(jù)具體情況增加數(shù)據(jù)實(shí)體 隨著 BOSS1 5 規(guī)范的實(shí)施和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)應(yīng)用的逐步深入 對經(jīng)營分析系統(tǒng)已有 數(shù)據(jù)模型的影響范圍也將逐漸擴(kuò)大 在建設(shè)過程中仍需根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整和修訂數(shù)據(jù)實(shí)體 模型 3 3 2新增互動(dòng)接口數(shù)據(jù)新增互動(dòng)接口數(shù)據(jù) 互動(dòng)接口文件負(fù)責(zé)承載互動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù) 本期增加的接口文件主要包括 客戶挽留接口 資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查接口 客戶關(guān)懷接口 營銷管理接口 IMEI 分析接口 客戶價(jià)值分析接口 資費(fèi)評估接口 代理渠道評估接口 SP 評估接口 客戶關(guān)系網(wǎng)分析接口 3 3 3對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響對經(jīng)營分析系統(tǒng)功能模塊的影響 互動(dòng)應(yīng)用對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響主要包括三方面 一是對已有應(yīng)用流程的修改擴(kuò)充 二是新增互動(dòng)接口功能模塊 三是新增多種分析模型 在經(jīng)營分析系統(tǒng)中 與互動(dòng)相關(guān)的分析功能主要包括客戶價(jià)值分析 客戶離網(wǎng)預(yù)測分 析 資費(fèi)預(yù)演分析等 經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果作為 BOSS 的數(shù)據(jù)輸入 同時(shí)接收 BOSS 系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息 經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行模型評估和新主題的分析 形成螺旋上升 的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理流程 在經(jīng)營分析系統(tǒng)中 需要新增的互動(dòng)接口功能模塊 主要是互動(dòng)數(shù)據(jù)生成功能 互動(dòng) 數(shù)據(jù)發(fā)送功能 互動(dòng)數(shù)據(jù)接收功能 接口數(shù)據(jù)處理功能 處理規(guī)則生成維護(hù)功能等 對于互動(dòng)這種新的模式的應(yīng)用 系統(tǒng)中必然會(huì)隨之產(chǎn)生多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 這些業(yè)務(wù)源數(shù) 據(jù)可以用來構(gòu)建新的分析模型 對企業(yè)的運(yùn)營管理信息提供更全面的分析功能 3 3 4流程控制流程控制 互動(dòng)應(yīng)用的 BASS 互動(dòng)層的流程控制應(yīng)納入經(jīng)營分析系統(tǒng)的流程控制機(jī)制中 應(yīng)將互 動(dòng)應(yīng)用實(shí)施和維護(hù)的整個(gè)過程按照計(jì)劃的時(shí)間和條件由程序自動(dòng)調(diào)度執(zhí)行完成 對于難以 由程序完成的環(huán)節(jié) 系統(tǒng)應(yīng)支持人工參與的方式 提供流程控制可以解決應(yīng)用過程中遇到的問題 如業(yè)務(wù)復(fù)雜 數(shù)據(jù)量大 要求實(shí)效性 高 整個(gè)過程需要大量的人為參與 實(shí)施過程繁瑣等 從而節(jié)約了大量的人力和物力 提 高系統(tǒng)的實(shí)用性和可用性 流程控制應(yīng)由以下幾部分組成 前端控制臺(tái) 前端控制臺(tái)用于維護(hù)后臺(tái)各部分的調(diào)度命令和相應(yīng)的參數(shù)設(shè)置 生成流程和監(jiān)控命令 運(yùn)行情況 日志管理 日志管理主要是對模塊程序運(yùn)行的整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控 主要包括了模塊程序自身啟動(dòng) 和關(guān)閉的日志 流程運(yùn)行日志 命令信息和 Agent 日志 對日志信息只需做記錄不需做處 理 系統(tǒng)庫 用以保存模塊程序定制的命令 流程及其它系統(tǒng)所需支持的數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫 后臺(tái)服務(wù) 后臺(tái)服務(wù)是整個(gè)流程控制的核心 根據(jù)事先定義好的互動(dòng)流程各模塊調(diào)度命令生成運(yùn) 行期的命令 并經(jīng)過時(shí)間觸發(fā)檢測運(yùn)行時(shí)間 調(diào)度運(yùn)行 生成運(yùn)行流程 運(yùn)行期間 監(jiān)控 命令運(yùn)行狀態(tài) 判斷是否掛起任務(wù)等待用戶喚醒 代理 運(yùn)行特定命令 接收命令行 并發(fā)送給相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行命令行 檢查某一命令的運(yùn)行狀態(tài) 按照從系統(tǒng)中接收到命令的運(yùn)行號(hào) 然后檢查該命令的執(zhí) 行狀態(tài) 負(fù)載均衡 檢查目前系統(tǒng)參數(shù) 例如 CPU 使用率等信息 相應(yīng)的將命令分配到不同的 應(yīng)用服務(wù)器上運(yùn)行 已達(dá)到對系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載均衡的目的 檢查自己所在的主機(jī)中運(yùn)行的命令返回的任何信息并返回給系統(tǒng) 時(shí)間觸發(fā) 檢測流程的運(yùn)行時(shí)間 根據(jù)命令事先定義的執(zhí)行頻度 計(jì)算下次執(zhí)行時(shí)間 記錄執(zhí)行 次數(shù) 并進(jìn)行實(shí)際的流程調(diào)度 4 BOSS 互動(dòng)層互動(dòng)層 經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng)從 BOSS 系統(tǒng)角度來看主要包含兩個(gè)層面 一方面 將經(jīng)營分析系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的各種統(tǒng)計(jì)規(guī)律 分析結(jié)果應(yīng)用于業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 為客 戶服務(wù)和主動(dòng)營銷活動(dòng)的開展提供幫助 對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程等提出改進(jìn)參考 另一方面 通過將業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中生產(chǎn)型數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用效果反饋裝載進(jìn)經(jīng)營分析系 統(tǒng) 為經(jīng)營分析系統(tǒng)提供全面的源數(shù)據(jù)支持 并為下一次的分析應(yīng)用提供修改意見 從而 達(dá)到兩系統(tǒng)相互促進(jìn) 螺旋上升的目標(biāo) 互動(dòng)對 BOSS 系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生一些影響 需要增加互動(dòng)接口部分功能 并對 BOSS 系統(tǒng)在 數(shù)據(jù)模型 業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用上進(jìn)行一些改造 在應(yīng)用部署和功能設(shè)計(jì)上要求充分考慮對經(jīng) 營分析系統(tǒng)的相關(guān)成果的接收和應(yīng)用 充分發(fā)揮經(jīng)營分析結(jié)果對客戶服務(wù)和主動(dòng)營銷活動(dòng) 提供的有效支持 在 BOSS 系統(tǒng)中的營銷管理 渠道管理 客戶服務(wù) 客戶管理 合作伙伴管理等模塊 中 需要考慮經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的客戶擴(kuò)展屬性信息和營銷計(jì)劃服務(wù)等分析結(jié)果數(shù)據(jù) 增 加分析信息的存儲(chǔ) 根據(jù)具體應(yīng)用進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程的改變 并將這些執(zhí)行的結(jié)果反饋給 經(jīng)營分析系統(tǒng) 便于經(jīng)營分析系統(tǒng)對模型的評估和修正 從而實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng) 4 1互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流圖如圖 4 1 所示 圖 4 1BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)數(shù)據(jù)流 藍(lán)色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng)數(shù)據(jù) 紅色線為從 BOSS 系統(tǒng)流向經(jīng) 營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù) 黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的在線 API 應(yīng)用數(shù)據(jù) 4 2互動(dòng)功能描述互動(dòng)功能描述 上行互動(dòng)接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括 1 BOSS 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件后進(jìn) 行文件級校驗(yàn)并生成文件級校驗(yàn)報(bào)告 并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng) 2 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 可以根據(jù)此報(bào)告了解接口數(shù)據(jù)的文 件級校驗(yàn)結(jié)果 并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件 3 BOSS 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 將通過文件級校驗(yàn)后的接口數(shù)據(jù)加載入 庫 為客戶服務(wù)和主動(dòng)營銷等提供信息依據(jù) 4 BOSS 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)處理程序 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)處理程序 將通過互動(dòng)規(guī)則或直接將接口數(shù)據(jù)進(jìn)行 處理 定制互動(dòng)任務(wù)計(jì)劃 并轉(zhuǎn)入 BOSS 系統(tǒng)的任務(wù)管理流程 下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括 1 BOSS 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 反饋生成程序 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 反饋生成程序 將 BOSS 系統(tǒng)任務(wù)管理流程提供的任務(wù) 執(zhí)行情況 進(jìn)行匯總 生成互動(dòng)任務(wù)的反饋數(shù)據(jù) 2 BOSS 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 根據(jù)互動(dòng)接口規(guī)范生成反饋接口數(shù)據(jù)文 件和數(shù)據(jù)校驗(yàn)文件 并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng) 3 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 經(jīng)營分析系統(tǒng) 數(shù)據(jù)接收方 數(shù)據(jù)接收程序 讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗(yàn) 文件后進(jìn)行文件級校驗(yàn)并生成文件級校驗(yàn)報(bào)告 并將校驗(yàn)報(bào)告發(fā)送回 BOSS 系統(tǒng) 4 BOSS 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)提供方 數(shù)據(jù)發(fā)送程序 可以根據(jù)此報(bào)告了解接口數(shù)據(jù)的文件級 校驗(yàn)結(jié)果 并根據(jù)結(jié)果決定是否生成新的接口文件 在線應(yīng)用數(shù)據(jù)處理過程及功能包括 1 BOSS 系統(tǒng) 應(yīng)用調(diào)用方 系統(tǒng) 應(yīng)用調(diào)用方 API 調(diào)用程序 調(diào)用程序 觸發(fā)執(zhí)行經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的 API 應(yīng) 用程序 通過輸入?yún)?shù) 傳遞要求查詢的數(shù)據(jù)的條件 如手機(jī)號(hào)碼等 2 經(jīng)營分析系統(tǒng) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方 經(jīng)營分析系統(tǒng) 應(yīng)用實(shí)現(xiàn)方 API 應(yīng)用程序 應(yīng)用程序 根據(jù) BOSS 系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù) 通過 API 程序 實(shí)現(xiàn)信息查詢功能 并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送 到 BOSS 系統(tǒng) 3 BOSS 系統(tǒng) 應(yīng)用調(diào)用方 數(shù)據(jù)處理程序 系統(tǒng) 應(yīng)用調(diào)用方 數(shù)據(jù)處理程序 讀取輸出參數(shù)或接口數(shù)據(jù)文件 并將查 詢結(jié)果返回到 BOSS 應(yīng)用模塊 如客服查詢界面 4 3互動(dòng)對互動(dòng)對 BOSS 系統(tǒng)的影響系統(tǒng)的影響 BOSS 系統(tǒng)根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析信息 包括客戶價(jià)值信息 離網(wǎng)預(yù)測信息 客戶信用信息 客戶滿意度等 支持客戶管理及主動(dòng)服務(wù)等系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) 為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng) 需要針對具體的互動(dòng)應(yīng)用 對 BOSS 系 統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)模型擴(kuò)充 功能模塊增加 流程控制完善及數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容的改造 4 3 1對對 BOSS 實(shí)體模型的影響實(shí)體模型的影響 互動(dòng)應(yīng)用對 BOSS 系統(tǒng)的實(shí)體模型的影響主要包括兩個(gè)方面 一是對目前 BOSS 系統(tǒng) 已有實(shí)體模型的擴(kuò)充修改 二是對互動(dòng)接口實(shí)體模型的增加 在與 BASS 的互動(dòng)過程中 BOSS 系統(tǒng)需要完成一部分互動(dòng)接口工作 主要包括互動(dòng) 接口數(shù)據(jù)的接收 存儲(chǔ) 處理及反饋信息的生成 存儲(chǔ) 發(fā)送等 在 BOSS 系統(tǒng)的實(shí)體模 型中 需專門設(shè)置互動(dòng)接口數(shù)據(jù)模型 用于存儲(chǔ)管理互動(dòng)接口數(shù)據(jù)及反饋信息 4 3 1 1客戶實(shí)體模型客戶實(shí)體模型 在 BOSS 系統(tǒng)中 客戶的基本屬性包括身份資料 聯(lián)系資料 級別信息等 用戶的基 本屬性體現(xiàn)商業(yè)契約的內(nèi)容 主要包括客戶標(biāo)識(shí) 服務(wù)類型 服務(wù)標(biāo)識(shí) 服務(wù)號(hào)碼 服務(wù) 狀態(tài) 服務(wù)有效期 入網(wǎng)時(shí)間 服務(wù)地址 網(wǎng)絡(luò)資源 終端設(shè)備 附加功能 套餐計(jì)劃 付費(fèi)計(jì)劃 信用度 預(yù)付費(fèi) 押金 擔(dān)保信息 用戶控制信息 服務(wù)保證和其它約定等 經(jīng)營分析系統(tǒng)中客戶分析是其關(guān)鍵應(yīng)用之一 通過客戶流失分析 客戶信用分析 客 戶價(jià)值分析等專題分析應(yīng)用 產(chǎn)生了大量客戶輪廓信息 如客戶貢獻(xiàn)度 客戶離網(wǎng)概率 客戶信用度等 將這些輪廓信息反饋到 BOSS 系統(tǒng) 將對客戶管理和主動(dòng)服務(wù)起到很大的 輔助作用 因此在 BOSS 系統(tǒng)的客戶實(shí)體模型中 需增加客戶輪廓信息 實(shí)現(xiàn)改造的方式如下 1 在目前客戶實(shí)體模型的基礎(chǔ)上 增加客戶輪廓信息的實(shí)體定義 2 修改目前客戶實(shí)體模型 在已有客戶實(shí)體的基礎(chǔ)上 增加新的擴(kuò)展屬性 4 3 1 2主動(dòng)服務(wù)實(shí)體模型主動(dòng)服務(wù)實(shí)體模型 為了充分利用從經(jīng)營分析系統(tǒng)反饋的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析信息 增強(qiáng)對客戶的主動(dòng)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推介 客戶挽留 客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)功能 在 BOSS 系統(tǒng)中 要求實(shí)現(xiàn)針對互動(dòng)接 口數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的規(guī)則實(shí)體 如挽留計(jì)劃生成規(guī)則 以及最終用于業(yè)務(wù)流程的實(shí)體 如挽 留計(jì)劃等實(shí)體 4 3 1 3互動(dòng)接口數(shù)據(jù)模型互動(dòng)接口數(shù)據(jù)模型 在互動(dòng)應(yīng)用中 對互動(dòng)接口數(shù)據(jù)及反饋數(shù)據(jù) 需增加相應(yīng)的實(shí)體模型定義 主要包括 兩部份數(shù)據(jù) 上行接口數(shù)據(jù)實(shí)體 從經(jīng)營分析系統(tǒng)傳送到 BOSS 系統(tǒng)的互動(dòng)數(shù)據(jù) 如客戶挽留名單 下行反饋數(shù)據(jù)實(shí)體 從 BOSS 系統(tǒng)生成并傳送到經(jīng)營分析系統(tǒng)中的互動(dòng)數(shù)據(jù) 如挽留 反饋結(jié)果 4 3 2對對 BOSS 功能模塊的影響功能模塊的影響 互動(dòng)應(yīng)用對 BOSS 系統(tǒng)的影響主要包括兩方面 一是對已有應(yīng)用流程的修改擴(kuò)充 二 是新增互動(dòng)接口功能模塊 在 BOSS 系統(tǒng)中 與互動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)功能主要包括客戶管理 客戶服務(wù) 營銷管理 渠道管理 合作伙伴管理等 將經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果作為新的數(shù)據(jù)輸入 并通過 業(yè)務(wù)處理規(guī)則進(jìn)行加工處理 在應(yīng)用流程和業(yè)務(wù)功能方面進(jìn)行修改擴(kuò)充 實(shí)現(xiàn)包括客戶挽 留等在內(nèi)的主動(dòng)服務(wù)功能 在 BOSS 系統(tǒng)中 需要新增的互動(dòng)接口功能模塊 主要是互動(dòng)數(shù)據(jù)接收功能 接口數(shù) 據(jù)處理功能 反饋信息生成功能 反饋信息發(fā)送功能等 5 互動(dòng)接口層互動(dòng)接口層 5 1概述概述 互動(dòng)接口層實(shí)際為數(shù)據(jù)傳輸通道 傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包括上行接口數(shù)據(jù) 下行反饋數(shù)據(jù)和 BOSS 系統(tǒng)源數(shù)據(jù) 互動(dòng)接口層為 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)提供了一個(gè)通道 通過 數(shù)據(jù)支持 在線應(yīng)用訪問等方式 把上行接口數(shù)據(jù) 下行反饋數(shù)據(jù)和 BOSS 系統(tǒng)源數(shù)據(jù)通 過此通道進(jìn)行傳輸 使 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動(dòng)真正暢通 5 2接口的數(shù)據(jù)形式接口的數(shù)據(jù)形式 1 文件 文件 上行接口數(shù)據(jù) 下行反饋數(shù)據(jù)和 BOSS 系統(tǒng)源數(shù)據(jù)均以文件方式存在 上行接口數(shù)據(jù) 由 BASS 互動(dòng)層定期生成 BOSS 互動(dòng)層定期進(jìn)行數(shù)據(jù)接收或通過事件通知方式接收 下 行反饋數(shù)據(jù)由 BOSS 互動(dòng)層定期生成 BASS 互動(dòng)層定期進(jìn)行數(shù)據(jù)接收 此過程與 BOSS 源數(shù)據(jù)到經(jīng)營分析系統(tǒng)的過程基本一致 2 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)包 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)包 在線查詢數(shù)據(jù)以數(shù)據(jù)包方式進(jìn)行交互 BOSS 系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò) 充 增加對經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的 API 接口的調(diào)用 直接進(jìn)行客戶信息和報(bào)表計(jì)算結(jié)果等的 查詢 實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息 5 3接口雙方責(zé)任接口雙方責(zé)任 5 3 1BOSS 系統(tǒng)的責(zé)任系統(tǒng)的責(zé)任 1 保證在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)生成本規(guī)范所規(guī)定的數(shù)據(jù)內(nèi)容并提交接口系統(tǒng) 2 保證接口記錄各值域在有效的取值范圍內(nèi) 確保數(shù)據(jù)的有效性 3 對提供的數(shù)據(jù) 具備相關(guān)的驗(yàn)證功能 保證提供數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 一致性 4 如果源數(shù)據(jù)有變更 要求在變更之前 提供變更內(nèi)容的說明 5 提供參數(shù)變化的對應(yīng)說明 6 對經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析數(shù)據(jù)能夠及時(shí)處理 執(zhí)行相應(yīng)的操作 7 需要將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng) 保證在不超過約定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行反饋 5 3 2經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任經(jīng)營分析系統(tǒng)的責(zé)任 1 保證在約定時(shí)間范圍內(nèi) 接收本規(guī)范所規(guī)定的相關(guān)數(shù)據(jù) 2 對接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證 保證接收數(shù)據(jù)的質(zhì)量 3 嚴(yán)格按照互動(dòng)規(guī)則生成互動(dòng)接口數(shù)據(jù) 4 對生成的數(shù)據(jù) 提供相關(guān)的驗(yàn)證功能 保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 一致性 5 如果源數(shù)據(jù)有變更 要求在變更之前 提供變更內(nèi)容的說明 6 提供參數(shù)變化的對應(yīng)說明 5 4接口實(shí)現(xiàn)方式接口實(shí)現(xiàn)方式 5 4 1文件接口處理文件接口處理 5 4 1 1技術(shù)原則技術(shù)原則 根據(jù)不同接口單元 遵循統(tǒng)一的命名規(guī)則 生成接口數(shù)據(jù)文件 統(tǒng)一采用文本文件方 式 存放和傳輸?shù)街付ǖ哪夸浵?BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)約定的應(yīng)用層協(xié)議分別 到相應(yīng)的目錄下取接口文件 一個(gè)接口單元的內(nèi)容可以用一個(gè)或多個(gè)接口文件來傳輸 但 同一個(gè)接口文件不能傳輸兩個(gè)或兩個(gè)以上接口單元的內(nèi)容 5 4 1 2傳輸方式傳輸方式 通過文件傳輸傳送到指定的位置或直接存放到指定的位置 具體要求包括 支持同一主機(jī)內(nèi)指定設(shè)備存儲(chǔ)目錄位置的文件獲取 支持網(wǎng)絡(luò)模式傳輸 可以實(shí)現(xiàn)跨局域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文件獲取 并支持文件重傳功能 應(yīng)支持對通信機(jī)的 IP 地址 帳戶 口令 存取目錄的驗(yàn)證 5 4 1 3傳輸協(xié)議傳輸協(xié)議 接口應(yīng)支持以下主流網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 FTP TCP IP 等 5 4 1 4傳輸過程傳輸過程 數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)支持 實(shí)時(shí) 高效和安全可靠的傳輸過程 斷點(diǎn)續(xù)傳功能 傳輸過程的差錯(cuò)控制 5 4 1 5接口文件分類接口文件分類 BOSS 源數(shù)據(jù)文件源數(shù)據(jù)文件 此部分文件是指 中國移動(dòng)二級經(jīng)營分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范 V1 0 中所規(guī)定的文 件 同時(shí)應(yīng)增加針對兩系統(tǒng)互動(dòng)接口文件 上行接口數(shù)據(jù)文件上行接口數(shù)據(jù)文件 此部分文件是指按照 經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范 所規(guī)定的經(jīng)營分析 系統(tǒng)提供給 BOSS 系統(tǒng)的接口文件 下行反饋數(shù)據(jù)文件下行反饋數(shù)據(jù)文件 此部分文件是指按照 經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范 所規(guī)定的 BOSS 系 統(tǒng)反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)的接口文件 校驗(yàn)文件校驗(yàn)文件 此部分文件是針對每個(gè)接口數(shù)據(jù)文件而生成的 應(yīng)包括業(yè)務(wù)級校驗(yàn)和數(shù)據(jù)級校驗(yàn)兩個(gè) 方面 5 4 1 6接口文件格式及命名規(guī)則接口文件格式及命名規(guī)則 上行接口數(shù)據(jù)文件上行接口數(shù)據(jù)文件 s yyyymmdd avl 其中 接口單元編碼 5 位 具體見 5 4 1 7 接口單元分類 yyyymmdd 系統(tǒng)日期 即程序處理時(shí)間 說明 接口數(shù)據(jù)文件 接口校驗(yàn)文件等所有的接口文件在文件生成過程中 文件后 綴為臨時(shí)后綴名 tmp 待文件生成結(jié)束并成功后 再改成正式的后綴名 如 avl 此措施用于防止文件生成過程中發(fā)生異常 所有的文件名稱中用到的字母均需小寫 BOSS 源數(shù)據(jù)文件源數(shù)據(jù)文件 下行反饋數(shù)據(jù)文件下行反饋數(shù)據(jù)文件 校驗(yàn)文件校驗(yàn)文件 以上三類文件命名可按照 中國移動(dòng)二級經(jīng)營分析系統(tǒng)和源系統(tǒng)接口規(guī)范 V1 0 規(guī)定 進(jìn)行 但需要新增接口單元 5 4 1 7接口單元分類接口單元分類 接口單元類別名稱接口單元子類接口單元編碼 客戶挽留名單a1001 客戶挽留 客戶挽留反饋信息a1002 資費(fèi)調(diào)查評估信息a1003 資費(fèi)計(jì)劃調(diào)查 資費(fèi)評估反饋信息a1004 客戶關(guān)懷信息a1005 客戶關(guān)懷 客戶關(guān)懷反饋信息a1006 銷售機(jī)會(huì)a1007 營銷管理 銷售機(jī)會(huì)反饋信息a1008 終端分析 增量 a1009 終端分析 全量 a1010IMEI 分析及應(yīng)用 并卡分析a1011 客戶價(jià)值客戶價(jià)值a1012 資費(fèi)分析資費(fèi)分析a1013 代理渠道評估代理渠道評估a1014 SP 評估SP 評估a1015 關(guān)系網(wǎng)分析關(guān)系網(wǎng)分析a1016 5 4 2實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)接口 5 4 2 1傳輸控制傳輸控制 傳輸控制利用高速數(shù)據(jù)通道技術(shù) 實(shí)現(xiàn)把前端的大數(shù)據(jù)量并發(fā)請求分發(fā)到后端 從而 保證應(yīng)用系統(tǒng)在大量客戶端同時(shí)請求服務(wù)時(shí) 能夠保持快速 穩(wěn)定的工作狀態(tài) 這種控制模式可以降低接口網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān) 提高接口吞吐能力 保證系統(tǒng)的整體處理能力 5 4 2 2應(yīng)答方式應(yīng)答方式 在接口通訊中 基于交易的事務(wù)處理方式可采用以下幾種通訊方式 同步請求同步請求 應(yīng)答方式應(yīng)答方式 客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請求 客戶端阻塞等待服務(wù)器端 返回處理結(jié)果 異步請求異步請求 應(yīng)答方式應(yīng)答方式 客戶端向服務(wù)器端發(fā)送服務(wù)請求 與同步方式不同的是 在 此方式下 服務(wù)器端處理請求時(shí) 客戶端繼續(xù)運(yùn)行 當(dāng)服務(wù)器端處理結(jié)束時(shí)返回 處理結(jié)果 會(huì)話方式會(huì)話方式 客戶端與服務(wù)器端建立連接后 可以多次發(fā)送或接收數(shù)據(jù) 同時(shí)存儲(chǔ) 信息的上下文關(guān)系 在接口通訊中 除了可采用以上幾種通訊方式外 還可采用可靠消息傳輸方式 在可 靠消息傳輸方式中 通過存儲(chǔ)隊(duì)列方式 實(shí)現(xiàn)消息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)可靠性 5 4 2 3動(dòng)態(tài)資源管理動(dòng)態(tài)資源管理 接口應(yīng)能根據(jù)具體需求提供負(fù)載均衡 伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度等資源管理 功能 保證接口連接的穩(wěn)定可靠 它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 1 負(fù)載均衡 為了確保接口服務(wù)吞吐量最大 接入層自動(dòng)地在系統(tǒng)中完成動(dòng)態(tài)負(fù)載 均衡調(diào)度 2 伸縮性與動(dòng)態(tài)配置管理 可以由系統(tǒng)自動(dòng)伸縮管理方式或動(dòng)態(tài)配置管理方式實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)依賴路由管理 網(wǎng)絡(luò)用戶管理 隊(duì)列管理 存取資源管理 以及接口應(yīng)用的 恢復(fù)處理等 3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度 在雙方接口之間設(shè)置多個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道 實(shí)現(xiàn)接口的多數(shù)據(jù)通道和容錯(cuò)性 保證在有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道通訊失敗時(shí) 可進(jìn)行自動(dòng)的切換 實(shí)現(xiàn)接口連接的自動(dòng)恢 復(fù) 5 5接口的邏輯管理接口的邏輯管理 5 5 1數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理 5 5 1 1業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查 接口應(yīng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查功能 即對數(shù)據(jù)進(jìn)行合法性檢查 拒絕接收非法數(shù)據(jù)和錯(cuò)誤 數(shù)據(jù) 防止外來數(shù)據(jù)非法入侵 減輕系統(tǒng)主機(jī)處理負(fù)荷 對于接口層 其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面 1 數(shù)據(jù)格式的合法性 如接收到非預(yù)期格式的數(shù)據(jù) 包括接收的數(shù)據(jù)長度 類型 開始結(jié)束標(biāo)志等 2 數(shù)據(jù)來源的合法性 如接收到非授權(quán)接口的數(shù)據(jù) 接口內(nèi)容與數(shù)據(jù)來源的一致性 3 業(yè)務(wù)類型的合法性 如接收到接口指定業(yè)務(wù)類型外的接入請求 當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查中解析出非法數(shù)據(jù)時(shí) 應(yīng)提供以下幾種處理方式 1 事件報(bào)警 在出現(xiàn)異常情況時(shí)自動(dòng)報(bào)警 以便系統(tǒng)管理員及時(shí)進(jìn)行處理 2 分析原因 在出現(xiàn)異常情況時(shí) 可自動(dòng)分析其出錯(cuò)原因 如是數(shù)據(jù)來源非法和業(yè) 務(wù)類型非法 本地記錄并做后續(xù)管理 如是數(shù)據(jù)格式非法 分析網(wǎng)絡(luò)傳輸原因或 對端數(shù)據(jù)處理原因 并做相應(yīng)處理 3 統(tǒng)計(jì)分析 定期對所有的非法記錄做統(tǒng)計(jì)分析 分析非法數(shù)據(jù)的各種來源是否具 有惡意 并做相應(yīng)處理 5 5 1 2數(shù)據(jù)壓縮數(shù)據(jù)壓縮 解壓解壓 接口根據(jù)具體的需求應(yīng)提供數(shù)據(jù)壓縮 解壓功能 以減輕網(wǎng)絡(luò)傳輸壓力 提高傳輸效率 從而使整個(gè)系統(tǒng)能夠快速響應(yīng)并發(fā)請求 高效率運(yùn)行 在使用數(shù)據(jù)壓縮 解壓功能時(shí) 應(yīng)具體分析每一類業(yè)務(wù)的傳輸過程 處理過程 傳輸?shù)?網(wǎng)絡(luò)介質(zhì) 處理的主機(jī)系統(tǒng)和該類業(yè)務(wù)的并發(fā)量 峰值及所有業(yè)務(wù)的比例關(guān)系等 從而確 定該類業(yè)務(wù)是否需要壓縮 解壓處理 對于傳輸文件的業(yè)務(wù) 必須壓縮后傳輸 以減輕網(wǎng)絡(luò) 壓力 提高傳輸速度 5 5 2完整性管理完整性管理 根據(jù)互動(dòng)業(yè)務(wù)處理和接口服務(wù)的特點(diǎn) 可以把接口分為兩類 在線查詢接口和批量傳 輸接口 兩類接口的特點(diǎn)分別如下 一 在線查詢接口 1 采用基于交易的事務(wù)處理機(jī)制實(shí)現(xiàn) 2 業(yè)務(wù)傳輸以數(shù)據(jù)包的方式進(jìn)行 3 對傳輸和處理的實(shí)時(shí)性要求很高 4 對數(shù)據(jù)的一致性和完整性有很高的要求 5 應(yīng)保證高效地處理大量并發(fā)的請求 二 批量傳輸接口 1 業(yè)務(wù)傳輸主要是數(shù)據(jù)文件的形式 2 業(yè)務(wù)接收點(diǎn)可并發(fā)處理大量傳輸 可適應(yīng)高峰期的傳輸和處理 3 要求傳輸?shù)目煽啃愿?綜上所述 完整性管理對于業(yè)務(wù) 應(yīng)當(dāng)保證交易的完整性 對于批量傳輸業(yè)務(wù) 應(yīng)當(dāng) 保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾?6 互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)互動(dòng)業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 6 1主動(dòng)營銷平臺(tái)主動(dòng)營銷平臺(tái) 由于市場競爭需要 對客戶的營銷要求也越來越高 中國移動(dòng)不再滿足于被動(dòng)式客戶 服務(wù) 而是追求主動(dòng)服務(wù) 實(shí)施主動(dòng)營銷 從而爭取更多客戶 實(shí)施客戶關(guān)懷 減少客戶 流失 根據(jù)經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)挖掘與分析結(jié)果 應(yīng)用市場營銷規(guī)則 通過 BOSS 的營 銷管理 客戶服務(wù)功能域進(jìn)行營銷機(jī)會(huì)管理 產(chǎn)品推介 客戶挽留 客戶關(guān)懷等互動(dòng)業(yè)務(wù) 的實(shí)施 從而實(shí)現(xiàn)針對不同客戶細(xì)分群體特征及個(gè)體特征提供個(gè)性化 差異化的主動(dòng)營銷 服務(wù) 各省在經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)過程中要考慮主動(dòng)營銷平臺(tái)的建設(shè) 6 1 1主動(dòng)營銷需求特點(diǎn)主動(dòng)營銷需求特點(diǎn) 6 1 1 1數(shù)據(jù)支撐數(shù)據(jù)支撐 主動(dòng)營銷需要的不僅僅是 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)對客戶基本信息 而且在客戶基 本信息基礎(chǔ)上 通過分析和數(shù)據(jù)挖掘 產(chǎn)生客戶積分 客戶價(jià)值 客戶信譽(yù)度等輪廓信息 主動(dòng)營銷功能利用客戶的輪廓信息 結(jié)合客戶的消費(fèi)行為 通話模式 產(chǎn)生主動(dòng)營銷需要 的推薦信息 如資費(fèi)推薦 產(chǎn)品推薦 服務(wù)推薦使用 輪廓信息包括 客戶積分 客戶信譽(yù)度 客戶生命期 客戶通話模式 客戶消費(fèi)模式 客戶細(xì)分特征等 推薦信息 客戶未來消費(fèi)模式 客戶未來的通話模式 客戶未來的資費(fèi)方案 客戶可能選擇的產(chǎn)品 客戶的生命期 客戶對產(chǎn)品接受程度等 6 1 1 2流程控制流程控制 主動(dòng)營銷不僅僅是經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)上的互動(dòng) 主動(dòng)營銷也是一個(gè)閉 環(huán) 循環(huán)反復(fù)的業(yè)務(wù)流程 其互動(dòng)流程如圖 6 1 所示 圖 6 1 主動(dòng)服務(wù)互動(dòng)流程 1 經(jīng)營分析系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)挖掘與分析應(yīng)用產(chǎn)生客戶價(jià)值 客戶資費(fèi)分析信息 客戶關(guān)系 網(wǎng)信息 客戶 IMEI 信息等輪廓信息 經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)市場需求主動(dòng)提供相關(guān)營銷 信息 2 通過互動(dòng)接口層將經(jīng)營分析系統(tǒng)主動(dòng)營銷信息傳送給 BOSS 系統(tǒng) BOSS 系統(tǒng)將主動(dòng)營銷結(jié)果反饋給經(jīng)營份系統(tǒng) 經(jīng)營分析系統(tǒng)利用反饋結(jié)果修正主動(dòng)營銷信息分析模型 3 BOSS 系統(tǒng)使用主動(dòng)營銷信息 對客戶實(shí)施主動(dòng)服務(wù) 并利用客戶相關(guān)信息做有針對性 的主動(dòng)營銷 BOSS 系統(tǒng)記錄主動(dòng)營銷反饋結(jié)果 4 經(jīng)營分析系統(tǒng)在接收后反饋結(jié)果 及時(shí)對反饋結(jié)果評估 針對反饋結(jié)果調(diào)整主動(dòng)營銷 的分析模型和結(jié)果 將調(diào)整后的分析結(jié)果及時(shí)反饋給 BOSS BOSS 根據(jù)調(diào)整后的分析 數(shù)據(jù)做更有針對性 更準(zhǔn)確的市場營銷 6 1 2系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn) BASS 互動(dòng)層 經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)從 BOSS 系統(tǒng)抽取的客戶資料 客戶服務(wù)使用記錄 客戶帳務(wù)數(shù)據(jù) 客戶交互數(shù)據(jù) 資源管理數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)源 實(shí)施客戶細(xì)分 資費(fèi)預(yù)演 離網(wǎng)預(yù)測等數(shù)據(jù)挖掘 與分析應(yīng)用 為 BOSS 系統(tǒng)提供客戶擴(kuò)展屬性信息 客戶細(xì)分特征信息及新銷售機(jī)會(huì)發(fā)掘 信息 BASS 互動(dòng)層主要完成以下功能 抽取 BOSS 數(shù)據(jù)源 建立 應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘與分析模型 包括 客戶細(xì)分模型 離網(wǎng)預(yù)測模型 產(chǎn)品關(guān)聯(lián)分 析模型 交叉銷售模型等 提供主動(dòng)營銷中客戶特征及相應(yīng)的產(chǎn)品 業(yè)