酒店管理系統(tǒng)需求分析(軟件工程需求分析).doc

1 2 2 軟件需求說明書的編寫提示 軟件需求說明書的編寫提示 1 引言引言 2 1 1 編寫目的 2 1 2 背景 2 1 3 定義 2 1 4 參考資料 2 2 任務概述任務概述 2 2 1 目標 2 2 2 用戶的特點 3 2 3 假定和約束 3 3 需求規(guī)定需求規(guī)定 3 3 1 對功能的規(guī)定 3 3 2 對性能的規(guī)定 8 3 2 1精度 8 3 2 2時間特性要求 8 3 2 3靈活性 8 3 3 輸人輸出要求 8 3 4 數(shù)據(jù)管理能力要求 9 3 5 故障處理要求 9 3 6 其他專門要求 9 4 運行環(huán)境規(guī)定運行環(huán)境規(guī)定 9 4 1 設備 9 4 2 支持軟件 9 4 3 接口 9 4 4 控制 9 2 1 1 引言引言 1 1 編寫目的編寫目的 編寫這份軟件需求說明書的目的是為擬開發(fā)系統(tǒng)的設計與開發(fā)做好前期的準備工作 1 2 背景背景 說明 a 待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱為 酒店管理系統(tǒng) b 本項目的任務提出者為酒店經(jīng)理 開發(fā)者為王小利 用戶為酒店登記員 實現(xiàn)該軟件 的計算中心為酒店主機 c 該軟件系統(tǒng)同后勤部以及業(yè)績監(jiān)管部有一定的聯(lián)系 1 3 定義定義 實體 表示數(shù)據(jù)庫中描述的現(xiàn)實世界中的對象或概念 ER 圖 用來建立數(shù)據(jù)模型 1 4 參考資料參考資料 列出用得著的參考資料 如 1 軟件需求 Karl E Wiegers 美 著 清華大學出版社 2 前期所寫的 酒店管理系統(tǒng)的前景和范圍文檔 3 現(xiàn)代軟件工程 孫涌等著 北京希望電子出版社 2 2 任務概述任務概述 2 1 目標目標 隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展信息時代的到來信息改變了我們這個社會 各類行業(yè)在日 常經(jīng)營管理各個方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡化 客房管理的信息化程度體現(xiàn)在將計 算機及網(wǎng)絡與信息技術(shù)應用于經(jīng)營與管理以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè) 無疑使用網(wǎng)絡 信息化管理使客房管理更先進 更高效 更科學信息交流更迅速 酒店管理系統(tǒng) 代 表了酒店管理的信息化不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志而且對于提高員工工作 效率加速資金周轉(zhuǎn) 降低各項成本及改善服務質(zhì)量都有十分積極的作用 本項目在經(jīng)過對 各酒店軟件進行分析和研究后參考國際上的先進酒店軟 件管理思想結(jié)合中國酒店的實際特 點 認為可將整個酒店管理系統(tǒng)細分為五個子系統(tǒng) 3 1 前臺管理系統(tǒng) 2 消費管理系統(tǒng) 3 收銀管理系統(tǒng) 4 客房服務系統(tǒng) 5 系統(tǒng)維護 本軟件產(chǎn)品是一項獨立的軟件 而且全部內(nèi)容自含 2 2 用戶的特點用戶的特點 一個成熟的酒店管理系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息 提供查詢 報表打印等一系 列簡單的工作 它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫 并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表 著一種管理方法 隨著它的深入 將帶動企業(yè)的運作 為管理和決策提供支持 2 3 假定和約束假定和約束 由于開發(fā)經(jīng)費限制 本軟件功能不夠全面 免費維護時間不長 3 3 需求規(guī)定需求規(guī)定 3 1 對功能的規(guī)定對功能的規(guī)定 1 1 前臺管理預定功能表前臺管理預定功能表 前臺管理 預定 選擇 部門 選擇客人準備預約登記的部門 如客房 等 前臺管理 預定 新增對新的預定 設計 新增預訂 按鈕供操作員使用 前臺管理 預定 賓客系統(tǒng)詢問預訂賓客的姓名及身份證號 前臺管理 預定 登記 賓客在預訂登記去填入賓客相關(guān)信息 前臺管理 預定 日期系統(tǒng)詢問該預訂的啟用時間 前臺管理 預定 選擇 日期根據(jù)賓客的需要選定 啟用時間 前臺管理 預定 項目 清單系統(tǒng)顯示指定日期的該部門的項目清單 前臺管理 預定 項目 可訂該指定日期的項目清單只顯示還有空閑的項目及數(shù)量 前臺管理 預定 項目系統(tǒng)詢問該預訂的具體預訂設施項目及數(shù) 量 前臺管理 預定 選擇 項目根據(jù)賓客的需要選擇具體需要預訂的設施項目及數(shù)量 前臺管理 預定 選擇 項目系統(tǒng)允許賓客預訂多個項目及數(shù)量 但最大數(shù)量只能 4 是各個項目所剩數(shù)量的最小值 前臺管理 預定 選擇 項目根據(jù)賓客的需要選擇具體需要預訂的設施項目及數(shù)量 前臺管理 預定 不足如果在啟用時間 無法滿足賓客選擇的設施項目及數(shù) 量要求 系統(tǒng)將通知賓客資源不足 前臺管理 預定 改變?nèi)绻e客所訂的項目數(shù)量超過了可提供數(shù)量 那么賓 客可以改變所訂的項目或數(shù)量 也可以改變預訂的時 間 或者也可以取消預訂 前臺管理 預定 確認填寫無誤后按 保存 按鈕 前臺管理 預定 保存系統(tǒng)將預訂信息保存到數(shù)據(jù)庫直到過期 前臺管理 預定 取消賓客改變主意取消預訂 按 取消 按鈕 前臺管理 預定 撤銷系統(tǒng)將預訂信息清空 不做任何操作 2 2 前臺管理入住登記功能表前臺管理入住登記功能表 前臺管理 入住登記 選擇 部門進入 接待畫面 后 先選擇當前需接待登記的部門 如 客房 餐飲 前臺管理 入住登記 賓客系統(tǒng)詢問賓客的姓名及證件信息 前臺管理 入住登記 賓客 表單系統(tǒng)有專門輸入賓客信息的地方 當在 姓名 和 證件號 中輸入姓名或證件號 并且光標離開該輸 入框時 如果該賓客曾光臨過本店 則系統(tǒng)會自動在 姓名 輸入框的旁邊出現(xiàn) 歷史記錄 按鈕 供操 作員直接選擇該賓客的其他信息 其中 登記人 框中所填寫的是結(jié)賬人信息 其他客人 框中填寫的 是同一賬單中其他客人的信息 前臺管理 入住登記 賓客 登記根據(jù)賓客提供姓名及證件號填寫賓客信息 前臺管理 入住登記 項目系統(tǒng)詢問要入住的設施規(guī)格及數(shù)量 前臺管理 入住登記 項目 清單系統(tǒng)用圖表框顯示當前部門中可供安排的設施圖標 可雙擊鼠標左鍵添加到 已選設施列表 來選定具 體設施 前臺管理 入住登記 選擇 項目根據(jù)賓客要求選擇設施規(guī)格及數(shù)量 默認狀態(tài)下是 標準 和數(shù)量為 一 前臺管理 入住登記 項目 不足如果無法滿足賓客選擇的設施項目及數(shù)量要求 系統(tǒng) 5 將通知賓客資源不足 前臺管理 入住登記 項目 改變?nèi)绻e客所要求的項目數(shù)量超過了可提供數(shù)量 那么 賓客可以改變要求的項目或數(shù)量 也可以改變?yōu)轭A訂 其他時間 或者也可以取消入住 前臺管理 入住登記 項目 單價 系統(tǒng)中有當前所選定的 設施列表 可通過在 設施列表 中移動光標 來分別確定單價 也可 通過在 設施列表 中移動光標在 其他客人 框 中填寫設施所對應的客人信息 前臺管理 入住登記 確認填寫無誤后按 保存 按鈕 前臺管理 入住登記 立賬建立客戶消費帳 為每位客人安排一個房間 床位 桌號 牌號 及其他相關(guān)登記類型索引記錄 前臺管理 入住登記 保存系統(tǒng)將賬目信息保存到賬目數(shù)據(jù)庫 直到賓客離店結(jié)賬 為止 前臺管理 入住登記 取消賓客改變主意取消入住 按 取消 按鈕 前臺管理 入住登記 撤銷系統(tǒng)將入住信息清空 不做任何操作 3 3 收銀管理退房結(jié)賬功能表收銀管理退房結(jié)賬功能表 收銀管理 退房結(jié)賬 選擇 部門選擇客人準備預約登記的部門 如客房 等 收銀管理 退房結(jié)賬 新增對退房結(jié)賬 操作員點擊 退房結(jié)賬 按鈕 系 統(tǒng)跳轉(zhuǎn)至退房結(jié)賬界面 收銀管理 退房結(jié)賬 賓客系統(tǒng)詢問欲退房賓客的姓名及身份證號 收銀管理 退房結(jié)賬 登記 賓客在 總賬單列表區(qū) 選擇登記客人 在 子賬單 列表區(qū) 選擇該客人賬目下的項目 收銀管理 退房結(jié)賬 項目 清單系統(tǒng)在 消費明細表 區(qū)域顯示 待結(jié)賬客 人列表框 或 子客列表框 中光標焦點所指客 人的記錄 在 結(jié)賬操作面板 中顯示結(jié)算金額 已收金額 收銀管理 退房結(jié)賬 付款 計算金額結(jié)算金額 已收金額 實際收款金額 收銀管理 退房結(jié)賬 付款 方式系統(tǒng)詢問該客人選擇的付款方式 收銀管理 退房結(jié)賬 付款根據(jù)客人選擇的付款方式 記錄付款與否與付款金 額 收銀管理 退房結(jié)賬 確認填寫無誤后按 結(jié)賬 按鈕 6 收銀管理 退房結(jié)賬 保存系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫 提示結(jié)賬成功 收銀管理 退房結(jié)賬 取消 賓客改變主意取消退房結(jié)賬 操作員按 取消 按鈕 收銀管理 退房結(jié)賬 撤銷系統(tǒng)將退房結(jié)賬信息清空 不做任何操作 4 4 收銀管理取消結(jié)賬功能表收銀管理取消結(jié)賬功能表 收銀管理 取消結(jié)賬 退單客人登記后隨即提出 退單 操作員點擊 進入退房結(jié)賬界面 收銀管理 取消結(jié)賬 退單 處理在 退房處理 處打勾 點擊結(jié)賬按鈕 系統(tǒng)完成取消結(jié)賬操作 其所有消費不作營 業(yè)額統(tǒng)計 收銀管理 取消結(jié)賬 取消賓客改變主意取消入住 按 取消 按鈕 收銀管理 取消結(jié)賬 撤銷系統(tǒng)將入住信息清空 不做任何操作 5 5 客房服務設施利用統(tǒng)計功能表客房服務設施利用統(tǒng)計功能表 客房服務 設施利用統(tǒng)計 選擇 部系統(tǒng)有一個查看酒店各部門的項目設施利用率 出租率情況的界面 選擇要查看客房所屬的部門 客房服務 設施利用統(tǒng)計 項目 列表 系統(tǒng)調(diào)出要查詢部門的所有所屬項目錄 客房服務 設施利用統(tǒng)計 項目 選擇需查看的酒店部門客房 點擊 確定 按鈕 系統(tǒng)彈出員工確認查詢的酒店部門項 目設施利用 率以及出租情況 客房服務 設施利用統(tǒng)計 項目 修改 部門項目設施利用率發(fā)生變化 員工要求更改記錄 點擊 修改 按鈕 客房服務 設施利用統(tǒng)計 修改 身份認證系統(tǒng)要求員工輸入自己的 ID 號碼 進行修改權(quán) 限認證 客房服務 設施利用統(tǒng)計 修改 選擇進入可修改項目界面 利用復選框選擇需要修改的 項目 確認修改 客房服務 設施利用統(tǒng)計 修改 保存點擊 保存 按鈕 系統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫中的酒店各部 7 門項目設施利用率 出租率情況報表 客房服務 設施利用統(tǒng)計 取消因發(fā)生變化 修改項目需撤銷 點擊 取消 按鈕 系統(tǒng)清空所有操作 報表修改停止 取消本次修改 6 6 客房服務客戶資料查詢功能表客房服務客戶資料查詢功能表 客房服務 客史資料查詢 選擇進入 登記人信息 一欄 選擇要查看客戶的姓名 客房服務 客史資料查詢 查看 找到客戶之后 光標指在需查看客戶的姓名 雙 擊左鍵 彈出某位客人具體的登記 客房服務 客史資料查詢 查看 選擇在 其他人信息 區(qū)中移動光標 可進一步選擇 查看客人姓名 客房服務 客史資料查詢 選擇 查看進一步確定顯示某位客人的具體情況 客房服務 客史資料查詢 查找 點擊 查找 按鈕 在彈出的 查找窗口 客房服務 客史資料查詢 查找 輸入 輸入要查詢客人的 姓名 住址 和 證件號 客房服務 客史資料查詢 查找 清空 員工輸入錯誤 點擊 清空 按鈕 系統(tǒng)將已輸 入信息進行清空操作 客房服務 客史資料查詢 查找 確認 填寫無誤后點擊 確定 按鈕 客房服務 客史資料查詢 查找 顯示系統(tǒng)彈出查詢客人的具體信息 7 7 客房服務房態(tài)管理功能表客房服務房態(tài)管理功能表 客房服務 房態(tài)管理 選擇 部門 選擇要查看的客房部門 客房服務 房態(tài)管理 選擇 樓層進一步選擇客房所屬樓層 客房服務 房態(tài)管理 選擇 規(guī)格選擇查看客房的規(guī)格 客房服務 房態(tài)管理 查看在 接待狀態(tài)表 主界面查看已選擇類型客房的 房態(tài) 客房服務 房態(tài)管理 查看 圖標用鼠標點擊圖標來選擇設施 如果該設施狀態(tài)為 有客 在界面右下部會顯示使用該設施客人 概況 雙擊鼠標左鍵 可彈出該客人的基本情況 標 客房服務 房態(tài)管理 房態(tài) 修改 點擊右鍵 系統(tǒng)會彈出一菜單 供選擇改變當前 8 指 定設施的狀態(tài) 一但改變了原狀態(tài) 該圖標下面 的 文字會以紅色文字標注 客房服務 房態(tài)管理 房態(tài) 批量修改可在主畫面的空百處 按住鼠標左鍵然后移動鼠 標 圈定若干圖標 然后按上面指示操作 以同時改 變 若干設施的狀態(tài) 客房服務 房態(tài)管理 修改 房態(tài)可在界面右邊的 設置為 選擇框中 選擇狀態(tài) 類型 以改變當前所選定圖標的狀態(tài) 客房服務 房態(tài)管理 批量修改 狀態(tài) 批量修改設施狀態(tài) 可以在界面右邊的 將 清 理 中 全部改為清潔 復選框中打 系統(tǒng)會自動將 所有狀態(tài)為 清理中 的設施改為 清潔 狀態(tài) 客房服務 房態(tài)管理 保存所有更改必須按 保存 按鈕完成保存操作 系 統(tǒng)更新數(shù)據(jù)庫記錄 更新界面顯示記錄 客房服務 房態(tài)管理 取消工作人員取消改變客房房態(tài) 操作員按 取消 按鈕 客房服務 房態(tài)管理 撤銷系統(tǒng)將操作員動作清空 不做任何操作 3 2 對性能的規(guī)定對性能的規(guī)定 3 2 1 精度精度 軟件中住宿時間精確到小時 9 3 2 2 時間特性要求時間特性要求 該軟件的時間特性要求 a 軟件即時響應 b 更新處理時間為時時更新 c 數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時間為時時傳遞 3 2 3 靈活性靈活性 本軟件使用靈活 數(shù)據(jù)時時存儲更新 數(shù)據(jù)較安全 不以丟失 3 3 輸人輸出要求輸人輸出要求 輸入客人信息時候登記住宿時間精確到小時 3 4 數(shù)據(jù)管理能力要求數(shù)據(jù)管理能力要求 住宿信息登記的表格為一天一張表格 按天劃分數(shù)據(jù)塊 3 5 故障處理要求故障處理要求 軟件崩潰時重啟即可 數(shù)據(jù)不會丟失 軟件突然斷電時數(shù)據(jù)不會丟失 重啟即可 3 6 其他專門要求其他專門要求 為了達到系統(tǒng)要求