2016前臺(tái)終總結(jié)

2016 前臺(tái)終總結(jié)前臺(tái)終總結(jié) 歡迎來到工作總結(jié)欄目 本文為大家?guī)?2016 前臺(tái)終總結(jié) 希望能幫助到你 2015 2016 前臺(tái)年終總結(jié) 2016前臺(tái)終總結(jié) 第一篇 自加入 公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間 了 在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工 學(xué)到了更多的知識(shí)技能 各方面都有了的提升 在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下 較好的完成了自己的本職工作 很感謝當(dāng) 初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長 的平臺(tái) 讓我可以在工作中不斷成長 不斷學(xué)習(xí) 提升了自身的素質(zhì) 現(xiàn)將一年的工作 總結(jié)如下 一 日常工作方面 1 把事情細(xì)節(jié)化 條理化 規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎 收發(fā)傳真 郵件 報(bào)紙 維護(hù)辦公設(shè)備 送水 接待不同的來 訪人員等 剛接觸工作時(shí) 有時(shí)候事情趕 到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來 顯得手忙腳亂 雖然完成了工作 但是在工作過程中 有些細(xì)節(jié)就沒能注意到 做事情也顯得沒有條理 效率也就低 了下來 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié) 我意識(shí)到要 想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好 再從 細(xì)節(jié)入手 保持良好的工作狀態(tài) 提高效率 只永不懈怠的提 高自己 才能 勝任看似簡單的行政工作 現(xiàn)在 已能較好的統(tǒng) 籌安排工作 并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng) 爭取給大家最到位 的支持和服務(wù) 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 刻 要求自己 同時(shí) 規(guī)范化方面還需要加強(qiáng) 我也會(huì)在今后的 工作中更加注意這一點(diǎn) 2 保持較好的工作狀態(tài) 人低為王 地低為海 行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作 尤其是前 臺(tái)接待 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí) 前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作 要了解 到每個(gè)人的需 求 適時(shí)地為大家服務(wù) 在接待其他人員 如送報(bào) 送水 來 訪人員的司 機(jī) 也要服務(wù)周到 體現(xiàn)出公司的良好的形象 只有保持良好的工作狀態(tài) 才能提升 服務(wù)質(zhì)量 在工作過程中 我要求自己避免消 極情緒 謹(jǐn)記工 作職責(zé) 時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度 本著為人服 務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中 這也是一個(gè)行政人員必備的 素養(yǎng) 3 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通 是一 個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力 前臺(tái)工作需要對(duì) 內(nèi) 對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道 溝通 以及良 好有效的溝通顯得尤為重要 在這 一年的工作中 各項(xiàng)溝通基 本暢通 但本身也存在著不少問題 當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí) 很 多 情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性 總是花費(fèi)時(shí)間在去想 這件事上 而不是及時(shí) 的去了解 溝通 在處理事情時(shí)略顯被 動(dòng) 因此 也浪費(fèi)了一些時(shí)間 降低了工作效率 這是很不專 業(yè)的一面 遇事積極主動(dòng) 在第一時(shí)間去解決問 題 不僅可以把工作更好的完成 也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃 避 勇于向前 負(fù)責(zé)到底的品質(zhì) 在今后的工作中 我會(huì)以這 種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己 爭取把工作完成的更出色 公司是一個(gè)整體 每個(gè)員工都是組成 這個(gè)整體的一部分 無論我們身在哪個(gè)崗位 開展什么樣的工 作 始終都離不開同事之間的配合 這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié) 作精神 在良好溝通的基礎(chǔ)上 和同事積極配 合 團(tuán)結(jié)協(xié)作 才能把工作做好 這點(diǎn)在工作中也 深有感觸 我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作 積極配合 同時(shí)嚴(yán)格要求自己 把各項(xiàng)工作都 做好 二 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué) 校 初入職場 在能力和閱歷方面都很不足 經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累 已 能保證 本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行 但是還欠缺很多 我也在工作中找 尋不足 抓緊學(xué)習(xí) 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力 目前 我通過 學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí) 包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升 檔案管 理 行政統(tǒng)籌管理 等相關(guān)內(nèi)容 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺 也正在學(xué)習(xí)這方 面的知 識(shí) 通過這些學(xué)習(xí) 使自己的技能有了一定程度的提高 也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn) 更大程度 上提高工作技能 在平常的工作中 看到同事的一些好 的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí) 真切感受到身邊 的每位領(lǐng) 導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老 師 每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書 本上學(xué)習(xí)出來或做出來的 有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華 三 工作成果與存在的問題 1 工作成果 辦公設(shè)備 大桶水等各 項(xiàng)臺(tái)賬建立完備 餐飲 酒店 訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善 每日巡 檢 各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行 各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范 其他服務(wù) 跟進(jìn)工作有序進(jìn)行 2 存在的問題 1 工作不夠精細(xì)化 前臺(tái)工作貴在精細(xì) 但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn) 在服 務(wù) 支持上 會(huì)議室 茶水間 前臺(tái)大廳 二樓辦公大廳的衛(wèi)生 保持上做的很不到位 沒能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問題 更談不上及時(shí) 解決 招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題 沒有給 大家 提供方便的服務(wù) 2 執(zhí)行力不夠 當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示 完 成某項(xiàng)工作時(shí) 往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼 這跟自 己對(duì)任務(wù)和指 示的認(rèn)識(shí) 和自身對(duì)問題變通 行動(dòng)都有關(guān)系 3 工作效率低下 由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu) 和工作技能的原因 在一些工作中效率跟不上去 如一些文件 的整理上 就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保 量的完成 還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此 以上的問題必會(huì)在 xx 年的工作中加 以解決 一年的工作中 著實(shí)學(xué)到了很多 非 常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持 讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué) 習(xí) 不斷成長 再接下來的工作中 我定會(huì)再接再厲 爭取做 得更出色 前臺(tái)2016 年上半年工作總結(jié) 2016前臺(tái)終總結(jié) 第二篇 前臺(tái) 2016 年上半年工作總結(jié)匯報(bào) 回顧 2016 從入職至今已 3 月有余 在這里 我開始了我嶄新的職業(yè)生涯 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我 這個(gè)平臺(tái) 其次要謝謝同事對(duì)我工作的配合與協(xié)助 讓我逐漸 熟悉也融入了這份工作 現(xiàn)將前臺(tái) 2016 年上半年工作簡要匯報(bào) 如下 1 電話接聽轉(zhuǎn)接方面 主要來電可分 為三大類 垃圾來電 客戶來電和財(cái)務(wù)承兌匯票問題 垃圾來 電很好區(qū)分 上來就是找某某部門負(fù)責(zé)人 但是又說不出名字 也沒有合作過 細(xì)問幾句就可以準(zhǔn)確分辨出是否為垃圾廣告電 話 客戶來電和銀行來電非常簡潔 第一句會(huì)直奔主題 有 某某種玻璃嗎 價(jià)格如何 我有一張承兌印章不是很清楚 這時(shí)候就要根據(jù)客戶意向轉(zhuǎn)接相關(guān)人員 2 報(bào)刊 雜志 快遞的收發(fā) 報(bào)刊雜 志是年度訂閱 郵局會(huì)每天上門送件 收到書籍根據(jù)訂閱表分 發(fā)各部門 報(bào)刊能夠及時(shí)送到三樓行政人員手中 而快遞的收 發(fā)要做到件件登記 寄出時(shí)寄件人 前臺(tái) 攬件人都要登記 每一份寄出的快遞都登記入表 方便付款對(duì)賬 同時(shí)也方便寄 件人查詢單號(hào) 收件時(shí)分部門登記方便領(lǐng)取 所有的快遞可以 做到天天清 寄件登記也比較及時(shí) 規(guī)范 每月快遞寄出量以 財(cái)務(wù)和銷售一部占多數(shù) 寄件人員比較固定 上半年度寄出快 件 1691 份 EMS 韻達(dá) 55 份 1 5 月 3 桶裝水的采購 領(lǐng)用 管理及盤點(diǎn) 桶裝水的采購主要是電話或微信訂水 每次送水的生產(chǎn)日期 一般生產(chǎn)日期半月到一月之間 都會(huì)檢查 領(lǐng)水的原則就是 以桶換桶 保持水桶的完整干凈 并且監(jiān)督領(lǐng)水登記 規(guī)范書 寫 盤點(diǎn)水桶深入水桶各個(gè)分布點(diǎn)據(jù)實(shí)盤點(diǎn) 每月盤點(diǎn)水桶都 會(huì)出現(xiàn)個(gè)別部門的水桶丟失或增加的現(xiàn)象 但水桶的總數(shù)量沒 有減少 4 機(jī)票酒店的預(yù)訂及費(fèi)用報(bào)銷 機(jī)票 酒店預(yù)訂均有 OA 申請(qǐng) 預(yù)訂信息登記入表 方便對(duì)賬付款使 用 預(yù)訂流程嚴(yán)格按照指導(dǎo)書操作 機(jī)票的預(yù)訂由原先兩家比 價(jià)上升為三家比價(jià) 目前打算再增加一家比價(jià) 做到四家比價(jià) 選最低價(jià)預(yù)訂 為公司節(jié)約成本 自一月份至目前為止 共計(jì) 訂票 102 張 平均折扣 7 72 折 1 5 月平均折扣 不包含總經(jīng) 理部 5 餐費(fèi)計(jì)算 食堂費(fèi)用審核 餐費(fèi)計(jì) 算主要是運(yùn)用到公式 SUMIF 和 VLOOKUP 兩個(gè)函數(shù) 計(jì)算中餐 補(bǔ)天數(shù)是人資統(tǒng)計(jì)好的 每天的餐補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn) 6 6 元 食堂人員 餐費(fèi)也有其較為簡便和準(zhǔn)確的計(jì)算方 法 食堂費(fèi)用的審核嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書逐項(xiàng)核對(duì) 前臺(tái)工作紛繁復(fù)雜 也相對(duì)瑣碎 雖 然它不像公司的業(yè)務(wù)部和財(cái)務(wù)那么敏感 且貢獻(xiàn)價(jià)值大 但作 為公司的整體一部分 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力 面對(duì) 工作我需要調(diào)整好自己的心態(tài) 認(rèn)真謹(jǐn)慎對(duì)待 勤于反思 工 作之中的不足和下半年的工作計(jì)劃如下 1 工作中的不足 1 處理突發(fā)問題 的能力不足 在日常工作中突發(fā)問題時(shí)有發(fā)生 每遇到此類問 題我的第一反應(yīng)就是著急忙慌 缺乏冷靜的思考和隨機(jī)應(yīng)變的 能力 2 辦事效率不高 由于專業(yè)技能知識(shí)結(jié)構(gòu)的局限和工作 經(jīng)驗(yàn)的缺失 導(dǎo)致完成工作的質(zhì)量不高 難以擔(dān)當(dāng)大任 對(duì)此 我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和辦事能力的學(xué)習(xí) 爭取做一個(gè)優(yōu)秀的 行政人員 2 下半年的工作計(jì)劃 前臺(tái)的工作內(nèi) 容的瑣碎決定了前臺(tái)的工作沒有可以預(yù)見的規(guī)劃 只能是做好 日常工作的同時(shí) 隨機(jī)應(yīng)變處理其他事務(wù) 另外 針對(duì)個(gè)人學(xué) 歷水平不高的情況 我已報(bào)考 10 月份的自考本科 希望自己可 以做一個(gè)高學(xué)歷的前臺(tái) 來公司的這段時(shí)間 其間有喜樂 也 有哀愁 但更多的是對(duì)其心存感激 我在工作中不僅學(xué)到了與 工作相關(guān)的知識(shí) 技能與方法 還學(xué)習(xí)到了如何做人 怎樣為 人處世 這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富 并將受益終生 2016最新前臺(tái)月評(píng)優(yōu)工作總結(jié) 2016前臺(tái)終總結(jié) 第三篇 一 實(shí)習(xí)概況 二 實(shí)習(xí)內(nèi)容 2 1 接待實(shí)習(xí) 2 1 1 第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí) 2 1 2 接待流程的實(shí)習(xí) 2 2 電話溝通實(shí)習(xí) 2 2 1 電話與內(nèi)部客服中心交流 2 2 2 電話與客戶交流 2 3 突發(fā)事情處理實(shí)習(xí) 三 實(shí)習(xí)體會(huì) 3 1 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3 2 一心多用的能力 3 3 耐心 細(xì)心 3 4 判斷能力 3 5 語言組織能力 3 6 激情 3 7 如何與同事相處 3 8 工作很辛苦 一 實(shí)習(xí)概況 一 實(shí)習(xí)時(shí)間 20 xx 年 2 月 18 日 20 xx 年 4 月 11 日 二 實(shí)習(xí)地點(diǎn) 奈瑞兒塑身美顏連 鎖機(jī)構(gòu)東峻分店 三 實(shí)習(xí)目的 主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生 的禮儀 溝通能力 面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力 處理 突發(fā)事件的能力 還有一心多用的能力 通過前臺(tái)文員這一職 位的實(shí)習(xí) 提高了我的語言組織能力 與人溝通的能力 判斷 能力 office 辦公軟件操作能力 四 實(shí)習(xí)單位概況 奈瑞兒塑身美 顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì) 90 年代 是中國現(xiàn)代美容業(yè)最早的企 業(yè)之一 多年來 奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè) 與美國 瑞士 法國 加拿大等全球多個(gè)國家和地區(qū) 長期保持著技術(shù) 交流與戰(zhàn)略合作 如今已成全國極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu) 之一 二 實(shí)習(xí)內(nèi)容 本文首發(fā) 2 1 接待實(shí)習(xí) 2 1 1 第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí) 前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象 由于客戶 對(duì)公司第一印象非常重要 怎樣給客戶美好的第一印象呢 要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑 讓 客戶一看到你就感覺親切和熱情 有種賓至如歸的感覺 其實(shí) 我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難 因?yàn)樾?想想開心的事情就能笑了 但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了 記得我剛 入職實(shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然 用我同事的話講就是把嘴 角的肉拼命地往兩邊扯 是扯皮而不是笑 為此我向店里的微 笑天使請(qǐng)教了 她告訴我笑得自然 燦爛是需要技巧的 首先 要自信 只有自信你的笑容才能透出陽光的味道 才能自然 其次 想像 可以想想自己開心的事情 2016 前臺(tái)終總結(jié) 第二天 早上來了兩位沒有預(yù)約的客 人 我是這樣子接待的 我 您好 歡迎光臨 兩位小姐請(qǐng)問 有沒有預(yù)約呢 熱情地微笑 客戶 沒有 我是有那個(gè)民生銀行的 xx 券的 我們想做護(hù)理 我 微笑地看著兩位客戶 不好意 思 兩位小姐 我們做護(hù)理是需要預(yù)約的 說完后 把護(hù)理券 上提前兩天預(yù)約的標(biāo)示指給客戶看 客戶 這樣子的 我還真沒有看到呢 我 好的 兩位先這邊稍坐一下 我 幫兩位看一下有沒有護(hù)理房可以安排給兩位 好嗎 招呼后 查看護(hù)理房間的使用情況 真誠 微笑地看著兩位客戶 不好 意思 兩位 我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了 今天暫時(shí)不能 幫兩位安排護(hù)理 您看 先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎 客戶 好吧 那就先幫我約在星期天 12 點(diǎn)吧 我 星期天是 4 月 18 號(hào) 12 點(diǎn)鐘剛 好有兩個(gè)護(hù)理房 我就幫兩位約在那里啦 好吧 這個(gè)是您的 護(hù)理券 您先收好 到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過來就可以了 客戶 好的 好的 是 4 月 18 號(hào)是吧 我 是的 是的 這個(gè)是我們公司的的名片 上面有我 們店的聯(lián)系電話 把電號(hào)碼指給客戶看 抬頭 微笑地看著客 戶 您到時(shí)候如果有什么問題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打 這個(gè)號(hào)碼找到我們的 我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去 這樣子你就 記住了 好安排你的行程 客戶 笑著看著我 從她們的眼中 我看到了滿意和贊許 好的 謝謝你 在整個(gè)接待過程中 我認(rèn)為自己是專 業(yè)的 把之前同事教我的都用上了還真的管用 我這個(gè)人比較 看重友情 所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友 其實(shí)也可以 把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物 另外 細(xì) 節(jié)上做得也不錯(cuò) 客人說預(yù)約星期天 然后我把日期也告訴了 她 把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記 這些細(xì)節(jié)都是做 得不錯(cuò)的 能讓客戶感覺到貼心與真誠 2 1 2 接待流程的實(shí)習(xí) 公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的 流程接待 1 客戶到店時(shí)問好 您好 歡迎光 臨 2 自報(bào)家門 奈瑞兒東峻店 3 自我介紹 我是前臺(tái)某某很高興 為您服務(wù) 4 劃分顧客類型 新 老客戶之 分 老客戶 2 分鐘內(nèi)找到顧客檔案 直接通知其美容師 安排好護(hù)理房 新客戶 引導(dǎo)客戶完整填寫顧客檔 案并錄入電腦 預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì) 帶客戶到休息廳休 息 安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理 根據(jù)客戶選擇安排合適的美 容師與護(hù)理房 5 客戶離店時(shí) 您好 做完護(hù)理 啦 下 2016 年建筑施工實(shí)習(xí)報(bào)告 次什么時(shí)候過來呢 6 詢問客戶下次護(hù)理時(shí)間 做好 預(yù)約登記 7 送客 下次護(hù)理見 在整個(gè)接待過程中 最重要的是控制 好客戶等待的時(shí)間 在投訴案例中 大部分是等待時(shí)間過長造 成的 客戶需要等待絕大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張 所以我們 要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況 合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的 客戶 同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則 只為客戶保持 10 15 分鐘的護(hù)理 房 時(shí)間過后不予接待 這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開心 但 是卻能保證店里的正常的運(yùn)作 總體上是為每一位客戶的時(shí)間 負(fù)責(zé) 如果特殊情況實(shí)在沒有護(hù)理房或美容師可以安排 那么 一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等 要等多長時(shí)間 盡量避 免投訴事件的發(fā)生 2 2 電話溝通實(shí)習(xí) 店里的電話主要是來自客戶和公司內(nèi) 部客服中心 幫每個(gè)店拓展客源 2 2 1 電話與內(nèi)部客服中心交流 對(duì)于客服中心 接電話時(shí)應(yīng)變度要求 不高 幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問題 1 某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù) 理 2 某位客戶有沒有在約定的時(shí)間做 了護(hù)理 客服中心能幫我們拓展新的客源 她 們的服務(wù)直接影響店里新客戶的數(shù)量 前臺(tái)工作人員對(duì)客服中 心的服務(wù)態(tài)度要好 而且要與客服中心保持緊密交流讓她們有 激情 有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶 2 2 2 電話與客戶交流 電話與客戶交流類型 1 主動(dòng) 去電預(yù)約提醒 2 被動(dòng) 客戶來電咨詢 改約 預(yù)約 1 去電提醒預(yù)約客戶的時(shí)候 我們 要注意語氣與時(shí)間的控制 因?yàn)楹芏嗫蛻舨幌矚g接到提醒電話 說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒 一般一個(gè)提醒電話只用 20 秒 40 秒 的時(shí)間 2 客戶主動(dòng)預(yù)約 咨詢 改約 對(duì) 于解決這一類電話首先就是要了解自身的情況 店里預(yù)約情況 及其美容師的預(yù)約情況 公司專業(yè)知識(shí) 在接聽到一般咨詢客 的電話時(shí)我們要有一定的專業(yè)知識(shí)去為其解答 但是如果是非 常專業(yè)的或是我們并不了解的問題時(shí) 要懂得把問題交給專業(yè) 的人士去解決 以給客戶更完美的 更滿意的回復(fù) 在電話溝通中 除了注意語言的使用 語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉服務(wù)流程 要有一條清晰的思路 記得剛實(shí)習(xí)的時(shí)候我接 打電話的時(shí) 候說話是斷斷續(xù)續(xù)的 有天早上 同事為了鍛煉我就把我自己 一個(gè)人放到電話旁邊 那時(shí)候我是主動(dòng)給預(yù)約的客人打提醒電 話的 情況如下 1 確認(rèn)客戶是否是本人 我 您好 請(qǐng)問是馮小姐嗎 客戶 對(duì) 我是 2 確認(rèn)預(yù)約時(shí)間地點(diǎn) 我 您好 馮小姐 我們這邊是奈瑞 兒東峻店的前臺(tái) 你跟我們約的是今天下午的 3 點(diǎn)鐘到這邊做 護(hù)理的 想提醒一下您 請(qǐng)問您到時(shí)候能準(zhǔn)時(shí)過來嗎 客戶 可以是可以 但是我在白云區(qū) 這邊的平和路這邊呀 我不知道坐什么車過去 3 由于剛剛實(shí)習(xí) 對(duì)于路線不熟悉 我開始緊張了 不知道怎么辦才好 愣在那里足足 30 秒 客戶 喂 有在聽嗎 我 你不知道怎么到我們店是吧 客戶 是呀 我很少去越秀區(qū)那邊的 我 這樣子是吧 你稍等 4 向同事需求幫助 在向同事需求幫 助的時(shí)候沒有把電話筒按住 對(duì)方能聽到我這邊的談話 from 2016 最新前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告來 自 end 我 我們這邊是東峻廣場四座 201 有東峻廣場這樣一個(gè)公交站的 你看一下你那邊有篇二 優(yōu)秀 實(shí)習(xí)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 優(yōu)秀實(shí)習(xí)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文 以下是一篇優(yōu)秀實(shí)習(xí)生前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告 范文 實(shí)習(xí)是體味社會(huì)和人生的一個(gè)重要途徑 本文向大家展 示了實(shí)習(xí)生在酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷 下面一起看看全文 一張白紙 只有通過實(shí)習(xí)才能體味社 會(huì)和人生 在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位 我能夠感受到社會(huì)上的 人情事理 我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道 了解 人際關(guān)系的復(fù)雜 這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分 整個(gè) 實(shí)習(xí)歷程 我不僅看到自己好的一面 也將我在各方面的缺點(diǎn) 與不足毫無保留的放大出來 從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意 的東西 顯而易見 前臺(tái)的工作量是很大的 而且 當(dāng) 酒店接待重要的客人時(shí) 通常是經(jīng)理會(huì)千 叮嚀萬囑咐甚至親自處理 絲毫不允 許疏忽 不得不說 耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的 東西 雖說酒店里的工作每天都是千篇一律 周而復(fù)始的 但 是 由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的 因 而 可以感受不同的地域有著不同的文化氣息 當(dāng)然 來臨安 的多是國內(nèi)游客 所以異國氣息甚少 也許 在外人看來 前臺(tái)的工作很簡 單 事實(shí)上 這工作的程序復(fù)雜繁多 在這說長不長說短不短 的三個(gè)月里 我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作 心態(tài)必須調(diào)整好 無論 工作是繁重還是清閑 要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工 作 而不是去抱怨 當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候 要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你 的過失 而不是逃避 要說的是 現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般 都是底薪加提成的 也就是說 入住的客人多 自己的工資也 高 這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干 加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所 在 作為一個(gè)初出茅廬的新人 我在工作 中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候 好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪 反而 給我安慰和鼓勵(lì) 這讓我非常感動(dòng) 遇到這樣開明的上司和同 事 可是不容易的啊 感謝一位年長的同事告訴我 不管在哪 種環(huán)境 都要要記住三點(diǎn) 一 勤快 二 忍 三 不恥下問 我會(huì)一直牢 記在心的 實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了 這是一段令人 難忘的日子 有欣喜 有汗水 有苦澀 很難用一言兩語說清 楚 這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的 但過程卻是漫長的 我要好好 地總結(jié)歸納一下 將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng) 重新整理自己 的信心 迎接新的開端 通過這次實(shí)習(xí) 我真的學(xué)到了很多實(shí) 際的東西 而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的 以后的兩年 我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué) 習(xí) 因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān) 所以 也為 我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ) 最后 感謝酒店的所有的同 事和經(jīng)理 謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧 從你們身上 我學(xué)到了很多 也希望酒店能夠越來越好 篇三 2015 最新行政前臺(tái)年終工作總結(jié) 2015 最新行政前臺(tái)年終工作總結(jié) 2015 已經(jīng)過去 不知不覺我已入司擔(dān) 任前臺(tái)工作將一年多 前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù) 營銷 財(cái)務(wù)等部 門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大 直接 但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位 領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性 通過思考 我認(rèn)為 不管哪 一個(gè)崗位 不管從事哪一項(xiàng)工作 都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的 一部分 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力 在這 9 個(gè)月的時(shí)間 里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下 順利完成了相應(yīng)的工作 當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn) 現(xiàn)將 2015 年的工作作以 下總結(jié) 一 前臺(tái)日常工作 1 前臺(tái)接待 接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人 從 20 xx 年 x 月入職至今 我嚴(yán)格按照公司要求 熱情對(duì)待每一 位來訪客戶 并指引到相關(guān)辦公室 對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員 禮貌相迎并把其留 下的實(shí)用名片 宣傳冊整理歸檔 以 便于以后工作的不時(shí)之需 近一年多年來 共計(jì)接待用戶達(dá) 1600 人次左右 2016 前臺(tái)終總結(jié) 2 電話接聽轉(zhuǎn)接 傳真復(fù)印及信件分 發(fā) 認(rèn)真接聽任何來電 準(zhǔn)確率達(dá)到 98 能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話 提高工作效率 發(fā)傳真時(shí)注意對(duì) 方有無收到 是否完整清晰 復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否 避免復(fù)印資料缺漏 如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員 3 臨時(shí)事件處理 飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河 人家送水 前臺(tái)所需物品不夠時(shí) 會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如 紙巾 復(fù)印紙 一次性紙懷等 打印機(jī)沒有墨時(shí) 會(huì)電話通知加墨業(yè) 務(wù)人員加墨 辦公電話費(fèi)用快用完時(shí) 提前去營業(yè)廳預(yù)存 如 果辦公室內(nèi)的物品壞了如 空調(diào)開關(guān) 衛(wèi)生間燈 會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè) 讓物業(yè)師 傅查看原因 需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝 交換 機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決 電話線路有問題求 助電信局解決等 總之 遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決 二 綜合事務(wù)工作 1 房間 機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂 項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí) 我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù) 并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司 以免費(fèi)影 響到出差人員行程 到目前為止累計(jì)訂票 70 張左右 對(duì)于來鄭 州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事 訂好房間后我會(huì)短信或電話 給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息 還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂 預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間 生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在 oa 上 發(fā)生日祝福 20 xx 年累計(jì)訂生日蛋糕 17 個(gè) 2 文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記 從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料 確認(rèn) 單都用檔案袋分門別類的歸整起來 辦事處新購買的書籍會(huì)讓張 利先蓋章 再進(jìn)行編號(hào) 以便于資產(chǎn)管理 現(xiàn)辦事處書籍累計(jì) 已有 37 本 其它的辦公設(shè)備 如筆記本 光驅(qū) 插座等 也都有詳 細(xì)登記 員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記 3 考勤統(tǒng)計(jì) 每月 25 號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明 細(xì) 不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì) 再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總 都能 夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩 4 組織員工活動(dòng) 每周三下午 5 點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng) 通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí) 并很好的鍛煉了身體 近段天氣 較冷 愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少 期間組織過一次乒乓球 比賽 但效果是不是特別理想 這也是一方面以后需要改 進(jìn)的地方 三 其它工作 在完成本職工作的同時(shí) 也協(xié)助配合 完成其它部門的工作 如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔 協(xié) 助營銷部薛義明 與他一起給客戶送禮品 制作標(biāo)書等 在這 個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí) 四 工作中的不足 1 采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì) 劃 想得不夠全面 只看到眼前缺的 這點(diǎn)需要自己以后多用 心 多操心 2 考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤 雖然 當(dāng)時(shí)已改正過來 沒有造成大的影響 但是這也提醒了我細(xì)心 的重要性 考勤做出來后 一定要仔細(xì)檢查一遍 確認(rèn)準(zhǔn)確后 再發(fā)出去 還有一些同類型的信件也是一樣 發(fā)出去了有錯(cuò)誤 再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人 雖然這 種錯(cuò)誤只是偶爾 但也一定要盡量避免 3 臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不 好 中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng) 給大家提供象棋 跳 棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng) 并組織實(shí)施過 但是這樣還是達(dá)不到 戶外運(yùn)動(dòng)的效果 對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中 五 2016 年工作計(jì)劃 1 提高自身的主動(dòng)性及溝通能力 多 用心 細(xì)心 各方面周全考慮 以便更好地完成工作 2 加強(qiáng)與公司各部門的溝通 了解公 司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備 一方 面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話 或者在力所 能及的范圍內(nèi) 簡要回答客戶的問題 前臺(tái)2016 年工作計(jì)劃 2016前臺(tái)終總結(jié) 第四篇 篇一 公司前臺(tái)文員 2016 年個(gè)人工作 計(jì)劃 公司前臺(tái)文員 2016 年個(gè)人工作計(jì)劃 公司前臺(tái)文員 2016 年個(gè)人工作計(jì)劃 我個(gè)性比較開朗 辦事認(rèn)真 信奉明 明白白做人 實(shí)實(shí)在在做事的原則 無論在任何時(shí)候 做任何 事 我都會(huì)認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待 我還是個(gè)善于學(xué)習(xí) 敢于挑戰(zhàn)困 難的人公司前臺(tái)文員一職 對(duì)我而言是一次機(jī)會(huì) 它能夠充分 展現(xiàn)自己的理想和抱負(fù) 我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這 樣一個(gè)發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì) 我將把這份感激之情化為工作的 熱情 扎實(shí)苦干 一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù) 1 在日常事物工作中 我將做到以下 幾點(diǎn) 1 協(xié)助各部門做好了各類公文 的登記 上報(bào) 下發(fā)等工作 并把原來沒有具體整理的文件按類別整理 好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi) 2 做好了各類信件的收發(fā)工作 3 做好低值易耗品的分類整理工作 4 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工 作 5 做好辦公 用品的管理工作 做好辦 公用品領(lǐng)用登記 按需所發(fā) 做到不浪費(fèi) 按時(shí)清點(diǎn) 以便能 及時(shí)補(bǔ)充辦公用品 滿足大家工作的需要 6 做好辦公室 設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作 7 協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班 值班 等工作 確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作 8 認(rèn)真 按時(shí) 高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交 辦的其它工作 在日常事物工作中 我一定遵循精 細(xì) 準(zhǔn)的原則 精心準(zhǔn)備 精細(xì)安排 細(xì)致工作 干標(biāo)準(zhǔn)活 站標(biāo)準(zhǔn)崗 嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事 2 在行政工作中 我將做到以下幾點(diǎn) 1 做好各部門服務(wù) 加強(qiáng)與各部門之 間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通 系統(tǒng)的 快速的傳遞信息 保證信息 在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位 2 做好員工服務(wù) 及時(shí)的將公司員工 的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋 做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁 3 協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī) 章制度 3 提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面 我 將做到以下三點(diǎn) 1 積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培 訓(xùn) 提升自身的專業(yè)工作技能 2 向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn) 和方法 快速提升自身素質(zhì) 3 通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層 次 1 協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作 2 及時(shí) 認(rèn)真 準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí) 性工作 公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎 繁雜 的 我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工 合理安排 認(rèn)真落實(shí)崗 位責(zé)任制 確保工作井然有序 還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作 不斷探索工 作的新思路 新辦法和新經(jīng)驗(yàn) 同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí) 我 一定注意辦事到位而不越位 提供服務(wù)而不干涉決策 真正成 為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手 成為上 下溝通的橋梁 注 篇二 前廳 2015 年工作總結(jié)及 2016 年工作計(jì)劃 皇冠商務(wù)酒店 2015 年度工作總結(jié)暨 2016 年工作計(jì) 劃 群豐店前廳部 2016 年 1 月 1 日 前廳部 2015 年工作總結(jié)暨 2016 年工 作計(jì)劃 皇冠商務(wù)酒店在總經(jīng)理鄭總的領(lǐng)導(dǎo)以 及各部門積極配合下 順利 有序的成長著 首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們 匯報(bào)一下前廳部全年?duì)I業(yè)額情況 一 營業(yè)額匯報(bào)二 工作匯報(bào) 作為前廳管理人員負(fù)責(zé)前廳部的全面 工作是對(duì)總經(jīng)理的負(fù)責(zé) 同時(shí)對(duì)員工素質(zhì) 工作效率 服務(wù)水 平等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任 在過去的一年當(dāng)中 由于員 工的不穩(wěn)定性 在新員工獨(dú)立當(dāng)班 獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了 諸多問題 2015 年的營業(yè)額相比去年同期均有所下降 首先我 們對(duì)自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評(píng) 前廳部作為酒店的門面 每個(gè)員工都 要直接面對(duì)客人 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個(gè)酒 店的服務(wù)水平和管理水平 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重 點(diǎn) 由于酒店人員更換頻繁 前臺(tái)人員新 增較多 培訓(xùn)后業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)不一 服務(wù)均缺乏酒店從 業(yè)人員具有的主動(dòng)性和熱情性 并不是所有的員工都可以做到 客到有迎聲 客問有答聲 客走有送聲 等 在今后的工作 中 一定牢固樹立員工工作態(tài)度 深化業(yè)務(wù)知識(shí) 以至于更好 的開展工作 三 工作中遇到的問題 1 人員不穩(wěn)定 對(duì)收銀軟件不能很好 的運(yùn)用 缺少靈活性 個(gè)性化的服務(wù) 2 部門之間配合還不夠 默契 缺乏溝通 查房不是很及時(shí) 致使客人停滯前臺(tái)時(shí)間較長 3 酒店無線網(wǎng)設(shè)施不是很到位 致使 網(wǎng)上客人怨聲載道 導(dǎo)致客流量流失 4 前臺(tái)員工銷售技巧不夠成熟 不能 更好的向客人推銷儲(chǔ)值卡 由此增加營業(yè)額 四 客房統(tǒng)計(jì) 五 2016 年工作計(jì)劃 一日之計(jì)在于晨 一年之計(jì)在于春 在 2016 年我們也應(yīng)該更 好的去迎接新一年的挑戰(zhàn) 在去年的 工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作 1 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn) 提高員工 的綜合素質(zhì) 2 關(guān)注顧客需求 積極真實(shí)的向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求 為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 3 穩(wěn)定員工隊(duì)伍 減少員工流動(dòng)力 開展標(biāo)準(zhǔn)化 程序化的對(duì)前臺(tái)員工 前臺(tái)服務(wù)用語 售房技巧 等專題培訓(xùn) 4 完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 精細(xì)化服務(wù) 5 秉承 硬件不行軟件來補(bǔ) 的原則 通過服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足 我們雖然有一定的接待經(jīng)驗(yàn) 但還存 在一定的不足 下一年的工作將更艱巨 我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績 并 以更加飽滿的熱情投入到工作中 努力完成全年度各項(xiàng)工作任 務(wù) 我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 在全體員工的共同 努力下明天更加輝煌 皇冠商務(wù)酒店菜市街店前廳部 王芳 2015 12 31 篇三 2015 年工作總結(jié)與 2016 年工作計(jì)劃 2015 年工作總結(jié)及 2016 年工作計(jì)劃 新的一年即將過去 又到了我們總結(jié) 過去 展望未來的時(shí)候 憶往昔 崢嶸歲月可歌可泣 看今朝 豪情萬丈意氣風(fēng)發(fā) 首先 讓我代表人事行政部全體成員 向 一年來關(guān)心和厚愛人事行政部工作的唐杰總經(jīng)理 配合和支持 人事行政部工作的全體同仁表示誠摯的謝意 第一部分 2015 年工作總結(jié) 回顧過去的一年 在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué) 決策 xx 公司 bb 總經(jīng)理的正確引領(lǐng)下 人事行政部緊緊圍繞 xx 公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)開展工作 在與各個(gè)部門的緊密協(xié)調(diào)配 合下 堅(jiān)持以人為本 全面發(fā)展 始終以服務(wù)公司發(fā)展為己任 充分發(fā)揮人事行政部組織 協(xié)調(diào) 服務(wù)的職能作用 通過齊心 協(xié)力 共同努力 圓滿完成了公司交予的各項(xiàng)任務(wù) 現(xiàn)將這一 年人事行政部的各項(xiàng)工作總結(jié)如下 一 一如既往 充分發(fā)揮綜合管理職 能作用 根據(jù)集團(tuán)管理制度 督促執(zhí)行公章管 理 印鑒使用 a 用印文件 370 余份 其中通過 oa 審批 104 份 b 用印文件 24 份 高力 a 用印文件 6 份 印鑒借用 a20 次 b1 次 高力 a5 次 刻 制 啟用印鑒 3 枚 分別為 xx 億利天 宏發(fā)票專用章 xx 高力 a 物業(yè)物業(yè)有限公司公章及合同專用章 考勤管理 檔案管理 檔案借閱 47 次 領(lǐng)用 78 次 辦公用品 管理 收發(fā)文管理 以公司名義對(duì)外行文 44 份 內(nèi)部發(fā)文 2 份 日常接待工作 接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及客人近 300 人次 由于與各 大酒店簽有 vip 協(xié)議 為公司節(jié)約接待費(fèi)用達(dá) 35 萬余元 前 臺(tái)接待管理 接待來客來訪 1160 人次 辦公室管理 會(huì)議管 理 配合集團(tuán)召開百余次視頻會(huì)議 固定資產(chǎn)管理 月度 季 度 年度盤點(diǎn)固定資產(chǎn) 車輛管理 三臺(tái)汽車全年累計(jì)行使 67116km 其中奧迪行駛 12453km 別克行駛 28650km 帕薩特 行駛 26013km 食堂管理 全年提供了 8136 人次用餐 網(wǎng)絡(luò) 管理等流程 制定出臺(tái)了相應(yīng)的崗位說明書 并根據(jù)實(shí)際情況 進(jìn)行完善 使各項(xiàng)工作井然有序地開展 日常綜合管理為 xx 公 司的良好發(fā)展奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ) 二 招賢納才 為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提 供人才保障 按照集團(tuán)提供的人員配置表 根據(jù) xx 公司實(shí)際情況 調(diào)整 增加相關(guān)人員編制 圍繞集團(tuán)的五大體 系逐步展開人員招聘 通過網(wǎng)絡(luò)招聘 社會(huì)招聘 校園招聘 員工介紹等多種渠道 廣納賢士 全年吸納各種專業(yè)人才共計(jì) 37 人 篩選簡歷 3000 余份 面試 151 人 入職 37 人 其中 通過招聘及內(nèi)部調(diào)崗 為營銷部補(bǔ)充人才 14 人 有效的充實(shí)了 營銷團(tuán)隊(duì) 在人才選用方面 嚴(yán)把人才質(zhì)量關(guān) 做到唯德 唯 才是用 為建設(shè)一支管理水平高 業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人才隊(duì)伍 從 個(gè)人資料的審核 面試 背景調(diào)查 試用 再到錄用 層層把 關(guān) 嚴(yán)格程序 提高了人才錄用的質(zhì)量 并通過不定期交談等 多種方式 想方設(shè)法使人才留得住 用得好 為員工提供良好 的工作 生活環(huán)境 調(diào)動(dòng)新員工的工作積極性 使之全身心投 入到工作中來 同時(shí) 人事行政部建立健全了人員信息電子檔 案管理 進(jìn)一步完善人力資源管理制度 使人才隊(duì)伍建設(shè)逐步 趨于正規(guī) 三 通過多種形式增強(qiáng)員工凝聚力 1 營造和諧企業(yè)文化氛圍 通過組織 xx 公司全體員工開展 在集團(tuán)一季度工作總結(jié)會(huì)議上董事長 總裁講話精神 的學(xué)習(xí)活動(dòng) 并對(duì)董事長 提出堅(jiān)持三個(gè)統(tǒng)一 九項(xiàng)要求建設(shè)有隆德特色的企業(yè)文化 展開積極討論 增加員 工對(duì)公司經(jīng)營理念的理解 對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí) 通過與通 達(dá)共同組織了中秋國慶雙節(jié)聯(lián)誼會(huì) 增強(qiáng)了交流與溝通以及相 互之間的支持 為下一步更好的開展工作奠定了基礎(chǔ) 通過全 員拓展訓(xùn)練 5 20 家庭日活動(dòng) 兒童福利院募捐 以及與工 會(huì)共同組織的集團(tuán) 9 周內(nèi)慶典與第二屆冬季越野長袍賽 慰問 員工生病家屬等一系列活動(dòng)有效加強(qiáng)了 xx 公司團(tuán)隊(duì)凝聚力與感 恩意識(shí) 2 厚生員工 方便員工工作學(xué)習(xí)與生 活 根據(jù)非 xx 籍員工占有一定比例的實(shí)際情況 積極為新入職 員工尋找 聯(lián)系適合的宿舍 同時(shí) 提供衛(wèi)生可口的飯菜 使 員工的幸福感得到提升 愛司如家 意識(shí)明顯增強(qiáng) 同時(shí) 由 于大部分員工共同用餐 可以利用茶余飯后等休息時(shí)間 進(jìn)行 交流溝通 增強(qiáng)了員工之間協(xié)調(diào)配合的意識(shí) 團(tuán)隊(duì)凝聚力 向 心力明顯增加 為建設(shè)一支優(yōu)質(zhì)高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了先決條 件 四 加強(qiáng)計(jì)劃 落實(shí)到位 xx 公司的計(jì)劃管理主要從四個(gè)方面開 展工作 第一 各部門施行周計(jì)劃量化管理 第二 在計(jì)劃管 理工作中的重點(diǎn) 每月制訂計(jì)劃時(shí)根據(jù)目前公司工作進(jìn)展情況 全盤統(tǒng)籌 把每月計(jì)劃分解到每周的工作重點(diǎn) 第三 每月按 集團(tuán)要求提報(bào)計(jì)劃 計(jì)劃完成情況而不是因計(jì)劃而計(jì)劃 第四 根據(jù)半年度核心計(jì)劃將下半年的重要工作進(jìn)行月度分解 按月 提報(bào)計(jì)劃完成情況 并進(jìn)行詳細(xì)說明 第五 督辦總經(jīng)理在公 司例會(huì)上布置的工作 通過有效的計(jì)劃管理 不但提高了工作 效率 增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) 最重要的是有計(jì)劃性的全盤考慮 了年度 季度 月度的重要工作及要達(dá)到的目標(biāo) 五 全力以赴 配合監(jiān)察管理中心做 好各項(xiàng)監(jiān)察管理工作 人事行政部根據(jù)集團(tuán)的戰(zhàn)略部署 全力配 合監(jiān)察管理中心做好 xx 公司的各項(xiàng)監(jiān)察管理工作 今年 3 月配 合集團(tuán)監(jiān)察管理中心完成 2015 年 xx 公司財(cái)務(wù)審計(jì) 理清了迎 賓生態(tài)廣場從投資主體到建設(shè)內(nèi)容 3 個(gè)億投資進(jìn)入土地成本 未來賬目處理的思路等一些列問題 決定將投資建設(shè)協(xié)議與特 許經(jīng)營期權(quán)協(xié)議作 2016 前臺(tái)終總結(jié) 為兩個(gè)協(xié)議分別簽訂 使原本一些糾 纏不清的關(guān)系順暢起來 在此基礎(chǔ)上 確定了投資建設(shè)協(xié)議的 內(nèi)容及條款 吸取 y 項(xiàng)目部的教訓(xùn) 對(duì)于合同審核 簽訂 招投標(biāo)流程依然要嚴(yán)格把控 做好員工年度績效考核 對(duì)計(jì)劃管理 執(zhí)行情況進(jìn)行審查 2015 年即將過去 以上這些工作都是在唐 杰總經(jīng)理的正確決策下 各個(gè)部門的相互配合下才能完成的 雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?但工作也有不足的地方 也發(fā)現(xiàn) 不少問題和矛盾 一切事物的進(jìn)步都是在矛盾中發(fā)展的 只要 我們加以重視 通過不斷學(xué)習(xí) 就會(huì)有解決的方法 第二部分 2016 年工作計(jì)劃 作為 xx 公司大發(fā)展 大跨越的關(guān)鍵之 年 人事行政部將擔(dān)負(fù)著各類日常管理事務(wù) 在下一年的工作 中 我們將繼續(xù)為公司的發(fā)展添磚加瓦 不遺余力 一 唯才是舉 進(jìn)一步強(qiáng)化人才隊(duì)伍 工作 隨著公司進(jìn)一步的發(fā)展 面臨明年 20 億貨量的重大任務(wù) xx 公司對(duì)人才的需求 將成為企業(yè)重中之 重 人事行政部將各部門人才需求的服務(wù) 放在 2016 工作任務(wù) 的首位 結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需求 滿足公司各崗位工作需要 將通過多種渠道招賢納士 充實(shí)公司人才隊(duì)伍 強(qiáng)化各類專業(yè) 人才儲(chǔ)備 xx 公司將從以下幾方面展開人才招聘與儲(chǔ)備工作 1 通過公司在寧項(xiàng)目逐步宣傳的展開 以及公司一年多時(shí)間社會(huì)上的影響 可采取在同行企業(yè)中為公 司挖掘到優(yōu)秀人才 2 繼續(xù)通過與 xx 當(dāng)?shù)刈畲笕瞬啪W(wǎng)絡(luò) xx 英才網(wǎng)合作 篩選優(yōu)秀的人員 3 通過參加各種大型社會(huì)招聘活動(dòng) 引進(jìn)優(yōu)秀人才 酒店前臺(tái)2016 年年終總結(jié) 2016前臺(tái)終總結(jié) 第五篇 皇冠商務(wù)酒店 2015 年度工作總結(jié)暨 2016 年工作計(jì) 劃 群豐店前廳部 2016 年 1 月 1 日 前廳部 2015 年工作總結(jié)暨 2016 年工 作計(jì)劃 有序的成長著 首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事們 匯報(bào)一下前廳部全年?duì)I業(yè)額情況 一 營業(yè)額匯報(bào) 二 工作匯報(bào) 作為前廳管理人員負(fù)責(zé)前廳部的全面 工作是對(duì)總經(jīng)理的負(fù)責(zé) 同時(shí)對(duì)員工素質(zhì) 工作效率 服務(wù)水 平等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任 在過去的一年當(dāng)中 由于員 工的不穩(wěn)定性 在新員工獨(dú)立當(dāng)班 獨(dú)立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了 諸多問題 2015 年的營業(yè)額相比去年同期均有所下降 首先我 們對(duì)自己的管理和培訓(xùn)工作不到位做自我批評(píng) 前廳部作為酒店的門面 每個(gè)員工都 要直接面對(duì)客人 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都反映出一個(gè)酒 店的服務(wù)水平和管理水平 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重 點(diǎn) 由于酒店人員更換頻繁 前臺(tái)人員新 增較多 培訓(xùn)后業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)不一 服務(wù)均缺乏酒店從 業(yè)人員具有的主動(dòng)性和熱情性 并不是所有的員工都可以做到 客到有迎聲 客問有答聲 客走有送聲 等 在今后的工作 中 一定牢固樹立員工工作態(tài)度 深化業(yè)務(wù)知識(shí) 以至于更好 的開展工作 三 工作中遇到的問題 1 人員不穩(wěn)定 對(duì)收銀軟件不能很好 的運(yùn)用 缺少靈活性 個(gè)性化的服務(wù) 2 部門之間配合還不夠默契 缺乏溝 通 查房不是很及時(shí) 致使客人停滯前臺(tái)時(shí)間較長 3 酒店無線網(wǎng)設(shè)施不是很到位 致使 網(wǎng)上客人怨聲載道 導(dǎo)致客流量流失 4 前臺(tái)員工銷售技巧不夠成熟 不能 更好的向客人推銷儲(chǔ)值卡 由此增加營業(yè)額 四 客房統(tǒng)計(jì) 五 2016 年工作計(jì)劃 一日之計(jì)在于晨 一年之計(jì)在于春 在 2016 年我們也應(yīng)該更 好的去迎接新一年的挑戰(zhàn) 在去年的 工作基礎(chǔ)上我們更將要做好如下工作 1 繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn) 提高員工 的綜合素質(zhì) 2 關(guān)注顧客需求 積極真實(shí)的向上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求 為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 3 穩(wěn)定員工隊(duì)伍 減少員工流動(dòng)力 開展標(biāo)準(zhǔn)化 程序化的對(duì)前臺(tái)員工 前臺(tái)服務(wù)用語 售房技巧 等專題培訓(xùn) 4 完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范化 精細(xì)化服務(wù) 5 秉承 硬件不行軟件來補(bǔ) 的原則 通過服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足 我們雖然有一定的接待經(jīng)驗(yàn) 但還存 在一定的不足 下一年的工作將更艱巨 我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績 并 以更加飽滿的熱情投入到工作中 努力完成全年度各項(xiàng)工作任 務(wù) 我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下 在全體員工的共同 努力下明天更加輝煌 皇冠商務(wù)酒店菜市街店前廳部 王芳 2015 12 31 篇二 2016 賓館工作年終 總結(jié) 2016 賓館工作年終總結(jié) 我的年終工作總結(jié) 時(shí)光任冉 日月如梭 又到了歲末年終 之時(shí) 轉(zhuǎn)眼之間 2016 又要過去了 屈指算來從九四年進(jìn)入長江賓 館 在小小的前臺(tái)居然已經(jīng)有十五年了 如何把一份前臺(tái)工作做 得客人滿意 領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來一直追求的目標(biāo)和重心 長江賓館是石化總廠的接待站 來廠 辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館 讓來廠辦事的人在賓館 里感覺到賓至如歸是我的責(zé)任 所以對(duì)每一位來廠的賓朋我都能 做到讓他高興而來 滿意而歸 對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問 也是耐心細(xì)致的回答 對(duì)于有些客人對(duì)客房價(jià)格進(jìn)行討價(jià)還 價(jià) 也是盡可能的做到爭取和留住 不讓他們走出去 雖然有些 時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步 但是還是很好的留下了客人 而 不是不負(fù)責(zé)任的一言了之 住不住無所謂 這樣在我手上也是很 大的提高了客房的入住率 對(duì)于來賓館住宿的客人不但盡量留住 他們?nèi)胱?還在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲 盡量的讓客人 住在賓館 也能吃在賓館 更多的為賓館創(chuàng)造利潤 對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全 大局 任勞任怨 總之自己在這一年平淡的工作中是盡心盡力 格守職責(zé) 很好的完成了各項(xiàng)任務(wù) 篇三 2015 年酒店前臺(tái)年終 總結(jié) 2015 年酒店前臺(tái)年終總結(jié) 2015 年歲末將至 又到了酒店人需要 上交 年終總結(jié)的時(shí)候 怎么寫好酒店年終總結(jié) 有沒有一個(gè) 好的格式 模板甚至最好是范文可以參考 別著急了 寫好年終 總結(jié) 應(yīng)屆畢業(yè)生小編給你總結(jié)支招 希望以下內(nèi)容整理對(duì)你 有所幫助 酒店前臺(tái)員工年終總結(jié) 不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年 時(shí)間 從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面 我相信這里 面除了我自己的付出與努力 更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn) 以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持 半年時(shí)間里我學(xué)到了好多 客人 永遠(yuǎn)是對(duì)的 這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言 在這里被發(fā)揮到 了極致 酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo) 不但 要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求 所以在 做為酒店的經(jīng)營者 往往對(duì)客人的要求 只要在不觸犯法律和 違背道德的前提下 都會(huì)最大化滿足客人 所以從入職培訓(xùn)就 會(huì)為員工灌輸 客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò) 錯(cuò)的只會(huì)是我們 只有真 誠的服務(wù) 才會(huì)換來客人的微笑 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的 道理 總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待 客房 銷售 入住登記 退房及費(fèi)用結(jié)算 當(dāng)然 這當(dāng)中也包括了為 客人答疑 幫客人處理服務(wù)要求 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù) 酒店的前 臺(tái) 工作半次分為早班 中班和通宵班三個(gè)班 輪換工作 其 中一人為專職收銀 另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工 作 這樣的安排比較寬松 既可以在工作量大的情況下分配為 一人收銀 一人登記推銷 另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作 而且還可以緩解收銀的壓力 讓收銀可以做到頭腦清明 不出 錯(cuò) 最重要的是 這樣的工作方式 可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn) 在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo) 工作量大的時(shí)候又可以更 多的吸收經(jīng)驗(yàn) 迅速成長 在這半年我主要做到以下工 作 一 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 提高自身素質(zhì) 前廳部作為酒店的門面 每個(gè)員工都 要直接的面對(duì)客人 員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒 店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平 因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工 作重點(diǎn) 我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn) 接待員的禮 節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn) 以及外語培訓(xùn) 只有通過培訓(xùn)才能讓 我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高 才能更好的為客 人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧 提 高入住率 前廳部根據(jù)市場情況 積極地推進(jìn)散 客房銷售 今年來酒店推出了一系列的客房促 銷方案 接 待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈 活掌握房價(jià) 前臺(tái)的散客有了明顯的增加 入住率有所提高 強(qiáng)調(diào)接待員 只要到前臺(tái)的客人 我們都要想盡辦法讓客人 住下來 的宗旨 爭取更多的入住率 三 注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭 部門與部門之 間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦 協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大 的影響 前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門 它同餐飲 銷售 客 房等部門都有著緊密的工作關(guān)系 如出現(xiàn)問題 我們都能主動(dòng) 地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決 避免事情的惡化 因?yàn)榇蠹业墓餐?目的都是為了酒店 不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面 影響 四 考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的 失誤 保證客人及時(shí)結(jié)帳 令客人滿意 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后 一個(gè)部門 所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù) 而這些問題并非由收銀人員引起 這時(shí) 最忌推諉或指責(zé)造成 困難的部門或個(gè)人 事不關(guān)已 高高掛起 最不可取的 它不 但不能彌補(bǔ)過失