保安管理方案

精品文檔時(shí)代新天地保安部管理方案一、 工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。 二、 服務(wù)態(tài)度1 禮貌這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2 真誠(chéng)以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接業(yè)主及與同事相處。 4 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5 耐心對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。 6 平等一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、 儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。 2 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 4 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。 5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）。6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。四、 行為舉止1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。 2 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外） 6 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。 7 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)，請(qǐng)同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪人員先行。 8 乘電梯要禮讓?zhuān)瘸龊筮M(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。五、 電話接聽(tīng)1 所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2 拿起話筒先說(shuō)“您好，*監(jiān)控室！”，語(yǔ)氣平和。 3 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話筒。 6 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話） 保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝 1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。 2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開(kāi)衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。 3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。 4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。 二、上崗姿態(tài) 1、在崗時(shí)須精神飽滿(mǎn)，精力集中。 2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。 3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。 4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。 三、文明禮貌執(zhí)勤 1、對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。 2、禮貌待人，遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外來(lái)人員需交涉或按章管理時(shí)，在開(kāi)始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問(wèn)、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。 3、禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。 4、回答上級(jí)或來(lái)賓提問(wèn)時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。 四、門(mén)衛(wèi)崗 1、對(duì)來(lái)訪小區(qū)業(yè)主的人員必須進(jìn)行查詢(xún)，言語(yǔ)文明，并做好核實(shí)登記和引導(dǎo)工作，來(lái)訪客人須出示有效身份證明，填寫(xiě)來(lái)訪人員登記表，說(shuō)明來(lái)訪事由，被訪人姓名、房號(hào)等。 2、勸阻無(wú)關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入大廈。 3、根據(jù)轄區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定，管理轄區(qū)交通秩序，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入轄區(qū)。 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。 5、門(mén)衛(wèi)崗范圍須保持衛(wèi)生整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗。 五、巡邏崗 1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。 2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)陌生人員查詢(xún)，勸阻已進(jìn)入轄區(qū)的無(wú)關(guān)閑雜人員，車(chē)輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反轄區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。 3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。 4、及時(shí)填寫(xiě)好巡邏情況記錄。六、消防監(jiān)控中心工作1.1值班保安員要熟練掌握各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和操作方法。1.2熟悉各監(jiān)控的位置，接班員工接班時(shí)必須對(duì)消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，并對(duì)公用物品進(jìn)行清點(diǎn)，認(rèn)真檢查衛(wèi)生情況，如有異常及時(shí)向當(dāng)值保安領(lǐng)班報(bào)告，并填寫(xiě)。1.3密切監(jiān)控消防監(jiān)控中心各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，隨時(shí)保持與各崗位密切聯(lián)系及配合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上通知保安領(lǐng)班或相關(guān)崗位前去現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。1.4值班保安員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視視屏的運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)特殊情況不準(zhǔn)隨便調(diào)動(dòng)監(jiān)控鏡頭和監(jiān)控電腦系統(tǒng)。1.5閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑、違規(guī)情況，應(yīng)及時(shí)通知保安領(lǐng)班組織人員前往處理，當(dāng)值保安員將監(jiān)控鏡頭對(duì)準(zhǔn)事故地點(diǎn)做好錄像監(jiān)控。1.6每天當(dāng)值監(jiān)控室人員要按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)播放廣播及音樂(lè)，不得過(guò)早或過(guò)晚。1.7值班保安員應(yīng)具備消防應(yīng)急知識(shí)，懂得操作消防系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)生一般事故時(shí)能及時(shí)處理。1.8當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時(shí)應(yīng)及時(shí)將具體情況（包括樓座、被困樓層等）通知當(dāng)值保安領(lǐng)班和工程部人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援，并迅速拿起電梯對(duì)講電話對(duì)被困客人表示歉意，進(jìn)行安慰。救援工作完成后并將詳細(xì)情況記錄在消防中心工作記事表上。1.9火警發(fā)生時(shí)，報(bào)警控制柜上的報(bào)警指示燈亮，值班保安員五秒鐘內(nèi)按“停止”鍵消音，按“顯示”鍵查報(bào)警組號(hào)，找出報(bào)警樓層區(qū)位，通知保安領(lǐng)班或派巡邏保安員五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看。1.10查屬誤報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)保安員即通知消防中心按“復(fù)位”鍵復(fù)位，如按“復(fù)位”鍵也無(wú)法恢復(fù)正常監(jiān)視狀態(tài)，即報(bào)工程部或?qū)I(yè)保養(yǎng)公司派人跟進(jìn)修復(fù)。1.11查屬火情，按火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案進(jìn)行處理。1.12保證消防中心值班電話暢通，除緊急情況外任何個(gè)人不得利用當(dāng)值時(shí)間使用中心電話撥打個(gè)人電話，處理公事必須由當(dāng)值保安領(lǐng)班同意許可。1.13當(dāng)值期間如接到客戶(hù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的電話內(nèi)容時(shí)，按照事情輕重緩急及分類(lèi)通知相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理并做好相關(guān)記錄。1.14監(jiān)控室屬保密場(chǎng)所，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室。保持視頻監(jiān)控系統(tǒng)表面的清潔，每班次交接時(shí)必須進(jìn)行一次表面除塵護(hù)理。1.15對(duì)當(dāng)值期間的當(dāng)值情況在消防中心工作記事表內(nèi)做好記錄。七、交接班主要內(nèi)容1、保安領(lǐng)班交接班要求1.1主持每天班前班后會(huì)，進(jìn)行班前工作布置和班后工作小結(jié)。1.2將當(dāng)值發(fā)生的以及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)認(rèn)真詳細(xì)記錄于保安領(lǐng)班工作記錄本；接班保安領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)查閱上一班的記錄，對(duì)相關(guān)的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)或及時(shí)上報(bào)。1.3交接班時(shí)如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)本著“先解決問(wèn)題，后追究責(zé)任”的處事原則，不得互相推卸責(zé)任。1.4按照保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，在上崗前對(duì)隊(duì)員進(jìn)行檢查和糾正，對(duì)違反交接班制度的隊(duì)員應(yīng)及時(shí)批評(píng)、教育，確保各崗位工作順利進(jìn)行。2、保安員交接班要求2.1準(zhǔn)時(shí)參加班前班后會(huì)，服從保安領(lǐng)班的工作安排，聽(tīng)清接崗位置，列隊(duì)做好崗位交接的準(zhǔn)備工作。2.2列隊(duì)交接班時(shí)，須提前15分鐘進(jìn)入崗位，仔細(xì)檢查接班（崗位）物品（如對(duì)講機(jī)、 警械等）以及崗位設(shè)備設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生情況等，了解崗位有關(guān)事項(xiàng)。2.3交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不得離崗。2.4交接班時(shí)，當(dāng)班保安員應(yīng)站在原位，接班保安員以規(guī)范步伐走到當(dāng)班保安員面前1到3米間距處，雙方立正，目視對(duì)方同時(shí)敬禮。2.5敬禮：身體成立正姿勢(shì)，右手取捷近上抬至右臉龐約與眉同高，大臂保持與肩相平， 大臂與小臂呈45度角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于右眼眉右側(cè)處。2.6交接時(shí)，雙方須互相敬禮并致問(wèn)候語(yǔ)。接崗人應(yīng)用規(guī)范語(yǔ)言，交崗人應(yīng)以規(guī)范用語(yǔ)簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，“本班情況正常?！被颉氨景喟l(fā)生某事情具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄?！?.7接班保安員聽(tīng)明白后，應(yīng)回答“明白或清楚”。2.8交接雙方站在原位完成保安員器材移交，雙方當(dāng)面清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)有缺少或損壞等現(xiàn)象，應(yīng)由交崗人負(fù)責(zé)；如事后才發(fā)現(xiàn)，則由接崗人負(fù)責(zé)。2.9移交完畢，雙方再次敬禮。2.10禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班保安員向右橫跨一步后立正，接班保安員向前一大步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，交班保安員方可離崗入列。2.11接崗保安員負(fù)責(zé)檢查事項(xiàng)：2.12檢查對(duì)講機(jī)是否能正常使用，完好無(wú)損.。2.13檢查崗位范圍內(nèi)的公共、公用設(shè)施設(shè)備是否齊全完好，衛(wèi)生狀況是否良好。2.14交接崗?fù)戤?，接崗保安員應(yīng)將交接情況報(bào)告接班保安領(lǐng)班。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全，維護(hù)良好的工作秩序。二、適用范圍時(shí)代新天地物業(yè)服務(wù)中心保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:000:00,晚班：00:008:0O，早、中、晚三班每7天依次輪換一次。3.轄區(qū)巡邏：3.1巡邏周期：6O分鐘巡邏打點(diǎn)一次。3.2巡邏規(guī)律：制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各領(lǐng)班和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時(shí)，交接雙方領(lǐng)班要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。2.領(lǐng)班不定時(shí)到各崗位巡視，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)保安領(lǐng)班工作記錄。3.主管巡視檢查各崗位每日不少于兩次，并填寫(xiě)員工考核表。4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)班應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或物業(yè)中心處理。保安員門(mén)崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢(shì)端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。四、物業(yè)管理區(qū)域的大門(mén)24小時(shí)全天有保安值班；物業(yè)中心辦公時(shí)間每周一至周日早上8:30下午18:00對(duì)外辦公服務(wù)；車(chē)場(chǎng)管理24小時(shí)全天對(duì)外服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)電梯、公共照明由保安員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)主客戶(hù)提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行出入管理制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。八、阻止4噸及4噸以上大型汽車(chē)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車(chē)輛和搬家車(chē)輛除外）。九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十一、上崗期間必須滿(mǎn)腔熱情地回答業(yè)主客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十二、大件物品出門(mén)必須憑物業(yè)中心填寫(xiě)物品放行條，當(dāng)值保安員經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝修施工人員攜大件物品出門(mén)（特殊情況除外）。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向客戶(hù)或裝修人員講解清楚。十四、當(dāng)轄區(qū)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)備部門(mén)跟進(jìn)，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知領(lǐng)班，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被人為損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至物業(yè)中心處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。十七、各班領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)保安領(lǐng)班工作記錄。十八、日檢1.物業(yè)中心保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班領(lǐng)班填寫(xiě)的保安領(lǐng)班工作記錄的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫(xiě)員工考核表。2.巡視檢查：保安主管根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各崗位保安工作進(jìn)行檢查。十九、周檢、月檢物業(yè)中心主任及物業(yè)中心經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門(mén)進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表。 保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以?xún)?yōu)質(zhì)