汽車4s店經營管理試卷.doc

精品文檔 2016-2017學年第二學期汽車4s店經營管理期中考試試卷姓名_ 學號：_ 班級：_出卷人 審卷人 適用班級：155104/158401/169721 適用類別：中專、高技 適用專業(yè)：汽修 得分：1、 選擇填空題，請從方框中選出正確答案填寫：（每空1分，共20分）售后服務 信息反饋 外觀形象 標志 管理標準 單一品牌 個性化銷售 集體競拍 威脅 劣勢 規(guī)劃 謀劃 運作 預測市場的變化 車輛外觀 舒適性 銷售 售中服務 入職培訓 在職培訓 1、4s店是由汽車生產企業(yè)授權建立的，“四位一體”的品牌特許經營店，是包括整車銷售、零配件供應、 售后服務 、 信息反饋，四項功能的汽車銷售服務店。2、4s店擁有統(tǒng)一的 外觀行象，統(tǒng)一的標志 ，統(tǒng)一的 管理標準 ，只經營 單一品牌， 的特點。3、6s店比4s店增加了 個性化銷售 ， 集體競拍 。4、國內汽車4s店發(fā)展的SWOT分析是: 機會、 威脅、優(yōu)勢、 劣勢 。5、經營意識最初的意思是經始營造： 規(guī)劃 、 謀劃 、 運作 之意。6、經營的功能是預測市場變化 、協(xié)調企業(yè)內部和外部活動、發(fā)現(xiàn)利用有利于自身成長的機會。7、員工培訓包括 入職培訓 、 在職培訓 、外部培訓。8、4s店的銷售服務包含三個環(huán)節(jié)，售前服務、 售中服務 、售后服務。9、整車銷售的工作流程：進貨、驗收、運輸、儲存，定價、促銷、 銷售 。10、PDI檢查項目大，包括為 車輛外觀 、動力性、 舒適性 隨車物品等方面的檢查。 2、 選擇題：（每題1分，共10分）1、汽車4s店4s代表的意思是（ C ） A、整車銷售、零配件供應、售后服務、集體競拍 B、個性化銷售、售后服務、信息反饋、零配件供應C、整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋 D、整車銷售、零配件供應、售后服務、集體競拍2、整車銷售包括（ A ） A、進貨、運輸、驗收、儲存、定價、銷售 B、進貨、運輸、定價、銷售、驗收、保險 C、定價、運輸、銷售、驗收、儲存、貸款 D、進貨、運輸、驗收、儲存、定價、促銷3、汽車售后服務主要表現(xiàn)為以下幾種形式。（ B ） A、質量保證服務 B、養(yǎng)護和維修服務 C、特色服務 D、汽車召回服務 4、我國汽車4s店發(fā)展相對較晚，是（ C ）年逐步由歐洲傳入中國的舶來品， A、1996 B、1997 C、1998 D、19995、國內汽車4s店發(fā)展的SWOT分析是( B ) A、威脅、機會、銷售、反饋。 B、威脅、機會、優(yōu)勢、劣勢。 C、銷售、反饋、優(yōu)勢、劣勢 D、銷售、服務、威脅、機會。6、企業(yè)經營決策主要內容包括 ( C ) 。 A、產品決策、價格決策、渠道決策、宏觀決策。 B、市場決策、產品決策、價格決策、渠道決策。 C、產品決策、價格決策、渠道決策、競爭決策。 D、產品決策、價格決策、渠道決策、微觀決策。7、吉利汽車CEO李書福的造車觀念是（ A ） A、制造中國老百姓買得起的轎車。 B、制造中國老百姓覺得漂亮的車。 C、制造中國老百姓覺得好開的車。 D、制造中國老百姓絕對有個性的車。8、你下與經營之神-王永慶強調的“四個善待”不相符的是（ B ） A、善待顧客。 B、善待自己。 C、善待社會。 D、善待自然。 9、 以下不是企業(yè)組織機構類型的結構形式是（ C ）。 A、直線制。B、職能制。 C、廠長制。 D、事業(yè)部制。10、 “我們的文件柜這么結實，即使從樓上摔下去也壞不了，為什么買的人還這么少？”此種說法的營銷理念是（ A ）A、 生產觀念B、 推銷觀念C、 產品觀念D、 市場營銷觀念三、判斷題：（每題1分，共20分）1、4s店由汽車生產企業(yè)授權建立的四位一體的品牌特許專營店。 （ 對 ）2、我們也把及整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋、個性化銷售、集體競拍統(tǒng)稱為6s店。（ 對 ）3、汽車4s店銷售，是我國自己創(chuàng)造發(fā)明的。（ 錯 ）4、品牌專營渠道模式可表述為：廠商特約經銷商最終用戶。 （ 對 ）5、總代理是渠道模式可表述為：廠商總代理區(qū)域代理最終用戶。 （ 對 ）6、國內汽車4s店發(fā)展的SWOT分析內容是：機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢。（ 對 ）7、舊車交易是我國汽車4s店持續(xù)良性發(fā)展的策略之一。（ 對 ）8、經營一詞，最初的意思是始終營造，及計劃、謀劃運作之意。（ 對 ）9、經營的功能是預測市場的變化，協(xié)調企業(yè)內部和外部活動，發(fā)現(xiàn)、利用有利于自身成長的機會。（ 對 ）10、吉利汽車公司掌門人李書福提出：造最安全、最節(jié)能、最環(huán)保的轎車。（ 對 ）11、企業(yè)經營決策的主要內容包括：公司最高領導單獨決策。（ 錯 ） 12、導致企業(yè)經營決策失誤的陷阱有：失控；領導失效。（ 對 ）13、經營之神-王永慶，強調“善待顧客、善待員工、善待社會、善待自然”的四個善待。（ 對 ）14、直線式管理模式的優(yōu)點是：權力集中，指揮統(tǒng)一，垂直聯(lián)系，責任明確。（ 對 ）15、企業(yè)的員工培訓包括入職培訓、在職培訓、外部培訓。（ 對 ）16、績效考核的原則-SMART的內容是：必須是具體的可衡量的、可以達到的、相關的、時間為基礎的。（ 對 ）17、4S店整車銷售的工作流程是：進貨、驗收、定價、銷售。（ 錯 ）18、4s店PDI的檢查，就是對汽車外觀進行全面檢查。（ 錯 ）19、4s店銷售服務包含三個環(huán)節(jié)，售前服務、售中服務、售后服務。（ 對 ）20、4S店銷售工作-新車驗收有“四看一開”。（ 對 ）4、 簡答題。（每題4分，共20分）（1） 什么是汽車的CBD展廳？cbd是指中央商務區(qū)。汽車cbd展廳應該就開在中央商務區(qū)展廳的意思。（2）簡述管理的職能是什么？戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財務職能、公共關系職能（3）什么是企業(yè)的經營決策？為實現(xiàn)某一經營目標，擬定幾種方案，并實施最優(yōu)方案，控制實施情況對過程。（4）4s店一般有哪些崗位？總經理、銷售部經理、市場部經理、服務部經理、行政部經理、人力資源部經理、財務部經理、銷售顧問、服務顧問、技工（5）簡述員工培訓的意義是什么？幫助員工掌握必要的知識技能，適應企業(yè)內外環(huán)境變化，提供員工素質。五、分析題：（共30分）企業(yè)成立之初，李書福旗幟鮮明的提出，“造中國老百姓買得起的轎車”，通過大幅降低汽車生產成本和銷售價格，企業(yè)讓中國老百姓第一次與汽車親密接觸。后來，隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，以及產品技術的逐步成熟，他又提出“造中國老百姓買得起的好車”，在技術和功能上，企業(yè)進一步滿足了消費者的需求，把消費者的利益放在顯著的地位，隨著企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，他又提出，