前臺主管崗位說明書.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯(lián)系網站刪除前臺主管崗位說明書 Job Description（此表用于 新增 修正，請用“”標注）部 門售后部崗位名稱前臺主管定編人數(shù)下屬人數(shù)職 級八級職 等主任E六等版本號HRJOB-04-01編寫人日期2004-4-1編寫部門人力資源部審核人批準人1、 崗位職責1、 負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務經理負責；2、 負責業(yè)務接待的指導工作，不定期反饋和總結業(yè)務經驗；3、 負責本部與車間及備件等部門的工作協(xié)調；4、 負責索賠業(yè)務和保險業(yè)務的日常管理，不斷促進業(yè)務的順利展開；5、 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；6、 妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度；7、 負責各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結工作；8、 負責客戶進廠招攬之作業(yè)。9、 負責保有客戶之維系及掌握。10、 完成上級交辦的其它工作。2、 工作要項（由非常重要：至一般重要：）排序工 作 要 項1.管理車間及前臺人員。2.監(jiān)督車輛維修進度及質量。3.處理重大質量問題及返工車輛。4.進廠臺數(shù)實績掌握及分析。5.各項商品營收實績掌握分析。6.應收帳款之掌握及管理，完工未結車輛追蹤。7.預定招攬回廠客戶數(shù)量分析掌握。8.3DC客戶滿意匯總分析。9.未回廠客戶原因分析，客戶訴怨問題掌握及處理。10.負責5S及工作管理。定期對前臺、車間人員進行培訓。全力協(xié)助售后經理各項工作。職務：總經理1、 呈報結構 高一層主管職務：售后經理直屬主管職務：前臺主任職務：前臺職務：噴漆職務：鈑金職務：機電職務：美容 下屬 下屬 下屬 下屬 下屬3、 權限（指出任何金錢、人員受該職位管理及節(jié)制的范圍及權限）A維修工時九折 D前臺人員及車間人員獎懲、晉升的建議 B汽車精品九折 E 所屬員工出勤的考核 C前臺人員及車間人員的工作安排及管制 F 前臺人員及車間人員設備、辦公用品申購的審查 4、 工作相關設備（該職位所需要使用或維護或保管的設備） A 電腦一臺 D B 電話一部 E C 公司電話卡 F 5、 任職資格最佳學歷本科最低學歷大專性別要求不限專業(yè)要求汽車維修相關專業(yè)資格證書學歷證、中級證相關工作經驗五年以上大型汽修廠工作經驗，三年以上同等職位管理經驗計算機要求熟練操作OFFICE辦公軟件其它要求具良好的組織溝通能力，很強的客戶服務意識，熟悉前臺工作流程，掌握汽車基本性能和結構；并持有駕駛證C牌年齡要求35歲以下7、職位關系可直接晉升的職位： 售后經理可相互輪換的職位： 售后經理、接車員可晉升至此的職位： 接車員、組長可以降級的職位 ：接車員、機電工 填寫注意事項：1. 本表填寫需簡明清晰，可用于任用標準之制定、新入職人員培訓、績效考核及工資結構、工資等級之檢討，因此務必仔細填寫。2. 本表是針對完成該項工作所必須的知識、技能，而非填寫人本身的狀況。3. 本表是由上級主管與下屬討論后填寫，經高一層主管核