公司內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)

1 企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng) 報(bào)告人：辛 占 華 日 期： 2008年 8月 一 】 課程目的 建立內(nèi)部講師選擇標(biāo)準(zhǔn) 培養(yǎng)內(nèi)部講師綜合能力 規(guī)范內(nèi)部講師管理工作 建立內(nèi)部講師激勵(lì)機(jī)制 二 】 建立內(nèi)部講師隊(duì)伍的意義 降低企業(yè)培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效果 建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化和培訓(xùn)文化 提升員工能力，提高工作績(jī)效 幫助員工職業(yè)生涯規(guī)劃 例分析：培訓(xùn)主管的煩惱 談?wù)勀谂嘤?xùn)工作中遇到的煩惱？ 造成這些煩惱的原因是？ 小組討論一下，應(yīng)該如何處理。 三 】 內(nèi)部講師選拔 選擇標(biāo)準(zhǔn) 選擇來(lái)源 選擇方法 三 】 內(nèi)部講師選拔 選擇標(biāo)準(zhǔn) 選擇來(lái)源 選擇方法 文化認(rèn)同： 熱愛(ài)公司，樂(lè)于分享 表達(dá)能力： 言語(yǔ)生動(dòng)，思路清晰 理論實(shí)踐： 授課領(lǐng)域多年工作經(jīng)驗(yàn) 形象氣質(zhì)： 容貌良好，清潔利落 三 】 內(nèi)部講師選拔 選擇標(biāo)準(zhǔn) 選擇來(lái)源 選擇方法 各級(jí)主管 主管直接擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)下屬的責(zé)任，是內(nèi)部講師的主 要承擔(dān)者 業(yè)務(wù)骨干 各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，是技術(shù)類講師的主要承擔(dān)者 三 】 內(nèi)部講師選拔 選擇標(biāo)準(zhǔn) 選擇來(lái)源 選擇方法 基層講師 初級(jí)或后備講師由部門確定，由培訓(xùn)主管部門審批即可。 高層講師 先由部門推薦或講師本人自薦； 培訓(xùn)主管部門對(duì)其以住的工作和授課進(jìn)行評(píng)估； 沒(méi)有在本公司授課的，由專業(yè)評(píng)審小組進(jìn)行試講評(píng)審。 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 女裝基本搭配原則 西裝套裙或套裝 +相配的皮鞋 男裝基本搭配原則 深色西裝 +長(zhǎng)袖襯衣 +同色系小花紋領(lǐng)帶 +深色皮鞋 肢體形象 雙肩放松，腰桿挺直、 抬頭縮顎、從容不迫 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 特別提醒不要有以下錯(cuò)誤： 頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)，臟、亂，蓋住額頭、耳朵或衣領(lǐng) 眼鏡有色，眼睛望天，從眼鏡上緣看人 講話時(shí)嘴角有唾液 臉上沒(méi)有笑容 鼻毛過(guò)長(zhǎng) 指甲一個(gè)或多個(gè)過(guò)長(zhǎng) 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 特別提醒不要有以下錯(cuò)誤： 襯衣領(lǐng)口過(guò)寬（插進(jìn) 3指） 襯衣領(lǐng)口過(guò)窄（插不進(jìn) 1指） 襯衣的領(lǐng)帶扣沒(méi)有扣好 深色襯衣與深色西裝不協(xié)調(diào) 西裝佩短袖襯衣 西裝袖子短于手腕 西裝衣褲顏色不一致 領(lǐng)帶顏色過(guò)于花巧 領(lǐng)帶打的過(guò)長(zhǎng)或短于皮帶頭 領(lǐng)帶下端向前支出 褲子過(guò)長(zhǎng)，踩在鞋底 淺色襪子與深色西裝不協(xié)調(diào) 系有扣眼的皮帶 淺色皮帶與深色西裝不協(xié)調(diào) 皮鞋沒(méi)擦的夠亮 皮鞋樣式過(guò)于休閑 皮鞋顏色與衣西裝不協(xié)調(diào) 帶有宗教特點(diǎn)的飾物 腰上掛鑰匙 四 】 內(nèi)部講師培養(yǎng) 特別提醒不要有以下錯(cuò)誤： 激光筆指人 激光筆的紅點(diǎn)亂動(dòng) 一根手指指人 手插在褲袋里 手放在背后腰部以下 手掌掌心過(guò)多向下做動(dòng)作 雙腿叉開(kāi)過(guò)大 握住麥克風(fēng)的頭 握住麥克風(fēng)的尾 麥克風(fēng)與面部垂直 吹麥克風(fēng)，撲撲聲 敲擊麥克風(fēng) 麥克風(fēng)離嘴太近 麥克風(fēng)用完后不關(guān) 雙手持麥克講話 雙手持麥克于腹部以下 雙手頻繁交替持麥克 白板筆用過(guò)不蓋筆帽 寫字時(shí)屁股對(duì)著觀眾 不斷重復(fù)的口頭禪 下意識(shí)的重復(fù)簡(jiǎn)單動(dòng)作 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 手勢(shì)訓(xùn)練 眼神運(yùn)用 聲音訓(xùn)練 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 手勢(shì)訓(xùn)練 交流 雙手前伸，掌心向上 拒絕 掌心向下，作橫掃狀 區(qū)分 兩手豎放，做切分狀 警示 掌心向外，指尖朝上 指明 掌心向上，由內(nèi)到外 號(hào)召 手掌向上，揮向內(nèi)側(cè) 決斷 握緊拳頭，揮拳停頓 激情 握緊拳頭，揮拳向上 業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 【 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 集中力量 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 經(jīng)典手勢(shì)訓(xùn)練 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 區(qū)分 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 拒絕 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 號(hào)召 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào) (不要指人 ) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 交流 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 請(qǐng)聽(tīng)我說(shuō) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 一定不要推辭 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 給提些意見(jiàn) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 眼神運(yùn)用 目光與聽(tīng)眾接觸 3完成一個(gè)思考或句子再作移轉(zhuǎn) 照顧全場(chǎng)，以“ S” 或“ Z” 型作適當(dāng)游離 熟記開(kāi)場(chǎng)內(nèi)容，避免眼神盯稿不放 眼神的方向與臉的方向一致 眼神視線與內(nèi)容要統(tǒng)一 望向支持者，避免負(fù)面反應(yīng)者 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 聲音控制 活力自始至終的保持 適度運(yùn)用戲劇化的模擬 適度的抑揚(yáng)頓挫 適當(dāng)?shù)乃俣瓤刂?職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 聲音訓(xùn)練 丹田大肚法：腹部呼吸 鬼哭狼嚎法：由低到高 喜怒哀樂(lè)法：各類短文 河?xùn)|獅吼法：增加力道 氣若游絲法：親密交談 陰陽(yáng)變遷法：年齡角色 司儀報(bào)幕法：規(guī)范語(yǔ)音 自我竊聽(tīng)法：錄音整理 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 教案構(gòu)成 內(nèi)容安排 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 教案構(gòu)成 講師講義 演示文稿 學(xué)員手冊(cè) 隨堂資料 課后作業(yè) 試題答案 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 內(nèi)容安排 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 聽(tīng)眾提問(wèn)的類型分析 回答聽(tīng)眾提問(wèn)四步法 現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的狀況 四 】 內(nèi)部講師培養(yǎng) 聽(tīng)眾提問(wèn)的類型分析 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 麻煩挑畔型 往往不是針對(duì)問(wèn)題，而是挑釁講師 邀請(qǐng)其私下詳談或討論 雞毛蒜皮型 酷愛(ài)辯論的個(gè)性，喜歡就細(xì)節(jié)提問(wèn) 視狀況順?biāo)浦鄄⑾嘌贁?又臭又長(zhǎng)型 好發(fā)表卻不著邊際，耽誤整體時(shí)間 客氣或幽默地請(qǐng)其暫停 私下議論型 臺(tái)面上三緘其口，臺(tái)面下七嘴八舌 視狀況鼓勵(lì)發(fā)言或請(qǐng)其尊重學(xué)習(xí)環(huán)境 四 】 內(nèi)部講師培養(yǎng) 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 回答聽(tīng)眾提問(wèn)四步法 第一步：感謝提出問(wèn)題。如：謝謝您的提問(wèn)；從您的問(wèn)題看，您是位愛(ài)思考的人；這是一個(gè)很難的問(wèn)題 第二步：澄清問(wèn)題。如：您的問(wèn)題是說(shuō)這種產(chǎn)品在某一方面還有問(wèn)題嗎？ 第三步：簡(jiǎn)短的回答。如：您可以嘗試我們的其它產(chǎn)品。 第四步：感情加深。如：我這樣的回答，您滿意嗎？ 四 】 內(nèi)部講師培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的狀況 視聽(tīng)器材故障 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備斷電或停電 助理人員因故缺席 突如其來(lái)的環(huán)境干擾 思路中斷腦筋一片空白 職業(yè)形象 表達(dá)能力 教案設(shè)計(jì) 現(xiàn)場(chǎng)控制 五 】 內(nèi)部講師工作職責(zé) 根據(jù)公司安排，展開(kāi)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)課程開(kāi)發(fā) 負(fù)責(zé)新講師培養(yǎng) 協(xié)助員工培訓(xùn)部完善公司培訓(xùn)體系 五 】 內(nèi)部講師工作職責(zé) 負(fù)責(zé)課前課室的現(xiàn)場(chǎng)檢查 負(fù)責(zé)學(xué)員考勤和考核 負(fù)責(zé)制作學(xué)員試卷及閱卷 創(chuàng)建積極而有親和力的學(xué)習(xí)氣氛 內(nèi)訓(xùn)授課 課程開(kāi)發(fā) 培養(yǎng)講師 完善體系 五 】 內(nèi)部講師工作職責(zé) 負(fù)責(zé)收集資料，編寫培訓(xùn)教材 負(fù)責(zé)內(nèi)化外訓(xùn)課程，引入企業(yè) 負(fù)責(zé)教材定期更新優(yōu)化 內(nèi)訓(xùn)授課 課程開(kāi)發(fā) 培養(yǎng)講師 完善體系 五 】 內(nèi)部講師工作職責(zé) 培養(yǎng)講師 負(fù)責(zé)選拔和培養(yǎng)新講師 負(fù)責(zé)參與講師評(píng)審工作 完善體系 負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)環(huán)節(jié)及體系提出改進(jìn)建議 內(nèi)訓(xùn)授課 課程開(kāi)發(fā) 培養(yǎng)講師 完善體系 六 】 內(nèi)部講師培養(yǎng) 內(nèi)部講師培養(yǎng)的三個(gè)階段 不同階段的培養(yǎng)方法 門階段 講事，從臺(tái)下到臺(tái)上 成長(zhǎng)階段 講識(shí)，實(shí)踐與理論相關(guān)結(jié)合 成熟階段 講師，幫助解決問(wèn)題 三個(gè)階段 培養(yǎng)方法 【 六 】 內(nèi)部講師培養(yǎng) 門階段 教案設(shè)計(jì)：在培訓(xùn)管理部門的幫助下，開(kāi)發(fā)課程，按要求提交教材； 課程試講：由培訓(xùn)管理部門組織相關(guān)人員參加，評(píng)估評(píng)課程質(zhì)量，提出改善意見(jiàn)； 正式授課：培訓(xùn)管理人員旁聽(tīng)，及時(shí)給出客觀評(píng)價(jià)； 課后跟進(jìn)：培訓(xùn)管理人員根據(jù)學(xué)員反饋，與講師溝通，提出建議； 緊盯不定期跟進(jìn)，給予關(guān)心和鼓勵(lì)。 三個(gè)階段 培養(yǎng)方法 【 六 】 內(nèi)部講師培養(yǎng) 長(zhǎng)階段 課程更新：根據(jù)公司戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)需求更新課程； 開(kāi)發(fā)課程：根據(jù)公司和部門需求開(kāi)發(fā)新課程； 定期考核：建立課程評(píng)估； 外出培訓(xùn)：優(yōu)先外出培訓(xùn)，內(nèi)化課程。 三個(gè)階段 培養(yǎng)方法 【 六 】 內(nèi)部講師培養(yǎng) 熟階段 參與項(xiàng)目：參與部門重大項(xiàng)目，提出改善意見(jiàn)； 培養(yǎng)講師：培養(yǎng)新的內(nèi)部講師； 行業(yè)研討：外派參加行業(yè)研討會(huì)； 異業(yè)學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)其參加非本專業(yè)的培訓(xùn)。 三個(gè)階段 培養(yǎng)方法 【 六 】 內(nèi)部講師培養(yǎng) 七 】 內(nèi)部講師激勵(lì) 精神激勵(lì) 物質(zhì)激勵(lì) 七