置業(yè)顧問(wèn)必問(wèn)59問(wèn).doc

置業(yè)顧問(wèn)必問(wèn)59問(wèn)1、詢問(wèn)客戶是來(lái)看房嗎？2、詢問(wèn)客戶是否第一次到訪？(先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您今天是第一次來(lái)看房嗎？)答：（1）對(duì)，第一次過(guò)來(lái)（那很榮幸由我來(lái)為您介紹一下項(xiàng)目情況吧，這邊請(qǐng)！）(2)不是，以前來(lái)看過(guò)（請(qǐng)問(wèn)先生，您上次過(guò)來(lái)是哪位置業(yè)顧問(wèn)接待您的，我?guī)湍乙幌拢⊥瑫r(shí)做好服務(wù)引導(dǎo)）3、 詢問(wèn)客戶到訪獲知項(xiàng)目途徑（請(qǐng)問(wèn)先生，您今天是怎么知道我們項(xiàng)目的呀？）答:(1)手機(jī)收到短信（客戶直接答出來(lái)）(2)您看您今天是路過(guò)、手機(jī)收到短信息還是看了報(bào)紙廣告呢？（客戶若不理解意思，置業(yè)顧問(wèn)要做引導(dǎo)提醒）4、詢問(wèn)客戶貴姓？（得知貴姓，方便稱呼，增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系）答：（1）免貴姓張（客戶很爽快告知） （2）我是您的置業(yè)顧問(wèn)張X，叫我小張就行（客戶猶豫不太愿意告知）5、詢問(wèn)客戶來(lái)訪交通工具？6、詢問(wèn)客戶聯(lián)系方式？7、詢問(wèn)客戶是否本地人？8、詢問(wèn)客戶對(duì)信陽(yáng)是否了解？9、詢問(wèn)客戶對(duì)浉河區(qū)了解嗎？10、詢問(wèn)客戶居住區(qū)域?11、詢問(wèn)客戶工作區(qū)域？12、詢問(wèn)客戶工作單位？13、詢問(wèn)客戶從事行業(yè)及職務(wù)？14、詢問(wèn)客戶收入狀況？15、詢問(wèn)客戶置業(yè)狀況?16、詢問(wèn)客戶家庭情況？17、詢問(wèn)客戶購(gòu)房是否急切？18、詢問(wèn)客戶購(gòu)房準(zhǔn)備幾人住？19、詢問(wèn)客戶此次購(gòu)房是自住還是和父母、孩子一起??？20、詢問(wèn)客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商是否了解？21、詢問(wèn)客戶對(duì)本項(xiàng)目是否了解？22、詢問(wèn)客戶是否知道項(xiàng)目具體位置？23、詢問(wèn)客戶需求戶型？24、詢問(wèn)客戶需求面積？25、詢問(wèn)客戶對(duì)區(qū)域是否認(rèn)可？26、詢問(wèn)客戶為什么要在這個(gè)區(qū)域購(gòu)買？27、詢問(wèn)客戶購(gòu)買抗性？28、詢問(wèn)客戶購(gòu)買用途？29、詢問(wèn)客戶意向房源？30、詢問(wèn)客戶喜歡住高層還是低層？31、詢問(wèn)客戶喜歡靠邊單元還是中間單元的房源？32、詢問(wèn)客戶是喜歡住熱鬧的還是安靜一點(diǎn)的位置？33、詢問(wèn)客戶對(duì)戶型朝向是否有特殊要求？34、詢問(wèn)客戶對(duì)后期物業(yè)有什么要求？35、詢問(wèn)客戶對(duì)停車位有什么要求？36、詢問(wèn)客戶對(duì)風(fēng)水是否在意？買房有什么忌諱？37、詢問(wèn)客戶對(duì)開(kāi)發(fā)商品牌實(shí)力有什么要求？38、詢問(wèn)客戶購(gòu)房最關(guān)注哪幾個(gè)方面？39、詢問(wèn)客戶最認(rèn)可的哪幾點(diǎn)？40、詢問(wèn)客戶之前是否看過(guò)其他樓盤？41、詢問(wèn)客戶對(duì)比樓盤有哪些？42、詢問(wèn)客戶認(rèn)為樓盤預(yù)售價(jià)位？43、詢問(wèn)客戶心理承受單價(jià)？44、詢問(wèn)客戶是自己看房或幫朋友咨詢？45、詢問(wèn)客戶家庭決策人有哪些到訪?46、詢問(wèn)客戶付款方式？47、詢問(wèn)客戶首付準(zhǔn)備多少？ 48、詢問(wèn)客戶名下有無(wú)貸款？49、詢問(wèn)客戶征信如何？50、詢問(wèn)客戶現(xiàn)每月還款金額多少？51、詢問(wèn)客戶對(duì)給您挑選的戶型滿意嗎？52、詢問(wèn)客戶對(duì)社區(qū)環(huán)境感覺(jué)怎么樣？53、詢問(wèn)客戶對(duì)樓盤還有哪方面不太清楚？54、詢問(wèn)客戶對(duì)項(xiàng)目整體印象怎么樣？55、詢問(wèn)客戶對(duì)項(xiàng)目有什么意見(jiàn)或建議嗎？56、詢問(wèn)客戶下次到訪時(shí)間